福州市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、福州市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一級(jí)級(jí)：一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 類(lèi) 別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 多層住宅 0.951.15元/平方米月 小高層帶電梯住宅（8層及以下） 1.50-1.80元/平方米月 高層帶電梯住宅（9層及以上，不含100米及以上超高層住宅） 1.70-2.15元/平方米月二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一一）綜綜合合服服務(wù)務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求一級(jí)1、管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。綜（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話(huà)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，并開(kāi)通業(yè)主QQ群等網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。合服2、管理人員要求（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2、具有3年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷或有1年以上物業(yè)師任職年限。（2）管理人員、專(zhuān)業(yè)人員持有有效的崗位證書(shū)或職業(yè)資格證書(shū)。主要管理人員姓名、職務(wù)、照片上墻公示。務(wù)（3）企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、服務(wù)時(shí)間管理處各崗位每天12小時(shí)（8：00-20：00）進(jìn)行客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有專(zhuān)人值班，并提供服務(wù)。（1）與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)齊全。（2）建立完善的物業(yè)管理制度、員工崗位職責(zé)及物業(yè)管理工作計(jì)劃；建立財(cái)務(wù)制度，帳目清晰，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。應(yīng)用計(jì)算機(jī)及專(zhuān)業(yè)管理軟件進(jìn)行日常管理，財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房

3、屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。（3）依法進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作，驗(yàn)收手續(xù)齊全，檔案資料完整。（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，業(yè)主咨詢(xún)、投訴在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報(bào)急修的20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外），有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，回訪率達(dá)100%，滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。（5）在服務(wù)窗口公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公布價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)督電話(huà)；4、日常管理與服（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 務(wù)（7）公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算和其它物業(yè)服務(wù)代收代付

4、費(fèi)用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶(hù)共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偳闆r。（8）每年至少2次征詢(xún)并走訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議，走訪住戶(hù)不低于80%，滿(mǎn)意率達(dá)90%以上；對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行分析并在10天內(nèi)予以整改，因客觀原因確實(shí)無(wú)法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明原因，并有相關(guān)征詢(xún)情況及整改記錄檔案資料。（9）每半年開(kāi)展2次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。主要節(jié)假日在小區(qū)做節(jié)日環(huán)境布置。（10）各類(lèi)物業(yè)管理紙質(zhì)檔案資料分類(lèi)歸檔，排列整齊有序，有完整的檔案目錄清單，查詢(xún)方便 。（11）對(duì)違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。（12）有成立

5、由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小分隊(duì)并有年度活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)檔案。（13）在小區(qū)設(shè)置醒目、簡(jiǎn)潔的倡導(dǎo)文明言行的“遵德守禮”提示牌。 （二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求1、房屋結(jié)構(gòu)和（1）每年至少2次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門(mén)、建設(shè)單位并做好記錄。 房屋維護(hù)養(yǎng)（2）每年2次書(shū)面通知業(yè)主對(duì)空調(diào)外掛機(jī)、太陽(yáng)(空氣能)熱水器等戶(hù)外設(shè)置物進(jìn)行安全性檢查，排除不安全隱患。房 護(hù)（3）每年至少1次編制房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并按計(jì)劃做好維修養(yǎng)護(hù)工作。屋管理與一級(jí)維修養(yǎng)2、公共標(biāo)識(shí)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖

6、，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。護(hù)3、公共門(mén)窗、每?jī)商熘辽傺膊?次樓梯通道以及其他共用部位的公共門(mén)窗、玻璃、防火門(mén)、消防器材等配套設(shè)施，保持設(shè)施完好，有損壞現(xiàn)象的5天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法掌控時(shí)間如外修或到外地購(gòu)零件等特殊原因除外），巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。服 消防器材等務(wù)4、樓內(nèi)墻面、頂墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。 棚地面5、房屋外觀對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)脫落或有脫落危險(xiǎn)的、有污跡時(shí)及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修，保持房屋外觀完好、整潔。6、房屋裝

7、飾裝修（1）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。依規(guī)定與裝修人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并加強(qiáng)監(jiān)督管理。管理（2）每天至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及違反管理規(guī)約行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。（3）裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施。一級(jí) （三）公共秩序維護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求公1、人員要求（1）秩序維護(hù)人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50

8、%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。共（2）聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄。一級(jí)秩（3）能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)和應(yīng)對(duì)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。序（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。維（5）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。護(hù)2、門(mén)崗（1）各出入口設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口實(shí)行雙人值勤，每天7：00-12：00、14：0019：00站崗值勤,并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)人員、車(chē)輛、大件物品進(jìn)出登記和異常情況處置記錄。（2）保持小區(qū)入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通，禮貌詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員，并通過(guò)電話(huà)、對(duì)講系統(tǒng)等方式聯(lián)系住戶(hù)核對(duì)信息，決定是否放行，勸阻無(wú)關(guān)外來(lái)人員、

