美美百貨供應(yīng)商手冊

1、精心整理美美百貨供應(yīng)商手冊總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向 我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作，香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆 重開業(yè)?！按蠓渤墒拢湓从趧?，而勢源于人，為政為商，治事治業(yè)，唯以人 本為尚?！币恢币詠?，我們都深信顧客是至高無上的，所有政策及工作必 須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨一一不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。 為了落實(shí)這個(gè)目標(biāo)，我們將核心價(jià)值觀建基于“四優(yōu)”的功能： 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀的購物經(jīng)驗(yàn)。充滿活力、動(dòng)力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個(gè)世紀(jì)里取得了輝煌 的成就。昔日成就已鑄

2、就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。傳承高檔百貨的經(jīng)營理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí) 尚的購物資訊和最尊貴的購物體驗(yàn)，盡顯國際一線品牌的非凡氣度，在如 云商家中陳力就列，獨(dú)樹一幟。美美時(shí)代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。我相信，在我們 的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來新的輝煌紀(jì)元。順頌 商祺！目錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣場行為規(guī)范三、開、閉店四、迎、送賓五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)七、用餐八、店內(nèi)廣播申請九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷員工作手冊十一、退換貨制度十二、后倉管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單流程十五、貨品出門管理制度 十六、物料出入庫管理辦法

3、十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請書十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)二一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序二十四、服裝修改價(jià)格表二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、服裝.儀容.儀態(tài)營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服 ，并隨時(shí)注意服裝儀容，保持良好儀態(tài); 按規(guī)定穿著制服1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范；2. 穿著制服時(shí)，必須著肉色絲襪,隨時(shí)檢查絲襪有否破損；3. 穿著制服時(shí)，必須穿著黑色船形皮鞋；不可著運(yùn)動(dòng)鞋，拖鞋或涼鞋；4. 長褲折線應(yīng)燙挺，著長袖上衣時(shí)不可卷袖；5. 鞋子必須擦拭干凈

4、，不可有塵土附著；6. 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件；7. 必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；8. 襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；9. 襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔. 注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容1. 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；2. 不可以配帶過于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼 鏡；3. 不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)；4. 臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；5. 指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過長指甲，指甲油只限透 明無色；6. 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；7. 頭

5、發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩.8. 男性營業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈.隨時(shí)保持良好的儀態(tài)1. 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；2. 保持抬頭挺胸，站姿端正；3. 注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐，吃，喝，靠柜，撐肘，托腮，抱胸，叉腰, 插袋,背手,不可脫鞋,當(dāng)眾化妝，補(bǔ)妝，修指甲，梳頭，嚼口香糖，不可看書報(bào)，打哈欠時(shí)以手掩口 ； 當(dāng)值時(shí)間不可接聽手機(jī).4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天二、賣場行為規(guī)范1、不得在賣場內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)和干私活；2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作；3、不得評論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭吵；4、不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語

6、和做與工作無關(guān)的事；5、不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；6、不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場；7、不得挪用貨款、促銷用品和私取公物； &不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；9. 不得在賣場里使用個(gè)人通訊設(shè)備；10. 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。三、開、閉店（一）、開店 AM9 301、開業(yè)前10分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳 列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）；2、做好開店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容；3、在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作， 站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。（二）、閉店 PM10

7、001、做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；2、在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接 待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的 笑容，勿顯疲態(tài)。注：6F餐飲開、閉店時(shí)間為： AM11 00 PM24 00四、迎、送賓(一) 、開店時(shí)1、樓層組長或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備；2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有 朝氣；3、 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。(二) 、閉店時(shí)1、樓層組長或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲

8、音：清晰，勿顯疲態(tài)；3、 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購物，一 定耐心接待，不能催促)。五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度 j -1、所有賣場營業(yè)員進(jìn)、出賣場必須到指定地點(diǎn)簽到；2、 各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人(專柜自換除外，特 殊情況除外)；3、 營業(yè)員在每日16： 00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5 分鐘左右；4、 每日16： 00之后營業(yè)員出賣場休息，時(shí)間不能超過10分鐘；5、特殊情況外出賣場超時(shí)者，須報(bào)告主管。六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1. VIP之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2. 小件商品售賣(如磁卡、電池、賀

