秘書學(xué)第五章秘書人員課件

1、第五章 秘書人員了解秘書人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力、思想修養(yǎng)與職業(yè)道德、個(gè)性心理品質(zhì)掌握秘書人員的培訓(xùn)提高途徑。主要內(nèi)容n第一節(jié)、秘書人員的知識(shí)和能力n第二節(jié)、秘書人員的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德n第三節(jié)、秘書人員的心理和性格n第四節(jié)、秘書人員的性別特征n第五節(jié)、秘書人員的培訓(xùn)、考核與晉級(jí)秘書人員具有多重職業(yè)角色秘書人員具有多重職業(yè)角色秘書工作的性質(zhì)，任務(wù)和特點(diǎn)，決定了秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)腦力秘書工作的性質(zhì)，任務(wù)和特點(diǎn)，決定了秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)腦力和體力的延伸和補(bǔ)充，在機(jī)關(guān)組織中扮演了多重重要角色：和體力的延伸和補(bǔ)充，在機(jī)關(guān)組織中扮演了多重重要角色：n1、參謀、智囊參謀、智囊領(lǐng)導(dǎo)的腦力補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)的腦力補(bǔ)充n2、助

2、手、隨員助手、隨員領(lǐng)導(dǎo)的體力補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)的體力補(bǔ)充n3、機(jī)關(guān)內(nèi)部的、機(jī)關(guān)內(nèi)部的管家、信息員、協(xié)調(diào)員、督察員管家、信息員、協(xié)調(diào)員、督察員n4、機(jī)關(guān)外部的、機(jī)關(guān)外部的形象大使、公關(guān)員、聯(lián)絡(luò)員形象大使、公關(guān)員、聯(lián)絡(luò)員n秘書人員在機(jī)關(guān)中廣泛承擔(dān)著各種秘書人員在機(jī)關(guān)中廣泛承擔(dān)著各種事務(wù)性、管理性和溝通事務(wù)性、管理性和溝通交往性交往性工作，具有工作，具有輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)輔助決策、協(xié)助管理、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、督促檢查和保管機(jī)密關(guān)系、督促檢查和保管機(jī)密等樞紐作用，決定了其等樞紐作用，決定了其必須具必須具備備極高的素質(zhì)和能力極高的素質(zhì)和能力。n素質(zhì)是秘書人員成事之基，是立身之要素質(zhì)是秘書人員成事

3、之基，是立身之要。第一節(jié) 秘書的知識(shí)與能力n一、秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)n二、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)n三、秘書的能力要求一、秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)性經(jīng)驗(yàn)性要素要素修煉性修煉性要素要素先天性先天性要素要素q經(jīng)驗(yàn)性要素：如在實(shí)際工作中提煉出來(lái)的工作技巧、手段、能力等。q修煉性要素：如有意識(shí)地學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)道德、鍛煉意志、堅(jiān)定信仰、養(yǎng)成性格、氣質(zhì)等。q先天性要素：如相貌、體格、智力等。1、按素質(zhì)、按素質(zhì)形成的先后和途徑形成的先后和途徑劃分劃分1政治政治素質(zhì)素質(zhì)2品德品德素質(zhì)素質(zhì)6身體身體素質(zhì)素質(zhì)5心理心理素質(zhì)素質(zhì)4能力能力素質(zhì)素質(zhì)3知識(shí)知識(shí)素質(zhì)素質(zhì)2、按、按素質(zhì)本身素質(zhì)本身的類別劃分的類別劃分n 秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)要求

4、具有博與專博與專的兼容性，成“T”型展開。秘書應(yīng)有的三層知識(shí)結(jié)構(gòu)：二、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)n1、基礎(chǔ)知識(shí)：、基礎(chǔ)知識(shí)： 科學(xué)文化知識(shí)、馬克思主義基本理論知科學(xué)文化知識(shí)、馬克思主義基本理論知識(shí)、法律法規(guī)基本知識(shí)；識(shí)、法律法規(guī)基本知識(shí)；n2、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)：秘書分支知識(shí)如文書、會(huì)務(wù)、檔案、信：秘書分支知識(shí)如文書、會(huì)務(wù)、檔案、信訪、接待、值班、印信、溝通、協(xié)調(diào)、督察等知識(shí)；訪、接待、值班、印信、溝通、協(xié)調(diào)、督察等知識(shí)；n3、部門行業(yè)知識(shí)、部門行業(yè)知識(shí)：政府部門、企業(yè)部門、事業(yè)單位等：政府部門、企業(yè)部門、事業(yè)單位等行業(yè)知識(shí)。行業(yè)知識(shí)。 n4、相關(guān)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、財(cái)會(huì)、管

5、理、心理、：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、財(cái)會(huì)、管理、心理、社會(huì)交往等相關(guān)學(xué)科知識(shí)；社會(huì)交往等相關(guān)學(xué)科知識(shí)；三、秘書的業(yè)務(wù)能力三、秘書的業(yè)務(wù)能力要求三、秘書的業(yè)務(wù)能力三、秘書的業(yè)務(wù)能力n1、書面寫作書面寫作和和口頭表達(dá)口頭表達(dá)能力能力n2、聽知理解聽知理解和和閱讀概括閱讀概括能力能力n3、社交活動(dòng)社交活動(dòng)和和溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力能力n4、觀察分析觀察分析和和隨機(jī)應(yīng)變隨機(jī)應(yīng)變能力能力n5、使用先進(jìn)辦公設(shè)備使用先進(jìn)辦公設(shè)備能力能力n6、信息調(diào)研和處理能力信息調(diào)研和處理能力n7、自我學(xué)習(xí)和自我控制能力自我學(xué)習(xí)和自我控制能力n8、記憶力、親和力、鑒賞力記憶力、親和力、鑒賞力第二節(jié)、秘書人員的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德n一

