郵件系統(tǒng)培訓(xùn)

1、院郵件系統(tǒng)培訓(xùn)院郵件系統(tǒng)培訓(xùn)2004年10月25日 中國(guó)科技網(wǎng)項(xiàng)目的前提項(xiàng)目的前提系統(tǒng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)院郵件系統(tǒng)的架構(gòu)院郵件系統(tǒng)的架構(gòu)院郵件系統(tǒng)的介紹院郵件系統(tǒng)的介紹單位郵件管理員使用介紹單位郵件管理員使用介紹系統(tǒng)的遷移情況和步驟系統(tǒng)的遷移情況和步驟系統(tǒng)的反垃圾郵件體系系統(tǒng)的反垃圾郵件體系系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系常見(jiàn)的問(wèn)題和解答常見(jiàn)的問(wèn)題和解答反垃圾郵件技術(shù)研究和合作反垃圾郵件技術(shù)研究和合作內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱項(xiàng)項(xiàng) 目目 前前 提提 郵件在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的重要地位郵件在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的重要地位 公安部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院新聞辦關(guān)于開(kāi)展垃圾電公安部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)

2、部、國(guó)務(wù)院新聞辦關(guān)于開(kāi)展垃圾電子郵件專(zhuān)項(xiàng)治理工作的通知子郵件專(zhuān)項(xiàng)治理工作的通知 中國(guó)科學(xué)院開(kāi)展垃圾電子郵件專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案中國(guó)科學(xué)院開(kāi)展垃圾電子郵件專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案和反垃圾郵和反垃圾郵件檢查工作件檢查工作 院反垃圾郵件視頻會(huì)議，提出解決方案院反垃圾郵件視頻會(huì)議，提出解決方案 關(guān)于建立中國(guó)科學(xué)院反垃圾電子郵件系統(tǒng)的通知關(guān)于建立中國(guó)科學(xué)院反垃圾電子郵件系統(tǒng)的通知 單位郵件信息調(diào)查表單位郵件信息調(diào)查表 院反垃圾郵件項(xiàng)目是作為院十五信息化的一個(gè)重要項(xiàng)目院反垃圾郵件項(xiàng)目是作為院十五信息化的一個(gè)重要項(xiàng)目系系 統(tǒng)統(tǒng) 特特 點(diǎn)點(diǎn) 和和 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)系統(tǒng)是大規(guī)模的企業(yè)郵件系統(tǒng)系統(tǒng)是大規(guī)模的企業(yè)郵件系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定，運(yùn)

3、行效率高，安全，可靠系統(tǒng)穩(wěn)定，運(yùn)行效率高，安全，可靠反垃圾郵件，反病毒效果好反垃圾郵件，反病毒效果好 系統(tǒng)的功能全面系統(tǒng)的功能全面完善的郵件服務(wù)級(jí)別和組織管理支持完善的郵件服務(wù)級(jí)別和組織管理支持系統(tǒng)遷移、擴(kuò)容簡(jiǎn)便、無(wú)干擾系統(tǒng)遷移、擴(kuò)容簡(jiǎn)便、無(wú)干擾 系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持sslssl郵件加密通訊郵件加密通訊系統(tǒng)全面支持系統(tǒng)全面支持imap4imap4方式收發(fā)郵件方式收發(fā)郵件多風(fēng)格、多語(yǔ)言、全功能的多風(fēng)格、多語(yǔ)言、全功能的webmailwebmail快速域內(nèi)投遞快速域內(nèi)投遞電信級(jí)機(jī)房、千兆防火墻、專(zhuān)業(yè)的負(fù)載均衡、電信級(jí)機(jī)房、千兆防火墻、專(zhuān)業(yè)的負(fù)載均衡、sansan光纖存儲(chǔ)系統(tǒng)光纖存儲(chǔ)系統(tǒng)完善的多級(jí)服務(wù)方

4、案，完善的多級(jí)服務(wù)方案，7 72424熱線支持，即時(shí)響應(yīng)速度熱線支持，即時(shí)響應(yīng)速度主動(dòng)服務(wù)支持，定時(shí)回訪，及時(shí)更新系統(tǒng)主動(dòng)服務(wù)支持，定時(shí)回訪，及時(shí)更新系統(tǒng)系系 統(tǒng)統(tǒng) 架架 構(gòu)構(gòu) 防火墻和負(fù)載均衡防火墻和負(fù)載均衡netscreen 500alteon 184 應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù)appappdns/loginsmtp/mxpop3/imapwebmail/admin 用戶(hù)和郵件信息處理用戶(hù)和郵件信息處理 sansan存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)系統(tǒng)md模塊 ud模塊ms模塊cx300中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 采用由采用由tebietebie公司開(kāi)發(fā)的跨平臺(tái)、超大規(guī)模的公司開(kāi)發(fā)的跨平臺(tái)、超大規(guī)模的co

