房地產(chǎn)銷售主管培訓(xùn)績(jī)效人員管理

1、環(huán)境的轉(zhuǎn)變環(huán)境的轉(zhuǎn)變知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)形價(jià)值無(wú)形價(jià)值任務(wù)多元任務(wù)多元?jiǎng)?chuàng)新增值創(chuàng)新增值高效管理高效管理速度競(jìng)賽速度競(jìng)賽“管理者不能將明天簡(jiǎn)單的理解為只是今天的延續(xù)管理者不能將明天簡(jiǎn)單的理解為只是今天的延續(xù) ” Peter F. Drucker1. 對(duì)于抵制和沖突，把你的注意力集中對(duì)于抵制和沖突，把你的注意力集中 于最終結(jié)果，但它的位置要擺得恰當(dāng)于最終結(jié)果，但它的位置要擺得恰當(dāng)2. 對(duì)抵制的人員表示理解和關(guān)心對(duì)抵制的人員表示理解和關(guān)心3. 避免批評(píng)人們對(duì)轉(zhuǎn)變作何反應(yīng)避免批評(píng)人們對(duì)轉(zhuǎn)變作何反應(yīng)4. 對(duì)于所有受變革影響的人們的擔(dān)憂對(duì)于所有受變革影響的人們的擔(dān)憂 作出答覆，但是步子要慢作出答覆，但是步子

2、要慢5. 給人們一定的時(shí)間，去理解轉(zhuǎn)變的給人們一定的時(shí)間，去理解轉(zhuǎn)變的 方方面面和解決它方方面面和解決它6. 使人們參與轉(zhuǎn)變的計(jì)劃和實(shí)行使人們參與轉(zhuǎn)變的計(jì)劃和實(shí)行怎樣對(duì)付變革的抵制怎樣對(duì)付變革的抵制7. 表現(xiàn)你的思想中的靈活；表現(xiàn)你的思想中的靈活； 表明能夠接受批評(píng)和建議表明能夠接受批評(píng)和建議8. 轉(zhuǎn)變之前和之中，給予培訓(xùn)轉(zhuǎn)變之前和之中，給予培訓(xùn)9. 闡明現(xiàn)在，其間和未來(lái)能會(huì)有闡明現(xiàn)在，其間和未來(lái)能會(huì)有 什么期待什么期待10. 向人們通報(bào)變革的進(jìn)展向人們通報(bào)變革的進(jìn)展11. 爭(zhēng)取支持轉(zhuǎn)變的同盟者，爭(zhēng)取支持轉(zhuǎn)變的同盟者， 支持者和后援者支持者和后援者12. 對(duì)于未來(lái)要有耐心，對(duì)于未來(lái)要有耐心，

3、堅(jiān)持和積極堅(jiān)持和積極你是一個(gè)管理者你是一個(gè)管理者New ManagerRoles&Responsibilities銷售主管的角色和責(zé)任銷售主管的角色和責(zé)任 你不再是一名銷售人員，你的工作現(xiàn)在你不再是一名銷售人員，你的工作現(xiàn)在已經(jīng)不同已經(jīng)不同 你必須通過(guò)你的銷售團(tuán)隊(duì)獲得結(jié)果你必須通過(guò)你的銷售團(tuán)隊(duì)獲得結(jié)果（Order and Cash）你現(xiàn)在是一名銷售主管你現(xiàn)在是一名銷售主管什么是銷售主管？什么是銷售主管？銷售主管的工作銷售主管的工作計(jì)劃計(jì)劃組織組織控制控制協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)與人員發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)與人員發(fā)展 跨越組織的界限跨越組織的界限 完成任務(wù)完成任務(wù) 創(chuàng)造綜效的改善創(chuàng)造綜效的改善銷售主管的

4、多重角色銷售主管的多重角色銷售主管銷售主管上司上司客戶客戶銷售員銷售員同事同事領(lǐng)航員領(lǐng)航員 教練教練解決問(wèn)題者解決問(wèn)題者創(chuàng)新者創(chuàng)新者執(zhí)行者執(zhí)行者輔助者輔助者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者合作者合作者銷售主管的主要職責(zé)銷售主管的主要職責(zé)q完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利q人的管理人的管理q資源的管理資源的管理q優(yōu)先級(jí)的管理優(yōu)先級(jí)的管理找最出色的人找最出色的人培養(yǎng)他們培養(yǎng)他們激勵(lì)他們激勵(lì)他們?cè)O(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)人的管理資源的管理你的資源包括你的資源包括你的管理工具你的管理工具你的銷售團(tuán)隊(duì)你的銷售團(tuán)隊(duì) 銷售部門(mén)銷售部門(mén)尋求上司的力量尋求上司的力量 清楚知道你的需求是什么，及如果得到支持能獲得什清楚知道你的需求是什