9、車(chē)輛隨意進(jìn)入小區(qū)。（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常住人口、流動(dòng)人口和出租房屋登記管理工作，對(duì)不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規(guī)的行為。3、巡邏崗（1）秩序維護(hù)員按照指定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行全天24小時(shí)巡邏，每2小時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡邏1次，有巡查記錄存檔。（2）接到火警、警情或求助電話(huà)后，10分鐘內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)報(bào)告管理處與警方，協(xié)助做好救助工作。(3)巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、技防設(shè)施和（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要

10、道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、電子巡更等主要技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 救助（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，安防人員10分鐘內(nèi)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶(hù)救助要求，解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）有火災(zāi)、治安、暴風(fēng)雨、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并在監(jiān)控值班中心懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。接到突發(fā)事件報(bào)告后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告消防、公安等相關(guān)主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （四四）共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備運(yùn)運(yùn)行行、維維修

11、修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求一1、道路、場(chǎng)地等每周巡查1次道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞3天內(nèi)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，無(wú)井蓋缺失，側(cè)石平直無(wú)缺損。級(jí)共用設(shè)施設(shè)2、圍墻每半月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。遇到暴風(fēng)雨等異常情況要加強(qiáng)巡查和維護(hù)。備3、休閑椅、涼亭、每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。運(yùn) 雕塑、景觀小行 品、4、室外健身設(shè)施、每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。維 兒童樂(lè)園等修5、安全標(biāo)志等設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備

12、有明顯警示標(biāo)志和防范措施。每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。養(yǎng)6、供水系統(tǒng)（1）未移交供水企業(yè)的供水設(shè)備，每天巡查1次。每季1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，及時(shí)對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，對(duì)水泵實(shí)施全面維護(hù)保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。護(hù)（2）未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并將水質(zhì)送檢化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。（3）未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池應(yīng)保持水箱、蓄水池蓋板完好并加鎖，溢流管口安裝有金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。（4）高層建筑每年2次對(duì)供水系統(tǒng)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。7、排水系統(tǒng)（1）每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運(yùn)行正常。（2）每

13、季1次潤(rùn)滑加油。（3）每年至少1次對(duì)排水系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。（4）戶(hù)外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每年清掏1次。（5）污水排放符合環(huán)保要求。8、公共照明每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，完好率不低于98%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。9、消防系統(tǒng)（1）制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（2）消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常。（3）消防栓每月巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件齊全完好。（4）每季檢查1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)換。（5）每半年檢查1次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑

14、油并作1次放水檢查。（6）每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓。10、安防技防系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效，維護(hù)及時(shí)，一般性故障當(dāng)日內(nèi)修復(fù)。11、電梯系統(tǒng)（1）每天至少1次對(duì)電梯實(shí)行巡查，保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。（2）委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，按規(guī)定進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的電梯安全使用許可證。安排專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)電梯保養(yǎng)的監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。（3）接到電梯運(yùn)行故障報(bào)告后，物業(yè)管理人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，通知專(zhuān)業(yè)維修人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)救助、維修，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行

15、。12、應(yīng)急預(yù)案及停（1）對(duì)設(shè)備故障及突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。水、停電、停（2）接到相關(guān)部門(mén)的停水、停電、停氣等通知時(shí)，應(yīng)提前以通知、公告、廣播、QQ群等形式通知業(yè)主。氣處理 （五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求一一級(jí)級(jí)公1、樓內(nèi)地面和墻面每天7：00-19：00循環(huán)保潔，保持樓內(nèi)干凈整潔，無(wú)顯露垃圾和衛(wèi)生死角，門(mén)廳地面每日濕拖1次以上，大堂、門(mén)廳花崗巖大理石每2個(gè)月保養(yǎng)1次，材質(zhì)干凈，無(wú)污漬；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓梯臺(tái)階每?jī)商鞚裢弦淮?，保持干凈、無(wú)灰塵。共2、樓梯扶手、欄桿、每2天擦抺1次，保潔干凈、無(wú)灰塵。區(qū) 窗臺(tái)等域3、

16、消防栓、指示牌每周擦抺2次，目視表面潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清 等公共設(shè)施潔4、墻面、天花板每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)5、公共門(mén)、窗等玻璃高度3米以下每周清潔1次，高度3米以上每年至少清潔4次，目視潔凈、無(wú)灰塵。生6、天臺(tái)、屋頂每周至少保潔1次，保持清潔、無(wú)垃圾。保7、垃圾收集和清運(yùn)（1）每天及時(shí)收集清運(yùn)生活垃圾不少于2次，垃圾桶（箱）無(wú)垃圾滿(mǎn)溢散落現(xiàn)象、無(wú)污跡、無(wú)異味。潔（2）垃圾桶（箱）每日清潔次，垃圾廂房每日沖洗2次。服（3）生活垃圾實(shí)行袋裝，密閉存放，日產(chǎn)日清。務(wù)8、電梯轎廂每天擦抺、清掃1次，循環(huán)保潔，每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光1次，轎壁表面光亮，無(wú)污跡。9、道路地面、綠

