平衡計分卡與集團管控

1、以平衡計分卡推動中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行以平衡計分卡推動中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行1.什么是平衡計分卡?2.集團管理模式下平衡計分卡推進四步曲3.集團管理模式下平衡計分卡運作系統(tǒng)詳解今日主要議題單項選擇: 集團化管理模式下,您認為企業(yè)應(yīng)當以哪一個職能作為管理核心,而其它的管理職能必須服從、服務(wù)于它?產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)預算市場營銷人力資源管理1234戰(zhàn)略5頭腦風暴“有70的企業(yè)失敗的原因不是戰(zhàn)略制定的錯誤而是執(zhí)行的障礙！”-財富 產(chǎn)品開發(fā)流程 供應(yīng)商管理流程 質(zhì)量管理流程生產(chǎn)計劃管理流程戰(zhàn)略遠景集團戰(zhàn)略效果不佳本質(zhì)-執(zhí)行的障礙 沒有管控,何談執(zhí)行?你不能評價,你就不能管理!不要被執(zhí)行蒙蔽雙眼 傳統(tǒng)財務(wù)指標考核的局限性

2、1、財務(wù)指標無法評估未來的績效表現(xiàn)； 2、導致經(jīng)理關(guān)注短期財務(wù)行為，忽視企業(yè)長期利益； 3、只關(guān)注財務(wù)指標，企業(yè)競爭力下降，財務(wù)數(shù)據(jù)會不良變化； 4、無法全面反映組織績效；平衡計分卡-集團戰(zhàn)略控制力的有效工具平衡計分卡平衡計分卡基本理論原理？基本理論原理？ finance perspective 財務(wù)觀點to satisfy our shareholders, what finacialobjectives must we accomplish?要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務(wù)目標?customer perspective 客戶觀點to achieve our financial ob

3、jectives, whatcustomer needs we must serve?要達成我們的財務(wù)目標，我們須滿足怎樣的客戶需求?internal perspective 內(nèi)部觀點to satisfy our customers, and shareholders, inwhich internal business processes must we excel?要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內(nèi)部運作及流程上超越他人? learning perspective 學習的觀點to achieve our goals, how must ourorganization learn an

4、d innovate?要達成我們的目標，我們的員工須如何學習和成長?學習成長內(nèi)部流程顧客財務(wù)平衡計分卡簡介 策略方向策略方向衡量指標衡量指標預期目標預期目標(2002(2002年年) )關(guān)鍵行動計劃關(guān)鍵行動計劃(2002(2002年年) )負責人負責人財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部流程流程學習學習成長成長快速及友善的服務(wù)高價值顧客 市場占有率“神秘顧客”評量4.5分(1-5 分)40%喬治薇薇安改善加油站軟、硬體設(shè)備落實提升經(jīng)銷商員工服務(wù)質(zhì)量訓練計劃提升高價格油品銷售量高價格油品占總油品銷售比例70%高價格油品銷售成長率vs同業(yè)高于同業(yè)10%針對目標顧客，落實品牌形象提升計喬治大衛(wèi)開發(fā)油品外產(chǎn)品及服

5、務(wù)新產(chǎn)品的接受度新產(chǎn)品的roi20%美金一千萬元持續(xù)進行新產(chǎn)品開發(fā)項目針對顧客反饋，推動產(chǎn)品 改進計劃佩琦佩琦營造承諾的環(huán)境績效管理制度 推行成效 落實成績效管理制度執(zhí)行員工滿意度4分(1-5分)員工滿意度4分(1-5分)員工能力提升 建構(gòu)主動學習的工作環(huán)境薇薇安薇薇安加強推廣快速通關(guān)設(shè)備 集團戰(zhàn)略是平衡計分卡的“源頭”；而平衡計分卡引入，又可以促進集團與各利潤中心主動地、滾動地檢討企業(yè)的戰(zhàn)略平衡計分卡將集團財務(wù)預算的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為責任機制，同時預算也為各級計分卡建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持6s、6sigma、iso9000、流程改進等屬于內(nèi)部運營的改進工具，它們支持平衡計分卡上相關(guān)績效目標的最終實現(xiàn)，同時b

