運(yùn)營系統(tǒng)控制

1、1生產(chǎn)與運(yùn)營管理運(yùn)營系統(tǒng)控制運(yùn)營系統(tǒng)控制2本篇主要內(nèi)容第十一章：庫存控制第十一章：庫存控制第十二章：工期控制（項(xiàng)目管理第十二章：工期控制（項(xiàng)目管理/ /簡介）簡介）第十三章：質(zhì)量控制第十三章：質(zhì)量控制第十四章：成本控制（簡介）第十四章：成本控制（簡介）3生產(chǎn)與運(yùn)營管理第13章 質(zhì)量控制質(zhì)量控制4本章主要內(nèi)容第一節(jié)：質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)：全面質(zhì)量管理第三節(jié)：質(zhì)量控制技術(shù)第四節(jié)：工序能力第五節(jié)：抽樣檢驗(yàn) 5第一節(jié)：質(zhì)量與質(zhì)量管理一、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量一、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量所謂質(zhì)量是指一組固有的滿足要求程度的特性。所謂質(zhì)量是指一組固有的滿足要求程度的特性。產(chǎn)品或服務(wù)的特性對(duì)顧客期望的滿足程度構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的特

2、性對(duì)顧客期望的滿足程度構(gòu)成了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，二者之間的差成了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，二者之間的差異值得關(guān)注。如果差異為零，顧客的期望就異值得關(guān)注。如果差異為零，顧客的期望就得到了滿足；如果差異為負(fù)，顧客的期望就得到了滿足；如果差異為負(fù)，顧客的期望就沒有得到滿足；如果差異為正，產(chǎn)品或服務(wù)沒有得到滿足；如果差異為正，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量就超出了顧客的期望。的質(zhì)量就超出了顧客的期望。 6產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量的8 8個(gè)屬性：個(gè)屬性：性能性能產(chǎn)品主要功能達(dá)到的技術(shù)水平或等級(jí)，如立體聲音響的產(chǎn)品主要功能達(dá)到的技術(shù)水平或等級(jí)，如立體聲音響的信噪比、靈敏度等；信噪比、靈敏度等；特殊性能特殊性能為使顧客更加方便舒

3、適、安全等而增加的產(chǎn)品功能，為使顧客更加方便舒適、安全等而增加的產(chǎn)品功能，如汽車上的如汽車上的dvddvd播放機(jī)、反抱死系統(tǒng)等；播放機(jī)、反抱死系統(tǒng)等；可靠性可靠性產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)出現(xiàn)故障的可能產(chǎn)品或服務(wù)在一個(gè)規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)出現(xiàn)故障的可能性，如修理次數(shù)少；性，如修理次數(shù)少；一致性一致性產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的程度；產(chǎn)品或服務(wù)符合預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的程度；耐久性耐久性是指產(chǎn)品的預(yù)期使用壽命，如汽車在報(bào)廢前的行使里是指產(chǎn)品的預(yù)期使用壽命，如汽車在報(bào)廢前的行使里程數(shù)；程數(shù)；可維護(hù)性可維護(hù)性產(chǎn)品被維修的難易程度及維修的速度；產(chǎn)品被維修的難易程度及維修的速度；美學(xué)性美學(xué)性產(chǎn)品在視覺、觸覺、聽覺、嗅

4、覺和味覺等方面給人的產(chǎn)品在視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺等方面給人的好感；好感；感知質(zhì)量感知質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的間接評(píng)價(jià)，如人們?cè)诘貌坏疆a(chǎn)品全部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的間接評(píng)價(jià)，如人們?cè)诘貌坏疆a(chǎn)品全部質(zhì)量信息時(shí)會(huì)根據(jù)該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)過去的表現(xiàn)和聲譽(yù)來評(píng)價(jià)質(zhì)量信息時(shí)會(huì)根據(jù)該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)過去的表現(xiàn)和聲譽(yù)來評(píng)價(jià)其價(jià)值。其價(jià)值。 7服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量的5 5個(gè)屬性：個(gè)屬性：有形性有形性是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的是指有形的設(shè)施、設(shè)備、人員和溝通材料的外表，如設(shè)施是否清潔、人員是否整潔；外表，如設(shè)施是否清潔、人員是否整潔； 可靠性可靠性是指可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力，是指可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力

5、，如出現(xiàn)的問題是否能得到及時(shí)解決；如出現(xiàn)的問題是否能得到及時(shí)解決；反應(yīng)性反應(yīng)性是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望，如反是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望，如反映在顧客等候服務(wù)時(shí)間的長短等；映在顧客等候服務(wù)時(shí)間的長短等；可信性可信性是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力，如完成服務(wù)的能力、對(duì)顧客的禮貌信與可信的能力，如完成服務(wù)的能力、對(duì)顧客的禮貌和尊敬、與顧客有效的溝通等；和尊敬、與顧客有效的溝通等；移情性移情性是指設(shè)身處地地為顧客著想并對(duì)他們給予特是指設(shè)身處地地為顧客著想并對(duì)他們給予特別的關(guān)注，如對(duì)于顧客的關(guān)心體貼與尊重程度。別的關(guān)注，如對(duì)于顧客

6、的關(guān)心體貼與尊重程度。 8二、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理所謂質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)所謂質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。這一概策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。這一概念可以從以下幾個(gè)方面來理解：念可以從以下幾個(gè)方面來理解：（1 1）質(zhì)量管理是組織管理的一個(gè)重要方面，必須由）質(zhì)量管理是組織管理的一個(gè)重要方面，必須由組織的最高管理者來推動(dòng)。組織的最高管理者來推動(dòng)。（2 2）質(zhì)量管理是組織中普遍的管理活動(dòng)，需全體成）質(zhì)量管理是組織中普遍的管理活動(dòng)，需全體成員

7、參與。員參與。（3 3）質(zhì)量管理的核心是制定和實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)。）質(zhì)量管理的核心是制定和實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)。（4 4）質(zhì)量管理活動(dòng)是以質(zhì)量管理體系為依托，通過）質(zhì)量管理活動(dòng)是以質(zhì)量管理體系為依托，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等活質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)發(fā)揮起職能。這四項(xiàng)活動(dòng)是質(zhì)量管理的四大支動(dòng)發(fā)揮起職能。這四項(xiàng)活動(dòng)是質(zhì)量管理的四大支柱性工作柱性工作 9三、質(zhì)量成本三、質(zhì)量成本質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部保證質(zhì)量成本。部保證質(zhì)量成本。運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本指質(zhì)量體系運(yùn)行后，為了達(dá)到和指質(zhì)量體系運(yùn)行后，為了

8、達(dá)到和保持規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用，包括保持規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用，包括預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本。故障成預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本。故障成本又可進(jìn)一步分為內(nèi)部故障成本和外部故本又可進(jìn)一步分為內(nèi)部故障成本和外部故障成本。障成本。外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本是在合同環(huán)境條件下，根據(jù)是在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供使人們確信某實(shí)用戶提出的要求，為提供使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)體能滿足質(zhì)量要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。用。10第二節(jié)：全面質(zhì)量管理一、一、全面質(zhì)量管理特點(diǎn)全面質(zhì)量管理（total quality management, tqm）或全面質(zhì)

