3、緊密型ADC業(yè)務集成合作協(xié)議模板v10

1、緊密型業(yè)務集成合作協(xié)議（應用托管類）vl.o甲方：中國移動通信集團有限公司乙方： 公司鑒于：中國移動通信集團有限公司是經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準，在本?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)提供移動話音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務的電信網(wǎng)絡運營公司；公司（以下簡稱乙方）是經(jīng)營的，依照中國法律成立并存續(xù)有效的一家中國公司。為充分發(fā)揮合作雙方在各自領域的資源優(yōu)勢，為中國移動的集團客戶 提供基于移動終端的集團客戶信息化及行業(yè)應用解決方案，雙方本著 平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議: 定義1、中國移動：指甲方及甲方所屬的三十一個主營移動通信業(yè)務的公司。2、業(yè)務集成商（service integrator,簡稱s

2、i）:是由中國移動認證，幫助中國移動面向集團客戶提供集團產(chǎn)品和功能服務的合 作伙伴；業(yè)務集成商在此過程中負責營銷、產(chǎn)品開發(fā)與集成、 售后服務的全部或部分環(huán)節(jié)。3、集團客戶：指以單位名義與中國移動簽署協(xié)議，訂購并使用中國 移動通信產(chǎn)品和服務，并在中國移動建立起集團客戶關系管理 的法人單位和產(chǎn)業(yè)活動單位。4、應用托管中心（application data center;簡稱adc）:是指中 國移動為集團客戶（主要為中小企業(yè)客戶）提供基于移動終端 的托管式行業(yè)應用解決方案的業(yè)務中心。5、應用托管業(yè)務（adc業(yè)務）：指通過甲方評審，入駐到甲方應用 托管中心，以中國移動名義提供給集團客戶的托管式行業(yè)應用

3、 解決方案。6、功能費：指集團客戶因使用某項應用托管業(yè)務功能而按期（按 月、按季、按年等）支付給中國移動的費用，由中國移動向集 團客戶出具相關發(fā)票。第一條合作內(nèi)容描述（一）甲方負責的工作范圍1、提供應用托管中心運營所必須的基礎環(huán)境，包括但不限于場地、 機架、電源、傳輸通道、維護操作地點等。2、提供完善的gsm/gprs移動通信系統(tǒng)，配置業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的局數(shù) 據(jù)。3、結合集團客戶的需求，根據(jù)不同的行業(yè)特性，制定行業(yè)推廣計劃 書。4、應用托管業(yè)務的宣傳和促銷工作，包括但不限于業(yè)務宣傳，制 作產(chǎn)品資料，組織路演活動、業(yè)務推介會、集團客戶體驗活動 等工作。5、篩選目標客戶群，開展目標客戶需求的收集、整理

4、與分析工作, 并與客戶達成應用托管業(yè)務初步購買意向。6、獲取集團客戶資源，與集團客戶直接簽署應用托管業(yè)務服務協(xié) 議。7、面向集團客戶決策人、關鍵人、聯(lián)系人等進行客戶關系管理工 作，增加客戶粘性，降低離網(wǎng)率。8、應用托管業(yè)務的計費、收費及結算服務。9、負責解決因網(wǎng)絡、業(yè)務資費等甲方原因引起的集團客戶咨詢和 投訴。10、負責應用托管中心的日常運營管理工作。主要工作包括但不限 于黑白名單管理、內(nèi)容審核、業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控、日常撥測、業(yè)務 優(yōu)化、權限管理、數(shù)據(jù)備份、專家客服監(jiān)控、集成過程監(jiān)控、 業(yè)務統(tǒng)計分析等。（二）、乙方負責的工作范圍1、提供應用托管業(yè)務所必需的應用服務器、相關軟件及軟硬件升 級等工作。2

5、、負責應用托管業(yè)務的開發(fā)集成工作。主要工作包括但不限于：a、目標集團客戶的需求分析、制定研發(fā)方案和開發(fā)計劃、程序編寫、質(zhì)量控制、產(chǎn)品測試及上線。b、結合集團客戶實際需求進行上線業(yè)務的二次開發(fā)工作，保 證給集團客戶提供功能持續(xù)優(yōu)化的應用托管業(yè)務。c、將所開發(fā)的應用托管業(yè)務在應用托管中心進行集成安裝工 作。保證應用托管業(yè)務測試上線流程符合甲方應用托管中心的 相關制度與管理辦法。d、配合甲方網(wǎng)絡設備的升級進行相關接口升級工作。3、負責其應用托管業(yè)務的售后服務工作。主要工作包括但不限于提供遠程故障處理、7x24小時專家級客服、上門故障排除、 客戶定期巡檢等內(nèi)容。第二條 甲方權利與義務1、甲方有權要求乙

