遼寧公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率專題分析報(bào)告(2稿)

1、國網(wǎng)××省電力有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率分析報(bào)告運(yùn)營監(jiān)測（控）中心二一四年九月前言為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率效益，預(yù)測客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高公司業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)監(jiān)中心開展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率提升專題分析工作。專題分析報(bào)告以×××、×、朝陽等地市公司為樣本，運(yùn)用運(yùn)監(jiān)中心構(gòu)建的“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率提升分析模型”，使用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，采集近三年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程明細(xì)數(shù)據(jù)，開展分析工作。運(yùn)用聚類、溯因等分析方法，以客戶所屬行業(yè)為分析對象，從客戶的歷史用電趨勢、業(yè)擴(kuò)新裝流程及容量情況、暫停及恢復(fù)用電情況和新裝后用電量增長情況等幾方面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，開展近三年各行業(yè)客戶用

2、電及報(bào)裝情況分析；以重點(diǎn)大客戶為分析對象，重點(diǎn)對用電量大（報(bào)裝容量大）、電壓等級(jí)高、對電網(wǎng)安全運(yùn)行及企業(yè)經(jīng)營效益有重大影響的客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，制定有針對性的服務(wù)策略，推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效益雙提升；以業(yè)擴(kuò)流程超時(shí)情況的歷史數(shù)據(jù)為分析對象，對最近三年超時(shí)率較高的相關(guān)流程環(huán)節(jié)，尤其是涉及關(guān)鍵客戶流程中時(shí)限較長的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)和細(xì)致地分析，查找影響時(shí)限的主要原因，分析可控環(huán)節(jié)是否有進(jìn)一步提升的空間，分析不可控環(huán)節(jié)對公司的影響和風(fēng)險(xiǎn)。為簡化內(nèi)容，報(bào)告以提煉結(jié)論性內(nèi)容為主，詳細(xì)驗(yàn)證過程沒有體現(xiàn)在分析報(bào)告中。與傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專題分析相比，基于大數(shù)據(jù)挖掘的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率分析更注重對報(bào)裝用戶

3、價(jià)值挖掘和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，可以實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的定量分析，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率，為更有效的開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)，提高客戶滿意度、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)提供決策參考。后續(xù)，隨著用電采集系統(tǒng)的深化應(yīng)用、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的不斷完善，運(yùn)監(jiān)中心將進(jìn)一步深化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)測分析工作，拓展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)分析范圍，優(yōu)化在線分析方法，我公司決策提供更有針對性的參考依據(jù)。目 錄第一章分析意義和思路×（一）分析意義×（二）分析思路×（三）分析模型×第二章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本情況分析×（一）區(qū)域電力市場基本情況×（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體情況×（三）各行業(yè)報(bào)裝情況×&#

4、215;第三章重點(diǎn)大客戶業(yè)擴(kuò)情況分析××（一）××省重點(diǎn)用戶業(yè)擴(kuò)整體情況××（二）新裝、增容、減容恢復(fù)和暫?；謴?fù)業(yè)擴(kuò)行為分析××（三）減容、暫停和銷戶業(yè)擴(kuò)行為分析××（四）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體分析××第四章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限分析××（一）各電壓等級(jí)用戶流程時(shí)限分析××（二）各用電類別用戶流程時(shí)限分析××（三）在途工單時(shí)限分析××第五章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單體流程分析××（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程解析

5、15;×（二）可控環(huán)節(jié)流程時(shí)限分析××（三）不可控環(huán)節(jié)分析××（四）隱性環(huán)節(jié)分析××第六章業(yè)擴(kuò)流程超期情況分析××（一）各環(huán)節(jié)耗時(shí)情況分析××（二）關(guān)鍵環(huán)節(jié)耗時(shí)不合理分析××（三）長期停滯流程原因及對企業(yè)運(yùn)營效益影響分析××第七章結(jié)論及相關(guān)建議××（一）主要結(jié)論××（二）相關(guān)建議××第一章 分析意義和思路（一）分析意義近年來，公司高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作，堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三

6、不指定、辦事公開”的原則，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范、公司運(yùn)營效率顯著提高。但是，針對區(qū)域市場潛在用電需求的數(shù)據(jù)挖掘和分析工作，以及對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限、成本監(jiān)控工作的開展相對不夠深入，結(jié)合當(dāng)前××地區(qū)電力市場持續(xù)低迷，電力銷售增長緩慢的客觀環(huán)境，公司面臨較大的經(jīng)營壓力，迫切需要研究采取有效措施挖潛增效，進(jìn)一步提高運(yùn)營管控能力與效率效益。從企業(yè)運(yùn)營效益及風(fēng)險(xiǎn)管控角度，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程分析，推進(jìn)客戶早用電、公司多售電，分析經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不僅是公司提高運(yùn)營效率效益、更好地履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要內(nèi)容，在公司服務(wù)面臨的社會(huì)關(guān)注度與外部監(jiān)管壓力日益增加的環(huán)境下，還是增強(qiáng)公司外部風(fēng)險(xiǎn)防

7、范能力的重要手段之一，同時(shí)，有利于發(fā)揮運(yùn)監(jiān)中心對供電服務(wù)工作的輔助支撐作用，促進(jìn)運(yùn)監(jiān)中心加快建設(shè)與應(yīng)用。（二）分析思路一是對××省電力市場基本情況、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體情況進(jìn)行分析，結(jié)合地市各行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，將高壓客戶進(jìn)行分類，針對不同類型客戶采取不同業(yè)擴(kuò)服務(wù)方式。二是以重點(diǎn)大客戶為分析對象，重點(diǎn)對用電量大（報(bào)裝容量大）、電壓等級(jí)高、對電網(wǎng)安全運(yùn)行及企業(yè)經(jīng)營效益有重大影響的客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，制定有針對性的服務(wù)策略，推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效益雙提升三是分別以歸檔工單和在途工單為分析對象，重點(diǎn)分析歸檔工單整體業(yè)擴(kuò)時(shí)限，在途工單中的超長時(shí)限工單停滯環(huán)節(jié)時(shí)限，其中又從用戶

8、分類、用電類別等幾個(gè)維度分別進(jìn)行了分析，以定位影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率的關(guān)鍵客戶群和耗時(shí)環(huán)節(jié)。四是以歸檔工單為分析對象，從可控時(shí)限、不可控時(shí)限、隱性環(huán)節(jié)三個(gè)方面進(jìn)行分析，評估不同因素對業(yè)擴(kuò)流程效率的影響程度。五是對最近三年超時(shí)率較高的相關(guān)流程環(huán)節(jié)，尤其是涉及關(guān)鍵客戶流程中時(shí)限較長的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)和細(xì)致地分析，查找影響時(shí)限的主要原因，分析可控環(huán)節(jié)是否有進(jìn)一步提升的空間，分析不可控環(huán)節(jié)對公司的影響和風(fēng)險(xiǎn)。（三）分析模型第二章 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本情況分析（一）區(qū)域電力市場基本情況××省位于全國東部，是東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、交通和商貿(mào)中心，國家先進(jìn)裝備制造業(yè)基地。全市總面積逾×.&#

