質(zhì)量改善8D程序與手法

1、delta confidential質(zhì)量改善質(zhì)量改善 8d 程序與手法程序與手法delta confidential課程目的課程目的了解問題了解問題問題解決的基本概念問題解決的基本概念運用程序?qū)虻膯栴}解決技巧運用程序?qū)虻膯栴}解決技巧- 8ddelta confidential目錄目錄一一. 問題的定義問題的定義二二. 對問題的態(tài)度？改善的觀點對問題的態(tài)度？改善的觀點三三. 常見的問題解決流程常見的問題解決流程四四. 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 - 8d 程序程序 1. d1 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 2. d2 緊急處置緊急處置 3. d3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)

2、狀分析 4. d4 初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 5. d5 細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 6. d6 效果確認效果確認 7. d7防呆及水平展開防呆及水平展開 8. d8標準化標準化 (結(jié)案結(jié)案)10delta confidential問題的定義問題的定義 當現(xiàn)狀與當現(xiàn)狀與標準或目標標準或目標有了差距時，有了差距時， 即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什么？問題是什么？delta confidential如果將問題依照它發(fā)生的時間性來分類，如果將問題依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型現(xiàn)狀導(dǎo)向型與

3、與未來導(dǎo)向型未來導(dǎo)向型兩大類。兩大類。問題的分類問題的分類現(xiàn)狀導(dǎo)向現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析分析)型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.感覺型問題感覺型問題(五官五官)2.摸索型問題摸索型問題(分析分析)未來導(dǎo)向未來導(dǎo)向(預(yù)測預(yù)測)型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.目標型問題目標型問題(提示提示)2.創(chuàng)意型問題創(chuàng)意型問題(意愿意愿) 3.新技巧型問題新技巧型問題(認識認識)delta confidential問題的分類問題的分類meet spec ?delta confidential問題思考程序問題思考程序已發(fā)生已發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生問題問題對策對策原因原因激發(fā)激發(fā)方案方案事實事實創(chuàng)意創(chuàng)

4、意why ? before ?how ? after ?delta confidential問題的結(jié)構(gòu)問題的結(jié)構(gòu) 問題結(jié)構(gòu)有如冰山問題結(jié)構(gòu)有如冰山現(xiàn)象（可感覺、可衡量）現(xiàn)象（可感覺、可衡量） n n 次因次因 （根因）（根因） 治本治本 一次因一次因 （近因）（近因） 治標治標 處置處置 root cause ?note: three five step root causedelta confidential傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)傳統(tǒng)的問題解決依據(jù) 地位地位 直覺直覺 經(jīng)驗經(jīng)驗delta confidential區(qū)域區(qū)域使用模式使用模式歐洲歐洲師徒制師徒制1940-1950 kt(kepner

5、trego)1940-1950 kt(kepner trego)1990-g8d(ford)1990-g8d(ford)2000-dmaic(ge)2000-dmaic(ge)日本日本1960-1970 qc story(juse)1960-1970 qc story(juse)一般方法一般方法直覺與經(jīng)驗直覺與經(jīng)驗美國美國常見的問題解決流程常見的問題解決流程delta confidential正常的問題與解決正常的問題與解決三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 到現(xiàn)場到現(xiàn)場.看現(xiàn)物看現(xiàn)物. . 了解現(xiàn)況了解現(xiàn)況團隊主義團隊主義使用正確的方法使用正確的方法 專案專案,8d, fmea,8d, fmea4mdelta

6、 confidential團隊的定義團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而共同目標的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動產(chǎn)生互動delta confidential問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力 敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。 流暢力流暢力(連想連想/創(chuàng)意創(chuàng)意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統(tǒng)力系統(tǒng)力(整合整合/歸納歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 獨創(chuàng)力：獨創(chuàng)力：能夠想到別人所想不

7、到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 精進力：精進力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求精益求精的精神。諸葛, 三國馬超delta confidential達成共識的關(guān)鍵因素達成共識的關(guān)鍵因素 做到傾聽做到傾聽 拋棄競爭的心態(tài)拋棄競爭的心態(tài) 珍視自己的意見珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式delta confidential 案例練習(xí)案例練習(xí) 昨天七點過后昨天七點過后,陳董事長在第一會議室開完會陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏宏,是綽

