網(wǎng)絡(luò)營銷在商業(yè)活動中的地位及發(fā)展前景

1、網(wǎng)絡(luò)營銷在商業(yè)活動中的地位及發(fā)展前旦景一場突如其來的疫情不知破碎了多少企業(yè)對 2020 年的夢想和向往，一切以線下 人員接觸與聚集才能完成的行業(yè)都面臨客流急劇下降， 乃至斷絕的威脅，于是乎， 工廠告急、餐飲行業(yè)告急、 演出行業(yè)告急 ? ? 就連近年來頗受年輕人關(guān)注和喜愛 的花卉行業(yè)也沒能躲過這一劫。 疫情使人們的居家生活成為一種常態(tài)，為了迅速適應(yīng)人們的“宅生活”，眾多企業(yè) 紛紛從線下轉(zhuǎn)為線上。 餐飲企業(yè)在搶占外賣平臺， 企業(yè)在聯(lián)手網(wǎng)紅直播帶貨， 全 員網(wǎng)上銷售成為企業(yè)的必選。 甚至企業(yè)家們也不甘寂寞， 爭先恐后地由后臺走向 網(wǎng)絡(luò)前臺吆喝著賣貨，更不必說被逼成網(wǎng)紅的老師們 ? ? 一時間網(wǎng)絡(luò)營銷

2、火了。 那么網(wǎng)絡(luò)營銷是靠什么樣的魅力成為企業(yè)在困境中逆行的利器呢？ 網(wǎng)絡(luò)營銷在商業(yè)活動中的地位 所謂網(wǎng)絡(luò)營銷就是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上， 借助于互聯(lián)網(wǎng)特性， 利用數(shù)字化的信息和網(wǎng) 絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的營銷手段。 可以說，網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著互 聯(lián)網(wǎng)的迅速商業(yè)化，而帶來的市場營銷模式的諸多變革。 實(shí)際上，不管是傳統(tǒng)營銷， 還是網(wǎng)絡(luò)營銷， 營銷的核心都是把握和滿足消費(fèi)者需 求?？梢姡行У臓I銷取決于兩個方面：一是精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求；二是如何高 效地滿足消費(fèi)者需求。把握需求， 首先就要了解需求。 從網(wǎng)絡(luò)時代消費(fèi)者行為特征的變化看， 據(jù)中消協(xié) 2020年 3月15日發(fā)布的“凝聚你我力量”，中消協(xié)消費(fèi)

3、維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果 顯示，在消費(fèi)行為特征方面，線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢明顯，58.2%的受訪者 在 2019 年線上消費(fèi)比例在 50%以上；近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi)，與上 年相比， 70.6%的受訪者線上消費(fèi)比例有所提升。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的 數(shù)據(jù)， 20162019 年網(wǎng)購用戶數(shù)量同比增長 12.9%、14.3%、14.4%、16.5%。 網(wǎng)絡(luò)的普及， 帶來了消費(fèi)者主導(dǎo)的經(jīng)營時代， 消費(fèi)者價值觀念的變化正是網(wǎng)絡(luò)營 銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而消費(fèi)者價值觀念的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下方面： 消費(fèi)主動性增強(qiáng)消費(fèi)者會主動通過多種途徑獲得與商品有關(guān)的信息， 進(jìn)行分析與 比較，獲得心理上的平衡感與滿足感，以

4、減少購買風(fēng)險。價格影響消費(fèi)者購買的程度尤其突出在方便比價的網(wǎng)絡(luò)平臺上， 消費(fèi)者會通過各 種途徑，甚至某些比價平臺或社群比價， 線下選品，線上購買的現(xiàn)象已屢見不鮮。 然后，我們再從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度看一下， 互聯(lián)網(wǎng)為營銷賦予了哪些傳統(tǒng)營銷無法 比擬的優(yōu)勢：跨時空性互聯(lián)網(wǎng)突破了時間和空間的限制， 使得企業(yè)可以全天候?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能觸達(dá)到 的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)交易?；有酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)， 企業(yè)不僅可以展示與商品和銷售相關(guān)的信息， 同時還可以和 顧客雙向互動溝通， 獲取顧客對商品的評論等相關(guān)信息， 為了解顧客需求， 及時 調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略與策略奠定基礎(chǔ)。 互聯(lián)網(wǎng)營銷是一對一的， 在很大程度上屬 于消費(fèi)者主導(dǎo)。 消費(fèi)

