班組建設工作匯報北京公司

1、http:/ 2項目進度項目進度啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段外部考察和內部調研外部考察和內部調研發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃舉措制定舉措制定保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰(2008年年)1月月1日日1月月15日日3月月1日日12月月1日日12月月31日日(2007年年)11月月6日日 從2007年11月6日到12月中旬，分三批到廣東、江蘇、山東、福建兄弟公司考察 在中研博峰協(xié)助下，廣泛和深入的展開公司內部班組建設調研 制定三年規(guī)劃 確定班組建設名稱和理念 明確班組和班組長的界定 制定“一二三五”實施舉措 班組建設指導意見下發(fā) logo設計及理念闡釋 生

2、產單位成立班組建設工作小組并上報班組情況 制定財務預算 班組管理寶典制定和下發(fā) 制定積分激勵計劃 班組創(chuàng)建活動 舉措方案落實 班組長技能提升 班組文化建設 奧運金牌服務活動 陽光關懷活動 保障隨行 先進評選 總結提煉 滾動規(guī)劃 表彰大會當前進度當前進度http:/ 3提綱提綱http:/ 4為了借鑒兄弟公司的先進班組建設經驗，公司在去年底分別組織三為了借鑒兄弟公司的先進班組建設經驗，公司在去年底分別組織三個小組進行考察個小組進行考察啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段外部考察和內部調研外部考察和內部調研保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃

3、p 2007年11月67日，由公司黨委副書記羅玉芝帶隊，共計26人前往廣東公司進行了班組建設調研p 調研期間項目組分別與廣東公司班組建設職能管理部門、廣州公司江南大道中 “溝通100”服務廳、等基層班組進行了深入交流第一組第一組( (廣東考察廣東考察) ) 第二組第二組( (江蘇山東江蘇山東考察考察) ) p 2007年11月18日21日，范云軍副總帶隊，工會、市場部、人力資源部及分公司相關人員考察了江蘇、山東分公司p 調研的對象包括班組建設區(qū)域化管理、營業(yè)廳服務規(guī)范、班組建設與呼叫中心精細化運營管理等第三組第三組 ( (福建考察福建考察) )考察路線考察路線p 由公司總經理助理范冰帶隊，成員

4、為公司綜合部、客戶服務部、人力資源部、分公司、工會等公司部分中層管理人員、服務營銷一線的廳經理等基層班組長，共27人 http:/ 5考察結束后，三個小組通過匯報會的形式進行經驗分享，并對公司考察結束后，三個小組通過匯報會的形式進行經驗分享，并對公司的班組建設提升提出諸多建設性意見的班組建設提升提出諸多建設性意見一一“五五”一一“書書”book一一“博博”bokee一一“十十” 目標明確、思路清晰目標明確、思路清晰 制度標準完善規(guī)范制度標準完善規(guī)范 充分調動班組積極性充分調動班組積極性 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗關注執(zhí)行關注執(zhí)行細節(jié)細節(jié) 班組管理意識班組管理意識變文化上變文化上墻為文化入心墻為文

5、化入心 組織機構充分保障組織機構充分保障整章整章建制先行建制先行 標準化管理手冊、計劃安標準化管理手冊、計劃安排模塊推進、加強指導定排模塊推進、加強指導定量測評量測評 一切為員工服務，提高員一切為員工服務，提高員工滿意度工滿意度 關注服務細節(jié)關注服務細節(jié) 團隊文化建設團隊文化建設 資源到位，制度清晰資源到位，制度清晰 服務明星示范作用服務明星示范作用公司層面公司層面少少“管管”多多“理理”“激激”“勵勵”“決決”“策策”“引引”“導導”部門層面部門層面啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段外部考察和內部調研外部考察和內部調研保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結

6、表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃http:/ 6在中研博峰公司協(xié)助下，對大量的一線新建班組進行座談、訪談及在中研博峰公司協(xié)助下，對大量的一線新建班組進行座談、訪談及問卷調研問卷調研伴隨業(yè)務的發(fā)展和奧運會日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建伴隨業(yè)務的發(fā)展和奧運會日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建班組，例如，去年新建的營業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進一步了解班組，例如，去年新建的營業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進一步了解公司班組建設的現(xiàn)狀，我們對一線班組尤其是新建班組進行了充分的調研公司班組建設的現(xiàn)狀，我們對一線班組尤其是新建班組進行了充分的調研對班組長進行了對班組長進