8、號是綽號閻王爺閻王爺經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為,但是總經(jīng)理對于類似問題但是總經(jīng)理對于類似問題,經(jīng)常經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請回答已下問題 (對的打“v”,錯的打“x”,不清楚的大打“?”) 1.陳董對于類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意陳董對于類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過后，三個員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點過后，三個員工在更衣室玩紙牌。

9、4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。 5.高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫并不在玩紙牌的現(xiàn)場。高和夫并不在玩紙牌的現(xiàn)場。 8.陳董事長是偶然發(fā)現(xiàn)三個男的在玩紙牌。陳董事長是偶然發(fā)現(xiàn)三個男的在玩紙牌。 9.并不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。并不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。 10.這則情報為有一個男的發(fā)現(xiàn)玩牌。這則情報為有一個男的發(fā)現(xiàn)玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10delta confidenti

10、al 案例練習(xí)案例練習(xí) 昨天七點過后昨天七點過后,陳董事長在第一會議室開完會陳董事長在第一會議室開完會,回辦公室的回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大路途上偶然看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏宏,是綽號是綽號閻王爺閻王爺經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為,但是總經(jīng)理對于類似問題但是總經(jīng)理對于類似問題,經(jīng)常經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 請回答已下問題 (對的打“v”,錯的打“x”,不清楚的大打“?”) 1.陳董對于類似賭博行為的問題，

11、常在口頭上提醒大家注意陳董對于類似賭博行為的問題，常在口頭上提醒大家注意 2.其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過后，三個員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點過后，三個員工在更衣室玩紙牌。 4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。 5.高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴格是很有名的。高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。三個員工是在工作時間之外玩紙牌。 7.高和夫并不在玩紙牌的現(xiàn)場。高和夫并不在玩紙牌的現(xiàn)場。 8.陳董事長是偶然發(fā)現(xiàn)三個男的在玩紙牌。陳董事長是偶然發(fā)現(xiàn)三個

12、男的在玩紙牌。 9.并不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。并不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。 10.這則情報為有一個男的發(fā)現(xiàn)玩牌。這則情報為有一個男的發(fā)現(xiàn)玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10?xv?delta confidential請問在一分鐘內(nèi)能將請問在一分鐘內(nèi)能將“重重”字拆寫成多少個字字拆寫成多少個字?案例練習(xí)案例練習(xí) 預(yù)計預(yù)計 實際實際 個人個人 小組小組delta confidential 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 - 8d 程序程序 1. d1 改善主題選定與問題描述及目標設(shè)定改善主題選定與問題描述及目標設(shè)定 2. d2 緊急處置緊急處置 3.

13、 d3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 4. d4 初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 5. d5 細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 6. d6 效果確認效果確認 7. d7防呆及水平展開防呆及水平展開 8. d8標準化標準化 (結(jié)案結(jié)案)delta confidentiald1階段階段 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 delta confidential改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 當現(xiàn)狀與當現(xiàn)狀與標準或目標標準或目標有了差距時，有了差距時， 即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什么？問題是什么？meet s

14、pec ?8 d 8 d analysisanalysis型型變革型變革型預(yù)測型預(yù)測型delta confidential二.二. 問題評估問題評估(i)(i)問題是否在自己本身能力的控制范圍內(nèi)：問題是否在自己本身能力的控制范圍內(nèi)：當確定的確是一個問題以后，還要評估此問題是否可以當確定的確是一個問題以后，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態(tài)是依我們對問題是否有控制權(quán)而解決，而解決問題的型態(tài)是依我們對問題是否有控制權(quán)而決定：決定：(1) (1) 對解決問題有控制權(quán)對解決問題有控制權(quán)-即對解決問題有足夠的數(shù)據(jù)即對解決問題有足夠的數(shù)據(jù) 專才、資源及權(quán)力專才、資源及權(quán)力(2) (2) 對問題的

15、解決具影響力對問題的解決具影響力-并無絕對控制權(quán)去解決問題，并無絕對控制權(quán)去解決問題， 但對決策有某種程度之影響但對決策有某種程度之影響(3) (3) 兩者皆無兩者皆無-既無控制權(quán)也無影響力，因此必須小心謹既無控制權(quán)也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述delta confidential緊急緊急度度顧客關(guān)心度顧客關(guān)心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性( (投入投入) )成本成本a問題問題b問題問題c問題問題三、三、問題評估問題評估(ii)(ii) 將所盤點出之問題列表

