物流業(yè)務外包PPT課件

1、7.3 物流業(yè)務外包與第三方物流管理 本章是本教材的重點內容。介紹物流業(yè)務外包的原因及風險、第三方物流的基本概念，分析物流外包決策方法和第三方物流企業(yè)管理策略，給出我國物流企業(yè)分類與評估指標，闡述了我國發(fā)展第三方物流的問題及國外經(jīng)驗借鑒。最后，對最近出現(xiàn)的第四方物流進行介紹。 通過本章的學習，應領會物流業(yè)務外包原因及風險，全面理解第三方物流的基本概念，掌握物流外包決策方法，熟悉第三方物流管理內容，對我國第三方物流的發(fā)展障礙有正確認識，在此基礎上，辯證分析國外發(fā)展第三方物流的經(jīng)驗。了解第四方物流的概念以及產生的背景。1 物流業(yè)務外包的原因及風險 業(yè)務外包（業(yè)務外包（outsourcing）: 指

2、企業(yè)為了獲得指企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心的業(yè)務交由合作企業(yè)完成。核心的業(yè)務交由合作企業(yè)完成。 一、物流外包的原因 物流活動難物流活動難以管理以管理不具備物流業(yè)不具備物流業(yè)務的資源務的資源 善物流服務水平善物流服務水平 分擔風險，提高分擔風險，提高企業(yè)柔性化水平企業(yè)柔性化水平 降低物流成本降低物流成本 核心業(yè)務需要核心業(yè)務需要 物流外包的原因物流外包的原因 二、外包物流業(yè)務需要考慮的問題 企業(yè)可能會失去對物流業(yè)務控制企業(yè)可能會失去對物流業(yè)務控制企業(yè)有關職能部門和部分員工的抵制企業(yè)有關職能部門和部分員工的抵制物流外包后遺留問題的

3、處理物流外包后遺留問題的處理物流外包可能導致商業(yè)機密泄露物流外包可能導致商業(yè)機密泄露物流外包會導致市場交易成本上物流外包會導致市場交易成本上升升2 第三方物流與物流外包決策 一、第三方物流的概念 （一）第三方物流的定義 第三方物流（第三方物流（third party logistics，簡稱，簡稱tpl或或3pl）是指：是指：“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式務模式”。它是專業(yè)化、社會化的一種物流組織模式。它是專業(yè)化、社會化的一種物流組織模式。（二）第三方物流的內涵 相對于自營物流而言，凡是由相對于自營物流而言，凡是由社會化的專業(yè)物流企

4、業(yè)按照客社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照客戶要求，所從事的物流活動都戶要求，所從事的物流活動都可以包含在第三方物流范圍內可以包含在第三方物流范圍內 能夠提供現(xiàn)代的、系統(tǒng)的物能夠提供現(xiàn)代的、系統(tǒng)的物流服務的第三方物流活動流服務的第三方物流活動 內內 涵涵狹義狹義廣義廣義（三）第三方物流的特征 服務合同化服務合同化 信息網(wǎng)絡化信息網(wǎng)絡化 功能專業(yè)化功能專業(yè)化 關系長期化關系長期化 服務個性化服務個性化 12345二、第三方物流的發(fā)展目標 低成本低成本高質量高質量快速響應快速響應 1 12 23 3三、第三方物流管理的原理 1.雙贏原則的確立 使用第三方物流，是借用其他企業(yè)的各種物流管理資源使用第三方物流，

5、是借用其他企業(yè)的各種物流管理資源來實現(xiàn)本企業(yè)的內部物流管理。這樣不僅對企業(yè)自身有益，來實現(xiàn)本企業(yè)的內部物流管理。這樣不僅對企業(yè)自身有益，可分擔風險，降低成本，提高服務質量，同時也對第三方可分擔風險，降低成本，提高服務質量，同時也對第三方物流企業(yè)有利，能促進其正常生存與發(fā)展。企業(yè)與第三方物流企業(yè)有利，能促進其正常生存與發(fā)展。企業(yè)與第三方物流這種建立在互利基礎之上的合作，就是第三方物流服物流這種建立在互利基礎之上的合作，就是第三方物流服務的雙贏原則。務的雙贏原則。 2.戰(zhàn)略聯(lián)盟原理的應用 企業(yè)之間除存在市場競爭關系之外還有合作關系，而后企業(yè)之間除存在市場競爭關系之外還有合作關系，而后者對于供應鏈上