17、地（1）每天7：00-19：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。（2）沿街商店門(mén)前責(zé)任區(qū)域7：00-20：30循環(huán)保潔，每半月沖洗1次。10、公共燈具、宣傳欄、信報(bào)箱、建筑小品等公共燈具每月至少清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵。宣傳欄、信報(bào)箱、建筑小品等每周清潔1次，目視潔凈、無(wú)灰塵；11、景觀水池等水景每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。12、“四害”等消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（5一10月份）每月消殺2次，其它季節(jié)根據(jù)小區(qū)情況制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。預(yù)防13、保潔人員人員著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服上班，及時(shí)勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、

18、亂貼亂畫(huà)、亂堆放現(xiàn)象。 （六六）公公共共區(qū)區(qū)域域綠綠化化日日常常養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)級(jí)級(jí)別別序序號(hào)號(hào)內(nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求一級(jí)1、修剪（1）草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)8公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)在1周內(nèi)進(jìn)行修剪（冬季等因氣候因素修剪會(huì)影響植物生長(zhǎng)時(shí)除外）。公（2）喬、灌木、綠籬、球每年適時(shí)修剪3遍以上。共（3）地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于3次，基本無(wú)枯枝。區(qū)域綠化日常養(yǎng)2、雜草清除每年清除雜草6遍以上，雜草面積不大于5%。護(hù)3、灌、排水常年保持有效澆灌，草坪、樹(shù)木生長(zhǎng)良好。服4、施肥、松土（1）草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥2-3遍。務(wù)（2）樹(shù)木類(lèi)按植物品種、生長(zhǎng)、土

19、壤狀況適時(shí)適量施肥、松土。每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)合肥2遍，滿(mǎn)足植物生長(zhǎng)需要。標(biāo)5、病蟲(chóng)害防治定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。準(zhǔn)6、扶正、加固臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣前做好防范加固措施，并在臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣對(duì)部分受影響樹(shù)木進(jìn)行扶正，確保做到樹(shù)木基本無(wú)傾倒。7、補(bǔ)種及時(shí)補(bǔ)植，無(wú)枯萎植物。8、其它（1）有技術(shù)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（2）草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。（3）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。（4）綠地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。二二級(jí)級(jí)： 一、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 類(lèi) 別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 多層住宅 0.70-0.95（不含）元/平方米月 小高層帶電梯住宅（8層及以下） 1.20-1

20、.50元（不含）/平方米月 高層帶電梯住宅（9層及以上，不含100米及以上超高層住宅） 1.35-.1.70元（不含）/平方米月二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一一）綜綜合合服服務(wù)務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求二級(jí)綜合服務(wù)1、管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有業(yè)主和使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話(huà)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2、管理人員要求（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有1年以上小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)歷。（2）管理人員、專(zhuān)業(yè)人員持有有效的崗位證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)，主要管理人員姓名、職務(wù)、照片上墻公示。（3）企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言、行

21、為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。3、服務(wù)時(shí)間管理處各崗位每天10小時(shí)（8：00-18：00）進(jìn)行客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有人員值班，并受理報(bào)修業(yè)務(wù)。4、日常管理與服務(wù)（1）與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)齊全。（2）建立完善的物業(yè)管理制度、人員崗位職責(zé)及物業(yè)管理工作計(jì)劃；建立財(cái)務(wù)制度，帳目清晰，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。（3）依法進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)工作，驗(yàn)收手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。（4）公布24小時(shí)物業(yè)服務(wù)電話(huà)。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、

22、投訴在48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報(bào)急修30分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿(mǎn)意率達(dá)85%以上。（5）在服務(wù)窗口公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公布價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)督電話(huà)。（6）按有關(guān)規(guī)定和服務(wù)合同約定規(guī)范使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（7）公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算和其它物業(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶(hù)共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偳闆r。（8）每年1次征詢(xún)并走訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，走訪住戶(hù)不低于70%，滿(mǎn)意率達(dá)80%以上；對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析并在

23、半月內(nèi)予以整改，因客觀原因確實(shí)無(wú)法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明原因，并有相關(guān)征詢(xún)情況及整改記錄備案。（9）每年開(kāi)展2次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。元旦、春節(jié)等節(jié)日在小區(qū)內(nèi)做節(jié)日環(huán)境布置。（10）各類(lèi)物業(yè)管理紙質(zhì)檔案資料分類(lèi)歸檔，整齊有序。有完整的檔案目錄清單，查詢(xún)方便；（11）對(duì)違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。（12）有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小分隊(duì)并有年度活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)檔案。（13）在小區(qū)設(shè)置醒目、簡(jiǎn)潔的倡導(dǎo)文明言行的“遵德守禮”提示牌。 （二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求二級(jí)1、1、房屋結(jié)構(gòu)和

