銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

1、銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃今年上半年，我支行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以總行的行長責(zé)任目標(biāo)考核辦法為指針，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，實(shí)現(xiàn)了管理水平的提高和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將我行上半年工作簡要總結(jié)如下：一、存貸規(guī)模穩(wěn)步增長，儲(chǔ)蓄存款長勢喜人。截止今年 6月30日，全行存款時(shí)點(diǎn)數(shù)19.68億元，時(shí)期數(shù)20.80億元，其中對(duì)公一般性存款時(shí)期數(shù)17.74億元，較年初增長5.18億元，全行儲(chǔ)蓄存款時(shí)期數(shù)4.82億元，較年初增長0.66億元，同業(yè)存款時(shí)期數(shù)3億元。至6月30日，各類貸款余額82746萬元，較年初增長23257萬元，其中公司類貸款余額41620萬元，較年初增長10987萬元；銀票余額171

2、96萬元，較年初減少12057萬元，今年以來累計(jì)發(fā)放貸款20333萬元，其中中小企業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放20333萬元，占比50.82，新增中小授信13戶，新增授信額度1987萬元，個(gè)貸總余額為41126萬元，較年初增加12270萬元，不良貸款為67萬元，較年初減少了4萬元，不良率為0.08%。二、房貸投放有力推進(jìn)，不良余額有效控制截止今年6月末，我行房貸余額36036萬元，較年初凈增7370萬元，不良貸款67萬元，不良率為0.19%。在36036萬元房貸余額中，一手房按揭14428萬元，較年初凈增2314萬元?，F(xiàn)房抵押貸款余額16426萬元，較年初增加3725萬元。二手房按揭貸款3354萬元，較年初

3、增加38萬元。今年16月房貸新投放15220萬元，正常還貸和提前還貸150萬元，實(shí)現(xiàn)房貸規(guī)模凈增長7370萬元，完成全年任務(wù)的74%，至目前個(gè)貸客戶數(shù)為1419戶。在不良清收工作方面，今年初，我行不良余額72萬，通過精心安排和落實(shí)，收回不良貸款21萬，不良余額一度降至51萬，但隨著2戶貸款的逾期， 18萬， 10萬，合計(jì)28萬，不良余額達(dá)到79萬，超出總行下達(dá)的不良余額控制在年初72萬的目標(biāo)任務(wù)范圍內(nèi)。對(duì)此我行已作出安排：第一、對(duì)于新增的2戶不良按時(shí)向總行貸后管理部門匯報(bào)清收進(jìn)展情況。2戶不良借款人均已訴訟法院，李建民7月5日開庭，李曉有逃避銀行債務(wù)之嫌拒不見面，訴訟過程阻力較大，訴訟時(shí)間較長

4、，年內(nèi)較難解決。第二、對(duì)存量的不良我們采取清收欠息的方式可調(diào)整不良貸款11萬至關(guān)注，從而將不良貸款余額控制在68萬左右。三、零售業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，車貸品牌日漸明顯。支行零售業(yè)務(wù)不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)指標(biāo)的全面達(dá)標(biāo)，而且已初步形成一定的特色，對(duì)業(yè)務(wù)品種實(shí)現(xiàn)了跨越式的創(chuàng)新，為支行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)造了新的發(fā)展平臺(tái)。至二季度末全行累計(jì)發(fā)放汽車消費(fèi)貸款322戶，合計(jì)放款金額為4743.48萬元，戶均貸款為14.7萬元；累計(jì)發(fā)放有效信用卡2376張，其中公務(wù)卡484 張，非公務(wù)卡1892張；累計(jì)發(fā)放轉(zhuǎn)賬支付卡累計(jì)發(fā)卡202張，累計(jì)授信額度5153萬；今年新增發(fā)卡40張；累計(jì)有效卡146張，全行累計(jì)卡收入150萬元，其中核心