7、行了3030余人次余人次 訪談，所訪談的班組長來自營業(yè)廳、呼叫中心、訪談，所訪談的班組長來自營業(yè)廳、呼叫中心、網絡監(jiān)控、集團客戶等生產一線網絡監(jiān)控、集團客戶等生產一線通過座談的形式調研了近通過座談的形式調研了近2020余個余個 班組，包括城區(qū)的幾類營業(yè)廳、呼叫中心、班組，包括城區(qū)的幾類營業(yè)廳、呼叫中心、集團客戶等班組集團客戶等班組通過開展全員網上問卷調研的同時，開展了人工問卷調研，回收有效樣本通過開展全員網上問卷調研的同時，開展了人工問卷調研，回收有效樣本數(shù)量數(shù)量 550550多份多份 ，其中包括，其中包括 150150余名余名 班組長班組長啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調

8、研及籌備階段外部考察和內部調研外部考察和內部調研保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃http:/ 7經過內部診斷，發(fā)現(xiàn)公司當前的班組建設存在以下問題經過內部診斷，發(fā)現(xiàn)公司當前的班組建設存在以下問題1. 班組建設班組建設目標目標不夠明確和清晰不夠明確和清晰2. 基層班組制度和規(guī)范基層班組制度和規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行不到位不到位3. 多數(shù)多數(shù)班組長班組長管理能力管理能力缺乏，對缺乏，對職業(yè)前景職業(yè)前景不夠樂觀不夠樂觀4. 班組建設班組建設整體性整體性和和系統(tǒng)性系統(tǒng)性規(guī)劃缺乏規(guī)劃缺乏5. 班組建設班組建設資源支撐資源支撐力度較弱力度較弱6. 移動面向一線的移動面向一線的協(xié)同文化協(xié)同

9、文化缺乏缺乏啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段外部考察和內部調研外部考察和內部調研保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃http:/ 8提綱提綱http:/ 9制定了班組建設工作的三年發(fā)展規(guī)劃制定了班組建設工作的三年發(fā)展規(guī)劃20082008年年20092009年年20102010年年注：借鑒其他標桿企業(yè)的經驗，考慮目前移動新建班組幾乎占1/4的現(xiàn)狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎建設，因此，08年的目標定為60%，保障生產班組的覆蓋，到2010年實現(xiàn)班組管理制度100%的覆蓋率由于文化建設已經有了一定基礎，因此2008年的文化建設覆蓋率定

10、為80%，到2010年實現(xiàn)文化建設五項活動100%的覆蓋http:/ 10初步明確了初步明確了移動班組和班組長的界定（移動班組和班組長的界定（1/2）班組必須符合以下五個條件：班組必須符合以下五個條件： 班組是公司最基層的團隊，結構最小、不能再分 班組成員沒有下屬 班組成員具有同一個匯報上級，此匯報上級位于三級經理以下 班組具備一年以上的長期持續(xù)性 班組成員不能少于5位班組分類：班組分類： 班組可以分為生產班組和職能班組。生產班組直接接觸客戶或運行網絡，是最基層的生產單位，職能班組不直接接觸客戶或運行網絡，是對基層的生產進行業(yè)務或管理支撐的班組2008年班組建設對象的界定：年班組建設對象的界定

11、： 基于公司班組建設的實際情況，2008年的班組建設定位于生產班組生產班組，09年再擴展到職能班組啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研http:/ 11初步明確了明確初步明確了明確移動班組和班組長的界定（移動班組和班組長的界定（2/2）班組長是指，班組長又分為主管和業(yè)務負責人兩類定位于三級經理下特定團隊的管理人員，具備正式的團隊人員管理職責，其團隊成員直接向其匯報，如營業(yè)廳廳經理。定位于三級經理下特定團隊的業(yè)務指導或者項目管理人員，不具備正式的人員管理職責，其團隊成員

