北京跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求狀況調(diào)查分析

1、北京跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求狀況調(diào)查分析摘要：為更好地了解跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的需 求狀況，本文以北京市部分跨境電商企業(yè)為調(diào)查對象，對其 進行調(diào)查分析。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的 需求非常緊迫，特別青睞將外貿(mào)與電子商務(wù)技能相結(jié)合，既 懂技術(shù)又懂商務(wù)的復(fù)合型人才。最后，本文根據(jù)調(diào)研結(jié)果， 提出高職院校國際商務(wù)專業(yè)面向跨境電商方向進行專業(yè)改 造的相關(guān)建議。abstract： in order to better understand the talent demand of cross-border e-business enterprise, this paper takes pa

2、rt of cross-border e-business enterprises in beijing as investigation object to carry out the investigation and analysis. through the survey,it is found that the talent demand of cross-border e-business enterprises is very urgent， they have special favor to the inter-disciplinary talents that can co

3、mbine the foreign trade and e-business and understand both technology and business. finally, according to the research results， this paper puts forward the suggestions for higher vocational colleges to carry out the professional reform of the international business major by cross-bordere-business.關(guān)鍵

4、詞：跨境電商；國際商務(wù)；人才需求key words： cross-border e-business； international business； talent demand中圖分類號：f724. 6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號： 1006-4311 (2016) 04-0066-040引言目前，世界經(jīng)濟復(fù)蘇進程放緩，我國外貿(mào)增長緩慢，形 勢不容樂觀。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2015年上半年，我國進出口總值 11. 53萬億元人民幣，比去年同期下降6. 9%，在外貿(mào)寒冬 中，傳統(tǒng)外貿(mào)工廠面臨困境，越來越多中小企業(yè)通過跨境電 商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，這也意味著大外貿(mào)時代的來臨。6月20曰 國辦印發(fā)了關(guān)于促進跨境電子商

5、務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意 見，7月16日，國務(wù)院常務(wù)會議上提出積極推進跨境電子 商務(wù)和外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)發(fā)展，從政府層面強力支持跨境電 商的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng) +時代，轉(zhuǎn)型升級，增強可持續(xù)發(fā)展能力的新途徑，轉(zhuǎn)型中 的外貿(mào)企業(yè)對熟悉跨境電商的人才有著大量且迫切的需求。 因此，跨境電子商務(wù)應(yīng)該成為高職國際商務(wù)類專業(yè)順應(yīng)市場 變化、專業(yè)改造發(fā)展的新方向。北京經(jīng)濟管理職業(yè)學(xué)院雖然位于北京地區(qū)，屬于經(jīng)濟比 較發(fā)達(dá)的城市，但是同樣也感受到了外貿(mào)寒冬給國際商務(wù)專 業(yè)招生和就業(yè)造成的壓力，形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，順應(yīng)形勢進行專 業(yè)改造是大勢所趨。開展北京市跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求 狀況調(diào)查研究

6、，有利于我們摸清北京地區(qū)從事跨境電子商務(wù) 的企業(yè)對人才的需求狀況，從而為未來國際商務(wù)專業(yè)改造提 供依據(jù)。1調(diào)研對象和方法本次調(diào)研采取文獻(xiàn)閱讀法和實地調(diào)研法相結(jié)合的方法 進行，自2015年7月至2015年10月，共歷時四個月完成。首先，課題組成員通過訪問相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站、閱讀行業(yè)協(xié) 會已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)數(shù)據(jù)和研究報告，充分了解跨境電子商務(wù) 在北京發(fā)展的現(xiàn)狀和人才需求狀況。實地調(diào)研過程中，主要采用了問卷調(diào)研以及訪談的調(diào)研 方式，共通過電猴網(wǎng)，福步外貿(mào)論壇等網(wǎng)上媒體查找北京相 關(guān)企業(yè)，發(fā)放問卷50份，回收46份，有效問卷42份，訪 談北京電猴網(wǎng)等5家公司負(fù)責(zé)人。被調(diào)查企業(yè)全部都為民營 企業(yè)，包括工貿(mào)結(jié)合型外