5、利息125萬元； 在信用卡市場飽和，車貸發(fā)展舉步為艱的形勢下，支行加大創(chuàng)新力度，新推的賽格聯(lián)名信用卡和賽格汽車消費(fèi)信貸，效果顯著。在業(yè)務(wù)合作初期，通過磨合與努力，支行出臺(tái)一系列的操作流程和管理辦法，目前汽車貸款業(yè)務(wù)已經(jīng)走向正軌。此外，支行充分利用賽格公司的產(chǎn)品經(jīng)營特性，為創(chuàng)新我行業(yè)務(wù)利潤增長點(diǎn)，順應(yīng)市場要求推出了賽格聯(lián)名卡，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。截止二季度，審批上報(bào)賽格聯(lián)名信用卡累計(jì)405戶，成功分期346戶，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過賽格公司推出的“回饋老客戶、申辦聯(lián)名卡免費(fèi)更換gps”活動(dòng)，為我行其他個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品帶來了發(fā)展契機(jī)。該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作，對(duì)我支行立足于銀行零售業(yè)務(wù)特色支行起到

6、了舉足輕重的作用，更為支行將來的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。四、優(yōu)服工作措施得力，工作效率大大提高，確保支行健康發(fā)展。優(yōu)服工作是我行工作的重點(diǎn)之一。我行的優(yōu)服工作不是走過場、不是喊口號(hào)、不是為了表揚(yáng)、為了榮譽(yù)，而是踏踏實(shí)實(shí)，持之以恒落實(shí)在行動(dòng)上，我們注重的是細(xì)節(jié)和特色創(chuàng)新：1.堅(jiān)持晨訓(xùn)從不間斷，晨訓(xùn)給我們的管理工作帶來意想不到的收獲，晨訓(xùn)使我們的員工更加朝氣蓬勃，斗志昂揚(yáng)。晨訓(xùn)使我們的員工有了相互溝通的平臺(tái)、及語言訓(xùn)練的機(jī)會(huì)、晨訓(xùn)使員工與客戶溝通表達(dá)能力不斷提高。2、為了減少客戶的等候時(shí)間，我們把所有的代發(fā)工資戶及批量代扣、atm清機(jī)及加鈔都不在正常上班時(shí)間辦理，而是利用中午或晚上下班后的時(shí)

7、間辦理。3、七十歲以上的老人和殘疾人均可進(jìn)入vip室辦理業(yè)務(wù)。4、大堂經(jīng)理對(duì)于大額定期存單到期實(shí)行提醒服務(wù)，對(duì)國債、理財(cái)產(chǎn)品有需求的客戶，及時(shí)電話告知。5、在結(jié)算業(yè)務(wù)方面，我們把一些需要客戶配合的規(guī)章制度進(jìn)行歸納整理并在大廳進(jìn)行公示，定期及時(shí)進(jìn)行更新，得到了客戶的理解，大大提高了我們的工作效率。五、集合委貸精心準(zhǔn)備，有條不紊發(fā)放順利今年我行已發(fā)行了五期集合委貸，為了使發(fā)售工作順利進(jìn)行，我們進(jìn)行了有序的安排，1、為了提高購買效率，提前通知客戶將定期存單轉(zhuǎn)入活期購買。2、對(duì)多年來給予我們支持的vip客戶進(jìn)行歸納集中購買 。3、要求員工6：30前到崗，提前作好班前準(zhǔn)備，不接受行內(nèi)員工任何理由插隊(duì)或優(yōu)

8、先辦理。4、保證一定數(shù)量必須對(duì)外發(fā)售。在總行的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃，公平、公開、公正的對(duì)待每一位顧客，發(fā)行工作有條不紊非常順利，發(fā)行額達(dá)到了2460萬元，得到了支行及總部領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，而且得到了客戶的一至好評(píng)，在幾次發(fā)行中，很多客戶給我們寫來了聯(lián)名感謝信，對(duì)我們的組織工作及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。六、突出培訓(xùn)、嚴(yán)格管理，創(chuàng)建特色企業(yè)文化。1、召開了今年年度工作動(dòng)員部署大會(huì)，為支行新年的工作打響亮頭一炮。2、加強(qiáng)整章建制，規(guī)范內(nèi)部管理。出臺(tái)了支行今年信息調(diào)研制度、客戶經(jīng)理創(chuàng)利考核辦法、征信信用卡不良催收管理辦法等制度、支行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急預(yù)案、支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作考核辦法、，為促進(jìn)支行各項(xiàng)工作發(fā)