6、的企業(yè)而言更為重要。第三方物流企業(yè)與者對于供應鏈上的企業(yè)而言更為重要。第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間一般組成供應鏈，他們結成戰(zhàn)略聯(lián)盟對強化客戶企業(yè)之間一般組成供應鏈，他們結成戰(zhàn)略聯(lián)盟對強化物流管理，增加物流管理的價值，發(fā)揮各自優(yōu)勢促進銷售、物流管理，增加物流管理的價值，發(fā)揮各自優(yōu)勢促進銷售、開拓市場、降低成本、提高利潤有重要意義。開拓市場、降低成本、提高利潤有重要意義。 四、物流業(yè)務外包決策 企業(yè)自營物流還是外包物流，是一個十分復雜的決策問題。企業(yè)自營物流還是外包物流，是一個十分復雜的決策問題。根據(jù)中國倉儲協(xié)會的調查，生產企業(yè)和商業(yè)企業(yè)選擇新型第根據(jù)中國倉儲協(xié)會的調查，生產企業(yè)和商業(yè)企業(yè)選擇新型

7、第三方物流企業(yè)的意向如下表所示。三方物流企業(yè)的意向如下表所示?？紤]因素考慮因素生產企業(yè)生產企業(yè)商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)綜合物流滿足能力綜合物流滿足能力1313作業(yè)質量作業(yè)質量4025沒有考慮沒有考慮4762 （一）物流外包決策 是否符合企是否符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 能否提高物能否提高物流經(jīng)濟效益流經(jīng)濟效益 是否具備經(jīng)營是否具備經(jīng)營 物流的能力物流的能力 是否影響企業(yè)是否影響企業(yè) 核心競爭力核心競爭力 外外 包包 自自 營營 是是 是是 是是 是是 否否 否否 否否 否否 （二）第三方物流服務供應商選擇 成立跨部門的物流外包組織成立跨部門的物流外包組織 確定企業(yè)物流外包目標確定企業(yè)物流外包目標明確自

8、己的需求定位明確自己的需求定位 制訂選擇標準制訂選擇標準提出備選的物流公司名單提出備選的物流公司名單 征詢備選取對象意愿征詢備選取對象意愿發(fā)出征詢方案發(fā)出征詢方案 進行實地考察進行實地考察復審備選對象的資質復審備選對象的資質 比較分析選定合作伙伴比較分析選定合作伙伴與物流合作伙伴簽訂合作合同與物流合作伙伴簽訂合作合同 （三）物流承包商的考核 考考 核核 項項 目目得得 分分備備 注注交貨準時率交貨準時率包裝破損率包裝破損率貨物丟失率貨物丟失率信息反饋率信息反饋率反饋速度比反饋速度比平均價格比平均價格比 企業(yè)物流外包以后，要對物流的承包商進行考核，下面是企業(yè)物流外包以后，要對物流的承包商進行考核

9、，下面是實際工作中用的比較多的一份考核表。實際工作中用的比較多的一份考核表。 （四）物流外包注意事項 1.1.要樹立要樹立“雙贏雙贏”觀念觀念3.3.注意對方的服務質量要求注意對方的服務質量要求2.2.共同編制操作指引共同編制操作指引4.4.消除溝通上的障礙消除溝通上的障礙5.5.將信息技術融入外包計劃將信息技術融入外包計劃6.6.提前解決潛在問題提前解決潛在問題3 第三方物流企業(yè)管理 國際上，現(xiàn)代意義上的第三方物流業(yè)是一個僅有國際上，現(xiàn)代意義上的第三方物流業(yè)是一個僅有2020余年余年歷史的新興行業(yè)。全世界的第三方物流市場具有潛力大、漸歷史的新興行業(yè)。全世界的第三方物流市場具有潛力大、漸進性和

10、高增長率的特征。這種狀況使由不同背景發(fā)展起來的，進性和高增長率的特征。這種狀況使由不同背景發(fā)展起來的，可在第三方物流業(yè)中提供特色服務的物流服務提供者大量出可在第三方物流業(yè)中提供特色服務的物流服務提供者大量出現(xiàn)。現(xiàn)。 第三方物流市場特征第三方物流市場特征一、第三方物流企業(yè)的來源來源類型代表企業(yè)以運輸為基礎的綜合性物流公司以運輸為基礎的綜合性物流公司 中國遠洋物流有限公司中國遠洋物流有限公司 以倉庫和配送業(yè)務為基礎的物流公司以倉庫和配送業(yè)務為基礎的物流公司 中國物資儲運總公司（倉儲）中國物資儲運總公司（倉儲） 以貨代為基礎的物流公司以貨代為基礎的物流公司 民生國際貨物運輸代理有限公民生國際貨物運輸