16、評估, 依問題進行改善之效益性效益性( (重重要性要性) )、顧客關(guān)心度、顧客關(guān)心度、可行性可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成本、急、困難性、成本、急迫性迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述delta confidential改善重點的思考改善重點的思考高高不緊急但重要不緊急但重要(有長期影響)(有長期影響)不緊急也不重要不緊急也不重要緊急但不重要緊急但不重要低低高高緊急且重要緊急且重要改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述delta confidential四、問題描述：四、問題描述：約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等于解決約翰

17、、杜威說：明確的將問題指出，就等于解決問題的一半。問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要重要盡量使用盡量使用4w2h4w2h法法(4w(4w為為what,when,where,who,2hwhat,when,where,who,2h為為 how manyhow many及及how much)how much)以明確簡潔的方式來陳述問以明確簡潔的方式來陳述問題。題。改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述delta confidential4w2h-4w2h-1.what1.what發(fā)生什麼事情發(fā)生什麼事情2.when2.when

18、何時發(fā)生何時發(fā)生3.who3.who與何對象有關(guān)(人, 事, 物)與何對象有關(guān)(人, 事, 物)4.where4.where在何處發(fā)生在何處發(fā)生5. how manyhow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量6.how much.how much發(fā)生的失敗成本 copq發(fā)生的失敗成本 copq改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述delta confidential也就是我們常說的人人, , 事事, , 時時, , 地地, , 物及如何物及如何。whatwhat什么事情什么事情when when 何時發(fā)生何時發(fā)生who who 與誰有關(guān)與誰有關(guān)where where 在何處發(fā)生在何

19、處發(fā)生how manyhow many發(fā)生的程度發(fā)生的程度問題描述問題描述改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述delta confidential改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述rist,d1問題描述 (problem description)who:_when:_what:_where:_how many:_how much:_d1階段階段 - form改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述 delta confidentiald2階段階段 緊急處置緊急處置 delta confidential緊急處置緊急處置緊急處置緊急處置質(zhì)量問題質(zhì)量問題發(fā)生中發(fā)生中holdin

20、gholding未發(fā)生未發(fā)生sortingsorting已發(fā)生已發(fā)生tracingtracingdelta confidentialrist,d1問題描述問題描述 (problem description)who:_when:_what:_where:_how many:_how much:_d2階段階段 - form緊急處置緊急處置 d2緊急處理緊急處理 (urgent deal)未發(fā)生未發(fā)生: (sorting)_發(fā)生中發(fā)生中: (holding) _已發(fā)生已發(fā)生: (tracking) _緊急處置緊急處置delta confidentiald3階段階段 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 delta co

21、nfidential現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實際之狀態(tài)客觀地掌握實際之狀態(tài) 在提出改善主題之后就要決定改善目標值及達成期在提出改善主題之后就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現(xiàn)況之分限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。析。2.完全靠經(jīng)驗是不夠的完全靠經(jīng)驗是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗之外，還要到現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗之外，還要到現(xiàn)現(xiàn)場場將將現(xiàn)物現(xiàn)物做做現(xiàn)狀現(xiàn)狀的觀察的觀察 (三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則)，將事，將事實的基本數(shù)據(jù)加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點所實的基本數(shù)據(jù)加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點所在。

22、在。（注：此處可插入“智力障礙游戲”說明防止慣性思維的重要性）delta confidential現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析, ,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(4w2h管理類管理類) what那些現(xiàn)象那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項目數(shù)據(jù)現(xiàn)象項目數(shù)據(jù)) when那些時間那些時間(發(fā)生時間發(fā)生時間,過去資料過去資料 ) who那些對象那些對象(發(fā)生物發(fā)生物,發(fā)生人發(fā)生人,對手資料對手資料) where那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料) how many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 how much損失多少損失多少delta confidential現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析,數(shù)

23、據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(5m1e生產(chǎn)類生產(chǎn)類) 人人(men)機器機器(machine)材料材料(material)方法方法(method)量測量測(measurement)環(huán)境環(huán)境(environment) delta confidential現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關(guān)項目及預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，就有關(guān)項目及預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的，使用依其使用目的，使用簡明記號填記簡明記號填記，并，并于集計整理，俾作進一步分析作為核對于集計整理，俾作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設(shè)計的表示為檢核表?；蜃鳛闄z查之用而設(shè)計的表示為檢核表。delta confide