6、、秘書的政治理論修養(yǎng)n二、秘書的思想作風(fēng)修養(yǎng)n三、秘書的職業(yè)道德一、秘書的政治理論修養(yǎng)n1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬列主義理論和經(jīng)濟(jì)馬列主義理論和經(jīng)濟(jì)理論理論n2、堅(jiān)持正確的、堅(jiān)持正確的政治方向政治方向、樹立遠(yuǎn)大的、樹立遠(yuǎn)大的理想理想n3、具有較高的、具有較高的政策水平政策水平和較強(qiáng)的和較強(qiáng)的法制觀念法制觀念n4、具有強(qiáng)烈的、具有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)憂患意識(shí)，為黨和人民憂患。，為黨和人民憂患。n5、要、要思想敏銳思想敏銳，正確地服從正確地服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)。 二、二、秘書的思想作風(fēng)修養(yǎng) 秘書思想作風(fēng)1、為人民服務(wù)5、實(shí)事求是8、富于創(chuàng)造，勇于開拓6、踏實(shí)細(xì)致 一絲不茍2、對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)4、謙虛謹(jǐn)

7、慎3、密切聯(lián)系群眾7、敏捷干練 講究時(shí)效n秘書的思想和工作作風(fēng)秘書的思想和工作作風(fēng)n 1、為人民服務(wù)，對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)、為人民服務(wù)，對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)n 2、密切聯(lián)系群眾，謙虛謹(jǐn)慎、密切聯(lián)系群眾，謙虛謹(jǐn)慎n 3、尊重實(shí)際，實(shí)事求是、尊重實(shí)際，實(shí)事求是n 4、踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍、踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍n 5、敏捷干練，講究時(shí)效、敏捷干練，講究時(shí)效n 6、思想敏銳，敢于創(chuàng)新、思想敏銳，敢于創(chuàng)新 n 7、尊重同志，善于合作、尊重同志，善于合作三、秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德n做人要講人品，做職業(yè)要講職業(yè)道德。做人要講人品，做職業(yè)要講職業(yè)道德。n各行各業(yè)都有特定的職業(yè)道德，如教師各行各業(yè)都有特定的職業(yè)道德，如教

8、師“教書教書育人育人”，醫(yī)生，醫(yī)生“救死扶傷救死扶傷”，商人，商人“公平買公平買賣賣”。n秘書的職業(yè)道德是與秘書秘書的職業(yè)道德是與秘書職業(yè)活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)的的特殊性和特殊性和重要性緊密相聯(lián)：重要性緊密相聯(lián)：n為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作而產(chǎn)生，最接近領(lǐng)導(dǎo)層（權(quán)力）為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作而產(chǎn)生，最接近領(lǐng)導(dǎo)層（權(quán)力）和決策層，甚至直接參與決策，知密多，知密和決策層，甚至直接參與決策，知密多，知密早，知密深早，知密深。如果。如果一旦道德淪喪一旦道德淪喪，造成的傷害造成的傷害將無(wú)法估量將無(wú)法估量。n秘書的職業(yè)道德：秘書的職業(yè)道德：忠誠(chéng)、保密忠誠(chéng)、保密。忠于職守嚴(yán)守機(jī)密恪守信用文明禮貌廉潔奉公接觸領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議，知道機(jī)密多，不得泄露

9、黨、國(guó)家單位政治、經(jīng)濟(jì)、科技機(jī)密 會(huì)晤、會(huì)議、辦事中講信譽(yù)，言必行、行必果，按時(shí)兌現(xiàn)承諾，不能承諾之事不輕易答允 待人接物中舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。舉止言談得體，不傲慢又不做作遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私、不接受賄賂 忠于黨和人民利益、單位利益；自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。恪守本分，甘當(dāng)配角，不供僭權(quán)、不越權(quán) 三、秘書的職業(yè)道德 秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德n 1、忠于職守，、忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；自覺履行各項(xiàng)職責(zé)；n服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神n 2、嚴(yán)守機(jī)密；、嚴(yán)守機(jī)密；n 3、恪守信用；、恪守信用；

10、n 4、文明禮貌，、文明禮貌， 謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)； n 5、廉潔奉公，、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；遵紀(jì)守法，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；n 6、實(shí)事求是、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新，講求時(shí)效；，勇于創(chuàng)新，講求時(shí)效； 第三節(jié)、秘書人員的心理和性格n一、秘書人員的個(gè)性心理n二、秘書人員的性格要求n三、秘書人員的心理調(diào)適n秘書人員要善于調(diào)節(jié)自己的心理，保持心理平衡，努力培養(yǎng)完美的性格。一、秘書人員的個(gè)性心理n心理，是現(xiàn)實(shí)在人腦中的反映，來(lái)源于人的內(nèi)心需要和周圍環(huán)境心理，是現(xiàn)實(shí)在人腦中的反映，來(lái)源于人的內(nèi)心需要和周圍環(huán)境的相互作用，又支配人的語(yǔ)言和行動(dòng)。

11、的相互作用，又支配人的語(yǔ)言和行動(dòng)。n1.興趣：興趣：對(duì)客觀事物、活動(dòng)和人物積極的愛好傾向所產(chǎn)生的情緒對(duì)客觀事物、活動(dòng)和人物積極的愛好傾向所產(chǎn)生的情緒態(tài)度。在實(shí)踐中形成和改變態(tài)度。在實(shí)踐中形成和改變 n2.意志：意志：確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的控制支配自己行動(dòng)的心理確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的控制支配自己行動(dòng)的心理活動(dòng)。有自覺性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌性積極品質(zhì)，也有盲目活動(dòng)。有自覺性、果斷性、自制力和堅(jiān)韌性積極品質(zhì)，也有盲目性、頑固性、沖動(dòng)性和脆弱性消極品質(zhì)。性、頑固性、沖動(dòng)性和脆弱性消極品質(zhì)。n3.情緒：情緒：情感的較強(qiáng)烈、帶有沖動(dòng)性的、明顯的外部表現(xiàn)。如喜情感的較強(qiáng)烈、帶有沖動(dòng)性的、明顯的外部

