基于素質(zhì)模型的招聘與面試培訓(xùn)講座PPT

1、1部門(mén) 文件名慧眼識(shí)才慧眼識(shí)才基于素質(zhì)模型的招聘與面試基于素質(zhì)模型的招聘與面試2集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心課程目標(biāo)課程目標(biāo)了解學(xué)習(xí)龍湖的招聘體系了解學(xué)習(xí)龍湖的招聘體系理解龍湖招聘面試的標(biāo)準(zhǔn)理解龍湖招聘面試的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)龍湖的招聘面試方法學(xué)習(xí)龍湖的招聘面試方法3集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心龍湖對(duì)招聘的重視4集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心龍湖對(duì)招聘的重視龍湖對(duì)招聘的重視微觀上的人力資源策略：對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理重點(diǎn)培養(yǎng)的四項(xiàng)人力微觀上的人力資源策略：對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理重點(diǎn)培養(yǎng)的四項(xiàng)人力資源技能之一：知人（選拔優(yōu)于先于培養(yǎng)；準(zhǔn)確評(píng)估人員資源技能之一：知人（選拔優(yōu)于先于培養(yǎng)；準(zhǔn)確評(píng)估人員能力、潛力；善于鑒別和吸引優(yōu)秀的人才；了解

2、組織不同能力、潛力；善于鑒別和吸引優(yōu)秀的人才；了解組織不同發(fā)展階段對(duì)人的不同要求）發(fā)展階段對(duì)人的不同要求）對(duì)招聘地區(qū)公司總經(jīng)理嚴(yán)格把控，著重強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和導(dǎo)向?qū)φ衅傅貐^(qū)公司總經(jīng)理嚴(yán)格把控，著重強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和導(dǎo)向的吻合的吻合20062006年年-2008-2008年年 吳總和地區(qū)公司總經(jīng)理吳總和地區(qū)公司總經(jīng)理30%30%的工作時(shí)間是在的工作時(shí)間是在面試；現(xiàn)在吳總還參加仕官生和面試；現(xiàn)在吳總還參加仕官生和6 6級(jí)以上所有員工的終面級(jí)以上所有員工的終面重視對(duì)獵頭的使用重視對(duì)獵頭的使用5集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心招聘、面試的基礎(chǔ)知識(shí)招聘、面試的基礎(chǔ)知識(shí)基于對(duì)有著成功招聘體系和實(shí)踐公司的研究可以總結(jié)出招聘體

3、基于對(duì)有著成功招聘體系和實(shí)踐公司的研究可以總結(jié)出招聘體系成功的驅(qū)動(dòng)要素和原則系成功的驅(qū)動(dòng)要素和原則堅(jiān)信好的招聘堅(jiān)信好的招聘至關(guān)重要：如至關(guān)重要：如果一個(gè)公司希果一個(gè)公司希望有管理的優(yōu)望有管理的優(yōu)勢(shì)就必須有有勢(shì)就必須有有效的招聘效的招聘知道你在尋找知道你在尋找什么：什么： 那些那些認(rèn)同公司的目認(rèn)同公司的目標(biāo)、文化并擁標(biāo)、文化并擁有成功的關(guān)鍵有成功的關(guān)鍵素質(zhì)的人素質(zhì)的人確保招聘活確保招聘活動(dòng)和決策在動(dòng)和決策在高績(jī)效的一高績(jī)效的一線經(jīng)理的帶線經(jīng)理的帶領(lǐng)之下領(lǐng)之下成功的讓他成功的讓他人了解本公人了解本公司的價(jià)值定司的價(jià)值定位：我們能位：我們能提供什么？提供什么？成功的招聘體系成功的招聘體系知道到哪里去