24、ntial現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法-查檢表查檢表二、種類及功用二、種類及功用 1.1.檢查用檢查用檢核表主要功用在于防止不小心的失檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作業(yè)基準、機械操作、機械的部誤，用以檢查作業(yè)基準、機械操作、機械的部 位等是否正確；位等是否正確； 2.2.記錄用記錄用檢核表主要功用在于根據(jù)搜集之數(shù)據(jù)加檢核表主要功用在于根據(jù)搜集之數(shù)據(jù)加 以調(diào)查不良項目，不良主因、工程分析、缺點以調(diào)查不良項目，不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。位置等情形。 delta confidential現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析novnov03 loss time03 loss tim

25、e責(zé)任分類查檢表責(zé)任分類查檢表季度責(zé)任部門制 造120010508903140品 保8007607802340生 管180160100440制 工200170185555工 程605578193採 購300282300882材 倉503842130合 計2790251523757680h/pl/plighting合計記錄用查檢表delta confidentialrist,d1問題描述問題描述 (problem description)who:_when:_what:_where:_how many:_how much:_d3階段階段 - form現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析(問題細部描述問題細部描述)

26、現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析d2緊急處理緊急處理 (urgent deal)未發(fā)生未發(fā)生: (sorting)_發(fā)生中發(fā)生中: (holding) _已發(fā)生已發(fā)生: (tracking) _d3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 (problem analysis)分析成員分析成員/team member: (including name, department)確認確認xxxdelta confidentiald4階段階段 初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定擬定執(zhí)行暫時對策執(zhí)行暫時對策 delta confidential初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 階段目的：階段目的：這階

27、段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的原因。a.a.找出有可能原因找出有可能原因:(:(以目前臺達最常用的方法以目前臺達最常用的方法) ) 1.brain storming, 1.brain storming, 2. 2.魚骨圖魚骨圖, , 3.k j 3.k j 法法, , 4. 4.系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法. . b.b.確認主因確認主因: : 1. 1.消去法消去法; ;delta confidential找出有可能原因找出有可能原因- -腦力激蕩法腦力激蕩法 腦力激蕩是用“口”進行表述,組員應(yīng)積極發(fā)言 腦力激蕩法在使用上有下列原則必須把握： (

28、1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為 搭便車。初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential問題的特性是由許多要因造成的！問題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。找出有可能原因找出有可能原因- 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)初步原因分析與驗證初步原因分析

29、與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪制成特性要因圖將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪制成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5m1e人人(men)、機器、機器(machine)、材料、材料(material)、方法、方法(method) 、環(huán)境、環(huán)境(environment)和測量和測量(measurement)等分類等分類 。初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confi

30、dential找出有可能原因找出有可能原因 k j 法法kjkj法法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎是由文化人類學(xué)者川喜田二郎( (原東京工業(yè)大學(xué)教原東京工業(yè)大學(xué)教授授) )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。k.jk.j是創(chuàng)使者名字英文字的縮是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。寫。所謂所謂kjkj法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)之間的將所收集到的語言數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)之間的類似性類似性、親親和性和性來分析，而將問題明確化。來分析，而將問題明確化。kjkj法法的適用時機及范圍的適用時機及范圍討論未來問題。討論未來問題。討論未曾經(jīng)驗之

31、問題。討論未曾經(jīng)驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。重新評估。初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential1.1.決定主題。決定主題。2.2.利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行 語言數(shù)據(jù)的收集。語言數(shù)據(jù)的收集。3.3.重新確認，修正語言數(shù)據(jù)。重新確認，修正語言數(shù)據(jù)。4.4.語言數(shù)據(jù)卡片化。語言數(shù)據(jù)卡片化。5.5.卡片的收集及分群?？ㄆ氖占胺秩?。kj法法 - 如何使用如何使用kjkj法法初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時

32、對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidentialxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxkj法法 -卡片的配置排列卡片的配置排列初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential對于日益激烈的市場競爭，對于日益激烈的市場競爭，要求降低風(fēng)扇之市場價格要求降低風(fēng)扇之市場價格原材料原材料生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計，使用可代用料更改設(shè)計，使用可代用料

