目標管理實務

1、目標管理實務目標管理實務 牛頓與蘋果牛頓與蘋果最好的培訓師是一只砸在牛最好的培訓師是一只砸在牛頓頭上的蘋果頓頭上的蘋果內(nèi)容安排內(nèi)容安排什么是目標管理（再熱與再認識）什么是目標管理（再熱與再認識）供你挑選的兩種目標管理方法供你挑選的兩種目標管理方法企業(yè)推行目標管理的方法企業(yè)推行目標管理的方法如何制定目標如何制定目標如何執(zhí)行目標如何執(zhí)行目標如何對目標執(zhí)行成果進行考核如何對目標執(zhí)行成果進行考核一、目標管理的再熱與再認識一、目標管理的再熱與再認識1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（年代以來的企業(yè)生態(tài)（1）為什么流行奶油小生？為什么流行奶油小生？新新人類是怎樣產(chǎn)生的？新新人類是怎樣產(chǎn)生的？請看一看你左右的同事，

2、你發(fā)現(xiàn)什么？請看一看你左右的同事，你發(fā)現(xiàn)什么？1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（年代以來的企業(yè)生態(tài)（2）柔性化柔性化個性化個性化需求的瞬時化需求的瞬時化消費者主導的企業(yè)流程消費者主導的企業(yè)流程問題：問題： 如何敏捷捕捉顧客需求的變化？如何敏捷捕捉顧客需求的變化？ 如何快速地反映顧客的需求？如何快速地反映顧客的需求？1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（年代以來的企業(yè)生態(tài)（3）員工內(nèi)心的深切呼喚員工內(nèi)心的深切呼喚被迫工作被迫工作走向快樂工作走向快樂工作自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)分工的非經(jīng)濟性分工的非經(jīng)濟性馬斯洛需要層次論馬斯洛需要層次論1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（年代以來的企業(yè)生態(tài)（4）在網(wǎng)絡化技術(shù)的支撐下，面對競爭白在

3、網(wǎng)絡化技術(shù)的支撐下，面對競爭白熱的競爭形式熱的競爭形式創(chuàng)新：再造流程、創(chuàng)新：再造流程、按項目來管理按項目來管理t型車的死亡（型車的死亡（mass market）大規(guī)模生產(chǎn)方式的終結(jié)大規(guī)模生產(chǎn)方式的終結(jié)金字塔式的組織結(jié)構(gòu)金字塔式的組織結(jié)構(gòu)扁平化、虛扁平化、虛擬化擬化組織創(chuàng)新的界限：組織創(chuàng)新的界限： 更快地反擊市場更快地反擊市場離顧客越來越近直至走進顧客；在離顧客越來越近直至走進顧客；在競爭白熱化中形成核心競爭力競爭白熱化中形成核心競爭力目標管理的再熱目標管理的再熱按項目來管理按項目來管理wbs需要需要目標管理；目標管理；信息技術(shù)節(jié)約了溝通成本，信息技術(shù)節(jié)約了溝通成本，使目標管理能夠在本質(zhì)上實使目

4、標管理能夠在本質(zhì)上實現(xiàn)；現(xiàn)；員工自我實現(xiàn)的必然要求員工自我實現(xiàn)的必然要求三個木工的啟示三個木工的啟示有個人經(jīng)過一個建筑工地，問正在干活的有個人經(jīng)過一個建筑工地，問正在干活的三個木工在做什么？得到三個不同的回答：三個木工在做什么？得到三個不同的回答：第一個說：我在撈兩個小錢，混口飯吃。第一個說：我在撈兩個小錢，混口飯吃。第二個說：我在完成一件藝術(shù)品第二個說：我在完成一件藝術(shù)品第三個說：我在做一扇門第三個說：我在做一扇門你若是老板，你要哪一位木工？為什么？你若是老板，你要哪一位木工？為什么？什么是目標管理什么是目標管理?這就是目標管理這就是目標管理?某公司將董事會確定的全年某公司將董事會確定的全年

5、目標分解到人，形成一個人人有目標分解到人，形成一個人人有目標的目標體系。目標的目標體系。目標目標管理管理是以目標的設置和是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情分解、目標的實施及完成情況的檢查獎懲為手段，通過況的檢查獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的一種管理方法。經(jīng)營目的的一種管理方法。目標管理與過去我目標管理與過去我國許多企業(yè)實行的國許多企業(yè)實行的“指標層層分解，指標層層分解，責任到人責任到人”的經(jīng)濟的經(jīng)濟責任制是一碼事？責任制是一碼事？ 1-目標設置的方法不同目標設置的方法不同自己制定個人目標。自己制定個人目標。“目標管理目標管理”中的中的“目標目標

6、”是由上下是由上下級共同制定的，下級在制定中有充級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟責任制中的分的自主權(quán)；而經(jīng)濟責任制中的“目標目標”一般是由上級領(lǐng)導部門制一般是由上級領(lǐng)導部門制定并作為任務下達的，下級有時可定并作為任務下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自能有討價還價的余地，但并沒有自主權(quán)。主權(quán)。2-目標間的關(guān)系不同目標間的關(guān)系不同完成完成企業(yè)目標就是完成個人目標企業(yè)目標就是完成個人目標“目標管理目標管理”強調(diào)個人目標、團體目強調(diào)個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一，個人和團體標和企業(yè)目標的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟

7、責任制強調(diào)的是下級目標對而經(jīng)濟責任制強調(diào)的是下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益上級目標的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突。往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突。(討討價還價、拼設備、互相拆臺等價還價、拼設備、互相拆臺等) 3-管理方式不同管理方式不同自己確定工作方法自己確定工作方法“目標管理目標管理”采用員工自我管理的方采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)，實施例式，上級通過分權(quán)和授權(quán)，實施例外控制。而經(jīng)濟責任制往往采用命外控制。而經(jīng)濟責任制往往采用命令方式，下級只有責任而無完成任令方式，下級只有責任而無完成任務所需的權(quán)力，造成個人和團體負務所需的權(quán)力，造成個人和團體負贏不負虧

