建設(shè)工程質(zhì)量保證體系

1、 329國道（k99+110-k124+355段）改造工程第二合同段質(zhì)量保證體系承包單位：余姚市交通標(biāo)志設(shè)施有限公司監(jiān)理單位：余姚交通工程咨詢監(jiān)理有限公司二0一五年十二月一、工程質(zhì)量保證體系與管理制度措施 （一）組織措施1、實行項目經(jīng)理管理責(zé)任制以項目經(jīng)理吳慧燕為首的工地管理班子，對本工程施工的所有各工種，班組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度。各專職人員、各工種班組長各盡其責(zé)，密切配合。做到步調(diào)一致，建立明確的質(zhì)量責(zé)任制，獎罰分明。2、制訂質(zhì)量目標(biāo)管理計劃，為確保工程質(zhì)量上等級，制訂出各分部分項工程的質(zhì)量措施。3、實行技術(shù)管理制度，切實執(zhí)行技術(shù)管理制度。（1）認(rèn)真編制施工組織設(shè)計，并及時進(jìn)行審核。

2、（2）開工前進(jìn)行施工圖自審、會審和技術(shù)交底。（3）施工過程中對各分部分項工程先交底后施工，有書面技術(shù)交底資料和交底復(fù)核資料。（4）對各分項工程進(jìn)行技術(shù)復(fù)核。（5）落實技術(shù)資料檔案制度。（6）制訂技術(shù)管理責(zé)任制。4、實行專業(yè)技術(shù)工作和專業(yè)生產(chǎn)班組施工。為了提高工程質(zhì)量，必須實行專業(yè)技術(shù)生產(chǎn)人員組織施工，按各分項工程要求，安排專業(yè)工種進(jìn)行施工操作，嚴(yán)格實行對工程質(zhì)量的全面管理。5、實行工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)掛勾的分配制度，對分部分項工程實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的分配制度。（二）推廣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理將該工程確定為我公司貫徹ISO-GB/T19001-2000質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式；結(jié)合公司達(dá)標(biāo)工作的開展，逐步實

3、行國際標(biāo)準(zhǔn)化管理。以公司編制的質(zhì)量手冊和質(zhì)量控制程度文件為依據(jù)，對影響工程質(zhì)量的各因素進(jìn)行系統(tǒng)的、有效的控制，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。（三）預(yù)控手段和實施辦法1、對原材料嚴(yán)格控制，不合格的材料不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場。（1）對反光膜、鋁板、鋼管、熱熔涂料等主要材料必須有質(zhì)保書和復(fù)驗單，否則不準(zhǔn)使用。（2）鋼筋加工成型后，在使用時必須做好焊接試驗報告，并掛好牌，無焊接試驗不準(zhǔn)使用。（3）對外加工的予制件、成品或半成品，必須有合格證和試驗單。在采購或訂貨時對加工廠家進(jìn)行選樣訂貨。（4）對各種標(biāo)號砼，在施工前首先做好級配試驗，無級配試驗單不準(zhǔn)施工。施工時按實及時做好各構(gòu)件部位的試塊和滿齡期試塊的試壓工作。2、切

4、實做到“三檢制”。（1）操作工人每天下班前，對自己操作的工作量自行檢查，檢查質(zhì)量是否符合設(shè)計和規(guī)范要求。不符合要求及時修正，并做好自檢記錄。（2）互檢：每完成一層或一個部位，由項目負(fù)責(zé)人、施工員組織班組長和主要技術(shù)工人進(jìn)行互相檢查，應(yīng)做好檢查記錄，相互督促，取長補短，共同提高。（3）交接檢：每完成一道工序，由項目負(fù)責(zé)人，施工員組織有關(guān)工種班組長進(jìn)行工序交接檢查，并辦理交接手續(xù)，做到責(zé)任分明，不符合要求的，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工，做到質(zhì)量層層把關(guān)，道道檢查。3、監(jiān)督制度（1）公司所制訂的工程質(zhì)量管理條例，質(zhì)監(jiān)科對工程項目進(jìn)行嚴(yán)格控制監(jiān)督，各項目必須嚴(yán)格執(zhí)行和遵照管理條例。（3）公司質(zhì)監(jiān)部門主管質(zhì)量