24、房屋維（1）每年2次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門(mén)、建設(shè)單位并做好記錄。房 修養(yǎng)護(hù)（2）每年2次書(shū)面通知業(yè)主對(duì)空調(diào)室外掛機(jī)、太陽(yáng)（空氣）能熱水器等戶(hù)外設(shè)置物進(jìn)行安全性檢查，排除不安全隱患。二級(jí)綜合服務(wù)1、管理處設(shè)置屋（3）每年1次編制房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。管理與維修2、2、公共標(biāo)識(shí)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。養(yǎng)3、公共門(mén)窗、消防器每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的公共門(mén)窗、玻璃、防火門(mén)、消防器材等配套設(shè)施，有損壞現(xiàn)象的5天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企

25、業(yè)無(wú)法掌控時(shí)間如外修或到外地購(gòu)零件等特殊原因除外），巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。護(hù) 材等服4、樓內(nèi)墻面、頂棚、墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。務(wù) 地面5、房屋外觀對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)脫落或有脫落危險(xiǎn)的、有污跡時(shí)及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修，保持房屋外觀完好、整潔。6、房屋裝飾裝修管理（1）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。業(yè)主、使用人裝修前，依規(guī)定與裝修人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并加強(qiáng)監(jiān)督管理。（2）每周至少3次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，

26、并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及違反管理規(guī)約行為的，應(yīng)及時(shí)予以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)。（3）裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施。（三）公共秩序維護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求公1、 1、人員要求（1）秩序維護(hù)人員中50周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。共（2）聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄。秩（3）能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)和應(yīng)對(duì)工作，安防員能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。二級(jí)序（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整

27、齊。維（5）配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。護(hù)2、 2、門(mén)崗（1）各出入口設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口每天7：00-9：00、17：0019：00站崗值勤。門(mén)崗值守有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)人員、車(chē)輛登記、大件物品進(jìn)出和異常情況處置記錄。（2）保持小區(qū)入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通，禮貌詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員，并通過(guò)電話(huà)、對(duì)講系統(tǒng)等方式聯(lián)系住戶(hù)核對(duì)信息，決定是否放行，勸阻無(wú)關(guān)外來(lái)人員、車(chē)輛隨意進(jìn)入小區(qū)。（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常住人口、流動(dòng)人口和出租房屋登記管理工作，對(duì)不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規(guī)的行為。3、 3、巡邏崗（1）秩序維護(hù)員按照指定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)巡

28、邏。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位白天每2小時(shí)至少巡查1次，晚上每3小時(shí)巡查1次，有巡查記錄。（2）接到業(yè)主報(bào)警或求助電話(huà)等安全事故時(shí)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)行政主管部門(mén)，協(xié)助做好救助工作。二級(jí)（3）巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、 4、技防設(shè)施（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等3項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。和救助（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，安防人員15分鐘內(nèi)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接

29、受用戶(hù)救助要求，解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）有火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。接到火警、警情后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告消防、公安等相關(guān)主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （四四）共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備運(yùn)運(yùn)行行、維維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求二二1、道路、場(chǎng)地等每周巡查1次道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞7天內(nèi)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水、無(wú)井蓋缺失，側(cè)石平直無(wú)缺損。級(jí)級(jí)共用設(shè)施設(shè)2、圍墻每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕

30、，保持圍墻完好。遇到暴風(fēng)雨等異常情況要加強(qiáng)巡查和維護(hù)。備3、休閑椅、涼亭、每周巡查2次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。運(yùn) 雕塑、景觀小品行4、室外健身設(shè)施、每?jī)商煅膊?次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。、 兒童樂(lè)園等維5、安全標(biāo)志等設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。修6、供水系統(tǒng)（1）未移交供水企業(yè)管理的供水設(shè)備，每周巡查3次以上。每半年至少1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，及時(shí)對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，對(duì)水泵實(shí)施全面維護(hù)保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。養(yǎng)（2）未

31、移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并將水質(zhì)送檢化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)（3）未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池應(yīng)保持水箱、蓄水池蓋板完好并加鎖，溢流管口安裝有金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。（4）高層建筑每年2次對(duì)供水系統(tǒng)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。7、排水系統(tǒng)（1）每周至少巡查3次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運(yùn)行正常。（2）每半年1次潤(rùn)滑加油。（3）每年至少1次對(duì)排水系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。（4）戶(hù)外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每年清掏1次。（5）污水排放符合環(huán)保要求。8、公共照明每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)損壞