11、代理有限公司司 以托運人和管理為基礎的物流公司以托運人和管理為基礎的物流公司 ibm、海爾集團海爾集團 以財務或信息管理為基礎的物流公司以財務或信息管理為基礎的物流公司cass information systems 獨立組建的物流公司獨立組建的物流公司 華運通公司華運通公司 二、第三方物流企業(yè)戰(zhàn)略管理業(yè)務種類百分比聯(lián)運聯(lián)運60倉庫管理倉庫管理52車隊管理車隊管理52產品回收產品回收44搬運選擇搬運選擇43再包裝再包裝/貼標簽貼標簽39物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)30訂單履行訂單履行24產品裝配產品裝配/安裝安裝23估價談判估價談判19其他其他9業(yè)務種類百分比開發(fā)物流系統(tǒng)開發(fā)物流系統(tǒng)97.3電子數(shù)

12、據(jù)交換能力電子數(shù)據(jù)交換能力91.9管理表現(xiàn)匯報管理表現(xiàn)匯報89.2貨物集運貨物集運86.5選擇承運人選擇承運人/ /貨物代理貨物代理/ /海關代理海關代理86.5信息管理信息管理81.1倉儲倉儲81.1咨詢咨詢78.4歐洲第三方物流服務需求內容歐洲第三方物流服務需求內容 美國第三方物流服務內容美國第三方物流服務內容 服務內容服務內容企業(yè)類型企業(yè)類型包包裝裝單純倉單純倉儲儲干線運輸干線運輸市內配送市內配送生產企業(yè)生產企業(yè)4%20%48%28%商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)14%28%29%29% 我國工商企業(yè)使用第三方物流服務的內容我國工商企業(yè)使用第三方物流服務的內容 從以上的數(shù)據(jù)可以看出，在中國無論是第三方

13、物流服務的主要從以上的數(shù)據(jù)可以看出，在中國無論是第三方物流服務的主要內容比較集中于傳統(tǒng)意義上的運輸服務和倉儲服務。表明這些物內容比較集中于傳統(tǒng)意義上的運輸服務和倉儲服務。表明這些物流公司對單項服務的內容都有一定的經(jīng)驗，但這不是這正意義上流公司對單項服務的內容都有一定的經(jīng)驗，但這不是這正意義上的第三方物流，如何將這種單項服務的內容有機地組合起來，提的第三方物流，如何將這種單項服務的內容有機地組合起來，提供物流服務的整體方案，才是第三方物流發(fā)展的關鍵。供物流服務的整體方案，才是第三方物流發(fā)展的關鍵。 因此，第三方物流企業(yè)應采取戰(zhàn)略措施，增強綜合物流服因此，第三方物流企業(yè)應采取戰(zhàn)略措施，增強綜合物流

14、服務的能力。務的能力。 戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略措施兼兼 并并 合合 資資 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟 信息合作信息合作 二、第三方物流企業(yè)的業(yè)務管理 （一）第三方物流企業(yè)的合同與服務管理 1.合同管理建建 立立 合合 同同 合同執(zhí)行及跟蹤合同執(zhí)行及跟蹤 合同修改與中止合同修改與中止 2.服務管理 中國倉儲協(xié)會于中國倉儲協(xié)會于2001年在全國范圍內開展了物流供求狀年在全國范圍內開展了物流供求狀況調查反映出：企業(yè)在選擇物流模式時，成本因素盡管很重況調查反映出：企業(yè)在選擇物流模式時，成本因素盡管很重要，但第三方物流企業(yè)為物流服務需求企業(yè)及其客戶提供服要，但第三方物流企業(yè)為物流服務需求企業(yè)及其客戶提供服務的能力是選擇物流

15、服務至關重要的因素。因此，第三方物務的能力是選擇物流服務至關重要的因素。因此，第三方物流企業(yè)從硬件和軟件兩方面加強物流服務管理，增強快速響流企業(yè)從硬件和軟件兩方面加強物流服務管理，增強快速響應能力，提高物流服務質量和水平，已變得越來越重要。應能力，提高物流服務質量和水平，已變得越來越重要。 （二）第三方物流企業(yè)的運作管理 能力管理能力管理設備管理設備管理信息管理信息管理安全管理安全管理運作管理運作管理設備設備管理管理安全安全管理管理信息信息管理管理能力能力管理管理 （二）第三方物流企業(yè)的運作管理 運作管理4 我國物流企業(yè)分類與評估指標一、有關定義物流企業(yè) 至少從事運輸（含代理、貨物快遞）或倉儲