9、215;萬平方公里，市區(qū)面積××××平方公里。××××年全市常住人口×××.×萬人，市區(qū)戶籍人口×××萬，到××××年，預(yù)計(jì)常住戶籍人口將達(dá)到××××萬，城鎮(zhèn)化水平達(dá)到××%；到××××年，常住戶籍人口達(dá)到××××萬，城鎮(zhèn)化水平達(dá)到××%。國網(wǎng)

10、15;×省電力有限公司承擔(dān)著全省#個(gè)地市供電任務(wù)?！笆濉逼陂g，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電力負(fù)荷快速增長，公司的客戶數(shù)量、客戶用電需求也隨之迅猛增長。××××年，預(yù)計(jì)公司客戶數(shù)量將達(dá)到×××萬戶，其中年用電量超過××××萬千瓦時(shí)的大客戶預(yù)計(jì)達(dá)到×××戶。注:大客戶指年用電量超過××××萬千瓦時(shí)及以上，對××××年大客戶數(shù)量的預(yù)計(jì)按第一季度用電量超

11、過×××萬千瓦時(shí)計(jì)作為中國最重要的以裝備制造業(yè)為主的重工業(yè)基地，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，××省的工業(yè)門類已達(dá)到×××個(gè)，到××××年為止規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)××××多家，地區(qū)生產(chǎn)總值××××多億元。近幾年，××省用電需求不斷攀升，其中占比最大工業(yè)用電量也保持了良好的上升勢頭。××省電量供需趨勢（億千瓦時(shí)）二十一世紀(jì)××省上升勢頭尤其強(qiáng)勁，數(shù)據(jù)顯示，

12、××省公司近幾年市場占有率均在××.×%以上。不難預(yù)計(jì)，××省電力市場的發(fā)展將以較高的速度和更大的規(guī)模持續(xù)前進(jìn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量也將隨之大幅度增長。而隨著電力市場逐漸地走向成熟，越來越多的客戶開始關(guān)注業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間。因此對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行全面的研究，提出行之有效的效率提升方法，同時(shí)提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，顯得尤為必要，這對于供電企業(yè)能否適應(yīng)市場，能否深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著不可忽視的意義。（二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體情況××××年，公司共完成新增裝容量×××.×

13、15;萬KVA，其中××KV及以上×××.××萬KVA，占比××.××%，××KV以下××.××萬KVA，占比××.××%；××××年完成新增裝容量×××.××萬KVA，××KV及以上和××KV以下分別占比××.××%、

14、××.××%；××××年完成×××.××萬KVA，××KV及以上和××KV以下分別占比××.××%、××.××%；××××年上半年完成×××.××萬KVA，××KV及以上和××KV以下分別占比××.&

15、#215;×%、××.××%。可以看出，公司每年完成新增裝容量均在遞增，尤其××××年上升率達(dá)到了××.××%。根據(jù)××××年上半年的完成情況來看，今年完成新增裝容量總體仍是呈上升趨勢，但要達(dá)到××××年指標(biāo)存在很大難度。另外，新增裝容量主要集中在高壓客戶，每年基本占到總?cè)萘康?#215;×%-××%之間。××公司完成新增裝容量（萬kVA

16、）××公司完成新增裝容量占比情況××××年，公司完成新增裝戶數(shù)××.××萬戶；××××年××.××萬戶；××××年××.××萬戶；××××年上半年完成××.××萬戶。與容量相同，新增裝戶數(shù)每年依舊呈遞增趨勢，但其中××××

17、;年的上升比率為×.×%，與容量的上升比率××.××%相比差別非常之大，由此可以斷定，××××年完成新增裝業(yè)務(wù)的大容量客戶比其他幾年要明顯增多。公司完成新增裝戶數(shù)××KV及以上和××KV以下占比與容量呈現(xiàn)出相反特性，從下圖可以看出，每年完成戶數(shù)主要集中在××KV以下客戶，基本占到總戶數(shù)的××%及以上。××公司完成新增裝戶數(shù)××公司完成新增裝戶數(shù)比情況按用電類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，

18、5;×KV及以上新增裝客戶中，非普工業(yè)和大工業(yè)類別客戶容量占比較大，農(nóng)業(yè)和非居民照明類別客戶占比較少。需要特別指出的是，與另三年非普工業(yè)占比最多不同，××××年大工業(yè)類別客戶占比最多，這也再次印證了前文所說“××××年完成新增裝業(yè)務(wù)的大容量客戶比其他幾年要明顯增多”的推斷，大容量客戶用電類別主要為大工業(yè)用電。從完成戶數(shù)來看，仍然是非普工業(yè)占比最多，其次為農(nóng)業(yè)，占比較少的為商業(yè)、居民用電類別。需要特別指出的是，與另三年非居民占比較少不同，××××年非居民照明客戶占比波

19、動(dòng)較大，位居第二。××KV以下新增裝客戶中，按容量統(tǒng)計(jì)，居民用電是占比最大的，其次為商業(yè)用電，非居民和農(nóng)業(yè)占比較少。按完成戶數(shù)統(tǒng)計(jì)，與容量呈現(xiàn)出完全相同的趨勢，占比最多的為居民用電，其次為商業(yè)用電，非居民和農(nóng)業(yè)占比較少。通過以上分析可知，××KV及以上電壓等級(jí)用戶，按申請容量計(jì)，非普工業(yè)、大工業(yè)、商業(yè)用電類別貢獻(xiàn)較大，按申請戶數(shù)計(jì)，非普工業(yè)、農(nóng)業(yè)、大工業(yè)用電類別貢獻(xiàn)較大；××KV以下電壓等級(jí)用戶，不論申請容量還是申請戶數(shù)，居民、商業(yè)用電類別均為貢獻(xiàn)最大的。（三）各行業(yè)報(bào)裝情況以××××年

20、5;月至××××年××月的×地區(qū)××kV及以上高壓用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況及用電情況為樣本對象，通過各類型業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)量、容量及各行業(yè)用戶的用電量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過細(xì)致的分析和歸類，將各行業(yè)分為四種類型，分別為增長型行業(yè)，擴(kuò)張型行業(yè)，競爭型行業(yè)和衰退型行業(yè)。同時(shí)為體現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析特點(diǎn)，防止細(xì)分行業(yè)用戶數(shù)和容量、電量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)值過小，誤導(dǎo)分析結(jié)果，本文中將部分細(xì)分行業(yè)進(jìn)行了整合。行業(yè)分類圖×.總體情況按行業(yè)大類來看，農(nóng)林牧漁業(yè)的合同、運(yùn)行容量均呈穩(wěn)步增長趨勢，該行業(yè)發(fā)展態(tài)勢平穩(wěn)，發(fā)展較為穩(wěn)定。制造業(yè)整體在