5、remailcoremail郵件服郵件服務(wù)系統(tǒng)作為內(nèi)核務(wù)系統(tǒng)作為內(nèi)核國(guó)內(nèi)提供大規(guī)模、超大規(guī)模郵件系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一國(guó)內(nèi)提供大規(guī)模、超大規(guī)模郵件系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一擁有擁有tt、 、nn、ee等國(guó)內(nèi)最大型互聯(lián)網(wǎng)站等國(guó)內(nèi)最大型互聯(lián)網(wǎng)站截止到截止到20032003年底，年底， “ “coremail”coremail”郵件系統(tǒng)正支持著超過(guò)郵件系統(tǒng)正支持著超過(guò)7,0007,000萬(wàn)個(gè)電子郵箱萬(wàn)個(gè)電子郵箱支持著國(guó)內(nèi)半數(shù)以上電子郵箱支持著國(guó)內(nèi)半數(shù)以上電子郵箱現(xiàn)在應(yīng)用現(xiàn)在應(yīng)用coremail2.5coremail2.5版本，功能和性能相當(dāng)完善版本，功能和性能相當(dāng)完善中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)保證系統(tǒng)

6、應(yīng)用層高效穩(wěn)定的運(yùn)行，可用率保證系統(tǒng)應(yīng)用層高效穩(wěn)定的運(yùn)行，可用率99.9%99.9%，即，即每月任意一項(xiàng)應(yīng)用功能累計(jì)中斷服務(wù)時(shí)間每月任意一項(xiàng)應(yīng)用功能累計(jì)中斷服務(wù)時(shí)間6060分鐘分鐘系統(tǒng)能穩(wěn)定高效運(yùn)行在系統(tǒng)能穩(wěn)定高效運(yùn)行在pc-severpc-sever上上系統(tǒng)的響應(yīng)能力在各郵件系統(tǒng)中名列前茅系統(tǒng)的響應(yīng)能力在各郵件系統(tǒng)中名列前茅非凡的系統(tǒng)處理能力，有效節(jié)約成本非凡的系統(tǒng)處理能力，有效節(jié)約成本中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 功能全面功能全面 在線幫助在線注冊(cè)閱讀郵件新郵件檢查編輯和發(fā)送郵件多級(jí)文件夾管理多種方式郵件轉(zhuǎn)發(fā)草稿箱功能 個(gè)性化豐富個(gè)性化豐富 地址本管理個(gè)人資料編輯個(gè)性化多級(jí)簽名

7、檔個(gè)性化用戶(hù)界面新郵件通知 管理功能管理功能 文件夾管理地址本管理個(gè)人資料編輯個(gè)性化多級(jí)簽名檔多時(shí)區(qū)支持多語(yǔ)言支持定時(shí)發(fā)信功能自動(dòng)回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)用戶(hù)郵件過(guò)濾規(guī)則郵件排序郵件管理按信頭查找郵件按內(nèi)容查找郵件 增強(qiáng)功能增強(qiáng)功能 郵件下載為eml文件個(gè)人/團(tuán)體地址本html郵件編輯郵件操作配置pop收信代理中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)大規(guī)模系統(tǒng)和規(guī)模高可擴(kuò)展大規(guī)模系統(tǒng)和規(guī)模高可擴(kuò)展性性系統(tǒng)在單機(jī)及多機(jī)上都擁有系統(tǒng)在單機(jī)及多機(jī)上都擁有非常良好的性能非常良好的性能采用分布式技術(shù)，系統(tǒng)可以采用分布式技術(shù)，系統(tǒng)可以平滑擴(kuò)展到支持千萬(wàn)以上規(guī)平滑擴(kuò)展到支持千萬(wàn)以上規(guī)模模采用負(fù)載平衡技術(shù)平衡系統(tǒng)采用負(fù)載平