32、的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，完好率不低于95%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。3、 3、巡邏崗9、消防系統(tǒng)（1）制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（2）消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常。（3）消防栓每2月檢查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件齊全完好。（4）每半年檢測(cè)1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)換。（5）每半年檢查1次消防水帶，閥桿處加油。（6）每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓。10、安防技防系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效，維護(hù)及時(shí)，一般性故障3天內(nèi)修復(fù)。11、電梯系統(tǒng)（1）每天至少1次對(duì)電梯實(shí)

33、行巡查，保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。（2）委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，按規(guī)定進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的電梯安全使用許可證。安排專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)電梯保養(yǎng)的監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。（3）接到電梯運(yùn)行故障報(bào)告后，物業(yè)管理人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危急處理，通知專(zhuān)業(yè)維修人員半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修的應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。12、應(yīng)急預(yù)案及停水、（1）對(duì)設(shè)備故障及突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 停電、停氣處理（2）接到相關(guān)部門(mén)的停水、停電、停氣等通知時(shí)，應(yīng)提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。 （五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)

34、目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求二二級(jí)級(jí)1、樓內(nèi)地面和墻面每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持樓內(nèi)干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾和衛(wèi)生死角，門(mén)廳地面每2天濕拖1次，大堂、門(mén)廳花崗巖大理石每季保養(yǎng)1次，材質(zhì)干凈、無(wú)污漬；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓梯臺(tái)階每周濕拖2次。公2、樓道、樓梯扶手、每2天至少擦抺1次，保潔干凈、無(wú)灰塵。共 欄桿、窗臺(tái)等區(qū)3、消防栓、指示牌每周擦抺1次，目視表面潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬域 等公共設(shè)施清4、墻面、天花板每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。潔5、公共門(mén)、窗等玻璃高度3米以下每周清潔1次，高度3米以上每年至少清潔1次，目視潔凈、無(wú)灰塵。衛(wèi)6、天臺(tái)、屋頂每周至少保潔

35、1次，保持清潔、無(wú)垃圾。生7、垃圾收集和清運(yùn)（1）每天及時(shí)收集清運(yùn)生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）無(wú)垃圾滿(mǎn)溢散落現(xiàn)象、無(wú)污跡、無(wú)異味。保（2）垃圾桶（箱）每周清洗2次，垃圾廂房每日沖洗2次。潔（3）生活垃圾實(shí)行袋裝，密閉存放，日產(chǎn)日清。服8、電梯轎廂每天清掃1次，循環(huán)保潔，每2天擦抺廂、門(mén)壁1次，電梯轎廂衛(wèi)生干凈。每2月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光1次，轎壁表面光亮，無(wú)污跡。務(wù)9、道路地面、綠地（1）每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。（2）沿街商店門(mén)前責(zé)任區(qū)域7：00-20：30循環(huán)保潔，每月沖洗1次。10、公共燈具、宣傳欄、公共燈具每月清潔1次

36、，目視明亮、無(wú)灰塵。宣傳欄、信報(bào)箱、建筑小品等每月清潔3次，目視潔凈、無(wú)灰塵。 信報(bào)箱、建筑小品等11、景觀水池等水景每周3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。12、“四害”等消殺預(yù)防蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（5一10月份）每月消殺1次，其它季節(jié)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。13、保潔人員人員著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服上班，及時(shí)勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放現(xiàn)象。 （六）公公共共區(qū)區(qū)域域綠綠化化日日常常養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求二級(jí)1、修剪（1）草坪生長(zhǎng)整齊，每年修剪4遍以上，高度不應(yīng)超過(guò)12公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)在1

37、0天內(nèi)進(jìn)行修剪（冬季等因氣候因素修剪會(huì)影響植物生長(zhǎng)時(shí)除外）。公（2）喬、灌木、綠籬、球每年適時(shí)修剪兩遍以上。共（3）地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于2次，基本無(wú)枯枝。區(qū)域綠化日常養(yǎng)2、雜草清除每年普除雜草4遍以上，有效控制雜草孳生，雜草面積不大于5%。護(hù)3、灌、排水常年保持有效澆灌，草坪、樹(shù)木生長(zhǎng)良好。服4、施肥、松土（1）草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥兩遍。務(wù)（2）樹(shù)木類(lèi)按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥、松土。每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)合肥2遍，滿(mǎn)足植物生長(zhǎng)需要。標(biāo)5、病蟲(chóng)害防治定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。準(zhǔn)6、扶正、加固臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣

38、前做好防范加固措施，并在臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣對(duì)部分受影響樹(shù)木進(jìn)行扶正，確保做到樹(shù)木基本無(wú)傾倒。7、補(bǔ)種發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在10天內(nèi)清除并補(bǔ)種。二二級(jí)級(jí)8、其它（1）有技術(shù)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（2）草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于6%。（3）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。（4）綠地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。 三三級(jí)級(jí)： 一一、 收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 類(lèi)類(lèi)別別 收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 多多層層住住宅宅 0.50-0.700.50-0.70（不不含含）元元/ /平平方方米米月月 小小高高層層帶帶電電梯梯住住宅宅（8 8層層及及以以下下） 0.90-1.200.90-1.20（不不含含）元元/ /平平方方米米月月 高

