續(xù)保工作開(kāi)展方案與商務(wù)政策[精品文檔]

1、續(xù)保工作開(kāi)展方案與商務(wù)政策精品文檔續(xù)保/延保工作方案與商務(wù)政策2015·8名目一背景 (3)二目的 (3)三流程 (3)四車輛續(xù)保市場(chǎng)調(diào)查及新車保險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析 (4)五促銷方案與內(nèi)外政策 (5)六推廣宣揚(yáng)方式及話術(shù) (6)一背景1.保險(xiǎn)公司電話投保競(jìng)爭(zhēng)劇烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷途徑續(xù)?；仉娎m(xù)保率很低。相較于傳統(tǒng)續(xù)保途徑，4s店以及中大型綜合修理廠的效勞內(nèi)容、敏捷的回饋方式有很大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是修理廠、4s店自身利益的必定以所售保險(xiǎn)額按比例與保險(xiǎn)公司換取保險(xiǎn)途徑的修理業(yè)務(wù)。2.汽車銷售效勞行業(yè)在目前劇烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，傳統(tǒng)汽車經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)已相對(duì)微薄，續(xù)保衍生收益成為了汽車銷售效勞行業(yè)的爭(zhēng)相搶占的潛在利

2、潤(rùn)來(lái)源。二目的1.通過(guò)客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展與續(xù)?；仞亙?yōu)待，讓客戶與公司、售后再次建立關(guān)系。2.通過(guò)續(xù)保工作的開(kāi)展，既是提升客戶滿足度的客戶關(guān)心的踐行；也是對(duì)我們的客戶資源有效充分的利用，無(wú)論是在口碑營(yíng)銷上還是在客戶到店消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹待方面都可以成為可能。3.保險(xiǎn)收益特殊是資源互換積累的車輛修理份額作為售后衍生收益的重要組成局部，通過(guò)續(xù)保深層挖掘是特別必要的，是對(duì)公司客戶資源消費(fèi)潛力的有效整合。4.通過(guò)與售后綁定的續(xù)保相關(guān)績(jī)效提成嘉獎(jiǎng)?wù)?，在促進(jìn)續(xù)保工作順當(dāng)開(kāi)展的同時(shí)，最重要的是削減客戶流失率，甚至促進(jìn)增加一大批售后忠誠(chéng)老客戶。三流程1.客戶資源梳理：前其客戶資料已由客服部完成。2.分給售后工作人員：由售后客服專員依據(jù)整車客戶購(gòu)置車輛日期按月當(dāng)月安排間隔四個(gè)月的整車?yán)峡蛻舭才沤o續(xù)保專員、效勞參謀、客服。3.制定續(xù)?；卦L話術(shù)。4.按方案電話回訪、面訪：相關(guān)工作人員提早于客戶購(gòu)車日期三個(gè)半月，進(jìn)展首次客戶電話回訪，理解客戶車輛用法、車輛養(yǎng)護(hù)相關(guān)狀況，并進(jìn)展保險(xiǎn)到期與續(xù)保的友好提示。7天后進(jìn)展客戶電話邀約，進(jìn)展續(xù)保專項(xiàng)電話溝通，依據(jù)客戶續(xù)保方案適時(shí)支配深度溝通。5.投保：提早告之客戶具體路途、續(xù)保相關(guān)證件、資料及其他留意事項(xiàng)客戶到店續(xù)保；客戶不能到店，通過(guò)短信方式讓客戶確定續(xù)保險(xiǎn)種和金額，客戶轉(zhuǎn)賬到公司賬戶，款項(xiàng)到賬之后，刷卡投保，客戶選擇回饋優(yōu)待套餐，連同保單和回饋套