職場(chǎng)禮儀與規(guī)范系統(tǒng)培訓(xùn)守則(新工培訓(xùn)專用)

1、11/7/202111/7/2021什么是禮儀？什么是禮儀？ 禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。范和交往準(zhǔn)則。 不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。 禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。 （1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。）外在：相貌、服飾、言談、舉止。 （2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。氣質(zhì)、思想境界。11/7/2021禮節(jié)禮節(jié)儀式儀式禮貌禮貌儀表儀表指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)

2、范用的形式和規(guī)范 是指人的外表。是指人的外表。如容貌、服飾、如容貌、服飾、姿態(tài)等姿態(tài)等 指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等簽字儀式、開幕式等 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容11/7/2021禮儀的原則禮儀的原則從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則11/7/2021 禮儀的原則從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己

3、律己禮儀禮儀原則原則自我要求、自我自我要求、自我約束、自我控制、約束、自我控制、自我對(duì)照、自我自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的基礎(chǔ)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。和出發(fā)點(diǎn)。 律己律己11/7/202111/7/2021自自 尊尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。11/7/2021尊重他人尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職 尊

4、重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)11/7/2021從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則禮儀的原則禮儀的原則既要嚴(yán)于律己，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。更要寬以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多體諒他人，多多體諒他人，多理解他人，千萬理解他人，千萬不要求全責(zé)備，不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分斤斤計(jì)較，過分苛求。苛求。 寬容寬容11/7/2021從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則禮儀的原則禮儀的原則對(duì)任何

5、交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。不同的具體方法。 平等平等11/7/2021從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則禮儀的原則禮儀的原則務(wù)必誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表務(wù)必誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表

6、里如一。只有如此，自己在運(yùn)里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。地被對(duì)方理解并接受。 真誠(chéng)真誠(chéng)11/7/2021從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則禮儀的原則禮儀的原則必須注意必須注意技巧及其技巧及其規(guī)范，特規(guī)范，特別要注意別要注意做到把握做到把握分寸，認(rèn)分寸，認(rèn)真得體。真得體。 適度適度 11/7/2021從俗從俗 適度適度真誠(chéng)真誠(chéng)平等平等寬容寬容敬人敬人律己律己禮儀禮儀原則原則由于國(guó)情、民族、由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，文化背景的不同，必

7、須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目持一致。切勿目中無人、自以為中無人、自以為是。是。 從俗從俗禮儀的原則禮儀的原則11/7/2021學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo) 懂得人際交往的一般禮節(jié) 提升職業(yè)成熟度 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值11/7/2021職業(yè)形象塑造 儀容 儀表 儀態(tài) 11/7/2021儀容禮儀儀容禮儀 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用

8、華麗頭飾男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。用人造睫毛。 耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。其他怪狀胡子。11/7/2021儀容禮儀儀容禮儀 嘴：嘴： 臉：臉： 脖子：脖子： 手：潔凈。

9、指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。11/7/2021目光凝視區(qū)域： a、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 b、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 c、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。眼眼 神神視線向下視線向下表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感。感。視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任

10、 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。n視線，說話、交談與視線，說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次（每次35秒），不秒），不要視線游移或面無表要視線游移或面無表情。其余時(shí)候應(yīng)將視情。其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的位置到嘴上方之間的位置（公務(wù)區(qū)、社交區(qū)、（公務(wù)區(qū)、社交區(qū)、親密區(qū)）。親密區(qū)）。11/7/2021微微 笑笑 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他

11、的熱情、修養(yǎng)和微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 微笑，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭。微笑，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭。 眼神，表示關(guān)注，莊重、不輕佻、不傲慢。眼神，表示關(guān)注，莊重、不輕佻、不傲慢。11/7/2021微笑練習(xí)微笑練習(xí)把手舉到臉前：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。11/7/2021微笑練習(xí)微笑練習(xí)手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。11

12、/7/2021語言禮儀語言禮儀 職場(chǎng)內(nèi)或社交場(chǎng)合應(yīng)盡量使用普通話。職場(chǎng)內(nèi)或社交場(chǎng)合應(yīng)盡量使用普通話。 多用敬語、謙語。多用敬語、謙語。 講話得體，注意傾聽，不搶話，不插嘴。講話得體，注意傾聽，不搶話，不插嘴。11/7/2021儀表禮儀儀表禮儀top著裝原則著裝原則t（time）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。p（place）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。o（object）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此，服裝大致可分為：因此，服裝大致可分為： 上班型上班型通常恪守傳統(tǒng)通常恪守傳統(tǒng)