4、知道到哪里去找到合適的候找到合適的候選人選人6集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心龍湖需要什么樣的人7集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心招聘是在招什么？招聘是在招什么？8集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心如何判斷候選人 個(gè)人特質(zhì)/性格特征技能知識(shí)行為習(xí)慣動(dòng)力/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，難以評(píng)估，難以改變可以觀察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式9集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心龍湖地產(chǎn)素質(zhì)模型由通用素質(zhì)能力、職能素質(zhì)能力組成其中通用素質(zhì)能力分為三個(gè)層次龍湖地產(chǎn)素質(zhì)模型高層管理者素質(zhì)能力點(diǎn)燃自己、設(shè)立方向、點(diǎn)

5、燃他人、奪取勝利職能特殊素質(zhì)工程：甲方能力、工程師精神研發(fā)：商人視角、甲方能力營(yíng)銷：造采：全員通用素質(zhì)能力盡職敬業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行、溝通討論 、客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)適應(yīng)中層管理者素質(zhì)能力自適應(yīng)力，系統(tǒng)性分析及解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，發(fā)展他人，團(tuán)隊(duì)管理，影響能力10集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心龍湖地產(chǎn)龍湖地產(chǎn)通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力有企業(yè)家有企業(yè)家精神的職精神的職業(yè)經(jīng)理人業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人操心員工操心員工通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力 自適應(yīng)力自適應(yīng)力 系統(tǒng)性分析及系統(tǒng)性分析及解決問(wèn)題解決問(wèn)題 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力能力 發(fā)展他人發(fā)展他人 影響影響能力能力 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 盡職敬業(yè)盡職敬

6、業(yè) 學(xué)習(xí)適應(yīng)學(xué)習(xí)適應(yīng)能力能力 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性及創(chuàng)造性執(zhí)行執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 溝通溝通討論討論能力能力管理自己管理自己管理任務(wù)管理任務(wù)管理他人管理他人盡職敬業(yè)及盡職敬業(yè)及自適應(yīng)力自適應(yīng)力思考及解決思考及解決問(wèn)題能力問(wèn)題能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力能力溝通影響溝通影響能力能力協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作及領(lǐng)導(dǎo)能力能力點(diǎn)燃自己點(diǎn)燃自己 點(diǎn)燃他人點(diǎn)燃他人 設(shè)立方向設(shè)立方向 奪取勝利奪取勝利11集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)，都建立了優(yōu)異、優(yōu)、良、中、差5個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)異優(yōu)異優(yōu)優(yōu)良良中中差差盡職敬業(yè)/自適應(yīng)力有事業(yè)心及使命感在艱難時(shí)也能找到方向感及意義感能帶動(dòng)他人的上進(jìn)心向事業(yè)心發(fā)展高

7、度投入，充滿熱情，堅(jiān)持不懈善于自我否定、突破和更新能主動(dòng)引導(dǎo)組織層面的必要的變革上進(jìn)心向事業(yè)心發(fā)展總是能找到方向感和意義感能帶動(dòng)周邊人員的上進(jìn)心能自主找到價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)并采取行動(dòng)對(duì)工作質(zhì)量、效率堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)自身局限的職責(zé)在重要組織變革中能起到骨干作用有責(zé)任心且有上進(jìn)心些許引導(dǎo)下就能找到方向感和意義感能從勞動(dòng)中找到尊嚴(yán)及成就感能帶動(dòng)周邊人員的責(zé)任心有需要時(shí)，能夠承擔(dān)額外的職責(zé)能穩(wěn)定保持對(duì)工作的熱情有對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)的觀念對(duì)重要組織變革主動(dòng)去理解支持有責(zé)任心，能達(dá)到基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大量幫助下偶能找到方向感或意義感經(jīng)常需他人幫助來(lái)維護(hù)工作熱情注重個(gè)人發(fā)展，但經(jīng)常不能平衡好個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展的關(guān)