12、表現(xiàn)。如喜悅或悲傷、愛慕或憎恨、驚奇或冷漠、平靜或煩躁、樂觀或悲觀悅或悲傷、愛慕或憎恨、驚奇或冷漠、平靜或煩躁、樂觀或悲觀等，會(huì)直接影響人的意志、思維和言行，決定工作效率或成敗。等，會(huì)直接影響人的意志、思維和言行，決定工作效率或成敗。善于控制情緒、自信、沉著、冷靜、理智。善于控制情緒、自信、沉著、冷靜、理智。n4.思維思維：是人的認(rèn)識(shí)過程，將感覺、直覺加以抽象、概括、比較、：是人的認(rèn)識(shí)過程，將感覺、直覺加以抽象、概括、比較、綜合；或利用概念進(jìn)行判斷、推理。思維有清晰或紊亂、縝密或綜合；或利用概念進(jìn)行判斷、推理。思維有清晰或紊亂、縝密或粗疏、深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、獨(dú)立或因循之分粗疏

13、、深刻或膚淺、廣闊或狹隘、靈活或呆板、獨(dú)立或因循之分n5.記憶記憶：對(duì)知識(shí)、思想、行為、經(jīng)驗(yàn)的印跡的保持和再現(xiàn)。秘書：對(duì)知識(shí)、思想、行為、經(jīng)驗(yàn)的印跡的保持和再現(xiàn)。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的外腦，需有意識(shí)地增強(qiáng)記憶力。初次接觸集中注意力觀是領(lǐng)導(dǎo)的外腦，需有意識(shí)地增強(qiáng)記憶力。初次接觸集中注意力觀察、體驗(yàn)、理解，加深印象；過后短時(shí)間之內(nèi)在重復(fù)回憶加強(qiáng)記察、體驗(yàn)、理解，加深印象；過后短時(shí)間之內(nèi)在重復(fù)回憶加強(qiáng)記憶。憶。n方法：特征、情景、比較、聯(lián)想、諧音、默念、閱讀、復(fù)述、提方法：特征、情景、比較、聯(lián)想、諧音、默念、閱讀、復(fù)述、提綱、圖表、記錄記憶法等。綱、圖表、記錄記憶法等。秘書人員良好的心理品質(zhì)n1、樹立、樹立正

14、確的人生觀正確的人生觀；培養(yǎng)；培養(yǎng)健康的健康的興趣愛好興趣愛好；n2、具備良好的秘書、具備良好的秘書職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)n責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、參謀（全局責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、參謀（全局超前）意識(shí)超前）意識(shí) 、公關(guān)意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、勸諫意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、勸諫意識(shí)n3、鍛煉自己、鍛煉自己堅(jiān)強(qiáng)自制的意志堅(jiān)強(qiáng)自制的意志n自覺性、果斷性、自制性、堅(jiān)強(qiáng)性自覺性、果斷性、自制性、堅(jiān)強(qiáng)性n4、確定、確定適度的抱負(fù)水平適度的抱負(fù)水平；學(xué)會(huì)；學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理情緒調(diào)節(jié)心理情緒；n由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭煩或消由于工作的繁雜性、地位的附屬性，很容易產(chǎn)生厭

15、煩或消極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要克服極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要克服不良的嗜好和不良心理影響；善于調(diào)適自己的心理，保持不良的嗜好和不良心理影響；善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，淡泊名利，樂于奉獻(xiàn)。穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)，淡泊名利，樂于奉獻(xiàn)。n5、形成良好的、形成良好的的的性格性格n樂觀開朗、敏捷穩(wěn)健、堅(jiān)毅自律、幽默自信樂觀開朗、敏捷穩(wěn)健、堅(jiān)毅自律、幽默自信二、二、秘書人員的秘書人員的性格要求性格要求1、開朗2、敏捷3、穩(wěn)健4、堅(jiān)毅5、幽默思維敏捷、動(dòng)作敏捷、易于接受新事物、思維敏捷、動(dòng)作敏捷、易于接受新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事

16、干練、下筆千言、倚馬可待 辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力做事百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力, ,正確對(duì)待理解與不理解、并自信自重正確對(duì)待理解與不理解、并自信自重是智慧、機(jī)敏、學(xué)識(shí)、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，是智慧、機(jī)敏、學(xué)識(shí)、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，它能使自機(jī)智樂觀，也能給人帶來(lái)愉快它能使自機(jī)智樂觀，也能給人帶來(lái)愉快樂觀、工作熱情、無(wú)抱怨牢騷、對(duì)人熱樂觀、工作熱情、無(wú)抱怨牢騷、對(duì)人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己的情緒和行為，不為成功

17、而能控制自己的情緒和行為，不為成功而沖動(dòng)、也不為挫折而喪氣，利誘不動(dòng)心沖動(dòng)、也不為挫折而喪氣，利誘不動(dòng)心三、秘書人員的心理調(diào)適1、博覽群書、開闊胸襟2、興趣廣泛、豐富生活3、善于反省、自我調(diào)適4、傾訴、渲瀉、調(diào)節(jié)情緒秘書秘書心心理理調(diào)調(diào)適適方方法法第四節(jié)、秘書人員的性別特征n一、性別、性格與職業(yè)一、性別、性格與職業(yè)。n性格與性別有關(guān)，性格與職業(yè)有關(guān)。女性溫和順從細(xì)性格與性別有關(guān)，性格與職業(yè)有關(guān)。女性溫和順從細(xì)致，富有同情心，關(guān)心體貼人，溝通力強(qiáng)，善于處理致，富有同情心，關(guān)心體貼人，溝通力強(qiáng)，善于處理人際關(guān)系。適合做溝通性、綜合服務(wù)性初級(jí)秘書工人際關(guān)系。適合做溝通性、綜合服務(wù)性初級(jí)秘書工作。作。