5、么，及如果得到支持能獲得什么結(jié)果么結(jié)果要有重點(diǎn)要有重點(diǎn)做高附加值的事做高附加值的事與其等明天的與其等明天的100%不如爭(zhēng)取今天不如爭(zhēng)取今天 要堅(jiān)定要堅(jiān)定爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的支持并勇往直前爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)的支持并勇往直前優(yōu)先級(jí)的管理如何成為上司的執(zhí)行者 了解方向及重點(diǎn)了解方向及重點(diǎn) 忠誠(chéng)及信賴忠誠(chéng)及信賴 提出問(wèn)題及建議提出問(wèn)題及建議 人際溝通人際溝通 Order & Cash你的核心問(wèn)題你的核心問(wèn)題我是誰(shuí)我是誰(shuí)我要做什么我要做什么我要怎么做我要怎么做自我定位：管理者自我定位：管理者我要帶領(lǐng)的我團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)我要帶領(lǐng)的我團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)如何高效管理我的團(tuán)隊(duì)如何高效管理我的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，改變，堅(jiān)定學(xué)習(xí)，改變，堅(jiān)定我需要

6、什么支持我需要什么支持?你的核心問(wèn)題你的核心問(wèn)題你心目中的管理者你心目中的管理者員工對(duì)員工對(duì) 管理者的期望管理者的期望能力勝任能力勝任了解員工了解員工前瞻視野前瞻視野激發(fā)人心激發(fā)人心表明立場(chǎng)表明立場(chǎng)激情的說(shuō)服力激情的說(shuō)服力挑戰(zhàn)自己挑戰(zhàn)自己以身作則以身作則誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)能力領(lǐng)域能力領(lǐng)域主要的行為主要的行為 說(shuō)明說(shuō)明策略性策略性用頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)用頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)指明道路指明道路分析性地，創(chuàng)造性地，憑直覺(jué)地思考，分析性地，創(chuàng)造性地，憑直覺(jué)地思考，建立遠(yuǎn)景和確定方向建立遠(yuǎn)景和確定方向鼓動(dòng)性鼓動(dòng)性用心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)用心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)鼓動(dòng)人們作出努力鼓動(dòng)人們作出努力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)朝著共同的目標(biāo)去奮激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)朝著共同的目標(biāo)去奮斗斗實(shí)踐

7、性實(shí)踐性用手來(lái)領(lǐng)導(dǎo)用手來(lái)領(lǐng)導(dǎo)建立一個(gè)能干建立一個(gè)能干塑造一個(gè)在各種情形下都能作為一個(gè)塑造一個(gè)在各種情形下都能作為一個(gè)的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的整體做出良好表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或企團(tuán)結(jié)的整體做出良好表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或企業(yè)業(yè)個(gè)人品德個(gè)人品德通過(guò)信任來(lái)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)信任來(lái)領(lǐng)導(dǎo)贏取信任贏取信任采取一種能贏得信任的有責(zé)任心的，采取一種能贏得信任的有責(zé)任心的，合乎道德的行為方式合乎道德的行為方式有效領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)能力有效領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)能力高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為 “ “ 唯一能夠改變?nèi)藗兿敕ǖ姆椒ň褪俏ㄒ荒軌蚋淖內(nèi)藗兿敕ǖ姆椒ň褪且恢滦砸恢滦浴Ｒ坏┠阌辛四?。一旦你有了某個(gè)想法，你就得不斷精練并完善它。因?yàn)橹饕庠胶?jiǎn)單化，就越是有效。