39、高層層帶帶電電梯梯住住宅宅（9 9層層及及以以上上，不不含含100100米米及及以以上上超超高高層層住住宅宅） 1.15-1.351.15-1.35（不不含含）元元/ /平平方方米米月月二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一一）綜綜合合服服務(wù)務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求三級(jí)1、管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序。綜（2） 配置有電話(huà)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。合2、管理人員要求（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持有物業(yè)管理崗位證書(shū)或執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。服（2）管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持有有效的崗位證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)。主要管理人員姓名、職務(wù)、照片上墻公示。務(wù)（3）管理人員配戴標(biāo)志，

40、儀表整潔，語(yǔ)言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、服務(wù)時(shí)間管理處各崗位每天提供8小時(shí)（8：00-12：00，14：00-18：00）客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有人員值班，并提供服務(wù)。4、日常管理與服務(wù)（1）與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)齊全。（2）建立較完善的物業(yè)管理制度、人員崗位職責(zé)及物業(yè)管理工作計(jì)劃；建立財(cái)務(wù)制度，帳目清晰，財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。（3）依法進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)工作，驗(yàn)收手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。（4）（4）公布24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在4天內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)

41、主報(bào)急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿(mǎn)意率達(dá)75%以上。（5）在物業(yè)服務(wù)窗口公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公布價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)督電話(huà)。（6）（5）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（7）公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算和其它物業(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶(hù)共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偳闆r。二級(jí)（8）（8）每年1次征詢(xún)并走訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，走訪住戶(hù)不低于60%，滿(mǎn)意率達(dá)70%以上，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析并在30天內(nèi)予以整改，

42、因客觀原因確實(shí)無(wú)法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明原因，并有相關(guān)征詢(xún)情況及整改記錄備案。（9）每年開(kāi)展1次健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。（10）財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案資料齊全，分類(lèi)歸檔，整齊有序。（11）對(duì)違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。（12）有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小分隊(duì)并有年度活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)檔案。（13）在小區(qū)設(shè)置醒目、簡(jiǎn)潔的倡導(dǎo)文明言行的“遵德守禮”提示牌。 （二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求三級(jí)1、 1、房屋結(jié)構(gòu)和房屋維修（1）每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，

43、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門(mén)、建設(shè)單位并做好記錄。房2、 養(yǎng)護(hù)（2）每年1次書(shū)面通知業(yè)主對(duì)空調(diào)室外掛機(jī)、太陽(yáng)（空氣）能熱水器等戶(hù)外設(shè)置物進(jìn)行安全性檢查，排除不安全隱患。屋（3）每年1次編制房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。管理與維修2、公共標(biāo)識(shí)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。養(yǎng)3、公共門(mén)窗、消防器材每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位的公共門(mén)窗、玻璃、防火門(mén)、消防器材等配套的共有部位，有損壞現(xiàn)象的10天內(nèi)恢復(fù)正常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法掌控時(shí)間如外修或到外地購(gòu)零件等特殊原因除外），巡查、維修

44、和保養(yǎng)記錄齊全。護(hù)3、 等服4、樓內(nèi)墻面、頂棚、墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。務(wù)4、 地面5、房屋外觀對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)脫落或有脫落危險(xiǎn)的、有污跡時(shí)及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修，保持房屋外觀完好、整潔。6、房屋裝飾裝修管理（1）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。業(yè)主、使用人裝修前，依規(guī)定與裝修人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，并加強(qiáng)監(jiān)督管理。（2）每周至少2次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管

45、線(xiàn)等違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及違反管理規(guī)約行為的，應(yīng)及時(shí)予以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)。三級(jí)4、日常管理與服務(wù)（3）裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施。 （三）公共秩序維護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求1、人員要求（1）配備有秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。公（2）聘用的秩序維護(hù)員應(yīng)無(wú)犯罪記錄。共（3）能做好小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用消防器材。三級(jí)秩（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。序2、門(mén)崗（1）主出入口設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放并有專(zhuān)人看守。門(mén)崗有詳細(xì)的外來(lái)人員、車(chē)輛、

46、大件物品進(jìn)出登記記錄。維（2）禮貌詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員來(lái)訪事由，勸阻無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。保持小區(qū)入口環(huán)境整潔、道路暢通。護(hù)（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常住人口、流動(dòng)人口和出租房屋登記管理工作，對(duì)不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門(mén)制止違法、違規(guī)的行為。3、巡邏崗（1）秩序維護(hù)員按照指定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)巡邏。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次，有巡查記錄。（2）接到業(yè)主報(bào)警或求助電話(huà)等發(fā)生安全事故時(shí)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)采取應(yīng)急措施，同時(shí)向管理處和有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。（3）巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知管理處，并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，按