16、一種經(jīng)營業(yè)至少從事運輸（含代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務，并能按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、務，并能按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織，非法人物流經(jīng)濟組織可比照適用。事責任的經(jīng)濟組織，非法人物流經(jīng)濟組織可比照適用。物流服務 物流供應方通過對運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流物流供應方通過對運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息管理基本功能的組織與管

17、理來滿足客通加工、配送和信息管理基本功能的組織與管理來滿足客戶物流需求的行為。戶物流需求的行為。綜合物流服務 為客戶制定整體性的物流方案，并對物流活動要素進行為客戶制定整體性的物流方案，并對物流活動要素進行規(guī)劃、組織、實施和系統(tǒng)化運作。規(guī)劃、組織、實施和系統(tǒng)化運作。物流信息管理 應用現(xiàn)代信息技術和手段完成物流過程中信息的采集、應用現(xiàn)代信息技術和手段完成物流過程中信息的采集、處理、存儲、傳輸和交換，實現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化、處理、存儲、傳輸和交換，實現(xiàn)物流信息電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡化。二、分類原則、方法分類原則分類原則符合物流企符合物流企業(yè)的定義業(yè)的定義 相近業(yè)務合并相近業(yè)務合并為同一類

18、型為同一類型 傳統(tǒng)單項功能與傳統(tǒng)單項功能與物流功能相結合物流功能相結合 1.分類原則 2.分類方法 根據(jù)物流企業(yè)以某項服務功能為主要特征，并向物流服務根據(jù)物流企業(yè)以某項服務功能為主要特征，并向物流服務其他功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類型。其他功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)類型。三、物流企業(yè)類型運輸型物運輸型物流企業(yè)流企業(yè) 倉儲型物倉儲型物流企業(yè)流企業(yè) 綜合服務型綜合服務型物流企業(yè)物流企業(yè) 1 12 23 3四、物流企業(yè)類型 （1 1）物流企業(yè)評估）物流企業(yè)評估 等級評估原則能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對于等級評估原則能夠全面、系統(tǒng)反映企業(yè)綜合能力，對于具備一定綜合水平的三種類型的物流

19、企業(yè)，按照不同評估具備一定綜合水平的三種類型的物流企業(yè)，按照不同評估指標分為指標分為aaaaa、aaaa、aaa、aa、a五個等級。五個等級。aaaaa級最高，依次降低。物流企業(yè)評估工作可由全國級最高，依次降低。物流企業(yè)評估工作可由全國性物流行業(yè)組織設立評估機構具體實施。性物流行業(yè)組織設立評估機構具體實施。 （2 2）物流企業(yè)評估指標）物流企業(yè)評估指標 運輸型、倉儲型和綜合服務型物流企業(yè)的評估指標運輸型、倉儲型和綜合服務型物流企業(yè)的評估指標和首批、第二批和首批、第二批a a級物流企業(yè)名單及類型見附錄二。級物流企業(yè)名單及類型見附錄二。 5 我國發(fā)展tpl的問題及國外經(jīng)驗借鑒一、我國發(fā)展第三方物流

20、存在的問題 第三方物流的概念自第三方物流的概念自20世紀世紀80年代中期在歐美發(fā)達國家年代中期在歐美發(fā)達國家出現(xiàn)以來，以其高效率、低成本的服務優(yōu)勢得到了迅速發(fā)出現(xiàn)以來，以其高效率、低成本的服務優(yōu)勢得到了迅速發(fā)展，展，20世紀世紀90年代中期，第三方物流的概念開始傳到我國，年代中期，第三方物流的概念開始傳到我國，近幾年，隨著市場經(jīng)濟體制的完善和企業(yè)改革的深入，在近幾年，隨著市場經(jīng)濟體制的完善和企業(yè)改革的深入，在“全球業(yè)務外包全球業(yè)務外包”的形勢驅動下，我國企業(yè)自我約束機制的形勢驅動下，我國企業(yè)自我約束機制增強，外購物流服務的需求日益增大。增強，外購物流服務的需求日益增大。 上圖為第三方物流在整個

21、物流市場中的比重上圖為第三方物流在整個物流市場中的比重 （一）宏觀及行業(yè)因素缺乏信用缺乏信用保障體系保障體系理論研究理論研究有待加強有待加強 人才的制人才的制約約 政策、政策、法規(guī)不力法規(guī)不力 體制障礙體制障礙 宏觀及行宏觀及行業(yè)因素業(yè)因素 （二）第三方物流供給因素 1.1.第三方物流企業(yè)規(guī)模小，物流服務供給能力有限第三方物流企業(yè)規(guī)模小，物流服務供給能力有限第三方物流的數(shù)量生產企業(yè)（）（）商業(yè)企業(yè)（）（）1家家15.9023家家38.10410家家33.3010家以上家以上12.7100合計合計100100 我國企業(yè)使用第三方物流情況我國企業(yè)使用第三方物流情況 2.信息技術的制約 信息技術的應