8、個(gè)想法，你就得不斷精練并完善它。因?yàn)橹饕庠胶?jiǎn)單化，就越是有效。你需要不斷地溝通、溝通、更多的溝通。一致性、簡(jiǎn)單化和不斷重復(fù)就你需要不斷地溝通、溝通、更多的溝通。一致性、簡(jiǎn)單化和不斷重復(fù)就是領(lǐng)導(dǎo)工作的全部。是領(lǐng)導(dǎo)工作的全部?！盝ACK WELCHJACK WELCH 通用電器通用電器建立一致性建立一致性 “ “ 領(lǐng)導(dǎo)人的角色是通過(guò)塑造和領(lǐng)導(dǎo)人的角色是通過(guò)塑造和遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)以提供公司發(fā)以提供公司發(fā)展方向，通過(guò)展方向，通過(guò)關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài)和和啟發(fā)啟發(fā)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)互相尊重互相尊重來(lái)創(chuàng)來(lái)創(chuàng)建互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)人必須具備建互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)人必須具備效能導(dǎo)向效能導(dǎo)向的心態(tài)，關(guān)注的心態(tài)，關(guān)注結(jié)果結(jié)果而并非沉

9、溺手段、制度和程序。而并非沉溺手段、制度和程序?！?STEPHEN R. COVEYSTEPHEN R. COVEY 原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)力原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)力 高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)注團(tuán)隊(duì)效能關(guān)注團(tuán)隊(duì)效能 “領(lǐng)導(dǎo)者需要從追隨者的角度審視其領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)者需要從追隨者的角度審視其領(lǐng)導(dǎo)行為，同時(shí)必須把握確切信息。當(dāng)你引導(dǎo)這他們?nèi)ネ诰蜃酝瑫r(shí)必須把握確切信息。當(dāng)你引導(dǎo)這他們?nèi)ネ诰蜃陨韯?dòng)力源泉時(shí)，在員工中身動(dòng)力源泉時(shí)，在員工中培養(yǎng)出公司所需要的人才培養(yǎng)出公司所需要的人才時(shí)，人們開(kāi)始變得充滿激情和動(dòng)力。時(shí)，人們開(kāi)始變得充滿激情和動(dòng)力。” ANITA RODDICKANITA RODDICK B

10、ODY BODY商店創(chuàng)始人商店創(chuàng)始人高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為積極培育人才積極培育人才高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者可以為追隨者提供哪些服務(wù)？領(lǐng)導(dǎo)者可以為追隨者提供哪些服務(wù)？ 提供資源提供資源 提供信息提供信息 指出方向指出方向 理清優(yōu)先順序理清優(yōu)先順序 排除障礙排除障礙 設(shè)訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在必要的時(shí)候提供支援在必要的時(shí)候提供支援 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供防護(hù)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供防護(hù)“領(lǐng)導(dǎo)者的第一個(gè)責(zé)任是理清現(xiàn)實(shí)，最后是說(shuō)聲謝謝，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個(gè)責(zé)任是理清現(xiàn)實(shí)，最后是說(shuō)聲謝謝，在其間則是提供服務(wù)在其間則是提供服務(wù)”Max DePree以服務(wù)為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向管理風(fēng)格管理風(fēng)格 I

11、m OK我沒(méi)有問(wèn)題我沒(méi)有問(wèn)題Im not OK我有問(wèn)題我有問(wèn)題YoureYoure OKnot OK你有問(wèn)題你有問(wèn)題 你沒(méi)有問(wèn)題你沒(méi)有問(wèn)題ParentAdult 父母父母 成人成人 Sick Child 病態(tài)病態(tài) 兒童兒童X 理論理論Y理論理論不同管理風(fēng)格的主管對(duì)員工的看法不同管理風(fēng)格的主管對(duì)員工的看法 X理論理論（父母型）（父母型） 不愿在工作中盡全力，不愿在工作中盡全力， 盡可能地少工作盡可能地少工作 避免承擔(dān)責(zé)任避免承擔(dān)責(zé)任 對(duì)能否在工作中有所對(duì)能否在工作中有所 成就不感興趣成就不感興趣 不能約束自身的行為不能約束自身的行為 對(duì)于組織需要漠不關(guān)心對(duì)于組織需要漠不關(guān)心 盡可能避免作出決策盡