8、衡技術(shù)平衡系統(tǒng)壓力采用多機(jī)系統(tǒng)調(diào)配系統(tǒng)壓力采用多機(jī)系統(tǒng)調(diào)配系統(tǒng)負(fù)荷能力負(fù)荷能力中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)具備繼續(xù)平滑擴(kuò)容至千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)系統(tǒng)具備繼續(xù)平滑擴(kuò)容至千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的能力，擴(kuò)容時(shí)不中斷原有電子郵件的能力，擴(kuò)容時(shí)不中斷原有電子郵件服務(wù)服務(wù)完全分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并行計(jì)算技術(shù)，完全分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并行計(jì)算技術(shù)，獨(dú)立的功能模塊的設(shè)計(jì)獨(dú)立的功能模塊的設(shè)計(jì)通過(guò)豐富的通過(guò)豐富的apiapi接口，系統(tǒng)可以輕易接口，系統(tǒng)可以輕易滿足功能擴(kuò)展的要求滿足功能擴(kuò)展的要求嚴(yán)格遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的嚴(yán)格遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的擴(kuò)展和其他系統(tǒng)的互聯(lián)，有多次跟第擴(kuò)展和其他系統(tǒng)的互聯(lián)，有多次跟第三方基

9、于標(biāo)準(zhǔn)接口合作的成功案例三方基于標(biāo)準(zhǔn)接口合作的成功案例中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)針對(duì)傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)在面對(duì)復(fù)雜的用戶(hù)組織結(jié)構(gòu)時(shí)顯得過(guò)于不足的局針對(duì)傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)在面對(duì)復(fù)雜的用戶(hù)組織結(jié)構(gòu)時(shí)顯得過(guò)于不足的局限，實(shí)現(xiàn)對(duì)郵件系統(tǒng)的企業(yè)用戶(hù)、郵件服務(wù)實(shí)行分層管理，在郵件系限，實(shí)現(xiàn)對(duì)郵件系統(tǒng)的企業(yè)用戶(hù)、郵件服務(wù)實(shí)行分層管理，在郵件系統(tǒng)用戶(hù)管理方面有突破性的發(fā)展統(tǒng)用戶(hù)管理方面有突破性的發(fā)展中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)對(duì)用戶(hù)組織架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理；同時(shí)通過(guò)用戶(hù)服務(wù)分級(jí)定對(duì)用戶(hù)組織架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理；同時(shí)通過(guò)用戶(hù)服務(wù)分級(jí)定制，為不同的用戶(hù)定制提供不同的服務(wù)形式；把郵件系統(tǒng)

10、提供的功能制，為不同的用戶(hù)定制提供不同的服務(wù)形式；把郵件系統(tǒng)提供的功能按照不同需求用戶(hù)分為不同的等級(jí)按照不同需求用戶(hù)分為不同的等級(jí)user classuser class用戶(hù)級(jí)別用戶(hù)級(jí)別功能列表功能列表功能分功能分配選擇配選擇中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 安裝和配置安裝和配置 后臺(tái)管理后臺(tái)管理 前臺(tái)管理前臺(tái)管理支持多郵件存儲(chǔ)服務(wù)器安裝script配置向?qū)ebmail定制向?qū)?yōu)化的缺省配置基于web的配置管理集成配置管理功能 可擴(kuò)展目錄模式 目錄模式文檔 郵件存儲(chǔ)診斷工具 服務(wù)器監(jiān)控進(jìn)程 heartbeat監(jiān)控 系統(tǒng)日志記錄 穩(wěn)定啟動(dòng)/關(guān)閉服務(wù) 郵件系統(tǒng)用戶(hù)賬號(hào)和別名集中式管理 集

11、成配置管理功能 強(qiáng)大的系統(tǒng)工具集 用戶(hù)數(shù)據(jù)備份 郵件數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)日志統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)器監(jiān)測(cè)（服務(wù)/主機(jī)）配置管理服務(wù)器命令控制系統(tǒng)管理員管理中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)電子郵件系統(tǒng)的安全給予重點(diǎn)考慮，從系統(tǒng)本身、管理系統(tǒng)對(duì)電子郵件系統(tǒng)的安全給予重點(diǎn)考慮，從系統(tǒng)本身、管理使用、外部攻擊和病毒攻擊等多方面充分分析可能潛在的安全漏洞，使用、外部攻擊和病毒攻擊等多方面充分分析可能潛在的安全漏洞，并根據(jù)長(zhǎng)期的使用反饋，提供了全面的安全處理方案并根據(jù)長(zhǎng)期的使用反饋，提供了全面的安全處理方案。不用root權(quán)限運(yùn)行系統(tǒng)密碼加密保護(hù)session 過(guò)期阻止pop口令偵測(cè)防止非法猜測(cè)用戶(hù)列表s

