保險話務(wù)員個人工作總結(jié)

1、保險話務(wù)員個人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的保險話務(wù)員個人工作總結(jié)， 歡迎大家閱讀。更多保險話務(wù)員個人工作總結(jié)請關(guān)注話務(wù) 員個人工作總結(jié)欄目。保險話務(wù)員個人工作總結(jié)【一】轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時 間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、 同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地 完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力 都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的 基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這 半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì).首先，認真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己， 自覺遵守，進一步強

2、化自己的責(zé)任意識和團體意識，其次, 在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多 聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn) 中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企 業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好 基礎(chǔ)。二、踏實肯干，完成工作.在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指 導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作, 期間我具體工作主要包括以下幾個方面：第一，負責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢 查貨物是否齊全，

3、有沒有損壞，并且準確核對貨款，回到 裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。第二，負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作， 公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很 清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的 檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否 一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù) 問題耽誤時間。第三，六月份我開始負責(zé)汽車保險工作，由于以前從 來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊 學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多 問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清 楚自身還

4、有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知 識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng) 導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步 提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性， 不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自 己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力 量。保險話務(wù)員個人工作總結(jié)【二】平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以 了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話 聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了 及時按下應(yīng)答主

5、叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提 示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的 緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同 事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣， 凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕 對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一 定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣， 然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了, 工作程序也就自然而然了。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可 以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己 最好的表現(xiàn)?？蛇@

6、并不會影響我日后的工作，我相信我一 定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努 力做好自己的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況， 所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī) 矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵 守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢 記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下 幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金 錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以 盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來 電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表 情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話 務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們 公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做 到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給 來電人