33、降低供貨商降低供貨商部件單價部件單價選用價格低，選用價格低，但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原材料材料提高生產(chǎn)效提高生產(chǎn)效率率降低降低loss time設(shè)計設(shè)計cost down降低開發(fā)周期與試做次降低開發(fā)周期與試做次數(shù)數(shù)更改機構(gòu)便于生產(chǎn)更改機構(gòu)便于生產(chǎn)質(zhì)量方面質(zhì)量方面降低制程不良降低制程不良提升質(zhì)量，提升質(zhì)量，降低客訴費降低客訴費用用kj法法 -完成圖例完成圖例初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當?shù)氖侄畏椒ā３醪皆蚍治雠c驗證初步原因分

34、析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 找出有可能原因找出有可能原因-系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法delta confidential 原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計先先后后順順序序的的評評估估 存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312 家電制品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510 衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417 愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每

35、人通話金額633416 原因分析與對策評估表范例原因分析與對策評估表范例 (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期)初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential臺達公司為了豐富員工業(yè)余生活，準備舉辦一場跨廠區(qū)的足球賽：須預(yù)備廠地、聯(lián)賽時間、比賽規(guī)則、獎勵辦法、后勤服務(wù)等工作，請以系統(tǒng)圖將這些工作內(nèi)容整理出來。演練：舉辦一場足球友誼賽演練：舉辦一場足球友誼賽 五廠五廠 對對 二廠二廠delta confidential原因確認原因確認- 消去法消去法 原因確認原因確認三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況找事實、 數(shù)據(jù)確認原因。 *不能憑借經(jīng)驗與直覺

36、進行判斷 初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義v.s. 查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因原因確認原因確認( (三現(xiàn)主義)確認結(jié)果收入不足每月5萬元收入x出租車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭出租車v餐費的太多每月平均6仟元的餐費x買太多衣服每月平均2萬元的制裝費v買太多彩券每月平均400元買彩券x v v表原因確認保留、表原因確認保留、x x表原因剔除表原因剔除初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential 所謂關(guān)連圖是當問題的因果之關(guān)系

37、復(fù)雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的復(fù)雜因果關(guān)系表示出來。并據(jù) 以 判 定 何 者 為 問 題 點 及 原 因 。初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 原因確認原因確認 關(guān)連圖法關(guān)連圖法delta confidential關(guān)連圖的略圖及實施型態(tài)關(guān)連圖的略圖及實施型態(tài)如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做 關(guān) 連 圖 法 。問題點346問題點12537問題點2要因1初步原因分析與驗證初步原因分

38、析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential演練：舉辦足球賽失敗因素關(guān)聯(lián)圖演練：舉辦足球賽失敗因素關(guān)聯(lián)圖球場草太長球場草太長時間安排不合理時間安排不合理天氣悶熱天氣悶熱沒有觀眾沒有觀眾球員未到齊球員未到齊獎金太少獎金太少工作忙工作忙初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential數(shù)據(jù)性原因分析數(shù)據(jù)性原因分析驗證原因驗證原因查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖用表格用表格收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)找出比率找出比率最大項目最大項目初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confident

39、ial東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential 所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原因，并且將所構(gòu)成的項目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級。驗證原因驗證原因- -柏拉圖柏拉圖 初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時

40、對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential東西未歸定位柏拉圖050100150200女飯廳 男客廳 男飯廳 臥室 女客廳 其他0102030405060708090100%80:20原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)原理重要的少數(shù)；次要的多數(shù)(vital few ；rival many)初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidential要因矩陣圖法（要因矩陣圖法（cemcem）所謂的要因矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態(tài)。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關(guān)連程度 由二元配置中去探求問題之

41、所在及問題形態(tài)。 由二元之關(guān)系中得到解決問題之著眼點。 藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果rr1r2r3.rnl1l2ll3.ln著眼點著眼點初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidentialprocess map1234561kpovkpovkpovkpovkpovkpovkpi s kpiv s kpivs kpiv c kpivx kpiv c kpivs kpiv c kpiv c kpivs kpiv n kpivc kpivx kpiv s kpivx criticaln noise c controllabl

42、e初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 delta confidentialrist,d1問題描述問題描述 (problem description)who:_when:_what:_where:_how many:_how much:_d4階段階段 - form初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策d2緊急處理緊急處理 (urgent deal)未發(fā)生未發(fā)生: (sorting)_發(fā)生中發(fā)生中: (holding) _已發(fā)生已發(fā)生: (tracking) _d3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 (problem analysis)分析成員分析成員