8、系，或經(jīng)常將個(gè)人發(fā)展的責(zé)任委托于他人或公司在重要組織變革中經(jīng)常添亂責(zé)任心不足，缺乏工作熱情 很難幫助其找到方向感及意義感極少主動(dòng)承擔(dān)額外職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)較低，得過(guò)且過(guò)既不關(guān)心個(gè)人發(fā)展也不關(guān)心公司發(fā)展12集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心每個(gè)職能還會(huì)有每個(gè)職能還會(huì)有1 13 3個(gè)通用素質(zhì)能力個(gè)通用素質(zhì)能力.造價(jià)采購(gòu)發(fā)展研發(fā)營(yíng)銷職能通用素質(zhì)能力職能通用素質(zhì)能力工程計(jì)財(cái)行政甲方能力甲方能力甲方能力甲方能力工程師工程師精神精神導(dǎo)演能力導(dǎo)演能力研究精神研究精神還應(yīng)參考招聘目標(biāo)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)13集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試考察的素質(zhì)能力濃縮為面試考察的素質(zhì)能力濃縮為4 4項(xiàng)項(xiàng)盡職敬業(yè)盡職敬業(yè)結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行結(jié)

9、果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力溝通討論能力溝通討論能力學(xué)習(xí)適應(yīng)能力學(xué)習(xí)適應(yīng)能力職能專業(yè)素質(zhì)職能專業(yè)素質(zhì)愛(ài)干活且有強(qiáng)度愛(ài)干活且有強(qiáng)度經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量及匹配度經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量及匹配度學(xué)習(xí)適應(yīng)能力學(xué)習(xí)適應(yīng)能力文化適應(yīng)度文化適應(yīng)度14集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心尺子尺子15集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心龍湖的招聘圖譜龍湖的招聘圖譜項(xiàng)目詳細(xì)介紹見(jiàn)人員.組織.文化的小冊(cè)子60-6116集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心常見(jiàn)的招聘渠道分析常見(jiàn)的招聘渠道分析好處好處不足不足-成功率相對(duì)較高-推薦者根據(jù)自己對(duì)企業(yè)的了解，進(jìn)行初選-對(duì)增加員工的類型和改變結(jié)構(gòu)不利-容易形成小團(tuán)體-費(fèi)用相對(duì)較低-范圍廣-快捷、海量

10、的接受到求職者的信息 -人員篩選效率不高-在信息化不充分的地區(qū)效果差-針對(duì)性較強(qiáng)-能夠吸引大量的申請(qǐng)者-提高公司在高校圈和未來(lái)潛力消費(fèi)人群中的知名度 -費(fèi)用低廉 -應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力-可能有較高的流失率-短、平、快-人員質(zhì)量相對(duì)較好-費(fèi)用高-易形成渠道依賴，喪失招聘主動(dòng)權(quán)-覆蓋面比較廣-提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?甄選人才需要消耗大量精力-對(duì)高端人才吸引力不高-時(shí)效性短員工推薦員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘校園招聘獵頭公司獵頭公司媒體廣告媒體廣告17集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心堅(jiān)信好的招聘至關(guān)重要：如果一個(gè)公司希望有管理的優(yōu)勢(shì)就必須有有效的招聘知道你在尋找什么： 那些認(rèn)同公司的目標(biāo)、文化并擁有

11、成功的關(guān)鍵素質(zhì)的人確保招聘活動(dòng)和決策在高績(jī)效的一線經(jīng)理的帶領(lǐng)之下成功的讓他人了解本公司的價(jià)值定位：我們能提供什么？成功的招聘體系成功的招聘體系知道到哪里去找到合適的候選人龍湖怎樣面試龍湖怎樣面試18集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心參與式問(wèn)題討論參與式問(wèn)題討論龍湖目前的招聘流程龍湖目前的招聘流程19集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心龍湖的甄選流程包括從簡(jiǎn)歷篩選開(kāi)始，經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、龍湖的甄選流程包括從簡(jiǎn)歷篩選開(kāi)始，經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、wbiwbi測(cè)試及背景調(diào)查，到正式錄用的全過(guò)程測(cè)試及背景調(diào)查，到正式錄用的全過(guò)程1 12 23 34 45 5篩選簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷wbiwbi測(cè)試測(cè)試復(fù)試復(fù)試正式錄用正式錄用6 6初試初