8、；或是采用承包的方式，贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理實行放任管理“以包代管以包代管”。 4-成果評價方法不同成果評價方法不同自我自我評價評價,自我改進自我改進“目標管理目標管理”根據(jù)上下級根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標準由員工結(jié)合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相自我評價工作成果并做出相應改進；經(jīng)濟責任制根據(jù)上應改進；經(jīng)濟責任制根據(jù)上級制定的評價標準由考核部級制定的評價標準由考核部門評價成果并提出改進意見。門評價成果并提出改進意見。 目標管理的精髓目標管理的精髓獨到之處獨到之處讓員工自己當老板，自己管理自己，讓員工自己當老板，自己管理自己，變變“要我干要我干”為為“我要干我要

9、干”。應該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟責任制的應該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟責任制的本意是實行目標管理，但因為在上本意是實行目標管理，但因為在上述方面難以做到目標管理的要求，述方面難以做到目標管理的要求，結(jié)果才變成現(xiàn)在這個樣子。結(jié)果才變成現(xiàn)在這個樣子。今天按項目來管理的時代更需要目今天按項目來管理的時代更需要目標管理標管理wbs與目標管理與目標管理目標管理的威力目標管理的威力01問：增值稅為什么好？問：增值稅為什么好？問：你看過問：你看過外來妹外來妹嗎？嗎？通過目標鏈鎖體系使個人和部通過目標鏈鎖體系使個人和部門責、權(quán)、利明確、具體門責、權(quán)、利明確、具體,提提高工作效率和業(yè)績。高工作效率和業(yè)績。上下左右的目標鏈鎖

10、上下左右的目標鏈鎖人定位在目標坐標系中人定位在目標坐標系中目標管理的威力目標管理的威力02問：國有企業(yè)為何有那么多的問：國有企業(yè)為何有那么多的職工要下崗，而他們往往又找職工要下崗，而他們往往又找不到工作？不到工作？通過上下溝通，使個人目標、通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為團體目標和企業(yè)目標融為一體。一體。目標管理的威力目標管理的威力03問：諸葛亮最大的缺點是什么？問：諸葛亮最大的缺點是什么？問：老總為什么沒有時間去打高問：老總為什么沒有時間去打高爾夫？爾夫？通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理既提通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理既提高了管理者的領(lǐng)導水平，又提高高了管理者的領(lǐng)導水平，又提高了員工素質(zhì)

11、了員工素質(zhì)例外管理。例外管理。目標管理的威力目標管理的威力04問：你問過下屬他明年準備干什問：你問過下屬他明年準備干什么嗎？你經(jīng)常能得到答案嗎？么嗎？你經(jīng)常能得到答案嗎？通過人人制定目標，迫使每個人通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短期行為，為未來做準備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。發(fā)展。目標管理的威力目標管理的威力05問：他為什么對沒有評上職稱不滿？問：他為什么對沒有評上職稱不滿？-通過上下級共同制定評價標準通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正考核績和目標，能夠客觀、公正考核績效和實施相應的獎懲，便于對目效和實施相應的獎

12、懲，便于對目標進行調(diào)整，對目標的實施進行標進行調(diào)整，對目標的實施進行控制?？刂?。目標管理的威力目標管理的威力總結(jié)總結(jié)目標管理在實現(xiàn)效率提高目標管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素的同時，又提高了員工素質(zhì)，增進了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)。質(zhì)，增進了企業(yè)內(nèi)部團結(jié)。目標管理目標管理=效率效率+素質(zhì)素質(zhì)+團結(jié)團結(jié)黃金法則：以人為本黃金法則：以人為本照顧好你的員工，那么市照顧好你的員工，那么市場就會對你加倍照顧。場就會對你加倍照顧?，F(xiàn)在你能回答：什么是目標管理嗎？現(xiàn)在你能回答：什么是目標管理嗎？1-目標管理是通過目標網(wǎng)絡，層目標管理是通過目標網(wǎng)絡，層層分解下達目標，使任務到人，層分解下達目標，使任務到人，責任到

13、崗的一種管理方法；責任到崗的一種管理方法；2-目標管理中的目標是由員工和目標管理中的目標是由員工和下屬部門在上級的協(xié)助下自己制下屬部門在上級的協(xié)助下自己制定的，不是上級強加的；定的，不是上級強加的；3-目標的完成是員工自我管理的目標的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)結(jié)果，上級只通過和員工一起協(xié)商制定目標完成標準來檢查、控商制定目標完成標準來檢查、控制目標的完成情況；目標管理是制目標的完成情況；目標管理是讓員工自己當老板，自己管理自讓員工自己當老板，自己管理自己。己。辨別下列目標管理命題的正誤辨別下列目標管理命題的正誤1.上級對下級實行例上級對下級實行例外管理；外管理； ( )2

14、.目標是由員工根據(jù)上級目標是由員工根據(jù)上級目標自己制定的；目標自己制定的； ( )3.上下溝通協(xié)調(diào)是目標管上下溝通協(xié)調(diào)是目標管理的生命線；理的生命線； ( )4.讓員工自己管理自己是讓員工自己管理自己是目標管理的核心；目標管理的核心； ( )5.自我考核和上級考核相自我考核和上級考核相結(jié)合；結(jié)合； ( ) 6.責權(quán)利相統(tǒng)一；責權(quán)利相統(tǒng)一；( )7.反饋是目標管理流反饋是目標管理流程中重要的一環(huán)；程中重要的一環(huán)； ( ) 8.目標管理重視的是目標管理重視的是工作，而不是結(jié)果工作，而不是結(jié)果; ( )9.目標管理可能導致目標管理可能導致短期行為；短期行為； ( )10.互相推諉是目標管互相推諉是目

15、標管理中常見的現(xiàn)象。理中常見的現(xiàn)象。 ( )目標管理流程圖目標管理流程圖目標分解及目標分解及分層下達分層下達分層實分層實施控制施控制檢查實施檢查實施結(jié)果及獎懲結(jié)果及獎懲信息反饋信息反饋及處理（異常及處理（異常控制和調(diào)整）控制和調(diào)整）制定目標制定目標（期限和（期限和數(shù)值標準）數(shù)值標準）二、供你挑選的兩種目標管理法二、供你挑選的兩種目標管理法提高業(yè)績型目標管理提高業(yè)績型目標管理提高能力型目標管理提高能力型目標管理提高業(yè)績型目標管理提高業(yè)績型目標管理金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風東漸，發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了隨著西風東漸，發(fā)現(xiàn)我國