6、sc也為上述管理工具有效推進提供“責任機制”的保障bsc需要澄清集團組織架構(gòu)作為前提，依據(jù)集團組織架構(gòu)的職能分工構(gòu)建集團分級的bsc作為描述戰(zhàn)略的工具，bsc的戰(zhàn)略地圖分析能引導集團對企業(yè)文化的變革作前瞻思考，培育企業(yè)積極的企業(yè)文化bsc與集團經(jīng)營計劃、財務(wù)預算bsc與集團戰(zhàn)略bsc與內(nèi)部運營的管理工具bsc與集團組織架構(gòu)bsc與企業(yè)文化平衡計分卡與其它管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系 實踐平衡計分卡的支持條件1. 全面預算管理支持；2. 薪酬等激勵回報機制的支持；3. 內(nèi)部流程優(yōu)化的支持；4. 信息化支持；5. 組織架構(gòu)、崗位職責與任職資格體系的支持；6. 內(nèi)部人員的支持與配合。 1.什么是平衡計分卡?2

7、.集團管理模式下平衡計分卡推進四步曲3.集團管理模式下平衡計分卡運作系統(tǒng)詳解今日主要議題運用戰(zhàn)略圖等方法澄清集團戰(zhàn)略總部功能定位分析,確定集團管控模式設(shè)定以bsc為核心工具的集團管控系統(tǒng)運用戰(zhàn)略圖等方法澄清集團戰(zhàn)略,對集團公司及業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略進行描述總部的分權(quán)與集權(quán), 總部功能分析,確定管控模式根據(jù)戰(zhàn)略與管控模式,設(shè)計分子公司法律架構(gòu)、集團管控流程、集團組織架構(gòu)；并導入bsc體系，將上述系統(tǒng)鏈接起來。123bsc在集團管控模式變革中的運用 1、前期準備2、戰(zhàn)略地圖與各級bsc設(shè)計3、bsc運作體系設(shè)計4、運行實施平衡計分卡推進四步曲(一)第一步 四步曲一:”前期準備”活動一般內(nèi)容開展前期宣

8、傳，組織培訓與學習編制推進計劃組建平衡計分卡推進團隊收集所需信息資料并進行戰(zhàn)略環(huán)境分析平衡計分卡實施前的前期調(diào)查123451、前期準備2、戰(zhàn)略地圖與各級bsc設(shè)計3、bsc運作體系設(shè)計4、運行實施平衡計分卡推進四步曲(二)第二步 四步曲二:”戰(zhàn)略地圖與各級bsc設(shè)計”一般程序 第一步第二步第三步戰(zhàn)略地圖繪制,構(gòu)建公司級平衡計分卡構(gòu)建部門平衡計分卡構(gòu)建員工級平衡計分卡 集團管控中難點-如何實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略協(xié)同財務(wù)管控財務(wù)管控經(jīng)營管控經(jīng)營管控操作管控操作管控集團縱向戰(zhàn)略協(xié)同橫向戰(zhàn)略協(xié)同分子公司分子公司分子公司 集團戰(zhàn)略圖與bsc縱向戰(zhàn)略協(xié)同橫向戰(zhàn)略協(xié)同分子公司戰(zhàn)略圖與bsc分子公司戰(zhàn)略圖與bsc分子

9、公司戰(zhàn)略圖與bsc以bsc強化集團戰(zhàn)略控制力以推動組織的戰(zhàn)略協(xié)同 使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略性財務(wù)目標與市場目標流程驅(qū)動要素戰(zhàn)略地圖財務(wù)類 市場類內(nèi)部運營類學習發(fā)展類您對使命、價值觀和愿景您對使命、價值觀和愿景的理解？請舉例的理解？請舉例運用平衡計分卡的方法描述你公司的戰(zhàn)略第一步：澄清你集團的任務(wù)系統(tǒng),繪制集團戰(zhàn)略地圖 使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略性財務(wù)目標與市場目標流程驅(qū)動要素戰(zhàn)略地圖財務(wù)類 市場類內(nèi)部運營類學習發(fā)展類您對使命、價值觀和愿景您對使命、價值觀和愿景的理解？請舉例的理解？請舉例第二步：澄清分子公司任務(wù)系統(tǒng),繪制戰(zhàn)略圖分子公司(業(yè)務(wù)單元)戰(zhàn)略圖 使命核心價值觀愿景戰(zhàn)略性財務(wù)目標與市場目標流程

