.05.11聯(lián)發(fā)嘉園開盤活動策劃案39p

1、聯(lián)發(fā)嘉園開盤活動策劃案目 錄第一部分：公關(guān)策略第二部分：場景布置第三部分：流程規(guī)劃第四部分：細節(jié)安排第五部分：活動預算第一部分第一部分 公關(guān)策略公關(guān)策略公關(guān)背景公關(guān)背景公關(guān)目的公關(guān)目的活動主題活動主題活動調(diào)性活動調(diào)性活動概要活動概要選房流程選房流程公關(guān)背景: 作為聯(lián)發(fā)房產(chǎn)在重慶打造的首個項目，聯(lián)發(fā)嘉園的選址可謂是頗費心思。項目位于西郊支路，動物園老大門旁，周邊的原生植被茂盛，極為宜居，距離楊家坪商圈和步行街也僅有數(shù)分鐘的路程，屬于難得一見的鬧中取靜，“離塵不離城”的絕佳地塊。 聯(lián)發(fā)嘉園擁有優(yōu)質(zhì)景觀和園林的品質(zhì)居住社區(qū)，迎合了周邊大量居民一直想就近改善居住條件的置業(yè)需求。首批推出的4090平米戶

2、型，已經(jīng)引來大量在楊家坪附近工作的白領(lǐng)階層以及原住民的搶購。近期國家宏觀調(diào)控，市場前景不明，客戶觀望氣氛較濃，所以，開盤的各方面準備和細節(jié)顯得尤為重要。 公關(guān)目的: 通過對場景與氛圍的包裝塑造和提升聯(lián)發(fā)嘉園項目的形象，突顯項目品質(zhì)，增強品牌影響力； 通過細致入微的活動環(huán)節(jié)設計、貼心的客戶服務工作、以及品質(zhì)的現(xiàn)場氛圍，使來賓感受到項目的人性關(guān)懷，增強客戶的忠誠度和信賴感，增加優(yōu)質(zhì)的口碑。 通過各項活動的安排有效分流，保證開盤當天各環(huán)節(jié)順利進行，實現(xiàn)銷售的圓滿完成?；顒又黝}:聯(lián)發(fā)嘉園開盤活動調(diào)性:綜上所述，我們將此次活動的調(diào)性定為 有序的、品質(zhì)的、溫馨的、節(jié)奏感強的有序的、品質(zhì)的、溫馨的、節(jié)奏感強

3、的活動概況: 活動時間：2010年05月15日 14：0016：00 活動地點：聯(lián)發(fā)嘉園銷售中心內(nèi) 主辦方：聯(lián)發(fā)集團重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 活動內(nèi)容：聯(lián)發(fā)嘉園開盤活動 選房前選房中選房后 選房流程為什么選擇這樣的選房流程？為什么選擇這樣的選房流程？我們將劃分出兩個等待區(qū)，作為選房前的準備安排，一方面可以提前將人流劃分出來，避免出現(xiàn)擁擠、錯序等意外情況，能讓活動高效、有序的進行。另一方面能讓客戶提前做好準備和安排時間，因為我們現(xiàn)場還為客戶準備了冷餐、雜志報刊等。兩次的等待準備能有效避免來賓因關(guān)注其他項目而耽誤了選房時機，我們有足夠的時間去召集客戶，確保避免不和諧的情況發(fā)生。第二部分第二部分 場景

4、布置與設置場景布置與設置平面布置圖全程功能分區(qū)分類地點容納人數(shù)功能第三等候區(qū)從入口處進入的第一個大廳25組人所有排隊的來賓都在此等候，由工作人員通知進入下一個活動點第二等候區(qū)與休息等候區(qū)相連的通道，連接銷售大廳10組人來賓從第二等候區(qū)以兩組為一批的批次進入第一等候區(qū)第一等候區(qū)銷售中心內(nèi)部5組人來賓以5分鐘時間間隔進行選房簽約區(qū)銷售中心內(nèi)部2組人來賓以10分鐘時間間隔進行選房簽約雜志報刊休息等候區(qū)各種雜志報刊、項目資料介紹供來賓自己取閱冷餐區(qū)休息等候區(qū)、選房等候區(qū)來賓可自由拿取，工作人員也會親自送到來賓手中。全程規(guī)劃設置詳述第三等候區(qū)第二等候區(qū)第一等候區(qū)簽約區(qū)銷售中心外冷餐區(qū)定購須知銷控表附定購