43、/team member: (including name, department)負責(zé)人負責(zé)人xxx初步原因分析與驗證初步原因分析與驗證擬定執(zhí)行暫時對策擬定執(zhí)行暫時對策 d4初步分析及暫時對策初步分析及暫時對策 (preliminary analysis & short term action)初步分析初步分析&驗證驗證, 不良品外流原因不良品外流原因&驗證驗證(primary analysis)暫時對策暫時對策(包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施)(short term action)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxxdelta confident

44、iald5階段階段 細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定擬定執(zhí)行永久對策執(zhí)行永久對策 delta confidential 對策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來產(chǎn)生可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強加強”、“嚴格嚴格”、“落實落實”、“增增強強”、“確實確實”等字眼，最好有具體對策。細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 階段目的：階段目的：delta confidential 多數(shù)表決法多數(shù)表決法 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。

45、 決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準并針對各種可行方案的比較，并可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。對策評估對策評估(三個對策以上三個對策以上) 針對每個對策的效益性、風(fēng)險性、成本、困難效益性、風(fēng)險性、成本、困難性及掌握性性及掌握性等因素進行分析評分。可采用的方法如下：細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 delta confidential將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性效益性( (重要性重要性) )、可行性、可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成本、困難性、成本、風(fēng)險

46、性風(fēng)險性 (r=s*o*d)等項目，進行評價以決定方案的重要度。決策評估決策評估細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 delta confidential原因分析與對策評估表范例原因分析與對策評估表范例 (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期) 原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本 存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224技能不足學(xué)習(xí)新技能4323家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善2125衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡6344愛逛街不帶太多錢出門10434

47、家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334手機費用驚人限制每人通話金額6334合計24222620212724202風(fēng)險性6106104664先後順序3 2 13 的評估細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 delta confidential 如果選了這個方案會出什么風(fēng)險？ 我們可以預(yù)期未來有什么威脅？ 等決策選定了以后，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風(fēng)險太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要了解決策障礙，也就是風(fēng)險評估，為避免在執(zhí)行決策后，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險評估是必要的一項步驟。評估決策障礙評估決策障礙-(或稱風(fēng)險評估或稱風(fēng)險評估)確認階段

48、確認階段細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 delta confidential擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what (how many) by when use howwho do what (how many) by when use how 對 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期 間追蹤細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 delta confidential行動計劃與實施計劃表行動計劃與實施計劃表 - 每季每季 項目擬定日期項目擬定日期 : 日日 月月 年年對策對策行動方案行動方案實實 施施 進進 度度職責(zé)分配職責(zé)分配追

49、蹤追蹤 月月 月月 月月w1w2w3w4w5w1w2w3w4w5w1w2w3w4w5主辦主辦人人協(xié)辦協(xié)辦人人查查核核日日期期考核評論考核評論追追蹤蹤人人 改改善善完完成成繼繼續(xù)續(xù)改改善善 delta confidentiald1問題描述問題描述 (problem description)who:_when:_what:_where:_how many:_how much:_d5階段階段 - form細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策d2緊急處理緊急處理 (urgent deal)未發(fā)生未發(fā)生: (sorting)_發(fā)生中發(fā)生中: (holding) _已發(fā)生已

50、發(fā)生: (tracking) _d3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 (problem analysis)分析成員分析成員/team member: (including name, department)負責(zé)人負責(zé)人xxxd4初步分析及暫時對策初步分析及暫時對策 (preliminary analysis & short term action)初步分析初步分析&驗證驗證, 不良品外流原因不良品外流原因&驗證驗證(primary analysis)暫時對策暫時對策(包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施)(short term action)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日

51、xxxd5根本原因及長期對策根本原因及長期對策(root cause & long term action)根本原因根本原因(root cause)長期對策長期對策(long term action)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxx細步原因分析與驗證細步原因分析與驗證擬定執(zhí)行永久對策擬定執(zhí)行永久對策 delta confidentiald6階段階段 效果確認效果確認 delta confidential執(zhí)行確認執(zhí)行確認 本階段工作重點主要有：1.執(zhí)行計劃及衡量計劃進度，并使用統(tǒng)計工具來收集資料。2. 對比改善前和改善后的結(jié)果進對比改善前和改善后的結(jié)果進行實際效果確認行實際效果確認(推移圖