12、試背景調(diào)查背景調(diào)查 人力資源部進(jìn)行簡(jiǎn)歷的初步篩選 根據(jù)需要，初步篩選人員填寫(xiě)應(yīng)聘申請(qǐng)表 人力資源部綜合判斷是否進(jìn)入面試初試 初試由主管或以上人員作為面試官 初試考察的要素為通用素質(zhì)+職能素質(zhì) 初試可以由12人進(jìn)行，時(shí)間在30分鐘左右 初試主要給出是否進(jìn)行復(fù)試的結(jié)論 通過(guò)初試的人員可安排進(jìn)行性格測(cè)試 并根據(jù)專業(yè)情況進(jìn)行筆試 性格測(cè)試和筆試的結(jié)果作為復(fù)試考官的參考依據(jù)，不獨(dú)立作為面試決策的依據(jù) 復(fù)試由部門(mén)經(jīng)理或以上的24人進(jìn)行 復(fù)試從不同的層面和視角考察通用素質(zhì)+職能素質(zhì) 復(fù)試要做出是否錄用的決定 對(duì)于重要崗位的人員、以及對(duì)面試中相關(guān)信息有疑問(wèn)的人員，由人力資源部組織進(jìn)行背景調(diào)查 決定錄用的崗位、

13、薪酬水平等 向錄用者發(fā)送錄用通知書(shū)，包括職位、薪酬、福利、職業(yè)發(fā)展等信息，加強(qiáng)錄用者對(duì)公司的信心20集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心l臨時(shí)預(yù)定會(huì)議室臨時(shí)預(yù)定會(huì)議室l會(huì)議室雜亂無(wú)章會(huì)議室雜亂無(wú)章l面試官遲到面試官遲到l來(lái)自同一家單位的幾位候選人來(lái)自同一家單位的幾位候選人碰面碰面l穿很隨意的便裝（如穿穿很隨意的便裝（如穿t t恤，恤，短褲，牛仔褲等）短褲，牛仔褲等）l面試官人數(shù)過(guò)多面試官人數(shù)過(guò)多 面試的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備j 提前找會(huì)議室（大小合適）提前找會(huì)議室（大小合適）j 會(huì)議室整潔明亮（桌椅、水）會(huì)議室整潔明亮（桌椅、水）j 面試官守時(shí)面試官守時(shí)j 候選人面試時(shí)間安排妥當(dāng)候選人面試時(shí)間安排妥當(dāng)j 商務(wù)正

14、裝商務(wù)正裝j 面試官不超過(guò)面試官不超過(guò)4 4人人21集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試官的選擇及責(zé)任分配面試官的選擇及責(zé)任分配一般是求職者應(yīng)聘崗位的上級(jí)或同級(jí)人員在多人共同對(duì)一人進(jìn)行面試的時(shí)候要確定主面試官下級(jí)人員可以參與但不應(yīng)作為主面試官面試的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備-面試官的準(zhǔn)備面試官的準(zhǔn)備面試官的自我準(zhǔn)備面試官的自我準(zhǔn)備專業(yè)形象與道德規(guī)范有能力控制整個(gè)面試的過(guò)程邏輯思維能力和批判性的思維方式盡量避免主觀22集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心 安靜的地方，避免周圍噪音和電話的打擾 舒適的室內(nèi)溫度和環(huán)境 充足的面試空間 舒適的燈光光線 座位的位置面試的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備地點(diǎn)和環(huán)境的準(zhǔn)備地點(diǎn)和環(huán)境的準(zhǔn)備23集團(tuán)人力資源