47、規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門(mén)。4、技防設(shè)施和救助（1）對(duì)安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。對(duì)異常情況及時(shí)做出反應(yīng)并記錄處置情況。（2）監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）有火災(zāi)、治安、暴風(fēng)雨、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。接到火警、警情后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告消防、公安等相關(guān)主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （四四）共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備運(yùn)運(yùn)行行、維維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求三三1、道路、場(chǎng)地等每?jī)芍苎膊?次道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水、井

48、蓋無(wú)缺失，側(cè)石平直無(wú)缺損。級(jí)級(jí)共用設(shè)施設(shè)2、圍墻每?jī)蓚€(gè)月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。遇到暴風(fēng)雨等異常情況要加強(qiáng)巡查和維護(hù)。備3、休閑椅、涼亭、雕塑、每半個(gè)月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。運(yùn) 景觀小品三級(jí)6、房屋裝飾裝修管理行4、外健身設(shè)施、兒童樂(lè)每周巡查2次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。、5、 園等維5、安全標(biāo)志等設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。每2個(gè)月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。修6、供水系統(tǒng)（1）未移交供水企業(yè)管理的供水設(shè)備，每周巡查1

49、次以上。每半年至少1次對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每年至少1次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，對(duì)水泵實(shí)施全面維護(hù)保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。養(yǎng)（2）未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并將水質(zhì)送檢化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)（3）未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池應(yīng)保持水箱、蓄水池蓋板完好并加鎖，溢流管口安裝有金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。（4）高層建筑每年2次對(duì)供水系統(tǒng)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。7、排水系統(tǒng)（1）每周至少巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運(yùn)行正常。（2）每半年1次潤(rùn)滑加油。（3）每年至少1次對(duì)排水系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。（4）戶(hù)外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、

50、污水井每季度檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每年清掏1次。（5）污水排放符合環(huán)保要求。8、公共照明每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，完好率不低于90%，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。9、消防系統(tǒng)（1）制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（2）消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常。（3）消防栓每季檢查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件齊全完好。（4）每年檢測(cè)1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)換。（5）每年檢查1次消防水帶，閥桿處加油。（6）每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓。10、安防技防系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)

51、警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效，維護(hù)及時(shí)。11、電梯系統(tǒng)（1）每天至少1次對(duì)電梯實(shí)行巡查，保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好。（2）委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，按規(guī)定進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的電梯安全使用許可證。安排專(zhuān)人加強(qiáng)對(duì)電梯保養(yǎng)的監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。（3）接到電梯運(yùn)行故障報(bào)告后，物業(yè)管理人員25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危急處理，通知專(zhuān)業(yè)維修人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修處理，盡快恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。12、應(yīng)急預(yù)案及停水、（1）對(duì)設(shè)備故障及突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。停電、停氣處理（2）接到相關(guān)部門(mén)的停水、停電、停氣等通知時(shí)，應(yīng)提前以通

52、知、公告、廣播等形式通知業(yè)主。 （五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求三三級(jí)級(jí)1、樓內(nèi)地面和墻面每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾和衛(wèi)生死角，門(mén)廳地面每周濕拖2次，大堂、門(mén)廳花崗巖大理石地板每半年保養(yǎng)1次，材質(zhì)干凈，無(wú)污漬；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬。樓梯臺(tái)階每周濕拖洗1次。公2、樓道、樓梯扶手、欄桿、每周擦抺2次，保潔干凈、無(wú)灰塵。共 窗臺(tái)等區(qū)3、消防栓、指示牌等公共每半月清潔1次，目視表面潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。域 設(shè)施清4、墻面、天花板每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。潔5、公共門(mén)、窗等玻璃高度3米以下每?jī)芍芮?/p>

53、潔1次，高度3米以上每年至少清潔1次，目視潔凈、無(wú)灰塵。衛(wèi)6、天臺(tái)、屋頂每?jī)芍苤辽俦?次，保持清潔、無(wú)垃圾。生7、垃圾收集和清運(yùn)（1）每天及時(shí)收集清運(yùn)生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）無(wú)垃圾滿(mǎn)溢散落現(xiàn)象、無(wú)污跡、無(wú)異味。保（2）垃圾桶（箱）每周至少清洗1次，垃圾廂房每日沖洗1次。潔（3）生活垃圾實(shí)行袋裝，密閉存放，日產(chǎn)日清。服8、電梯轎廂每天清掃1次，循環(huán)保潔，每周擦抺廂、門(mén)壁2次，每半年對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光1次，電梯轎廂衛(wèi)生干凈，轎壁表面光亮，無(wú)污跡。務(wù)9、道路地面、綠地（1）每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整體干凈整潔，無(wú)明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。（2）沿街商店門(mén)口責(zé)任區(qū)域