5、監(jiān)督，責(zé)任落實到人，并且建立好工程質(zhì)量檔案資料，真實反映施工全過程的質(zhì)量狀況。（4）質(zhì)監(jiān)部門及時抓好以下的隱蔽驗收工作?；A(chǔ)隱驗：查鋼筋規(guī)格型號和間距尺寸、模板標(biāo)高、斷面以及土質(zhì)情況是否符合要求。鋼筋工程：查品種、規(guī)格、幾何形狀、尺寸、放設(shè)位置、長度、綁扎牢固、焊接要求和銹污等。3.4原材料抽樣、砼及砂漿試塊必須由建設(shè)單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人抽樣和監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行，并出具證明和辦理規(guī)定手續(xù)后方可試行。（四）保證工程質(zhì)量的措施1、動員參加本工程施工的全體人員，應(yīng)牢固地樹立“質(zhì)量第一”的意識，圍繞創(chuàng)優(yōu)奪標(biāo)這一目標(biāo)，層層分解到各個施工環(huán)節(jié)及日常管理中去，立竿見影。2、建立創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程工作小組：中標(biāo)后，我公司立即成

6、立創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程工作小組，由公司經(jīng)理任組長，全面配合項目經(jīng)理抓好質(zhì)量，從公司范圍內(nèi)調(diào)配創(chuàng)優(yōu)班子，督促基層項目經(jīng)理和管理人員對人員、材料和機械的使用與調(diào)配。3、開展全面質(zhì)量管理，實行工程全過程的動態(tài)質(zhì)量管理，施工現(xiàn)場及各生產(chǎn)班組建立和健全QC小組，根據(jù)工程特點，各班組的工作內(nèi)容及以往在創(chuàng)優(yōu)工程過程中的質(zhì)量通病，事先選題，通過P(計劃)、D(實施)、C(檢查)、A(總結(jié))的工程程序，達(dá)到不斷提高工程質(zhì)量的目的。4、實行各工序、專業(yè)化施工法，項目經(jīng)理必須篩選作業(yè)班組，作業(yè)組長有專業(yè)特長的高水平操作技術(shù)，選用創(chuàng)優(yōu)施工隊伍進(jìn)場入選。5、督促材料選用，在主材和裝飾材料采購前需經(jīng)創(chuàng)優(yōu)工作小組批準(zhǔn)，部門材料并經(jīng)業(yè)

7、主同意后訂貨或進(jìn)場，鋼材使用大廠鋼材(寶鋼等)。6、推廣工程質(zhì)量預(yù)控法：對各工種、工序在開工前進(jìn)行技術(shù)、操作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交底，使作業(yè)人員明確該項質(zhì)量目標(biāo)與要求。做到事先控制，中途檢查，事后驗收制度。7、施工班組實行交接班制度，運用自檢、互檢、交接檢“三檢制”辦法提高操作質(zhì)量。嚴(yán)格建立隱蔽工程驗收制，推行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、優(yōu)質(zhì)獎勵等措施。8、發(fā)揮工地質(zhì)量員的職能，樹立質(zhì)量員的絕對權(quán)威，聽從質(zhì)量員的督促、檢查和決策，提高各分項工程質(zhì)量。9、在工程質(zhì)量上必須做到尊重科學(xué)、尊重設(shè)計、尊重業(yè)主和尊重監(jiān)理。10、標(biāo)線施工完成后必須給予足夠的護(hù)線時間，尤其是雙組份標(biāo)線由于他的凝結(jié)時間比普通熱熔標(biāo)線長在封道護(hù)線的同事必

8、須做好車輛的引導(dǎo)工作。（五）工程質(zhì)量例會制度1、制定工程質(zhì)量例會制度可以有效地推進(jìn)質(zhì)量問題的消除和質(zhì)量的提高。2、制定工程質(zhì)量例會制度通過項目部、監(jiān)理公司、業(yè)主共同參與，減少了質(zhì)量問題多次重復(fù)出現(xiàn)，提高了質(zhì)量驗收工作的效率。3、質(zhì)量例會制度（1）整個施工過程中項目部與監(jiān)理公司、業(yè)主及承包單位共同建立每月一次質(zhì)量例會制度，監(jiān)理主持召開。（2）監(jiān)理根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以書面形式列出，在會上定出解決期限及責(zé)任人；同時對上次提出的問題落實解決情況，經(jīng)監(jiān)理證實，解決的問題給予消項。（3）對消項會確定的問題由質(zhì)量部組織監(jiān)理、業(yè)主及分包單位有關(guān)人員共同檢查落實質(zhì)量問題的處理情況。（4）質(zhì)量問題在復(fù)查過程中

