有關(guān)工作總結(jié)4篇

1、有關(guān)工作總結(jié) 4 篇時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首 20xx 年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。20xx 年 3 月自己有幸加入了sunwin 這個(gè)大家庭，負(fù)責(zé)matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。第一關(guān)，批量大貨關(guān)。作為一個(gè)普普通通的 merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。還記得客人在 20xx 年 4 月 8 號(hào)下了一大批訂單

2、，有幾百個(gè)之多，因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手，在沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè) team 每一個(gè)人的面前，帶著一顆惶恐的心開(kāi)始了摸索之路。很慶幸 maggie、笪總 bobby、karen的指導(dǎo)，后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo) frank 的到來(lái)更是緩解了

3、壓力。跟著 bobby 到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著 karen 學(xué)習(xí)跟客人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了，為了船期跟工廠糾紛過(guò)，甚至因?yàn)檎也坏?its 的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò)，因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨 也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問(wèn)題，學(xué)會(huì)追根溯源，無(wú)論什么問(wèn)題，多留一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就 ok 了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如有事般提防 ,方可消意外之變 ;

4、有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。第二關(guān)：處理危機(jī)能力如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。一次 qa 驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉(cāng)了，結(jié)果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架， qa 驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂 (matalan指定香港的輔料商 )，發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間給工廠訂，將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中，要事先通過(guò)郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過(guò)于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。第三關(guān)，宏觀把握問(wèn)題的能力。最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一

5、年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，到接到訂單跟工廠核對(duì)，送測(cè)，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。最新有關(guān)客服部年終工作總結(jié)范文作為客服代表少不了熱情、好的服務(wù)態(tài)度、耐心和責(zé)任感。我知道客服對(duì)于公司的重要性，就像是大門對(duì)于房子的重要性，沒(méi)有一張好的大門，人們根本不愿意踏入進(jìn)去，由此可知，沒(méi)有一個(gè)好的客服人員，公司的發(fā)展也會(huì)受到影響，我為了讓自己的工作完成的更出色，每天以燦爛的笑容、永遠(yuǎn)的

6、活力面對(duì)各種人，只希望他們可以感到我的溫暖，在工作中，我積極做好各項(xiàng)工作，下面是我對(duì)工作的總結(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投

7、訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避， “風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量 ”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度

8、。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼 ; “看，那是什么 ?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。 “那是蟻球。 ”一位老者說(shuō) ; “螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那

9、么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。 ”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯 -于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的 “蟻球 ”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防

10、!有關(guān)大學(xué)課外活動(dòng)的個(gè)人工作總結(jié)范文課外活動(dòng)是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，豐富多采的課外活動(dòng)，有助于提高學(xué)生組織能力，通過(guò)相互合作，培養(yǎng)集體主義精神。學(xué)生第二課堂活動(dòng)，是對(duì)第一課堂學(xué)習(xí)的延伸、補(bǔ)充、發(fā)展，具有廣泛的、深刻的、生動(dòng)的教育效能，可以豐富學(xué)生精神生活，陶冶情操，可以使學(xué)生學(xué)到多種新鮮知識(shí)，有助于培養(yǎng)興趣和愛(ài)好，發(fā)展學(xué)生的智能。學(xué)校利用學(xué)生的課余時(shí)間，開(kāi)辟了內(nèi)容豐富、形式多樣的第二課堂活動(dòng)，旨在促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面優(yōu)化及提高。實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)第二課堂活動(dòng)的訓(xùn)練培養(yǎng)，學(xué)生的思想覺(jué)悟得到提高，個(gè)性特長(zhǎng)得到發(fā)展，知識(shí)面得到拓寬，動(dòng)手能力也得到提高，與第一課堂教學(xué)相得益彰。第二課堂的即時(shí)性。它可把即時(shí)信息

11、及時(shí)傳遞給學(xué)生。廣泛性?？梢圆皇艽缶V、教材、時(shí)間和空間的限制。多樣性。形式生動(dòng)活潑，內(nèi)容豐富多彩，便于因材施教。自主性。充分體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體作用，為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)與發(fā)展的理想環(huán)境，有利于培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)造能力。實(shí)踐性。大量的活動(dòng)要學(xué)生自己設(shè)計(jì)、自己動(dòng)手、自己檢驗(yàn)，可以促使學(xué)生把動(dòng)手與動(dòng)腦、實(shí)踐與探索、學(xué)習(xí)與創(chuàng)造等密切結(jié)合起來(lái)。隨著教學(xué)改革的深入，開(kāi)展第二課堂的重要性和迫切性已日益顯示出來(lái)。因此，探討中學(xué)第二課堂活動(dòng)的管理有重要意義。我校在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中，主要作了以下幾個(gè)方面的工作。一、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵我校各組領(lǐng)導(dǎo)很重視二課堂工作，一把校長(zhǎng)親自掛帥，動(dòng)員每一位教師參加這一重要的工

12、作。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)、科技和社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)工作提出了許多新的、更高的要求。如果我們的教育仍局限于傳統(tǒng)的第一課堂教學(xué)，那么不僅學(xué)生的動(dòng)手能力和觀察能力的培養(yǎng)會(huì)受到限制，而且學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)也難以發(fā)展，情操得不到陶冶，對(duì)學(xué)生以后的發(fā)展不利。畢業(yè)生走上工作崗位難以適應(yīng)日新月異的新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)和四化建設(shè)的需要。第二課堂是第一課堂的延伸和補(bǔ)充，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的陣地，是擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面和傳遞信息的重要渠道。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在思想上高度重視第二課堂活動(dòng)，把組織第二課堂活動(dòng)列入常規(guī)工作加以研究和檢查，并在時(shí)間、資金投入、場(chǎng)地、設(shè)備器材等方面給以了充分的保證，從而使第二課堂活動(dòng)得以順利開(kāi)展。為了便于開(kāi)展