12、mtp 認(rèn)證反向dns查詢(xún)以防止郵件轉(zhuǎn)發(fā)smtp,pop,imap支持ssl協(xié)議連接頻率限制，防止dos攻擊webmail過(guò)濾html郵件中的javascript和iframe代碼ip訪問(wèn)限制，保護(hù)內(nèi)部模塊防止循環(huán)郵件攻擊過(guò)期作廢用戶(hù)列表維護(hù)https安全訪問(wèn)方式中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)郵件系統(tǒng)提供反垃郵件系統(tǒng)提供反垃圾郵件模塊是全國(guó)領(lǐng)先圾郵件模塊是全國(guó)領(lǐng)先的反垃圾解決方案，該的反垃圾解決方案，該產(chǎn)品更是全國(guó)反垃圾郵產(chǎn)品更是全國(guó)反垃圾郵件四大解決方案商之一。件四大解決方案商之一。反垃圾郵件模塊提供系反垃圾郵件模塊提供系統(tǒng)級(jí)的，可定制的，基統(tǒng)級(jí)的，可定制的，基于頻率、流量、內(nèi)容等

13、于頻率、流量、內(nèi)容等全方位反垃圾郵件措施全方位反垃圾郵件措施及相關(guān)統(tǒng)計(jì)功能及相關(guān)統(tǒng)計(jì)功能中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng)收件人數(shù)量限制并發(fā)連接數(shù)限制出錯(cuò)頻率-比率限制多種垃圾郵件處理方法zip文件附件解壓檢查word文件附件檢查可疑郵件的旁路處理功能垃圾郵件分類(lèi)基于web的過(guò)濾規(guī)則配置界面在線更新過(guò)濾規(guī)則垃圾郵件統(tǒng)計(jì)功能限制郵件寄存轉(zhuǎn)發(fā)smtp 認(rèn)證用戶(hù)級(jí)的郵件拒收(在webmail配置)密碼保護(hù)，防止猜密碼基于ip的過(guò)濾user（發(fā)件人、收件人）過(guò)濾郵件流量限制全文過(guò)濾（支持多種編碼）支持過(guò)濾規(guī)則使用正則表達(dá)式連接頻率限制(同一ip, user, rcpt指令)向系統(tǒng)用戶(hù)投信向系統(tǒng)用

14、戶(hù)投信smtp:25smtp serverdeliveragentmta防止防止open relayuser authip過(guò)濾，次數(shù)過(guò)濾過(guò)濾，次數(shù)過(guò)濾頻度過(guò)濾，用戶(hù)過(guò)濾頻度過(guò)濾，用戶(hù)過(guò)濾中中 科科 院院 郵郵 件件 系系 統(tǒng)統(tǒng) 郵件系統(tǒng)郵件系統(tǒng)集成了國(guó)際著名反病毒引擎集成了國(guó)際著名反病毒引擎avpavp，采用先進(jìn)的，采用先進(jìn)的mtamta實(shí)時(shí)殺毒，實(shí)時(shí)殺毒，后臺(tái)殺毒，觸發(fā)式殺毒等方式，全面防止郵件病毒，保證郵件系統(tǒng)的安全后臺(tái)殺毒，觸發(fā)式殺毒等方式，全面防止郵件病毒，保證郵件系統(tǒng)的安全可以選擇病毒監(jiān)測(cè)的范圍(整封信/附件)病毒郵件警告病毒郵件移入病毒文件夾拒收病毒郵件 刪除病毒郵件支持通過(guò)api

15、接口查/殺毒支持cgi計(jì)次查/殺毒病毒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能支持病毒數(shù)據(jù)庫(kù)的在線更新單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹系統(tǒng)采用單位系統(tǒng)采用單位- -部門(mén)部門(mén)- -用戶(hù)三級(jí)層次結(jié)構(gòu)。單位管理員功能包括單位的部門(mén)用戶(hù)三級(jí)層次結(jié)構(gòu)。單位管理員功能包括單位的部門(mén)管理、用戶(hù)管理、單位郵件通知，單位基本信息，查看許可域和服務(wù)等級(jí)管理、用戶(hù)管理、單位郵件通知，單位基本信息，查看許可域和服務(wù)等級(jí)管理管理單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹企業(yè)標(biāo)識(shí)符，不能填寫(xiě)中文企業(yè)標(biāo)識(shí)符，不能填寫(xiě)中文單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理