9、，依然未改正處理，項目部依據(jù)情況對其進(jìn)行罰款，必要時給予通報批評。（六）質(zhì)量分析會制度1、制定質(zhì)量分析會制度：可以將工程質(zhì)量推向深入。質(zhì)量管理不是對結(jié)果進(jìn)行管理，而是對工作過程進(jìn)行管理，不同層次的質(zhì)量檢查不少，但是發(fā)現(xiàn)問題如何在企業(yè)里切實地加以研究解決，卻不夠重視。很多人關(guān)心的是修補工程缺陷，而不是研究預(yù)防缺陷的再發(fā)生。制定質(zhì)量分析會制度可以有目的有預(yù)見并采取有效措施，把施工中常見的質(zhì)量通病和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)。2、質(zhì)量分析會制度（1）由項目經(jīng)理主持召開，各部門有關(guān)人員及各工種班組長參加，每月不少于一次。 （2）質(zhì)量分析會內(nèi)容：對工程實施質(zhì)量預(yù)控，做到心中有標(biāo)準(zhǔn)，施工有標(biāo)準(zhǔn)。對工程質(zhì)量趨勢

10、進(jìn)行分析。分析已經(jīng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題和可能造成質(zhì)量問題的潛在因素。針對質(zhì)量趨勢、質(zhì)量問題，制定出相應(yīng)的預(yù)防、糾正措施。對質(zhì)量有廣泛影響的質(zhì)量問題及其產(chǎn)生原因、預(yù)防、糾正措施等，以通報、紀(jì)要形式及時發(fā)布。質(zhì)量管理機構(gòu)：公司法人： 姜新廉 項目經(jīng)理： 吳慧燕技術(shù)負(fù)責(zé)人： 虞鴻質(zhì)檢員： 江偉林王志伍施工員：毛建紅試驗員：樓國文 徐學(xué)君合同管理員：徐學(xué)君 徐學(xué)君質(zhì)量保證體系:現(xiàn)場質(zhì)量檢查程序:二、材料、設(shè)備質(zhì)量保證措施（一）采購及驗收制度（二）采購控制措施建筑材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的前提，是基本保證，一個工程的材料質(zhì)量不合格，特別是結(jié)構(gòu)材料如鋼筋、水泥等質(zhì)量不合格，將直接影響到房屋結(jié)構(gòu)的安全，如果不能保證材料

11、質(zhì)量而大談工程質(zhì)量如何保證，施工中對質(zhì)量如何控制，怎樣創(chuàng)出精品工程等一系列質(zhì)量保證措施、控制手段、對工程質(zhì)量的承諾將成為一張廢紙，一句空話。因此，在整個工程的施工過程中，我們將自始至終嚴(yán)格按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)控制好材料進(jìn)場關(guān)，按采購控制程序執(zhí)行。（三）對材料供應(yīng)商的評價和控制1、根據(jù)滿足合同要求（包括質(zhì)量體系和質(zhì)量保證要求）的能力評價和選擇配套商，建立合格配套商名錄。2、對合格配套商的業(yè)績應(yīng)連續(xù)監(jiān)控。對合格配套商的復(fù)審至少一年一次，定期復(fù)查，不定期淘汰，不定期補充。3、按工程項目中所需物資的重要程度由生產(chǎn)技術(shù)科劃定物資管理類別，即A、B、C三類，按物資類別對分包承方采用不同控制方式。