9、展創(chuàng)造了條件。3、改選了支行工會(huì)、黨支部、團(tuán)支部，新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，積極改革，全行精神面貌一新。4、各項(xiàng)活動(dòng)精彩紛呈：在行工會(huì)舉辦的慶?！叭恕眿D女節(jié)拔河比賽中，勇拔頭籌；在團(tuán)委舉辦的植樹活動(dòng)、“平安小精靈愛心送考”活動(dòng)中，我行也是積極參與；為慶?！傲弧眹H兒童節(jié)，豐富支行員工子女的文化生活，我行特舉辦了少年兒童作文、書法、繪畫比賽；今年6月10日晚，在總行四樓多功能會(huì)議廳舉辦了“客戶在我心中”演講比賽，各項(xiàng)活動(dòng)的開展不斷豐富了我行員工的業(yè)余生活，同時(shí)也提高了我們團(tuán)結(jié)協(xié)助的能力與戰(zhàn)斗力。5、總部安全保衛(wèi)部應(yīng)邀對(duì)我行全體員工進(jìn)行了安防培訓(xùn)，全行員工深受警醒，加強(qiáng)了安全防范，提高危機(jī)意識(shí)，確保

10、本人、客戶、銀行的生命財(cái)產(chǎn)安全。6、為幫助災(zāi)區(qū)人民早日走出困境，我行特開展系列愛心捐助活動(dòng)，為幫助災(zāi)區(qū)人民重拾信心度過難關(guān)、重建美好家園盡一份力。7、全體員工在支行小會(huì)議室觀看了銀行測試，通過觀看碟片，使我行員工真切感受到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，三尺柜臺(tái)是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。8、我行以黨支部為核心，上下團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，抓優(yōu)服，抓業(yè)務(wù)，努力打造“六心”團(tuán)隊(duì)，主要成績?nèi)缦拢海?）用表率讓團(tuán)隊(duì)“放心”。我行在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的起手式就是要求領(lǐng)導(dǎo)干部正人先正己，發(fā)揮表率作用：做想支行之所想，急支行之所急的表率，做敬業(yè)愛崗的表率，做面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上的表

11、率，做大公無私的表率，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。（2）用關(guān)愛讓團(tuán)隊(duì)“聚心”。對(duì)員工的關(guān)愛讓團(tuán)隊(duì)感受到家庭的溫暖和集體的力量。在生活上關(guān)愛員工、在工作中關(guān)愛員工，讓團(tuán)隊(duì)員工倍加珍惜這份事業(yè)，更加用心工作，對(duì)員工的關(guān)愛讓團(tuán)隊(duì)對(duì)支行充滿感情，關(guān)注支行的發(fā)展，從而去善待客戶。（3）用學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)“虛心”一是倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，文行長的學(xué)習(xí)精神激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)熱情，一些員工通過自學(xué)考試、函授等形式取得了本科以上學(xué)歷，通過了理財(cái)規(guī)劃師、銀行從業(yè)資格和證券從業(yè)資格考試，取得了相關(guān)證書，二是在工作中營造學(xué)習(xí)氛圍，三是聘請(qǐng)外部專家開展人力資源專題培訓(xùn)。為打造一支職業(yè)素養(yǎng)、營銷能力、管理技能一流的中層骨干團(tuán)隊(duì)，和打造一支謹(jǐn)