12、直接向三級經理匯報。啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研http:/ 12確定了確定了2008年的班組建設名稱年的班組建設名稱“奧運奧運”體現(xiàn)體現(xiàn)20082008年年移動服務奧運的戰(zhàn)略移動服務奧運的戰(zhàn)略重點，重點，“激情激情”與與“陽光陽光”體現(xiàn)體現(xiàn)移動基層移動基層班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌，表達了表達了移動基層班組快樂工作、服務奧運移動基層班組快樂工作、服務奧運的激情與決心。的激情與決心。啟啟動動會會項目實施階段項

13、目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研http:/ 13制定了制定了2008年年“激情奧運、陽光班組激情奧運、陽光班組”建設工作的建設工作的“一二三五一二三五”舉措舉措啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行全面推進全面推進總結表彰總結表彰發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研聚焦聚焦一一個目標個目標契合契合二二大重點大重點圍繞圍繞三三大支柱大支柱建設建設類制度類制度實現(xiàn)實現(xiàn)移動基礎管理水平的全面提升移動基礎管理水平的全面提升做好做好項提升項

14、提升開展開展項活動項活動加強加強五五大保障大保障創(chuàng)建奧運品質，推動服務提升創(chuàng)建奧運品質，推動服務提升建設班組管理制度、提升班組長隊伍、打造班組活力文化建設班組管理制度、提升班組長隊伍、打造班組活力文化例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質量管理制度例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質量管理制度最佳實踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度最佳實踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度班組長主題培訓、班組長管理沙龍班組長主題培訓、班組長管理沙龍班組長人才儲備、班組長職業(yè)通道班組長人才儲備、班組長職業(yè)通道組建活力班組、建設興趣小組、推動文化上墻組建活力班組、建設興趣小組、推動文化上墻搭建班組博客、開展員工關懷搭建班組博客、

15、開展員工關懷組織保障、制度保障、財務保障、宣傳保障、組織保障、制度保障、財務保障、宣傳保障、it it保障保障http:/ 14提綱提綱http:/ 15保障先行階段主要工作及時間安排保障先行階段主要工作及時間安排序號序號主要工作舉措主要工作舉措負責部門負責部門1月月2月月3周周4周周1周周2周周3周周4周周1班組建設指導意見下發(fā)班組建設指導意見下發(fā)人力資源部人力資源部2logo設計及理念闡釋設計及理念闡釋黨群工作部黨群工作部3生產單位成立班組建設工生產單位成立班組建設工作小組并上報班組情況作小組并上報班組情況人力資源部人力資源部4班組管理寶典班組管理寶典制定和制定和下發(fā)下發(fā)人力資源部人力資源

16、部5制定財務預算制定財務預算工會工會/財務部財務部6制定積分激勵計劃制定積分激勵計劃發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部7班組創(chuàng)建活動班組創(chuàng)建活動 黨群工作部黨群工作部/工會工會8舉措方案落實舉措方案落實人力資源部人力資源部春節(jié)http:/ 161、班組建設指導意見下發(fā)、班組建設指導意見下發(fā) 主要內容：主要內容： 闡述班組建設的意義、班組和班組長的界定、組織機構和職責分闡述班組建設的意義、班組和班組長的界定、組織機構和職責分工工 、班組建設的主要內容、班組建設的主要內容 、班組建設的總結與考評等，是班組建、班組建設的總結與考評等，是班組建設的指導性文件設的指導性文件 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部

17、 時間安排：時間安排： 1月月25日文件下發(fā)日文件下發(fā)啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 172、logo設計及理念闡釋設計及理念闡釋 主要內容：主要內容： 請廣告公司設計請廣告公司設計“激情奧運激情奧運 陽光班組陽光班組”logo，并對，并對“激情激情”“”“奧奧運運”“”“陽光陽光”“”“班組班組”等詞進行深入的闡述等詞進行深入的闡述 組織單位：組織單位： 黨群工作部黨群工作部 時間安排：時間安排： 1月月28日開始設計，日開始設計，2月月5日前完成

18、日前完成啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 183、生產單位成立班組建設工作小組并上報班組情況、生產單位成立班組建設工作小組并上報班組情況 主要內容：主要內容： 各生產單位應分別成立自己的班組建設提升工作小組，組長由本各生產單位應分別成立自己的班組建設提升工作小組，組長由本單位負責人擔任，組員由各單位綜合部指派單位負責人擔任，組員由各單位綜合部指派 各生產單位上報工作小組和一線班組的人員組成、工作分工等情各生產單位上報工作小組和一線班組的人員組成、工作分

