終端導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知

1、百貨零售業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練必修課學(xué)習(xí)是不斷的重復(fù)、參與、投入學(xué)習(xí)是不斷的重復(fù)、參與、投入有游戲就有規(guī)則有游戲就有規(guī)則形式比內(nèi)容重要形式比內(nèi)容重要態(tài)度比能力重要態(tài)度比能力重要就是就是內(nèi)內(nèi)容容會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)同學(xué)同學(xué)小組小組現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)就是就是就是就是就是就是公司公司同事同事部門部門市場(chǎng)市場(chǎng)啟 迪 智 慧激 揚(yáng) 人 生 讓我們改變自己 從學(xué)習(xí)開始 從點(diǎn)滴做起 每個(gè)人都每個(gè)人都渴望成功渴望成功，但但不是不是每個(gè)人都清楚，每個(gè)人都清楚，如何才能如何才能成功！成功！觀念領(lǐng)先領(lǐng)先 結(jié)果領(lǐng)先領(lǐng)先 觀念觀念 行為行為 結(jié)果結(jié)果一5的人不是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性地做；二5的人正在等待著什么=不想做；三

2、15的人正在為增加庫(kù)存而工作=蠻做、盲做、胡做；四10的人沒有為公司做出貢獻(xiàn)=在做，但是負(fù)效勞動(dòng)；五40的人正在按照低效率的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)正確有效地做；六只有15的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做事不到位；1.他們做決定時(shí)根本不理睬我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)該是我的責(zé)任（不愿承擔(dān)責(zé)任）2.這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（拖延）3.我們以前從沒那么做過，或這不是我們這里的做事方式（缺乏創(chuàng)新精神） 4.我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（不稱職、缺少責(zé)任感）5.我們不行，沒有口才、沒有能力，又沒有后臺(tái)（悲觀態(tài)度）6.不是我們不努力，對(duì)手太厲害7.不是我們不努力，產(chǎn)品太昂貴8.不是我們不努力，

3、競(jìng)爭(zhēng)太激烈小練習(xí)小練習(xí)1：每個(gè)問題寫三個(gè)答案？A、你自己覺得：你是一個(gè)什么樣的人？B、周圍的人對(duì)你是怎么評(píng)價(jià)？C、你最引以為自豪的能力是什么？D、你印象最深刻的成功是什么？E、你印象最深刻的失敗是什么？F、十年后，你打算自己成為一個(gè)什么樣的人？G、你為此正在做什么努力？l 什么是導(dǎo)購(gòu)？l 導(dǎo)購(gòu)工作的意義是什么？l 您喜歡導(dǎo)購(gòu)這份工作嗎？第一章 導(dǎo)購(gòu)工作認(rèn)知1、導(dǎo)購(gòu)的定義簡(jiǎn)單的定義： 導(dǎo)購(gòu)就是引導(dǎo)顧客購(gòu)買的人。全面概括： 導(dǎo)購(gòu)是店鋪目標(biāo)的直接實(shí)現(xiàn)者，肩負(fù)著企業(yè)、經(jīng)銷商、顧客三方面的利益。是商品流動(dòng)戰(zhàn)線上的前線戰(zhàn)士，是終端連接產(chǎn)品和顧客的載體，是以顧客為中心，通過不同方式方法達(dá)到銷售產(chǎn)品和宣傳品牌

4、的目的，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗存亡的重要因素。2、傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)與新新導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別？1）傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)：以銷售為中心，以把產(chǎn)品銷售出去為出發(fā)點(diǎn)，很少注重品牌宣傳和企業(yè)理念宣傳。2）新新導(dǎo)購(gòu)：以顧客滿意為中心，通過提供專業(yè)的顧客需求解決方案、一流的服務(wù)水準(zhǔn)，給顧客留下美好的印象，從而樹立品牌形象和企業(yè)形象，達(dá)成顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或在未來購(gòu)買。博得顧客欣賞尊重，贏得上司賞識(shí)重用。博得顧客欣賞尊重，贏得上司賞識(shí)重用。第一章 導(dǎo)購(gòu)工作認(rèn)知3、站在顧客角度導(dǎo)購(gòu)的三大角色A、技術(shù)專家：向顧客深入淺出地介紹商品效果與特征，以及由此帶給顧客的利益。B、專業(yè)顧問：真誠(chéng)地從顧客的需要出發(fā)，切實(shí)了解顧客的需求與期望，從顧客的利益出發(fā)，幫助顧

