GXG電子商務(wù)公司

1、gxg電子商務(wù)公司gxg電子商務(wù)公司總經(jīng)理李淑君gxg這個(gè)品牌是2007年開始創(chuàng)立的，是寧波當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)品牌，這個(gè)品牌是寧波屮秤集團(tuán) 下血做的一個(gè)投資，現(xiàn)在的集團(tuán)公司由外貿(mào)起家，有一些機(jī)械重工，服飾我們有兩個(gè)品 牌。整個(gè)戰(zhàn)略的規(guī)劃，我也不敢跟人家講那些人的東西，我覺得我還不夠資格，我就先把暫 時(shí)的公司規(guī)劃人概描述一下。冃前為止我們做了兩個(gè)自營品牌，在線下有將近800家門店，去年到款營業(yè)額10個(gè) 億，今年到款冃標(biāo)15個(gè)，這兩個(gè)品牌在淘寶做主戰(zhàn)場，到fi前為止沒有官方的商城，曾 經(jīng)我沒有入駐這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們有做過小商城，讓其他公司代理來做。等我去做這個(gè) 電子商務(wù)公司的時(shí)候，我暫時(shí)把這個(gè)官方商城停

2、掉了，原因是我認(rèn)為整個(gè)淘寶是占據(jù)市場 份額最大的戰(zhàn)場，我們應(yīng)該把它做好。我們另外一塊模式是品牌代理，現(xiàn)在是很自然的一件事情，因?yàn)槲乙酝亲錾莩奁啡肆?資源管理的，我們做過卡地亞等等，是寧波最大的一家代理商，我在這家代理商公司里而 做人力資源，兇此我有一些這些品牌資源。另外我做過奔馳的銷售代理的。我們gxg明年 會啟動兩個(gè)品牌，可能是童裝，可能是女裝，我們希望電子商務(wù)品牌鏈?zhǔn)峭暾模磥硎?一個(gè)完美的生活館，明年會正式上線。另外當(dāng)我最后集聚了男裝客戶群體、女裝客戶群體、童裝客戶群體的時(shí)候，那我覺得我 們應(yīng)該自己做-個(gè)b2c 了，我希望讓我的客戶能夠在他喜愛的品牌上面有一個(gè)生活的區(qū) 域，他可以進(jìn)來

3、買男裝、女裝、童裝，甚至于耒來的家紡，使他在這里冇一個(gè)生活環(huán)境。 所以這是我所想的一些規(guī)劃。（圖示）我們現(xiàn)在兩個(gè)品牌，一家是gxg官方旗艦店，一家是gxg1978旗艦店，大的gxg 走的是休閑略偏商務(wù)一些，比較時(shí)尚的一個(gè)男裝品牌，gxg1978是一個(gè)潮系列品牌，也就 是現(xiàn)在流行的日韓文化。品牌代理我會走兩個(gè)方向，這個(gè)跟我的品牌情節(jié)有關(guān)系，因?yàn)槲覀€(gè)人比較喜歡溢價(jià)能力 非常高的品牌，因?yàn)檫@背后是產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的一種體現(xiàn)，所以我喜歡做國際品牌， 我想做國內(nèi)屮高端品牌，最近在談，可能很快會起來。（圖示）這是我們的官網(wǎng)，已經(jīng)有官網(wǎng)商城的基礎(chǔ)，預(yù)計(jì)今年下半年會啟動所有的商詁， 在這個(gè)商城里而來陳列和鋪

4、設(shè)。（圖示）這一類數(shù)據(jù)剛才孫總也有-些展示，就是fi前的c市場、b市場都集屮在淘寶， 這也是為什么現(xiàn)在我主力做淘寶的原因。接下來我們在京東和拍拍都冇開設(shè)新的店鋪，但是因?yàn)榛ヂ?lián)的問題，対這兩家品牌還是 要有所抱歉，原因是我們貨品沒有辦法同時(shí)分割。（圖示）在淘寶網(wǎng)上，我在做之前就做過一次犬概的分析，因?yàn)樘詫歭!前可以看到這三人 塊，第一 29歲的客戶是主要的，大專和本科及以上的客戶群體也是主要的，另外這一部 分的群體基本上是公司的忠誠員工和一些白領(lǐng)，他們的收入在3000元以上的，這部分客 戶正好是我們gxg非常精準(zhǔn)的客戶，所以客戶是我集中想耍去服務(wù)的郡體，所以我們對他 們很重視。在我們購買的群體當(dāng)