21、××××年上半年出現(xiàn)大幅下滑，較××××年底運(yùn)行容量下降幅度達(dá)到××.××%，此后呈緩慢增長態(tài)勢，每半年增長×%。建筑業(yè)，交通運(yùn)輸、郵政和倉儲(chǔ)業(yè)整體呈緩慢增長態(tài)勢，××××年上半年同比增長×.××%和×.××%。商業(yè)住宿和餐飲業(yè)，金融、公共事業(yè)及管理組織增長，房地產(chǎn)、商務(wù)及居民服務(wù)業(yè)容量增幅較大，××××年上半年同比增長

22、5;×.××%，×.××%和×.××%。（×）增長型和擴(kuò)張型行業(yè)增長型行業(yè)共××個(gè)，擴(kuò)張型行業(yè)共××個(gè)，兩者都是容量呈增長態(tài)勢的行業(yè)，但由于有電量變化不同，對企業(yè)的經(jīng)營效益貢獻(xiàn)也不同。a.行業(yè)范圍體育（公共事業(yè)），××××年×月運(yùn)行容量較去年同期水平增長×××.××%，廣播、電視、電影和音像業(yè)上漲××.××%；廢棄資源

23、和廢舊材料回收加工業(yè)上漲××.××%。電力、熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)增長××.××%，有色金屬礦采選業(yè)容量增加××.××%。從售電量角度來看，體育較××××年同期售電量增加×××.××%；廣播、電視、電影和音像業(yè)上漲××.×××%；廢棄資源和廢舊材料回收加工業(yè)增長××.××%。電力、熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)售電

24、量下降××.××%；有色金屬礦采選業(yè)減少××.××%。b.業(yè)擴(kuò)行為特征從上述數(shù)據(jù)情況可以看出，部分行業(yè)的電量與容量呈現(xiàn)同步增長的趨勢，如醫(yī)藥制造業(yè)，工藝品及其他制造業(yè)，廢棄資源和廢舊材料回收加工業(yè)等，這部分用戶隨著容量的增加，電量也在同步增加，行業(yè)增長態(tài)勢良好，行業(yè)總體發(fā)展處于上升階段，用電效率也在增加，對公司整體運(yùn)營效益具有積極的拉動(dòng)作用，且未來一段時(shí)間仍有增長慣性，此類行業(yè)可定義為增長型行業(yè)。這類行業(yè)還有非金屬礦采選業(yè)，醫(yī)藥制造業(yè)等。同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)，個(gè)別行業(yè)容量的快速增長并不一定會(huì)帶來售電量的同步增長，如電力、

25、熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)增長××.××%，但是同期的售電量不增反減，下降了××.××%，有色金屬礦采選業(yè)容量增加××.××%，同期用電量卻減少××.××%?？梢钥闯鲈擃愋袠I(yè)擴(kuò)張很快，容量增加了，售電量確出現(xiàn)下滑，造成單位容量的年售電量下滑，拉低了公司運(yùn)營效益。該類行業(yè)可以定義為擴(kuò)張型行業(yè)用戶。同類型行業(yè)用戶還有其他采礦業(yè)，住宿業(yè)，餐飲業(yè)等。從上面分析可以看出，增長型和擴(kuò)張型行業(yè)雖然在容量上都不斷增長，但用電情況卻呈現(xiàn)相反的態(tài)勢，增長型行業(yè)發(fā)展

26、態(tài)勢良好，容量、售電量同步增加，此類型用戶可能會(huì)出現(xiàn)超容等用電安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)測此類型用戶的用電負(fù)荷，提前預(yù)防用戶超容用電情況的發(fā)生。而擴(kuò)張型行業(yè)雖然在容量上增加較快，消耗了公司變電站的容量儲(chǔ)備，但售電量確呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，不僅導(dǎo)致原有容量等不到有效利用，新增加的容量對公司效益來看也只會(huì)增加建設(shè)和運(yùn)維成本，同時(shí)還加重了供電緊張區(qū)域的供電形勢，影響其他行業(yè)用戶正常用電。公司的投入難以得到預(yù)期回報(bào)，且由于行業(yè)前景并不明朗，公司電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)增大，應(yīng)在平日加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，及時(shí)回收電費(fèi)，防止拖欠電費(fèi)的情況發(fā)生。（×）衰退型和競爭型行業(yè)衰退型行業(yè)共有××個(gè)，和競爭性行業(yè)×

27、;個(gè)，兩者都是容量呈現(xiàn)下滑趨勢的行業(yè)，但行業(yè)售電量呈現(xiàn)兩極態(tài)勢，對公司貢獻(xiàn)截然相反。a.行業(yè)范圍××××年上半年紡織業(yè)容量同比下降×.××%；服裝鞋帽制造業(yè)下降×.××%；有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)下降×.××%；皮革毛皮羽絨及其制造業(yè)總?cè)萘肯禄^為嚴(yán)重，減少××.××%；專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)下降×.××%；租賃業(yè)下降××.××%。再來看下上述幾個(gè)行業(yè)的售電量情況，

28、紡織業(yè)售電量減少×.××%，服裝鞋帽制造業(yè)減少××.××%，有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)容量減少××.××%，皮革毛皮羽絨及其制造業(yè)電量略微上漲×.××%；專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)電量上漲××.××%；租賃業(yè)售電量輕微下滑×.××%。b.用戶業(yè)擴(kuò)行為特征從上述例子可以看出，部分行業(yè)隨著用戶總?cè)萘康臏p少，售電量也同步減少，行業(yè)整體呈現(xiàn)衰退態(tài)勢，行業(yè)的規(guī)模和電力使用量均在逐漸萎縮，這部分行業(yè)會(huì)造成公司變電

29、站容量閑置，變壓器利用率變低，售電量減少，影響公司運(yùn)營效益，降低了單位容量的年售電量。這部分用戶可硬定義為衰退型行業(yè)。反觀皮革毛皮羽絨及其制造業(yè)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)，租賃業(yè)，雖然行業(yè)整體容量在減少，但售電量情況確并未隨著容量的降低而同比例減少，反而出現(xiàn)售電量增加或售電量輕微減少的現(xiàn)象，此類行業(yè)用戶運(yùn)行容量和合同容量的減少，釋放了公司變電站容量，對供電緊張的地區(qū)有著重要意義提高了。同時(shí)，提升了這些行業(yè)的單位容量年售電量，增加了公司變壓器的使用效率，提升了公司運(yùn)營效益。這部分行業(yè)可以定義為競爭型行業(yè)。第三章 重點(diǎn)大客戶業(yè)擴(kuò)情況分析（一）重點(diǎn)用戶業(yè)擴(kuò)整體情況以×公司重點(diǎn)用戶為樣本對象，分析售電