16、員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹單位管理員使用介紹系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 遷移情況（單位）系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 遷移情況（用戶(hù)）系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 遷移方案遷移方案根據(jù)各單位提供的單位信息調(diào)查表和dns設(shè)置情況來(lái)決定，經(jīng)單位郵件管理員確認(rèn)后形成最終方案我們將給各單位管理員提供八個(gè)文檔，其中兩個(gè)文檔是下發(fā)給單位各用戶(hù)根據(jù)各單位提供的用戶(hù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)管理員將導(dǎo)入數(shù)據(jù)，建立測(cè)試域,供單位郵件管理員測(cè)試單位郵件管理員測(cè)試確認(rèn)，將客戶(hù)端設(shè)置和webmail使用指南下發(fā)單位各用戶(hù)，

17、并確定最終遷移日期我們將下發(fā)遷移工單和遷移確認(rèn)單給管理員遷移前兩天，單位管理員按照dns修改說(shuō)明修改dns刷新時(shí)間遷移時(shí),單位管理員按照dns修改說(shuō)明修改mx記錄、smtp和pop,測(cè)試收發(fā)信遷移成功穩(wěn)定運(yùn)行后，修改dns刷新時(shí)間和停止單位原郵件服務(wù)器運(yùn)行遷移流程系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 dns刷新時(shí)間修改系統(tǒng)的遷移情況和方案系統(tǒng)的遷移情況和方案 dns修改系統(tǒng)的反垃圾郵件體系系統(tǒng)的反垃圾郵件體系 多種途徑和多種處理方式有效攔截垃圾郵件多種途徑和多種處理方式有效攔截垃圾郵件 abuseabuse投訴處理投訴處理 日志監(jiān)控分析處理日志監(jiān)控分析處理 行業(yè)組織合作行業(yè)組織合作 與大型

18、郵件提供商建立協(xié)作關(guān)系與大型郵件提供商建立協(xié)作關(guān)系 與國(guó)外與國(guó)外rblrbl建立聯(lián)系，積極應(yīng)對(duì)地址被封情況建立聯(lián)系，積極應(yīng)對(duì)地址被封情況垃圾郵件流程圖系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系運(yùn)行體系包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)和監(jiān)控體系 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 監(jiān)控體系監(jiān)控體系路由器端口的流量監(jiān)控路由器端口的流量監(jiān)控各應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控和日志監(jiān)控各應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控和日志監(jiān)控系統(tǒng)操作監(jiān)控系統(tǒng)操作監(jiān)控接收郵件監(jiān)控接收郵件監(jiān)控發(fā)送郵件監(jiān)控發(fā)送郵件監(jiān)控高峰時(shí)段收發(fā)量監(jiān)控高峰時(shí)段收發(fā)量監(jiān)控antispam & avp antispam & avp 監(jiān)控監(jiān)控磁盤(pán)利用率監(jiān)控磁盤(pán)利用率監(jiān)控服務(wù)器流量監(jiān)控服務(wù)器流量監(jiān)控流量監(jiān)控

19、服務(wù)監(jiān)控日志監(jiān)控系統(tǒng)操作監(jiān)控接收郵件監(jiān)控發(fā)送郵件監(jiān)控高峰時(shí)段收發(fā)監(jiān)控antispam&avp監(jiān)控磁盤(pán)利用率監(jiān)控服務(wù)器流量監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系 服務(wù)體系服務(wù)體系 7 7 2424熱線服務(wù)熱線服務(wù) 專(zhuān)人處理用戶(hù)投訴專(zhuān)人處理用戶(hù)投訴 故障報(bào)告故障報(bào)告 用戶(hù)回訪用戶(hù)回訪 新需求管理新需求管理 用戶(hù)遷移管理用戶(hù)遷移管理用戶(hù)投訴處理流程系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系 用戶(hù)投訴處理用戶(hù)投訴處理專(zhuān)人跟蹤問(wèn)專(zhuān)人跟蹤問(wèn)題，解決問(wèn)題，用題，解決問(wèn)題，用戶(hù)確認(rèn)戶(hù)確認(rèn)系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系 故障處理故障處理系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系系統(tǒng)的運(yùn)行和服務(wù)體系用戶(hù)遷移用戶(hù)遷