15、部專業(yè)職能中心24集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試過(guò)程中獲取信息的時(shí)間有限，要合理分配時(shí)間面試過(guò)程中獲取信息的時(shí)間有限，要合理分配時(shí)間2020分鐘分鐘 3030分鐘分鐘 4545分鐘分鐘 6060分鐘分鐘開(kāi)場(chǎng)白建立默契開(kāi)場(chǎng)白建立默契收集信息收集信息提供信息提供信息/ /結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2 2分鐘分鐘 2 2分鐘分鐘 2 2分鐘分鐘 3 3分鐘分鐘 15 15分鐘分鐘 2323分鐘分鐘 3535分鐘分鐘 4747分鐘分鐘3 3分鐘分鐘 5 5分鐘分鐘 5-85-8分鐘分鐘 1010分鐘分鐘面試的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備面試時(shí)間的規(guī)劃面試時(shí)間的規(guī)劃初試初試復(fù)試復(fù)試25集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心審閱簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表

16、后可以設(shè)計(jì)面試初始問(wèn)題審閱簡(jiǎn)歷及應(yīng)聘申請(qǐng)表后可以設(shè)計(jì)面試初始問(wèn)題至少可以設(shè)計(jì)開(kāi)始的問(wèn)題（在開(kāi)場(chǎng)白之后的第一、二個(gè)有針對(duì)性的至少可以設(shè)計(jì)開(kāi)始的問(wèn)題（在開(kāi)場(chǎng)白之后的第一、二個(gè)有針對(duì)性的問(wèn)題）。良好的開(kāi)端是成功的一半。問(wèn)題）。良好的開(kāi)端是成功的一半。在簡(jiǎn)歷上將需進(jìn)一步澄清的事情標(biāo)注出來(lái)在簡(jiǎn)歷上將需進(jìn)一步澄清的事情標(biāo)注出來(lái), , 比如說(shuō)不熟悉的公司比如說(shuō)不熟悉的公司, , 求職者學(xué)習(xí)過(guò)程或工作中的間斷求職者學(xué)習(xí)過(guò)程或工作中的間斷, , 職業(yè)方向的改變，跳槽記錄等職業(yè)方向的改變，跳槽記錄等。標(biāo)出那些很可能提供判斷依據(jù)的工作經(jīng)歷及個(gè)人愛(ài)好，在面試中進(jìn)標(biāo)出那些很可能提供判斷依據(jù)的工作經(jīng)歷及個(gè)人愛(ài)好，在面試中

17、進(jìn)一步挖掘，用于判斷求職者是否有我們所要求的優(yōu)秀品質(zhì)。一步挖掘，用于判斷求職者是否有我們所要求的優(yōu)秀品質(zhì)。面試的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備-面試問(wèn)題的準(zhǔn)備面試問(wèn)題的準(zhǔn)備26集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備評(píng)估表的準(zhǔn)備評(píng)估表的準(zhǔn)備仕官生的面試評(píng)估表（初試、復(fù)試）置業(yè)顧問(wèn)的面試評(píng)估表（初試、復(fù)試）社會(huì)招聘的面試評(píng)估表（4級(jí)以下、5級(jí)以上）使用相應(yīng)的面試評(píng)估表使用相應(yīng)的面試評(píng)估表27集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試的過(guò)程面試的過(guò)程j 尊重個(gè)人隱私 j 尊重應(yīng)聘者，不要忘了自己的職責(zé)j 認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答候選人問(wèn)題j 少說(shuō)多聽(tīng)j 專注于面試j 手機(jī)須調(diào)至震動(dòng)，盡量不要接聽(tīng)電話 j 引導(dǎo)候選人表達(dá)j 目

