關于北京高校大學生校園寬帶使用情況的調(diào)研報告

1、 關于北京高校大學生校園寬帶使用情況的調(diào)研報告 北京聚思奇信息咨詢有限公司目錄前言第一部分 調(diào)研方案設計 1.調(diào)研背景 2.調(diào)研目的 3.調(diào)研對象 4.調(diào)研方式 5.調(diào)查程序及時間安排 6.調(diào)研負責人及其分工安排第二部分 調(diào)研分析 樣本統(tǒng)計與分析第三部分 調(diào)研結果 1.調(diào)研結論 2.SWOT分析 3.營銷策略（4P)關于北京高校大學生校園寬帶使用情況的調(diào)研報告前言 隨著科技的發(fā)展，大學生數(shù)量的增加，電腦的使用在大學校園里已經(jīng)越來越廣泛。并且互聯(lián)網(wǎng)的高速傳播，使得整個世界聯(lián)系在一起，而大學生作為電腦的使用者之一，也已經(jīng)加入到互聯(lián)網(wǎng)應用者的隊伍中來。互聯(lián)網(wǎng)作為一座溝通世界的橋梁，使得大學生可以利用

2、互聯(lián)網(wǎng)進行信息交流和資源共享，開闊視野，及時了解時事新聞，獲取各種最新的只適和信息。而網(wǎng)絡寬帶作為互聯(lián)網(wǎng)應用的一種主要形式，已經(jīng)成為各個高校的主流。那么大學生在校園寬帶的使用過程中又出現(xiàn)過哪些問題以及他們有哪些合理化的建議和意見，都是我們所要研究的，同時從消費群體的感知中，對三大校園寬帶運營商的營銷決策提供一些建議。第一部分 調(diào)研方案設計1.調(diào)研背景 互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來的信息資源的洶涌澎湃，寬帶網(wǎng)接入學生宿舍更使大學生這個知識水平相對較高的群體有更多的機會接觸網(wǎng)絡。為發(fā)現(xiàn)學生在網(wǎng)絡使用中存在的問題，使校園網(wǎng)揚長避短，更好地服務于大學生的發(fā)展，所以進行了此次調(diào)研。 2.調(diào)研目的 為了更好的了解大學

3、生對校園寬帶消費的需求和大學生在校園寬帶的使用過程中又出現(xiàn)過哪些問題，以及校園寬帶目前還存在哪些弊端和需要改進的地方，都是我們所要研究的，同時從消費群體的感知中，對三大校園寬帶運營商的營銷決策提供一些建議，從而更好的為大學生服務。特撰寫此市場調(diào)研報告，展開此次調(diào)查活動。3.調(diào)研對象 主要為北京各大高校的在校大學生（本科生和研究生）4.調(diào)研方式 采用問卷調(diào)查，抽取一定的樣本。 形式：網(wǎng)調(diào)(郵件，微信）和發(fā)放紙質(zhì)問卷 樣本容量：2000（網(wǎng)調(diào)電子檔1000份，紙質(zhì)檔1000份） 樣本回收量：2000 有效樣本：1720 因為校園寬帶在高校的普遍性，全體使用校園寬帶的大學生都是調(diào)查對象，但因為不同年

4、級、不同性別的學生校園寬帶的使用情況不同，會導致調(diào)查結果出現(xiàn)差異，因此為準確、快速的得出調(diào)查結果，需要對各個群體進行分層隨機抽樣。     具體情況如下： 大一學生：200人大二學生：230人大三學生：1080人大四學生：180人研究生：30人5.調(diào)查程序及時間安排 市場調(diào)研大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。  （1） 準備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設計調(diào)研方案、設計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。  時間：2014年5月1日-2014年5月5日（2）實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研

