《奧迪CRM管理體系》ppt課件

1、CRM管理交流24321876593CRM管理詳細分工和職責(zé)4CRM管理詳細分工和職責(zé)54321876596CRM總體考核和管理細那么總體考核和管理細那么CRM總體目的總體目的考核規(guī)范考核規(guī)范錄入及時性潛在客戶100%當(dāng)日錄入成交客戶開票當(dāng)日100%錄入試乘試駕率40%以上潛在客戶2日回訪100%回訪銷售經(jīng)理批注100%批注客戶檔案提交及時性月底前100%提交7CRM總體考核和管理細那么總體考核和管理細那么崗位崗位關(guān)鍵目的關(guān)鍵目的考核細那么考核細那么銷售總監(jiān)整體數(shù)據(jù)監(jiān)控總接待量、成交率檢查質(zhì)量經(jīng)理數(shù)據(jù)檢查結(jié)果，提出整改意見。檢查小組經(jīng)理數(shù)據(jù)檢查結(jié)果，提出整改意見。審閱客服回訪反響，對各經(jīng)理提出

2、整改意見。月度數(shù)據(jù)質(zhì)量總結(jié)，問題整改方案。銷售經(jīng)理質(zhì)量部門數(shù)據(jù)、接待質(zhì)量、流程完好性管控占銷售經(jīng)理質(zhì)量績效40%潛客錄入完好性缺失項 處分小組經(jīng)理100元/組 銷售顧問200元/組潛客追蹤記錄抽檢缺失追蹤記錄 處分小組經(jīng)理100元/組 銷售顧問200元/組潛在客戶接待質(zhì)量。接待錄音、購車意向書缺失流程 處分銷售顧問500元/組成交客戶數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量抽檢。缺失或不正確數(shù)據(jù) 處分銷售顧問100元/組銷售流程監(jiān)控和整改?，F(xiàn)場管理小組經(jīng)理組內(nèi)銷售顧問數(shù)據(jù)、接待質(zhì)量檢查占小組經(jīng)理績效20%檢查潛在客戶100%錄入缺潛在客戶錄入 處分銷售顧問50元/組小組經(jīng)理直接對接前臺記錄檢查檢查潛在客戶錄入質(zhì)量。追蹤、

3、信息完好性系統(tǒng)錄入不完好 50元/例檢查潛在客戶追蹤活動。銷售經(jīng)理批注追蹤記錄。未進展追蹤 100元/例。50%檢查潛在客戶接待錄音。流程完好性按規(guī)范銷售流程檢查接待錄音，缺失項考核100元/項檢查成交客戶數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。檔案提交及時性。數(shù)據(jù)不完好 50元/項；檔案缺失 100元/檔檢查銷售顧問試乘試駕率未達標40%以上 考核績效15%84321876599銷售顧問的銷售顧問的CRM運用每日如何管理和監(jiān)控運用每日如何管理和監(jiān)控1043218765911銷售經(jīng)理的銷售經(jīng)理的CRM運用每日如何管理和監(jiān)控運用每日如何管理和監(jiān)控1243218765913CRM和和AICOM如何整合管理如何整合管理初次接

4、觸：強化義務(wù)看板安排初次接觸：強化義務(wù)看板安排弄清客戶需求：要求信息更為全面并弄清客戶需求：要求信息更為全面并維護維護CRM系統(tǒng)系統(tǒng)試乘試駕：及時邀約并維護錄入試乘試駕：及時邀約并維護錄入訂單匹配：準確匹配客戶需求資源訂單匹配：準確匹配客戶需求資源從報價到成交從報價到成交集客看板管理：加強管理才干集客看板管理：加強管理才干 提高接提高接待待銷售時機管理：細化客戶類型銷售時機管理：細化客戶類型 提供客提供客戶個性化定制的便利性戶個性化定制的便利性試乘試駕管理：試乘試駕反響經(jīng)過系試乘試駕管理：試乘試駕反響經(jīng)過系統(tǒng)完成，便于分析。統(tǒng)完成，便于分析。客戶訂單管理：訂單預(yù)備客戶訂單管理：訂單預(yù)備 可用資源概可用資源概略；有效利用車輛資源，及時交付調(diào)整略；有效利用車輛資源，及時交付調(diào)整訂單。了解訂單進度和外形。訂單。了解訂單進度和外形。庫存管理及本錢：優(yōu)化庫存構(gòu)造，有庫存管理及本錢：優(yōu)化庫存構(gòu)造，有效本錢管理。效本錢管理。奧迪廠家和區(qū)域安排奧迪廠家和區(qū)域安排 1443218765915CRM和前臺如何整合管理和前臺如何整合管理1643218765917CRM和銷售顧問紙質(zhì)表單如何整合管理和銷