5、須知銷控表附定購須知指示水牌開盤主畫面冷餐食品（水果、飲料、糕點、熱飲）冷餐項目資料指示水牌財務工具購房禮品贈送餐具、托盤項目資料選房流程價格公示牌證件公示牌選房流程冷餐信息公示牌咨詢臺座椅座椅雜志主題畫面:位置：位置：銷售中心外面廣場銷售中心外面廣場休息座椅:位置：第二等待區(qū)、第三等待區(qū)為了讓客戶感受到聯(lián)發(fā)嘉園帶來的尊崇感，我們將在休息等候區(qū)以及選房等待區(qū)域擺放座椅，讓來賓一邊休息、一邊等待按照秩序有條不紊的進行選房活動?；ㄖ恢茫轰N售中心大門外為了讓客戶感受到聯(lián)發(fā)嘉園帶來的尊崇感，我們將在入口以及通道區(qū)域的兩側(cè)擺放精美的花柱。項目資料位置：休息等候區(qū)、選房等候區(qū) 等候區(qū)內(nèi)還放置大量項目資料

6、，如戶型圖、價格板等。以供來賓進行最后的斟酌。同時，如果遇到他選定的房子被別人搶先選中時，來賓可以根據(jù)戶型圖作再次選擇。銷控表、價格公示欄位置：第三等候區(qū)來賓一旦選定房號，選房區(qū)工作人員即將所選房號撕下，以示此房已售。購房須知、流程（甲方提供資料）位置：第三等待區(qū)、第二等待區(qū)為了讓來賓清楚了解購房相關(guān)內(nèi)容及流程，以免出現(xiàn)購房過程中不必要的時間，需在兩個等待區(qū)各放置一個購房須知、流程的告知牌。雜志報刊位置：第三等候區(qū)在第三等候區(qū)內(nèi)擺放項目資料（戶型圖）和報紙、雜志供來賓翻閱，讓客戶處處感受到聯(lián)發(fā)的貼心和細心。指示水牌指示水牌位置：第一等候區(qū)，簽約區(qū)進入第一等候區(qū)，來賓開始進入緊張的選房程序。此時

7、，立幾個指引水牌，使來賓方向明確，準確到達目標點，不至于因為尋路而浪費有限有時間。冷餐飲品位置：第二等待區(qū)的吧臺處布置一個小型冷餐區(qū)，冷餐桌上整齊擺放潔凈的餐具，清爽的桌布，精致的糕點和飲料，讓感受到貼心服務和尊崇感。穿著統(tǒng)一服裝的冷餐服務人員會把餐點親手送到來賓的手中，讓他們感受到星級一樣的服務 同樣，穿著統(tǒng)一服裝的保潔服務人員會在現(xiàn)場進行保潔服務，保證來賓對現(xiàn)場環(huán)境的滿意度。第三部分第三部分 流程流程規(guī)規(guī)劃劃活動流程規(guī)劃活活動動流程流程規(guī)規(guī)劃劃時間內(nèi)容13：0014：00進入開盤活動區(qū)的來賓簽到，有工作人員指導第一輪來賓進入第二等候區(qū)，其他來賓進入第三等待區(qū)等候（冷餐區(qū)開放）14：00選房

8、正式開始，現(xiàn)場工作人員維持秩序，保證選房活動的順利進行14：0016:00所有活動開始正常運轉(zhuǎn)16:00選房結(jié)束人流動向描述第三等候區(qū)第二等候區(qū)第一等候區(qū)所有來賓自在工作人員的指引下，有序的聚集在第三等候區(qū)內(nèi)。09：00，活動開始，工作人員通知持1號5號號碼牌的來賓直接進入第一等候區(qū)，6號到10號的來賓進入第二等候區(qū)。注：1、來賓以5組為一批 2、進入方式為工作人員通知 3、自活動開始，進入間隔時間為5分鐘第二等候區(qū)的工作人員密切關(guān)注選房區(qū)來賓動向，及時通知休息等候區(qū)的工作人員向選房等候區(qū)輸入來賓。第二等候區(qū)隨時保持5組來賓。注：工作人員之間用對講機聯(lián)系，各環(huán)節(jié)間保持步調(diào)完全統(tǒng)一。第一等候區(qū)的