52、推移圖,柏拉圖柏拉圖)。3.問題效果與對策效果之評估。效果確認效果確認 delta confidential推移圖推移圖不不 良良 率率6.60%5.90%6.80%5.80%3.45%3.54% 3.56%3.30% 3.49%3.22%0.00%0331033203330334033503360337033803390340改善前改善前改善后改善后效果確認效果確認 delta confidential不良重點柏拉圖不良重點柏拉圖 80 /20原理原理比較改善重點問題后比較改善重點問題后, ,進行前后比較進行前后比較a重點重點問題問題效果確認效果確認 delta confidential針對

53、對策之效果確認表針對對策之效果確認表實施的先后順序?qū)Σ邔嵤└纳魄?個月改善后成效1 1停止使用冷氣電費電費$5,000/$5,000/月月電費電費$1,800/$1,800/月月佳佳2 2不帶太多錢出門信用卡賬單信用卡賬單$15,000/$15,000/月月信用卡賬單信用卡賬單$3,000/$3,000/月月佳佳3 3只保留一張信用卡1010張張1 1張張佳佳 效果確認效果確認 delta confidentiald1問題描述問題描述 (problem description)who:_when:_what:_where:_how many:_how much:_d6階段階段 - form效果

54、確認效果確認d2緊急處理緊急處理 (urgent deal)未發(fā)生未發(fā)生: (sorting)_發(fā)生中發(fā)生中: (holding) _已發(fā)生已發(fā)生: (tracking) _d3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 (problem analysis)分析成員分析成員/team member: (including name, department)負責(zé)人負責(zé)人xxxd4初步分析及暫時對策初步分析及暫時對策 (preliminary analysis & short term action)初步分析初步分析&驗證驗證, 不良品外流原因不良品外流原因&驗證驗證(primary analysi

55、s)暫時對策暫時對策(包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施)(short term action)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxxd5根本原因及長期對策根本原因及長期對策(root cause & long term action)根本原因根本原因(root cause)長期對策長期對策(long term action)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxx效果確認效果確認 d6效果確認效果確認 (verification of cars effectiveness)對策效果確認對策效果確認(car verification)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxxdelta con

56、fidentiald7階段階段 防呆及水平展開防呆及水平展開 delta confidential防呆及水平展開防呆及水平展開防止再發(fā)系效果確認后有效果的對策有效果的對策有三種方式修改標準修改標準/ /建立個案與知識庫讓相關(guān)人員建立個案與知識庫讓相關(guān)人員知曉知曉/ /建立防錯建立防錯l 模式化模式化 -qc story 系統(tǒng)圖 l 防呆化防呆化 -計算機化l水平展開水平展開 -把有效的對策水平展開到相關(guān)工序，流程防呆及水平展開防呆及水平展開delta confidentiald1問題描述問題描述 (problem description)who:_when:_what:_where:_how

57、many:_how much:_d7階段階段 - form防呆及水平展開防呆及水平展開d2緊急處理緊急處理 (urgent deal)未發(fā)生未發(fā)生: (sorting)_發(fā)生中發(fā)生中: (holding) _已發(fā)生已發(fā)生: (tracking) _d3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 (problem analysis)分析成員分析成員/team member: (including name, department)負責(zé)人負責(zé)人xxxd4初步分析及暫時對策初步分析及暫時對策 (preliminary analysis & short term action)初步分析初步分析&驗證驗證, 不良

58、品外流原因不良品外流原因&驗證驗證(primary analysis)暫時對策暫時對策(包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施包括未發(fā)生和已發(fā)生的處理措施)(short term action)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxxd5根本原因及長期對策根本原因及長期對策(root cause & long term action)根本原因根本原因(root cause)長期對策長期對策(long term action)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxxd6效果確認效果確認 (verification of cars effectiveness)對策效果確認對策效果確認(car verification)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxx防呆及水平展開防呆及水平展開d7防呆及水平展開防呆及水平展開 (prevention & spread)負責(zé)人負責(zé)人完成日完成日xxxdelta confidentiald8階段階段 標準化標準化(結(jié)案結(jié)案)delta confidential標準化標準化(結(jié)案結(jié)案)l 標準化標準化 -產(chǎn)品標準化 事務(wù)流程標準化(作業(yè)程序)再發(fā)防止再發(fā)防止主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認知這個問題并了解全部過程知這個問題并了解全部過程，我們看到未來可能會發(fā)生什么情況，然后再回到現(xiàn)在來思考，在最能夠發(fā)生效果的時候，立刻采取行動。潛在問題分