12、（1）A類：構(gòu)成工程實質(zhì)，并對工程質(zhì)量有重大影響的物資，如鋼筋、鋼管屬重點控制物資（含新結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品、新工藝物資），該類配套商由項目部評價后報公司生產(chǎn)技術(shù)科審批后實施。（2）B類：對工程質(zhì)量有一定影響的物資，如反光膜等地方材料，屬一般控制物資。該類配套商由項目部評價實施。（3）C類：對工程質(zhì)量影響較小的物資，如輔助資料、消耗材料、屬簡單控制物資，該配套商由項目部評價實施，通常評價購買商店的資質(zhì)即可。4、物資配套商評價內(nèi)容：（1）配套商的資質(zhì)（包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、生產(chǎn)許可證等）。（2）配套商的信譽（包括產(chǎn)品質(zhì)量信譽、與本公司以往合作信譽）。（3）分承包放的各種質(zhì)量合格的證明（包括產(chǎn)品質(zhì)保

13、書、化驗報告等）。（4）必要時實地調(diào)查的質(zhì)量情況。（四）采購資料1、項目部根據(jù)施工圖紙、施工聯(lián)系單，確定采購物資范圍和種類，編制工程需用“材料計劃申請表”，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后采購。允許電話采購，電話采購應(yīng)予授權(quán)，并做好電話采購記錄。2、采購資料要求（1）物資采購合同/定單，在發(fā)生前經(jīng)審批，協(xié)議應(yīng)正確完整地表達(dá)采購物資類別、型式、等級等要求，明確定義所采購物品，規(guī)定運輸，交付方面的要求并規(guī)定解決爭議的方法。（2）采購文件應(yīng)明確采購物資質(zhì)量要求，注意采用的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)程及其它有關(guān)技術(shù)資料的名稱，編號和版本。（3）采購文件應(yīng)規(guī)定對鋼筋、水泥必須提供產(chǎn)品檢驗合格報告。（4）采購服務(wù)中，如委托樁動測、無損

14、探傷檢測、高壓補強等合同中應(yīng)規(guī)定對施工物資和施工工藝及質(zhì)量控制的方法。（5）委托外加工件，合同如不能完全反映資料要求時，須另附說明、加工具及技術(shù)檢驗規(guī)程要求。（五）采購驗證1、需要在配套商貨源處對產(chǎn)品進(jìn)行驗證時，項目部在簽訂采購合同時應(yīng)規(guī)定驗證的安排以及產(chǎn)品放行的方式，并做好驗證記錄及標(biāo)識。2、當(dāng)業(yè)主需要在配套商貨源處對其產(chǎn)品進(jìn)行驗證時，由采購員、項目材料員陪同進(jìn)行驗證，但驗證不能當(dāng)作配套商對質(zhì)量進(jìn)行了有效控制的證據(jù)，業(yè)主的驗證既不能免除公司提供可接受產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后業(yè)主的拒收。 3、材料進(jìn)場驗證時如果發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，項目部有權(quán)拒絕且應(yīng)該拒絕接受使用。4、對甲供材料的控制應(yīng)嚴(yán)格按顧客

15、提供產(chǎn)品控制程序執(zhí)行。對安裝工程設(shè)備、主要施工機械設(shè)備的質(zhì)量保證措施詳見各章節(jié)。三、主要工序質(zhì)量保證措施（一）鋼筋工程質(zhì)量保證措施鋼筋是混凝土結(jié)構(gòu)中的骨架，加強鋼筋制作和安裝質(zhì)量管理是鋼筋混凝土工程結(jié)構(gòu)的主要關(guān)鍵。鋼筋工程分為三個工序：翻樣、制作、安裝。在鋼筋施工前制定鋼筋工程作業(yè)指導(dǎo)書，然后進(jìn)行翻樣、制作和安裝。1、翻樣：按設(shè)計圖紙、施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)落實專業(yè)技術(shù)人員翻樣，按要求操作，保證鋼筋尺寸的準(zhǔn)備性，2、制作：落實專業(yè)制作加工班組進(jìn)行制作，按照翻樣單及鋼筋品種、規(guī)格、尺寸等數(shù)據(jù)，按順序進(jìn)行分批制作，分批堆放，掛牌定位，嚴(yán)格按規(guī)范要求操作加工。3、安裝：按施工規(guī)范要求和施工圖、施工順序進(jìn)行綁扎