9、量控制（total quality control, tqc）可以看作是一個(gè)全企業(yè)范圍的方法，致力于生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。這一質(zhì)量管理方法有三個(gè)核心：第一是永無止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，也就是人們所說的持續(xù)改進(jìn)；第二是全員參與；第三是追求顧客滿意，要不斷地滿足或超出顧客的期望，并把內(nèi)部顧客（下道工序）與外部用戶（顧客）同等對(duì)待。全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。11二、二、66質(zhì)量控制質(zhì)量控制在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中，在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中， 通常用來表示某一質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)差。通常用來表示某一質(zhì)量特性的標(biāo)準(zhǔn)差。 n（n為某一常數(shù)）通常用來代指該質(zhì)量特性值落在 （xn）區(qū)間內(nèi)的概率 （x為樣本均值）。假設(shè)質(zhì)

10、量特性值服從正態(tài)分布，則 2相當(dāng)于95.45%、而3相當(dāng)于99.73%，其他參見p267圖13-10。例如，某航班的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是17 00，在17 30之前到達(dá)都算正點(diǎn)，如果上述航班的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到6，意味著每一百萬次飛行中僅有3.4次超過五點(diǎn)半到達(dá)，如果該航班每天運(yùn)行一次，這相當(dāng)于每805年才出現(xiàn)一次晚點(diǎn)到達(dá)的現(xiàn)象。再如，根據(jù)中國郵政的統(tǒng)計(jì)資料，如果信件的處理達(dá)到99%的準(zhǔn)確投遞率，每小時(shí)有大約9500件郵件被投遞錯(cuò)誤或丟失，相當(dāng)于3.8。6質(zhì)量控制的目標(biāo)是減少過程波動(dòng)，達(dá)到每一百萬次僅產(chǎn)生3.4個(gè)錯(cuò)誤。 1299%的合格率不夠用嗎？ 美國郵政服務(wù)每天丟失或誤投500萬件郵件 醫(yī)院系統(tǒng) 民航系

11、統(tǒng) 宇航計(jì)劃 都容不得絲毫差錯(cuò)13三、三、pdcapdca循環(huán)循環(huán)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)，而質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)，而質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本工作方法就是的基本工作方法就是pdcapdca循環(huán)。循環(huán)。pdcapdca循環(huán)由四個(gè)循環(huán)由四個(gè)階段八個(gè)步驟組成，四個(gè)階段包括階段八個(gè)步驟組成，四個(gè)階段包括p (planp (plan，計(jì)劃，計(jì)劃) )階段、階段、d (dod (do，執(zhí)行，執(zhí)行) )階段、階段、c (checkc (check，檢查，檢查) )階段、階段、a (actiona (action，處理，處理) )。（1 1）計(jì)劃階段）計(jì)劃階段p p的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目

12、標(biāo)，制訂質(zhì)的總體任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計(jì)劃，擬定實(shí)施措施。具體分為四個(gè)步驟：量計(jì)劃，擬定實(shí)施措施。具體分為四個(gè)步驟：第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題；第一，對(duì)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的質(zhì)量問題；第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素；第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素；第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因第四，針對(duì)影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對(duì)策，擬定第四，針對(duì)影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對(duì)策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃。相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃。 14（2 2）實(shí)施階段）實(shí)施階段d

13、d由一個(gè)步驟組成，即按照預(yù)定的質(zhì)由一個(gè)步驟組成，即按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行（第量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工去實(shí)際執(zhí)行（第五步驟）。五步驟）。（3 3）檢查階段）檢查階段c c由一個(gè)步驟組成，即對(duì)實(shí)際執(zhí)行情由一個(gè)步驟組成，即對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的問況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題（第六步驟）。題（第六步驟）。（4 4）處理階段）處理階段a a由兩個(gè)步驟組成，分別為：由兩個(gè)步驟組成，分別為：第七，對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析，確定原因，采取措第七，對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析，確定原因，采取措施?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績，防止發(fā)生的問施?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固

14、成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。題再次發(fā)生。第八，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。第八，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。 15pdcapdca循環(huán)主要有如下的特點(diǎn)：循環(huán)主要有如下的特點(diǎn)：（1 1）pdcapdca循環(huán)按照一定的順序不斷循環(huán)，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改循環(huán)按照一定的順序不斷循環(huán)，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，如下圖所示。進(jìn)，如下圖所示。 capd 16（2 2）大環(huán)套小環(huán)，）大環(huán)套小環(huán)，pdcapdca能應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面和各個(gè)層次，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)能應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面和各個(gè)層次，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理運(yùn)作是一個(gè)大的量管理運(yùn)作是一個(gè)大的pdcapdca循環(huán)，而其中的某一車間或部門乃至個(gè)人的行循環(huán)，而其中的某一車間

15、或部門乃至個(gè)人的行動(dòng)也按動(dòng)也按pdcapdca循環(huán)進(jìn)行，形成大環(huán)套小環(huán)的綜合循環(huán)系統(tǒng)，相互推動(dòng)。如下循環(huán)進(jìn)行，形成大環(huán)套小環(huán)的綜合循環(huán)系統(tǒng)，相互推動(dòng)。如下圖所示。圖所示。 c da pcapd17（3 3）階梯式上升，每次）階梯式上升，每次pdcapdca循環(huán)都不是在原地踏步，而是每次循環(huán)都不是在原地踏步，而是每次循環(huán)都能解決一些問題，下次循環(huán)就在一個(gè)較高的層面上進(jìn)循環(huán)都能解決一些問題，下次循環(huán)就在一個(gè)較高的層面上進(jìn)一步解決新的問題。所以，它在不斷循環(huán)的同時(shí)，還在不斷一步解決新的問題。所以，它在不斷循環(huán)的同時(shí)，還在不斷上升，呈階梯式上升狀態(tài)。如下圖所示。上升，呈階梯式上升狀態(tài)。如下圖所示。ap

16、dcapdc維持維持改善改善18四、iso標(biāo)準(zhǔn)系列 iso90余個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)化組織組成，80余個(gè)技術(shù)委員會(huì) 1986年發(fā)布iso8402質(zhì)量-術(shù)語標(biāo)準(zhǔn) 1987年正式發(fā)布采用iso9000-9004 ，最早在歐洲興起 目前100多個(gè)國家采用，國際貿(mào)易認(rèn)證，40000多家公司，3/4在歐洲 必須通過包括管理軟件和現(xiàn)場評(píng)估的審核，12-18個(gè)月 五個(gè)部分iso9000-9004 各取所需，并非越高越好19認(rèn)證的基本要求 公司要對(duì)諸如過程控制、檢查、采購、培訓(xùn)、包裝、交付使用等業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查、優(yōu)化并做出計(jì)劃 檢查過程自我評(píng)價(jià)以及最后的問題確認(rèn)和改進(jìn) 通過認(rèn)證后還會(huì)面臨一系列的檢查 每3年重新認(rèn)證2