18、光交流，身體微向前傾l 問(wèn)敏感問(wèn)題l 不耐煩，和候選人辯論l 向候選人打聽(tīng)其他人的情況 l 對(duì)面試中候選人的表現(xiàn)做評(píng)價(jià)對(duì)面試中候選人的表現(xiàn)做評(píng)價(jià)l 使用筆記本電腦l 用手機(jī)發(fā)短信l 翻看無(wú)關(guān)的資料l 面試官說(shuō)得太多面試官說(shuō)得太多l(xiāng) 老看資料 l 二郎腿、打哈欠、伸懶腰、抱頭、抖腿l 語(yǔ)速過(guò)快l 問(wèn)非關(guān)鍵事件28集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心開(kāi)場(chǎng)白樣例開(kāi)場(chǎng)白樣例開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白 你好，請(qǐng)坐，你是你好，請(qǐng)坐，你是吧，歡迎來(lái)到參加今天的面試。我的名字是吧，歡迎來(lái)到參加今天的面試。我的名字是，職，職務(wù)是。（如果有其他人的話，這是務(wù)是。（如果有其他人的話，這是，職務(wù)是，這是，職務(wù)是，這是，職務(wù)是）。，職務(wù)是）。

19、 我們今天的面試大約我們今天的面試大約.分鐘。分鐘。 面試的目的是為了更多地收集關(guān)于你的信面試的目的是為了更多地收集關(guān)于你的信息以判斷你是否適合。面試會(huì)由我來(lái)主要問(wèn)問(wèn)題。我們會(huì)在面試結(jié)束前息以判斷你是否適合。面試會(huì)由我來(lái)主要問(wèn)問(wèn)題。我們會(huì)在面試結(jié)束前留幾分鐘給你來(lái)一兩個(gè)你比較關(guān)心的問(wèn)題。留幾分鐘給你來(lái)一兩個(gè)你比較關(guān)心的問(wèn)題。 在回答問(wèn)題的時(shí)候，我們希望您能盡量用具體的、實(shí)際發(fā)生過(guò)的實(shí)例來(lái)在回答問(wèn)題的時(shí)候，我們希望您能盡量用具體的、實(shí)際發(fā)生過(guò)的實(shí)例來(lái)回答問(wèn)題。我們會(huì)適當(dāng)記錄，請(qǐng)您不必介意?；卮饐?wèn)題。我們會(huì)適當(dāng)記錄，請(qǐng)您不必介意。 我們問(wèn)的有些問(wèn)題可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如我們

20、問(wèn)的有些問(wèn)題可能不容易回答。你可以略作思考后再回答。另外如果有的問(wèn)題你聽(tīng)得不太理解，請(qǐng)直接提出來(lái)。果有的問(wèn)題你聽(tīng)得不太理解，請(qǐng)直接提出來(lái)。 那我們就開(kāi)始吧。從你的簡(jiǎn)歷里，我們看到那我們就開(kāi)始吧。從你的簡(jiǎn)歷里，我們看到29集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試的過(guò)程面試的過(guò)程j 標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)場(chǎng)白，介紹面試安排 j 面試官之間良好的配合j 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題j 問(wèn)學(xué)生是在體制內(nèi)外是怎樣折騰的l 面試官七嘴八舌的問(wèn)問(wèn)題l 面試官在兩個(gè)方向上提問(wèn)題l 老是在看資料l 因?yàn)閱?wèn)題不當(dāng)，導(dǎo)致面試失控因?yàn)閱?wèn)題不當(dāng)，導(dǎo)致面試失控l 問(wèn)無(wú)關(guān)的問(wèn)題30集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心在面試進(jìn)行的過(guò)程中，面試官需要遵循一些基本原則在面試

21、進(jìn)行的過(guò)程中，面試官需要遵循一些基本原則 使求職者感覺(jué)輕松自然（不能采用壓力面試的方式）。 問(wèn)問(wèn)題要有的放矢，直接明確。 尊重尊重并鼓勵(lì)求職者。 傾聽(tīng)，作出積極反應(yīng)。 少說(shuō)多聽(tīng)，但要控制面試進(jìn)程。 面試過(guò)程中只是收集信息收集信息，不做綜合判斷。 記錄重要信息。31集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個(gè)關(guān)鍵觀念是：面試的核心是要收集信息，收集信息的兩個(gè)關(guān)鍵觀念是：關(guān)鍵行為事件關(guān)鍵行為事件面試面試，追問(wèn)追問(wèn) 關(guān)鍵行為事件法（關(guān)鍵行為事件法（critical behavior event interview)critical behavior event interview

