酒店銷售員的面試技巧與注意事項

1、酒店銷售員的面試技巧與考前須知酒店銷售員的而試技巧與考前須知1、首先要鎖定目標進行市場定位， 目標市場即是對酒店產(chǎn)品有 需求、 有支付能力的客戶群，也是灑店能力所及的客戶群體。酒店 要有針對性 的研究目標市場，做出詳細的分析，確定后采取主動深 入營銷戰(zhàn)略，爭 取更為廣闊的目標市場。我們在鎖定目標市場的同 時，要竭盡全力維護 客戶的忠誠度，維護的這些客戶是最好的免費 的口碑宣傳，也是其它競 爭對手比擬難爭取的客戶群。2、培養(yǎng)客戶群、減少營業(yè)本錢。一個酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣點、 與之產(chǎn)品相匹配的價格體系， 真正實現(xiàn) 客我共贏， 方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶的忠誠度。忠

2、誠的顧客其自愿 花錢購置灑店的產(chǎn)品與效勞，其消費支出遠遠超出 隨意性客人，并且產(chǎn) 生的口碑效應(yīng)是對酒店最好且免費的宣傳。3、節(jié)日營銷與大席營銷。中國作為一個禮儀之邦，每年節(jié)日在60 余個，大家普遍比擬重視的也有 20 多個，基木每個月都有節(jié)日 , 對于酒店 來講可根據(jù)本地市場環(huán)境， 根據(jù)不同的節(jié) H 做出相應(yīng)的營 銷籌劃與推廣。4、優(yōu)質(zhì)效勞。酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定效勞及工作標準程序，標準技能操作。在對客效勞過程中靈活的按其標準方能給客人提供優(yōu)質(zhì) 效勞。衡 量優(yōu)質(zhì)效勞的唯一標準就是顧客滿意，我們也只有通過嚴 抓培訓、制定 標準、靈活運用才能實現(xiàn)客人最大滿意率。5、執(zhí)行力度、督察力度。灑店管理者的通病

3、大都集中在落實問 題上， 如假設(shè)沒有執(zhí)行到位總是有很多借口。但假設(shè)換個角度去思考問 題、去解決 問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案， 那么問題就迎刃而解。 只有 執(zhí)行力度上去了， 工作質(zhì)量才能隨之提高。酒店業(yè)的開展壯大，服 務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因 為而對的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強調(diào) 細節(jié)管理，提升細節(jié)管理就 要加大督查力度，無問題一督導檢察可 防止問題 ; 有問題一可及時發(fā)現(xiàn)給 予補救。自我暗示，克服害怕心理第一：平時一見陌生人便臉紅、緊張、說不出話，感到渾身不自 在， 這是陌生恐懼。針對陌生恐懼，我們要暗示自己：對于自己來 說，別人 是陌生的。 但是從另外一個角度來看， 對于對方， 自己也 是一個陌生

4、人， 既然大家彼此都是陌生人，那么大家就都是平等的 , 自己其實沒有必要恐 懼對方。第二：參加面試時，假設(shè)而對 7 或 9 名考官，幾位計時員和監(jiān)督員。 當 我們覺察眾人的目光都在投向我們時，便會感到一陣緊張，很不 自在， 因為對方是一群人， 而我們是單獨一人， 自然而然就產(chǎn)生一 種群體恐懼。 針對群體恐懼，我們要暗示自己：其實考官越多，就 越能防止個別考官 的個人傾向性，其實對我們就越有利。因為評分 采取的是去掉最高分和 最低分，然后求平均分的方式。因此，要相 信考官一定能夠公正地評價 自己。自己一定能夠遇到能夠識別千里 馬的伯樂?？朔ε露盟拇蠹记傻谝?，必須對而試本身進行充分的準備。只有

5、對面試的流程、面 試的 題型、而試的過程有了一個充分的 ' 把握之后，才能有充分的自 信，防止 害怕。這就要求我們對面試進行充分的準備。參加面試培 訓班是個很好 的選擇。第二，面試過程中，要與考官進行親切有神的目光交流。在目光 交流 中，會從考官目光中得到鼓勵，有助于克服害怕心理。第三，發(fā)現(xiàn)對方的弱點，減輕心理壓力。面試時不妨仔細觀察對 方的 儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現(xiàn)對方的缺點，這時就會產(chǎn)生 一種寬松 感，減輕心理壓力。第四，做深呼吸。在步入而試大門之前，可以做幾次深呼吸，這 樣心 情會平靜很多，使勇氣倍增。1、保持冷靜這是最重要的。在到達而試地點時，千萬不要表現(xiàn)地太緊張。你 應(yīng)

6、該 先調(diào)整一下自己的情緒，然后用冷靜的語氣簡單的答復他的提 問。特別 是如果你的答復讓面試官無從刁難的話，他最終就不會再 對你有敵意2、保持自信3、說話謹慎也許你的很多資料已經(jīng)寫在簡歷上了， 但是面試官還是會問你很 多問 題。這個時候，你應(yīng)該分清楚，你面對的是面試官，而不是朋 友。不管 是說話的語氣，還是禮貌用語，都應(yīng)該把握分寸。特別是 說話要經(jīng)過大 腦思考一番。4、解決爭端可能會出現(xiàn)的問題是，你很不幸的遇到了一個刁難你的面試官。 當你 而對一位有敵意的而試官時，最好的方法就是停下來，問問他 / 她，是不 是你在面試中說了什么讓他生氣的話冒犯到他了？很多時候 , 人們并沒有 認識到自己正在說的話 做的事情 會讓人不愉快。 當他 們意識到以后， 就會馬上不著痕跡的調(diào)整過來。5、笑著接受它6、優(yōu)雅地離開不管結(jié)局如何，都請你優(yōu)雅禮貌地離