12、嚴(yán)慎獨(dú)、德才并重、技能突出的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在支行資金非常緊張的情況下，文劍萍行長及其支行班子成員毅然決定聘請(qǐng)外部專家開展人力資源專題培訓(xùn)，由香港致信國際管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)我行十幾位中層管理干部以及部分骨干員工進(jìn)行人力資源課程的培訓(xùn)，本次團(tuán)隊(duì)建設(shè)的集中培訓(xùn)讓我行干部職工開闊了視野，啟迪了思想，轉(zhuǎn)變了觀念，改變了行為，受益匪淺，培訓(xùn)課程一直堅(jiān)持至今。（4）用創(chuàng)新給團(tuán)隊(duì)“信心”。一是在經(jīng)營思路創(chuàng)新上敢為人先。2008年，在總行對(duì)零售業(yè)務(wù)沒有列入支行績效考核指標(biāo)的情況下，支行領(lǐng)導(dǎo)將目光鎖在了零售業(yè)務(wù)。二是在管理創(chuàng)新上成果顯著。我行在銀行首創(chuàng)“晨訓(xùn)”制，并陸續(xù)推廣至全行，這項(xiàng)管理的創(chuàng)新記載著瑞我行的榮耀。三

13、是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上成績喜人。2009年，我行為破解高新區(qū)中、小企業(yè)營銷的瓶頸，通過認(rèn)真調(diào)查企業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求后，結(jié)合本行在對(duì)公業(yè)務(wù)上積累的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地推出了“動(dòng)產(chǎn)浮動(dòng)抵押加第三方物流監(jiān)管”的擔(dān)保模式。四是在產(chǎn)品創(chuàng)新上喜結(jié)碩果。在信用卡市場飽和，個(gè)貸發(fā)展舉步為艱的形勢下，支行加大創(chuàng)新力度，推出了“賽格聯(lián)名信用卡”和“賽格汽車消費(fèi)信貸”產(chǎn)品。（5）用機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)“熱心”。一是激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。企業(yè)建立有效的績效考核機(jī)制，對(duì)于如何有效地吸引人才、留住人才、防止人才流失，以及更好地調(diào)動(dòng)人才的積極性具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，二是溝通機(jī)制建設(shè)。要達(dá)到團(tuán)隊(duì)成員間的“思想和行為彼此相似”，溝通是不二法門。我行在抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)中

14、，特別重視溝通機(jī)制的建設(shè)，確保溝通渠道的暢通。（6）用文化讓團(tuán)隊(duì)“凈心”。首先支行從制度建設(shè)入手，建立健全反腐倡廉各項(xiàng)基本制度，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督和管理，明確了責(zé)任和任務(wù)。然后從培訓(xùn)入手，強(qiáng)化銀行人職業(yè)精神的修煉，以去貪念。培養(yǎng)“仁愛”之心，以去嗔念，加強(qiáng)警示機(jī)制建設(shè)，以去癡念。雖然我行上半年做了很多工作，也取得了不俗成績，但要確保全面完成全年目標(biāo)任務(wù)還有一定的難度。為此，我們將振奮精神，鼓足干勁，重點(diǎn)抓好以下七個(gè)方面工作：1. 公司信貸抓市場目前，公司信貸業(yè)務(wù)仍是我行收入和利潤的主要來源，是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石。公司信貸業(yè)務(wù)的營銷重點(diǎn)要抓好“一區(qū)兩市場”，即麓谷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和星沙汽

15、車配件市場、力邦物流鋼材市場。要?jiǎng)?chuàng)建“靈巧型”營銷團(tuán)隊(duì)，以“麓谷創(chuàng)投”和“星沙物流”兩個(gè)平臺(tái)為核心，緊緊圍繞客戶需求做文章，以高效率、靈活多變的營銷和服務(wù)手段爭取客戶，努力創(chuàng)造一種靈活多變，應(yīng)對(duì)及時(shí)的“靈巧型”服務(wù)模式，如動(dòng)產(chǎn)浮動(dòng)抵押及倉單質(zhì)押項(xiàng)下的第三方異地監(jiān)管、聯(lián)保等，為客戶提供方便、靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。計(jì)劃在汽車、輪胎、鋼材、家電、農(nóng)資五大主攻行業(yè)中拓展和培育50家中小型優(yōu)秀骨干企業(yè)。同時(shí)，全力做好省市兩級(jí)政務(wù)資源拓展和挖掘工作，重點(diǎn)加大對(duì)“長沙高新區(qū)管委會(huì)”和“長沙市國資委”兩個(gè)市級(jí)政務(wù)平臺(tái)的信貸投放，以大促小，帶動(dòng)我行公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。2. 個(gè)人資產(chǎn)抓品牌個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)要確立品

