21知識控制程序

1、21知識控制程序?qū)W問管理掌握程序編制：批準：審核：文件編號：sdrf/cx/21 文件版本:b/0 發(fā)布日期:2018/01/01 生效日期:2018/01/011 目的鼓舞公司獵取、更新學問，防止公司學問的流失，特制定本程序。2 適用范圍適用于公司學問的識別、搜集、整理、發(fā)布、用法、共享、評估和更新的管理。3 職責3.1辦公室負責學問管理的組織與協(xié)調(diào)，負責人力資源類學問的搜集與整理，負責公司學問的發(fā)布、評估與更新，負責公司學問的推廣與培訓。3.2銷售部負責顧客效勞、銷售方面學問的搜集和整理。3.3質(zhì)檢部負責質(zhì)量方面學問的搜集和整理。3.技術(shù)部負責產(chǎn)品研發(fā)、工藝、工裝方面學問的搜集和整理。3.

2、5綜合安環(huán)部負責環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生、平安方面學問的搜集和整理。3.6選購部負責選購方面學問的搜集和整理。3.7其他職能部門負責各自分管領(lǐng)域?qū)W問的搜集和整理。4 工作程序4.1學問的來源公司各部門按職責從以下來源搜集并獲得公司過程運行、實現(xiàn)產(chǎn)品符合性和體系績效所需的學問信息：4.1.1內(nèi)部來源包括：a)文件類：上級來文、手冊及程序文件、公司的管理制度、產(chǎn)品圖紙、檢驗和試驗要求、記錄格式等。其搜集根據(jù)文件信息掌握程序的規(guī)定執(zhí)行。b)信息類：公司產(chǎn)品質(zhì)量分析、以往的管理方法與閱歷總結(jié)、失敗的案例分析、工作總結(jié)、會議紀要等。c)數(shù)據(jù)類：公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計報表、財務(wù)報表、管理目的、顧客滿足度、品

3、牌滿足度、市場占有率、資金收繳狀況、員工滿足度、財務(wù)預算及執(zhí)行狀況等方面的數(shù)據(jù)或資料。d)證書類：公司的資質(zhì)、榮譽、專利、商標等證書。e)其他內(nèi)部來源可獲得的學問。4.1.2外部來源，包括：a)外部的文件及會議材料，如上級文件、閱歷溝通材料、管理要求等由綜合部負責搜集。b)行業(yè)信息，如產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)進展動態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息；由公司領(lǐng)導、主管部門通過參與會議、訂閱行業(yè)期刊、查閱政府或行業(yè)網(wǎng)站等方式進展搜集。c)國家和地方的法律法規(guī)、政策，產(chǎn)品的技術(shù)標準；由主管部門根據(jù)公司合規(guī)義務(wù)管理程序的相關(guān)規(guī)定搜集。d)市場信息，主要是客戶對公司產(chǎn)品的滿足度、對企業(yè)效勞的滿足度、市場行情、市場占有率及價格狀況

4、等，通過相關(guān)媒體信息、廣告宣揚資料、行業(yè)部門會議、行業(yè)部門報紙刊物、市場調(diào)研、客戶走訪、顧客滿足度調(diào)查、實地參觀等方式搜集。e)標桿及競爭對手信息，如技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模、主要市場、進展戰(zhàn)略等信息，由公司領(lǐng)導、主管部門通過調(diào)研、走訪、參與行業(yè)研討會議等方式搜集。f)先進的管理方法、技巧。通過購置專業(yè)書籍、外出參與培訓、聘請教師或?qū)＜沂谡n、詢問行業(yè)協(xié)會或相關(guān)部門等方式獲得。g)外部供方供應(yīng)的圖紙、技術(shù)標準、工藝等資料，由銷售部或選購部負責登記，質(zhì)量技術(shù)部或設(shè)備部對其有效性進展驗證。h)其他外部來源可獲得的學問。4.2學問的識別與搜集4.2.1質(zhì)檢部識別與搜集以下來源中的學問：顧客對產(chǎn)品的看法、競爭產(chǎn)

5、品質(zhì)量的優(yōu)劣、工作中勝利的閱歷與失敗的教訓、顧客的退貨和拒收記錄、顧客退貨產(chǎn)品分析、售后效勞報告、訂正措施報告單、供給商質(zhì)量反應(yīng)單、政府的要求和法規(guī)、前沿的質(zhì)量管理技術(shù)等。4.2.2銷售部識別與搜集以下來源中的學問：顧客的看法、顧客投訴記錄、媒體關(guān)于本行業(yè)的評論和分析、顧客未簽約的失敗教訓、簽約勝利的閱歷、市場環(huán)境因素、競爭對手的產(chǎn)品信息、顧客退貨分析報告、行業(yè)前沿信息等。4.2.3生產(chǎn)部識別與搜集以下來源中的學問：型式試驗報告、國家檢驗機構(gòu)的檢測報告、工程研發(fā)中勝利的閱歷與失敗的教訓、專業(yè)論文、專業(yè)會議等。4.2.4綜合安環(huán)部識別與搜集以下來源中的學問：平安生產(chǎn)管理根本學問、平安生產(chǎn)技術(shù)、職

