門診收費、住院處應急預案之歐陽語創(chuàng)編

1、歐陽語創(chuàng)編門診收費.住院處應急預案時間：2021.03.01創(chuàng)作：歐陽語為提高處理醫(yī)院門診掛號、收費、住院、出院結算突發(fā) 事件的應對能力，及時應對突發(fā)故障，維護正常的門診、住 院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應急 預案。一、計算機出現軟件系統(tǒng)故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋，。然后操作員可 以關閉計算機并拔除電源插座，過一分鐘后重新啟動計算機 將自動修復錯誤。如不能正常關閉計算機，可直接按主機電 源5秒強行關閉，此操作對計算機有損害請盡量避免。如關 閉計算機不能重啟或重啟后不能進入WINDOWS桌面的，應立 即通知信息科，讓信息員前來修復。二、計算機出現硬件系統(tǒng)故障收費人員

2、首先要耐心向病人做好解釋。如發(fā)現鼠標、鍵 盤、顯示器出現故障或不能啟動計算機，及時與信息科聯 系，經信息員檢測后對其硬件進行更換，不能立即修復的， 立即起用備用計算機設備。三、打印機出現系統(tǒng)故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。如打印機在工作 屮出現異常、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進紙器卡 紙，操作員應立即關閉打印機電源與信息科聯系，網管員經 檢測不能修復，可采用備用打印機替換。 打印票據不能 補打的應手工填制，填制信息應包括：姓名、住院號（一卡 通號）、科室、金額（大小寫）、收費員簽字、蓋章。四、發(fā)生網絡癱瘓信息系統(tǒng)無法正常運行，向病人及家屬做好解釋的同 時，醫(yī)院掛號、收費、立即恢復手

3、工操作模式；住院結帳處 在向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統(tǒng)恢 復正常后，逐一-輸入計算機。對辦理出院手續(xù)的病人要與病 區(qū)取得聯系，詢問預交款是否超支，如遇超支病人，要讓病 人補足超支款。預留電話號碼，待系統(tǒng)恢復正常后，通知其 前來辦理岀院手續(xù)。五、發(fā)生停電故障收費人員首先要耐心向病人做好解釋。立即通知院內電 力管理部門。門診收費處與住院處立即進行手工記賬。門診收費處：停電時立即應使用門診應急收費票據，不論停電時 最后一筆充值是否成功，都必須使用門診應急收費票 據。在停電恢復時，核查應急票據上的充值時間與該 病人的最后一筆充值時間是否一致（接近）。根據復核后票 據進行微機錄入：已

4、經充值的，直接進行費用記賬；沒有充 值的，先進行充值再進行費用記賬。如果患者的門診應急收費票據檢查項目填滿或預交 金不足時，應對該張門診應急收費票據進行結算，讓患 者重新繳納預交金并開具新的門診應急收費票據，使患 者繼續(xù)檢查診療。已經結算的門診應急收費票據，等停電恢復時逐筆 進行記賬。住院處：停電時立即應使用住院應急預交金票據，充值時：不論停電時最后一筆充值是否成功，都必須使 用住院應急預交金票據。在停電恢復時，核查應急票 據上的充值時間與該病人的最后一筆充值時間是否一致 （接近）。根據復核后票據進行微機錄入：已經充值的，直 接進行費用記賬；沒有充值的，先進行充值再進行費用記 賬。辦理入院時：

5、入院患者的編號就是應急票據上的編 號。不論停電時最后一筆是否成功，都必須使用住院應急 預交金票據。在停電恢復時，核查應急票據上的充值 時間與該病人的第一筆充值時間是否一致（接近）。根據復 核后票據進行微機錄入：已經充值的，直接進行費用記賬； 沒有充值的，先進行充值再進行費用記賬。辦理出院時：患者出院時停電，不論停電時是否結算成 功，都不得退款，應直接納入出院應急情況處理。處理辦 法：停電時，正在辦理出院的患者，不論計算機是否結算， 都必須按照出院應急情況處理，住院處工作人員填制住院 處應急情況使用單，填制內容包括：住院號、姓名、身份 證號、患者電話、住院處電話、所交手續(xù)（預交金票據和出 院證）

6、、住院處經辦人簽字蓋章。一式三聯，第一聯患者 聯，給患者，以換取正式結算發(fā)票。第二聯記賬聯，交財務 科備查。第三聯存根聯，住院處經辦人留存?zhèn)洳椤５韧ｋ娀謴蜁r，根據應急票據核對停電時最后一筆 是否結算成功。并通知患者前來辦理結算手續(xù)。在停電時結算成功已經打印出結算發(fā)票的，應與應急票 據核查計算機信息。確認無誤時應由住院處當事人退款。在停電時結算成功未打印出結算發(fā)票的，應根據應急票 據的信息補打對應的結算發(fā)票并退款。在停電時結算未成功的，應根據應急票據信息通知 患者前來辦理結算手續(xù)。六、注意事項1. 所有突發(fā)狀況在相關人員來Z前，門診收費處和住院 處要做好與病人的解釋工作。不得離開窗口。 確實需要

7、離 丿窗口的，需要向病人說明原因，離開時間，在得到病人認 可后方可離開。以防止醫(yī)患關系升級。2. 所有突發(fā)狀況使用的票據都必須嚴格使用，不得有漏號、涂改、刪減、殘缺。3. 所填制的信息必須填寫完整，因填寫票據不完整發(fā)生 的醫(yī)患事件，當事人負全責。4. 網絡癱瘓、停電期間啟用手工記賬時，一律不得辦理 退費、退卡、沖銷業(yè)務。違者按貪污公款論處。5. 經發(fā)現醫(yī)院根據事件情節(jié)作出嚴肅處理。行政處理 措施：批評、警告、院內通報、待崗、申請調離會計崗位。 經濟處理措施：依據影響惡劣程度處罰款50-200元罰款。 一式兩聯復寫單據住院處應急預交金票據編號：（印刷時自帶的）姓需：住院號：住院時間：住院科室：身

8、份證號：充值金額（大寫）：充值金額（小寫）:住院處人員簽字：住院處蓋章：備注：1 本票據有涂改.刪減、殘缺致使信息不完整或不真實的，票據無效。2此票據是換取正式單據的唯一憑證，請妥善保管，丟失不補。責任自負。式三聯復寫單據住院處應急情況使用單編號：（印刷時自帶的）姓名：住院號：結算時間：住院科室：身份證號：患者電話住院處電話患者（家屬）簽字：住院處人員簽字：留存手續(xù)：預交金收據情況：張元備注：1 本票據有涂改、刪減、殘缺致使信,2 此票據是換取正式單拯的唯一憑證,魚不完整或不真實的，票據無效。 請妥善保管，丟失不補責任自負。式五聯復寫單據門診應急收費票據編號：（印刷時自帶的）姓名：一-通號：身份證號：聯系電話：充值時間：充值金額（大寫）：門診收費人員簽字：門診收費處蓋章：檢查項目及費用明細卡內余額（小寫）：1、扣除該檢查后余額：執(zhí)行科室簽字