9、卡等)3. 各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4. 接待顧客咨詢，信件簽收；5. 店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6. 來函及顧客投訴的處理；7. 特殊服務(wù)：(1 )服務(wù)專線；(2) 購物及活動(dòng)咨詢；(3) 尋人廣播；(4) 失物、拾獲物處理；(5) 顧客咨詢/意見處理；(6) 停車券索??；當(dāng)日消費(fèi)滿 RMB50C元即可免費(fèi)停車1小時(shí)；滿RMB100(元即可免費(fèi)停車 2小時(shí)；滿RMB200(元即可免費(fèi)停車 3小時(shí)。（7）急救箱提供；（8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣 ；（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝；（10）國內(nèi)外快遞服務(wù)；（11）提貨禮券銷售；（12）卡友獨(dú)享商品販賣；（13）贈(zèng)

10、品/獨(dú)享商品展示；（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購物；（15） 發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票）；（16）退、換貨處理；（17）雨傘套提供；（18）修改室。七、用餐美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。請于規(guī)定時(shí)間 內(nèi)至員工餐廳用餐。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐 時(shí)需佩戴休息徽章。供餐及用餐時(shí)間午餐員工餐廳提供早班人員食用。 請于（11： 30AM1： 30PM依營業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工 餐廳用餐。晚餐員工餐廳提供晚班人員食用。 請于（5： 30PM7： 30PM依營業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐 廳用餐。員工餐廳 位置： 行進(jìn)路線：請使用號貨梯到員工

11、餐廳。各區(qū)營業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)1、 需依照各樓層排定之營業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。2、 如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整 人員用餐時(shí)間，并知會(huì)樓層管理人員。用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電 話）。請依樓面營業(yè)管理干部排定之營業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪流休息、用餐.離開時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營業(yè)員.員工餐廳用餐方法 在員工餐廳，須持員工證與餐卷. 用餐時(shí)間精心整理營業(yè)人員用餐時(shí)間為此3 0分鐘，請務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即 返回工作崗位.用餐時(shí)的規(guī)范1. 用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢問或要求協(xié)助

12、，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵 循營業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客.2. 用餐時(shí)，請互相禮讓，勿爭先恐后，請遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚?喧嘩笑鬧.3. 盛餐時(shí)請適量而取，不可浪費(fèi)食物.4. 用餐完畢后請快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁.5. 用餐完畢后，請以用過的紙巾清潔桌面，并將餐盤，盒等放至餐具 處理臺(tái)，不可隨便亂丟.附件：員工餐廳告示牌活動(dòng)期間的用餐活動(dòng)期間的用餐，需視營業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促營 銷活動(dòng)（營運(yùn)部填寫）八、店內(nèi)廣播申請流程k商務(wù)副總經(jīng)顧客服務(wù) 提前三天美美時(shí)代百貨 店內(nèi)廣播宣傳申請表 部門名稱：內(nèi)線電話： 申請人：日期：（

13、必須組長/ /柜長級或以上）申請編號： 由顧客服務(wù)科填寫 廣播日期：每日播放時(shí)間： 每日播放次數(shù)： 語言：普通話廣東話 英語其他 目的：推廣活動(dòng)服務(wù)性質(zhì) 抽獎(jiǎng)活動(dòng)其他 內(nèi)容： 批核人：日期： 部門經(jīng)理1）申請表必須在3日前交欄顧客服務(wù)科科填寫能按時(shí)廣播 2負(fù)填寫申請表一切資料要清楚。總經(jīng)理/總經(jīng)理助理：日期：精心整理*請刪去不通用部分九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條1、專柜是否給顧客留有無阻礙的通道；2、專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客；3、專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱；4、專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確；5、商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確；6、商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理；7