30、量，各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝引起的容量變化。并對各類業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行為進(jìn)行歸納，分析各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的變化趨勢。×地區(qū)高壓用戶業(yè)擴(kuò)整體情況隨著全國整體經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，××省的高壓電力用戶數(shù)量、用電容量和售電量情況也隨之變化。××××年，××省新增用戶××××戶，新增運(yùn)行容量×××.××萬kVA，總運(yùn)行容量××××.××萬kVA；××××年

31、增加用戶×××戶，合同容量減少××.××萬kVA，運(yùn)行容量××××.××萬kVA；截至××××年××月份新增用戶×××戶，新增合同容量××.××萬kVA，總合同容量××××.××萬kVA。（二）新裝、增容、減容恢復(fù)和暫?；謴?fù)業(yè)擴(kuò)行為分析高壓新裝高壓增容減容恢復(fù)裝表臨時(shí)電無表臨時(shí)電

32、總計(jì)××××工單數(shù)××××××××××××××××××××××工單數(shù)××××××××××××××××××××××

33、5;工單數(shù)××××××××××××××××××××××報(bào)裝容量××××××××××××××××××××××××××

34、15;××××××××××××報(bào)裝容量××××××××××××××××××××××××××××.××××××××

35、5;×××報(bào)裝容量×××××××××××××××××××××××××××.××××××××由上表可以看出，能夠拉升公司供電用戶總數(shù)量的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程數(shù)正在逐年減少，同期的容量增量也能證明此情況。××&#

36、215;×年新增運(yùn)行容量數(shù)同比下降××.××%，下滑較為明顯。（三）減容、暫停和銷戶業(yè)擴(kuò)行為分析無表臨時(shí)用電終止減容暫停銷戶總計(jì)××××工單數(shù)××××××××××××××××××××工單數(shù)××××××××××&

37、#215;××××××××××工單數(shù)×××××××××××××××××××報(bào)裝容量×××××××××××××××××××

38、××××××××××××××報(bào)裝容量×××××××××××××××××××××××××××××××××××報(bào)裝

39、容量×××××××××××××××××××××××××××××由上表可以看出，拉低公司供電用戶總數(shù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在××××年達(dá)到峰值××××條，××××年略多于××

40、15;×年。同期的容量減少也證明此情況。（四）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體分析由上述情況可以看出××××年新增容量情況不容樂觀，公司容量增速放緩。拉動(dòng)容量上升的業(yè)擴(kuò)流程總數(shù)降低較為明顯，尤其新裝流程的活躍度有明顯降低。產(chǎn)生上述結(jié)果的原因一是隨著經(jīng)濟(jì)熱度的減退，用戶用電趨于理性，不再盲目申報(bào)大容量備日后使用，以節(jié)約報(bào)裝成本和運(yùn)營費(fèi)用，同時(shí)也可理解為用戶對未來前景不再盲目樂觀，按需報(bào)裝，導(dǎo)致新裝的容量增量減少。二是×公司對臨時(shí)電進(jìn)行大量摸底、清理工作，對一批現(xiàn)場長期停工，已無法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目進(jìn)行了銷戶，這也是使用戶總數(shù)減少的原因；三是由于部分出口行業(yè)

41、由于貨幣升值、訂單減少，用人成本增加等原因，難以為繼，選擇了減容或暫停。以上三點(diǎn)主要原因造成了公司整體用戶容量的在××××年有所減少，進(jìn)入××××年以后，經(jīng)濟(jì)利好因素增加，用戶容量有所上升，但從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益來看，用電效率卻是在××年達(dá)到峰值，截至××××年××月，反而是效率最低的，可以看出新增加的容量并未帶來電量的同比例增加，用戶在利好因素的推動(dòng)下，再次出現(xiàn)盲目增加用電容量的現(xiàn)象，公司投入與回報(bào)未成正比，用電效率降低，總體運(yùn)營成本增加。

42、截至?xí)r間××××年××××年××××年××月電量（kWh）×××××××××××××××××××××××××××××××××容量（

43、kVA）××××××××××××××××××××××××用電效率××××.××××××.×××××.××從電量看，當(dāng)年累計(jì)電量××××年售電量

44、5;××××××.××萬 kWh，××××年售電量×××××××.××萬kWh，結(jié)合兩年容量來看，××××年雖然容量小于××××年，但全年售電量卻大于××××年，由此可以看出，××××年×地區(qū)客戶的用電效率有了很大的提高

45、，提高了公司的經(jīng)營效益。第四章 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限分析本章分別以×公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔工單和在途工單為分析樣本，對歸檔工單完成時(shí)限和在途工單停滯時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中歸檔工單從電壓等級(jí)和用電類別兩個(gè)維度，在途工單從停滯環(huán)節(jié)、停滯時(shí)長、供電區(qū)域、行業(yè)類別、停滯原因等方面進(jìn)行分析，旨在定位影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率的關(guān)鍵客戶群和耗時(shí)環(huán)節(jié)。在對歸檔工單進(jìn)行時(shí)限分析時(shí)，由于批量新裝包含低壓批量新裝和小區(qū)新裝兩個(gè)流程，無法在系統(tǒng)中一一對應(yīng)計(jì)算該類別業(yè)務(wù)完成時(shí)限，因此分析對象中不包含批量新裝流程。在對在途工單進(jìn)行分析時(shí)，因小區(qū)新裝流程停滯數(shù)量較多，對本文結(jié)論有一定影響，因此特別對停滯嚴(yán)重的小區(qū)新裝進(jìn)行分析。

46、（一）各電壓等級(jí)用戶流程時(shí)限分析根據(jù)SG×××系統(tǒng)受理客戶辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)類別，將客戶分為低壓居民、低壓非居民、高壓客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其中低壓指××KV以下（即×××/×××V），高壓指××KV及以上。對近三年辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別計(jì)算低壓居民、低壓非居民、高壓客戶的年平均接電時(shí)限。××××年，三類客戶完成時(shí)限分別為××.××、××.××

47、、×××.××天；××××年，三類客戶分別為××.××、××.×、×××.××天；××××年上半年分別為××.××、××.×、×××.××天?？梢钥闯?，高壓客戶從受理到歸檔所需的時(shí)限最長，基本達(dá)到×××

48、;天及以上，而低壓居民客戶所需時(shí)限最短，基本在××天以內(nèi)可完成整個(gè)流程，低壓非居民客戶完成時(shí)限波動(dòng)較大，近三年來逐年遞減，下降率分別為××.××%、××.××%。（二）各用電類別用戶流程時(shí)限分析按SG×××系統(tǒng)中登記的用電類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將用戶分為大工業(yè)、非工業(yè)、非居民、居民、農(nóng)業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)、中小學(xué)教學(xué)八類。×.高壓用戶為定位用戶業(yè)擴(kuò)流程完成時(shí)限的分布規(guī)律，根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以××%的比例為分界點(diǎn)，界定該比例以內(nèi)的客戶流程時(shí)限為正常水平