5、人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關的信息。  時間：2014年5月23日-2014年5月26日 （3）結果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結果以書面的形式調(diào)研報告表述出來。時間：2014年5月26日-2014年6月1日  有計劃的安排調(diào)研工作的各項日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實施。 第二部分 調(diào)研分析 樣本統(tǒng)計與分析1.現(xiàn)有的市場情況 （1）調(diào)查對象的比例抽樣調(diào)查發(fā)出問卷總共2000份，回收有效問卷1720份，其中女生填寫990份，男生填寫730份，可以保證調(diào)查對象男女比例基本為1:1。以保證問卷的有效性.（2）每天平均上網(wǎng)時長

6、 從圖表中可以看出，大學生每天的平均上網(wǎng)時長在2-3小時的居多，其次是4小時以上，這說明大部分學生還是能正確的利用好自己的學習和娛樂生活。2.對于校園網(wǎng)的滿意程度對院校進行不完全調(diào)查，其14%的院校學生表示對校園網(wǎng)非常不滿意， 32%的院校學生對校園網(wǎng)表示不滿意，且問題主要集中在網(wǎng)速與服務方面。3.校園網(wǎng)盈利情況 在校園網(wǎng)盈利情況的調(diào)查中，大部分公辦院校由于有政府補貼，在限制學生上網(wǎng)的情況下僅能保證校園網(wǎng)盈虧平衡，18%的院校校園網(wǎng)出現(xiàn)虧損情況。第三部分 調(diào)研結果 1.調(diào)研結論 通過調(diào)查分析可以看出，聯(lián)通寬帶的市場占有率逐年下降，而競爭對手移動、電信寬帶的市場占有率呈現(xiàn)上升趨勢。 （

7、1）網(wǎng)絡建設方面： 通過調(diào)查和了解網(wǎng)速是絕大多數(shù)用戶選擇寬帶時的首選因素，而且目前大多數(shù)用戶對網(wǎng)速的滿意度不高，針對這一狀況各大運營商應加快光纖建設步伐，大力發(fā)展光纖，同時對競爭對手的網(wǎng)絡資源進行監(jiān)測。 （2）產(chǎn)品價格方面： 通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學生對寬帶資費的敏感程度高。“買半年送半年”是用戶最想使用的套餐，尤其電信的資費標準過高，三大營運商可以根據(jù)學生的需求靈活定價。 （3）服務質(zhì)量方面： 通過調(diào)查，電信和聯(lián)通的服務質(zhì)量不佳，應加大對服務人員素質(zhì)的專業(yè)培訓；同時可以設置相關投訴、建議渠道，績效與服務質(zhì)量評價相掛鉤的制度，加大監(jiān)督管制力度。 2.SWOT分析 把三大運

8、營商主要的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論 。移動：優(yōu)勢： 1.資費水平相對較低 2.售后服務比較好劣勢： 1.無線覆蓋率不高 2.網(wǎng)速較慢機會： 1.使用無線網(wǎng)絡的人越來越多， 發(fā)展機會大 2.產(chǎn)品種類豐富威脅： 電信和聯(lián)通寬帶競爭者的挑戰(zhàn)電信：優(yōu)勢： 1.相對網(wǎng)速快、網(wǎng)絡穩(wěn)定  2.處于行業(yè)領導者地位，市場占有率高劣勢： 1.資費水平高 2.連接故障 3.人員服務質(zhì)量相對較差機會： 1.大學生生活水平的提高，促使電腦用戶劇增 2.對寬帶需求大，市場前景廣闊威脅： 移動和聯(lián)通寬帶競爭者的挑戰(zhàn)聯(lián)通：優(yōu)勢： 價格相對便宜 劣勢： 1.網(wǎng)速慢2.后臺服務器連接不穩(wěn)定機會： 有較大的發(fā)展空間威脅： 移動和電信寬帶競爭者的挑戰(zhàn)3. 營銷策略建議 移動 電信 聯(lián)通1.由于有著豐富的固網(wǎng)運營經(jīng)驗,在全業(yè)務運營方面更具優(yōu)勢，所以應該繼續(xù)深入對產(chǎn)品的研究。2