14、、貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳 列；&掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品；9、若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小 到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；10、模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過久， 造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；11、 模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等;12、為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號等；13、燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；14、射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；15、

15、綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧?。十、促銷員工作手冊為了加強(qiáng)對促銷員的監(jiān)督，維持良好的營業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷售業(yè)績，特制定以下管理制度：（一）考勤1、須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須 在開店前20分鐘致電各樓層主管；2、本商場營業(yè)時(shí)間： AM9 30 PM22 00員工作息時(shí)間：A班：AM9 00 PM15 30B 班：AM15 00 PM22 00用餐時(shí)間：30分鐘促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行；3、每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。（二）儀容1、制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪， 船形黑色皮鞋；2、女員工進(jìn)場前化好

16、淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油， 不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須；3、員工號牌要戴于左胸上方；4、上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場；5、加班須穿著制服；6、不可將長袖制服袖口挽起。（三）服務(wù)工作1、保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對 顧客使用禮貌八大用語；歡迎光臨；對不起，讓您久等了；謝謝您；請您稍等；麻煩您；謝謝光臨；您好；對不起。-無論購物與否，必須尊重顧客；2、人手允許或顧客要求需代客交款；3、在賣場時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與 顧客爭執(zhí)；4、保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象；5、管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足

17、；6、禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對專柜進(jìn)行相 應(yīng)的處罰；7、促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí) 歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額 要正確）。& 每天晚上21： 30必須累計(jì)當(dāng)天銷售；9、對持有VIP卡顧客，無論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號；10、進(jìn)貨需通過貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售；11、出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門；12、 退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、 換貨制度辦理：顧客換貨差額在500 元以內(nèi)，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退 貨500

18、元以內(nèi)由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。（四）更衣室開啟時(shí)間1、早上：8： 309： 152、中午：14： 4515： 453、晚上：21: 55 22： 30（五）商場設(shè)施使用須知1、上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。、2、上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。3、 促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使 用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場 飲食。4、促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知 清潔員打掃。5、上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧

19、客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請 使用IC卡電話。（六）促銷專柜事宜促銷專柜撤柜時(shí)，須提前填寫促銷專柜撤柜申請表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重 警告及至開除十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則為了給顧客營造一個(gè)輕松的購物氛圍，打造一個(gè)誠信的夠物商場，更為了供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則：1、顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定；2、在本公司購買商品，如無質(zhì)量問題，不予退、換貨；3、退、換貨時(shí)，1F、2F商品退款金額在 500元以上（含500元）， B1、3F5F商品退款金額在

20、300元以上（含300元）須由部門經(jīng)理簽 字確認(rèn)方可退款；1F、2F商品退款金額在 500元以下，B1、3F5F 商品退款金額在300元以下由樓層組長簽字確認(rèn)方可退款；4、符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng) 無條件退款。備注：促銷活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原 樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，貝U以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由 部門經(jīng)理以上職級簽批后方可辦理。十二、后倉管理制度1、每個(gè)專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。精心整理專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則：1.1每個(gè)貨架上

21、都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號；1.2品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。1.3排列在同一貨架上的貨品， 要按照價(jià)格、型號，由左至右依次排列；1.4每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫（如圖）貨架編 號仙口 貝號品名型號數(shù)量價(jià)格i 1.5整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理；1.6西服、大衣、西褲等類商品要掛起；1.7化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置；1.8鞋類：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式；1.9飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）；1.10電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，

22、應(yīng)按包裝上指示存放2、調(diào)往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整；3、如果后倉沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作；4、每個(gè)專柜必須建立專柜后倉商品明細(xì)帳（如圖）后倉商品出入記錄專柜:日期存放貨架編 號日期/調(diào)入 件數(shù)收貨 人簽名日期/調(diào)出 件數(shù)出貨 人簽名結(jié)存 數(shù)精心整理5、后倉應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、舌L、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定 位置；6、每個(gè)員工要有后倉的安全防范意識，非本倉庫所屬員工請勿進(jìn)入；7、每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄；&專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖；10、后倉每日定