6、方提供營業(yè)執(zhí)照、資信證明及銀行帳戶等與業(yè)務合作相關的資料。2、甲方有權在征求乙方意見的基礎上統(tǒng)一制定功能費的收費標準 并制定應用托管業(yè)務管理辦法和相關業(yè)務規(guī)范，對應用托管業(yè) 務的發(fā)展行使監(jiān)督和管理的權利。3、甲方有權制訂相關的業(yè)務集成管理辦法、考核條款、客戶服務 標準和文件，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上管理規(guī)定 對乙方進行考核，并根據(jù)考核情況采取相應措施。4、甲方有權對乙方新增及變更的應用托管業(yè)務進行審核。對乙方 未經(jīng)甲方審核通過即擅自開通的業(yè)務，甲方有權依據(jù)業(yè)務集成 管理辦法追究相關責任。5、甲方在受理因乙方責任引起的集團客戶投訴時，對于需要向投 訴客戶退還的功能費，有權先代為墊付，再

7、從與乙方結算金額 中扣除相關費用。6、對于任何影響甲方網(wǎng)絡運行安全的不正常的超負荷的通信流 量，甲方保留限制其通信流量的權利；當出現(xiàn)緊急事件時，為 保護集團客戶的合法權益，甲方有權在不通知乙方的情況下采 取中斷通信接口等措施。7、甲方應向乙方提供行業(yè)應用網(wǎng)關接口規(guī)范和相關技術協(xié)議標 準，并配合乙方調(diào)通應用托管業(yè)務的應用服務器與甲方行業(yè)應 用網(wǎng)關的通信接口。8、甲方若實施系統(tǒng)調(diào)試、維護、升級或其他可預見性的，可能造 成業(yè)務中斷的變動操作，應提前7日以書面或電子郵件形式通 知乙方，包括具體的中斷原因、時間和周期，并由甲方負責向 集團客戶聲明。9、甲方依據(jù)本協(xié)議向乙方支付業(yè)務集成支撐費，具體支付方式

8、見 本協(xié)議第四條。10、以甲方的應用托管業(yè)務管理平臺、行業(yè)應用網(wǎng)關與乙方應用服 務器的接口為界，甲方負責其自身一側(cè)的所有設備及網(wǎng)絡平臺 的日常維護，確保這些設備和網(wǎng)絡能正常提供服務。11、按照首問責任制，甲方對有關網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴承擔責任，同時還應接受應用托管業(yè)務中產(chǎn)生的各 種非網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢、費用查詢和投訴。對需要 乙方配合解決的問題妥善轉(zhuǎn)交乙方處理，并負責對處理情況進 行跟蹤及用戶回訪。第三條 乙方權利和義務1、乙方有權要求甲方提供行業(yè)應用網(wǎng)關接口規(guī)范和相關技術協(xié)議 標準，并要求甲方配合調(diào)通其應用托管業(yè)務應用服務器與行業(yè) 應用網(wǎng)關的通信接口。2、乙方在甲方

9、指導下，有權與甲方共同協(xié)商確定所提供應用托管 業(yè)務的功能費收費標準。3、對于甲方內(nèi)部制定且已正式發(fā)布的，對乙方業(yè)務發(fā)展具有直接 影響的信息，乙方享有知情權，但涉及國家及甲方企業(yè)機密的 信息除外。4、乙方有權獲得甲方根據(jù)本協(xié)議支付的業(yè)務集成支撐費作為相關 服務報酬，具體支付方式見本協(xié)議第四條。5、乙方有權要求甲方對其進行商機報備的集團客戶，按照甲方業(yè) 務集成管理辦法中的商機報備原則予以一定時限的保護。6、乙方有權對甲方網(wǎng)絡質(zhì)量和其他服務質(zhì)量進行投訴。7、乙方應保證應用托管業(yè)務的穩(wěn)定運行，保證與甲方聯(lián)絡渠道的7 x 24小時暢通。8、乙方若需要新增或變更應用托管業(yè)務，應在變更前通過si管理 系統(tǒng)提

10、交給甲方，待甲方審核通過后方可實施變更。9、乙方須遵守甲方制訂的業(yè)務集成管理辦法、考核條款、客戶服 務標準和文件的相關規(guī)定，并對違反相關規(guī)定的行為承擔相應 責任。10、乙方若實能系統(tǒng)調(diào)試、維護、升級或其他可預見性的，可能造 成業(yè)務中斷的變動操作，應提前七個以上工作日以書面或電子 郵件形式通知甲方，包括具體的中斷原因、時間和周期，并有 義務配合甲方告知集團客戶。11、按照首問責任制，乙方對非網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢、申 告和投訴應承擔責任，同時還應接受集團客戶針對該業(yè)務產(chǎn)生 的各種網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢、費用查詢和投訴。對需 要甲方配合解決的問題妥善轉(zhuǎn)交甲方處理，并負責對處理情況 進行跟蹤