16、人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司決定明年新開西式糖果業(yè)務，展計劃，為此，公司決定明年新開西式糖果業(yè)務，并通知全公司各部門及所有員工要做好準備。技并通知全公司各部門及所有員工要做好準備。技術(shù)部研究了現(xiàn)行設備和技術(shù)，對需要新添的設備術(shù)部研究了現(xiàn)行設備和技術(shù)，對需要新添的設備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務部對資金狀況摸了底行營銷體系的優(yōu)缺點；財務部對資金狀況摸了底等。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標，等。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式

17、糖果經(jīng)營總目標，各單位根據(jù)總目標制定了各自的小目標，并將小各單位根據(jù)總目標制定了各自的小目標，并將小目標分配給下層作業(yè)工，依此類推，形成了一個目標分配給下層作業(yè)工，依此類推，形成了一個目標體系。目標體系。提高業(yè)績型目標管理提高業(yè)績型目標管理利用企業(yè)的組織體系，采用自上而利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標，下的方式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通，左右呼應的目標鏈形成上下貫通，左右呼應的目標鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務分解到人，鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務分解到人，責任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高責任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標管理方式。的一種目標管理方式。 其最大特點在于

18、其最大特點在于:目標的制定采用逐級分層目標的制定采用逐級分層負責的辦法自上而下完成。負責的辦法自上而下完成。一般采用如下步驟制定目標：一般采用如下步驟制定目標：1-總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參總經(jīng)理根據(jù)長期經(jīng)營計劃，參考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布年度全考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布年度全公司的總目標；公司的總目標；2-各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標制各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標制定并公布部門目標；定并公布部門目標；3-基層單位負責人根據(jù)部門目標基層單位負責人根據(jù)部門目標制定并公布基層目標；制定并公布基層目標；4-員工根據(jù)所屬單位目標制定個員工根據(jù)所屬單位目標制定個人目標。人目標。5-將全公司所制定的各級目標繪將全公司所

19、制定的各級目標繪成目標體系圖。成目標體系圖。目標體系圖目標體系圖對于提高業(yè)績型目標管理生死攸關(guān)。對于提高業(yè)績型目標管理生死攸關(guān)。 目標體系圖目標體系圖總目標總目標部門目標部門目標部門目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標目標體系圖的作用目標體系圖的作用各單位了解彼此目標的進各單位了解彼此目標的進度，便于加強橫向聯(lián)系；度，便于加強橫向聯(lián)系；領(lǐng)導對部屬目標一覽無遺，領(lǐng)導對部屬目標一覽無遺，便于對目標進行必要的調(diào)便于對目標進行必要的調(diào)整；整；可以加強各目標之間的均衡可以加強各目標之間的均衡控制；控制；員工明了各自目標對總目標員工明了各自目標對總目標的貢獻，可以增

20、進團結(jié)的貢獻，可以增進團結(jié)正確理解業(yè)績型管理，要抓住三點：正確理解業(yè)績型管理，要抓住三點：1、以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強、以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程；過程；2、自上而下逐級制定目標；、自上而下逐級制定目標；3、建立目標之間的鏈鎖，各級、建立目標之間的鏈鎖，各級目標環(huán)環(huán)相扣，形成體系目標環(huán)環(huán)相扣，形成體系. 如何運用業(yè)績型目標管理術(shù)？優(yōu)缺點如何運用業(yè)績型目標管理術(shù)？優(yōu)缺點目標易于制定；目標易于制定；只要總目標正確，能最大只要總目標正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)。實現(xiàn)。目標鏈鎖，能增進員工的目標鏈鎖，能增進員工的

21、整體意識，樹立團隊精神。整體意識，樹立團隊精神。下級制定目標易被上級干涉，下級制定目標易被上級干涉，自主權(quán)會受到限制。自主權(quán)會受到限制。與上面的優(yōu)點相聯(lián)，如果總與上面的優(yōu)點相聯(lián)，如果總目標錯誤，則會給企業(yè)帶來災難目標錯誤，則會給企業(yè)帶來災難性后果。性后果。由于目標鏈鎖，一旦某個環(huán)由于目標鏈鎖，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會牽一發(fā)而動全節(jié)出現(xiàn)問題，則會牽一發(fā)而動全身；身； 如何運用提高業(yè)績型目標管理如何運用提高業(yè)績型目標管理?提高總經(jīng)理制定總目標的正確度（具體提高總經(jīng)理制定總目標的正確度（具體方法會在后面講到）；方法會在后面講到）；中層領(lǐng)導用協(xié)調(diào)和說服的方式做好中層領(lǐng)導用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承承上

22、啟下上啟下”工作（與更高領(lǐng)導協(xié)調(diào)，承接他工作（與更高領(lǐng)導協(xié)調(diào)，承接他的目標與方針；同時說服下屬承接自己的的目標與方針；同時說服下屬承接自己的目標），保證目標鏈鎖的系統(tǒng)性；目標），保證目標鏈鎖的系統(tǒng)性；保證下屬對上級目標的知情權(quán)和制定個保證下屬對上級目標的知情權(quán)和制定個人目標的自主權(quán)，上級如果要調(diào)整下屬目人目標的自主權(quán)，上級如果要調(diào)整下屬目標，必須與下屬溝通、討論；標，必須與下屬溝通、討論；如何運用業(yè)績型目標管理如何運用業(yè)績型目標管理?(續(xù)續(xù))目標實施過程中，領(lǐng)導把控制重點放在目標實施過程中，領(lǐng)導把控制重點放在上下左右關(guān)系的協(xié)調(diào)上，放在目標鏈鎖的上下左右關(guān)系的協(xié)調(diào)上，放在目標鏈鎖的紐結(jié)上，加強與

23、關(guān)聯(lián)部門的合作；紐結(jié)上，加強與關(guān)聯(lián)部門的合作；員工自主完成目標往往會遇到困難，越員工自主完成目標往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，為此要下層的員工遇到的困難往往越大，為此要加強對員工能力的培養(yǎng)，可以采用漸進的加強對員工能力的培養(yǎng)，可以采用漸進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標并自主完成它，待下層員工制定個人目標并自主完成它，待下層員工能力提高后，再逐層往下推進，直到每一能力提高后，再逐層往下推進，直到每一個員工。個員工。正確運用提高業(yè)績型目標管理的口正確運用提高業(yè)績型目標管理的口訣訣 1、萬事開頭難，總目標正確是第一關(guān)；、萬事開