5、者可以選擇屏蔽推銷員的強(qiáng)勢推銷干擾， 需要企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營 銷更加人性化、情感化。銷售全流程，展現(xiàn)形式多種多樣網(wǎng)絡(luò)營銷是全程的營銷渠道，自商品信息發(fā)布、 查詢至收款， 售后服務(wù)一氣呵成， 銷售渠道和促銷渠道一體化。 而在銷售展現(xiàn)形 式上，文字、圖片、視頻等媒體信息為營銷人員充分發(fā)揮能動性和創(chuàng)造性提供了 才華施展的巨大空間，因此也要求企業(yè)必須具有懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才。網(wǎng)絡(luò)營銷的這些優(yōu)勢使企業(yè)紛紛踏上了市場轉(zhuǎn)型之路， 電子商務(wù)得到眾多企業(yè)的 青睞，繼續(xù)承擔(dān)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大原動力， 而這也給企業(yè)的發(fā)展提供了更多的 機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；ɑ苄袠I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題 結(jié)合以上分析可以看出，對花卉行業(yè)而言，

6、目前最主要的問題體現(xiàn)在： 線上化程度不充分， 與線下的融合度不夠受到疫情期間經(jīng)營的壓力， 雖然有很多 花卉企業(yè)加大了線上推廣和銷售的力度， 但從總體來看， 目前花卉行業(yè)與其他很 多行業(yè)一樣，線上銷售占整體銷售的 10%20%，這一比例依然偏低。同時，據(jù)宜 花平臺 2019 年 5 月的統(tǒng)計(jì)，過去 3 年內(nèi)，實(shí)體花店的淘汰率逐年增加，從剛開 始的 12.3%已經(jīng)上漲到了 27.1%。需要注意的是，線上與線下不是彼此替代的關(guān)系， 而應(yīng)是相互融合與促進(jìn)的關(guān)系。促銷力度不足，錯失銷售時機(jī)疫情高發(fā)時期，正值春節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)等 傳統(tǒng)鮮花銷售的旺季， 但由于線下宣傳的缺失， 線上宣傳沒能及時跟進(jìn)，

7、造成本 就屬于季節(jié)性、非生活必需品的花卉跌入行業(yè)低谷。全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合不充分疫情期間， 在花農(nóng)、花商抱怨損失慘重的背后凸顯著傳 統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈冗長、 市場反應(yīng)低效， 以及全產(chǎn)業(yè)鏈合作不足的問題。 上下游企業(yè)各自 為戰(zhàn)的結(jié)果必然是人人求自保， 而不是站在企業(yè)合作的角度， 以信息共享為基礎(chǔ)， 充分發(fā)揮各自的核心競爭優(yōu)勢， 商家全力做好市場的推廣和維護(hù)， 花農(nóng)做好生產(chǎn) 與新品開發(fā)，物流企業(yè)確保及時的冷鏈供應(yīng)，以發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢。 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景 數(shù)字的背后揭示的是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷功能和作用理解的加深及應(yīng)用的日趨嫻熟。 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)不斷突破時空限制， 以極富感染力、 生動有趣的文案、 圖片和視頻 的形式

8、， 把新產(chǎn)品上市、 促銷活動等信息發(fā)布到全球任何一個地點(diǎn)， 既實(shí)現(xiàn)了信 息的廣覆蓋， 又形成了地毯式的信息發(fā)布鏈， 極大地拓展了商品信息發(fā)布和銷售 的渠道范圍。 借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、公司網(wǎng)站、博客、微信朋友圈等形式，企業(yè)的客戶關(guān)系管理功能 得到進(jìn)一步提升。 顧問式一對一營銷不僅保證了對每一位客戶的人性關(guān)懷， 使服 務(wù)的內(nèi)涵和外延都得到了擴(kuò)展和延伸， 在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)， 提升品牌核心競爭力 的同時，增進(jìn)了顧客關(guān)系。市場調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)營銷的必備功能， 網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了方便的網(wǎng)上調(diào)查渠道， 企業(yè) 可以利用多種搜索方法， 積極獲取有用的信息和商機(jī)， 也可以主動進(jìn)行價格比較， 了解對手的競爭態(tài)勢。 通過搜索獲取商