23、時(shí)開啟（后倉大門鑰匙由主任及助理保管）；11、后倉商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨 品；13、每次開倉必須有主任或助理在場并做登記；14、后倉里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉吸煙、會(huì) 客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。十三、互助柜工作事項(xiàng)A紀(jì)律方面1、 互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場到后 倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間；2、 互助柜無人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩屑?xì)清點(diǎn)，并做好 商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作；3、不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。B、商品知識1、須熟知互助柜商品的品名、

24、制造商、顏色、式樣、商品之特征、 附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法；2、須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置；3、須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷活動(dòng)內(nèi)容。C、銷售方面1、應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客；3、無論顧客購物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客；4、互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。 十四、改衣單流程1、改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián)2、改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧 客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。營業(yè)員填寫改衣單至改衣室改衣師留、（

25、一式四聯(lián)）一'改衣師聯(lián), 在專柜提貨提貨憑作取貨憑證替顧客取貨后，留作憑證 聯(lián)）十五、貨品及返專出門管理制度改衣師度量尺寸，按改財(cái)務(wù)為了配合公司營運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門管理制度。凡進(jìn)入我 司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫相對應(yīng)的出門單由相關(guān)樓 層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后 經(jīng)指定出口方可出門，敬請各供應(yīng)商配合。1、物品出門流程附：物品出門單專柜經(jīng)手人專柜組長店務(wù)審驗(yàn)出指定出口物品出門*門單，無問 題方可放美美時(shí)代百貨物品出門單序號物品名稱規(guī)格數(shù)量備注年月日部門或單位經(jīng)手人負(fù)責(zé) 人簽批人貨品出門傳至填寫至 傳至傳至貨品及營指旨定貨品審核

26、簽字專柜經(jīng)手樓層組長審核出口出門完申請審委托托運(yùn)貨品出門托運(yùn)附：專柜退貨申請表貨 貨管>將- 閔律業(yè) 貨品需&宮$口品簽務(wù)審驗(yàn)無問題方可放行，專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商務(wù)主任審核簽字2、貨品出門出門流程美美時(shí)代百貨退貨方式：委托人：承運(yùn)人：委托發(fā)運(yùn)請?zhí)顚懴卤韺９裢素浬暾埍?NO.序貝品名稱單預(yù)退數(shù)量實(shí)退數(shù)量退貨原因備注專柜名稱：商品編碼：年月日供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請?zhí)顚懴卤恚和素浄绞?I委托人:r運(yùn)人：到達(dá)站：運(yùn)輸方式：|委托日期：收貨單全稱聯(lián)糸人：|電話：1位B址：1W編：傳f真：委托單全稱小:耳關(guān)系人：|a話：位地土Lt：郵巾編：|傳1真：保價(jià)金額注：申請人/樓層期長/商務(wù)主任/ 日期銷售

27、理及日運(yùn)經(jīng)商務(wù)經(jīng)理/實(shí)際退貨日期：貨管經(jīng)手人：賣場經(jīng)手人:專柜退貨申請表 NO.此聯(lián)總務(wù)部后勤專柜名稱：商品編碼：年月日序號稱 名 品 商 貨 退單位量 數(shù)注 備人手期 經(jīng)日 管/ 貨手期 經(jīng)日有關(guān)注意事項(xiàng)：此聯(lián)賣場專柜留_1、此表由各部門確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí)交于貨管清點(diǎn)。23退貨需當(dāng)托運(yùn)專須將員的申請表提后勤兩天父至總與貨部和供I商共同清點(diǎn) 委托退貨由專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。十六、物料出入庫管理辦法為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理制度：一. 收貨1、 檢查貨物的外包裝是否符