13、社交型社交型通常追求新穎通常追求新穎 休閑型休閑型通常圖個(gè)舒服通常圖個(gè)舒服 專用型專用型嚴(yán)格遵照崗位要求嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混搭。各類自成一體，不可混搭。11/7/2021男士服飾男士服飾 腰帶腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致與手表、皮鞋顏色一致 襪子襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 鞋鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔服為系帶皮鞋，清潔 亮。亮。 飾物飾物少、內(nèi)藏少、內(nèi)藏11/7/2021男士服飾男士服飾

14、 西裝西裝 身長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕身長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口過西裝領(lǐng)口（兩露白）。（兩露白）。 著西裝，忌襯衫下擺外露，著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。衫。 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。為實(shí)用袋。11/7/2021男士服飾男士服飾 二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單排扣可二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞

15、開。 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 保持清潔，平整。保持清潔，平整。 西褲西褲 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。插入一手為宜。 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。11/7/2021女士服飾女士服飾服裝服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍裝。或是露臍裝。裙子、褲子裙子、褲子

16、不要穿超短裙、牛仔裙，忌黑皮裙。不要穿過瘦、不要穿超短裙、牛仔裙，忌黑皮裙。不要穿過瘦、低腰或吊腳的褲子。低腰或吊腳的褲子。 鞋鞋鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有鞋；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。11/7/2021女士服飾女士服飾襪子襪子高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??；襪子質(zhì)地、顏色與高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??；襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、鮮艷顏裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、鮮艷顏色的、網(wǎng)狀的襪子

17、。色的、網(wǎng)狀的襪子。 注意注意“三色原則三色原則”11/7/2021雜亂雜亂鮮艷鮮艷透視透視短短小小緊緊 身身暴露暴露職場(chǎng)女性著裝六忌職場(chǎng)女性著裝六忌11/7/2021儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀11/7/2021站姿站姿身體挺攏，抬頭沉肩身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視微收下頜，雙目平視11/7/2021不良站姿不良站姿11/7/2021坐姿坐姿n坐姿，輕輕入座，至少坐滿椅子的，坐姿，輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉分開）。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注

18、意將腿向回收。對(duì)坐談話時(shí)，重疊，但要注意將腿向回收。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。11/7/2021標(biāo)準(zhǔn)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿11/7/2021標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿11/7/2021標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿11/7/2021不良坐姿不良坐姿11/7/2021不良坐姿不良坐姿11/7/2021不良坐姿不良坐姿11/7/2021 正確的正確的坐法坐法11/7/2021走姿走姿 走姿，身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)。不要后仰或眼向下看、搖晃、跳動(dòng)。11/7/2021不良的步態(tài)不良的步態(tài) 手足僵硬11/7/2021不良的步態(tài)不良的步態(tài) 擺動(dòng)過大11/7/2021腰部步行法

19、的重點(diǎn)：腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。11/7/2021蹲姿蹲姿一腳在前，一腳在前，一腳在后，一腳在后，兩腿向下蹲，兩腿向下蹲，前腳全著地，前腳全著地，小腿基本垂直小腿基本垂直于地面，于地面，后腿跟提起，后腿跟提起，腳掌著地，腳掌著地，臀部向下。臀部向下。11/7/2021你你是否是否犯過犯過類似類似錯(cuò)誤？錯(cuò)誤？ 正確的蹲姿正確的蹲姿11/7/2021鞠躬鞠躬11/7/2021鞠躬鞠躬11/7/2021手勢(shì)手勢(shì)垂手垂手 動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直

20、后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。11/7/2021手勢(shì)手勢(shì)遞物遞物應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀

21、子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。11/7/2021手勢(shì)手勢(shì)指引指引 動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手

22、臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。11/7/2021手勢(shì)手勢(shì)握手握手 動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒至4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手交叉握手握手時(shí)不看對(duì)握手時(shí)不看對(duì)方或與第三人方或與第三人交流交流上下擺動(dòng)幅上下擺動(dòng)幅度過大度過大戴手套或手不戴手套或手不清潔清潔11/7/2021修飾避人修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些某些”自我形象的維自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)

23、避開他人耳目到“幕后幕后”進(jìn)行。進(jìn)行。1不在他人面前整理衣服。不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2 2不在他人面前化妝打扮。不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。3 3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小動(dòng)作。自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4 4禮貌處理無