17、0iso質(zhì)量認(rèn)證體系 iso9000-路線圖，指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，闡明涉及的主要概念以及它們之間的區(qū)別聯(lián)系，為選擇使用具體的標(biāo)準(zhǔn)提供指南 iso9004基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素，對(duì)如何健全質(zhì)量體系提供指導(dǎo)，組織，程序，過程，資源等內(nèi)容，文件，紀(jì)錄，接口等。 iso9001-9003才是明確的標(biāo)準(zhǔn)，但范圍不同 iso9001水平最高，難度最大21iso質(zhì)量認(rèn)證范圍設(shè)計(jì)開發(fā) 采購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù) 9003 9002 900122質(zhì)量體系的建立 總設(shè)計(jì)階段統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，一般咨詢外部專家 文件編制階段質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，質(zhì)量紀(jì)錄的種類、格式等 實(shí)施運(yùn)行階段教育，組織，信息系統(tǒng)，考核評(píng)審23iso900

18、0族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)的作用目標(biāo)，環(huán)境 全員參與 過程觀資源和活動(dòng) 系統(tǒng)觀識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成 的系統(tǒng)（體系） 持續(xù)改進(jìn)永恒的目標(biāo) 以事實(shí)為依據(jù) 互利的供方關(guān)系24認(rèn)證階段 準(zhǔn)備階段 建立體系文件階段 體系運(yùn)行階段 取得正式認(rèn)證階段25iso認(rèn)證后你能感受到的變化 有形化/標(biāo)志化 文件化 邏輯性 標(biāo)準(zhǔn)化 自信心26新的認(rèn)證iso14000 1996年 依據(jù)環(huán)境保護(hù)責(zé)任來評(píng)估公司的行為 測量、評(píng)價(jià)和控制放射性物質(zhì)、廢水和其他廢物 促進(jìn)公司更加主動(dòng)地承擔(dān)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任27第三節(jié)：質(zhì)量控制技術(shù)一、一、質(zhì)量控制的基本工具質(zhì)量控制的基本工具有多種基本工具可用于

19、質(zhì)量控制，包括（生產(chǎn)有多種基本工具可用于質(zhì)量控制，包括（生產(chǎn)及服務(wù)）流程圖、檢查表、直方圖、排列圖、及服務(wù)）流程圖、檢查表、直方圖、排列圖、散點(diǎn)圖、趨勢圖、因果圖、分層法等。散點(diǎn)圖、趨勢圖、因果圖、分層法等。281 1、流程圖、流程圖流程圖是對(duì)一個(gè)工序的直觀描述。作為一種流程圖是對(duì)一個(gè)工序的直觀描述。作為一種解決問題的工具，流程圖能幫助調(diào)查人員解決問題的工具，流程圖能幫助調(diào)查人員確定工序中的哪些點(diǎn)可能出現(xiàn)問題。確定工序中的哪些點(diǎn)可能出現(xiàn)問題。下面圖所示的是一種流程圖。流程圖中的菱下面圖所示的是一種流程圖。流程圖中的菱形代表工序中的決策點(diǎn)，矩形代表操作，形代表工序中的決策點(diǎn)，矩形代表操作，箭頭表

20、明工序中各步驟發(fā)生的先后順序。箭頭表明工序中各步驟發(fā)生的先后順序。29302 2、檢查表、檢查表又稱為調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)分析表，是為了對(duì)質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行正又稱為調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)分析表，是為了對(duì)質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行正確的檢查和測量，調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，確的檢查和測量，調(diào)查客觀事物、產(chǎn)品和工作質(zhì)量，或?yàn)榱朔謱邮占瘮?shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表。即把產(chǎn)品可能出或?yàn)榱朔謱邮占瘮?shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的圖表。即把產(chǎn)品可能出現(xiàn)的情況及其分類預(yù)先列成調(diào)查表，如不良品調(diào)查表、現(xiàn)的情況及其分類預(yù)先列成調(diào)查表，如不良品調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表、成品質(zhì)量調(diào)查表等。缺陷位置調(diào)查表、成品質(zhì)量調(diào)查表等。為了能夠獲得良好的效果、可比性、全面性和準(zhǔn)確性，為了能夠獲得

21、良好的效果、可比性、全面性和準(zhǔn)確性，調(diào)查表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡單明了，突出重點(diǎn)；應(yīng)填寫方便，調(diào)查表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡單明了，突出重點(diǎn)；應(yīng)填寫方便，符號(hào)好記；調(diào)查、加工和檢查的程序與調(diào)查表填寫次符號(hào)好記；調(diào)查、加工和檢查的程序與調(diào)查表填寫次序應(yīng)基本一致，填寫好的調(diào)查表要定時(shí)、準(zhǔn)時(shí)更換并序應(yīng)基本一致，填寫好的調(diào)查表要定時(shí)、準(zhǔn)時(shí)更換并保存，數(shù)據(jù)要便于加工整理，分析整理后及時(shí)反饋。保存，數(shù)據(jù)要便于加工整理，分析整理后及時(shí)反饋。313 3、直方圖、直方圖直方圖將數(shù)據(jù)范圍分成幾個(gè)小區(qū)間，并對(duì)直方圖將數(shù)據(jù)范圍分成幾個(gè)小區(qū)間，并對(duì)各區(qū)間內(nèi)數(shù)據(jù)所發(fā)生的頻數(shù)圖形化?？筛鲄^(qū)間內(nèi)數(shù)據(jù)所發(fā)生的頻數(shù)圖形化。可以將數(shù)據(jù)的分布形狀和離散狀態(tài)用

22、圖反以將數(shù)據(jù)的分布形狀和離散狀態(tài)用圖反映出來，并進(jìn)而求出平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差映出來，并進(jìn)而求出平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差來估計(jì)總體。來估計(jì)總體。下面表為某一質(zhì)量特性的頻數(shù)分布表。而下面表為某一質(zhì)量特性的頻數(shù)分布表。而下面圖為該質(zhì)量特性值分布的直方圖。下面圖為該質(zhì)量特性值分布的直方圖。32334 4、排列圖排列圖排列圖，又稱主次因素分析圖、帕累托圖，它是找出排列圖，又稱主次因素分析圖、帕累托圖，它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡單而有效的圖表方影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡單而有效的圖表方法。法。排列圖是根據(jù)排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而的原理而制作的。也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)

23、量的眾多影響因素按制作的。也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。圖中縱坐標(biāo)表示頻率（以百分從而找出主要因素。圖中縱坐標(biāo)表示頻率（以百分比表示）。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影比表示）。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列，直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響大小順序排列，直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少）。某一質(zhì)量問題原因響程度（即出現(xiàn)頻率為多少）。某一質(zhì)量問題原因的排列圖參見下圖。的排列圖參見下圖。 34355 5、散點(diǎn)圖、散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖是通過分析研究兩種因素的

24、數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來控制影散點(diǎn)圖是通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。用來明確分布狀態(tài)，響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。用來明確分布狀態(tài)，分析兩組數(shù)據(jù)是否相關(guān)，并找出特性（結(jié)果）與要因（原因）分析兩組數(shù)據(jù)是否相關(guān)，并找出特性（結(jié)果）與要因（原因）之間的相關(guān)關(guān)系。參見下圖。之間的相關(guān)關(guān)系。參見下圖。 366 6、趨勢圖、趨勢圖趨勢圖可用來跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化。趨勢圖有趨勢圖可用來跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化。趨勢圖有助于確認(rèn)可能發(fā)生的趨勢或其它規(guī)律，并通過分析助于確認(rèn)可能發(fā)生的趨勢或其它規(guī)律，并通過分析解釋其緣由。參見下圖。解釋其緣由。參見下圖。3