18、n二、二、女性化女性化。歐美國(guó)家女性占絕大多數(shù)，美國(guó)甚至占。歐美國(guó)家女性占絕大多數(shù)，美國(guó)甚至占90%以上。國(guó)外一般行政秘書幾乎是女性的天下。我以上。國(guó)外一般行政秘書幾乎是女性的天下。我國(guó)企業(yè)秘書和初級(jí)秘書女性居多，政策性較強(qiáng)的中高國(guó)企業(yè)秘書和初級(jí)秘書女性居多，政策性較強(qiáng)的中高級(jí)秘書男性居多。級(jí)秘書男性居多。n三、三、異質(zhì)互補(bǔ)異質(zhì)互補(bǔ)。領(lǐng)導(dǎo)層多為男性領(lǐng)導(dǎo)層多為男性，需要溫和細(xì)致耐心，需要溫和細(xì)致耐心踏實(shí)的女性工作助手，得到情緒上的安慰和生活上的踏實(shí)的女性工作助手，得到情緒上的安慰和生活上的照顧。但原本的工作配合關(guān)系，在長(zhǎng)期朝夕相處接觸照顧。但原本的工作配合關(guān)系，在長(zhǎng)期朝夕相處接觸甚多情況下，容易

19、變質(zhì)。特別是甚多情況下，容易變質(zhì)。特別是女性秘書應(yīng)注意自我女性秘書應(yīng)注意自我保護(hù)。保護(hù)。四、女性秘書的自我保護(hù)n討論：討論：n年輕漂亮的女秘書，如何處理上司的關(guān)系？n即女性秘書的自我保護(hù)策略即女性秘書的自我保護(hù)策略四、女性秘書的自我保護(hù)n1.正確的認(rèn)識(shí)和心態(tài)。秘書出賣的是智力和勞力，充當(dāng)工作中正確的認(rèn)識(shí)和心態(tài)。秘書出賣的是智力和勞力，充當(dāng)工作中的參謀和助手，絕不是花瓶和色相。女性要自尊、自愛、自的參謀和助手，絕不是花瓶和色相。女性要自尊、自愛、自重。堅(jiān)持原則，靈活對(duì)付，防微杜漸。情人絕不是秘書，也重。堅(jiān)持原則，靈活對(duì)付，防微杜漸。情人絕不是秘書，也不可能當(dāng)好秘書，只能是秘書的異化，褻瀆了秘書的

20、神圣性不可能當(dāng)好秘書，只能是秘書的異化，褻瀆了秘書的神圣性和重要性。和重要性。n2.自我保護(hù)意識(shí)和方法。不要與已婚男人談感情，玩曖昧或婚自我保護(hù)意識(shí)和方法。不要與已婚男人談感情，玩曖昧或婚外戀。他們沒資格，況且違背法律和道德，外戀。他們沒資格，況且違背法律和道德， 屬于品質(zhì)惡劣，屬于品質(zhì)惡劣，一旦得手或情況有變則可能始亂終棄。以下方面努力做到：一旦得手或情況有變則可能始亂終棄。以下方面努力做到：n工作態(tài)度工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真不投機(jī)取巧；嚴(yán)肅認(rèn)真不投機(jī)取巧；衣著打扮衣著打扮樸素優(yōu)雅，不艷麗樸素優(yōu)雅，不艷麗新潮；新潮；言談舉止言談舉止端莊大方，不賣弄輕佻；端莊大方，不賣弄輕佻；待人接物待人接物文明禮貌

21、，文明禮貌，不冷漠不親昵；不冷漠不親昵；不接受不接受分外的報(bào)酬和貴重禮物；分外的報(bào)酬和貴重禮物；不在不在上司辦上司辦公室作非工作性逗留；公室作非工作性逗留；不傾聽不傾聽上司同事的婚姻傾述或情話玩上司同事的婚姻傾述或情話玩笑；笑；不接受不接受上司單獨(dú)的宴請(qǐng)，避免與上司單獨(dú)出差；上司單獨(dú)的宴請(qǐng)，避免與上司單獨(dú)出差；盡量少盡量少參加上司家庭事務(wù)或個(gè)人應(yīng)酬；參加上司家庭事務(wù)或個(gè)人應(yīng)酬；不要不要讓上司誤解你的關(guān)心和讓上司誤解你的關(guān)心和幫助是愛情；幫助是愛情；及時(shí)表明及時(shí)表明自己已婚或有男友；自己已婚或有男友；不得已不得已時(shí)可以辭時(shí)可以辭職，擺脫糾纏；職，擺脫糾纏；必要時(shí)必要時(shí)依靠法律，尋求保護(hù)。依靠法律

22、，尋求保護(hù)。第五節(jié) 秘書的培訓(xùn)與考核n一、秘書的培訓(xùn)一、秘書的培訓(xùn)n二、秘書的鑒定二、秘書的鑒定n三、秘書的考核三、秘書的考核一、秘書的培訓(xùn)一、秘書的培訓(xùn)n多年來(lái)，秘書在我國(guó)一直作為行政人員的一部分，而多年來(lái)，秘書在我國(guó)一直作為行政人員的一部分，而不是專業(yè)人才。擔(dān)任秘書職位多由領(lǐng)導(dǎo)提名，組織審不是專業(yè)人才。擔(dān)任秘書職位多由領(lǐng)導(dǎo)提名，組織審查通過，從行政人員中選拔或直接選派到首長(zhǎng)身邊，查通過，從行政人員中選拔或直接選派到首長(zhǎng)身邊，是在實(shí)踐中鍛煉提高。是在實(shí)踐中鍛煉提高。n1980年后，鄧小平的年后，鄧小平的“社會(huì)科學(xué)要趕快補(bǔ)課社會(huì)科學(xué)要趕快補(bǔ)課”指示指示下，上海大學(xué)、南開大學(xué)、江漢大學(xué)等院校率先

23、設(shè)置下，上海大學(xué)、南開大學(xué)、江漢大學(xué)等院校率先設(shè)置秘書專業(yè)。一批專業(yè)秘書人才很受歡迎?，F(xiàn)在各全日秘書專業(yè)。一批專業(yè)秘書人才很受歡迎?，F(xiàn)在各全日制本科、?？平逃团嘤?xùn)班不計(jì)其數(shù)。主要有三種模制本科、?？平逃团嘤?xùn)班不計(jì)其數(shù)。主要有三種模式：式：n1、學(xué)歷教育：、學(xué)歷教育：中專、大、本科三個(gè)層次，全日制、中專、大、本科三個(gè)層次，全日制、夜大學(xué)、自考不同渠道，培養(yǎng)系統(tǒng)全面的知識(shí)、技能夜大學(xué)、自考不同渠道，培養(yǎng)系統(tǒng)全面的知識(shí)、技能和素質(zhì)。和素質(zhì)。n2、崗前培訓(xùn)：、崗前培訓(xùn)：熟悉單位行業(yè)的基本內(nèi)容、程序、方熟悉單位行業(yè)的基本內(nèi)容、程序、方法，有經(jīng)驗(yàn)的老秘書指導(dǎo)。法，有經(jīng)驗(yàn)的老秘書指導(dǎo)。n3、在職培訓(xùn)：、