19、工等情況況 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時間安排：時間安排： 班組建設具體落實部門班組建設具體落實部門2月月5日前上報工作小組和一線班組情況日前上報工作小組和一線班組情況啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 194、班組管理寶典班組管理寶典制定和下發(fā)制定和下發(fā) 主要內容：主要內容： 管理寶典主要包括班組管理相關概念、如何做好班組長、六大制管理寶典主要包括班組管理相關概念、如何做好班組長、六大制度（例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質量管理制度、最

20、佳實踐制度（例會管理制度、現(xiàn)場管理制度、質量管理制度、最佳實踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度）、如何建立本班組的六大制度、創(chuàng)新管理制度、激勵管理制度）、如何建立本班組的六大制度等內容度等內容 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時間安排：時間安排： 已開始準備，已開始準備，2月月4日下發(fā)日下發(fā)啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 205、制定財務預算、制定財務預算 主要內容：主要內容： 在年初預算中需要做出員工關懷、年底評選大會、在年初預算中需要

21、做出員工關懷、年底評選大會、it建設、班組建設、班組活動、班組長培訓、班組建設宣傳等預算活動、班組長培訓、班組建設宣傳等預算 組織單位：組織單位： 工會工會/財務部財務部 時間安排：時間安排： 2月月29日前制定完畢日前制定完畢啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 216、制定積分激勵計劃、制定積分激勵計劃 主要內容：主要內容： 結合班組建設規(guī)劃，制定員工積分激勵計劃結合班組建設規(guī)劃，制定員工積分激勵計劃 組織單位：組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部 時間安

22、排：時間安排： 2月月29日前下發(fā)積分激勵計劃日前下發(fā)積分激勵計劃啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 227、班組創(chuàng)建活動、班組創(chuàng)建活動 活動內容：活動內容： 各班組根據自己的業(yè)務特點和班組建設的指導思想對本班組進行各班組根據自己的業(yè)務特點和班組建設的指導思想對本班組進行命名并進行詮釋命名并進行詮釋 每個班組設計自己的班組口號或者標語每個班組設計自己的班組口號或者標語 每個班組設計自己特色的圖騰標識每個班組設計自己特色的圖騰標識 組織單位：組織單位： 黨

23、群工作部黨群工作部/工會工會 時間安排：時間安排： 2月月22號下文，號下文，2月月29號全部上報號全部上報啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 238、舉措方案落實舉措方案落實 主要內容：主要內容： 同工會、發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群服務部等部門進行溝通協(xié)調，協(xié)助各同工會、發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群服務部等部門進行溝通協(xié)調，協(xié)助各部門整理需求、制定舉措方案部門整理需求、制定舉措方案 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時間安排：時間安排： 到到2月月29日，各舉措方

24、案基本成熟日，各舉措方案基本成熟啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段保障先行保障先行發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰http:/ 24提綱提綱http:/ 25在全面推進階段，各種舉措開始實施，此階段主要工作如下：在全面推進階段，各種舉措開始實施，此階段主要工作如下：序號序號主要工作主要工作工作舉措工作舉措主要負責部門主要負責部門一一班組長技能提升班組長技能提升班組長管理沙龍人力資源部班組長主題培訓二二班組文化建設班組文化建設班組建設宣傳黨群工作部彰顯班組文化三三奧運金牌服務活動奧運金牌服務活動組建qc小組、開展最

25、佳實踐和創(chuàng)新活動發(fā)展戰(zhàn)略部四四陽光關懷活動陽光關懷活動興趣小組活動 工會“關懷到家”活動五五保障隨行保障隨行班組長人力資源政策完善人力資源部舉措優(yōu)化博客等it平臺搭建發(fā)展戰(zhàn)略部/業(yè)務運營支撐中心http:/ 26全面推進階段時間安排全面推進階段時間安排序序號號主要工作舉措主要工作舉措組織部門組織部門3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月1班組長管理沙龍班組長管理沙龍人力資源部人力資源部/工會工會2班組長人力資源政策完善班組長人力資源政策完善人力資源部人力資源部3博客等博客等it平臺搭建平臺搭建發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部/業(yè)務業(yè)務運營支撐中心運營支撐中心4彰顯班組文化彰顯班