49、，超過該比例則屬異常。將不同分類用戶的業(yè)擴(kuò)完成時(shí)間使用MATLAB語言進(jìn)行仿真輸出，高壓用戶完成時(shí)限分布圖如下。通過仿真輸出結(jié)果，得出××%以上的用戶完成時(shí)限在×××天以內(nèi)，因此定義×××天為高壓用戶業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限的“預(yù)警線”。各用電類別用戶的年平均接電時(shí)限，××××年與××××年上半年趨勢基本一致，中小學(xué)教學(xué)接電時(shí)限最長，約×××天，其次為商業(yè)約×××天，再次為非工業(yè)約

50、5;××天，大工業(yè)約×××天，所用時(shí)限最少的為非居民約××天，其次為農(nóng)業(yè)約××天，再次為普通工業(yè)約××天，居民約×××天。三年相比，差別最大的為非居民用電和中小學(xué)教學(xué)類別，××××年非居民用電類別客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成時(shí)限達(dá)到×××天，比××××和××××年上半年要多花××天左右，而中小學(xué)教學(xué)比

51、××××年和××××年上半年要少用×××天左右。×.低壓非居民用戶使用MATLAB語言將低壓非居民用戶業(yè)擴(kuò)流程完成時(shí)間進(jìn)行仿真輸出，輸出分布圖如下。通過仿真輸出結(jié)果，得出××%以上的用戶完成時(shí)限在××天以內(nèi)，因此認(rèn)為××天為低壓非居民用戶業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限的“預(yù)警線”。低壓非居民類別用戶的年平均接電時(shí)限，××××年與××××年趨勢大體一致，時(shí)限

52、最長的為非工業(yè)用戶，其次為非居民，再次為普通工業(yè)，所用時(shí)限最少的為居民，其次為農(nóng)業(yè)和商業(yè)。但××××年上半年呈現(xiàn)出與前兩年不同的趨勢，所用時(shí)限最長的為居民,其次為商業(yè)、非居民，時(shí)限最短的為中小學(xué)教學(xué)，約××天。×.低壓居民用戶使用MATLAB語言將低壓居民用戶業(yè)擴(kuò)流程完成時(shí)間進(jìn)行仿真輸出，輸出分布圖如下。通過仿真輸出結(jié)果，得出××%以上的用戶完成時(shí)限在××天以內(nèi)，因此認(rèn)為××天為低壓非居民用戶業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限的“預(yù)警線”。（三）在途工單時(shí)限分析××&

53、#215;×年，公司啟用新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，目前系統(tǒng)內(nèi)仍然存在大量業(yè)擴(kuò)在途工單，這些工單因供電企業(yè)原因、客戶原因、或其他客觀因素“懸而未決”，長期停滯在某一或某幾個(gè)環(huán)節(jié)，其中停滯時(shí)間最長的工單達(dá)兩年之久。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從啟用新的業(yè)擴(kuò)受理系統(tǒng)到××××年×月××日進(jìn)行后臺(tái)抽取數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)中共存在在途工單××××條，其中工單最長停滯時(shí)間達(dá)到了×××.××天。這些工單的存在，大大影響了公司業(yè)擴(kuò)結(jié)存率指標(biāo)，也降低了整個(gè)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的流程效率。

54、本報(bào)告統(tǒng)計(jì)了公司××××年受理至今的所有業(yè)擴(kuò)在途工單明細(xì)數(shù)據(jù)，對工單停滯時(shí)長、停滯環(huán)節(jié)、所屬供電區(qū)域、行業(yè)類別、停滯原因等一一進(jìn)行剖析，以定位業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)關(guān)鍵耗時(shí)環(huán)節(jié)，針對影響流程效率的關(guān)鍵因素提出改進(jìn)措施。××××條在途工單中，按用戶分類來看，占比最大的為高壓客戶××××條，其次為低壓非居民×××條，占比最小的低壓居民××條；按業(yè)務(wù)類型來分，占比最大的為高壓新裝××××條，其次為小區(qū)新裝&

55、#215;××條和裝表臨時(shí)電新裝×××條，占比最小的是無表臨時(shí)電新裝×條和終止業(yè)務(wù)×條。根據(jù)前文第三章第一節(jié)分析結(jié)論，參考各用電類別用戶完成整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程的總體時(shí)限，認(rèn)為低壓居民用戶業(yè)擴(kuò)時(shí)限超過××天、低壓非居民用戶超過××天、高壓用戶超過×××天屬時(shí)限超長工單。從上述××××條在途工單中篩選時(shí)限超長工單進(jìn)行分析。以工單登記時(shí)間距離××××年×月××

56、日半年、×年、×年為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即××××年×月×日后、××××年×月×日后、××××年×月×日后申請登記，將時(shí)限超長工單分為三個(gè)級(jí)別：一般停滯工單、嚴(yán)重停滯工單、特別嚴(yán)重停滯工單，分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其中一般停滯工單指低壓居民用戶登記后距××××年×月××日時(shí)長為××天至半年（×××

57、;××天）、低壓非居民用戶登記時(shí)長為××天至半年（×××××天），高壓用戶登記時(shí)長為×××天至半年（××××××天），仍未辦結(jié)歸檔的；嚴(yán)重停滯工單指用戶登記時(shí)長為半年至×年（××××××天），仍未辦結(jié)歸檔的；特別嚴(yán)重停滯工單指用戶登記時(shí)長為×年以上（×××天以上），仍未辦結(jié)歸檔的?？紤]到低壓批量新裝和小區(qū)新裝

58、流程的特殊性，因批量裝表和小區(qū)工程施工所需時(shí)間較長，因此只對登記時(shí)長為×年以上的在途工單進(jìn)行分析。一般停滯工單（半年內(nèi)登記）嚴(yán)重停滯工單（半年-×年內(nèi)登記）特別嚴(yán)重停滯工單（登記×年以上）合計(jì)工單數(shù)量平均時(shí)限工單數(shù)量平均時(shí)限工單數(shù)量平均時(shí)限工單數(shù)量平均時(shí)限低壓居民×××.×××××××.×××××××.××××××.××

59、;低壓非居民××××.×××××××.×××××××.××××××××.××高壓××××××.××××××××.×××××

60、5;××.×××××××××.×由上表可以看出，停滯程度最嚴(yán)重的仍然為高壓用戶，三個(gè)級(jí)別中高壓用戶的工單數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它兩個(gè)類別用戶，另外“特別嚴(yán)重停滯”級(jí)別的情況值得引起重視，尤其是高壓用戶，工單數(shù)量多，停滯時(shí)間長，達(dá)到了×××.××天，低壓居民與非居民用戶雖然工單數(shù)量不多，但平均停滯時(shí)間也達(dá)到了十分“可觀”的地步。下面按用戶分類對停滯環(huán)節(jié)分別進(jìn)行分析。×.高壓用戶高壓用戶停滯工單數(shù)量大、停滯時(shí)間長，是影響公司業(yè)