24、頭難，總目標正確是第一關(guān)；2、自上而下，逐層制定目標，組織秩序不、自上而下，逐層制定目標，組織秩序不能亂；能亂；3、上下貫通，左右呼應，一環(huán)套一環(huán)，形、上下貫通，左右呼應，一環(huán)套一環(huán)，形成目標鏈；成目標鏈；4、中層管理者承上啟下是關(guān)鍵；、中層管理者承上啟下是關(guān)鍵；5、千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標、千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標實現(xiàn)難上難；實現(xiàn)難上難；6、上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標早。、上下左右協(xié)調(diào)好，實現(xiàn)業(yè)績目標早。 開發(fā)能力型目標管理開發(fā)能力型目標管理武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務態(tài)度武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺營業(yè)員的服務態(tài)度對提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改對提高客戶存款額至關(guān)重

25、要，因此決定改進服務。銀行將營業(yè)員召集在一起，要求進服務。銀行將營業(yè)員召集在一起，要求討論目前柜臺服務上存在的問題，會后將討論目前柜臺服務上存在的問題，會后將討論結(jié)果由總部整理和補充后發(fā)放給每一討論結(jié)果由總部整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務的個人計劃報給領(lǐng)導，領(lǐng)導對個人身服務的個人計劃報給領(lǐng)導，領(lǐng)導對個人計劃提出意見后返給員工，在考慮領(lǐng)導意計劃提出意見后返給員工，在考慮領(lǐng)導意見后員工制定正式個人微笑服務目標，經(jīng)見后員工制定正式個人微笑服務目標，經(jīng)上級簽發(fā)后正式執(zhí)行。上級簽發(fā)后正式執(zhí)行。 能力型目標管理能力型目標管理“摸高試驗摸

26、高試驗”:兩組學生。兩組學生。在這種管理方式下，設置目標在這種管理方式下，設置目標是為了通過目標刺激和誘導員工是為了通過目標刺激和誘導員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，彌補其能力的不足，以便更好地彌補其能力的不足，以便更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標。完成企業(yè)經(jīng)營目標。 正確理解開發(fā)能力型目標管理（正確理解開發(fā)能力型目標管理（1）1、目標管理的重點是提高個人能力，目的、目標管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的提高，改進工作，是通過員工個人能力的提高，改進工作，進而為企業(yè)經(jīng)營目標進而為企業(yè)經(jīng)營目標(業(yè)績目標業(yè)績目標)服務服務;2、與業(yè)績型目標管理以實現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)椤?/p>

27、與業(yè)績型目標管理以實現(xiàn)一定的業(yè)績?yōu)橹行牟煌氖?，它以個人為中心，強調(diào)員中心不同的是，它以個人為中心，強調(diào)員工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)，工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)，自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的逐漸進步，最自我總結(jié)，實現(xiàn)工作能力的逐漸進步，最終達到駕馭工作的能力；終達到駕馭工作的能力；正確理解開發(fā)能力型目標管理（正確理解開發(fā)能力型目標管理（2）3、與業(yè)績型目標管理自上而下逐級制定、與業(yè)績型目標管理自上而下逐級制定目標，并形成目標鏈鎖體系，注重目目標，并形成目標鏈鎖體系，注重目標之間的整體性不同的是，員工不需標之間的整體性不同的是，員工不需要以上級目標來指導個人目標的制定，要以上級目

28、標來指導個人目標的制定，可以憑改進個人工作的需要來設置目可以憑改進個人工作的需要來設置目標，企業(yè)整體目標和上級目標不一定標，企業(yè)整體目標和上級目標不一定與個人目標有關(guān)聯(lián)，不需要建立目標與個人目標有關(guān)聯(lián)，不需要建立目標體系；體系；正確理解開發(fā)能力型目標管理（正確理解開發(fā)能力型目標管理（3）4、上級領(lǐng)導在下屬制定目標上的、上級領(lǐng)導在下屬制定目標上的責任，重在指出下屬工作需要改責任，重在指出下屬工作需要改進的方面，與下屬討論改進工作進的方面，與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出適合個的方法，協(xié)助下屬制定出適合個人能力提高需要的目標，而不是人能力提高需要的目標，而不是指導下屬如何承接上級目標上。指

29、導下屬如何承接上級目標上。實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（1） 1、將為提高業(yè)績改進工作的必要性通知各、將為提高業(yè)績改進工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒。除員工的自滿和不思進取的情緒。2、列出詳細的計劃，督促各部門開展工作、列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的方面和質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的方面和改進工作的方法，經(jīng)總部整理和補充后下改進工作的方法，經(jīng)總部整理和補充后下

30、發(fā)全公司；發(fā)全公司；3、員工依自身看法，對號入座，找出自身員工依自身看法，對號入座，找出自身存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作存在的問題，制定出對癥下藥的個人工作改進計劃并上報領(lǐng)導；改進計劃并上報領(lǐng)導；實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（2） 4、領(lǐng)導對員工計劃提出自己的看法后、領(lǐng)導對員工計劃提出自己的看法后將計劃返回給員工；將計劃返回給員工；5、員工結(jié)合領(lǐng)導看法，制定出正式個、員工結(jié)合領(lǐng)導看法，制定出正式個人目標，在目標中列明需要的援助和人目標，在目標中列明需要的援助和權(quán)限報公司專職管理部門；權(quán)限報公司專職管理部門；6、專職管理部門匯總后，提出意見報、專

31、職管理部門匯總后，提出意見報總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（3）7、員工實行自我管理，定期報告、員工實行自我管理，定期報告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；8、年終員工先對完成情況進行自、年終員工先對完成情況進行自我評價，再報上級考核，通過某種我評價，再報上級考核，通過某種形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。形式與業(yè)績考核結(jié)合起來。個人能力型目標管理的優(yōu)點個人能力型目標管理的優(yōu)點目標是自發(fā)、自主制定的，不是目標是自發(fā)、自主制定的，不是上級分配的，員工實現(xiàn)目標的熱情上級分配的，員工實現(xiàn)目標的熱情高，動力大。高，