24、在職培訓(xùn)：短期培訓(xùn)，形式多樣，注重效果。短期培訓(xùn)，形式多樣，注重效果。二、我國(guó)秘書的職業(yè)資格鑒定二、我國(guó)秘書的職業(yè)資格鑒定n自自1998年起，年起，我國(guó)我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部考察了歐、美、勞動(dòng)和社會(huì)保障部考察了歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家和港、臺(tái)等地區(qū)日等發(fā)達(dá)國(guó)家和港、臺(tái)等地區(qū)秘書職業(yè)培訓(xùn)和等級(jí)資秘書職業(yè)培訓(xùn)和等級(jí)資格考試格考試的制度和實(shí)施辦法，后又組織秘書實(shí)際工作者、的制度和實(shí)施辦法，后又組織秘書實(shí)際工作者、秘書教育工作者、秘書理論研究者及秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)秘書教育工作者、秘書理論研究者及秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)人，在國(guó)家人，在國(guó)家勞動(dòng)部職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)勞動(dòng)部職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)的主持下，的主持下，經(jīng)過反復(fù)

25、研討，開始構(gòu)建經(jīng)過反復(fù)研討，開始構(gòu)建秘書職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)秘書職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系范體系，組織編寫了秘書職業(yè)技能培訓(xùn)的系統(tǒng)列教材。，組織編寫了秘書職業(yè)技能培訓(xùn)的系統(tǒng)列教材。n國(guó)家頒布的國(guó)家頒布的中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與鑒秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與鑒定規(guī)范定規(guī)范是指導(dǎo)編寫教材的指導(dǎo)性文件。根據(jù)這一指是指導(dǎo)編寫教材的指導(dǎo)性文件。根據(jù)這一指導(dǎo)性文件，又組織編寫了導(dǎo)性文件，又組織編寫了秘書職業(yè)技能鑒定考試指秘書職業(yè)技能鑒定考試指南南。國(guó)家秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與鑒定規(guī)范的頒布，。國(guó)家秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與鑒定規(guī)范的頒布，秘書秘書職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材和和秘書職業(yè)技能鑒秘書

26、職業(yè)技能鑒定定考試指南考試指南出版發(fā)行后，我國(guó)秘書職業(yè)技能鑒定培出版發(fā)行后，我國(guó)秘書職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)和考試于訓(xùn)和考試于20世紀(jì)末在我國(guó)北京、上海、廣西、湖北、世紀(jì)末在我國(guó)北京、上海、廣西、湖北、四川等地展開。四川等地展開。 二、我國(guó)秘書的職業(yè)資格鑒定二、我國(guó)秘書的職業(yè)資格鑒定n我國(guó)我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一組織秘書職業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一組織秘書職業(yè)的全國(guó)統(tǒng)一鑒定。在職業(yè)培訓(xùn)、鑒定實(shí)施、考務(wù)管理、到證書核鑒定。在職業(yè)培訓(xùn)、鑒定實(shí)施、考務(wù)管理、到證書核發(fā)等主要工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃與組織管理，保證發(fā)等主要工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃與組織管理，保證了秘書職業(yè)資格認(rèn)證的質(zhì)量，大大提高了秘書職業(yè)國(guó)

27、了秘書職業(yè)資格認(rèn)證的質(zhì)量，大大提高了秘書職業(yè)國(guó)家職業(yè)資格證書的含金量。家職業(yè)資格證書的含金量。n一般一般每年舉辦兩次，在六月份和十一月份每年舉辦兩次，在六月份和十一月份各開考一次。各開考一次?？荚嚭细裾呖色@得國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的全國(guó)考試合格者可獲得國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的全國(guó)通用的相應(yīng)等級(jí)的秘書職業(yè)資格證書。通用的相應(yīng)等級(jí)的秘書職業(yè)資格證書。n本職業(yè)共設(shè)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)四個(gè)等級(jí)，分別為五級(jí)秘書，分別為五級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)格五級(jí))、四級(jí)秘書、四級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、三級(jí)秘書、三級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))和二級(jí)秘書和二級(jí)秘書(國(guó)家職業(yè)

28、資格二級(jí)國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))。申報(bào)條件n1.五級(jí)秘書(具備以下條件之一者)：n(1)經(jīng)五級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；n(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上；申報(bào)條件n2.四級(jí)秘書(具備以下條件之一者)：n(1)取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；n(2)取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；n(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；n(4)取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定、以四級(jí)秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。申報(bào)條件n3.三級(jí)秘書(具備以下條件之一者)：n(1)取

29、得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；n(2)取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；n(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。申報(bào)條件n4.二級(jí)秘書(具備以下條件之一者)：n(1)取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；n(2)取得三級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；n(3)取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。秘書的基礎(chǔ)知識(shí)秘書的基礎(chǔ)知識(shí)n1文書基礎(chǔ)文書基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí) (1)公務(wù)文書的含義與制發(fā)公務(wù)文書

30、的含義與制發(fā) (2)公文公文格式格式(3)文種辨析與擬寫文種辨析與擬寫 (4)文書擬寫基礎(chǔ)知識(shí)文書擬寫基礎(chǔ)知識(shí)n2. 辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化知識(shí)知識(shí) (1) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) (2) Windows窗口操作系統(tǒng)窗口操作系統(tǒng) (3) 辦公室常用設(shè)備辦公室常用設(shè)備 (4) 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常識(shí)網(wǎng)絡(luò)常識(shí)n3速記速記基礎(chǔ)基礎(chǔ) (1)速記概述速記概述 (2)漢字速記漢字速記 (3)拼音速記拼音速記n4法律與法規(guī)法律與法規(guī) (1)公司法相關(guān)內(nèi)容公司法相關(guān)內(nèi)容 (2)商投資企業(yè)法商投資企業(yè)法相關(guān)內(nèi)容相關(guān)內(nèi)容 (3)合同法的相關(guān)內(nèi)容合同法的相關(guān)內(nèi)容 (4)勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容 (5)知識(shí)