25、77 7、因果圖、因果圖因果圖，是用來表示產(chǎn)品質(zhì)量特性值與因果圖，是用來表示產(chǎn)品質(zhì)量特性值與影響產(chǎn)品質(zhì)量因素之間關(guān)系的圖表，影響產(chǎn)品質(zhì)量因素之間關(guān)系的圖表，其形狀如同魚刺，故也叫魚刺圖。最其形狀如同魚刺，故也叫魚刺圖。最先由日本質(zhì)量管理專家石川馨先生提先由日本質(zhì)量管理專家石川馨先生提出，用來幫助工人找到問題的真正原出，用來幫助工人找到問題的真正原因，因此也稱石川圖。因，因此也稱石川圖。38因果分析圖可從4大類開始尋找質(zhì)量問題的原因所在：物料（material）、機(jī)器設(shè)備（machinery）、人員（manpower）和方法（methods）。4m為開始分析提供了一個(gè)好的框架，當(dāng)系統(tǒng)地將此深入研

26、究下去時(shí)，很容易找出可能的質(zhì)量問題并設(shè)立相應(yīng)檢驗(yàn)點(diǎn)。下面圖是某機(jī)場飛機(jī)出發(fā)延誤的因果分析圖。下面圖是某機(jī)場飛機(jī)出發(fā)延誤的因果分析圖。3940下圖航空公司乘客不滿意服務(wù)的魚刺圖原料原料方法方法人員人員機(jī)器機(jī)器枕頭和毛毯不夠干凈除冰裝置失靈未經(jīng)良好培訓(xùn)的乘務(wù)員煩瑣的檢票程序標(biāo)借行李標(biāo)簽提供雜志不恰當(dāng)提供飯菜不恰當(dāng)訂票程序防氣流顛簸措施飛機(jī)機(jī)械故障行李傳送帶破損乘務(wù)員不足售票點(diǎn)不足不滿意不滿意的乘客的乘客41課上練習(xí)課上練習(xí): : 請(qǐng)同學(xué)運(yùn)用因果圖方法請(qǐng)同學(xué)運(yùn)用因果圖方法, ,查找查找某復(fù)印打字社為你打印論文而使某復(fù)印打字社為你打印論文而使你不滿意的可能的原因你不滿意的可能的原因! !428 8、分

27、層法分層法分層法是將數(shù)據(jù)按某種特性（設(shè)備，原分層法是將數(shù)據(jù)按某種特性（設(shè)備，原材料，作業(yè)方法，作業(yè)者等）分成幾材料，作業(yè)方法，作業(yè)者等）分成幾個(gè)組的過程。通過分層，可以知道對(duì)個(gè)組的過程。通過分層，可以知道對(duì)總體質(zhì)量分布有影響的原因，也可以總體質(zhì)量分布有影響的原因，也可以知道各原因?qū)|(zhì)量的影響程度等。這知道各原因?qū)|(zhì)量的影響程度等。這樣，可以進(jìn)一步將問題的要因（原因）樣，可以進(jìn)一步將問題的要因（原因）細(xì)化來分析，并可以有效地對(duì)問題的細(xì)化來分析，并可以有效地對(duì)問題的原因采取有針對(duì)性的措施。原因采取有針對(duì)性的措施。43例如：某部件生產(chǎn)企業(yè)用例如：某部件生產(chǎn)企業(yè)用a a、b b兩臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，兩臺(tái)設(shè)備生

28、產(chǎn)，最近因發(fā)生不良比較多，故對(duì)其進(jìn)行分析改最近因發(fā)生不良比較多，故對(duì)其進(jìn)行分析改善。為此，從裝配工序每隔善。為此，從裝配工序每隔1 1小時(shí)抽取小時(shí)抽取4 4個(gè)樣個(gè)樣品，測量其尺寸，同時(shí)標(biāo)明生產(chǎn)于哪臺(tái)設(shè)備，品，測量其尺寸，同時(shí)標(biāo)明生產(chǎn)于哪臺(tái)設(shè)備，記錄在調(diào)查表上。要求該質(zhì)量特性值誤差在記錄在調(diào)查表上。要求該質(zhì)量特性值誤差在6 6之內(nèi)。下面之內(nèi)。下面表表1 1為總體質(zhì)量特性值分布情為總體質(zhì)量特性值分布情況，而況，而表表2 2為對(duì)設(shè)備為對(duì)設(shè)備a a、b b分層后的分布情況。分層后的分布情況。兩者對(duì)比分析后可以看出，由設(shè)備兩者對(duì)比分析后可以看出，由設(shè)備a a生產(chǎn)的生產(chǎn)的部件超出規(guī)格上限的比較多，而設(shè)備部

29、件超出規(guī)格上限的比較多，而設(shè)備b b比較比較穩(wěn)定。因此，對(duì)設(shè)備穩(wěn)定。因此，對(duì)設(shè)備a a應(yīng)找出問題采取措施。應(yīng)找出問題采取措施。 44表1 總體質(zhì)量特性值分布 表2 設(shè)備a、b分層后的分布459 9、質(zhì)量控制工具的應(yīng)用程序框架、質(zhì)量控制工具的應(yīng)用程序框架下面圖給出了一個(gè)連續(xù)使用上述這些工具的程序框下面圖給出了一個(gè)連續(xù)使用上述這些工具的程序框架。架。 46二、控制圖二、控制圖控制圖又稱為管理圖，如下圖所示，圖中cl(central line)為中心線， ucl (upper control limit)為上控制界限， lcl (lower control limit)為下控制界限。它是一種有控制界

30、限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)（服務(wù)）過程是否處于受控狀態(tài)。 4748按用途可將控制圖分為兩類按用途可將控制圖分為兩類: : 一類是供分析用的控制圖，用一類是供分析用的控制圖，用來分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值來分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定的變化情況，看工序是否處于穩(wěn)定受控狀態(tài)；受控狀態(tài)； 另一類是供管理用的控制圖，另一類是供管理用的控制圖，主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)（服務(wù)）過程是主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)（服務(wù)）過程是否出現(xiàn)了異常情況，以否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。 49控制圖，通常以樣本平均值控制圖，通常以樣

31、本平均值x為中心線，以上下取 n倍的標(biāo)準(zhǔn)差（xn）為控制界限。假設(shè)質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布，工序在正常狀態(tài)下質(zhì)量特性值處于各種控制界限內(nèi)的概率如下面圖所示。一般情況下，以上下取3倍的標(biāo)準(zhǔn)差（xn）為控制界限。用這樣的控制界限做出的控制圖叫做3控制圖。5051計(jì)量值過程控制在計(jì)量值過程控制中，要測量實(shí)際重量、體積、尺寸數(shù)值或其他計(jì)量數(shù)值（連續(xù)量，分布區(qū)間是無限的），并根據(jù)這些數(shù)值，繪制控制圖，來決定過程是否受控。例如，在計(jì)量值過程控制時(shí)，是測量一個(gè)樣本，并記錄其重量（可能是9.8公斤或10.2公斤）。用這些值來構(gòu)造或修改控制圖，并看它們是否落在了可接收限內(nèi)。計(jì)量值過程控制圖主要有均值（x）和極差（