32、動力大。自己找不足，定目標，定方法，自己找不足，定目標，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；有利于培養(yǎng)人才；對于難以度量業(yè)績的職能部門特對于難以度量業(yè)績的職能部門特別適合。別適合。個人能力型目標管理的缺點個人能力型目標管理的缺點目標之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，目標之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個人目標可能導致忽視過分注重個人目標可能導致忽視全公司目標；全公司目標；以個人為中心，整體以個人為中心，整體觀念、團觀念、團體合作精神差；體合作精神差；因為沒有可遵循的上級目標，因為沒有可遵循的上級目標，好目標難以制定，甚至于有敷衍好目標難以制定，甚至于有敷衍

33、了事的可能；了事的可能；常因授權(quán)不徹底而使其效果大常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。打折扣。運用開發(fā)能力型目標管理術(shù)的要領(lǐng)運用開發(fā)能力型目標管理術(shù)的要領(lǐng)(1) 員工應該了解能力的提高是為改員工應該了解能力的提高是為改進工作質(zhì)量服務的，最終目的仍然進工作質(zhì)量服務的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績，因此個人是提高公司的整體業(yè)績，因此個人目標要兼顧公司整體目標，目標之目標要兼顧公司整體目標，目標之間要加強聯(lián)系，能形成目標體系更間要加強聯(lián)系，能形成目標體系更好。為此要加強目標之間的協(xié)調(diào)，好。為此要加強目標之間的協(xié)調(diào)，鼓勵員工間的合作，增強團隊意識，鼓勵員工間的合作，增強團隊意識，嚴禁放任自流，各行其

34、是。嚴禁放任自流，各行其是。運用開發(fā)能力型目標管理術(shù)的要領(lǐng)運用開發(fā)能力型目標管理術(shù)的要領(lǐng)(2) 加強公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的加強公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，為員工尋找自身缺陷，制定個人目標為員工尋找自身缺陷，制定個人目標提供方向。上級領(lǐng)導在對下屬提交的提供方向。上級領(lǐng)導在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，要有意識地把工作計劃發(fā)表意見時，要有意識地把公司的整體要求、長遠要求貫穿其中，公司的整體要求、長遠要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成下屬個人目通過溝通和說服把

35、它變成下屬個人目標的一部分；標的一部分；運用開發(fā)能力型目標管理術(shù)的要領(lǐng)運用開發(fā)能力型目標管理術(shù)的要領(lǐng)(3) 通過個人目標與業(yè)績考核相通過個人目標與業(yè)績考核相聯(lián)系、嚴把實現(xiàn)個人目標需要的聯(lián)系、嚴把實現(xiàn)個人目標需要的條件關(guān)等方式，加強對個人目標條件關(guān)等方式，加強對個人目標實施的控制，定期舉辦上下左右實施的控制，定期舉辦上下左右交流會，促進合作，施加影響。交流會，促進合作，施加影響。 運用開發(fā)個人能力型目標管理術(shù)的口訣運用開發(fā)個人能力型目標管理術(shù)的口訣 1、個人目標要訂好，公司方向個人目標要訂好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞；宣傳早，缺陷討論要大搞； 2、自發(fā)制定目標好，交流合作自發(fā)制定目標好，交

36、流合作不可少，目標聯(lián)系要盯牢；不可少，目標聯(lián)系要盯牢；3 3、自我管理效能高，權(quán)力下放、自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。 因地制宜因地制宜選擇兩種目標管理法選擇兩種目標管理法(1) 1.實施目標管理應盡量使兩實施目標管理應盡量使兩種方式融合在一起。種方式融合在一起。2.一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用提高業(yè)績型，職能部門的工提高業(yè)績型，職能部門的工作使用開發(fā)能力型作使用開發(fā)能力型3.在管理人員的管理上，越往上，越需要增在管理人員的管理上，越往上，越需要增加加“提高業(yè)績型提高業(yè)績型”比重；越往下，越需要比重；越往下，越需要增加增加“開發(fā)能力型開

37、發(fā)能力型”的比重。（？越往上的比重。（？越往上開發(fā)能力越困難；能力是綜合的，其最佳開發(fā)能力越困難；能力是綜合的，其最佳體現(xiàn)是業(yè)績；下層分工細，不是每個人的體現(xiàn)是業(yè)績；下層分工細，不是每個人的工作都與業(yè)績有直接聯(lián)系，則更應從能力工作都與業(yè)績有直接聯(lián)系，則更應從能力上改進，如商場營業(yè)員微笑服務的能力，上改進，如商場營業(yè)員微笑服務的能力，個人業(yè)績不是個人能決定的，與進貨等有個人業(yè)績不是個人能決定的，與進貨等有關(guān)。）關(guān)。）因地制宜因地制宜選擇兩種目標管理法選擇兩種目標管理法(2)4、中小企業(yè)更注重業(yè)績型目標管理，、中小企業(yè)更注重業(yè)績型目標管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。大型企業(yè)則一般兩者兼顧。（中小企業(yè)

38、組織簡單，以直線部門為（中小企業(yè)組織簡單，以直線部門為主；生存壓力超過發(fā)展問題，無暇顧主；生存壓力超過發(fā)展問題，無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型來打破官僚主義，激發(fā)活力發(fā)能力型來打破官僚主義，激發(fā)活力和創(chuàng)造精神；也需要業(yè)績型來加強企和創(chuàng)造精神；也需要業(yè)績型來加強企業(yè)各項工件的整體性，防止小團體主業(yè)各項工件的整體性，防止小團體主義）義）選擇選擇3根據(jù)企業(yè)特性確定根據(jù)企業(yè)特性確定四種管理形態(tài)四種管理形態(tài)內(nèi)部控制內(nèi)部控制松散松散嚴密嚴密領(lǐng)導作領(lǐng)導作風風主動主動專制專制貫徹貫徹被動被動放任放任官僚官僚四種管理形態(tài)的比較四種管理形態(tài)的比較(1)（1）貫徹型：

39、計劃能得到很好地貫）貫徹型：計劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；工作嚴格徹，管理良好，業(yè)績高；工作嚴格按計劃進行，領(lǐng)導意圖必須貫徹，按計劃進行，領(lǐng)導意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積極性受到限制。個人創(chuàng)新和積極性受到限制?！案鞲魅俗話唛T前雪人自掃門前雪”（2）專制型：工作依賴上層推動，專制型：工作依賴上層推動，基層人員積極性不高。基層人員積極性不高。“高層忙得高層忙得團團轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線團團轉(zhuǎn)，下面卻在打毛線”。四種管理形態(tài)的比較四種管理形態(tài)的比較(2)（3）官僚型：組織形態(tài)完整，能處）官僚型：組織形態(tài)完整，能處理例行公事。會議多，領(lǐng)導能力差。理例行公事。會議多，領(lǐng)導能力差?！安磺笥泄?，但求無過