22、) car（context, action, result) star (situation/task, action, result) 當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果 關(guān)鍵 追問(wèn)追問(wèn)probingprobing 就是刨根問(wèn)底 詳細(xì)地了解“當(dāng)時(shí)的情形，你采取的行動(dòng)，取得的結(jié)果”如何面試候選人如何面試候選人32集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心完整的關(guān)鍵行為事件實(shí)例應(yīng)該包括完整的關(guān)鍵行為事件實(shí)例應(yīng)該包括3 3個(gè)方面信息，它通常需要通過(guò)追問(wèn)個(gè)方面信息，它通常需要通過(guò)追問(wèn)才能實(shí)現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn) 當(dāng)時(shí)的情況怎么樣？context / situation & task 為什么要這么做？什么時(shí)候？在哪里？

23、 主要的問(wèn)題和困難在哪里？ 有什么數(shù)字可以衡量當(dāng)時(shí)的情況嗎？ 是你主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題還是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)？ 你做了什么？action 你是怎么分析的？與誰(shuí)一起做？ 這個(gè)決定需要誰(shuí)批準(zhǔn)？你是怎么說(shuō)服其接受的？ 你個(gè)人具體做了什么？ 花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間？主要克服了哪些困難？ 結(jié)果怎么樣？result 有什么數(shù)字衡量？ 客戶有什么反應(yīng)？有沒(méi)有提供后續(xù)服務(wù)？ 有沒(méi)有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？如何面試候選人如何面試候選人33集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心有些面試官在面試中會(huì)問(wèn)一些假設(shè)性問(wèn)題，這樣的問(wèn)題有其作用但不有些面試官在面試中會(huì)問(wèn)一些假設(shè)性問(wèn)題，這樣的問(wèn)題有其作用但不應(yīng)在面試中占主要地位應(yīng)在面試中占主要地位 行為事件問(wèn)題

24、：行為事件問(wèn)題： 假設(shè)性問(wèn)題：假設(shè)性問(wèn)題： 引導(dǎo)求職者以具體實(shí)例回答 可有效的收集判斷依據(jù) 會(huì)得到籠統(tǒng)的回答，可能是很模糊，而不能說(shuō)明他、她的所作所為及取得的成績(jī)。 能有效地建立良好的關(guān)系，驗(yàn)證求職者的職業(yè)目標(biāo)，在某種程度上評(píng)估其解決技術(shù)問(wèn)題的能力。（如果怎么樣？）面試中的提問(wèn)面試中的提問(wèn)34集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心幾種需要注意的提問(wèn)方式（幾種需要注意的提問(wèn)方式（1 1）已經(jīng)給出答案的問(wèn)題已經(jīng)給出答案的問(wèn)題/ /誘導(dǎo)式問(wèn)題誘導(dǎo)式問(wèn)題問(wèn)題引導(dǎo)求職者給出希望得到的答案（只問(wèn)題引導(dǎo)求職者給出希望得到的答案（只要其不是要其不是“木頭木頭”，一定不會(huì)答錯(cuò)），一定不會(huì)答錯(cuò)）舉例：舉例：面試官：你應(yīng)該知道