7、貿(mào)企業(yè)，流通型外貿(mào)企業(yè)，以及跨 境電商平臺企業(yè)，覆蓋了外貿(mào)企業(yè)及為外貿(mào)企業(yè)提供服務(wù)的 平臺企業(yè)，保證了調(diào)研結(jié)果的信度和效度。2調(diào)研結(jié)果分析本次調(diào)研圍繞北京市跨境電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前人才的現(xiàn)狀和存在問題，企業(yè)對人才的實際需求和企業(yè)對高校未來培 養(yǎng)人才的期望等方面的內(nèi)容展開，下面結(jié)合具體問題進行分 析：2.1跨境電商企業(yè)當(dāng)前人才的現(xiàn)狀和存在問題 2.1.1企業(yè)普遍認(rèn)為，跨境電商人才嚴(yán)重缺乏 絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為嚴(yán)重缺乏跨境電商人才（86%），因為無法招聘到合適的人，或招到的人無法完成工作任務(wù)，有4% 的企業(yè)認(rèn)為人才可以滿足需求；還有10%的企業(yè)不能確定， 表現(xiàn)在季節(jié)性差異，例如在電商促銷旺季（黑色星期五，

8、節(jié)假日）人才供不應(yīng)求，其余時間基本能滿足需求1)2.1.2現(xiàn)有跨境電商企業(yè)選擇人才最多的還是傾向國 際貿(mào)易或國際商務(wù)專業(yè)在企業(yè)選擇跨境電商人才傾向的專業(yè)方面，有72%的企 業(yè)選擇了國際貿(mào)易（國際商務(wù)）專業(yè)，35%的企業(yè)選擇了電 子商務(wù)專業(yè)，31%的企業(yè)選擇了外語類專業(yè)，18%的企業(yè)選擇 國際運輸物流專業(yè)，10%的企業(yè)選擇其他專業(yè)?？缇畴娮由?務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交 易、進行支付結(jié)算、通過跨境物流完成交貨。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 選擇國際貿(mào)易（國際商務(wù)）專業(yè)的企業(yè)占據(jù)了絕大多數(shù)，原 因是雖然跨境電子商務(wù)兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點，但是跨境電商發(fā)展的核心是國際貿(mào)易，只是隨著

9、時代的發(fā) 與電子商務(wù)結(jié)合出現(xiàn)了新特征。所以國際貿(mào)易或國際商務(wù)專2. 1. 3企業(yè)業(yè)的學(xué)生更能滿足企業(yè)的要求。（圖2） 認(rèn)為大專生最適合從事跨境電商工作對于學(xué)歷層次，企業(yè)的選擇普遍呈現(xiàn)理性，注重實際， 有82%的企業(yè)認(rèn)為大專學(xué)歷就可以勝任工作，是最適合的人 選。企業(yè)將高職培養(yǎng)出來的學(xué)生評價為“實踐能力強、好塑 造、待遇要求合理、不眼高手低”，歸根結(jié)底是因為大專生 的性價比比較高，能干活，肯吃苦，工資水平較低，這也是 大專生就業(yè)的優(yōu)勢。其余18%的企業(yè)要求要有本科學(xué)歷，尤 其是對學(xué)生的計算機水平和英語水平要求比較高。選擇中專 生和本科以上學(xué)歷層次都為零，即沒有企業(yè)愿意選擇，訪談 中認(rèn)為中專生綜合水

10、平較低，難以勝任工作，培訓(xùn)難度大； 而本科以上學(xué)生要求高，流動性大，企業(yè)難以留住人。（表1）2.1.4跨境電商企業(yè)認(rèn)為目前國際商務(wù)或者電子商務(wù) 專業(yè)畢業(yè)生在工作中突出的問題是實際操作能力差在目前企業(yè)錄用的員工中，企業(yè)認(rèn)為存在的最大的問題 是實際操作能力差，這部分企業(yè)占到了 81%,其次是綜合職 業(yè)素質(zhì)較差（62%），解決問題的能力差（51%）,所學(xué)專業(yè)知 識與實際工作需要脫節(jié)（45%），外貿(mào)及英語專業(yè)技能不扎實 （30%）,欠缺行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識（9%），欠缺行業(yè)相關(guān)的 法律知識（0）及其他（0）。調(diào)研結(jié)果說明，目前高校培養(yǎng) 的畢業(yè)生無法滿足跨境電商企業(yè)的需要，究其原因，主要是 因為跨境電商企