10、驅(qū)動要素戰(zhàn)略地圖財務(wù)類 市場類內(nèi)部運營類學習發(fā)展類第三步：繪制部門戰(zhàn)略圖 課堂練習：繪制集團公司戰(zhàn)略地圖 互動：請根據(jù)剛才思路引導，分組嘗試某制造型集團公司業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖繪制戰(zhàn)略地圖競賽！繪制戰(zhàn)略地圖競賽！ “公司”層面平衡計分卡設(shè)計一般程序介紹 初步設(shè)計公司層面初步設(shè)計公司層面bscbsc的指標與計劃的指標與計劃對指標與計劃的實操性進行檢驗對指標與計劃的實操性進行檢驗對指標進行解釋對指標進行解釋指標賦值指標賦值, ,填寫填寫無法用計公式進行考核指標設(shè)計技巧-流程五因素分析法按照時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量、風險控制流程五因素法進行描述 1. 1. 該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與整體戰(zhàn)略

11、目標一致？該指標是否與某特定戰(zhàn)略目標相違背？該指標是否與某特定戰(zhàn)略目標相違背？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？略目標的實現(xiàn)？2. 2.該指標是否可控制？該指標是否可控制？對該指標的結(jié)果是否有直接責任歸屬？對該指標的結(jié)果是否有直接責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3. 3.該指標是否可信？該指標是否可信？是否有穩(wěn)定數(shù)據(jù)來源支持指標數(shù)據(jù)？是否有穩(wěn)定數(shù)據(jù)來源支持指標數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起指標計算不準確？數(shù)據(jù)處理是否引起指

12、標計算不準確？4. 4.該指標是否可衡量？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？指標是否有可信的衡量標準？5. 5.該指標是否可低成本獲取？該指標是否可低成本獲??？有關(guān)指標數(shù)據(jù)是否可以從標準報表上獲有關(guān)指標數(shù)據(jù)是否可以從標準報表上獲得？得？獲取指標的成本是否高于其價值？獲取指標的成本是否高于其價值？6. 6. 該指標是否可理解？該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？是否有可能被誤解？ 指標實操性檢驗的原則指標實操性檢驗的原則 四步曲二:”戰(zhàn)略地圖與各級bsc設(shè)

13、計”一般程序 第一步第二步第三步戰(zhàn)略地圖繪制,構(gòu)建公司級平衡計分卡構(gòu)建部門平衡計分卡構(gòu)建員工級平衡計分卡部門級平衡計分卡指標收集的主要來源公司戰(zhàn)略地圖與公司戰(zhàn)略地圖與bscbsc指標指標部門戰(zhàn)略地圖與部門戰(zhàn)略地圖與bscbsc指標指標流程績效或部門職能流程績效或部門職能內(nèi)部利益相關(guān)者分析內(nèi)部利益相關(guān)者分析個人個人bscbsc指標指標 繪制部門戰(zhàn)略地圖繪制部門戰(zhàn)略地圖檢驗指標與計劃實操性，修正部門戰(zhàn)略圖檢驗指標與計劃實操性，修正部門戰(zhàn)略圖對指標進行解釋對指標進行解釋指標賦值指標賦值, ,填寫部門填寫部門“部門”層面戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡設(shè)計一般程序介紹分解公司分解公司bsc,bsc,檢查部門利益相關(guān)者分析、檢查部門利益相關(guān)者分析、部門職能，明確部門戰(zhàn)略地圖分析思路部門職能，明確部門戰(zhàn)略地圖分析思路 四步曲二:”戰(zhàn)略地圖與各級bsc設(shè)計”一般程序 第一步第二步第三步公司戰(zhàn)略地圖繪制,構(gòu)建公司級平衡計分卡構(gòu)建部門平衡計分卡構(gòu)建員工級平衡計分卡 員工平衡計分卡指標的來源公司戰(zhàn)略圖與bsc部門戰(zhàn)略圖與bsc流程績效崗位職責個人bsc 1、前期準備2、戰(zhàn)略地圖與各級bsc設(shè)計3、bsc運作體系設(shè)計4、運