11、及用戶回訪。12、乙方在調(diào)試系統(tǒng)時，不得影響甲方現(xiàn)有網(wǎng)絡的正常運行，未經(jīng) 甲方同意，不得擅自進行大流量的測試，對由于乙方原因?qū)?方及甲方集團客戶造成的經(jīng)濟損失，由乙方負責賠償。13、乙方須嚴格管理網(wǎng)絡端口和相關帳號權限，若因乙方管理不善 導致的后果，由乙方承擔全部責任。14、乙方未經(jīng)甲方同意，不得利用甲方的品牌和渠道單方面向甲方 集團客戶提供未經(jīng)甲方認可的其他服務。15、乙方有義務輔助甲方安排培訓課程、提供培訓教材；面向集團 客戶的使用人員、系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)日常維護人員等定期開展不同層面的培訓工作16、以甲方應用托管業(yè)務管理平臺與乙方應用服務器接口為界，乙 方負責其自身一側(cè)的所有設備的維護，

12、確保設備正常提供服務。 對因乙方原因而造成的應用托管業(yè)務故障，由乙方負責解決； 對因乙方原因造成的對甲方及甲方集團客戶的經(jīng)濟損失，由乙 方負責賠償。17、乙方保證在其應用托管業(yè)務中所提供或使用的服務不違反國家 的有關政策、法規(guī)，不損害集團客戶的利益，不侵犯第三方的 合法權益。如乙方違反前述義務而引起的索賠、糾紛及訴訟， 均由乙方負責，且乙方應承擔由此給甲方和甲方集團客戶造成 的一切損失。18、乙方按照其獲得的收益自行承擔相應的稅賦。第四條 費用支付1、本協(xié)議所涉及的業(yè)務功能費以中國移動與集團客戶簽訂的應用 托管業(yè)務服務協(xié)議中定義的實際功能費資費為準。2、乙方承擔第一條第（二）款全部工作內(nèi)容，甲

13、方將50%的實收 業(yè)務功能費作為業(yè)務集成支撐費向乙方支付。3、在乙方提供的集成支撐服務出現(xiàn)問題的情況下，甲方有權根據(jù) 業(yè)務集成管理辦法相關規(guī)定扣減應支付給乙方的費用，扣減的 費用分攤到下季度，按月進行扣除。4、應用托管業(yè)務集成支撐費由甲方按月向乙方統(tǒng)一支付。原則上, 費用支付依據(jù)甲方提供的業(yè)務統(tǒng)計表為準。若乙方對業(yè)務統(tǒng)計 表有疑義并出現(xiàn)爭執(zhí)且爭議款項超出應付帳款的5%時，甲方 先依照本方業(yè)務統(tǒng)計表進行支付，直至雙方達成共識后，存在 差額的，甲方應將差額及實際支付月應付款一并補齊支付給乙 方或從乙方的實際支付月應付款中進行相應的扣減。若未超出 應付帳款的5%時，甲方則根據(jù)第四條第二款的規(guī)定向乙方

14、支 付業(yè)務集成支撐費。5、應用托管業(yè)務的計費周期為每自然月的1日至當月最后一天。甲方在每月15日前需將第上上個月實收業(yè)務統(tǒng)計表交至乙方。 若乙方每月15日仍未收到業(yè)務統(tǒng)計表，則有權向甲方追溯原 因，甲方需在乙方追溯原因五個工作日內(nèi)檢查原因并承遞乙方 結果。若乙方按時收到業(yè)務統(tǒng)計表并無異議，則乙方應將開具 的合法發(fā)票遞交至甲方，甲方在收到發(fā)票后十個工作日內(nèi)以轉(zhuǎn) 帳方式將款項支付給乙方。乙方銀行帳戶信息為：戶名：開戶行：帳號：第五條知識產(chǎn)權1、應用托管業(yè)務的知識產(chǎn)權歸屬：（a、甲方所有；b、甲乙雙方共有；c、甲乙雙方另行協(xié)商確定）。2、甲方提供給乙方的任何文件、信息和數(shù)據(jù)（包括但不限于技術 規(guī)范、