16、、安裝。綁扎的原則為柱、墻、梁、板，鋼筋綁扎完畢要進(jìn)行全面檢查、核對、清理，做好工序交接記錄?；炷翝仓r有專人值班、修整。4、鋼筋焊接：焊接工要有上崗證書，柱縱筋焊接采用電渣壓力焊，梁主筋焊接采用閃光對焊等的方法。嚴(yán)格把好焊接質(zhì)量關(guān)，確保梁筋、柱筋焊接頭上下垂直、軸線一致，符合規(guī)范要求。（二）模板工程質(zhì)量保證措施模板工程施工是保證工程質(zhì)量特別是保證結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)工程的重要因素。支模質(zhì)量的好壞，會影響到混凝土質(zhì)量、軸線偏位、標(biāo)高不一、漏漿等多方面問題。結(jié)構(gòu)柱、墻和現(xiàn)澆梁板支模分項工程，要安排出總體支模方案，確定模板材料和支模順序，特別要重視承重架的搭設(shè)方案，由技術(shù)人員進(jìn)行荷載計算，確定立柱與支撐間距

17、，保證整體模板的穩(wěn)定、嚴(yán)密、垂直、平整、軸線準(zhǔn)確、標(biāo)高一致，總體支模方案由專業(yè)施工員、支模班組共同研究確定報項目部批準(zhǔn)，并用經(jīng)緯儀和水準(zhǔn)儀控制軸線和標(biāo)高，做到道道把關(guān)，層層落實，事先檢查和核對。混凝土澆筑時要有專人值班，確保模板的良好剛度，保證整體工程的順利進(jìn)行。（三）混凝土工程質(zhì)量保證措施本工程擬全部采用商品混凝土，由混凝土輸送泵、塔吊配合直接輸送到每個操作面，有效保證混凝土澆筑質(zhì)量和鋼筋的整體性。在澆搗時要有總體計劃的方案，合理安排澆搗順序，配備專業(yè)混凝土工進(jìn)行操作，保證混凝土的密實度，確保混凝土質(zhì)量。水泥、石子、黃砂等嚴(yán)格按配合比由專人負(fù)責(zé)進(jìn)料，合理安排好澆搗順序和各施工班組的流水作業(yè)計

18、劃。做好混凝土澆搗時的管理，項目經(jīng)理和主要質(zhì)量管理人員在澆搗時堅守工作崗位，同時做好交接班工作和交底工作，在澆搗時要做好每個部位混凝土試塊，施工現(xiàn)場掛牌注明混凝土的配合比。注意拆模周期和做好混凝土養(yǎng)護(hù)工作，確保本工程混凝土的整體質(zhì)量。四、其它工序質(zhì)量保證措施在施工過程中會碰到施工作業(yè)不好，或意想不到的質(zhì)量問題，為此必須采取如下措施：1、標(biāo)志牌反光膜貼膜時應(yīng)注意不得表面產(chǎn)生氣泡；2、標(biāo)線施工完成后注意護(hù)線；3、標(biāo)志牌桿件吊裝完成后應(yīng)注意凈空高度，標(biāo)志桿的垂直度；五、質(zhì)量檢查和檢測手段（一）質(zhì)量檢查1、自檢操作工人每天下班前，對自己操作的該部位分項工程進(jìn)行自行檢查，檢查質(zhì)量是否符合設(shè)計和規(guī)范要求，

19、不符合要求處及時修正。各作業(yè)班組班長及班組質(zhì)量員對施工完畢的分項工程進(jìn)行自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修正，并做好自檢記錄。2、互檢每完成一個分部工程或分項工程，由項目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量總負(fù)責(zé)、質(zhì)量員、施工員組織班組長、班組質(zhì)量員和主要技工進(jìn)行互相檢查，應(yīng)做好檢查記錄，相互督促，取長補短，共同提高。3、交接檢查每完成一道工序，由項目負(fù)責(zé)人、質(zhì)量總負(fù)責(zé)、質(zhì)量員、施工員組織有關(guān)工種班組進(jìn)行工序交接檢查，并辦理交接手續(xù)，做到責(zé)任分明，不符合規(guī)范要求，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工。4、隱檢結(jié)構(gòu)分部工程中鋼筋工程每一分項工序完成須及時進(jìn)行隱檢驗收，隱檢由項目部組織質(zhì)量總負(fù)責(zé)、質(zhì)量員、施工員、監(jiān)理、甲方和各班組長進(jìn)行驗收，驗收