12、可能避免作出決策 不能為人所信賴或依靠不能為人所信賴或依靠 在工作中需要被人嚴(yán)密在工作中需要被人嚴(yán)密 監(jiān)督和控制監(jiān)督和控制 激勵(lì)工作的動(dòng)力來(lái)自于激勵(lì)工作的動(dòng)力來(lái)自于 金錢(qián)和其他收益金錢(qián)和其他收益Y理論（成人型）理論（成人型）不同管理風(fēng)格的主管對(duì)員工的看法不同管理風(fēng)格的主管對(duì)員工的看法 為完成預(yù)定目標(biāo)而努力工作為完成預(yù)定目標(biāo)而努力工作 在職責(zé)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)責(zé)任在職責(zé)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)烈希望在工作中有所成就強(qiáng)烈希望在工作中有所成就 能夠約束自身行為能夠約束自身行為 工作積極，喜歡在工作中自己工作積極，喜歡在工作中自己 作出決策而不是作出決策而不是 盲目順從他人盲目順從他人 在職責(zé)范圍內(nèi)樂(lè)于自己

13、作出決策在職責(zé)范圍內(nèi)樂(lè)于自己作出決策 激勵(lì)他們工作的動(dòng)力來(lái)自于他們激勵(lì)他們工作的動(dòng)力來(lái)自于他們 對(duì)工作本身所具有的興趣及任務(wù)對(duì)工作本身所具有的興趣及任務(wù) 的挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)性 樂(lè)于接受變化并不斷進(jìn)步樂(lè)于接受變化并不斷進(jìn)步管理風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)與管理方式管理風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)與管理方式人員人員/關(guān)系關(guān)系支持參與支持參與X 理論理論Y 理論理論 任務(wù)任務(wù)/績(jī)效績(jī)效嚴(yán)密監(jiān)督嚴(yán)密監(jiān)督 關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn) 管理方式管理方式情景管理情景管理支支 持持任任 務(wù)務(wù)低 高高 R4 R3 R2 R1成熟度成熟度大膽授權(quán)大膽授權(quán) 明確指令明確指令給以支持給以支持 提供指導(dǎo)提供指導(dǎo)高低任務(wù)行為：是領(lǐng)導(dǎo)者單向交流的程度，它主要告任務(wù)行為：是

14、領(lǐng)導(dǎo)者單向交流的程度，它主要告訴下屬做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，怎樣做。訴下屬做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，怎樣做。關(guān)系行為：是領(lǐng)導(dǎo)者雙向交流的程度，它是指提關(guān)系行為：是領(lǐng)導(dǎo)者雙向交流的程度，它是指提供感情支持，供感情支持，“心理安慰心理安慰”和協(xié)助行為。和協(xié)助行為。情景管理情景管理贏得員工的信任與承諾贏得員工的信任與承諾以承諾取代順從以承諾取代順從你的業(yè)績(jī)?cè)谀忝刻斓墓ぷ髦挟a(chǎn)生你的業(yè)績(jī)?cè)谀忝刻斓墓ぷ髦挟a(chǎn)生仔細(xì)審核你的每一天仔細(xì)審核你的每一天管理者是行動(dòng)者管理者是行動(dòng)者目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)差距分析差距分析任務(wù)計(jì)劃任務(wù)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃報(bào)酬報(bào)酬組織的一致性組織的一致性反饋反饋 聯(lián)結(jié)

15、組織與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)聯(lián)結(jié)組織與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)完成難度完成難度績(jī)效診斷和提高的步驟績(jī)效診斷和提高的步驟意識(shí)績(jī)效的差距意識(shí)績(jī)效的差距理清差距理清差距尋求原因?qū)で笤蚪鉀Q方案解決方案行動(dòng)行動(dòng)評(píng)估績(jī)效差距是否消除評(píng)估績(jī)效差距是否消除反饋反饋 搜集業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)和信息搜集業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)和信息 通過(guò)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 多關(guān)注多關(guān)注 性質(zhì)性質(zhì) 嚴(yán)重性嚴(yán)重性 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 5 WHY 替代方案替代方案 完成期限完成期限 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì) 記錄記錄 必要時(shí)從新開(kāi)始必要時(shí)從新開(kāi)始業(yè)績(jī)管理(1)業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和

16、工作效果。務(wù)上的工作行為和工作效果?？荚u(píng)的目的和用途考評(píng)的目的和用途1、考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的、考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。2、考評(píng)的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和、考評(píng)的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。工作改進(jìn)。 業(yè)績(jī)管理(2)原則原則1、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能 有大的變化，至少應(yīng)保持有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性；年之內(nèi)考評(píng)的方