61、擴(kuò)報(bào)裝流程效率的關(guān)鍵客戶群，因此本報(bào)告著重對高壓用戶進(jìn)行分析。目前高壓用戶在途的時(shí)限超長工單中，按用電類別來看，最多的為非工業(yè)，且工單數(shù)量遠(yuǎn)高于其他類別，其次為商業(yè)用電和大工業(yè)用電，剩余類別工單都較少。部分工單雖在途時(shí)長已超過×××天，但由于耗時(shí)最長的流程已經(jīng)推走，停滯環(huán)節(jié)時(shí)長較短，為避免對停滯環(huán)節(jié)平均時(shí)長的分析結(jié)果產(chǎn)生影響，剔除此部分?jǐn)?shù)據(jù)，對剩余在途工單進(jìn)行分析。（×）一般停滯工單剔除問題數(shù)據(jù)后，一般停滯工單×××條，停滯環(huán)節(jié)平均時(shí)長×××.××天。停滯環(huán)節(jié)工單數(shù)量平均時(shí)長

62、（天）停滯原因確定業(yè)務(wù)費(fèi)用、合同流程啟動(dòng)確認(rèn)、中間檢查申請并行×××××.××用戶未交費(fèi)合同流程啟動(dòng)確認(rèn)×××××.××未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與合同流程啟動(dòng)確認(rèn)并行×××××.××未施工完畢或未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行××××.××未施工完畢設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送、合同流程啟動(dòng)確認(rèn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行××&

63、#215;×××.××未設(shè)計(jì)完畢一般停滯工單中，導(dǎo)致流程受阻的最主要原因是圖紙?jiān)O(shè)計(jì)未完成，占比××.××%，也是耗時(shí)最長的環(huán)節(jié)，受阻的第二大因素是用戶未交清相關(guān)費(fèi)用，占比××.××%，第三大原因?yàn)楝F(xiàn)場未施工完畢或用戶未與供電企業(yè)簽訂合同，占比××.××%，因兩個(gè)環(huán)節(jié)并行，因此只能推斷二者皆有可能。按業(yè)務(wù)類型來分，占比最大的為高壓新裝類型××.××%，其次為裝表臨時(shí)電××

64、;.××%，占比最小的高壓增容×.××%。按用電類別劃分，占比最大的為非工業(yè)××.××%，其次商業(yè)用電×.××%和大工業(yè)用電×.××%，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、中小學(xué)教學(xué)用電和居民生活用電三類占比最少。（×）嚴(yán)重停滯工單嚴(yán)重停滯工單×××條，停滯環(huán)節(jié)平均時(shí)長×××.××天，停滯環(huán)節(jié)與一般停滯工單相同，且在環(huán)節(jié)分布比例上二者類似，導(dǎo)致流程受阻的最主要原因也是圖紙?jiān)O(shè)計(jì)未完

65、成，占比××.××%，也是耗時(shí)最長的環(huán)節(jié)，受阻的第二大因素是用戶未交清相關(guān)費(fèi)用，占比××.××%，第三大原因?yàn)楝F(xiàn)場未施工完畢或用戶未與供電企業(yè)簽訂合同，占比××.××%。停滯環(huán)節(jié)工單數(shù)量平均時(shí)長（天）停滯原因確定業(yè)務(wù)費(fèi)用、合同流程啟動(dòng)確認(rèn)、中間檢查申請并行×××××.××用戶未交費(fèi)合同流程啟動(dòng)確認(rèn)×××××.××未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與合同流

66、程啟動(dòng)確認(rèn)并行×××××.××未施工完畢或未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行×××××.××未施工完畢設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送、合同流程啟動(dòng)確認(rèn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行××××××.××未設(shè)計(jì)完畢按業(yè)務(wù)類型來分，占比最大的仍為高壓新裝類型××%，其次為高壓增容×%，裝表臨時(shí)用電×%，無表臨時(shí)用電新裝僅×件。按用電類別劃分，占比與一般停滯

67、工單類似，最大的仍為非工業(yè)××.××%，其次為商業(yè)用電××.××%和大工業(yè)用電×.××%，其余用電類別均占比較少，受阻工單數(shù)量均為××件以下。（×）特別嚴(yán)重停滯工單前文提到，對停滯工單進(jìn)行分析時(shí)，考慮到小區(qū)新裝因施工期較長，總體流程時(shí)限一般遠(yuǎn)大于單戶報(bào)裝，因此只篩選停滯時(shí)長在×年以上的小區(qū)新裝工單作為時(shí)限超長工單，下面將對小區(qū)新裝和單戶報(bào)裝分開進(jìn)行分析。小區(qū)新裝時(shí)限超長工單（共×××件）：停滯環(huán)節(jié)工單數(shù)量平均時(shí)長（天

68、）停滯原因確定業(yè)務(wù)費(fèi)用、中間檢查申請、受電工程進(jìn)度跟蹤并行×××××.××用戶未交費(fèi)竣工報(bào)驗(yàn)、受電工程進(jìn)度跟蹤并行×××××.××未施工完畢設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送、受電工程進(jìn)度跟蹤并行×××××.××未設(shè)計(jì)完畢中間檢查申請××××.××未進(jìn)行中間檢查由上表可以看出，用戶未交清相關(guān)費(fèi)用或現(xiàn)場未施工完畢是影響小區(qū)新裝流程推進(jìn)的兩大主要原因，另

69、外，圖紙未設(shè)計(jì)完畢的工單數(shù)量雖然相對較少，但此環(huán)節(jié)的停滯時(shí)長不容忽視，已經(jīng)達(dá)到×××天以上。單戶報(bào)裝特別嚴(yán)重停滯工單（共×××件）：停滯環(huán)節(jié)工單數(shù)量平均時(shí)長（天）停滯原因確定業(yè)務(wù)費(fèi)用、合同流程啟動(dòng)確認(rèn)、中間檢查申請并行××××××.××用戶未交費(fèi)合同流程啟動(dòng)確認(rèn)×××××.××未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與合同流程啟動(dòng)確認(rèn)并行××××××

70、.××未施工完畢或未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行×××××.××未施工完畢設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送、合同流程啟動(dòng)確認(rèn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行××××××.××未設(shè)計(jì)完畢由上表可以看出，特別嚴(yán)重停滯工單是三類停滯工單中數(shù)量最多、停滯時(shí)間最長的，其中現(xiàn)場未施工完畢、用戶未與供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同、用戶未交清相關(guān)費(fèi)用、圖紙未設(shè)計(jì)完畢等原因都是阻礙業(yè)擴(kuò)流程推進(jìn)的重要因素，值得注意的是這些環(huán)節(jié)的停滯時(shí)長已經(jīng)達(dá)到××