20、合格后進(jìn)入下道工序，并做好隱檢記錄。（二）質(zhì)量檢測工程質(zhì)量實行三級檢查，三方監(jiān)督，即在班組自檢的基礎(chǔ)上，項目質(zhì)量員與施工員負(fù)責(zé)復(fù)核，公司抽檢和定期質(zhì)量大檢查。工程質(zhì)量由建設(shè)單位、監(jiān)理公司和本公司質(zhì)安科三方監(jiān)督。質(zhì)監(jiān)部門及時掌握以下的隱檢驗收工作：1、基礎(chǔ)隱檢查鋼筋規(guī)格、型號、間距尺寸、模板標(biāo)高、斷面及樁基、土質(zhì)情況是否符合設(shè)計要求。2、鋼筋工程、品種、規(guī)格、幾何形狀、尺寸、位置、搭接位置、搭接長度：綁扎、焊接牢固程度和銹污等。六、工程資料管理、回訪和維修服務(wù)措施對于一個工程的質(zhì)量應(yīng)從事前、事中、事后三方面加以控制。事前質(zhì)量控制主要是指對材料的質(zhì)量控制：事中質(zhì)量控制主要是指施工過程中對各分部、分

21、項工程的質(zhì)量控制：事后質(zhì)量控制主要是指工程竣工后對質(zhì)量的跟蹤管理。工程事后回訪保修是整個工程質(zhì)量的有機組成部分。（一）工程資料管理工程檔案資料必須符合要求，在工程施工過程應(yīng)及時做好收集、匯總、整理工程檔案，在工程竣工驗收后三個月內(nèi)，向業(yè)主提交完整的、符合要求的工程技術(shù)檔案資料。1、對施工檔案資料的總要求是：（1）檔案記載要及時、完整、準(zhǔn)確、真實，簽證齊全、圖樣清晰、字跡清楚，不得用圓珠筆或其它易于褪色的墨水書寫和繪制。（2）檔案資料的整理應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化管理模式進(jìn)行。2、施工檔案資料的管理是企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理工作的內(nèi)容之一，單位工程從施工準(zhǔn)備開始，直到工程交工驗收的全過程，都必須建立和管理好工程檔案

22、，有著十分重要的意義和作用。工程資料是施工單位向建設(shè)單位提供的工程建設(shè)質(zhì)量保證文件的原始憑證，也是工程合理使用，維修、改建、拆遷廠區(qū)的依據(jù)。也是鑒別工程質(zhì)量，特別是結(jié)構(gòu)工程中隱蔽工程質(zhì)量的重要依據(jù)。3、工程施工檔案資料整理的主要任務(wù)是：（1）確保工程質(zhì)量。及時收集種種原材料證明文件及施工試驗資料，杜絕不合格的材料用于工程，并通過種種施工試驗數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)施工中存在的質(zhì)量問題，及時加以處理。（2）為施工生產(chǎn)服務(wù)。及時提供完整、準(zhǔn)確的文件、資料，使生產(chǎn)指揮者和各級施工技術(shù)人員隨時掌握質(zhì)量動態(tài)，對過去的施工及下一步施工做到心中有數(shù)，及時加以處理。（3）促進(jìn)企業(yè)的管理水平和施工質(zhì)量水平的提高。通過對各工

23、程施工檔案資料的分析、總結(jié)，及時提煉出先進(jìn)的、切實可行的施工技術(shù)方法和質(zhì)量保證措施，從而促進(jìn)企業(yè)的管理水平和施工質(zhì)量水平的提高。（4）按招標(biāo)文件要求，在工程竣工驗收后，向監(jiān)理單位提交完整的、符合要求的工程技術(shù)檔案資料，為工程使用、維修、改建、拆遷廠區(qū)提供可靠的依據(jù)。（5）為鑒別工程質(zhì)量、特別是隱蔽工程質(zhì)量提供原始憑證。（6）滿足城建檔案要求。4、認(rèn)真在施工過程中收集和管理好施工工程資料由于施工工程資料是項目經(jīng)理部各職能部門和人員履行質(zhì)量職能的憑據(jù)和證明，在其收集產(chǎn)生的過程中涉及的部門多（項目經(jīng)理部內(nèi)部有材料部門、試驗部門、施工部門、技術(shù)部門和質(zhì)檢部門等。外部有材料構(gòu)件供應(yīng)單位、建設(shè)單位、設(shè)計單