26、組文化黨群工作部黨群工作部/工會工會5班組長主題培訓班組長主題培訓人力資源部人力資源部/培訓培訓中心中心6興趣小組活動興趣小組活動工會工會7奧運金牌服務活動奧運金牌服務活動發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部8“關懷到家關懷到家”活動活動工會工會9班組建設宣傳班組建設宣傳黨群工作部黨群工作部10舉措優(yōu)化舉措優(yōu)化人力資源部人力資源部http:/ 271、班組長管理沙龍、班組長管理沙龍 活動內容：活動內容： 公司級別每個季度，生產中心、分公司每個月，在一個周末的下公司級別每個季度，生產中心、分公司每個月，在一個周末的下午和晚上，邀請班組長就管理或業(yè)務的熱點問題進行討論午和晚上，邀請班組長就管理或業(yè)務的熱點問題進行

27、討論 由于人員所限，公司級別的管理沙龍由生產中心、分公司選派班由于人員所限，公司級別的管理沙龍由生產中心、分公司選派班組長參加組長參加 一級經理和二級經理每季度至少參加一次管理沙龍一級經理和二級經理每季度至少參加一次管理沙龍 組織單位：組織單位： 人力資源部負責，人力資源部負責， 工會協(xié)助工會協(xié)助 時間安排：時間安排： 生產中心、分公司的管理沙龍生產中心、分公司的管理沙龍3月份開始，每月一次月份開始，每月一次 公司級別的沙龍公司級別的沙龍5月份開始，每季度一次月份開始，每季度一次啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研

28、全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 282、班組長人力資源政策完善、班組長人力資源政策完善 主要內容：主要內容： 根據班組建設的要求，對現(xiàn)有班組長的勝任能力模型、職業(yè)發(fā)展根據班組建設的要求，對現(xiàn)有班組長的勝任能力模型、職業(yè)發(fā)展序列、考核晉升制度進行完善和修改序列、考核晉升制度進行完善和修改 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時間安排：時間安排： 3月份開始實施，到月份開始實施，到6月份基本優(yōu)化完畢月份基本優(yōu)化完畢啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰

29、保障先行保障先行http:/ 293、博客等、博客等it平臺搭建平臺搭建 主要內容：主要內容： 建設班組博客平臺、創(chuàng)新提案系統(tǒng)和建設班組博客平臺、創(chuàng)新提案系統(tǒng)和qc管理平臺，為博客、創(chuàng)新管理平臺，為博客、創(chuàng)新和和qc建設提供建設提供it平臺平臺 組織單位：組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部負責需求調研和方案制定發(fā)展戰(zhàn)略部負責需求調研和方案制定 業(yè)務運營支撐中心負責平臺的建設落實業(yè)務運營支撐中心負責平臺的建設落實 時間安排：時間安排： 3、4月份制定需求方案月份制定需求方案 5月份系統(tǒng)建設月份系統(tǒng)建設 6月份各系統(tǒng)開始上線運行月份各系統(tǒng)開始上線運行啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備

30、階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 304、彰顯班組文化、彰顯班組文化 主要內容：主要內容： 每個班組實現(xiàn)企業(yè)文化和班組文化上墻，將有關班組文化建設的每個班組實現(xiàn)企業(yè)文化和班組文化上墻，將有關班組文化建設的相關圖片或文章加以粘貼展示相關圖片或文章加以粘貼展示 組織單位：組織單位： 黨群黨群/工會工會 時間安排：時間安排： 3月份下文，月份下文，4月份班組文化上墻，至少每兩個月更新一次月份班組文化上墻，至少每兩個月更新一次啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部

31、調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 315、班組長主題培訓、班組長主題培訓 主要內容：主要內容： 分批分期對班組長團隊管理能力進行主題培訓，培訓內容包括領分批分期對班組長團隊管理能力進行主題培訓，培訓內容包括領導力提升、溝通能力提升、時間管理、情緒管理、社會心理學等導力提升、溝通能力提升、時間管理、情緒管理、社會心理學等 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部/培訓中心培訓中心 時間安排：時間安排： 3、4月份制定培訓方案月份制定培訓方案 5月開始實施培訓，在月開始實施培訓，在5、6、7三個月份對所有班組長完成一輪培三個月份對所有班組長完成一