40、不求有功，但求無過”、“不請不請假，不遲到，不工作假，不遲到，不工作”。（4）放任型：民主，適于獨立性強放任型：民主，適于獨立性強的工作人員。管理松散，因缺乏必的工作人員。管理松散，因缺乏必要的上級指示而致績效差。要的上級指示而致績效差。“組織組織渙散，考核不嚴密。渙散，考核不嚴密?！?根據(jù)企業(yè)特性選擇的基本原則根據(jù)企業(yè)特性選擇的基本原則貫徹型貫徹型個人能力型；個人能力型；放任型放任型業(yè)績型；業(yè)績型；官僚型官僚型能力型與業(yè)績型；能力型與業(yè)績型；專制型專制型業(yè)績型與能力型業(yè)績型與能力型根據(jù)企業(yè)特性選擇原則的靈活性根據(jù)企業(yè)特性選擇原則的靈活性要根據(jù)一些因素調(diào)整要根據(jù)一些因素調(diào)整*企業(yè)市場是成長型還

41、是衰退型；企業(yè)市場是成長型還是衰退型； *勞動密集型還是資本、技術(shù)密集型；勞動密集型還是資本、技術(shù)密集型；員工發(fā)揮好還是不好，員工能力要不要員工發(fā)揮好還是不好，員工能力要不要再訓練；再訓練；企業(yè)人際關(guān)系好還是不好。企業(yè)人際關(guān)系好還是不好。舉例：如專制型建議采用業(yè)績型，但如果舉例：如專制型建議采用業(yè)績型，但如果員工技術(shù)水平低，士氣不高，則也可采用員工技術(shù)水平低，士氣不高，則也可采用能力型。能力型。三、企業(yè)推行目標管理的方法三、企業(yè)推行目標管理的方法 企業(yè)流程與結(jié)構(gòu)調(diào)整（企業(yè)流程與結(jié)構(gòu)調(diào)整（1）流程再造：結(jié)合信息技術(shù)按項目再造流程流程再造：結(jié)合信息技術(shù)按項目再造流程結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)調(diào)整分廠（事業(yè)部）時

42、代分廠（事業(yè)部）時代 再造目標管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標管理對再造目標管理是一項系統(tǒng)工程，實施目標管理對企業(yè)要傷筋動骨，比如，為了便于制定目標和考企業(yè)要傷筋動骨，比如，為了便于制定目標和考核目標，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行重新布核目標，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行重新布局。就象我國國企實施經(jīng)濟責任制一樣，將某個局。就象我國國企實施經(jīng)濟責任制一樣，將某個車間或某幾個車間及為它們服務的相關(guān)機構(gòu)組成車間或某幾個車間及為它們服務的相關(guān)機構(gòu)組成分廠，實施獨立核算。這樣做主要是為了使這些分廠，實施獨立核算。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責任，單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，

43、分清責任，明確權(quán)利，為制定和實施目標以及年終對目標成明確權(quán)利，為制定和實施目標以及年終對目標成果的考核提供基礎(chǔ)平臺。試想，如果兩個單位之果的考核提供基礎(chǔ)平臺。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標，即使勉強制是很難制定各自獨立于對方的目標，即使勉強制定了各自的目標，由于執(zhí)行目標的行為互相關(guān)聯(lián)，定了各自的目標，由于執(zhí)行目標的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標的責任到底誰來承擔就很難說得清。未完成目標的責任到底誰來承擔就很難說得清

44、。這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯綜復雜，不是一件很這種調(diào)整涉及的利益關(guān)系錯綜復雜，不是一件很容易的工作，所以推行目標管理不能不慎重容易的工作，所以推行目標管理不能不慎重企業(yè)推行目標管理的方法企業(yè)推行目標管理的方法 確定目標管理的推行范圍確定目標管理的推行范圍也稱為目標管理推行的深度，就也稱為目標管理推行的深度，就是指目標管理從哪里開始搞起，先將是指目標管理從哪里開始搞起，先將它推行到什么單位，推行到哪一個層它推行到什么單位，推行到哪一個層次？換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞次？換句話說，就是企業(yè)哪些部門搞目標管理，哪些部門不搞目標管理；目標管理，哪些部門不搞目標管理；哪些人執(zhí)行目標管理，哪些人不執(zhí)行哪些

45、人執(zhí)行目標管理，哪些人不執(zhí)行目標管理。目標管理。目標管理的推行范圍目標管理的推行范圍推行方法推行方法1問：改革有哪兩種方式？問：改革有哪兩種方式？（1）漸進式：就是先將目標管理推行到企業(yè)）漸進式：就是先將目標管理推行到企業(yè)一部分單位和人員，其他單位和人員暫時一部分單位和人員，其他單位和人員暫時不搞目標管理，再通過前者的示范、經(jīng)驗不搞目標管理，再通過前者的示范、經(jīng)驗的推廣，然后推行到整個企業(yè)和所有人員的推廣，然后推行到整個企業(yè)和所有人員的一種推行方式。的一種推行方式。（2）激進式：在推行目標管理之初，就一次）激進式：在推行目標管理之初，就一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所性覆蓋所有單位和人

46、員，把所有部門和所有員工都納入到目標管理的范圍和對象中有員工都納入到目標管理的范圍和對象中來。來。激進式與漸進式的比較激進式與漸進式的比較項目項目急進式急進式漸進式漸進式難易次序難易次序 先難后易先難后易先易后難先易后難受阻程度受阻程度 先大后小先大后小先小后大先小后大推行速度推行速度 快快慢慢成果表現(xiàn)成果表現(xiàn)速度速度 先慢后快先慢后快先快后慢先快后慢政策走形政策走形度度 能配套能配套,不易走形不易走形 難配套難配套,易走易走形形徹底性徹底性 徹底徹底難徹底難徹底決定適用范圍要考慮的因素決定適用范圍要考慮的因素項目項目激進式激進式 漸進式漸進式企業(yè)規(guī)模的大小企業(yè)規(guī)模的大小小小大大業(yè)務內(nèi)容業(yè)務內(nèi)

