柔性管理：溝通是實(shí)施成功的保證

1、柔性管理：溝通是實(shí)施成功的保證 組織內(nèi)部的溝通顯得尤為重要，溝通是柔性管理成功的保證。 1.溝通能增加組織的凝聚力 有一天，某公司一位接待員在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上看到一份招聘廣告，聘請(qǐng)對(duì)象的工作完全和自己現(xiàn)在的任務(wù)相同。她感到有些驚奇和著急，打算去和她的老板談?wù)勥@廣告的事。老板證明了她的顧慮：是的，公司正在登報(bào)招聘人來(lái)替代她。發(fā)生了什么反應(yīng)嗎？她拿出了在同一報(bào)紙上登載著的她自己的一份廣告，上面寫著：“我辭職了?！碑?dāng)有人向這位老板問(wèn)起這位接待員的行動(dòng)時(shí)，他蠻橫地說(shuō)道：“她莫非沒(méi)有士氣直接來(lái)告知我她要辭職嗎？” 你覺(jué)得這位老板和他的員工有“交流”嗎？你認(rèn)為這個(gè)公司的內(nèi)部關(guān)系是否建立在相互尊敬之上呢？你覺(jué)得這

2、位老板理解和關(guān)心這位接待員嗎？這件事發(fā)生以后公司內(nèi)其他員工能否再盡心盡力奉獻(xiàn)呢？像這樣的公司，員工們能熱愛(ài)它嗎？類似的狀況在你公司內(nèi)會(huì)發(fā)生嗎？ 有時(shí)候我們的確感到和自己的組織或部門有些隔閡。正是這種隔閡使我們難過(guò)。它撕碎了我們的心，也使我們精神懊喪。它使人產(chǎn)生被遺棄感和孤獨(dú)感。被隔絕的成員由于不了解組織的狀況也就無(wú)法和組織建立親熱關(guān)系。設(shè)想一下你和組織親密聯(lián)系著的時(shí)候的狀況：當(dāng)你成為組織一員時(shí)你是多么的熱忱，你覺(jué)得你已是組織中重要的一部分。你把你的全部時(shí)間、精力和心思都投入到重要項(xiàng)目中去。甚至在困難時(shí)候，由于你和組織相互了解就會(huì)奮不顧身地為組織目標(biāo)奮斗。你會(huì)盡最大努力，因?yàn)槟阌X(jué)得你和組織是相連

3、的。 成員們渴望著和組織緊密相連，他們期望和組織的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇，他們需要成為“圈子內(nèi)”的人，深入到組織內(nèi)部，能對(duì)組織各部門狀況有所了解。他們更期望不只是被雇傭的“一雙手”或僅是機(jī)器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被更換。成員們期望著來(lái)自坦誠(chéng)交流而產(chǎn)生的那種特別的結(jié)合在一起的感覺(jué)。而這一切都取決于溝通，只有進(jìn)行有效的溝通，才能增加組織內(nèi)部的凝聚力。 2.推斷是否有效溝通的標(biāo)準(zhǔn) 你怎么知道你和你的組織已與成員們?nèi)〉昧擞H密的聯(lián)系了呢？下面是幾點(diǎn)推斷標(biāo)準(zhǔn)： 第一，當(dāng)你和他們交談時(shí)，成員們能暢所欲言嗎？他們知道他們的意見(jiàn)能起作用也能被重視嗎？ 第二，常受到聯(lián)系的成員深信自己能準(zhǔn)時(shí)知道有關(guān)本部門和組

4、織的重大狀況。 第三，交流使成員積極擔(dān)當(dāng)義務(wù)而不僅僅聽(tīng)從指揮嗎？除非管理者努力設(shè)法和成員們交流思想，否則他們能做的往往只是聽(tīng)從命令、聽(tīng)從指揮。成員們假如感覺(jué)不到和組織心心相連就不會(huì)竭盡全力。想要在今日的市場(chǎng)上取得成功這些是特別重要的。 第四，當(dāng)你知道成員們需要什么時(shí)，正是你和他們有了聯(lián)系之時(shí)。只有組織和成員間相互了解之后，才能產(chǎn)生超高質(zhì)量、優(yōu)良服務(wù)和豐富的利潤(rùn)?？傊?，只有成員才是質(zhì)量、服務(wù)和利潤(rùn)的推動(dòng)力。 溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身學(xué)問(wèn)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是平凡的職工，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行的前提。 第五，你依靠團(tuán)隊(duì)會(huì)議來(lái)?yè)?dān)當(dāng)組織成員交流體制

5、的責(zé)任嗎？每月一次的制度并不能起到全部作用。 第六，你和你的管理者實(shí)際上每天都在向成員傳達(dá)信息嗎？榜樣比言辭更有說(shuō)服力。假如管理者做不到這一點(diǎn)，那么成員也做不到。 第七，你在起用、支持成員們所喜歡的交流者嗎？基層管理者是成員們每天看得到的組織代表。比起其他人，基層管理者更有能力轉(zhuǎn)變成員的態(tài)度。 第八，你的交流方式符合成員們的興趣嗎？你與成員們所交流的必需與他們的日常工作有關(guān)。 第九，你對(duì)成員們的話有所行動(dòng)嗎？假如沒(méi)有，那么你的交流體制比無(wú)用還糟糕；假如你將他們的想法付諸實(shí)施，他們就會(huì)告知你更多。當(dāng)整個(gè)組織成員都積極地做貢獻(xiàn)時(shí)，你就可以與世界上最好的組織競(jìng)爭(zhēng)了。 過(guò)去傳統(tǒng)上阻礙組織和成員間交流的狀況正在漸漸消逝。當(dāng)今最新的科技手段電子信箱和交互網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都