9、工作人員密切關(guān)注現(xiàn)場來賓動向，及時通知第二等候區(qū)工作人員向第一等候區(qū)輸入來賓。來賓結(jié)束選房，由工作人員指引從出口離開現(xiàn)場。每組來賓選房、簽約時間共10分鐘。第一等候區(qū)隨時保持兩組來賓。注：第一等候區(qū)出口安排專門的工作人員作指引。流程一：流程一：來賓簽到來賓簽到來賓達到現(xiàn)場后，出示有效證件之后，由置業(yè)顧問確定身份，并完成簽到。隨后由現(xiàn)場的工作人員在禮儀小姐的指引下，進入指定的區(qū)域內(nèi)就座，靜待開盤活動的開始。流程流程二二：工作人員工作人員宣布選流程宣布選流程現(xiàn)場工作人員出場宣布選房流程，之后宣布活動正式開始。工作人員通知持1號5號號碼牌的來賓直接進入第一等候區(qū)，6號到10號的來賓進入第二等候區(qū)。流

10、程流程三三：第三第三等候區(qū)安排等候區(qū)安排現(xiàn)場宣布選房開始的同時，工作人員安排好下一組進入第二等候區(qū)的來賓?，F(xiàn)場放置樓盤戶型資料及展示板和書報，來賓可自由翻閱及品嘗冷餐。流程流程四四：第二第二等候區(qū)安排等候區(qū)安排 第一等候區(qū)通知第二等待區(qū)輸送客戶入內(nèi)，第三等待區(qū)的工作人員安排好接下的2組（根據(jù)輸送情況而定）客戶進入第二等待區(qū)等候。來賓同樣可以翻閱相關(guān)資料，書報及品嘗冷餐。流程流程五五：第一等候區(qū)選房第一等候區(qū)選房來賓進入第一等候區(qū)后，由置業(yè)顧問進行點對點的引導和服務，適時地對來賓進行情感促進，巧妙地促使準業(yè)主們下單，促成銷售。流程流程六六：簽約：簽約選房成功的客戶在工作人員指引下，進入簽約區(qū)進行

11、簽約購房。流程流程七七：恭送來賓：恭送來賓來賓選完房，可自由離開。我們會安排專門的工作人員在出口處恭送來賓，并為選房成功的客戶送上禮品，對他們的光臨表示誠摯的謝意。第四部分第四部分 細節(jié)細節(jié)安排安排人員安排及職責劃分崗位地點負責內(nèi)容人數(shù)責任方簽到處來賓身份核實2聯(lián)發(fā)現(xiàn)場引導簽到2索博休息等候區(qū)入口接引、接待1索博冷餐供應銜接1索博銷售答疑6聯(lián)發(fā)按揭答疑2銀行按照選房節(jié)奏組織嘉賓進入選房等候區(qū)2索博選房等候區(qū)按照選房節(jié)奏組織嘉賓進入選房區(qū)2索博與選房區(qū)的銜接1索博選房區(qū)人員輸送1索博銷控登記1聯(lián)發(fā)場外區(qū)指引客戶到等候區(qū)、公共衛(wèi)生間等2索博項目資料、雜志報刊現(xiàn)場服務1索博全場安保及警戒設置為保證開

12、盤當天所有活動順利進行，不出現(xiàn)意外情況，我們作出如下安保及警戒設置：1、安保（共計14名）活動區(qū)域：第三等候區(qū)安保人員6名 ；第二等候區(qū)專業(yè)安保人員4名：通道出口處4名，其他區(qū)域出入口保安1名；第一等候區(qū)、簽約區(qū)保安各3名。2、警戒線各等候區(qū)之間設置警戒線。人流問題1、原則上，通知來賓從13：00開始入場，如果來賓提前到達，則由聯(lián)發(fā)的保安人員進行秩序維護及安全防護。2、工作人員安排來賓入座，在活動開始之前必須分流好進入第一等候區(qū)（前5組），第二等待區(qū)（5組）的客戶準備就緒。3、嚴格把控等候分區(qū)的人群分流，避免非規(guī)定等待人群隨意進入選房等待區(qū)。4、安排置業(yè)顧問隨時為來賓提供服務。5、保安和工作人員安排好現(xiàn)場秩序，避免摩擦發(fā)生。6、我們會在每個活動點安排銜接工作人員，負責召集客戶去選房等待區(qū)等候。緊急情況處理1.下雨情況：可準備小型遮陽傘，放于銷售中心大門口處，方便人流疏通。2.客戶之間