16、牌戰(zhàn)略，傾力打造“壹平方住房金融中心”房貸品牌和gps用戶個(gè)人汽車消費(fèi)貸款的車貸品牌，要把差異化戰(zhàn)略真正落實(shí)到零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，形成我行零售業(yè)務(wù)的特色優(yōu)勢。一平方住房金融中心房貸業(yè)務(wù)是銀行多年來的老品牌，近年來由于我國房地產(chǎn)市場的波動(dòng)以及長沙房地產(chǎn)局出臺(tái)的新政對(duì)二手房業(yè)務(wù)的沖擊影響，我行的房貸規(guī)模，一直未能突破三個(gè)億。今年下半年我行的營銷重點(diǎn)是以一手房按揭為龍頭，做好批量營銷，選擇本市地段好、品質(zhì)高、住宅面積大的樓盤發(fā)放開發(fā)貸款配套按揭貸款項(xiàng)目，并加大對(duì)純按揭樓盤的營銷力度。二是以現(xiàn)房抵押貸款為亮點(diǎn)，打造示范行，并通過對(duì)房貸客戶發(fā)放信用卡和轉(zhuǎn)帳支付卡以及按其存款貢獻(xiàn)度確定貸款利率的方式，實(shí)現(xiàn)零售

17、產(chǎn)品的捆綁銷售。三是進(jìn)入訴訟或執(zhí)行的不良客戶，督促律師加快進(jìn)程，為年底不良清收與控制做好準(zhǔn)備。個(gè)人汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)是我行最近經(jīng)過艱苦努力向總部爭取的一項(xiàng)新的個(gè)金業(yè)務(wù)，有幾個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)勢：一是保證方式是實(shí)行汽車抵押加專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保，在客戶未按我行要求及時(shí)還款的前提下，由專業(yè)擔(dān)保公司無條件償還欠款本息，風(fēng)險(xiǎn)可控；二是貸款客戶都裝有“賽格公司”的gps導(dǎo)航，貸后管理十分便利；三是合作伙伴“賽格公司”是湖南gps行業(yè)中的龍頭老大，公司正建立起服務(wù)平臺(tái)和監(jiān)控平臺(tái)，擁有在網(wǎng)客戶2萬余戶，我行以聯(lián)名信用卡作為合作的切入點(diǎn)，以個(gè)人汽車消費(fèi)信貸為亮點(diǎn)進(jìn)行組合營銷，一定會(huì)將我行的零售業(yè)務(wù)推上新的高潮，成為銀行的又

18、一知名品牌。3. 存款組織抓穩(wěn)增認(rèn)真總結(jié)支行近幾年來負(fù)債業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立一套高效的吸存、穩(wěn)存長效機(jī)制，加大開發(fā)挖掘力度，力求存款的穩(wěn)步增長，確保下半年存款較上半年新增1億元，力爭新增達(dá)2億元。（1） 實(shí)施“大戶”重點(diǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)略我行將有重點(diǎn)的選擇和開發(fā)一批存款大戶，主要目標(biāo)客戶是政務(wù)資源和省屬、市屬大中型企業(yè)，建立一批忠誠度高，貢獻(xiàn)度大的客戶群體。（2） 發(fā)揮信貸杠桿作用 ，以貸引存 通過“一區(qū)兩市場”的信貸營銷和對(duì)現(xiàn)有客戶的挖掘工作，有效地培育和鞏固基本客戶群體，從而形成以30戶大戶為塔尖，大量中小戶頭為底座的金字塔形存款客戶結(jié)構(gòu)。（3） 上下聯(lián)動(dòng)，做好“兩補(bǔ)”資金留存工作我行對(duì)政務(wù)貸款的成功