24、位、監(jiān)理單位、質(zhì)監(jiān)站等），人員多（有材料人員、試驗人員、工長、內(nèi)業(yè)資料員等），任何一個環(huán)節(jié)出問題都將造成施工檔案資料不齊全，因此，在施工工程資料管理過程中建立工作質(zhì)量保證體系，把施工工程的每部分內(nèi)部分解落實到各部門，直至每一個人，使其職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)，并層層審核把關(guān)，從而形成以項目技術(shù)負(fù)責(zé)人為龍頭，以項目業(yè)技術(shù)員為核心，以各職能部門為保證的施工工程資料管理體系。（二）質(zhì)量回訪工程竣工驗收交付使用后，公司派專員對本工程的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理，定期或不定期進(jìn)行回訪，向業(yè)主了解使用質(zhì)量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)限期采取措施。1、回訪程序在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半

25、年內(nèi)，以后每隔半年回訪一次，直到交工后5年為止。工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。2、回訪組織本工程將由公司總經(jīng)理授權(quán)人帶隊，公司總工室、經(jīng)營科長、技術(shù)科長、生產(chǎn)科長、質(zhì)量科長參加。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：（1）公司工程業(yè)主的稱謂（2）我公司關(guān)于保修的原則和目的（3）我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員工程回訪結(jié)束后，部門應(yīng)集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送公司生產(chǎn)科主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)即制訂糾正措施并盡快維修。（三）工程保修計劃1、本工程竣工驗收后，我司將按規(guī)定對工程進(jìn)行保

26、修：2、建設(shè)單位對本工程的施工質(zhì)量問題，隨時都可以與我公司的信訪員或質(zhì)安部等部門進(jìn)行聯(lián)系，我司將立即組織技術(shù)人員對有問題的部位勘察、了解，制定出切實可行的處理措施，組織施工人員對有問題的部位進(jìn)行處理，達(dá)到建設(shè)單位的要求。3、我司每隔半年將組織近段竣工的工程（即在保修期內(nèi)的工程）的業(yè)主，一起討論工程的質(zhì)量問題，歡迎業(yè)主投訴，對投訴內(nèi)容將進(jìn)行了解，做出處理意見，以書面形式回給投訴人或業(yè)主，使投訴人或業(yè)主得到滿意的答復(fù)。3、在工程完工后，負(fù)責(zé)發(fā)放建筑工程保修書及建立用戶保修檔案。5、由責(zé)任分公司及項目施工責(zé)任人征求用戶對保修服務(wù)的意見，做好回訪記錄，回訪工作一般在工程竣工后半年至一年內(nèi)完成。6、公司

27、工程經(jīng)營部、質(zhì)安部、分公司工程部、項目經(jīng)理部等人員實行多種渠道，不定期對用戶回訪和接受用戶投訴。7、技術(shù)部、質(zhì)安部編制質(zhì)量問題的處理方案。8、總工程師負(fù)責(zé)審批重大質(zhì)量問題的處理方案。9、分公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項目經(jīng)理部實施對因施工責(zé)任造成的質(zhì)量問題在保修期內(nèi)進(jìn)行無償保修；對非施工責(zé)任的質(zhì)量問題用戶提出修理，提供有償服務(wù)。10、工程維修完成后，施工單位應(yīng)總結(jié)分析服務(wù)問題，吸取教訓(xùn)，寫出服務(wù)報告，有利于今后質(zhì)量改進(jìn)。11、我司對本工程的施工，將以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，確保工程質(zhì)量，樹立我司的企業(yè)形象。12、維修程序（1）維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問，將了解的問題填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核。（2）落實維修計劃經(jīng)審批的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給維修人員，要確定完成的日期，并備份保存。生產(chǎn)部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員進(jìn)行技術(shù)交底，強調(diào)公司服務(wù)原