22、用為快捷地處理多樣化繁雜的業(yè)務提供信息技術的應用為快捷地處理多樣化繁雜的業(yè)務提供了良好的技術支持。了良好的技術支持。 3.提供物流服務整體解決方案的能力不足 目前，我國現(xiàn)階段的物流正在發(fā)展中，整體物流管理服目前，我國現(xiàn)階段的物流正在發(fā)展中，整體物流管理服務供應商還處在初級階段的水平。務供應商還處在初級階段的水平。 4.物流增值服務缺乏 包裝、加工、修理、咨詢等增值服務卻很少提供，物流包裝、加工、修理、咨詢等增值服務卻很少提供，物流體系總體策劃不能形成完整的物流供應鏈。體系總體策劃不能形成完整的物流供應鏈。 （三）第三方物流需求因素 影響因素普遍認為是部分工商企業(yè)觀念還比較落后，對影響因素普遍認

23、為是部分工商企業(yè)觀念還比較落后，對外包物流業(yè)務還存在很多擔心，從而導致物流有效需求不足，外包物流業(yè)務還存在很多擔心，從而導致物流有效需求不足，見下表。見下表。物流執(zhí)行主體公司自營供貨方第三方商業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)13%74%13%生產企業(yè)生產企業(yè)8%71%21%生產與流通企業(yè)的物流服務執(zhí)行主體比重 一、我國發(fā)展第三方物流存在的問題 （一）物流外包的方法系系 統(tǒng)統(tǒng) 剝剝 離離 系系 統(tǒng)統(tǒng) 接接 管管 合合 資資 管管 理理 型型 合合 同同 （二）第三方物流服務提供商與客戶的合作趨勢 以合同形式采購物流服以合同形式采購物流服務的比例增加務的比例增加合同方的數(shù)量減少合同方的數(shù)量減少更嚴格的合同方選擇更嚴

24、格的合同方選擇合同方在設計物流系統(tǒng)合同方在設計物流系統(tǒng)中更緊密地參與中更緊密地參與對長期伙伴關系發(fā)展的對長期伙伴關系發(fā)展的更加重視更加重視開發(fā)開發(fā)ediedi物流設備越來越專業(yè)化物流設備越來越專業(yè)化相互依賴程度的改變相互依賴程度的改變 （三）物流提供商與使用者關系的演變 現(xiàn)在的合同物流供應商提供的服務是充足的，但合同供現(xiàn)在的合同物流供應商提供的服務是充足的，但合同供應商仍應在其他方面做出進一步的改進。應商仍應在其他方面做出進一步的改進。合同條款合同條款更加詳細更加詳細 合同方與客戶所有合同方與客戶所有層次間溝通的改進層次間溝通的改進 聯(lián)聯(lián) 合合 創(chuàng)創(chuàng) 新新 評估體系的改進評估體系的改進 采用公

25、開式會計采用公開式會計 6 第四方物流一、第四方物流的產生 第四方物流不是第三方物流的簡單組合，它是在供應鏈第四方物流不是第三方物流的簡單組合，它是在供應鏈外包的基礎上發(fā)展和演變而來的，是建立在先進的信息技外包的基礎上發(fā)展和演變而來的，是建立在先進的信息技術和管理方法之上，以成熟和規(guī)范的市場為依托，增強供術和管理方法之上，以成熟和規(guī)范的市場為依托，增強供應鏈的整體效益，改善供應鏈的組織結構，提高了供應鏈應鏈的整體效益，改善供應鏈的組織結構，提高了供應鏈的競爭力。的競爭力。二、第四方物流的基本概念 （一）第四方物流的定義 第四方物流（第四方物流（forth party logistics，簡稱，

26、簡稱fpl或或4pl），），即物流服務提供者是一個供應鏈的集成商，它對公司內部即物流服務提供者是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務提供者所擁有的不同資源、能力和技和具有互補性的服務提供者所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。 （二）第四方物流的特點特特 點點 提供一整套完善的提供一整套完善的供應鏈解決方案供應鏈解決方案通過對整個供應鏈通過對整個供應鏈產生影響的能力來增加價值產生影響的能力來增加價值再再 造造變變 革革實實 施施執(zhí)執(zhí) 行行三、第四方物流與第三方物流的區(qū)別 第四方物流同第三方物流相比，是在第三方物流的基礎上第四