6、業(yè)衛(wèi)生學問、環(huán)境愛護學問、公司以往發(fā)生的事故閱歷教訓等。4.2.5其他部門識別與搜集以下來源中的學問：分管領(lǐng)域方面的學問、工作中勝利的閱歷與失敗的教訓、未成文的工作小竅門等。4.2.6各部門應(yīng)對所管理的學問信息通過個人總結(jié)、案例分析、專題爭論、會議評審、方法比對等活動，將各類最正確做法學問，閱歷等進展識別，形成文件，作為學問管理的內(nèi)容，并定期或不定期的搜集、匯總、分析、提煉、完善，建立學問資產(chǎn)清單，由專人施行動態(tài)管理。4.3學問的整理與發(fā)布4.3.1各部門準時匯總這些學問信息，并通過形成文件、報告、記錄、報表等方式對所搜集的學問進展文件化，文件化的學問信息可通過培訓、文件傳遞、會議、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?/p>

7、方式傳遞到需要的領(lǐng)導及相關(guān)部門和人員。4.3.2編制或修訂的作業(yè)指導書應(yīng)在履行簽字手續(xù)后發(fā)布。4.3.3學問管理信息的發(fā)布，每年一次。4.3.4各部門對所歸口管理的學問信息內(nèi)容包括現(xiàn)有、新增、廢止等狀態(tài)進展定期清理，經(jīng)本部門負責人審核確認后，報辦公室匯總。4.3.5辦公室負責匯總各部門提交的學問管理信息內(nèi)容，報管理者代表審核后統(tǒng)一發(fā)布，相關(guān)公布信息在公司微信群中供查詢。4.3.6各部門對經(jīng)識別確認已經(jīng)過時或失去保存價值的學問信息用法適當?shù)姆绞竭M展銷毀或有效隔離。4.4學問的用法與共享4.4.1學問的用法1)針對新的或修訂的作業(yè)指導書，制訂培訓方案，支配文件編寫人員對相關(guān)人員進展培訓。2)辦公室

8、就某個專題文件，召集相關(guān)人員進展閱歷溝通，共同共享公司的學問成果。3)各部門應(yīng)定期或不定期的通過各種形式傳閱、會議、爭論會、座談會、專題演講等對與本部門相關(guān)的學問信息進展推廣和溝通。4)各責任部門應(yīng)對搜集到的信息進展挑選、分類和整理，并形成如外來文件清單、顧客報告、信息通報等形式的文件。文件化的學問信息應(yīng)報公司分管領(lǐng)導批準前方可利用。5)各責任部門可通過如下方式實現(xiàn)相關(guān)學問的利用、推廣和溝通：a)文件化的學問信息的發(fā)布、傳遞；b)學問的培訓、訓練和宣揚；c)建立傳、幫、帶制度；d)舉辦理論研討、案例學習、閱歷溝通等形式的專題會議；e)邀請專家、教師進展學問培訓或技能傳授；f)開展科技攻關(guān)、qc

9、小組活動；g)開展合理化建議活動等。4.4.2學問的共享4.4.2.1內(nèi)部學問的共享：適當時，可以采納以下一種或幾種共享方式1公司搭建開放的網(wǎng)絡(luò)平臺：相關(guān)職能部門應(yīng)支配專人定期梳理學問，員工可以依據(jù)權(quán)限通過網(wǎng)站、公共網(wǎng)盤等獵取學問并學習，實現(xiàn)學問共享；2辦公室負責構(gòu)建完善的培訓體系和信息溝通網(wǎng)絡(luò)，組織公司各領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，參加各類課程開發(fā)、學問與閱歷的傳授，將隱性學問轉(zhuǎn)化成培訓課件和教材；3建立組織記憶看板：看板內(nèi)容包括工作中常見問題及解決方法、操作中常犯的錯誤、獨創(chuàng)的做法等，看板適時更新，年底匯總成冊，作為新員工的培訓教材；4定期舉辦共享會：利用相關(guān)例會共享學問；5開展標桿學習：通過評定崗位標

10、桿、建立培訓樣板區(qū)、建立現(xiàn)場管理樣板區(qū)等形式，開展標桿學習活動；6推廣導師制和教練制：導師制是把公司內(nèi)閱歷豐富的老員工與沒有閱歷的新員工配對，進展隱性學問傳遞。教練制是通過教練對自己觀點的闡釋、接納質(zhì)疑以及采納新方法，促使學員進步力量。4.4.3.2外部學問共享：適當時，可以采納以下共享方式1借助外腦：聘請外部專家擔當參謀，傳授工作閱歷；聘請專業(yè)詢問機構(gòu)，針對詳細工程確定目的，傳授學問、閱歷和理念及實際操作技能；2查找外部標桿，開展“樹標桿、找差距、謀進展的活動。4.5學問的評估與更新4.5.1對于作業(yè)指導書這類制度性文件，按文件信息掌握程序的要求定期進展評審，評審中發(fā)覺的不適用文件，做更改或作廢處理。4.5.2學問管理工作檢查，評價和考核每年進展一次。4.5.3各責任部門應(yīng)對所歸口管理的學問信息的內(nèi)容，依據(jù)內(nèi)外部信息的改變狀況，對其進展新增、修改或廢止，準時更新文件化的學問信息。4.5.4更新后的學問應(yīng)準時傳遞到需要的公司領(lǐng)導、相關(guān)部門及人員。4.5.5廢止的信息應(yīng)準時撤出相應(yīng)的用法現(xiàn)場或做出適當?shù)臉俗R。4.6學問的愛護4.6.1公司的資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故大事、各類證書的申報材料等學問信息均應(yīng)嚴格保密，任何人未經(jīng)公司領(lǐng)導審批不得以任何途徑和方