13項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.

1、賓客死亡應(yīng)急預(yù)案1.趕赴現(xiàn)場(chǎng)，判斷死因，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.撥打110，了解情況，做記錄。    3.向公安人員報(bào)告情況，尸體后場(chǎng)撤離，做好保密工作。4.公安同意后清理現(xiàn)場(chǎng)，客房消毒處理，客房暫售幾天。5.填寫（緊急事件匯報(bào)制度），并上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。     醉酒、鬧事、斗毆、賭博、色情、吸毒事件應(yīng)急預(yù)案 1.當(dāng)班經(jīng)理到場(chǎng)2.是否能控制，不能控制報(bào)警，如有傷亡打120，能控制進(jìn)行處理，但不能影響酒店運(yùn)營(yíng)3.處理時(shí)先看是否是酒店客人，不是驅(qū)逐出店，是就妥善處理，注意自我保護(hù)，4.處理后及時(shí)告知相關(guān)部門備案，處理

2、好賬務(wù)問(wèn)題，并填好相應(yīng)的表格，告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)初期火災(zāi)滅火預(yù)案 1、員工賓客發(fā)現(xiàn)火警，通過(guò)報(bào)警系統(tǒng)找到來(lái)源2、 通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫火災(zāi)地點(diǎn)3、義務(wù)消防員立即到現(xiàn)場(chǎng)使用墻式消火栓滅火無(wú)效立馬報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)撥打1194、 店長(zhǎng)召集所有員工進(jìn)行本次預(yù)案講解不足和下次改進(jìn)方案，并填寫記錄  自然災(zāi)害和防汛防臺(tái)處理預(yù)案1.      知道情況，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，逐級(jí)上報(bào)店長(zhǎng)，通知各崗位，檢查門窗燈箱，準(zhǔn)備應(yīng)急工具。2.      做好交接，保護(hù)人身安全，妥善處理投訴，發(fā)生緊急狀況，進(jìn)行搶救。3.  

3、;    造成損失，整理資料，進(jìn)行索賠，解除警報(bào)。4.      填寫安全事故記錄表，處理同時(shí)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。電梯故障應(yīng)急預(yù)案1.    趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確保無(wú)人，解救并安撫客人。2.    查找原因，維修，暫停使用，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，出具檢修報(bào)告。3.    與賓客協(xié)商彌補(bǔ)事宜，致歉。4.    填寫安全事故記錄表，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。食物中毒應(yīng)急預(yù)案1.趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫客人，防止擴(kuò)大 2.事件處理：調(diào)查原因，留樣待

4、檢，確認(rèn)范圍，及時(shí)報(bào)告上級(jí)3.善后處理：評(píng)估損失，協(xié)商彌補(bǔ)，出具報(bào)告，統(tǒng)一口徑 突發(fā)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案 1、立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 2、關(guān)閉水閥，切斷電源，及時(shí)排水 3、安撫客人，盡快恢復(fù) 4、進(jìn)行損失評(píng)估，協(xié)商賠償 5、檢查落實(shí)修復(fù) 6、填寫安全事故記錄表 7、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 失竊或賓客物品受損應(yīng)急預(yù)案1：值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫客人 了解情況2：報(bào)警，協(xié)助處理3：不報(bào)警 協(xié)商處理4：酒店責(zé)任 補(bǔ)償 表示歉意5：責(zé)任不明 協(xié)商 表示歉意6：填寫表格 匯報(bào)上級(jí)突發(fā)停電、停水、停氣應(yīng)急預(yù)案趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解原因，報(bào)告上級(jí)，組織搶修。通知安撫客人，停電時(shí)啟用應(yīng)急照明，檢查各類電器設(shè)備，跟蹤維修進(jìn)度，視情況告

5、示賓客，根據(jù)影響程度彌補(bǔ)，填寫（安全事故記錄表）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。賓客意外受傷應(yīng)急預(yù)案接到報(bào)告，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫客人 視情況決定是否送往醫(yī)院并向店長(zhǎng)報(bào)告 調(diào)查原因，妥善處理，防止擴(kuò)大。賓客住院期間應(yīng)探視。如因酒店原因應(yīng)酌情補(bǔ)償。 結(jié)束后填寫安全事故記錄表AQBG-08-01 緊急疏散預(yù)案1.      義務(wù)消防員無(wú)力撲滅立即撥打“119”2.      及時(shí)成立救援小組，及時(shí)打開火層廣播并切斷非火層電源，且定好安全集合點(diǎn)3.      滅火組繼續(xù)滅火，搜

6、尋組對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行敲門檢查并疏散客人離開4.      專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)路口接應(yīng)消防車，聯(lián)系醫(yī)院安置受傷人員并做好警戒和疏散人群和車輛工作5.      店長(zhǎng)總結(jié)演練不足和改進(jìn)方案并記錄賓客突發(fā)疾病及傳染病應(yīng)急預(yù)案1 普通病人接到消息，詢問(wèn)病人/是否幫助/是，立即聯(lián)絡(luò)并協(xié)助醫(yī)院/告知餐廳2 重癥病人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并護(hù)送去醫(yī)院/勿驚他人/住院探望慰問(wèn)/與醫(yī)院保持聯(lián)系/妥善帳務(wù)3 傳染病人發(fā)現(xiàn)后隔絕/勸阻病人外出/消毒/勿驚他人/保密/妥善帳務(wù)4 善后處理填寫安全事故

7、記錄表/向上級(jí)報(bào)告通緝、協(xié)查對(duì)象應(yīng)急預(yù)案 查對(duì)象應(yīng)急預(yù)案  1. 發(fā)現(xiàn)通緝協(xié)查可疑人員2. 向酒店當(dāng)班經(jīng)理報(bào)告, 確認(rèn)通緝協(xié)查對(duì)象無(wú)誤3及時(shí)報(bào)告公安相關(guān)部門。4配合執(zhí)法5掌握通緝協(xié)查可疑人員去向。6. 妥善處理的帳務(wù)7. 填寫安全事故記錄表8   向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 可修改 歡迎下載 精品 Word親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認(rèn)識(shí)自己。21.8.278.27.202100:4700:47:448月-2100:472、自知之明是最難得的知識(shí)。二二一二二一年八月二十七日2021年8月27日星期五3、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人。00:478.27.202100:478.27.202100:4700:47:448.27.202100:478.27.20214、與肝膽人共事，無(wú)字句處讀書。8.27.20218.27.202100:4700:4700:47:4400:47:445、三軍可奪帥也。星期五, 八月 27, 2021八月 21星期五, 八月 27, 20218/27/20216、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力。12時(shí)47分12時(shí)47分27-8月