32、r）控制圖等。52設(shè)定平均數(shù)控制圖控制限x圖的應(yīng)用如果過程的標(biāo)準(zhǔn)差已知（如果過程的標(biāo)準(zhǔn)差已知（ x ），可利用下列公式建立上下控制限：），可利用下列公式建立上下控制限：上控制限（上控制限（ucl）=x+z x下控制限（下控制限（lcl）=x-z x其中：其中：x=樣本均值的平均數(shù)樣本均值的平均數(shù) z=正態(tài)分布標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)（正態(tài)分布標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)（z=2時(shí)產(chǎn)品可信度為時(shí)產(chǎn)品可信度為95.5%，z=3時(shí)時(shí)99.7%） x=樣本均值分布的標(biāo)準(zhǔn)差（無論總體分布為何，抽樣均值總是正態(tài)樣本均值分布的標(biāo)準(zhǔn)差（無論總體分布為何，抽樣均值總是正態(tài)分布）分布） n=樣本容量樣本容量 x圖就是根據(jù)過程中抽取的樣本的均值繪制的

33、圖圖就是根據(jù)過程中抽取的樣本的均值繪制的圖。53樣本極差在實(shí)際中，過程的標(biāo)準(zhǔn)差（ x ）是不知道的。通常用極差極差平均數(shù)平均數(shù)而非標(biāo)準(zhǔn)差來建立控制圖。樣本極差樣本最大值與最小值之差。極差平均數(shù)樣本極差的均值（r）利用p269表13-6（格蘭特和萊溫沃斯算出的一個(gè)換算表）可計(jì)算x圖的上控制限和下控制限： ucl=x+a2r lcl=x-a2r其中： a2= p269表13-6內(nèi)相應(yīng)值。54設(shè)定極差圖控制限r(nóng)圖的應(yīng)用r圖是用各個(gè)樣本極差繪制的圖。圖是用各個(gè)樣本極差繪制的圖。 即使工序產(chǎn)生均值在控制之中，但工序產(chǎn)出波動(dòng)卻未必如此。出于即使工序產(chǎn)生均值在控制之中，但工序產(chǎn)出波動(dòng)卻未必如此。出于這個(gè)原因

34、，生產(chǎn)這個(gè)原因，生產(chǎn)/運(yùn)作經(jīng)理用運(yùn)作經(jīng)理用r圖來圖來監(jiān)測工序產(chǎn)生波動(dòng)監(jiān)測工序產(chǎn)生波動(dòng)，用，用x圖來圖來監(jiān)測工序監(jiān)測工序產(chǎn)生均值產(chǎn)生均值。r圖背后的原理同圖背后的原理同x圖一樣。以平均極差的分布的圖一樣。以平均極差的分布的3 來設(shè)定來設(shè)定上下控制限：上下控制限： uclr=d4r lclr=d3r其中：其中： uclr=極差控制圖上控制限極差控制圖上控制限 lclr=極差控制圖下控制限極差控制圖下控制限 d4和和d3=p269表13-6內(nèi)相應(yīng)值。55建立和使用x-r控制圖的步驟 從穩(wěn)定的工序中收集樣本容量為4或5的20至25個(gè)樣本。計(jì)算出各自均值（xi）和極差（ ri ）。 計(jì)算x圖和r圖的平均

35、數(shù)（x和r），設(shè)定適當(dāng)?shù)目刂葡?，通常?9.7%的水平（z=3），初步算出上下控制限。 在各自相應(yīng)的控制圖上畫出樣本均值和極差。確定它們是否落在可接受界限內(nèi)。 對(duì)在控制之外的點(diǎn)或趨勢進(jìn)行調(diào)查。找出異常波動(dòng)的原因，恢復(fù)正常工序。 繼續(xù)收集樣本，并在必要時(shí)用新數(shù)據(jù)畫出控制限。56樣本號(hào)樣本中各元素平均數(shù)x 極差r110.6010.4010.309.9010.2010.280.7029.9810.2510.0510.2310.3310.170.3539.859.9010.2010.2510.1510.070.40410.2010.1010.309.909.9510.090.40510.3010.20

36、10.2410.5010.3010.310.30610.1010.3010.2010.309.9010.160.4079.989.9010.2010.4010.1010.120.50810.1010.3010.4010.2410.3010.270.30910.3010.2010.6010.5010.1010.340.501010.3010.4010.5010.1010.2010.300.40119.909.5010.2010.3010.3510.050.851210.1010.3610.509.809.9510.140.701310.2010.5010.7010.109.9010.280.80

37、1410.2010.6010.5010.3010.4010.400.40某工序樣本容量為5的樣本數(shù)據(jù)表57樣本號(hào)樣本中各元素平均數(shù)x 極差r1510.5410.3010.4010.5510.0010.360.551610.2010.6010.1510.0010.5010.290.601710.2010.4010.6010.8010.1010.420.70189.909.509.9010.5010.009.961.001910.6010.3010.509.909.8010.220.802010.6010.4010.3010.4010.2010.380.40219.909.6010.5010.10

38、10.6010.141.00229.9510.2010.5010.3010.2010.230.552310.209.509.609.8010.309.880.802410.3010.6010.309.909.8010.180.80259.9010.3010.609.9010.1010.160.70 x=10.21r=0.60某工序樣本容量為5的樣本數(shù)據(jù)表（續(xù)）58x控制圖r控制圖59計(jì)數(shù)值型過程控制計(jì)數(shù)值控制圖指抽取樣本并作出單一的決定產(chǎn)品是合格還是不合格（一定數(shù)量燈泡的壞燈泡數(shù)）?？纱_切得到不合格品的數(shù)量，不合格品率。計(jì)數(shù)值控制圖把計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性作為控制對(duì)象。例如：在計(jì)數(shù)值過程控制時(shí)，

39、可能要作出這樣的決定：如果某物超過10公斤就拒收它，如果低于10公斤就接受它。因?yàn)檫@是一種是或不是的決定，可以用簡單的統(tǒng)計(jì)工具（p-圖和c-圖）實(shí)現(xiàn)控制的目的。60p控制圖不合格品與合格品可以明確區(qū)分（瓶子有無破碎裂紋），與均值控制圖原理一致。（上下控制限計(jì)算見p271式（13-14）、式（13-15）、式（13-16）。c控制圖一定計(jì)量單位下的缺陷數(shù)，如8月份的刑事案件，投訴量等，只知道發(fā)生的，不知道未發(fā)生的。（上下控制限計(jì)算見p271式（13-17）、式（13-18）。61關(guān)于關(guān)于p271“p271“控制圖的觀察分析控制圖的觀察分析”與與p272“p272“控制圖的兩類錯(cuò)誤控制圖的兩類錯(cuò)誤

40、”，同學(xué)們自己閱讀一下，在此略。同學(xué)們自己閱讀一下，在此略。62第四節(jié)：工序能力第四節(jié)：工序能力一、一、工序能力的本質(zhì)工序能力的本質(zhì) 由控制圖可知，當(dāng)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，各種影由控制圖可知，當(dāng)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，各種影響過程質(zhì)量的系統(tǒng)性因素都已經(jīng)消除了。響過程質(zhì)量的系統(tǒng)性因素都已經(jīng)消除了。 對(duì)于處于穩(wěn)定狀態(tài)的工序，工序能力就是產(chǎn)品質(zhì)對(duì)于處于穩(wěn)定狀態(tài)的工序，工序能力就是產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)程度的數(shù)量表示，它反映了工序的實(shí)際加量特性波動(dòng)程度的數(shù)量表示，它反映了工序的實(shí)際加工能力，是一個(gè)工序所固有的變異性，可用產(chǎn)品質(zhì)量工能力，是一個(gè)工序所固有的變異性，可用產(chǎn)品質(zhì)量特性值的方差特性值的方差 2 2或標(biāo)準(zhǔn)差