32、輪培訓訓啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 326、興趣小組活動、興趣小組活動 主要內容：主要內容： 成立公司級的陽光班組興趣協(xié)會，推動班組積極開展旅游、聚會、成立公司級的陽光班組興趣協(xié)會，推動班組積極開展旅游、聚會、聯(lián)歡、交流、體育比賽等興趣活動聯(lián)歡、交流、體育比賽等興趣活動 組織單位：組織單位： 工會工會 時間安排：時間安排： 4月份籌建各興趣協(xié)會月份籌建各興趣協(xié)會 5月份開始組織小組活動月份開始組織小組活動啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及

33、籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 337、奧運金牌服務活動、奧運金牌服務活動 主要內容：主要內容： 各班組建立各班組建立qc小組，小組，qc小組將長期存在，協(xié)助進行班組的質量小組將長期存在，協(xié)助進行班組的質量管理管理 在在qc小組的組織下，建立符合自己班組特點和工作要求的最佳實小組的組織下，建立符合自己班組特點和工作要求的最佳實踐踐 在在qc小組的組織下，進行班組的創(chuàng)新提案征集工作小組的組織下，進行班組的創(chuàng)新提案征集工作 組織單位：組織單位： 發(fā)展戰(zhàn)略部發(fā)展戰(zhàn)略部 時間安排：時間安排： 4、5

34、月份制定奧運服務活動方案月份制定奧運服務活動方案 5月底各班組建立月底各班組建立qc小組小組 6、7、8三個月進行最佳實踐和創(chuàng)新提案征集活動三個月進行最佳實踐和創(chuàng)新提案征集活動啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 348、 “關懷到家關懷到家”活動活動 主要內容：主要內容： 收集員工親屬的相關信息，在節(jié)日、生日、重大紀念日等進行短收集員工親屬的相關信息，在節(jié)日、生日、重大紀念日等進行短信、賀卡等方式進行慰問，提升親屬對員工工作的支持度信、賀卡等方式進行慰問

35、，提升親屬對員工工作的支持度 三級經理每月到兩個下屬員工家里進行慰問三級經理每月到兩個下屬員工家里進行慰問 組織單位：組織單位： 工會工會 時間安排：時間安排： 6月份開始進行，持續(xù)到月份開始進行，持續(xù)到12月，到年底進行效果評估月，到年底進行效果評估啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 359、班組建設宣傳、班組建設宣傳 主要內容：主要內容： 在全公司范圍進行班組建設動態(tài)、先進經驗、模范先進人物的宣在全公司范圍進行班組建設動態(tài)、先進經驗、模范先進人物的宣

36、傳傳 在在移動現(xiàn)有刊物建立班組建設專欄移動現(xiàn)有刊物建立班組建設專欄 以彩信形式建立班組建設宣傳專刊以彩信形式建立班組建設宣傳?？?組織單位：組織單位： 黨群工作部黨群工作部 時間安排：時間安排： 4-6月份進行專欄和專刊的籌備，月份進行專欄和專刊的籌備，7月開始正式宣傳月開始正式宣傳啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 3610、舉措優(yōu)化舉措優(yōu)化 主要內容：主要內容： 實時監(jiān)控班組建設舉措的落實情況，根據出現(xiàn)的問題，隨時同相實時監(jiān)控班組建設舉措的落實情況，根據出現(xiàn)的問題，隨時同相關部門進行溝通，制定優(yōu)化方案關部門進行溝通，制定優(yōu)化方案 組織單位：組織單位： 人力資源部人力資源部 時間安排：時間安排： 3月到月到12月實時進行監(jiān)控和調優(yōu)月實時進行監(jiān)控和調優(yōu)啟啟動動會會項目實施階段項目實施階段調研及籌備階段調研及籌備階段發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃外部考察和內部調研外部考察和內部調研全面推進全面推進總結表彰總結表彰保障先行保障先行http:/ 37提綱提綱http:/ 38總結表彰階段主要工作總結表彰階段主要工作序號序號主要工作主要工作工作內容工作