71、5;天以上，其中“竣工報(bào)驗(yàn)”與“受電工程進(jìn)度跟蹤”環(huán)節(jié)并行的停滯工單，雖停滯環(huán)節(jié)的平均時(shí)長僅為×××.××天，相較其他停滯環(huán)節(jié)時(shí)間較短，但整個(gè)流程的平均受阻時(shí)間卻達(dá)到了×××.××天，這說明在停滯環(huán)節(jié)之前，已經(jīng)推進(jìn)的環(huán)節(jié)中必有耗時(shí)較長環(huán)節(jié)，目前因后臺(tái)提取數(shù)據(jù)困難，無法再進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)致的分析。按業(yè)務(wù)類型來分，新裝業(yè)務(wù)×××件，占比××.××%，裝表臨時(shí)用電×××件，占比××.&#

72、215;×%，增容業(yè)務(wù)最少，為××件，占比×.××%。按用戶類別來分，基本與上兩類停滯工單保持了一致的趨勢，占比最大的為非工業(yè)××.××%，其次為商業(yè)用電××.××%和大工業(yè)用電×.××%，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、中小學(xué)教學(xué)、鄉(xiāng)村居民生活用電工單數(shù)量均在××件以下，占比較小。按行業(yè)分類劃分，目前高壓停滯工單涉及×××個(gè)行業(yè)，其中占比最大的為其他居民服務(wù)，此類用戶多為小區(qū)自維設(shè)備。再次為公共照

73、明業(yè)、其他商務(wù)服務(wù)、綜合零售、電信行業(yè)等。×.低壓非居民用戶與高壓用戶類似，低壓非居民用戶存在部分無法統(tǒng)計(jì)的問題數(shù)據(jù)，由于耗時(shí)最長的流程已經(jīng)推走，停滯環(huán)節(jié)時(shí)長較短，為避免對分析結(jié)果產(chǎn)生影響，剔除此部分?jǐn)?shù)據(jù)，對剩余××條在途工單進(jìn)行分析。（×）一般停滯工單一般停滯工單共××條，停滯環(huán)節(jié)平均時(shí)長××.××天。停滯環(huán)節(jié)工單數(shù)量平均時(shí)長（天）停滯原因確定業(yè)務(wù)費(fèi)用×××.××用戶未交費(fèi)合同流程啟動(dòng)確認(rèn)××××.

74、15;×未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與合同流程啟動(dòng)確認(rèn)并行××××.××未施工完畢或未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行××××.××未施工完畢設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送與合同流程啟動(dòng)確認(rèn)并行×××.××未設(shè)計(jì)完畢可以看出，一般停滯工單的主要受阻原因是現(xiàn)場未施工完畢或用戶未與供電企業(yè)簽訂合同，用戶未交清相關(guān)費(fèi)用導(dǎo)致流程受阻的數(shù)量較少，但停滯時(shí)間較長。（×）嚴(yán)重停滯工單嚴(yán)重停滯工單數(shù)量相對較少，共××條，停滯

75、環(huán)節(jié)平均時(shí)長×××.××天。停滯環(huán)節(jié)工單數(shù)量平均時(shí)長（天）停滯原因查看費(fèi)用收取情況××××.××用戶未交費(fèi)合同流程啟動(dòng)確認(rèn)××××.××未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與合同流程啟動(dòng)確認(rèn)并行××××.××未施工完畢或未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行××××.××未施工完畢流程未推進(jìn)的主要原因是用戶未到供電企業(yè)簽訂相

76、關(guān)合同共×條，但停滯時(shí)間最長的是現(xiàn)場未施工完畢。用戶未交清費(fèi)用的工單僅×條，均為無表臨時(shí)用電新裝業(yè)務(wù)。（×）特別嚴(yán)重停滯工單特別嚴(yán)重停滯工單共××條，停滯環(huán)節(jié)平均時(shí)長×××.××天。停滯環(huán)節(jié)工單數(shù)量平均時(shí)長（天）停滯原因合同流程啟動(dòng)確認(rèn)××××.××未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與合同流程啟動(dòng)確認(rèn)并行×××××.××未施工完畢或未簽訂合同竣工報(bào)驗(yàn)與受電工程進(jìn)度跟蹤并行×

77、×××.××未施工完畢根據(jù)統(tǒng)計(jì)，因未交清相關(guān)費(fèi)用導(dǎo)致流程受阻的用戶行業(yè)多為物業(yè)、自來水公司、燃?xì)夤镜龋祟愑脩粢话阌袑I(yè)的財(cái)務(wù)核算，費(fèi)用申請流程比較繁瑣，需要經(jīng)過層層審批，因此繳納費(fèi)用耗時(shí)較長。×.低壓居民用戶低壓居民新裝登記時(shí)間在××天以上的在途工單共××件，其中單戶新裝××件，批量新裝只統(tǒng)計(jì)受理時(shí)間在×年以上的，共××件。數(shù)據(jù)顯示，單戶新裝的××件工單停滯環(huán)節(jié)均為“竣工報(bào)驗(yàn)”環(huán)節(jié)，批量新裝工單停滯環(huán)節(jié)多為“確定計(jì)量方案”

78、環(huán)節(jié)，停滯環(huán)節(jié)平均時(shí)長如下圖所示。第五章 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單體流程分析本章首先對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程進(jìn)行了細(xì)致全面的分解，并對涉及處理部門、各環(huán)節(jié)所需時(shí)間進(jìn)行了分析，其次將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程分為可控環(huán)節(jié)、不可控環(huán)節(jié)、隱性環(huán)節(jié)三類分別進(jìn)行分析，其中可控環(huán)節(jié)指由供電企業(yè)掌控，時(shí)限長短主要取決于供電企業(yè)工作效率，主要包括供電方案答復(fù)、圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等五個(gè)環(huán)節(jié)；不可控環(huán)節(jié)指由用戶掌控，時(shí)限長短主要取決于用戶配合程度，主要包括設(shè)計(jì)、繳費(fèi)、整改、施工等幾個(gè)環(huán)節(jié)；此外，區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的可控與不可控，通過分析發(fā)現(xiàn)的其他影響報(bào)裝接電效率的一些環(huán)節(jié)，本文稱之為隱性環(huán)節(jié)，也對其進(jìn)行了研究。（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程

79、解析傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程分解方法大多局限于供電企業(yè)方參與涉及的流程，一般大致分為業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案編制、方案答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、審圖、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、裝表接電、資料歸檔、服務(wù)回訪等環(huán)節(jié)。為全面分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程效率，通過大量的走訪調(diào)研并深入研究之后，本文從供電企業(yè)、用戶、其他參與者幾個(gè)角度分別出發(fā)，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程、涉及處理單位或科室、大致所需時(shí)間等進(jìn)行了非常細(xì)致與全面的分解和闡述。需要特別說明的是，在本小節(jié)中對流程時(shí)間的分析，因系統(tǒng)中并無相關(guān)數(shù)據(jù)可供研究，因此主要來源于線下統(tǒng)計(jì)。 因不同類型的報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過程并不完全相同，本文以自維電和局維電分類對辦理過程分別進(jìn)行解析。&#