54、7：00-19：00循環(huán)保潔，每2月沖洗1次。10、公共燈具、宣傳欄、公共燈具每月清潔1次，目視明亮、無(wú)灰塵。宣傳欄、信報(bào)箱、建筑小品等每月清潔2次，目視潔凈、無(wú)灰塵；信報(bào)箱、建筑小品等11、景觀水池等水景每周2次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。12、“四害”等消殺預(yù)防蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（5一10月份）每2月消殺1次，其它季節(jié)根據(jù)小區(qū)情況制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。13、保潔人員人員著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服上班，及時(shí)勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放現(xiàn)象。（六）公公共共區(qū)區(qū)域域綠綠化化日日常常養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要

55、求求三級(jí)1、修剪（1）草坪生長(zhǎng)整齊，每年普修2遍以上。公（2）喬、灌木、綠籬、球每年適時(shí)修剪2遍以上。共（3）地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于2次，基本無(wú)枯枝。區(qū)域綠化日常養(yǎng)2、雜草清除每年除雜草3遍以上，有效控制雜草孳生，雜草面積不大于5%。護(hù)3、灌、排水常年保持有效澆灌，草坪、樹(shù)木生長(zhǎng)良好。服4、施肥、松土（1）草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥1遍以上。務(wù)（2）樹(shù)木類(lèi)按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥、松土。每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復(fù)合肥2遍，滿(mǎn)足植物生長(zhǎng)需要。標(biāo)5、病蟲(chóng)害防治定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。準(zhǔn)6、扶正、加固臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣前做

56、好防范加固措施，并在臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣對(duì)部分受影響樹(shù)木進(jìn)行扶正，確保做到樹(shù)木基本無(wú)傾倒。7、補(bǔ)種發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在半個(gè)月內(nèi)清除并補(bǔ)種。8、其它（1）有技術(shù)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（2）草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于6%。（3）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。（4）綠地設(shè)有提示愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。 四四級(jí)級(jí)： 一一、收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)： 類(lèi)類(lèi)別別 收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 多多層層住住宅宅 0.500.50元元（不不含含）及及以以下下/ /平平方方米米月月 小小高高層層帶帶電電梯梯住住宅宅（8 8層層及及以以下下） 0.900.90元元（不不含含）及及以以下下/ /平平方方米米月月 高高層層帶帶電電梯梯住住宅宅（9

57、 9層層及及以以上上，不不含含100100米米及及以以上上超超高高層層住住宅宅） 1.151.15元元（不不含含 ）及及以以下下/ /平平方方米米月月二、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一一）綜綜合合服服務(wù)務(wù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求綜1、管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，辦公場(chǎng)所整潔有序。有必要的辦公設(shè)備。合服四級(jí)務(wù)2、管理人員要求（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目托管負(fù)責(zé)人持有物業(yè)管理崗位證書(shū)或職業(yè)資格證書(shū)，有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（2）管理人員配戴標(biāo)志，儀表整潔，語(yǔ)言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。三級(jí)1、修剪3、服務(wù)時(shí)間管理處各崗位每天提供8小時(shí)（8：00-12：00，14：00-18：00

58、）客服業(yè)務(wù)接待，其余時(shí)間有人員值班。4、日常管理與服務(wù)（1）與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)齊全。（2）有完善的物業(yè)管理制度、人員崗位職責(zé)和財(cái)務(wù)制度等。財(cái)務(wù)收支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。（3）依法進(jìn)行承接查驗(yàn)，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。（4）公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢(xún)、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢(xún)、投訴在7天內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報(bào)急修4小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿(mǎn)意率達(dá)70%以上。（5）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布，并公布價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)督電話(huà)。（6）

59、公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測(cè)算和其它物業(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶(hù)共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偳闆r。（7）每年1次征詢(xún)并走訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，走訪住戶(hù)不低于50%。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析并在本2個(gè)月內(nèi)予以整改，因客觀原因確實(shí)無(wú)法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明原因，并有相關(guān)征詢(xún)情況及整改記錄備案。（8）財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全。（9）對(duì)違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。（10）有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務(wù)小

60、分隊(duì)并有年度活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)檔案。（11）在小區(qū)設(shè)置醒目、簡(jiǎn)潔的倡導(dǎo)文明言行的“遵德守禮”提示牌。 （二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)級(jí)級(jí)別別項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi) 容容服服 務(wù)務(wù) 要要 求求四級(jí)1、房屋結(jié)構(gòu)和房屋維（1）每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告建設(shè)行政主管部門(mén)、建設(shè)單位并做好記錄。房 修養(yǎng)護(hù)（2）每年1次書(shū)面通知業(yè)主對(duì)空調(diào)室外掛機(jī)、太陽(yáng)（空氣）能熱水器等戶(hù)外設(shè)置物進(jìn)行安全性檢查，排除不安全隱患。屋（3）每年1次編制房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。管理與維修2、公共標(biāo)識(shí)小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施