47、容單純單純業(yè)務綜合業(yè)務綜合管理水平管理水平高高低低籌備時間籌備時間充足充足短短推行目標管理的方法推行目標管理的方法宣傳術(shù)宣傳術(shù)宣傳訓練內(nèi)容宣傳訓練內(nèi)容（1）說明推行目標管理的原因和目的）說明推行目標管理的原因和目的危機；效益危機；效益（2）講解什么是目標管理及實施步驟）講解什么是目標管理及實施步驟管理方式的轉(zhuǎn)變區(qū)別管理方式的轉(zhuǎn)變區(qū)別（3）講解如何制定目標及什么樣的目）講解如何制定目標及什么樣的目標是好目標；標是好目標；（4）說明總目標是如何制定的及它與）說明總目標是如何制定的及它與其他目標之間的關(guān)系；其他目標之間的關(guān)系；（5）說明各種目標管理工具，如）說明各種目標管理工具，如目標卡，如何填寫與

48、使用；目標卡，如何填寫與使用；（6）講解如何對目標實施過程進）講解如何對目標實施過程進行檢查和控制行檢查和控制各方面的責、權(quán)、各方面的責、權(quán)、利關(guān)系；利關(guān)系；（7）講解目標完成情況的考核及）講解目標完成情況的考核及獎懲辦法。獎懲辦法。四、如何制定目標？四、如何制定目標？案例：老爸給上高中的兒子案例：老爸給上高中的兒子確定的目標是考上大學確定的目標是考上大學上大學就是目標嗎？上大學就是目標嗎？讓員工自己制定目標讓員工自己制定目標目標是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標。這是目標管理的起點，目標管理大目標。這是目標管理的起點，目標管理大廈的基石。如果采取當前我國

49、許多企業(yè)制廈的基石。如果采取當前我國許多企業(yè)制定經(jīng)濟責任制那樣，將層層分解下來的目定經(jīng)濟責任制那樣，將層層分解下來的目標由上級硬性指定為下屬必須完成的目標，標由上級硬性指定為下屬必須完成的目標，就違背了目標管理就違背了目標管理“民主領(lǐng)導、參與管理民主領(lǐng)導、參與管理”的根本精神，大廈將傾是很自然的事。的根本精神，大廈將傾是很自然的事。是不是一切由員工說了算？如果這樣如何是不是一切由員工說了算？如果這樣如何實現(xiàn)公司的整體利益？當然不是這樣，要實現(xiàn)公司的整體利益？當然不是這樣，要注意三點：注意三點：“讓員工自己制定目標讓員工自己制定目標”三要點三要點1、員工目標必須與公司總目標和部門、員工目標必須與

50、公司總目標和部門目標相配合，以確保上級目標的完成。目標相配合，以確保上級目標的完成。2、領(lǐng)導采取雙向溝通、討論方式，以、領(lǐng)導采取雙向溝通、討論方式，以協(xié)助的身份參與員工目標的制定。協(xié)助的身份參與員工目標的制定。3、下屬員工參與制定總目標和部門目、下屬員工參與制定總目標和部門目標。標。目標項目要濃縮在目標項目要濃縮在5項以內(nèi)，項以內(nèi)，并按重要次序降序排列并按重要次序降序排列見下表：見下表：減少目標數(shù)目的根本方法減少目標數(shù)目的根本方法“勞動分工可以減少目標的數(shù)勞動分工可以減少目標的數(shù)目，目，大家公認，這是使用個人大家公認，這是使用個人與集體的最好方法。與集體的最好方法。其結(jié)果是其結(jié)果是職能專業(yè)化和

51、權(quán)力分散。職能專業(yè)化和權(quán)力分散?！県法約爾法約爾工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理如果目標項目太多，無法濃縮到如果目標項目太多，無法濃縮到5項內(nèi)，則顯然分工不徹底。比如為項內(nèi)，則顯然分工不徹底。比如為一定數(shù)目的設計師配置共有的助理一定數(shù)目的設計師配置共有的助理設計師就可以把其他工作交給助理設計師就可以把其他工作交給助理來做。來做?！爸砉ぷ髦砉ぷ鳌币部梢酝ㄟ^設也可以通過設計師辦公室來完成。計師辦公室來完成。要注意，考核標準也是目標的一部要注意，考核標準也是目標的一部分。分?；記]有列入目標的工作會不會互動沒有列入目標的工作會不會忽視？沒有列入的工作一般是例行忽視？沒有列入的工作一般是例行公

52、事，做好這些工作是目標的基礎(chǔ)公事，做好這些工作是目標的基礎(chǔ) 第二營業(yè)部經(jīng)理第二營業(yè)部經(jīng)理2002年目標年目標序序號號重要重要權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)目標項目目標項目完成標準完成標準1 4040滯銷商品減少滯銷商品減少30302 3030a a 商品銷售增加商品銷售增加17173 2020資貨延遲次數(shù)降低資貨延遲次數(shù)降低每月不超過每月不超過1 1次次4 1010在西北市（西安）建一在西北市（西安）建一家分店家分店4 4月底月底目標要數(shù)量化和具體化目標要數(shù)量化和具體化2002-9-1我要上北京大學我要上北京大學這才是目標這才是目標目標目標項目完成標準目標目標項目完成標準 盡量具體化盡量數(shù)量化盡量具體化盡量數(shù)量化

53、目標北京大學目標北京大學 + 2002-9-1 目標目標=滯銷品減少滯銷品減少30如果將目標改為：如果將目標改為：“增加銷售增加銷售”，則既不具體，則既不具體，也沒有數(shù)量標準，執(zhí)行和考核都非常困難。也沒有數(shù)量標準，執(zhí)行和考核都非常困難。 目標如何具體化？目標如何具體化？目標目標目標項目目標項目完成標準完成標準目標目標滯銷品減少滯銷品減少30盡量具體化盡量數(shù)量化直線部門好具體化、數(shù)量化；職能部門難辦，有沒有方法解決？日程化 下面以下面以“財務部目標財務部目標”為例，說明為例，說明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。具體化過程：目的具體化過程：目的“避免出現(xiàn)財務避免出現(xiàn)財務