19、營銷，即將迎來大規(guī)模的拆遷補(bǔ)償資金和職工安置補(bǔ)償資金機(jī)遇。我行要發(fā)動(dòng)全行員工深入札實(shí)地做好定點(diǎn)和上門宣傳，制訂行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施，實(shí)行客戶經(jīng)理和一線柜員的聯(lián)動(dòng)，充分挖掘政務(wù)資源的附加值，切實(shí)做好“兩補(bǔ)”資金的留存工作。（4） 發(fā)揮“聯(lián)名卡”優(yōu)勢，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款的增長我行與湖南賽格車圣導(dǎo)航科技有限公司全面合作，推進(jìn)“聯(lián)名信用卡”和gps客戶個(gè)人汽車消費(fèi)按揭業(yè)務(wù)，要利用其營銷網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)、增值服務(wù)等優(yōu)勢，通過對(duì)賽格私車客戶開展“存款送gps”等優(yōu)惠活動(dòng)，深度挖掘其2萬個(gè)在網(wǎng)客戶的存款資源。（5） 開展存款業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷水平在全行廣泛開展存款競賽活動(dòng)，采取年度業(yè)務(wù)競賽與季度沖刺相結(jié)合的辦

20、法，確保存款的均衡增長?？己司W(wǎng)點(diǎn)存款自然增長率，督促網(wǎng)點(diǎn)不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)柜面吸儲(chǔ)能力，提高網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)水平。4. 不良管理抓雙控。我行對(duì)不良貸款的管理，要采取防控并舉的措施，確保達(dá)到雙降的目的。（1）嚴(yán)把貸前調(diào)查關(guān)，客戶經(jīng)理要做到盡職調(diào)查，并且有針對(duì)性的對(duì)貸前調(diào)查事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，做到實(shí)地調(diào)查，上門看房；對(duì)客戶的聯(lián)絡(luò)信息除貸款本人的聯(lián)絡(luò)方式外，增加其主要近親屬聯(lián)絡(luò)方式并核實(shí)；對(duì)客戶征信報(bào)告中有不良記錄且貸款銀行不能出具非惡意欠款證明一律不予貸款；建立客戶經(jīng)理與客戶面談?dòng)涗?，詳?xì)向客戶講明還款方式、額度、時(shí)間及違約處罰責(zé)任及聲明我行將委托律師進(jìn)行訴訟清收等等。要求客戶在面談

21、記錄上簽字確認(rèn)，合同中增加補(bǔ)充條款，對(duì)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等實(shí)現(xiàn)債權(quán)費(fèi)用明確由客戶承擔(dān)，以此來督促客戶按時(shí)正常還款。（2）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，抓好日常催收管理。建立貸款防控的預(yù)警機(jī)制，客戶經(jīng)理要按規(guī)定做好貸后檢查，催收過程中根據(jù)掌握的客戶情況與客戶欠息情況相結(jié)合，對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)警分類，針對(duì)客戶欠款欠息期數(shù)、經(jīng)營狀況、家庭狀況好壞程度依次劃分為紅色預(yù)警級(jí)、橙色預(yù)警級(jí)、黃色預(yù)警級(jí)和綠色安全級(jí)。比如客戶是因?yàn)槌霾钆紶柾泴?dǎo)致的欠息可歸為綠色級(jí)，而客戶經(jīng)營不善、周轉(zhuǎn)困難劃為紅色預(yù)警級(jí)等等。并針對(duì)不同等級(jí)的客戶提前采取不同的預(yù)警處理措施，確保將不良苗頭消除在萌芽狀態(tài)。（3）積極采取有效措施，清收轉(zhuǎn)化不良貸款在清收