5、中，淘寶的買家比較年輕，而且女性占據(jù)54. 6%,男性占到46%左 右，我們官方旗艦店一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，就是有60%是男性客戶，但是仍然有40%的女性 在購買女裝。（圖示）我們只是在淘寶小很細(xì)微的一點(diǎn)，我們現(xiàn)在主戰(zhàn)場是淘寶商城，同時(shí)也會在下半 年，淘寶會與我們一起將gxg分銷品牌推進(jìn)起來，將c市場做大做強(qiáng)。自營是去年8月6號開業(yè)的，去年的高峰值，11月份的時(shí)候是1448力，同樣另外一個(gè) 高峰值就是今年的4月份，做到了 1408萬。我向大家解釋一 f，為什么能從8月6號開 始開業(yè)就在短短時(shí)間內(nèi)有這樣非常快速的增長，第一是市場環(huán)境比較好，下半年木來就是 一個(gè)服裝的高峰期，第二是淘寶平臺的活動非常大

6、，第三我個(gè)人來做這家店的時(shí)候我是以 客戶第一著稱，我做了嘗試，一個(gè)是品牌團(tuán)，非常劃算，4月份是一場，第二是唐獅，他 們比我們做的更好，幾天時(shí)間內(nèi)業(yè)績做的非常高，我們做了第一場，也不錯(cuò)，4月份能夠 做到1400萬，那也就是預(yù)計(jì)今年11月能夠作為4千萬。在這兩個(gè)峰值過程當(dāng)屮，因?yàn)槲覀冋剬Ρ容^年輕，人多是85后的小女生、小男生，都 很辛苦，從我們最早的6個(gè)人，到12個(gè)人，到后來做萬的那一天50多人，到現(xiàn)在是70 萬。到冃前我們的平分是4. 7、4.8,著就是我非常堅(jiān)持所謂的品質(zhì)，所以剛才喬峰講品質(zhì)年我非常能夠認(rèn)同。淘寶現(xiàn) 在會冇一些活動資源給到我們，原因就是因?yàn)闊o論我冇多人的銷量增長時(shí)，我們?nèi)匀荒軌?/p>

7、 做到客戶滿意，當(dāng)然也有一定的糾紛率，這種糾紛率會以我們最快的反映速度和服務(wù)態(tài)度 來解決它。我對我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶有幾個(gè)耍求，第一所有的產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分產(chǎn)品都是 庫存，因?yàn)樵谧F(xiàn)在大多是服裝企業(yè)，可能會冇08、09年的庫存，會冇包裝的問題、裙 皺的問題，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)都參與了，特別是雙十一一個(gè)月的準(zhǔn)備，我們都參與了拆包、驗(yàn) 貨、再包裝等等，到冃前為止當(dāng)天新增客戶數(shù)我都會關(guān)注的，現(xiàn)在每天新增客戶是300位 左右，他們毎天都會收到我們的小禮甜，我們采用的是硬盒子包裝，另外有客戶關(guān)懷卡， 指引他們收貨以后如何進(jìn)行推換貨，而且很清晰告訴他們有什么活動，哪天來有你想要的 東西。全淘寶有兩家用順風(fēng)快

8、遞的，其屮一家是我們，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為銷售不只是銷售出去 那一刻，銷售是收到貨物的那刻，因此我們用的是順風(fēng)，因?yàn)槲覀兟犝f順風(fēng)服務(wù)態(tài)度非常 好，順風(fēng)他們背后叫我巫婆，原因是我對他們有非常高的要求。我發(fā)貨的時(shí)候要求順風(fēng)把準(zhǔn)備件上車，準(zhǔn)備上車時(shí)把你短信發(fā)岀：您的貨已經(jīng)發(fā)出了， 收貨因?yàn)轫橈L(fēng)會給我們短信，我們在這兩天內(nèi)會做電話或考是短信冋訪，比如這個(gè)商品是 不是滿意，要不要退還貨。第三點(diǎn)，有些客戶會投訴，就像我們有一款褲子會掉色，客戶 就會來投訴，并且要求我們提供質(zhì)量報(bào)告，這樣我們會有送貨部門為他們服務(wù)，同時(shí)crm 跟他們服務(wù)，還會回訪，就是這次的投訴處理您滿意嗎？在客戶營銷上，在口前階段在學(xué)習(xí)rim的模

9、型，也就是客戶最后一次購買有三個(gè)月的，有六個(gè)月的，三個(gè)月以前沒羽來 過的客戶把它當(dāng)做新客戶在此維護(hù)，三個(gè)月以內(nèi)的我會根據(jù)他的客戶類型和地域會專門的 設(shè)定會員營銷活動，比如這次我們搞了會員活動是會員專場體驗(yàn)，全場對折，但是不針對 現(xiàn)在經(jīng)常購買的客戶，是因?yàn)閮蓚€(gè)月以前買過沒冇來的客戶，這就是我們現(xiàn)在為客戶做的 一系列工作，當(dāng)中也會有一些欠缺，但是我們一亡努力使客戶滿意。今年我突然感覺，整個(gè)電子商務(wù)如果營銷要把它做好的話，如果只做一個(gè)動作，那我們 做什么呢？其他東西都是基礎(chǔ)，我們就要做整合，整合營銷是我們2011年z后能夠在這 個(gè)生存環(huán)境當(dāng)屮致勝的一個(gè)法寶。這里有三大資源我們是固定的，我們的用戶資源