31、產(chǎn)權(quán)法相關(guān)內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)法相關(guān)內(nèi)容 (6)世界貿(mào)易組織法相關(guān)內(nèi)容世界貿(mào)易組織法相關(guān)內(nèi)容n5企業(yè)管理企業(yè)管理基礎(chǔ)基礎(chǔ) (1)企業(yè)管理常識(shí)企業(yè)管理常識(shí) (2)財(cái)稅常識(shí)財(cái)稅常識(shí) (3)金金融常識(shí)（涉外秘書外語(yǔ)要求另行規(guī)定）融常識(shí)（涉外秘書外語(yǔ)要求另行規(guī)定） 另外，在工作要求上，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)秘書、另外，在工作要求上，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書和二級(jí)秘書的四級(jí)秘書、三級(jí)秘書和二級(jí)秘書的能力要求依次遞進(jìn)，高能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。 考核內(nèi)容 n1.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)秘書國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和秘秘書國(guó)家職

32、業(yè)資格培訓(xùn)教程書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程為依據(jù)。為依據(jù)。 n2.秘書資格鑒定包括秘書資格鑒定包括理論知識(shí)考試和操作技能理論知識(shí)考試和操作技能考試，全考試，全部采用部采用閉卷筆試閉卷筆試方式。每部分滿分均為方式。每部分滿分均為100分，分，60分及分及格。格。n3.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。 n4.涉外秘書增加外語(yǔ)考核部分，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加涉外秘書增加外語(yǔ)考核部分，秘書職業(yè)資格二級(jí)增加業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分。n一般考生需要在一年期內(nèi)通過同一級(jí)別的兩部分考試

33、。一般考生需要在一年期內(nèi)通過同一級(jí)別的兩部分考試。一科不合格，補(bǔ)考的時(shí)限不能超過一年。一科不合格，補(bǔ)考的時(shí)限不能超過一年?？己朔绞?n1.書面應(yīng)答：考生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題二種題型。n2.情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進(jìn)行筆答。均有兩段錄像，每段錄像考個(gè)知識(shí)點(diǎn)。n3.任務(wù)解決：考生對(duì)書面提出的工作任務(wù)進(jìn)行書面回答。n4.綜合測(cè)試：涉外秘書的英語(yǔ)考試包括聽力題、選擇題、寫作題。n5.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：專家對(duì)考生提供的個(gè)人工作業(yè)績(jī)記錄進(jìn)行綜合評(píng)審。考核時(shí)間考核時(shí)間n秘書職業(yè)鑒定考核時(shí)間180分鐘，其中職業(yè)道德30分鐘，情景錄像筆試60分鐘，卷面筆試

34、90分鐘。n具體程序安排是：上午8：30至9：00考核內(nèi)容為職業(yè)道德；9：00至10：00考核內(nèi)容為情景錄像測(cè)試；10：30至12：00考核內(nèi)容為書面筆試。成績(jī)計(jì)算n1.秘書(五級(jí)、四級(jí)、三級(jí))中的四個(gè)考試模塊的分?jǐn)?shù)相加之和達(dá)到及格分?jǐn)?shù)線(120分)，即為秘書考試及格；秘書(二級(jí))中的五個(gè)考試模塊的分?jǐn)?shù)相加之和達(dá)到及格分?jǐn)?shù)線(180分)，即為秘書考試及格。n2.證書成績(jī)計(jì)算按理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)兩部分折算，即五級(jí)、四級(jí)和三級(jí)秘書中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加2后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。秘書二級(jí)中的各項(xiàng)及格成績(jī)相加3后的分?jǐn)?shù)為理論知識(shí)成績(jī)和操作技能成績(jī)。涉外秘書的外語(yǔ)成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。n3.

35、秘書(五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí))總成績(jī)未達(dá)到及格線，且只有一個(gè)模塊成績(jī)不及格者，其合格成績(jī)保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請(qǐng)參加一次不及格模塊所在考試段的補(bǔ)考。有資料顯示，我國(guó)公司、企業(yè)秘書有資料顯示，我國(guó)公司、企業(yè)秘書80%以上沒有受到專門培訓(xùn)。以上沒有受到專門培訓(xùn)。 n隨著社會(huì)發(fā)展，我國(guó)秘書行業(yè)已形成龐大的隨著社會(huì)發(fā)展，我國(guó)秘書行業(yè)已形成龐大的社會(huì)職業(yè)群體社會(huì)職業(yè)群體，凡，凡是從事是從事辦公室程序性工作，協(xié)助政務(wù)管理事務(wù)辦公室程序性工作，協(xié)助政務(wù)管理事務(wù)的人員，都可稱的人員，都可稱為為“秘書秘書”。n秘書的秘書的職能正在發(fā)生變化職能正在發(fā)生變化，過去秘書只是打打字、發(fā)發(fā)文件；，過去秘書只是打打

36、字、發(fā)發(fā)文件；當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)對(duì)秘書工作的需求越來(lái)越高，特別是我國(guó)當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)對(duì)秘書工作的需求越來(lái)越高，特別是我國(guó)加入世貿(mào)組織后，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球性、信息網(wǎng)絡(luò)化的國(guó)際大環(huán)加入世貿(mào)組織后，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球性、信息網(wǎng)絡(luò)化的國(guó)際大環(huán)境，需要培養(yǎng)大批的境，需要培養(yǎng)大批的商務(wù)性、實(shí)用性商務(wù)性、實(shí)用性的的高素質(zhì)秘書高素質(zhì)秘書。n秘書經(jīng)常要秘書經(jīng)常要參與制訂工作計(jì)劃，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助處理政務(wù)、參與制訂工作計(jì)劃，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助處理政務(wù)、商務(wù)，有時(shí)還要參與工作決策商務(wù)，有時(shí)還要參與工作決策，已經(jīng)成為上司的，已經(jīng)成為上司的特殊助手特殊助手。有。有關(guān)人士認(rèn)為，現(xiàn)代合格的關(guān)人士認(rèn)為，現(xiàn)代合格的高素質(zhì)秘書應(yīng)是多方