17、法具有一致性；2、客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于、客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于 光環(huán)效應(yīng)、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差光環(huán)效應(yīng)、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差，避免以偏概全，避免以偏概全；3、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；4、公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果、公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。 業(yè)績(jī)管理(3)內(nèi)容和分值內(nèi)容和分值1、考核的內(nèi)容參見(jiàn)季度、考核的內(nèi)容參見(jiàn)季度/年度工作考評(píng)表年度工作考評(píng)表2、分值計(jì)算、分值計(jì)算原則上，各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)最高分為原則上，各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)最高分為4分，最低分為分，最低分為0分。分別

18、分。分別是：是：4=Outstanding(O)杰出的杰出的3=Excellent(E)卓越的卓越的2=Full Satisfactory(F)滿意的滿意的1= Need improvements(N)需要改進(jìn)的需要改進(jìn)的0=Unacceptable(U)不能接受的不能接受的業(yè)績(jī)管理(5-1)考評(píng)的一般程序考評(píng)的一般程序1、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；2、員工對(duì)季度工作考評(píng)表中、員工對(duì)季度工作考評(píng)表中“本季度工作總結(jié)本季度工作總結(jié)”和和“本季度工作自本季度工作自我評(píng)價(jià)我評(píng)價(jià)”部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分；部分進(jìn)行

19、自評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分； “本季度工作總結(jié)本季度工作總結(jié)”應(yīng)包括的基本內(nèi)容：應(yīng)包括的基本內(nèi)容： 1) 重大任務(wù)：本季度內(nèi)完成的重要工作重大任務(wù)：本季度內(nèi)完成的重要工作 2)崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容 3)其中第四季度的工作總結(jié)應(yīng)包括全年其中第四季度的工作總結(jié)應(yīng)包括全年工作內(nèi)容工作內(nèi)容 3、直接上級(jí)一般為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人、直接上級(jí)一般為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)管理(5-2)4、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)逐項(xiàng)單獨(dú)逐項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行考評(píng)溝通；行考評(píng)溝通；5、考評(píng)步驟為：、考評(píng)步驟為： 1)自我評(píng)估自我評(píng)估 2)直接上級(jí)考

20、評(píng)直接上級(jí)考評(píng) 3)部門(mén)內(nèi)部考評(píng)部門(mén)內(nèi)部考評(píng) 4)人力資源部與部門(mén)資深管理人員共同考評(píng)人力資源部與部門(mén)資深管理人員共同考評(píng) 5)就評(píng)估結(jié)果與受評(píng)人進(jìn)行結(jié)果確認(rèn)就評(píng)估結(jié)果與受評(píng)人進(jìn)行結(jié)果確認(rèn) 6)納入相應(yīng)的職務(wù)和薪酬體系納入相應(yīng)的職務(wù)和薪酬體系（原則上（原則上1、2、3季度進(jìn)行的考評(píng)不涉及職務(wù)及薪酬調(diào)整，若有例季度進(jìn)行的考評(píng)不涉及職務(wù)及薪酬調(diào)整，若有例外情況，需由部門(mén)經(jīng)理提出請(qǐng)求，征得部門(mén)總監(jiān)或副總裁同意，外情況，需由部門(mén)經(jīng)理提出請(qǐng)求，征得部門(mén)總監(jiān)或副總裁同意，最終由最終由CMDC批準(zhǔn)。）批準(zhǔn)。） 業(yè)績(jī)管理(6)保密保密原則原則1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、考評(píng)員工所在、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)

21、負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、考評(píng)員工所在部門(mén)經(jīng)理及總監(jiān)、人力資源部負(fù)責(zé)人、資深管理層公開(kāi)；部門(mén)經(jīng)理及總監(jiān)、人力資源部負(fù)責(zé)人、資深管理層公開(kāi)；2、考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人力資源部存檔；、考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人力資源部存檔；3、任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員；、任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員；4、任何人不得將未經(jīng)正式批準(zhǔn)的職務(wù)和薪酬調(diào)整計(jì)劃告、任何人不得將未經(jīng)正式批準(zhǔn)的職務(wù)和薪酬調(diào)整計(jì)劃告訴無(wú)關(guān)人員。訴無(wú)關(guān)人員。 業(yè)績(jī)管理(7)其他事項(xiàng)其他事項(xiàng)1、公司的績(jī)效考評(píng)工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；、公司的績(jī)效考評(píng)工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；2、考評(píng)每季度進(jìn)行一次，原則上在、考評(píng)每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、月、6