9、業(yè)情報， 極大提升了企業(yè)對市場的快速反 應(yīng)能力，為企業(yè)的科學(xué)決策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使人類進(jìn)入數(shù)字化、 信息化時代， 越來越多的人在互聯(lián) 網(wǎng)上購物、 娛樂，已成為人們一種很重要的生活和工作方式。 據(jù)第六屆世界互聯(lián) 網(wǎng)大會上發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告 2019顯示，截至 2019 年 6 月，中國網(wǎng) 民規(guī)模為 8.54 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 61.2%，而網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻 等應(yīng)用的用戶規(guī)模半年增長均超過 3000 萬人。從目前的網(wǎng)民規(guī)模看，已經(jīng)為企 業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)者基礎(chǔ)， 但從普及率看， 未來依然具有巨大 的發(fā)展空間。 加上近年來物聯(lián)網(wǎng)、 人工智能

10、應(yīng)用更加廣泛， 網(wǎng)絡(luò)營銷將是大勢所 趨。綜合來看，網(wǎng)絡(luò)營銷未來的發(fā)展趨勢可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)： 線上線下的無界融合與虛擬的線上相比， 線下所具有的服務(wù)和體驗(yàn)優(yōu)勢決定了與 線上是一種互補(bǔ)關(guān)系， 而不是替代關(guān)系。 這也決定了整合營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的 必然趨勢， 即如何在大數(shù)據(jù)、 智能算法等技術(shù)的驅(qū)動下， 通過線上與線下流量運(yùn) 營和效率的全面提升， 以充分滿足消費(fèi)者足不出戶、 服務(wù)到門的需求是所有企業(yè) 必須關(guān)注的問題。內(nèi)容與形式創(chuàng)意是關(guān)鍵面對網(wǎng)民媒體選擇的多樣化， 創(chuàng)意是網(wǎng)民選擇點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣 告的首要原因。因此，對網(wǎng)絡(luò)營銷而言， 傳播內(nèi)容和展現(xiàn)形式的創(chuàng)意應(yīng)做到醒目、 易于記憶。企業(yè)在社交、短視頻、搜索等

11、滲透率更高的場景切入商品銷售，對擴(kuò) 大營銷成果具有重要意義。社群與口碑營銷是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要手段目前， 社群已成為網(wǎng)民購物前尋求信息的 重要渠道之一，社群口碑營銷也因此發(fā)展迅速，成為企業(yè)品牌宣傳的重要手段。 數(shù)字化營銷與效果營銷受到越來越多的關(guān)注營銷的最終目標(biāo)是在滿足消費(fèi)者需 求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 互聯(lián)網(wǎng)為信息直達(dá)消費(fèi)者提供了便利， 同時借助 信息反饋機(jī)制提供的數(shù)據(jù)， 企業(yè)可以為消費(fèi)者做出精準(zhǔn)畫像， 對自己的投入產(chǎn)出 做出科學(xué)的評估，為此“品效合一”就成為衡量企業(yè)營銷推廣是否有效的終極目 標(biāo)。無線互聯(lián)網(wǎng)營銷潛力無限據(jù) QuestMobile 發(fā)布的中國移動互聯(lián)網(wǎng) 2019 半年大 報告顯