5、客正確選擇可以滿足其需要的商品，解答顧客在購(gòu)買和穿戴過程中所遇到的各種問題。C、服務(wù)大使：導(dǎo)購(gòu)是顧客的“服務(wù)大使”，是良好服務(wù)的提供者，是通過創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，認(rèn)真聽取顧客意見、建議與期望，主動(dòng)為顧客的選購(gòu)出謀劃策，并及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨與投訴。4、站在店鋪角度導(dǎo)購(gòu)的四大角色 2002年9月23日晚，內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)市第二中學(xué)。晚上7點(diǎn)補(bǔ)習(xí)結(jié)束后，1500多名學(xué)生從該校教學(xué)樓東西兩個(gè)樓道口下樓時(shí)，一段護(hù)欄突然坍塌，致使21人死亡，47人受傷。1.基礎(chǔ)管理混亂，樓梯12盞燈中，一盞沒有燈泡，11盞不亮；2.建筑材料不合格，鋼筋強(qiáng)度不夠；3.當(dāng)晚校長(zhǎng)和老師在酒店喝酒。人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任

6、！ 微軟公司的董事長(zhǎng)比爾蓋茨我的身上有責(zé)任責(zé)任是你存在的價(jià)值做人成功，就是角色定位的成功！角色成功，就是責(zé)任履行的成功！請(qǐng)寫出5條成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的理由：是因?yàn)椋菏杖?？父母？孩子？先找個(gè)工作？成就自我人生價(jià)值？一切的目的就是通過自己的努力讓家人和自己幸福一切的目的就是通過自己的努力讓家人和自己幸福! !快樂的成長(zhǎng)才有意義健康更重要用心做事，盡職盡責(zé)回顧：導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知l 什么是導(dǎo)購(gòu)？l 導(dǎo)購(gòu)工作的意義是什么？20:124:13 我堅(jiān)信：用我的忠誠(chéng)與熱情，用我的積極與主動(dòng)去追求卓越，公司會(huì)給我以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)。一日常的工作和生活中，不管是解決問題還是處理事情，大量的工作都是瑣碎的、繁雜的、細(xì)小

7、事物的重復(fù)。二什么叫不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情千百遍的做好;三什么叫不容易，就是把容易的事情無數(shù)次的做對(duì)。四成功就是不斷的將事情做對(duì)，并養(yǎng)成習(xí)慣。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是贏家！我的生命我選擇我的生命我選擇 我的選擇我負(fù)責(zé)我的選擇我負(fù)責(zé)執(zhí)行力來自相信執(zhí)行力來自相信我們的行為是我們內(nèi)心真實(shí)的寫照，當(dāng)你“不相信”是“不”相信自己可以掌握全局，所有的相信是你對(duì)你自己的相信！當(dāng)你相信交給一個(gè)人/事成就（團(tuán)隊(duì)、個(gè)人）如何判斷你把自己交給這件事？當(dāng)你吃飯、睡覺都在想這件事，就在這個(gè)過程中找到快樂，享受過程。1. 找到自己曾經(jīng)成功的3大案例；（一想到它我就特別有力量）1. 接納自己； (拒絕就是誘惑 否定就是邀請(qǐng))3.自我確認(rèn)。（我是最好的！我是最棒的！我是最努力的！我是最優(yōu)秀的！我喜歡我自己?。┦菦]有力量的，相信并才有力量！今天的意識(shí)，可能決定不了今天的物質(zhì)；但今天的意識(shí)，將決定明天的物質(zhì)。作業(yè)：一