11、業(yè)希望人才兼具外貿(mào)和電子商務(wù)雙重能力，本身就要求較高，同時高校畢業(yè)生在校期間也缺少相應(yīng)的實踐機會3)2.2跨境電商企業(yè)對人才的實際需求2.2.1跨境電商企業(yè)在人才崗位上緊缺營銷人才，復(fù)合 型人才最受歡迎在關(guān)于人才崗位的調(diào)研中，我們共設(shè)計了營銷類崗位、 商務(wù)管理類崗位和技術(shù)類崗位三種類型，被調(diào)查企業(yè)中， 目前對跨境電子商務(wù)人才需求最為迫切的是營銷類崗位（包 括銷售、客服等），占58%，其次是商務(wù)管理類崗位（包括采 購、物流、策劃等），占31%，技術(shù)類崗位占11%。說明目前 跨境電商企業(yè)最緊缺的還是營銷人才，也就是能利用電商平 臺把公司的產(chǎn)品銷售到海外市場的人才。訪談中，企業(yè)表示， 他們希望的人才

12、最好是復(fù)合型的，會營銷會管理，最好還能懂些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4)2.2.2跨境電子商務(wù)企業(yè)最看重人才的網(wǎng)絡(luò)營銷技能 在跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網(wǎng)絡(luò)營銷（包括網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售、客服等）以及電子交易與 支付（包括網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)支付等），分別占到100%和85. 2%; 其次是電子商務(wù)物流也占到了 45. 78%的比例；還有22. 7%的 企業(yè)選擇了網(wǎng)站建設(shè)與維護，沒有企業(yè)選擇項目策劃與管理 和其他。這個結(jié)果與調(diào)查的企業(yè)大部分屬于生產(chǎn)企業(yè)以及商 貿(mào)企業(yè)有關(guān)，這些企業(yè)利用電子商務(wù)平臺的主要目的就是拓展市場，提升銷售5)2.2.3跨境電子商務(wù)企業(yè)最看重的人才的職業(yè)素質(zhì)和 傳統(tǒng)行業(yè)相似在企業(yè)比較看

13、重的跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)方面， 按照從高到低的順序分別是：合作與溝通能力（100%）、組 織與協(xié)調(diào)能力（100%）、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度（100%），創(chuàng)新 能力（78%）,學(xué)習(xí)能力（65%）和應(yīng)變能力（51%）。從調(diào)查 數(shù)據(jù)可以看出，跨境電商企業(yè)對人才職業(yè)素質(zhì)的需求與傳統(tǒng) 行業(yè)企業(yè)的需求相似，說明這些能力是通用能力，是高校應(yīng) 該重點培養(yǎng)的能力。（圖6）2.2.4跨境電商企業(yè)最看重人才的英文書面表迗能力， 最不在意專業(yè)理論水平在企業(yè)比較看重的跨境電子商務(wù)人才的專業(yè)能力方面， 按照從高到低的順序分別是：英文書面表達(dá)能力（100%）， 計算機操作能力（89%），中文書面表迗能力（85%）,中文口

14、 頭表迗能力（68%），英文口頭表迗能力（52%）,專業(yè)理論水 平（21%）。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由于跨境電商行業(yè)常常需要與國 外客戶進行書面溝通，英文書面表迗能力成為企業(yè)最重視的 專業(yè)能力，專業(yè)理論水平則位于最后一位，可以折射出企業(yè)并不十分在意人才的理論水平，而更看重實踐能力7)2.2.5跨境電商企業(yè)認(rèn)為職業(yè)資格證書能夠起到一定 的作用，但是實際能力最為重要在調(diào)查跨境電商企業(yè)是否認(rèn)可“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”、“電子 商務(wù)師”等職業(yè)資格證書的作用時，沒有企業(yè)認(rèn)為證書“含 金量很高，能夠反映出人才的綜合能力”，有56%的企業(yè)認(rèn) 為“企業(yè)會參考資格證書甄選人才”，34%的企業(yè)認(rèn)為職業(yè) 資格證書“沒有作用，證書考察

15、范圍脫離工作實際”。10% 的企業(yè)選擇“企業(yè)會要求已在職人員參加資格證書培訓(xùn)和 考試”。從調(diào)研結(jié)果看來，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為在招聘人才的時 候可以以資格證書作為一個參考依據(jù)，但并不是最重要的依 據(jù)，這說明多數(shù)高校在培養(yǎng)學(xué)生時要求學(xué)生拿到“雙證 書”，即畢業(yè)證和專業(yè)資格證書，這個方向是正確的，但是 不能以追求考證為培養(yǎng)終極目標(biāo)，實際能力仍然是企業(yè)最為看重的8)2.3跨境電商企業(yè)對高校未來培養(yǎng)人才的期望2.3.1跨境電商企業(yè)希望高校增設(shè)實踐性比較強的課 程，培養(yǎng)綜合能力人才調(diào)查顯示，82%的企業(yè)希望高校增設(shè)實踐性比較強的課， 18%的企業(yè)希望高校增開跨境電商相關(guān)課程（表2）。實際上， 調(diào)查結(jié)果也顯示，企

