IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目方案

1、it運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目方案xxxit運(yùn)維效勞技術(shù)方案xxx科技有限公司2011年12月20日名目一、專業(yè)化第三方效勞的需求 (4)二、技術(shù)效勞方案 (6)1效勞對(duì)象和目的 (6)2效勞內(nèi)容要點(diǎn) (8)3效勞內(nèi)容要點(diǎn)說明 (9)3.1保修期內(nèi)效勞范圍 (9)3.2效勞響應(yīng) (10)3.3維護(hù)間隔與維護(hù)狀況匯報(bào) (10)3.4定期巡檢與預(yù)防性維護(hù) (11)3.5免費(fèi)備件保證 (11)3.6免費(fèi)技術(shù)效勞 (11)3.7免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷 (12)3.8技術(shù)人員保障 (12)3.9保修期終止 (12)4.效勞質(zhì)量保證 (13)4.1技術(shù)效勞流程 (13)4.2效勞的監(jiān)視 (14)4.3緊急大事晉級(jí)機(jī)制 (15)4

2、.4客戶滿足度調(diào)查 (16)4.5備件管理監(jiān)視 (16)4.6工程組織監(jiān)視 (16)4.7效勞文檔管理 (16)4.8效勞質(zhì)量評(píng)估 (16)4.9違約賠償 (16)4.10保修終止 (17)5.技術(shù)效勞組織方案 (17)6.備件管理 (17)6.1備件渠道 (17)6.2備件管理流程 (17)6.3本工程的備件預(yù)備 (18)7技術(shù)培訓(xùn)方案 (22)7.1專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容 (23)8免費(fèi)的技術(shù)增值效勞 (23)8.1供應(yīng)系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案 (23)8.2出保期后技術(shù)支持效勞 (24)一、專業(yè)化第三方效勞支持xxx科技有限公司是一個(gè)供應(yīng)專業(yè)化的第三方效勞的公司，在國(guó)內(nèi)的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等

3、行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護(hù)保障效勞閱歷，使我們對(duì)專業(yè)化第三方效勞有了較為深入的理解和感受。針對(duì)專業(yè)化的第三方效勞的需求我們總結(jié)如下：1科學(xué)的備件管理a.備件庫(kù)可以掩蓋客戶所在的地區(qū)，可以快速準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)；b.科學(xué)的、層次化的備件庫(kù)管理，可以高效地、牢靠地為客戶供應(yīng)備件保證；c.科學(xué)的備件管理方法，對(duì)易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級(jí)化的管理；d.暢通的備件供給渠道也是保證保修效勞正常的必備條件。2專業(yè)化的技術(shù)力氣專業(yè)化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設(shè)備保修效勞，需要有一批專業(yè)認(rèn)證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的閱歷，熟識(shí)客戶的機(jī)型，可以快速地確診并解決

4、客戶的硬件問題。3全方位的技術(shù)支持專業(yè)化的效勞公司需要可以全方位地為客戶供應(yīng)效勞，以進(jìn)步客戶問題解決的效率，避開問題延遲的解決給客戶帶來?yè)p失。要到達(dá)這一要求，除了供應(yīng)硬件方面的保修效勞之外，專業(yè)化的效勞公司還需要在相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要供應(yīng)專業(yè)方案，并有力量施行。4嚴(yán)格的工程組織專業(yè)化的第三方效勞需要對(duì)保修工程嚴(yán)格管理，建立最有效的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶供應(yīng)專業(yè)的保修效勞方案，保證對(duì)客戶故障的最短響應(yīng)時(shí)間和故障最短解決時(shí)間，目的就是為保證客戶設(shè)備的良好運(yùn)行。5完善的質(zhì)量監(jiān)視掌握備件系統(tǒng)、技術(shù)力氣、組織體系為專業(yè)化的保修效勞供應(yīng)了根底平臺(tái)，在此

5、根底上還要有一套完善的獨(dú)立于效勞執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)視掌握體系，對(duì)整個(gè)效勞的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展效勞質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理效勞程度，進(jìn)步客戶的客戶滿足度程度。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)視掌握體系對(duì)于一個(gè)專業(yè)化效勞公司保證其效勞程度是非常重要的。6真誠(chéng)的客戶滿足度調(diào)查專業(yè)化效勞公司的效勞程度究竟如何，最權(quán)威的評(píng)價(jià)來自于其用戶，用戶對(duì)公司的效勞有最深切的感受，所以一個(gè)致力于真誠(chéng)地進(jìn)步效勞程度的公司，需要有誠(chéng)意和魄力去仔細(xì)聽取客戶的聲音，通常的方式是進(jìn)展客戶滿足度調(diào)查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式?？蛻魸M足度調(diào)查對(duì)進(jìn)步公司的效勞程度有極大的關(guān)心。7平安牢靠是效勞目的專業(yè)化效勞就要為客戶供應(yīng)平安牢靠的應(yīng)用環(huán)境和和牢靠的數(shù)據(jù)愛護(hù)，在最大限度上愛護(hù)客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有力量和義務(wù)為客戶供應(yīng)專業(yè)的、全方位的技術(shù)效勞！二、技術(shù)效勞方案1效勞對(duì)象和目的xx市公安局交通警察支隊(duì)小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備的平安運(yùn)行是我們的最高目的。xxxx