41、或標(biāo)準(zhǔn)差來表示。來表示。 顯然，過程能力越高，則產(chǎn)品質(zhì)量特性值的變異顯然，過程能力越高，則產(chǎn)品質(zhì)量特性值的變異性就會(huì)越?。贿^程能力越低，則產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分性就會(huì)越??；過程能力越低，則產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分散就會(huì)越大。散就會(huì)越大。 63二、工序能力的計(jì)算二、工序能力的計(jì)算工序能力指數(shù)（工序能力指數(shù)（process capability indexprocess capability index）是衡量工序能力）是衡量工序能力對(duì)產(chǎn)品規(guī)格要求滿足程度的數(shù)量值，記為對(duì)產(chǎn)品規(guī)格要求滿足程度的數(shù)量值，記為c cp p。通常以規(guī)格（公。通常以規(guī)格（公差）范圍差）范圍t t與工序能力與工序能力 b b的比值來表

42、示，即：的比值來表示，即： c cp p=t/b=t/6=t/b=t/6下面圖為工序能力指數(shù)示意圖。下面圖為工序能力指數(shù)示意圖。64在質(zhì)量特性值的分布中心在質(zhì)量特性值的分布中心與與公差中心與與公差中心 m m重合的情況下重合的情況下（如圖（如圖13-1313-13（1 1）所示），工序能力指數(shù)為）所示），工序能力指數(shù)為： cp=t/6（tu-tl）/6s 其中： tu為公差上限 ，tl為公差下限，s為樣本標(biāo)準(zhǔn)差。 其應(yīng)用舉例見p274例13-2。在質(zhì)量特性值的分布中心在質(zhì)量特性值的分布中心與與公差中心與與公差中心 m m不重合的情況下不重合的情況下（如圖（如圖13-1313-13（2 2）所示

43、），工序能力指數(shù)用）所示），工序能力指數(shù)用c cpkpk來表示為來表示為： cpk=min（-tl）/3， （tu-）/3 min（-tl）/3s， （tu-）/3s 其應(yīng)用舉例見p274例13-3。65工序能力的質(zhì)量水平值可根據(jù)工序能力工序能力的質(zhì)量水平值可根據(jù)工序能力指數(shù)劃分為五個(gè)等級(jí)：指數(shù)劃分為五個(gè)等級(jí)： c cp p1.671.67，特級(jí)，能力過高；，特級(jí)，能力過高； 1.67c1.67cp p1.331.33，一級(jí)，能力充分；，一級(jí)，能力充分； 1.33 c1.33 cp p1.01.0，二級(jí)，能力尚可；，二級(jí)，能力尚可； 1.0 c1.0 cp p0.670.67，三級(jí)，能力不足；

44、，三級(jí)，能力不足； 0.67c0.67cp p ，四級(jí)，能力嚴(yán)重不足。，四級(jí)，能力嚴(yán)重不足。其應(yīng)用舉例見其應(yīng)用舉例見p274p274例例13-213-2、13-313-3。66課上練習(xí)課上練習(xí)一個(gè)家用電器制造商想在某地與一個(gè)維修一個(gè)家用電器制造商想在某地與一個(gè)維修店簽訂專營合同，維修時(shí)間限定在店簽訂專營合同，維修時(shí)間限定在50905090分鐘。目前有兩家公司投標(biāo)，經(jīng)分鐘。目前有兩家公司投標(biāo)，經(jīng)測試，兩家公司的維修時(shí)間均值分別測試，兩家公司的維修時(shí)間均值分別為為7474分鐘和分鐘和7272分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差分別為分鐘，標(biāo)準(zhǔn)偏差分別為4.04.0分鐘和分鐘和5.15.1分鐘。分鐘。 請(qǐng)問：你會(huì)選擇哪家

45、公司？說明理由。請(qǐng)問：你會(huì)選擇哪家公司？說明理由。67第五節(jié)：抽樣檢驗(yàn)第五節(jié)：抽樣檢驗(yàn)一、抽樣檢驗(yàn)概述一、抽樣檢驗(yàn)概述1 1、全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)每批產(chǎn)品做全數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)每批產(chǎn)品做100%100%檢驗(yàn)。檢驗(yàn)。抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)是從交驗(yàn)的每批產(chǎn)品中隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)是從交驗(yàn)的每批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取預(yù)定的樣本容量，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢驗(yàn)產(chǎn)品抽取預(yù)定的樣本容量，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢驗(yàn)產(chǎn)品的性能，如果樣本中的不合格品數(shù)目不大于抽的性能，如果樣本中的不合格品數(shù)目不大于抽樣方案中預(yù)先規(guī)定的最低數(shù)目，則判定該批產(chǎn)樣方案中預(yù)先規(guī)定的最低數(shù)目，則判定該批產(chǎn)品合格，予以接收；否則判定該

46、批產(chǎn)品為不合品合格，予以接收；否則判定該批產(chǎn)品為不合格，拒絕接收。格，拒絕接收。682 2、抽樣檢驗(yàn)的基本術(shù)語、抽樣檢驗(yàn)的基本術(shù)語（1 1）批：在相同的條件下制造出來的一定數(shù)）批：在相同的條件下制造出來的一定數(shù)量的產(chǎn)品。量的產(chǎn)品。（2 2）單位產(chǎn)品：為實(shí)施抽樣而對(duì)產(chǎn)品劃分的）單位產(chǎn)品：為實(shí)施抽樣而對(duì)產(chǎn)品劃分的基本單位。單位產(chǎn)品有時(shí)可以自然劃分，如一基本單位。單位產(chǎn)品有時(shí)可以自然劃分，如一批自行車中每輛自行車為一個(gè)單位產(chǎn)品；有時(shí)批自行車中每輛自行車為一個(gè)單位產(chǎn)品；有時(shí)必須人為規(guī)定，如必須人為規(guī)定，如1 1米布，一匹布等。米布，一匹布等。（3 3）批量和樣本大?。号渴侵敢慌邪┡亢蜆颖敬笮?/p>

47、：批量是指一批中包含的單位產(chǎn)品個(gè)數(shù)，以的單位產(chǎn)品個(gè)數(shù)，以n n表示。樣本大小是指隨表示。樣本大小是指隨機(jī)抽取的樣本中的單位產(chǎn)品數(shù)，以機(jī)抽取的樣本中的單位產(chǎn)品數(shù)，以n n表示。表示。69（4 4）抽樣檢驗(yàn)方案：規(guī)定樣本大小和一系列）抽樣檢驗(yàn)方案：規(guī)定樣本大小和一系列接受準(zhǔn)則的一個(gè)具體方案。接受準(zhǔn)則的一個(gè)具體方案。（5 5）兩類風(fēng)險(xiǎn)）兩類風(fēng)險(xiǎn)和和：由于抽樣檢驗(yàn)的隨機(jī)：由于抽樣檢驗(yàn)的隨機(jī)性，將本來合格的批，誤判為拒收的概率，這性，將本來合格的批，誤判為拒收的概率，這對(duì)生產(chǎn)方是不利的，因此，其稱為第對(duì)生產(chǎn)方是不利的，因此，其稱為第i i類風(fēng)險(xiǎn)類風(fēng)險(xiǎn)或生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)，以或生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)，以表示；而本來不合格的批