37、位發(fā)展的人才高素質(zhì)秘書應(yīng)是多方位發(fā)展的人才，懂得懂得兩三門外語(yǔ)、會(huì)計(jì)算機(jī)、熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)兩三門外語(yǔ)、會(huì)計(jì)算機(jī)、熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，具有，具有組織活動(dòng)組織活動(dòng)能力、語(yǔ)言組織能力、與人溝通能力、獲取新知的能力及團(tuán)隊(duì)能力、語(yǔ)言組織能力、與人溝通能力、獲取新知的能力及團(tuán)隊(duì)合作能力合作能力。n社會(huì)對(duì)秘書要求的日益提高，秘書資格認(rèn)證已勢(shì)在必行。秘書社會(huì)對(duì)秘書要求的日益提高，秘書資格認(rèn)證已勢(shì)在必行。秘書職業(yè)已納入職業(yè)已納入國(guó)家職業(yè)準(zhǔn)入制度國(guó)家職業(yè)準(zhǔn)入制度職業(yè)目錄，是國(guó)家要求職業(yè)目錄，是國(guó)家要求持證上崗持證上崗的的87個(gè)職業(yè)之一。個(gè)職業(yè)之一。 三、國(guó)外秘書的職業(yè)資格鑒定三、國(guó)外秘書的職業(yè)資格鑒定n1、英國(guó)，、英國(guó)

38、，特許秘書和行政人員工會(huì)特許秘書和行政人員工會(huì)（ICSA）的專業(yè)資格證書）的專業(yè)資格證書已成為謀求和聘用秘書的必不可少的證件，為獲取此證書每年都已成為謀求和聘用秘書的必不可少的證件，為獲取此證書每年都有大批求職者參加秘書職業(yè)技能培訓(xùn)。有大批求職者參加秘書職業(yè)技能培訓(xùn)。 n2、劍橋辦公管理國(guó)際證書劍橋辦公管理國(guó)際證書考試。該考試是由教育部考試中心從劍考試。該考試是由教育部考試中心從劍橋大學(xué)考試委員會(huì)引進(jìn)，一年開考兩次，設(shè)初、中、高三級(jí)，核橋大學(xué)考試委員會(huì)引進(jìn)，一年開考兩次，設(shè)初、中、高三級(jí)，核心課程包括文字處理、溝通和項(xiàng)目管理、辦公室管理三門。心課程包括文字處理、溝通和項(xiàng)目管理、辦公室管理三門。

39、n 3、LCCIEB（倫敦工商會(huì)考試局倫敦工商會(huì)考試局）秘書證書考試。該證書考試在）秘書證書考試。該證書考試在英國(guó)本土最高有四級(jí)，國(guó)內(nèi)目前只開考二級(jí)和三級(jí)?？荚囆问綖橛?guó)本土最高有四級(jí)，國(guó)內(nèi)目前只開考二級(jí)和三級(jí)。考試形式為筆試，全球統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，中國(guó)考生也需要采用英文試卷。筆試，全球統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試，中國(guó)考生也需要采用英文試卷。該項(xiàng)目一年考四次，分別在該項(xiàng)目一年考四次，分別在3月、月、4月、月、6月和月和11月舉行。根據(jù)英方月舉行。根據(jù)英方和教育部考試中心簽署的協(xié)議，考務(wù)方面由教育部和各地教育行和教育部考試中心簽署的協(xié)議，考務(wù)方面由教育部和各地教育行政部門組織。政部門組織。 n 4、I

40、AAP（國(guó)際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)國(guó)際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)）秘書資格考試。該考試目前國(guó)內(nèi)）秘書資格考試。該考試目前國(guó)內(nèi)在北京和上海等大城市已經(jīng)設(shè)立了培訓(xùn)點(diǎn)和考點(diǎn)?？荚嚳颇堪ㄔ诒本┖蜕虾５却蟪鞘幸呀?jīng)設(shè)立了培訓(xùn)點(diǎn)和考點(diǎn)?？荚嚳颇堪ㄆ髽I(yè)法、企業(yè)行為科學(xué)、企業(yè)管理、人際學(xué)、秘書會(huì)計(jì)學(xué)、秘書企業(yè)法、企業(yè)行為科學(xué)、企業(yè)管理、人際學(xué)、秘書會(huì)計(jì)學(xué)、秘書技能、辦公室秘書工作程序等?？荚囘B續(xù)進(jìn)行技能、辦公室秘書工作程序等。考試連續(xù)進(jìn)行12小時(shí)。合格者獲小時(shí)。合格者獲“特許職業(yè)秘書特許職業(yè)秘書”資格。資格。三、國(guó)外秘書的職業(yè)資格鑒定三、國(guó)外秘書的職業(yè)資格鑒定n在在美國(guó)美國(guó)，不僅廣泛開展了秘書職業(yè)教育培訓(xùn)，而且由秘書協(xié)，不僅廣泛開

41、展了秘書職業(yè)教育培訓(xùn)，而且由秘書協(xié)會(huì)設(shè)立了全國(guó)性會(huì)設(shè)立了全國(guó)性秘書專業(yè)證書秘書專業(yè)證書（CPS）考試，對(duì)有意從事）考試，對(duì)有意從事秘書工作的人從技能、知識(shí)、技術(shù)三方面進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全秘書工作的人從技能、知識(shí)、技術(shù)三方面進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全面測(cè)試，取得證書者可憑證謀職。面測(cè)試，取得證書者可憑證謀職。行政管理協(xié)會(huì)行政管理協(xié)會(huì)（AMS）還）還舉辦了舉辦了CAM考試，取得合格證書者可就任行政管理秘書?？荚嚕〉煤细褡C書者可就任行政管理秘書。 n在在法國(guó)法國(guó)，不僅開辦了培養(yǎng)一般秘書的職業(yè)培訓(xùn)和建立了考試，不僅開辦了培養(yǎng)一般秘書的職業(yè)培訓(xùn)和建立了考試制度，還在制度，還在國(guó)家行政學(xué)院國(guó)家行政學(xué)院通過嚴(yán)格擇優(yōu)培養(yǎng)

