4s店售后工作計劃范本

1、fsp用范本 | document template4s店售后工作計劃formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：單位：時間：編號：fs-dy-100904s店售后工作計劃使用備注：該資料可用于明確實施目標(biāo)、 工作事項、實施方法和記錄實施進度， 最終 使得總體規(guī)劃方向一致，行動協(xié)調(diào)，進行有序。文檔可直接下載或修改，使用時請詳 細閱讀內(nèi)容。!11、 整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)

2、護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修 車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一 次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見 客戶檔案基本資料表”。）2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找由下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟

3、蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、 日期、地址要告之清楚；(6)咨詢服務(wù)；(7)走訪客戶售后服務(wù)工作規(guī)定：1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客 戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定 下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、 通信時間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車由廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)， 并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主 動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客 戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與 在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄， 特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)