22、壓降存量不良貸款方面，我行將采取客戶經(jīng)理清收與律師清收相結(jié)合的辦法。一方面，客戶經(jīng)理加大日常催收力度，對(duì)名下所管理的不良客戶進(jìn)行認(rèn)真分析分分類，采取電話清收和上門清收兩種主要方式和渠道，另一方面，對(duì)于達(dá)到違約條件，多次清收達(dá)不到效果的，要果斷采取訴訟清收方式。5. 開源節(jié)流抓增收我行要從單純的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變，切實(shí)發(fā)揮反映、分析、預(yù)測和監(jiān)督作用，圍繞提高經(jīng)濟(jì)增加值這一中心認(rèn)真做好指標(biāo)測算，合理開支費(fèi)用，增加創(chuàng)收來源和渠道。(1)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加收入來源。 在前兩年穩(wěn)健經(jīng)營的方針指導(dǎo)下，支行的資產(chǎn)主要集中于低風(fēng)險(xiǎn)、收益率水平相對(duì)較低的上存資金，而收益率水平較高的貸款占比一直嚴(yán)重偏低。隨著

23、總部對(duì)上存資金利率的調(diào)低，支行的資產(chǎn)收益率進(jìn)一步受到影響，如不積極尋求新的資金運(yùn)用途徑，將會(huì)嚴(yán)重制約支行的進(jìn)一步發(fā)展。因此在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下增加信貸投放、擴(kuò)大貸款規(guī)模、不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，才能達(dá)到增收目的，提高資產(chǎn)盈利水平。 （2）調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低成本支出。 高比例的單位定期存款和同業(yè)存款的增長使支行的存款利息成本高于全行平均水平。在存款規(guī)模已經(jīng)大幅增長的同時(shí)，我們充分認(rèn)識(shí)到存款結(jié)構(gòu)不合理對(duì)支行今后發(fā)展的嚴(yán)重制約，因此我行要積極調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，降低定期存款、同業(yè)存款比重，適當(dāng)提高活期存款占比，以達(dá)到降低負(fù)債成本、增加盈利的目的，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式從規(guī)模型逐步向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變。（3）加強(qiáng)資金調(diào)度，

24、提高使用效率。加強(qiáng)資金調(diào)度的計(jì)劃性，合理安排上存資金的期限，正確匡算頭寸，控制現(xiàn)金庫存限額，提高資金使用效率。（4）發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收益渠道。長期以來，支行收入來源比較單一，利息收入占總收入的90%左右，導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)集中且風(fēng)險(xiǎn)較大。我行要進(jìn)一步提高對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),采取行之有效的措施推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展。加強(qiáng)在票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、咨詢見證、資信調(diào)查、資產(chǎn)評(píng)估、個(gè)人及企業(yè)理財(cái)、代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)等方面的營銷力度，努力增加中間業(yè)務(wù)收入，改善收入結(jié)構(gòu)。（6） 堅(jiān)持勤儉辦行，落實(shí)節(jié)支增收。在保證業(yè)務(wù)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上適度從緊控制費(fèi)用，逐步降低費(fèi)用率，規(guī)范費(fèi)用開支行為，在全行費(fèi)用預(yù)算框架內(nèi)，提高費(fèi)用使用的有效性，真正把錢用在刀刃上。以達(dá)到節(jié)約開支增加收入的目的。6. 內(nèi)部管理抓基礎(chǔ)我行的內(nèi)部管理工作要從狠抓基礎(chǔ)工作入手，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)管理，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，提高管理水平。（1）加強(qiáng)信貸管理，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)信貸內(nèi)部管理是消除和降低信貸風(fēng)險(xiǎn)的主要環(huán)節(jié)，我行將繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“不知就是風(fēng)險(xiǎn)”、“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”、“集中就是風(fēng)險(xiǎn)”、“失職就是風(fēng)險(xiǎn)”、“停滯也是風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)文化，把資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)做生命線，把零不良作為風(fēng)險(xiǎn)管控的目標(biāo)。（2）加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。我行將切實(shí)加大對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，消除安全隱患，堅(jiān)持制度優(yōu)先，內(nèi)控優(yōu)先的原