54、錯誤錯誤”調(diào)查調(diào)查“有哪些錯誤有哪些錯誤”把錯誤具體化為把錯誤具體化為“憑證填寫錯誤、憑證填寫錯誤、出納錯誤、結(jié)算錯誤等出納錯誤、結(jié)算錯誤等”；數(shù)量化過程：目的數(shù)量化過程：目的“每項錯誤數(shù)量每項錯誤數(shù)量化化”調(diào)查調(diào)查“每項錯誤以往發(fā)生每項錯誤以往發(fā)生次數(shù)次數(shù)”把錯誤數(shù)量化為把錯誤數(shù)量化為“憑證憑證填寫錯誤不超過填寫錯誤不超過4次等次等”目標憑證填寫錯誤一年不超過目標憑證填寫錯誤一年不超過4次。次。其他要領(lǐng)其他要領(lǐng)1.目標要有適度挑戰(zhàn)性目標要有適度挑戰(zhàn)性“跳進來摘跳進來摘葡萄葡萄”。2.目標要搞好長期目標和短期目標的目標要搞好長期目標和短期目標的平衡：增加市場占有率還是提高銷平衡：增加市場占有率

55、還是提高銷售額？售額？其他要領(lǐng)（續(xù)）其他要領(lǐng)（續(xù)）3.部門目標要互相配合：不僅個人目部門目標要互相配合：不僅個人目標、部門目標、總目標要配合，而標、部門目標、總目標要配合，而且部門目標也要配合。且部門目標也要配合。 如如:生產(chǎn)部減少不合格率為生產(chǎn)部減少不合格率為10，結(jié)，結(jié)果交貨延遲果交貨延遲10天，成本上升天，成本上升20元元件。件。 共同討論制定部門目標的工作步驟共同討論制定部門目標的工作步驟1 (1)上司把上級和左右部門目標及工作方上司把上級和左右部門目標及工作方針提示出來（具體化且數(shù)量不要太多）；針提示出來（具體化且數(shù)量不要太多）；(2)上司說明本部門的目標完成情況、未上司說明本部門的

56、目標完成情況、未完成目標的原因及以后可能會遇到的問完成目標的原因及以后可能會遇到的問題；題；(3)下屬介紹自己的目標完成情況，分析下屬介紹自己的目標完成情況，分析未完成目標的原因，說明下一期的目標未完成目標的原因，說明下一期的目標計劃。計劃。共同制定部門目標步驟共同制定部門目標步驟2(4)共同討論找出共同討論找出“我們的部門目前面臨的問我們的部門目前面臨的問題題”。(5)認清存在的問題后，共同考慮認清存在的問題后，共同考慮“什么是我什么是我們部門當前的主要任務們部門當前的主要任務”。(6)討論并列出下一期的重點目標項目及完成討論并列出下一期的重點目標項目及完成標準。標準。(7)擬定行動方案（完

57、成目標的措施、方法、擬定行動方案（完成目標的措施、方法、程序）。程序）。(8)劃分各自應分擔的任務及共同承擔的任務劃分各自應分擔的任務及共同承擔的任務。共同制定部門目標的工作要點共同制定部門目標的工作要點（1）提高下屬的參與感，不要讓下屬）提高下屬的參與感，不要讓下屬有被迫同意上述目標及方針的感覺；有被迫同意上述目標及方針的感覺；（2）充實下屬各自應分擔的工作，使）充實下屬各自應分擔的工作，使每個人承擔最大限度的工作量（任務每個人承擔最大限度的工作量（任務具有挑戰(zhàn)性）；具有挑戰(zhàn)性）；（3）對共同承擔的任務也要明確每個）對共同承擔的任務也要明確每個人在其中的職責人在其中的職責(可參照項目管理使用

58、可參照項目管理使用“責任矩陣責任矩陣”,明晰責任明晰責任)。 下屬提出個人目標草案的工作步驟下屬提出個人目標草案的工作步驟1(1)根據(jù)上個步驟的第根據(jù)上個步驟的第8條，整理出自己條，整理出自己職責內(nèi)的全部工作（部門目標中應分職責內(nèi)的全部工作（部門目標中應分擔的、共同承擔任務中屬于自己的職擔的、共同承擔任務中屬于自己的職責、環(huán)境變化提出的新內(nèi)容、過去工責、環(huán)境變化提出的新內(nèi)容、過去工作有待改善的地方：我應為完成部門作有待改善的地方：我應為完成部門目標作何貢獻？盡何職責？同事對我目標作何貢獻？盡何職責？同事對我有何希望和要求？我的工作還有改善有何希望和要求？我的工作還有改善的空間嗎？）。的空間嗎？

59、）。(2)找出中心工作，經(jīng)簡化列成數(shù)個目標找出中心工作，經(jīng)簡化列成數(shù)個目標項目，并確定各項目權(quán)重（緊急性、項目，并確定各項目權(quán)重（緊急性、重要性、效果大小、實施可能性：哪重要性、效果大小、實施可能性：哪幾項工作是我今年的中心工作？）。幾項工作是我今年的中心工作？）。下屬提出個人目標草案的工作步驟下屬提出個人目標草案的工作步驟2（3）決定目標的完成標準（我期望）決定目標的完成標準（我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果得到什么樣的成果？什么樣的成果出現(xiàn)時就算是完成了我的目標？）出現(xiàn)時就算是完成了我的目標？）（4）尋找完成目標的方法（哪些方）尋找完成目標的方法（哪些方法可以完成目標？這個方法對成果法

60、可以完成目標？這個方法對成果的貢獻大不大？容易實施嗎？障礙的貢獻大不大？容易實施嗎？障礙大不大？以我的能力，這個方法我大不大？以我的能力，這個方法我會用好嗎？）。會用好嗎？）。下屬制定個人目標步驟下屬制定個人目標步驟3（5）整理出完成目標的必要條件（明）整理出完成目標的必要條件（明白寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項、白寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項、希望上級了解的事項；職權(quán)及自由裁希望上級了解的事項；職權(quán)及自由裁量權(quán)）。量權(quán)）。（6）把目標以外的例行管理項目整理）把目標以外的例行管理項目整理出來（除了目標事項外，我還有哪些出來（除了目標事項外，我還有哪些日常工作要做？）。日常工作要做？）。（7）