28、合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等 現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處理。若不需退回，則須供應(yīng)商與后 倉人員共同開箱驗(yàn)收，并當(dāng)場由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。2、確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號碼、發(fā)貨公司名稱、設(shè) 計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否與托運(yùn)單開立的內(nèi)容一致。確認(rèn)無 誤后，簽收托運(yùn)單。3、辦理物品入庫單及帳務(wù)處理。二. 發(fā)貨1、所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì) 期較短的貨品。2、檢查提貨單是否合格， 無效單據(jù)（即無批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。3、嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。4、禁止發(fā)放不合格或超期貨品。三. 退貨由店鋪經(jīng)手人開立商品退庫單，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求 經(jīng)手

29、人在完整的包裝箱之封口處做好標(biāo)識方可接收。收貨流程十七、員工工裝管理規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)范公司員工著裝，樹立美美時(shí)代百貨的品牌形象， 力口強(qiáng)對制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專柜人員的工作裝。第二章、工作制服管理規(guī)定第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。第四條、職工上班時(shí)必須穿用制服。主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用 制服的職責(zé)。第五條制服的使用保管1、不得擅自改變制服樣式；2、不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；3、制服應(yīng)保持整潔。如

30、有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。4、制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告主管上級，并承擔(dān)賠償責(zé)任。5、不得在制服上增加飾物或其他類似的影響工作制服整體的飾品、 圍巾、外罩便服等。6、不得夏、冬制服混穿；7、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；&不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。第六條、配發(fā)手續(xù)1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。2、制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制 服破損不能穿用時(shí)，不在此例。反之，至U換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)， 應(yīng)繼續(xù)使用。3、職工從正式上班日起，配發(fā)制服。第七條、員工制服的采購、保存及員工領(lǐng)用、退還程序：1、由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負(fù)責(zé)采購

31、或定制員工制服。2、人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服 發(fā)放給員工。3、 員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事 行政部在“員工離職手續(xù)表”中注明制服的領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在結(jié) 算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：離職時(shí)制服 使用時(shí)間及 應(yīng)付成本費(fèi) 用6個(gè)月以內(nèi)6至12個(gè)月12 至 18個(gè)月18個(gè)月以上夾克套裝無償歸還無償歸還無償歸還無償歸還T恤歸己，支付全額成本歸己，支付50%成 本|_ 宀 1/ /無償歸還無償歸還皮鞋歸己，支付全額成本歸己，支付50%成 本無償歸還無償歸還西服套裝無償歸還無償歸還無

32、償歸還無償歸還襯衫:A-I -，T1 1歸己，支付全額成本無償歸還無償歸還領(lǐng)帶無償歸還無償歸還無償歸還無償歸還4、制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部 分賠償。第八條制服申請規(guī)則第一節(jié)制服申購一、一般制服（一）申請對象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時(shí)人員。（二）每人基本配備1、冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙） 各兩件。2、夏季：背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。二、臨時(shí)工作服（一）申請對象：部分臨時(shí)販賣人員。（二）每人基本配備1、冬季：長袖T恤一件。2、夏季：短袖T恤一件。第二節(jié)、申請程序一、由樓面主管提出申請單交與該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)

33、取。二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺 寸。三、制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。三、申請單的填寫由樓面主管代為填寫申請單上的申請部門、專柜名稱、申請人、專 柜編號、申請內(nèi)容及數(shù)量，并代于右下方簽名。制服申請單詳如附 件。第三節(jié)、付款方式一、支付現(xiàn)金者，請各營業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由 財(cái)務(wù)部開立收據(jù)。二、扣貨款者，請各營業(yè)部統(tǒng)括依據(jù)各專柜制服申請表與出租申請表， 于每月16日調(diào)整前月16日至當(dāng)月15日的各專柜廠商購買租借制服的 數(shù)量與金額，并填寫專柜供應(yīng)商制服費(fèi)用登記表（見附件）用印后， 交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供應(yīng)商貨款。附則：本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)