80、215;.自維電辦理流程解析自維電辦理過程分解為業(yè)務(wù)受理、方案、設(shè)計(jì)審核、施工確認(rèn)、中間檢查、竣工驗(yàn)收、合同簽訂、裝表送電、歸檔、服務(wù)回訪××大環(huán)節(jié)，其中每個(gè)大環(huán)節(jié)涉及的過程又再次分解，共分為××個(gè)小環(huán)節(jié)。在自維電辦理過程中，涉及到的處理單位或科室達(dá)××個(gè)之多。 通過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，耗時(shí)較長的環(huán)節(jié)有辦理挖掘?qū)徟掷m(xù)，因涉及到政府城建部門進(jìn)行處理，平均耗時(shí)達(dá)××天之久；其次為報(bào)送電計(jì)劃環(huán)節(jié)，耗時(shí)約××天；招投標(biāo)環(huán)節(jié)涉及供電企業(yè)營銷部市場及大客戶室和招標(biāo)公司，其中委托施工提交施工委托、審資質(zhì)，平均耗時(shí)&

81、#215;×天；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)由用戶提報(bào)資料，設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)，耗時(shí)約××天；制作模擬板、購買安全器具環(huán)節(jié)，需供貨商提供各種合格證及實(shí)驗(yàn)報(bào)告，耗時(shí)××天；在方案階段，一般耗時(shí)約×天。剩余其他環(huán)節(jié)，若在沒有阻礙的情況下，一般耗時(shí)均在×天及以內(nèi)。39簽署產(chǎn)權(quán)協(xié)議_合同（×）簽署電量電費(fèi)協(xié)議_合同（×）合同流程啟動(dòng)確認(rèn)（×）合同起草（×）審核派工調(diào)控中心審核（×）法律事務(wù)處審核（×）運(yùn)維部配電專工/農(nóng)電部審核（×）營銷部供用電合同管理審核（×）合同簽訂（&

82、#215;）合同歸檔×合同簽訂結(jié)算多回路供電費(fèi)（×）結(jié)算自維分?jǐn)傎M(fèi)（×）報(bào)送電計(jì)劃（××）高壓試驗(yàn)（×）現(xiàn)場驗(yàn)線（×）簽署安裝電表協(xié)議（×）購買計(jì)量表現(xiàn)場驗(yàn)收（×）竣工報(bào)驗(yàn)（×）驗(yàn)收意見匯總（×）查看費(fèi)用收取情況_客服（×）×竣工驗(yàn)收中間檢查申請（×）中間檢查（×）制作模擬板、購買安全器具（××）安裝負(fù)控柜（×）×中間檢查確定業(yè)務(wù)費(fèi)用（×）工程招投標(biāo)（××）簽署監(jiān)理合同（

83、15;）簽署安全合同（×）開工確認(rèn)（×）辦理挖掘?qū)徟掷m(xù)（××）業(yè)務(wù)費(fèi)用審批（×）受電工程進(jìn)度跟蹤（×）簽署負(fù)控協(xié)議（×）購買負(fù)控柜×施工確認(rèn)簽署設(shè)計(jì)合同（×）購買外線路徑定線圖（×）交付設(shè)計(jì)費(fèi)（×）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)（××）結(jié)算設(shè)計(jì)費(fèi)（×）設(shè)計(jì)圖紙報(bào)送（×）審圖（×）×設(shè)計(jì)審核×業(yè)務(wù)受理前期咨詢項(xiàng)目可研登記（×）××服務(wù)回訪回訪信息歸檔_客服（×）歸檔_客服（×）×

84、歸檔確定計(jì)量方案（×）裝換表_派工_專工裝換表_派工接收裝拆任務(wù)裝換表_出庫裝換表_現(xiàn)場處理（×）裝換表_審批送（停）電（×）×裝表送電現(xiàn)場勘查（×）擬定供電方案（×）收費(fèi)信息確定會(huì)簽（生產(chǎn)部）匯總會(huì)簽意見主管領(lǐng)導(dǎo)審批（×）答復(fù)供電方案（×）×方案自 維電辦理流程解析40×.局維電辦理流程解析局維電辦理過程分解為業(yè)務(wù)受理、方案、設(shè)計(jì)審核、施工確認(rèn)、中間檢查、竣工驗(yàn)收歸檔、服務(wù)回訪×大環(huán)節(jié)，其中每個(gè)大環(huán)節(jié)又再次分解，共分為××個(gè)小環(huán)節(jié)。在局維電辦理過程中，涉及到的處理

85、單位或科室達(dá)××個(gè)之多。在各個(gè)環(huán)節(jié)所需時(shí)間方面，招投標(biāo)環(huán)節(jié)需時(shí)××天，一般每月××日前報(bào)名，隔月進(jìn)行招標(biāo)；報(bào)送電計(jì)劃環(huán)節(jié)與自維電流程相同，耗時(shí)約××天；配套費(fèi)審核環(huán)節(jié)，由甲方填表，審批步驟較多，且一般是攢幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)審批，耗時(shí)可達(dá)到××天左右；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)招投標(biāo)、設(shè)備招投標(biāo)、結(jié)算配套費(fèi)、結(jié)算分?jǐn)傎M(fèi)等×個(gè)環(huán)節(jié)，普遍反映效率低下，均需耗時(shí)約××天；圖紙?jiān)O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與自維流程類似，一般耗時(shí)××天；若辦理過程中變更圖紙，一般需××天左右；擬定

86、供電方案環(huán)節(jié)，與自維電相同，需召開兩次批電會(huì)，耗時(shí)約××天。通過以上分析可以看出，自維電由于辦理流程繁瑣、步驟過多，系統(tǒng)內(nèi)操作步驟也多，因此總耗時(shí)較長，在無特殊阻礙的情況下需耗時(shí)×××天之久；局維電雖然流程環(huán)節(jié)相對較少，但耗時(shí)過長的環(huán)節(jié)太多，效率偏低，平均總耗時(shí)達(dá)到×××天左右?？傊?，目前公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理存在流程多、審批多、涉及處理部門多的“三多”現(xiàn)象，一定程度上阻礙了報(bào)裝接電工作效率的提升。41結(jié)算配套費(fèi)（××）結(jié)算分?jǐn)傎M(fèi)（××）報(bào)送電計(jì)劃（××）高壓試驗(yàn)（×）變更圖紙（××）現(xiàn)場竣工驗(yàn)收（×）工程現(xiàn)場驗(yàn)收（×）竣工報(bào)驗(yàn)（×）驗(yàn)收意見匯總（×）查看費(fèi)用收取情況_客服（×）×竣工驗(yàn)收確定業(yè)務(wù)費(fèi)用（×）業(yè)務(wù)費(fèi)用審批（×）查看業(yè)務(wù)費(fèi)用（×）施工招投標(biāo)（××）監(jiān)理公司報(bào)開工（×）設(shè)備招投標(biāo)（××）與設(shè)備廠家聯(lián)系基礎(chǔ)圖紙（×）簽署安全合同（×）報(bào)開工并簽署施工計(jì)劃（×