16、業(yè)實際并不缺純技術(shù)性的人才，企業(yè)也 不缺高級的管理人才，大量缺少的卻是真正能夠具備綜合能 力從事業(yè)務(wù)的人才。當(dāng)然，企業(yè)也希望高校能夠在培養(yǎng)綜合 能力人才方面進行改進。2. 3.2跨境電商企業(yè)普遍愿意與高校進行校企合作，共同探索人才培養(yǎng)方式在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查企業(yè)基本上都愿意跟高校開 展校企合作，合作方式可以多樣化，包括合作進行課程開發(fā)， 提供實習(xí)實踐機會，接收畢業(yè)生，派企業(yè)專家入校參與教學(xué) 過程，教師到企業(yè)掛職鍛煉，簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議成立訂單班 等。3調(diào)研結(jié)論3.1高職國際商務(wù)專業(yè)大有可為通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，跨境電子商務(wù)作為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，需要大量“懂外貿(mào)，會電商，能操作”的人才補 給

17、，并且高職畢業(yè)的學(xué)生以“肯吃苦，善動手，待遇要求合 理”的特點成為企業(yè)的首要選擇，可見我們高職院校的國際 商務(wù)專業(yè)沒有必要為行業(yè)和專業(yè)目前一時的遇冷而灰心，應(yīng) 該順應(yīng)形勢的變化，積極探索專業(yè)改造的新路，迎來專業(yè)發(fā) 展的春天。3.2企業(yè)青睞綜合素質(zhì)較高的復(fù)合型操作人才當(dāng)然，我們也應(yīng)該清醒的意識到，雖然需求大大存在， 前景是美好的，但是我們目前的培養(yǎng)模式卻存在很多問題， 我們按照原有模式培養(yǎng)出來的人并不能夠適應(yīng)企業(yè)的需要， 造成“企業(yè)沒人用，學(xué)生就業(yè)難”的窘?jīng)r。通過調(diào)研，我們得知電子商務(wù)企業(yè)需要的人才大致可以 分為技術(shù)型，商務(wù)型和綜合型，技術(shù)型主要偏重電子商務(wù)平 臺建設(shè)、后臺維護、網(wǎng)頁維護和數(shù)據(jù)庫

18、開發(fā)等，商務(wù)型主要 偏重銷售、推廣、商品說明頁面維護、提升訪問量、客戶服 務(wù)等，綜合型人才則需要兼顧技術(shù)與商務(wù)要求，具備豐富的 跨境電商實踐經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。技術(shù)型人才應(yīng)該屬于電子商 務(wù)類或計算機類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，而綜合型人才則往往很難 通過學(xué)校教育進行培養(yǎng)，需要在行業(yè)內(nèi)多年實踐才能塑造， 因此高職高專類國際商務(wù)專業(yè)應(yīng)該面向商務(wù)型需求培養(yǎng)人 才。根據(jù)調(diào)研，高校應(yīng)該就以下方面加強培養(yǎng)力度：第一，加強語言能力?？缇畴娮由虅?wù)是國際市場營銷的 一種類型，經(jīng)營者需要通過電子商務(wù)平臺將貨物銷售到海外 市場，當(dāng)前在阿里速賣通，亞馬遜，敦煌網(wǎng)等跨境b2c電子 商務(wù)平臺，產(chǎn)品編輯、整理、優(yōu)化、上架、推廣、客服等各

19、 環(huán)節(jié)都需要使用英語操作，熟練的外語是促使交易成功最基 本的條件。第二，了解國際貿(mào)易、物流、金融、文化及法律知識。 在對海外市場營銷時，經(jīng)營者要面臨更多的挑戰(zhàn)，對目標(biāo)市 場進行分析、定位、根據(jù)目標(biāo)市場顧客喜好選擇質(zhì)優(yōu)價廉的 商品、選擇合適的物流、確保結(jié)算安全、做好售后服務(wù)，這 些環(huán)節(jié)缺一不可，是保證成功的關(guān)鍵。這要求學(xué)校在培養(yǎng)人 才時不僅需要學(xué)習(xí)進出口貿(mào)易實務(wù)、國際物流、國際營銷等 必備知識外，還應(yīng)該注重文化、法律等方面知識的了解，了 解國外客戶的文化取向、價值觀、消費習(xí)慣等是非常有必要 的，也能夠避免很多售后紛爭。第三，必須重視學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育?，F(xiàn)在的高職生多為九零后，零零后的學(xué)生也即

