(word完整版)住院處工作總結(jié),推薦文檔

1、住院處工作總結(jié)一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持 下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個(gè)工作中心， 完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)度，一舉一動(dòng)都直接影響到菏澤市立醫(yī)院的聲譽(yù)，我們科在人員少、 業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐 ，時(shí) 刻 以 病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對(duì)病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢， 吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于參保的病人做好病人費(fèi)用轉(zhuǎn)換、報(bào)銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。我們還注意了同病房醫(yī)護(hù)人員的交流， 有什么情況及時(shí)向病房反映，像有的病號(hào)欠款太多，出院后

2、欠款，都及時(shí)通知護(hù)士注意他們，催他們到住院處交款，結(jié)帳，做到盡量不欠款。收款人員工作積極認(rèn)真，咨詢服務(wù)到位， 對(duì)一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不必要的麻煩。在勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格要求自己，沒有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項(xiàng)任務(wù)，不打折扣地完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，以人民群眾滿意為目標(biāo), 改善服務(wù)態(tài)度 , 加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù) , 使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高 , 以病人為中心，急病人之所急 , 給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動(dòng)為病人介紹在就醫(yī)過程中應(yīng)注意

3、的有關(guān)事項(xiàng)，做到微笑服務(wù) , 耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢， 做好參保病人的報(bào)銷工作， 上班與收款提前作好交接手續(xù)， 做到?jīng)]有差錯(cuò)， 保證住院處工作有序高質(zhì)量的進(jìn)行，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，多交流，多溝通 ，了 解 病 人的一切情況，加強(qiáng)病人的退款管理，對(duì)于退款必須有科主任和護(hù)士長簽字才能辦理退款。 住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)受損失。 自覺遵守院里的各項(xiàng)規(guī)章制度， 加強(qiáng)崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，上班時(shí)穿戴整齊，同事間相互配合， 不做有損菏澤市立醫(yī)院形象的事情， 要愛崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時(shí)還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)菏澤市立醫(yī)院的宣傳， 提高醫(yī)院的知名度， 拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作 醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實(shí)力，有病就診時(shí)，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，讓單位團(tuán)體來我院進(jìn)行健康查體，提高我院各種大型醫(yī) 療設(shè)備的利用率。在今后的工作中， 我們自覺接受病人的監(jiān)督