25、，這種工作要求一個(gè)人很強(qiáng)的主動(dòng)性，我們尋找具有積極進(jìn)進(jìn)取精神和發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?，你覺(jué)得自己是不是很有進(jìn)取精神呢？求職者： 是的。面試官：在你所在的集體中，你是不是擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？求職者：是的。封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題求職者只能用求職者只能用“是是”，“不是不是”，“對(duì)對(duì)”等封閉式的回答等封閉式的回答舉例：舉例：面試官：你是不是在xx上的大學(xué)？求職者：是的。面試官：你在學(xué)校里是不是參加過(guò)一些課外活動(dòng)？求職者：是的。面試官：你在課外有沒(méi)有做過(guò)一些零工？求職者： 沒(méi)有。面試中的提問(wèn)面試中的提問(wèn)35集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心多重性問(wèn)題多重性問(wèn)題 為收集素質(zhì)相關(guān)的信息做最后的努力。 在面試即將結(jié)束時(shí)，給求職者

26、最后一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)暗示面試即將結(jié)束。舉例：舉例： 我們需要具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才，請(qǐng)你選一個(gè)最能說(shuō)明你領(lǐng)導(dǎo)能力的例子講一講。 在接下來(lái)的兩分鐘里，你能不能談一些我沒(méi)有談到，但你認(rèn)為我應(yīng)該知道的你所取得的關(guān)鍵成績(jī)。 連珠炮。同時(shí)問(wèn)幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題?？捎迷谇舐氄呦喈?dāng)放松的情況下，因?yàn)樗?她得記得回答幾個(gè)問(wèn)題。舉例：舉例： 在你任職期間，你的主要責(zé)任和主要任務(wù)是什么？ 哪項(xiàng)是關(guān)鍵職責(zé)？關(guān)鍵職責(zé)中哪個(gè)你做得最好？或者最有創(chuàng)新？“絕望式絕望式”或收尾問(wèn)題或收尾問(wèn)題幾種需要注意的提問(wèn)方式（幾種需要注意的提問(wèn)方式（2 2）面試中的提問(wèn)面試中的提問(wèn)36集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心面試的收尾和面試后的評(píng)估面試的收尾和面

27、試后的評(píng)估j 明確表明你已問(wèn)完問(wèn)題 j 給候選人問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間 j 有效傳遞公司的信息j 起身道別j 人力資源的人員需送候選人到大廳j 面試官獨(dú)立作出判斷，然后討論j 3個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必通過(guò)電話給予獵頭或候選人明確的結(jié)果反饋l不給候選人問(wèn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)l回答候選人問(wèn)題不恰當(dāng)回答候選人問(wèn)題不恰當(dāng)l有禮貌地和候選人道別l沒(méi)有人送候選人l自己不做獨(dú)立的判斷，等待別的面試官意見(jiàn)l給候選人或獵頭反饋的時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)37集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心有效傳達(dá)公司的信息，以增加對(duì)求職者尤其是有希望的求職者的吸引有效傳達(dá)公司的信息，以增加對(duì)求職者尤其是有希望的求職者的吸引力也很重要力也很重要合上文件以正式表明你已問(wèn)完問(wèn)題。

28、合上文件以正式表明你已問(wèn)完問(wèn)題。詢問(wèn)求職者需要一些什么信息以幫助他詢問(wèn)求職者需要一些什么信息以幫助他/ /她判斷本公司是不是他們她判斷本公司是不是他們想工作的地方想工作的地方一些標(biāo)準(zhǔn)的、基本信息應(yīng)該在面試前就讓求職者知道（如公司歷史、一些標(biāo)準(zhǔn)的、基本信息應(yīng)該在面試前就讓求職者知道（如公司歷史、工作責(zé)任、薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等）。工作責(zé)任、薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等）。這是向極有希望被供職的求職者透露意向的好機(jī)會(huì)這是向極有希望被供職的求職者透露意向的好機(jī)會(huì), , 但注意不要承但注意不要承諾任何事諾任何事, , 面試只是獲取有效的信息。面試只是獲取有效的信息。38集團(tuán)人力資源部專業(yè)職能中心確認(rèn)收集信息已經(jīng)比較完整，可以自然地結(jié)