48、，表示；而本來不合格的批，也有可能被誤判為可接受，將對(duì)使用方產(chǎn)生不也有可能被誤判為可接受，將對(duì)使用方產(chǎn)生不利，該概率稱為第利，該概率稱為第iiii類風(fēng)險(xiǎn)或使用方風(fēng)險(xiǎn)，以類風(fēng)險(xiǎn)或使用方風(fēng)險(xiǎn)，以表示。表示。 703 3、抽樣檢驗(yàn)的分類、抽樣檢驗(yàn)的分類（1 1）按照質(zhì)量特性值的性質(zhì)以及供購雙方的需）按照質(zhì)量特性值的性質(zhì)以及供購雙方的需要分類要分類 計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方案：根據(jù)規(guī)定的要求，用計(jì)數(shù)方計(jì)數(shù)抽驗(yàn)方案：根據(jù)規(guī)定的要求，用計(jì)數(shù)方法衡量產(chǎn)品質(zhì)量特性，把樣本中的單位產(chǎn)品法衡量產(chǎn)品質(zhì)量特性，把樣本中的單位產(chǎn)品僅區(qū)分為合格品或不合格品僅區(qū)分為合格品或不合格品( (計(jì)件計(jì)件) )?；蛴?jì)算?；蛴?jì)算單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)單位

49、產(chǎn)品的缺陷數(shù)( (計(jì)點(diǎn)計(jì)點(diǎn)) )，據(jù)其測定結(jié)果與，據(jù)其測定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)比較，最后對(duì)其做出接受或拒收而判定標(biāo)準(zhǔn)比較，最后對(duì)其做出接受或拒收而制定的抽驗(yàn)方案。其優(yōu)點(diǎn)是：由于它僅僅把制定的抽驗(yàn)方案。其優(yōu)點(diǎn)是：由于它僅僅把產(chǎn)品區(qū)分為合格與否故手續(xù)簡便，費(fèi)用節(jié)產(chǎn)品區(qū)分為合格與否故手續(xù)簡便，費(fèi)用節(jié)?。磺宜鼰o需預(yù)先假定分布律。??；且它無需預(yù)先假定分布律。71 計(jì)量抽驗(yàn)方案：凡對(duì)樣本中的單位產(chǎn)計(jì)量抽驗(yàn)方案：凡對(duì)樣本中的單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行直接定量計(jì)測，并用品的質(zhì)量特性進(jìn)行直接定量計(jì)測，并用計(jì)量值作為計(jì)量值作為判定標(biāo)準(zhǔn)判定標(biāo)準(zhǔn)的抽驗(yàn)方案稱為計(jì)的抽驗(yàn)方案稱為計(jì)量抽驗(yàn)方案。這類方案具有如下優(yōu)點(diǎn)：量抽驗(yàn)方案。這類

50、方案具有如下優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算檢驗(yàn)提供的信息多，判定明確，一計(jì)算檢驗(yàn)提供的信息多，判定明確，一般更適用于對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性的檢驗(yàn)。般更適用于對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性的檢驗(yàn)。 72（2）按抽樣方案的制定原理來分類 標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案：該方案是為保護(hù)生產(chǎn)方利益，同時(shí)保護(hù)使用方利益，預(yù)先限制生產(chǎn)方與消費(fèi)方風(fēng)險(xiǎn)的大小而制定的抽樣方案。 挑選型抽樣方案：所謂挑選型方案是指，對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)判為合格的批，只要替換樣本中的不合格品；而對(duì)于經(jīng)檢驗(yàn)判為拒收的批，必須進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)并將所有不合格品全部替換成合格品。調(diào)整型抽樣方案：該類方案由一組方案(正常方案、加嚴(yán)方案和放寬方案)和一套轉(zhuǎn)移規(guī)則組成，根據(jù)過去的檢驗(yàn)資料及時(shí)調(diào)整方案的寬嚴(yán)。該類方案適用

51、于連續(xù)批產(chǎn)品。 73（3 3）按抽樣的程序分類）按抽樣的程序分類 一次抽樣方案：一次抽樣檢驗(yàn)是最簡單的一次抽樣方案：一次抽樣檢驗(yàn)是最簡單的抽樣檢驗(yàn)。其抽樣方案用抽樣檢驗(yàn)。其抽樣方案用（n，n，c）或（n，c）表示，即從一批數(shù)量為n的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取n件產(chǎn)品，預(yù)先規(guī)定一個(gè)合格判定數(shù)c，如果n件產(chǎn)品中的不合格產(chǎn)品數(shù)為d。當(dāng)dc，則判定該批產(chǎn)品為合格：當(dāng)dc時(shí)，則判定該批產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，予以拒絕，如下圖所示。 7475 二次抽樣方案：該方案抽樣可能要進(jìn)行兩二次抽樣方案：該方案抽樣可能要進(jìn)行兩次。對(duì)第一個(gè)樣本檢驗(yàn)后，可能有三種結(jié)果：次。對(duì)第一個(gè)樣本檢驗(yàn)后，可能有三種結(jié)果：接受、拒收、繼續(xù)抽樣。若得出接

52、受、拒收、繼續(xù)抽樣。若得出“繼續(xù)抽樣繼續(xù)抽樣”的結(jié)論，要抽取第二個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，最終做的結(jié)論，要抽取第二個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，最終做出接受還是拒收的判斷。抽樣方案的參數(shù)有七出接受還是拒收的判斷。抽樣方案的參數(shù)有七個(gè)，即（個(gè)，即（n n，n1,n2,ac1,ac2,re1,re2n1,n2,ac1,ac2,re1,re2）, ,其中其中n1n1為第一次抽樣的樣本大小，為第一次抽樣的樣本大小，n2n2為第二次抽樣為第二次抽樣的樣本大小，的樣本大小，ac1ac1、ac2ac2為兩次抽樣時(shí)的合格判為兩次抽樣時(shí)的合格判定數(shù)，定數(shù)， re1re1、re2re2為二次抽樣時(shí)的不合格判定為二次抽樣時(shí)的不合格判定數(shù)。

53、二次抽樣檢驗(yàn)的程序如下圖所示。數(shù)。二次抽樣檢驗(yàn)的程序如下圖所示。 7677二、抽樣特性曲線oc曲線oc曲線表明一個(gè)抽樣方案在何種程度上能區(qū)分一批產(chǎn)品的好壞。 對(duì)每個(gè)特定抽樣方案都存在相應(yīng)oc曲線，即n（樣本容量）與c（接受水平）的組合。說明某抽樣方案對(duì)不同質(zhì)量水平的產(chǎn)品的接受概率。 很自然，我們喜歡區(qū)分力很強(qiáng)的抽樣方案及相應(yīng)的oc曲線。如果整批產(chǎn)品部件缺陷率高出接受范圍，我們希望樣本會(huì)以很高的概率（最好為100%）來反映這一事實(shí)。然而，這樣的曲線僅在全檢的情況下才有可能存在，而在真正的抽樣方案中是不可能的。78完美檢驗(yàn)方案的oc曲線右圖顯示了一個(gè)公司想當(dāng)缺陷率高于2.5%時(shí)拒絕，不高于2.5%