34、解釋十八、自有制服穿著申請書申請廠商 名稱1專柜編號仁專柜名 稱設(shè)柜期間年月曰-年月曰專柜人人數(shù)申請說明 （變更理 由）檢 附 制 月艮 昭八、 片流程：廠商填單樓面主管營管部經(jīng)理店長（核決）*樓面主管存檔備查（一聯(lián)營管、二聯(lián)人力資源）店長營業(yè)管理部樓面主管申請人十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知美美時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。作業(yè)路線、區(qū)域規(guī)范上下班，一律由指定的員工出入口進(jìn)出。上班期間，禁止由客用 出入口進(jìn)出。休息、用餐請依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指定路線（或后備路線）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè) 禁止自行揣帶貨物由顧客出入口進(jìn)出。店務(wù)清潔、清

35、洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取 水及使用清潔用品。必須在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃的清潔/ r |. r工作。垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指 定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。員工通道示意圖賣場員工早晨（9： 00）上班通道:更衣及存放私人物資乘單向上行電扶梯賣場員工夜班下班（乘單向下行電扶梯進(jìn)入更衣室出商場更衣及存放私人物通過14號通道賣場員工其它時(shí)間出商場通道（22: 00 22: 30以外）：出商場注：辦公室員工下午（22: 00前）下班后，取下工作牌，視作顧客， 在商場內(nèi)可自由行動(dòng)。22: 00后，應(yīng)走賣場員工其它時(shí)間規(guī)定通道出商場。公共區(qū)域活動(dòng)

36、限制可進(jìn)入任何貼有禁止進(jìn)入標(biāo)志的后場辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī) 房設(shè)施。不可擅自開關(guān)或調(diào)整非屬該專柜或?qū)ｉT店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口?？罩品r(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)范空著制服時(shí)，除緊急狀況或上下班和陪同顧客以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施?？罩品r(shí)， 不可于美食街、或餐廳用餐。二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購物，是商場服務(wù)的首要任務(wù)。 固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類設(shè)施，確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù) 店、柜形象。如發(fā)生可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，或影響營業(yè)的故障或損壞情況形，須立即排除。對于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警 示標(biāo)示，以警示

37、顧客及所有工作同仁，注意安全。內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫，未經(jīng)本公司總務(wù)部申請核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。危及安全的內(nèi)裝問題，須立即報(bào)修排除不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒 顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危 險(xiǎn)范圍，放置警告標(biāo)示。搖搖欲墜的天花板：如發(fā)生天花板或天花板 裝潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即通知排除。松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電 線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或故障，須立即修復(fù)

38、排除。內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng) 立即修復(fù)更換。櫥窗展示臺(tái)的模物兒、半身人臺(tái)，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng) 立即更換。店招、LOGO兌落、破損、脫漆；壁面、門板如有凹洞、破損，應(yīng)迅 速修復(fù)；地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除。設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。如何報(bào)修、清潔請求和物料申請如有任何修繕維護(hù)、清潔請求物物料申請需求發(fā)生時(shí)，可以通過以下方式解決：委請美美時(shí)代百貨的總務(wù)部工程維修組修復(fù)；

39、亦可以雇 請承包商維修，但須事先申請進(jìn)場，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。如 未能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場形象與顧客安全，美美時(shí)代百貨 的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維護(hù)工程，費(fèi)由該月貨款中扣除。（物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請單0：出單人：領(lǐng)單人：1申報(bào)日期：聯(lián)系人：電話：店鋪名稱及編號：申報(bào)內(nèi)容：經(jīng)營戶要求：處理結(jié)果：經(jīng)營戶意見：已完工未完工其它滿意口般不滿意服務(wù)人員簽經(jīng)營戶簽名：名：處理時(shí)間：完工時(shí)間：材料名稱計(jì)費(fèi)用：元 人工費(fèi)：元合計(jì)：元回訪記錄：跟蹤回訪記錄：回訪人簽名：回訪人簽名：備注：注意事項(xiàng)：一聯(lián)專柜留存，一聯(lián)接單部門留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存二、私物袋與置物柜同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先