10、，也 就是說購買過你商品用戶就是你的資源，比如6個(gè)刀以前買過的客戶你還會認(rèn)識他嗎？第 二是整合平臺資源，然后是整合賣家的資源，然后是渠道資源。我會搜集整個(gè)平臺當(dāng)中總 共冇的資源，針對性的做策略。為什么綜合這些資源呢？原因是可以流量共享，品牌合 力，使銷量翻番，這點(diǎn)喬峰也幫我提到雙十一的小故事，這個(gè)小故事在淘寶年會也有播 放，今天在座嘉賓們可能也聽到過，這也是我開業(yè)以來最感恩的，也就是說雙十一那天， 作為開業(yè)三個(gè)月的品牌，我沒有想到過那犬會過t萬，但是我所有的準(zhǔn)備是為過t萬準(zhǔn)備 的，當(dāng)過800萬的時(shí)候我已經(jīng)很滿意了，已經(jīng)達(dá)到了我的基本冃標(biāo)線了，十點(diǎn)鐘做到800 萬的時(shí)候，我們一些品牌紛紛過掉了，

11、而11我們希望多一個(gè)品牌能夠過千萬的，另外我?guī)?個(gè)團(tuán)隊(duì)都非常年輕，也沒有什么非估高端有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)從業(yè)的人員，我們靠的就是一個(gè) 字一“拼”，執(zhí)行力強(qiáng)，所以他們看到的是我們的努力。到了十點(diǎn)半以后，他們紛紛過掉 以后，他們店內(nèi)的位置全部換成了我們gxg,因?yàn)槲覀冞@個(gè)品牌那時(shí)候不是很強(qiáng)，因此在 雙十一淘寶標(biāo)簽頁我們不是在那里，但是到了晚上的時(shí)候淘寶就把這個(gè)海報(bào)頁給了我們， 10點(diǎn)半的吋候到了 850力，至u了接下來一小時(shí)完成了一百多力，那時(shí)候我們都很平靜，這 種業(yè)績會訃我們很感動，但是事實(shí)上我們沒冇任何激情，原因是還差三刀，但事實(shí)上是支 付寶數(shù)據(jù)會有一個(gè)滯后的現(xiàn)時(shí)，到第二天的時(shí)候給我們的數(shù)據(jù)是105

12、00萬，z前我講到這 里我都會哭，但是今天我不會，因?yàn)?月份也做到了，所以一千力是一個(gè)過去時(shí)，它對我 來講是一次鞭策，是一次告訴我自己可以突破的，只要我們想就可以做到，這就是“雙十 一”那次過千萬給到我們整個(gè)的信心，也再次證明資源整介是非常非常有用的。去年我們還整合了 smart的整合，是一個(gè)男裝品牌，smart就是三個(gè)小時(shí)聚劃算，就搶 購掉了 205臺，那天所冇人不知道奔馳老總多興奮，早上開了之后十分鐘他給我了電話， 他說非常非常感謝你，開始了十分鐘這款車賣掉了 100臺，我們最關(guān)注的是它成功了，而 冃在當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)和smart的展館，在杭州、南京都會有這樣一系列的活動，我們品牌 知名度有

13、一個(gè)傳播，同時(shí)我們也把客戶群體帶給smart,因?yàn)榫蹌澦隳且淮?，smart賣的 非常成功，所以奔馳與我介作的這個(gè)老大是非常認(rèn)同，而且非常感激。我們團(tuán)隊(duì)是以crm為第一耍素的，這是我們不折不扣永遠(yuǎn)不會改變的。我們這支團(tuán)隊(duì)的文化口標(biāo)很明確，每做一次，哪怕今天如果是三周年慶，12號那天我們 都會設(shè)定淸晰的目標(biāo)，并11配合所有把這個(gè)目標(biāo)完成，去年設(shè)定的目標(biāo)是一t萬的目標(biāo)， 但是去年開業(yè)以來五個(gè)月做了一千五百萬?，F(xiàn)在我團(tuán)隊(duì)在笑我，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)也是叫我“巫 婆”，因此打造一支超強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，我可能有時(shí)候不盡人意的，在工作方法中，我是 推行五段工作法：找問題、出措施、抓進(jìn)度,，電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)對于我們來講是什么？新渠道、新媒體，我們可能會把它變成新媒體， 另外一個(gè)是市場，