54、時(shí)接受的完美的抽樣方案。不幸的是，唯一能保證100%概率接受好產(chǎn)品和以0%概率接受壞產(chǎn)品的方法是全面檢驗(yàn)。1009080706050403020100 1 2 3 4 5 6接接 受受 概概 率率l（p）實(shí)實(shí) 際際 缺缺 陷陷 率率p（%）79相同樣本容量不同缺陷接受水平方案的oc曲線右圖表明沒有一條oc曲線會(huì)像前圖那樣以100%概率準(zhǔn)確辨別。此圖還表明，對(duì)于相同樣本容量（本例n=100），更小的c值（缺陷許可水平）會(huì)產(chǎn)生比更大c值更陡峭的曲線。因此，提高當(dāng)只有好產(chǎn)品接受，壞產(chǎn)品拒絕時(shí)概率的一個(gè)方法是設(shè)立嚴(yán)格的接受水平。1009080706050403020100 2 4 6 8 10 12接

55、接 受受 概概 率率l（p）實(shí)實(shí) 際際 缺缺 陷陷 率率p（%） n=100，c=1 n=100，c=480不同樣本容量相同缺陷接受水平方案的oc曲線第二種使oc曲線更陡峭的方法是增加樣本容量。右圖表明即使接受水平從比例上看兩者是相同的（c=4%，4/100=1/25），更大的n值會(huì)增加精確測出一批產(chǎn)品質(zhì)量的概率。在此圖中，你可發(fā)現(xiàn)n=25，c=1的oc曲線會(huì)拒絕更多好產(chǎn)品，接受更多壞產(chǎn)品（見下表）。1009080706050403020100 1 2 3 4 5 6 7 8接接 受受 概概 率率l（p）實(shí)實(shí) 際際 缺缺 陷陷 率率p（%） n=100，c=4 n=25，c=1缺陷率 接受概率

56、 n=100,c=4 n=25,c=1 1% 97% 90% 3% 15% 47% 5% 3% 18% 7% 1% 6%若沒有額外檢查成本，每個(gè)企業(yè)都喜若沒有額外檢查成本，每個(gè)企業(yè)都喜歡大樣本抽樣。歡大樣本抽樣。81生產(chǎn)方和使用方風(fēng)險(xiǎn)通常產(chǎn)品的生產(chǎn)與使用兩方都參與抽樣檢驗(yàn)。對(duì)某個(gè)抽樣方案，每方都想避免在接受或拒絕一批產(chǎn)品上犯錯(cuò)。生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)方想避免犯拒絕接受好產(chǎn)品的錯(cuò)誤。因?yàn)樗ǔ１仨氃僬藫Q被拒絕的產(chǎn)品。使用方風(fēng)險(xiǎn)使用方想避免犯接受壞產(chǎn)品的錯(cuò)誤。因?yàn)樵谝呀邮芤慌a(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)缺陷，則后果通常由使用方承擔(dān)。82oc曲線所表明的生產(chǎn)方和使用方風(fēng)險(xiǎn)10095755025100 1 2 3 4 5

57、6 7 8接接 受受 概概 率率l（p）缺缺 陷陷 率率p在該抽樣方案下，一批產(chǎn)品是好的要有不超過在該抽樣方案下，一批產(chǎn)品是好的要有不超過2%的缺陷率，要是壞的大于等于的缺陷率，要是壞的大于等于7%的缺陷率。此圖說明了的缺陷率。此圖說明了4個(gè)抽樣概念。個(gè)抽樣概念。=0.05aql水平下的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)=0.10ltpd水平下的使用方風(fēng)險(xiǎn)好產(chǎn)品 aql 無差異區(qū)域 ltpd壞產(chǎn)品83合格質(zhì)量水平合格質(zhì)量水平（aql）如果某批產(chǎn)品中包含的次品數(shù)不多于一個(gè)規(guī)定的水平（aql），就稱這批產(chǎn)品是高質(zhì)量的。 如果接受質(zhì)量水平為每1000個(gè)中有20個(gè)缺陷，則aql為20/1000=2%缺陷率。84批最大容許不合格

58、率水平批最大容許不合格率水平（ltpd）如果批量中包含的次品數(shù)多于一個(gè)給定的值（ltpd），就稱這樣的批量為低質(zhì)量。我們希望拒絕這種質(zhì)量水平的產(chǎn)品。 如果規(guī)定每1000個(gè)中有70個(gè)缺陷就不接受，則ltpd為70/1000=7%缺陷。85生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)好產(chǎn)品被拒絕的概率。 一批具有可接受的aql質(zhì)量水平仍有的概率被拒絕高質(zhì)量的一個(gè)批量被拒絕的概率。抽樣方案通常設(shè)定生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn) =0.05或5%。86使用方風(fēng)險(xiǎn)使用方風(fēng)險(xiǎn)（顧客風(fēng)險(xiǎn)）壞產(chǎn)品被接受的概率。一批具有不可接受的ltpd質(zhì)量水平仍有的概率被使用方接受低質(zhì)量的一個(gè)批量被接受的概率。抽樣方案通常設(shè)定使用方風(fēng)險(xiǎn)=0.10或10%。87aql、

59、ltpd和 的選擇aql、ltpd和 的某一特定值的選擇是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，一般要權(quán)衡一下成本。更主要的是取決于公司的方針或合同要求。88三、抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計(jì)三、抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計(jì) 前面討論了關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的基本前面討論了關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的基本原理，現(xiàn)在來討論如何確定一個(gè)原理，現(xiàn)在來討論如何確定一個(gè)抽樣方案的問題。由于實(shí)際的抽抽樣方案的問題。由于實(shí)際的抽樣檢驗(yàn)是通過查表的辦法來確定樣檢驗(yàn)是通過查表的辦法來確定相應(yīng)的抽樣參數(shù)，所以熟悉各種相應(yīng)的抽樣參數(shù)，所以熟悉各種抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其特點(diǎn)是非常重抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其特點(diǎn)是非常重要的。要的。 891、計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計(jì)計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案是最基本的抽樣方案

60、。標(biāo)準(zhǔn)型抽樣就是嚴(yán)格控制生產(chǎn)者與使用者的風(fēng)險(xiǎn)，按供需雙方共同制定的抽樣特性曲線所確定的抽樣方案進(jìn)行抽檢，也就是使抽樣特性曲線通過（p0，1-）和（p1，）兩點(diǎn)，即，使下面兩個(gè)式子同時(shí)成立。 l（p0）=1- l（p1）=在實(shí)際操作中，只要確定了參數(shù)p0和p1的值，就可以從我國國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t1326291不合格品率的計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣表中查出樣本量和可接收數(shù)c。從而確定抽樣檢驗(yàn)的方案。計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)一般可用于孤立批的產(chǎn)品驗(yàn)收，但是它需要很大的樣本量。所以，該方案很不經(jīng)濟(jì)，在國際上已經(jīng)基本不用。902 2、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方案、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方案計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)是目前使用最廣泛的一種