22、月、月、9月、月、12月下旬進(jìn)行；月下旬進(jìn)行；3、考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開(kāi)展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)、考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開(kāi)展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）（由人力資源部組織）DOG狗STAR 明星明星Value 價(jià)值觀價(jià)值觀WILD DOG野狗野狗RABBIT兔子兔子BULLRING牛牛績(jī)效考核Performance業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)目標(biāo)卡及計(jì)畫(huà)表目標(biāo)卡及計(jì)畫(huà)表績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)生涯發(fā)展計(jì)劃生涯發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核表績(jī)效考核表考核方法考核方法員工自評(píng)員工自評(píng)職務(wù)表現(xiàn)評(píng)價(jià)職務(wù)表現(xiàn)評(píng)價(jià)績(jī)效考核評(píng)價(jià)績(jī)效考核評(píng)價(jià)未來(lái)職務(wù)及績(jī)效期望未來(lái)職務(wù)及績(jī)效期望需教導(dǎo)及糾正事項(xiàng)需教導(dǎo)及糾正事項(xiàng)

23、5W1H法則法則具體事件、成果、考核指標(biāo)具體事件、成果、考核指標(biāo)績(jī)效考核評(píng)價(jià)績(jī)效考核評(píng)價(jià)面談程序及重點(diǎn)面談程序及重點(diǎn)激勵(lì)方法激勵(lì)方法時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備績(jī)效考核規(guī)劃績(jī)效考核規(guī)劃 資料收集資料收集 面談通知面談通知 面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備 工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)1. 提前一周復(fù)印評(píng)估表格和員工個(gè)人準(zhǔn)備指南，交給員工。提前一周復(fù)印評(píng)估表格和員工個(gè)人準(zhǔn)備指南，交給員工。 如果這是員工第一次接受評(píng)估，需要坐下來(lái)向他解釋表格如果這是員工第一次接受評(píng)估，需要坐下來(lái)向他解釋表格 內(nèi)容和評(píng)估程序內(nèi)容和評(píng)估程序2. 安排面談時(shí)間，知會(huì)員工安排面談時(shí)間，知會(huì)員工3. 回顧員工近半年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)成果

24、，找出具體、不含回顧員工近半年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)成果，找出具體、不含 偏見(jiàn)的事例左證你的評(píng)估分?jǐn)?shù)偏見(jiàn)的事例左證你的評(píng)估分?jǐn)?shù)4. 為幫助員工提高現(xiàn)行工作效率，從資源、信息、決策權(quán)等為幫助員工提高現(xiàn)行工作效率，從資源、信息、決策權(quán)等 方面考慮提供建議方面考慮提供建議5. 關(guān)注員工未來(lái)的發(fā)展，看看員工需要何種培訓(xùn)關(guān)注員工未來(lái)的發(fā)展，看看員工需要何種培訓(xùn) 6. 關(guān)注下次評(píng)估期間要完成的項(xiàng)目、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確定完成關(guān)注下次評(píng)估期間要完成的項(xiàng)目、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確定完成 日期日期7. 預(yù)先設(shè)想可能遇到的情況預(yù)先設(shè)想可能遇到的情況績(jī)效考核面談前的準(zhǔn)備績(jī)效考核面談前的準(zhǔn)備 營(yíng)造氛圍營(yíng)造氛圍 確認(rèn)面談結(jié)果確認(rèn)面談結(jié)果 達(dá)成下階段績(jī)效目標(biāo)共識(shí)達(dá)成下階段績(jī)效目標(biāo)共識(shí) 雙向溝通雙向溝通主管向部屬說(shuō)明考評(píng)結(jié)果主管向部屬說(shuō)明考評(píng)結(jié)果 請(qǐng)部屬陳述自評(píng)結(jié)果請(qǐng)部屬陳述自評(píng)結(jié)果 導(dǎo)入主題導(dǎo)入主題考核面談流程考核面談流程績(jī)效考核面談的技巧績(jī)效考核面談的技巧 角色扮