13、第二課堂活動(dòng)，我校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)課堂教學(xué)時(shí)間進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以減輕學(xué)生的課外負(fù)擔(dān)，安排固定時(shí)間 (每周三、周四的下午 )為全校性第二課堂活動(dòng)時(shí)間。二、建立一支相對(duì)穩(wěn)定的輔導(dǎo)教師隊(duì)伍是重要保證我們首先在思想上動(dòng)員、號(hào)召大家爭(zhēng)當(dāng)輔導(dǎo)教師。學(xué)校注意選拔思想好、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)識(shí)廣博且有一技之長(zhǎng)的教師擔(dān)任輔導(dǎo)教師。還聘請(qǐng)了一些退休教師或從社會(huì)上聘任兼職校外輔導(dǎo)教師。由各年級(jí)組負(fù)責(zé)落實(shí)各學(xué)科的輔導(dǎo)教師，教務(wù)處負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。輔導(dǎo)教師的工作要計(jì)工作量，對(duì)他們的成績(jī)要及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，有無(wú)二課堂活動(dòng)，活動(dòng)中作的好壞作為對(duì)教師工作考核的一項(xiàng)內(nèi)容。我校還擬訂了一些獎(jiǎng)項(xiàng)。如育苗獎(jiǎng)：長(zhǎng)期從事第二課堂輔導(dǎo)教師工作、深受學(xué)生歡迎者可

14、獲此獎(jiǎng)。育人獎(jiǎng)：學(xué)生在全國(guó)或省市獲獎(jiǎng)、輔導(dǎo)教師也可獲獎(jiǎng)。創(chuàng)新獎(jiǎng)：在第二課堂活動(dòng)中有新的創(chuàng)造、更新設(shè)備或?qū)懗龈哔|(zhì)量論文者可獲獎(jiǎng)。成果獎(jiǎng)：個(gè)人或師生共同取得科研成果或得到社會(huì)承認(rèn)者獲此獎(jiǎng)。另外，可采取外出進(jìn)修、短期培訓(xùn)、以老帶新等各種方式，不斷提高輔導(dǎo)教師隊(duì)伍的素質(zhì)。三、在學(xué)生中培養(yǎng)活動(dòng)骨干分子是深入開(kāi)展活動(dòng)的需要我校發(fā)揮了各年級(jí)組和各年級(jí)備課組的主觀能動(dòng)性。使他們成為各類活動(dòng)的核心力量。注意發(fā)揮有特長(zhǎng)學(xué)生的骨干作用，采取以高年級(jí)帶低年級(jí)，以老組員帶新組員等方法保持各類活動(dòng)的連續(xù)性。校團(tuán)委和學(xué)生會(huì)要有專人負(fù)責(zé)協(xié)助第二課堂的工作。第二課堂活動(dòng)開(kāi)展較好的組中，部分組試行讓學(xué)生自己制訂計(jì)劃，自行組織活動(dòng)

15、，輔導(dǎo)教師只起參謀或顧問(wèn)作用。四、以豐富多彩的內(nèi)容、生動(dòng)活潑的形式吸引更多的學(xué)生是搞好活動(dòng)的重要標(biāo)志建立與第一課堂緊密配合的學(xué)科小組，如語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、科技制作、陶藝、國(guó)防知識(shí)概論等活動(dòng)小組。這能使第一課堂知識(shí)得到加深、鞏固和實(shí)踐，會(huì)受到學(xué)有余力的學(xué)生歡迎。我校還建立以滿足學(xué)生興趣、開(kāi)發(fā)智力為目的的小組，如計(jì)算機(jī)研發(fā)小組、文學(xué)社等。這會(huì)受到思維敏捷、接受能力較強(qiáng)的學(xué)生喜愛(ài)。建立以培養(yǎng)動(dòng)手能力為主的科技活動(dòng)小組，無(wú)線電、計(jì)算機(jī)硬件維修、電視錄像、攝影、金相試樣制備與分析、教具制作等小組等。吸引動(dòng)手能力較強(qiáng)、對(duì)科技有一定興趣的很多學(xué)生參加。我校建立以培養(yǎng)體育、文藝人才為目的的體育、藝術(shù)團(tuán)體、各田

16、徑隊(duì)、各類球隊(duì)、舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、器樂(lè)隊(duì)、書(shū)法美術(shù)小組及棋類組等，發(fā)揮文、體積極分子的一技之長(zhǎng)。學(xué)校還可組織一些競(jìng)賽活動(dòng)，如體育比賽、科技制作比賽、演講比賽、書(shū)法比賽、歌詠與朗誦比賽和各種學(xué)科競(jìng)賽等 ;還可定期舉行科技日、文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)。這樣既可活躍校園氣氛，又能吸引更多學(xué)生參加第二課堂活動(dòng)。有關(guān)于年終工作總結(jié)范文格式XX 年很快過(guò)去了，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的 XX 年。展望充滿希望的 XX年，入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在工作上在新的

17、一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí) ! 過(guò)去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的，雖然辛苦，但回想起來(lái)卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了 ! 對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝 ! 感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的。過(guò)去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過(guò)掙扎。在老員工的指引下和同事們的

18、幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。XX 年即將遠(yuǎn)去，面對(duì) XX 年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意 ;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來(lái)一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等 !首先提醒自己認(rèn)識(shí)問(wèn)題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