美容院前臺(tái)職責(zé)(最齊全的)

1、-作者xxxx-日期xxxx美容院前臺(tái)職責(zé)(最齊全的)【精品文檔】/前臺(tái)職責(zé)職位：行政前臺(tái)特別提示：美容院的顧問(wèn)和前臺(tái)就是美容院的門(mén)面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個(gè)人的服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中。      不能犯的錯(cuò)誤：只懂推銷(xiāo)和收錢(qián)，不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意， 不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求。每日程序化部分：1. 早上到崗后，第一時(shí)間打開(kāi)電腦、打開(kāi)監(jiān)控上QQ，.以保證監(jiān)控都全天的的工作情況。2. 打好考勤表，每遲到1分鐘繳納寶貝金1元記1分。3. 打掃衛(wèi)生，為客戶準(zhǔn)備茶水，9:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)早會(huì)。4. 午餐/晚餐時(shí)間，電話不離身，避免錯(cuò)過(guò)客戶重要來(lái)電。5. 每天傍

2、晚18:00過(guò)后（根據(jù)天氣昏暗而定），對(duì)店外宣傳的LED顯示屏，路燈，廣告牌的設(shè)備開(kāi)啟。6. 下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理，組織開(kāi)夕會(huì)，總結(jié)今天的收獲，成交顧客分享。每周程序化工作：1. 每周六/周日之前，統(tǒng)計(jì)本周總業(yè)績(jī)，進(jìn)店率，人均耗卡率，個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)表；2. 每周六/周日開(kāi)例行周會(huì)（特殊情況聽(tīng)從上級(jí)安排）；每月程序化工作：1. 每月統(tǒng)計(jì)并匯總各店所需辦公用品（各項(xiàng)表格，單據(jù)，筆），申購(gòu)相應(yīng)店內(nèi)用品；2. 每月底匯總核算總結(jié)本月倉(cāng)庫(kù)貨款出入情況，完成入庫(kù)帳，填寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)表，并上交財(cái)務(wù)經(jīng)理；并完成倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，找出誤差原因，直至帳單、帳物均核實(shí)無(wú)誤。3. 協(xié)助做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的會(huì)議安排，及其他相應(yīng)工作

3、。4. 每月底，準(zhǔn)備好下個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表，產(chǎn)品項(xiàng)目報(bào)表，耗材表，院用表，預(yù)約表，禮品贈(zèng)送表，收欠款表。應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況：1. 店內(nèi)儀器故障排除，燈具的更換；2. 店內(nèi)用電、用水、冷暖氣等設(shè)施故障及時(shí)排除（物業(yè)電話：）；3. 店內(nèi)公共區(qū)域的其他突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告；4. 其他事務(wù)。崗位職責(zé)：1、 前臺(tái)接待工作 前臺(tái)是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵、讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口 也是了解顧客需求、找出銷(xiāo)售缺口、留住顧客 的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以專(zhuān)業(yè)、詳細(xì) 的問(wèn)疹至關(guān)重要。如何才能扮 演好這一角色呢？那就 是把自己當(dāng)成 醫(yī) 生前臺(tái)咨詢的目的及重要性。（注：學(xué)習(xí)過(guò)皮膚護(hù)理相關(guān)知識(shí)為前提，不知情的情況下找到顧問(wèn)幫助解決，切莫自吹自擂

4、）1、分析皮膚；2、辨別皮膚類(lèi)型、并找出存在的問(wèn)題；3、灌輸怎樣護(hù)理皮膚的概念；4、用什么樣的產(chǎn)品進(jìn)行治療的過(guò)程；眼神：親切、欣賞、堅(jiān)定、焦灼認(rèn)識(shí)顧客：姐姐您好！請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您，好呢？顧客：姓X記得贊美：哦！姐姐，你那個(gè)姓氏很少見(jiàn)哦，你家族之前應(yīng)該是貴族，再看看你的氣質(zhì)我覺(jué)得更像了。哎呀！姐姐，你名字好好聽(tīng)哦。你父母肯定對(duì)你很用心的取這個(gè)名字詢 問(wèn)：姐姐，今天您是路過(guò)咱家店呢？還是朋友介紹過(guò)來(lái)的？看報(bào)紙？瀏覽網(wǎng)站？（面對(duì)顧客的額回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：從贊美入手哦?。┙憬?，今天您過(guò)來(lái)是想咨詢那一方面的呢？。推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去請(qǐng)一下我們這里最優(yōu)秀的美容顧問(wèn)