12、示， 2019 年上半年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍用戶規(guī)模達(dá)到 11.4 億， 用戶平均每天花在移動互聯(lián)網(wǎng)的時間近 6 個小時。疫情期間，移動互聯(lián)網(wǎng)使用時 長比日常增長 21.5%。龐大的用戶群為無線營銷奠定了基礎(chǔ)，加之目前無線營銷 手段多元化，可拓展性強(qiáng)，必定會成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的亮點(diǎn)。 供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同是大勢所趨隨著物聯(lián)網(wǎng)、 人工智能、 大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用 的日趨廣泛， 圍繞核心企業(yè)形成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)使上下游企業(yè)形成了一榮俱榮， 一 損俱損的關(guān)系。而且消費(fèi)需求形成的大數(shù)據(jù)， 可以通過高效的供應(yīng)鏈傳導(dǎo)到上游， 實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)間的同步協(xié)同創(chuàng)新，使消費(fèi)者個性定制成為一種趨勢。高性價比、高毛利、物流運(yùn)

13、輸難度小的品類會成為線上銷售發(fā)展的重點(diǎn)從品類屬 性來看，教育、醫(yī)療咨詢、法律咨詢等知識付費(fèi)類產(chǎn)品，以及 3C 產(chǎn)品、服飾、 化妝品、休閑食品等傳統(tǒng)產(chǎn)品，依然是網(wǎng)絡(luò)營銷的熱寵。 下沉市場是網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的熱點(diǎn)以拼多多為代表的電商平臺成功激活了低線市 場龐大的購買力，而隨著京東、蘇寧、淘寶等電商巨頭的迅速跟進(jìn)，必將使該市 場的競爭白熱化。 做細(xì)分市場成為共識在整體市場競爭白熱化的背景下，以“足力健”為代表的許多 企業(yè)開始關(guān)注針對某一特定消費(fèi)群體需求的滿足。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟與普及， 為企業(yè)的市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 需要注意的是， 網(wǎng)絡(luò)營銷 是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分， 是為實(shí)

14、現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)進(jìn)行的一項(xiàng)基 本活動，線上與線下的融合才是網(wǎng)絡(luò)營銷最具潛力的發(fā)展方向。 花卉行業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)改變 而對花卉行業(yè)而言，應(yīng)該從以下幾個方面做出相應(yīng)的改變： 進(jìn)一步加快線上與線下融合的步伐針對線上渠道不足的現(xiàn)象， 花卉企業(yè)應(yīng)通過自 建電商渠道，發(fā)展和壯大行業(yè)平臺，以及與第三方渠道，如京東、淘寶、天貓、 美團(tuán)等的合作，以快速拓展網(wǎng)上產(chǎn)品展示、宣傳與促銷渠道。同時，應(yīng)充分借助 大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能技術(shù)， 打通線下與線上渠道， 充分發(fā)揮線上與線下渠道各 自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)線上與線下渠道的相互引流，共同促進(jìn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 創(chuàng)新線上促銷宣傳的內(nèi)容與形式充分利用抖音、 快手等短視頻及直播平臺， 以

15、豐 富多彩的內(nèi)容和形式展示花卉產(chǎn)品的特點(diǎn)， 尤其加強(qiáng)美化生活、 愛和感恩方面的 主題宣傳。通過文化引領(lǐng)， 讓更多的人了解花卉及其背后的文化， 從而喜歡花卉 與花卉文化，克服花卉產(chǎn)品季節(jié)性、非剛需的缺陷。同時，充分利用行業(yè)電商平 臺及行業(yè)協(xié)會的作用，把握事件、節(jié)慶等促銷良機(jī)，營造烘托愛、感恩、喜慶的 文化氛圍，不斷改變?nèi)藗儗ɑ艿南M(fèi)觀念。在維護(hù)現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展新客戶現(xiàn)有客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)， 企業(yè)應(yīng) 充分利用微博、微信等社交平臺的優(yōu)勢，吸引客戶參與到有關(guān)產(chǎn)品、花卉文化的 討論與傳播中，重視和做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)和價值挖掘工作， 同時運(yùn)用社群裂變 的手法，實(shí)現(xiàn)新客戶的引流。加強(qiáng)上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作，貫通全產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代競爭已不再是企業(yè)間的單一競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。 企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通作用， 以供應(yīng) 鏈同步化、集成化管理為導(dǎo)向，通過信息共享、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)、物流合作、相互 參股持股，以及現(xiàn)有線上與線下花店開展連鎖加盟等合作形