20、移遷移前，建立測(cè)試域遷移前，建立測(cè)試域遷移前，提供詳盡的遷遷移前，提供詳盡的遷移文檔移文檔遷移工單和確認(rèn)單遷移工單和確認(rèn)單遷移測(cè)試遷移測(cè)試遷移成功通知遷移成功通知遷移后一周內(nèi)進(jìn)行跟蹤遷移后一周內(nèi)進(jìn)行跟蹤常見(jiàn)問(wèn)題和解答常見(jiàn)問(wèn)題和解答幫助中心幫助中心 請(qǐng)登錄請(qǐng)登錄 http:/ questionquestion：為什么對(duì)方給我發(fā)送郵件的時(shí)候，對(duì)方：為什么對(duì)方給我發(fā)送郵件的時(shí)候，對(duì)方outlook outlook expressexpress總是返回總是返回system is busy? smtp error, dot: 550 system is busy? smtp error, dot: 55

21、0 coremailsys:system is busy.(fyb7z2bfz0fkukye.1.c.4113) coremailsys:system is busy.(fyb7z2bfz0fkukye.1.c.4113) answer:answer:這個(gè)表明您的信件內(nèi)容觸發(fā)了我們的反垃圾郵件內(nèi)容這個(gè)表明您的信件內(nèi)容觸發(fā)了我們的反垃圾郵件內(nèi)容過(guò)濾規(guī)則，如果你認(rèn)為過(guò)濾機(jī)制有問(wèn)題，請(qǐng)和我們的過(guò)濾規(guī)則，如果你認(rèn)為過(guò)濾機(jī)制有問(wèn)題，請(qǐng)和我們的supportsupport聯(lián)系：聯(lián)系： question:question:為什么發(fā)不了信？為什么發(fā)不了信？answer: 1.answer: 1.檢查設(shè)置中是否

22、選擇了檢查設(shè)置中是否選擇了smtpsmtp發(fā)信認(rèn)證發(fā)信認(rèn)證 2.2.用戶(hù)名是否加了域名用戶(hù)名是否加了域名常見(jiàn)問(wèn)題和解答常見(jiàn)問(wèn)題和解答 常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題questionquestion：地址本為什么導(dǎo)入不進(jìn)去？：地址本為什么導(dǎo)入不進(jìn)去？answer:answer:當(dāng)用戶(hù)希望把從其他客戶(hù)端軟件導(dǎo)出的逗號(hào)分隔格式的地址當(dāng)用戶(hù)希望把從其他客戶(hù)端軟件導(dǎo)出的逗號(hào)分隔格式的地址本，導(dǎo)入到中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)中時(shí)，需要對(duì)原有地址本各列的名稱(chēng)本，導(dǎo)入到中國(guó)科學(xué)院郵件系統(tǒng)中時(shí)，需要對(duì)原有地址本各列的名稱(chēng)加以修改加以修改常見(jiàn)問(wèn)題和解答常見(jiàn)問(wèn)題和解答 常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題questionquestion：為什么收不到信？：

23、為什么收不到信？answer:answer:請(qǐng)檢查一下郵箱文件夾，察看郵箱使用空間是否已滿；如果請(qǐng)檢查一下郵箱文件夾，察看郵箱使用空間是否已滿；如果是，請(qǐng)清理郵箱，將郵件下載或清除。是，請(qǐng)清理郵箱，將郵件下載或清除。 請(qǐng)檢查郵箱請(qǐng)檢查郵箱“個(gè)人服務(wù)個(gè)人服務(wù)”里的里的“垃圾郵件過(guò)濾器垃圾郵件過(guò)濾器”是否設(shè)置是否設(shè)置了拒收；如果是，請(qǐng)將拒收項(xiàng)目刪除。了拒收；如果是，請(qǐng)將拒收項(xiàng)目刪除。如果在如果在“垃圾郵件判斷方法垃圾郵件判斷方法”設(shè)置了設(shè)置了“中級(jí)中級(jí)”或者或者“高級(jí)高級(jí)”并且并且“對(duì)垃圾郵件的處理對(duì)垃圾郵件的處理”選擇了選擇了“轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)移到 ” ”垃圾郵件垃圾郵件“ “ 文件夾（文件夾里的郵件會(huì)被定期自動(dòng)刪除）文件夾（文件夾里的郵件會(huì)被定期自動(dòng)刪除） ” ”，則到，則到垃圾郵件箱察看郵件。垃圾郵件箱察看郵件。請(qǐng)檢查郵箱請(qǐng)檢查郵箱“配置配置”的的“自動(dòng)轉(zhuǎn)信自動(dòng)轉(zhuǎn)信”是否設(shè)置了轉(zhuǎn)發(fā)功能卻是否設(shè)置了轉(zhuǎn)