40、至置物柜集中區(qū) B2，放置私 人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場。私物袋的領(lǐng)取領(lǐng)?。喝藛T到職后，依規(guī)定填寫人員配件申請單，連同制服、名牌 一起申請。遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請補(bǔ)發(fā)。私物袋的使用規(guī)范1、請妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品， 請自負(fù)保管責(zé)任。2、私物袋，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)使用，請勿揣帶外出。3、私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線更衣柜集中區(qū)位置：B2指定路線：14號通道更衣柜使用規(guī)范以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。請勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門需不定期檢

41、查更衣柜。更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。二十二、店鋪保安及緊急事故處理店鋪保安1 .偽鈔、假信用卡員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)?。如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷售或收銀主管。2 .高買或盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應(yīng)該立即通知銷售主管、經(jīng) 理、商場助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接 到通知后，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場。不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場助 理。未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。3. 打劫保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。 盡量聽從劫匪指示，以安全為主。在小心安全情況下通知商場助理或其它同事，代為報(bào)

42、警。留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武 器等。不要反抗或企圖與劫匪博斗。4. 發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品保持冷靜。立即派人通知商場助理。切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對象。未有商場助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止有人接觸該對象。5. 發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣 飾。不要把對方當(dāng)作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拖延時(shí)間盡快找同 事幫手。會(huì)盡通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室， 當(dāng)GS同事接到通知后， 快到場跟隨進(jìn)。緊急事故處理1. 救火程序及防范措施：(1) 基本防范措施清楚火警警鐘及消防來火向位置及熟悉火警逃生路線。防止電插座負(fù)荷過重，以免引致

43、電火發(fā)生。經(jīng)常保持大廈內(nèi)的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門暢道， 不可擺放雜物阻塞信道。(2) 發(fā)現(xiàn)起火店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽從商場 助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職 員應(yīng)立刻阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)場。實(shí)時(shí)致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會(huì)盡快趕到現(xiàn)場。 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅 火種，(但要查明起火或引致電力故障的原因，切勿亂用水類 或不適合之滅火筒，這樣會(huì)導(dǎo)致火勢加速)。如失火情況已不受控制請到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻 璃，保安人員接到訊息后會(huì)盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助。依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現(xiàn)場往集合地點(diǎn)(

44、指定 地點(diǎn)為D幢住宅大堂前)，切記不可使用電梯。（3）火警逃生或緊急疏散程序 保持冷靜，切勿恐慌。依照逃生路線或公司指示離開火警現(xiàn)場，但切勿奔路。 到指定集合地點(diǎn)報(bào)至d。 在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞荨Ａ粼诩系攸c(diǎn)直至公司及有關(guān)人員作出人數(shù)點(diǎn)算及指示方可離 開。請勿自行離開集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場。（4）責(zé)任所有員工必須注意防火并遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生之危 險(xiǎn)。每間店鋪于（火警演習(xí)）時(shí)需要一名員工充當(dāng)（防火隊(duì)長）， 負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)及向有關(guān)人員或消防員匯報(bào)。任何時(shí)候如發(fā)覺店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷售主管、 經(jīng)理或商場和助理。2、顧客發(fā)生意夕卜（急癥或受傷）應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場助理。 小心處理事?lián)屨?，直至其它支持到達(dá)為止。 救護(hù)人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理。3、電力中斷職員應(yīng)緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品。 對顧客加以安撫。應(yīng)依照銷售主管、經(jīng)理或商場助理指示方可離開。4、拾獲及遺失物品 顧客在樓層遺失物品帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)員會(huì)替顧客詳細(xì)登記 存入于保安部控制室之失物，若于三個(gè)月內(nèi)未獲認(rèn)領(lǐng)，對象將 不獲保存。職員在樓層遺失私人物品可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室顧客在樓層拾獲物品 向顧客表示