20、將出現(xiàn)，從小嬌生慣養(yǎng)、 眾星捧月的習(xí)慣使得學(xué)生在合作能力、人際交往能力方面普 遍較弱，而企業(yè)普遍認(rèn)為與知識技能相比，職業(yè)素質(zhì)更加重 要，這就要求我們在校期間應(yīng)該通過多種方式對學(xué)生進行職 業(yè)教育，幫助其了解社會，適應(yīng)社會，這樣才能夠與企業(yè)要 求零對接，學(xué)有所用。4對高校國際商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)跨境電商人才的建議 目前高職高專類學(xué)校的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好，對待學(xué)習(xí)的態(tài)度缺乏理性，主要流于情緒化，喜歡學(xué)的內(nèi)容會比較 感興趣，不喜歡的內(nèi)容就干脆不聽，操作類能動手的課程更 受學(xué)生青睞。結(jié)合學(xué)生的特點和本次調(diào)研結(jié)果，提出國際商 務(wù)專業(yè)培養(yǎng)跨境電商人才的建議如下：4.1堅持以崗位需求為導(dǎo)向的課程改革通過調(diào)研和前文的

21、分析，我們可以知道，跨境電商是一個跨越國際貿(mào)易、電子商務(wù)、信息技術(shù)、物流和法律的綜合 性專業(yè)方向，企業(yè)對人才的需求也是復(fù)合型的，如果依然按 照過去的傳統(tǒng)學(xué)科模式設(shè)置課程，勢必與企業(yè)需求脫節(jié)，學(xué) 生在學(xué)習(xí)時也不能融會貫通，最終課程學(xué)了不少，該干的時 候還是不會，而且枯燥的課程學(xué)生也不愛上，造成教學(xué)效果 低下。這就要求我們要堅持以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)理 念，首先通過對行業(yè)、企業(yè)的充分了解，真正針對行業(yè)、企 業(yè)的需求進行人才培養(yǎng)定位，按照企業(yè)的崗位設(shè)置設(shè)定課 程，以崗位要求安排課程內(nèi)容，去除繁瑣的理論講授，以案 例、實操和任務(wù)教學(xué)方法為主，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué) 生能聽懂，會操作，在就業(yè)時能夠

22、更快適應(yīng)企業(yè)要求。4.2加強校企合作，提升實踐能力企業(yè)的實踐永遠(yuǎn)會走在學(xué)校教育的前面，在人才培養(yǎng)過 程中，應(yīng)該積極尋求與企業(yè)的合作，邀請企業(yè)入校，共同進 行專業(yè)建設(shè)?？缇畴娚虖娬{(diào)的是操作性，理論的說教沒有任 何意義，學(xué)生更加希望多多進行實踐教學(xué)。某些學(xué)校選擇了 在實訓(xùn)室利用實訓(xùn)軟件的方式進行實踐操作練習(xí)，應(yīng)該說這 是一種較低水平的實踐教學(xué)方式，因為軟件并不能很好的體 現(xiàn)在真實交易中瞬息萬變的突發(fā)狀況，最好的方法還是學(xué)生 在具備基本的知識和技能后，能夠參與到企業(yè)的跨境電商經(jīng) 營活動中去?；蛘吣壳坝胁糠挚缇畴娚唐髽I(yè)具有將跨境電商 平臺向高職院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生開放的業(yè)務(wù)，學(xué)生可以利用電 商平臺的庫存，開設(shè)賬號和店面進行真實的銷售，在不占用 過多成本的情況下在跨境電子商務(wù)市場上真刀真槍的比拼 一把，這對于學(xué)生未來就業(yè)后迅速投入業(yè)務(wù)是非常有效的實除此之外，通過校企合作有效加強教師的實踐能力也是 迫在眉睫。很多專任教師都是一畢業(yè)就來當(dāng)了老師，本身也 沒有參與過跨境電商的實踐，如何能夠擔(dān)當(dāng)行為導(dǎo)向教學(xué)手 段下的良師呢？因此，只有深入企業(yè)進行了實踐的磨練，才 能夠擺脫紙上談兵的窘境。4.3探索個性化培養(yǎng)方式我們看到目前跨境電商企業(yè)對人才的要求較高，而就高