24、法控制的修飾行為。禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對(duì)不起對(duì)不起”。11/7/2021職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀j電話禮儀電話禮儀j接待禮儀接待禮儀j拜訪禮儀拜訪禮儀 11/7/2021電話應(yīng)對(duì)基本禮儀電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1聽到鈴響，快接電話；聽到鈴響，快接電話；2先要問好，再報(bào)名稱；先要問好，再報(bào)名稱；3姿態(tài)正確，微笑說話；姿態(tài)正確，微笑說話；4語調(diào)稍高，吐字清楚；語調(diào)稍高，吐字清楚；5聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6通話簡(jiǎn)練，等候要短；通話簡(jiǎn)練，等候要短；7禮告結(jié)

25、束，后掛輕放。禮告結(jié)束，后掛輕放。11/7/2021撥打電話撥打電話 準(zhǔn)備通話內(nèi)容：準(zhǔn)備通話內(nèi)容： 確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人 禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語 通話精煉：少影響他人通話精煉：少影響他人 禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話11/7/2021轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話 他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝謝謝”； 同事外出，代接處理電話并留言備忘。同事外出，代接處理電話并留言備忘。 上司電話，先確認(rèn)對(duì)方

26、姓名和身份，再動(dòng)上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。11/7/2021電話留言電話留言 主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 電話邊備有便箋、筆電話邊備有便箋、筆 筆錄牢記筆錄牢記5w1h和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼 注意復(fù)述核查注意復(fù)述核查 落上自己的名字、時(shí)間落上自己的名字、時(shí)間 放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） 確認(rèn)及時(shí)收到留言確認(rèn)及時(shí)收到留言 再次提醒當(dāng)事人再次提醒當(dāng)事人11/7/2021手機(jī)使用手機(jī)使用 會(huì)議、演唱會(huì)、課堂上一定要關(guān)機(jī)或調(diào)成會(huì)議、演唱會(huì)、課堂上一定要關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音，不要影響他人。靜音，不要影響他人。 職場(chǎng)內(nèi)或

27、公共場(chǎng)合接聽電話時(shí)，注意音量職場(chǎng)內(nèi)或公共場(chǎng)合接聽電話時(shí)，注意音量及說話方式，切勿影響他人。及說話方式，切勿影響他人。 手機(jī)、座機(jī)勿同時(shí)使用手機(jī)、座機(jī)勿同時(shí)使用11/7/2021 接待禮儀引見引見 辦公室工辦公室工作人員引見、介紹作人員引見、介紹退出退出 介紹完畢介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上身輕輕把門帶上。 介紹介紹 將職位低、年紀(jì)將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照

28、職務(wù)的高低，按順就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。序介紹。 引導(dǎo)引導(dǎo) 要走在客要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背的位置，忌把背影留給客人影留給客人 忌忌悶頭行走悶頭行走扣門聲大扣門聲大手指指劃手指指劃熱情熱情11/7/2021拜訪禮儀 j拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間j要守時(shí)守約要守時(shí)守約j講究敲門的藝術(shù)講究敲門的藝術(shù)j主人不讓座不能隨便坐下主人不讓座不能隨便坐下 j談話的語氣、時(shí)間的控制談話的語氣、時(shí)間的控制j起身告辭需有禮起身告辭需有禮11/7/2021開關(guān)門五部曲開關(guān)門五部曲a、敲門、敲門得到允諾才可開門得到允諾才可開門b、開門、開門知道應(yīng)用哪只手知道應(yīng)用哪只手（

29、門把對(duì)左手，（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開）用右手開；門把對(duì)右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）內(nèi)開門，已先入）c、擋門、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）d、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）（禮貌地用語言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）e、關(guān)門、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）11/7/2021接遞名片接遞名片 如何遞上名片如何遞上名片 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片

30、 。如果。如果遞給很多人，應(yīng)遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)由近及遠(yuǎn)”。 在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針方向依在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針方向依次遞上。次遞上。 如何接受名片如何接受名片 用雙手用雙手 應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢應(yīng)重復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)，然后畢恭畢敬地放在適當(dāng)位置恭畢敬地放在適當(dāng)位置 。 有來有往，回敬對(duì)方有來有往，回敬對(duì)方11/7/2021接遞名片注意事項(xiàng)接遞名片注意事項(xiàng) 名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。天找不到。 出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。 接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔放在褲兜