5、，看她有沒(méi)有時(shí)間，希望她可以幫到您！您之前都在哪護(hù)理？您都用過(guò)什么產(chǎn)品？您最想改善什么問(wèn)題？還有呢？還有呢？（了解顧客要解決的問(wèn)題，加以贊美：你是要求很完美的人。）電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接。記錄事件，及時(shí)轉(zhuǎn)接來(lái)訪人員接待。請(qǐng)客人坐著稍等，通知被訪同事，帶領(lǐng)客人到同事辦公室，給客人泡茶。2、考勤管理1）2）監(jiān)督員工外出情況，做好外出登記。3）每月統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)。遲到早退者，受到相應(yīng)的懲罰。3、物品管理1）辦公物品發(fā)放領(lǐng)用登記2）物品缺貨登記，及時(shí)通知行政主管做采購(gòu)計(jì)劃3）正門(mén)鑰匙管理，絕對(duì)不能轉(zhuǎn)接他人。如無(wú)加班人員，由前臺(tái)負(fù)責(zé)鎖門(mén)。4）做好倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)記錄，填好并保管好出入庫(kù)單5）對(duì)倉(cāng)庫(kù)將用盡的物品，及時(shí)申

6、請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，保證正常工作不受影響；4、溝通工作1）顧客來(lái)訪，負(fù)責(zé)與美容師，顧問(wèn)，店長(zhǎng)做個(gè)及時(shí)的溝通。2）了解公司于其他外部單位的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)溝通。3）接聽(tīng)客戶電話，及時(shí)傳達(dá)重要信息，聯(lián)系相應(yīng)的聯(lián)系人；4）接聽(tīng)顧客投訴、問(wèn)訊電話，及時(shí)、友好、準(zhǔn)確的解答顧客問(wèn)題，并對(duì)顧客投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況；5、其他事項(xiàng)1）負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)、店面廣告宣傳造勢(shì)，及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。2）中午吃飯需要交替進(jìn)行。3）負(fù)責(zé)少部分招聘面試安排工作，為各部門(mén)提供符合條件的員工，協(xié)同HR辦理員工的入職手續(xù)，； 4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；5）負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)（硬件設(shè)備）、低值易耗品等物品

7、的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度6）負(fù)責(zé)公司文件的管理工作7）負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅(jiān)持做到5S。 8） 負(fù)責(zé)對(duì)外的接待及票務(wù)、住宿等工作；10）負(fù)責(zé)做好公司每個(gè)店的考勤、績(jī)效考核和一些財(cái)務(wù)需要發(fā)工資的資料。每隔一周，給公共區(qū)域的植物澆水；美容院前臺(tái)/顧問(wèn)接待十忌    第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性。 第二忌：先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì)，讓客人感到無(wú)話可說(shuō)，什么都替客戶說(shuō)完了卻問(wèn)客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了，卻也喪失了深入

8、挖掘可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題。     第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶。    第四忌：顧問(wèn)眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺(jué)得不舒服。   第五忌：顧問(wèn)不聽(tīng)客戶的問(wèn)題和訴說(shuō)，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問(wèn)題。    第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。     第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶產(chǎn)生信任。    第八忌：客戶提問(wèn)時(shí)先反駁，再找理由，比如客戶說(shuō)服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷(xiāo)的規(guī)定呢? “可是，我們今天才開(kāi)始， 還未來(lái)得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。     第九忌：站著推銷(xiāo)遇到客戶沒(méi)什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，