15、測試規(guī)范、用戶信息）的知識產(chǎn)權屬于甲方。3、在本協(xié)議履行過程中，乙方利用甲方提供的技術資料和工作條 件完成的新的技術成果及甲方利用乙方的工作成果完成的新的技術成果,于甲乙雙方共有。4、在本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方共同完成的技術成果的知識產(chǎn)權另行協(xié)商確定。5、未經(jīng)甲方許可，乙方不得將上述屬于甲方的知識產(chǎn)權以任何方式透露給任何第三方或用于本合同以外的其他事項。6、乙方應確保所提供的業(yè)務集成支撐服務（包括但不限于數(shù)據(jù)資料、計算公式、測試方法、軟件、報表等的使用與提供）不侵 犯第三方的知識產(chǎn)權及其他合法權益。第六條保密條款1、為本協(xié)議之目的，“專有信息”指在乙方為甲方提供業(yè)務合作運 營服務過程中一方從

16、另一方（“披露權方”）得到的披露權方開 發(fā)、創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)的、或為披露權方所知的、或轉(zhuǎn)移至該披露方 的、對該披露權方業(yè)務有商業(yè)價值的信息。專有信息包括但不 限于商業(yè)秘密，電腦程序、設計技術、想法、專有技術、工藝、 數(shù)據(jù)、業(yè)務和產(chǎn)品開發(fā)計劃，與該披露權方業(yè)務有關的客戶的 信息及其他信息，或披露權方從他方收到的保密信息。雙方理 解，信息披露權方擁有并將擁有專有信息，而這些專有信息對該披露權方是非常重要的；甲、乙雙方之間的合作關系產(chǎn)生了 雙方之間的與專有信息有關的保密和信任的關系；2、未經(jīng)信息披露權方事先書面同意，另一方應對任何專有信息保 密，除為正常履行本協(xié)議項下義務之目的外，不得以任何形式 使用或向

17、任何第三人披露這些專有信息。3、甲、乙雙方本協(xié)議的具體內(nèi)容負有保密責任。未經(jīng)一方事先書 面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給 任何第三方。1、第七條違約責任若有一方違反本協(xié)議約定導致本協(xié)議無法履行，另一方有權終止協(xié)議。2、若因一方違約造成對方不良社會影響或經(jīng)濟損失，則對方有權 追究該方責任，要求其消除影響、作相應的經(jīng)濟賠償，并有權 終止協(xié)議。3、因各種非網(wǎng)絡問題導致的投訴，索賠糾紛，乙方應負一切責任。 如果因此給甲方造成損失，乙方應負責賠償。第八條不可抗力由于不能預見并且發(fā)生的后果不能防止或不可避免的不可抗力 事件，致使一方遭受經(jīng)濟損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行 時，

18、遇有不可抗力事件的一方對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于15 日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行 的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。第九條通知和送達1、本合同項下需由一方發(fā)出的任何通知或其他通訊應以中文書面 作出，并采用專人遞送、特快專遞或傳真方式發(fā)至另一方的下 列地址。特快專遞的交寄日以郵戳為準。雙方將按如下規(guī)定確 定通知被視為正式送達的日期：1）以專人遞送的通知應在接收人簽收之日視為送達；2）以特快專遞發(fā)送的通知，發(fā)往同城的，自交寄

19、日起第二日視為 送達，發(fā)往國內(nèi)其他地區(qū)的，自交寄日起第三日視為送達，發(fā)往 港、澳、臺地區(qū)的，自交寄日起第五日視為送達。發(fā)往上述地區(qū) 以外其他國家或地區(qū)的，自交寄日起第七日視為送達；3）以傳真發(fā)送的通知，以發(fā)件方發(fā)送后打印出的發(fā)送確認單所示 時間視為送達。2、雙方地址與聯(lián)系方式如本合同簽署頁。3、本合同項下的通知自送達之日依據(jù)本合同約定發(fā)生效力。1、第十條 適用法律和爭議解決本合同的成立、有效性、解釋、履行、簽署、修訂和終止以及 爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。2、因為本合同而發(fā)生的任何爭議，都應由雙方通過友好協(xié)商解決。 協(xié)商應在一方向另一方送達關于協(xié)商的書面要求后立即開始。3、如果雙方通過協(xié)商不能解決爭議，任何一方可將爭議提交各自 省市仲裁委員會進行仲裁。4、在任何爭議期間和/或?qū)幾h仲裁期間，除爭議所直接涉及的條 款外，任何一方有權按照本合同的條款行使其在本合同項下的 權利，同時，應履行其在本合同項下的所有義務。第十一條本合同的效力、變更、解除及其他1、本合同的效力1）本合同雙方一致同意本合同自本合同雙方簽字蓋章之日起開始生 效，有效期二年.中國法律、行政法規(guī)規(guī)定需要審批生效的，則從其 規(guī)定。本協(xié)議期滿前30天內(nèi)雙方不提出終止協(xié)議的，則本協(xié)議自動延 期一年。2）本合同對每一方的權利義務繼受人和合法受讓人均具有約束力； 但是，未經(jīng)另一方事先書面同意