42、高級(jí)秘書人才。通過嚴(yán)格擇優(yōu)培養(yǎng)高級(jí)秘書人才。 n在在德國(guó)德國(guó)，為了適應(yīng)其外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專門開辦了，為了適應(yīng)其外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專門開辦了歐洲秘歐洲秘書培訓(xùn)班書培訓(xùn)班，用分段擇優(yōu)的方式，最后由，用分段擇優(yōu)的方式，最后由歐洲秘書協(xié)會(huì)歐洲秘書協(xié)會(huì)和和國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主持考試，合格者成為駐外機(jī)構(gòu)的秘書。聯(lián)合主持考試，合格者成為駐外機(jī)構(gòu)的秘書。 n在在日本日本，秘書職業(yè)培訓(xùn)也相當(dāng)普及，并由，秘書職業(yè)培訓(xùn)也相當(dāng)普及，并由全國(guó)秘書協(xié)會(huì)全國(guó)秘書協(xié)會(huì)主持主持CBS的資格考試，合格者可取得的資格考試，合格者可取得CBS秘書資格證書。日本的秘書資格證書。日本的短期大學(xué)秘書教育學(xué)會(huì)也主辦了類似的秘書資

43、格證書考試。短期大學(xué)秘書教育學(xué)會(huì)也主辦了類似的秘書資格證書考試。三、國(guó)外秘書的職業(yè)資格鑒定三、國(guó)外秘書的職業(yè)資格鑒定n除了各國(guó)開展除了各國(guó)開展秘書職業(yè)培訓(xùn)和考試秘書職業(yè)培訓(xùn)和考試外，國(guó)際職業(yè)秘外，國(guó)際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)、美洲秘書協(xié)會(huì)、亞洲秘書協(xié)會(huì)、歐洲秘書書協(xié)會(huì)、美洲秘書協(xié)會(huì)、亞洲秘書協(xié)會(huì)、歐洲秘書協(xié)會(huì)等國(guó)際組織，也開展了秘書培訓(xùn)和考試工作。協(xié)會(huì)等國(guó)際組織，也開展了秘書培訓(xùn)和考試工作。 n世界各國(guó)普遍開展秘書職業(yè)培訓(xùn)和資格考試，世界各國(guó)普遍開展秘書職業(yè)培訓(xùn)和資格考試，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。n一是反映了秘書已成為一門有特定工作內(nèi)容和職業(yè)一是反映了秘書已成為一門有特定工

44、作內(nèi)容和職業(yè)要求的從業(yè)人數(shù)眾多的要求的從業(yè)人數(shù)眾多的社會(huì)職業(yè)社會(huì)職業(yè)；n二是反映了各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者都需要受過二是反映了各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者都需要受過專門訓(xùn)練專門訓(xùn)練和嚴(yán)格和嚴(yán)格技能考核的秘書人員；技能考核的秘書人員；n三是反映各國(guó)各類管理系統(tǒng)都需要由規(guī)范化培訓(xùn)和三是反映各國(guó)各類管理系統(tǒng)都需要由規(guī)范化培訓(xùn)和考試的秘書人才，以適應(yīng)考試的秘書人才，以適應(yīng)現(xiàn)代管理和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作現(xiàn)代管理和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。的需要。四、秘書的考核四、秘書的考核n1、考核內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)n2、考核標(biāo)準(zhǔn)：量化、比率化，綜合指標(biāo)、類比指標(biāo)n3、考核方法：平時(shí)和年終五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展n秘書自我設(shè)計(jì)包括很多方面

45、，有秘書自我設(shè)計(jì)包括很多方面，有外在形象外在形象設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)和內(nèi)在的素質(zhì)內(nèi)在的素質(zhì)積淀。作為公眾性較強(qiáng)積淀。作為公眾性較強(qiáng)的秘書人員，秘書的的秘書人員，秘書的形象設(shè)計(jì)和口才訓(xùn)練形象設(shè)計(jì)和口才訓(xùn)練是非常重要的。是非常重要的。n（一）秘書應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)（一）秘書應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì) n1、謙虛與禮貌、謙虛與禮貌 n2、忠誠(chéng)與負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)與負(fù)責(zé)n3、敏感與自制、敏感與自制 n4、分寸與得體、分寸與得體 五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展n（二）秘書的衣著打扮（二）秘書的衣著打扮 n作為領(lǐng)導(dǎo)的助手和單位作為領(lǐng)導(dǎo)的助手和單位樞紐部門的代表樞紐部門的代表，秘書合適的，秘書合適的衣著打扮和衣著打扮和

46、優(yōu)雅的舉止言行優(yōu)雅的舉止言行非常重要。非常重要。 n1、保持、保持大眾化大眾化形象形象 n2、塑造、塑造健康的健康的形象形象 n3、注重、注重?cái)[脫俗氣擺脫俗氣 n（三）秘書言談舉止要求（三）秘書言談舉止要求 n1、站姿挺拔、站姿挺拔 n2、坐姿端莊、坐姿端莊 n4、蹲姿優(yōu)雅、蹲姿優(yōu)雅五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展（四）（四）禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)1、言談言談禮儀的基本要求：禮儀的基本要求：有禮有理有禮有理、口齒清晰，、口齒清晰，聲聲音音適宜、注意說話時(shí)的交流適宜、注意說話時(shí)的交流2、舉止舉止禮儀的基本要求：遵時(shí)禮儀的基本要求：遵時(shí)守約守約、分寸分寸得當(dāng)、得當(dāng)、關(guān)關(guān)心心他人、他人、敬

47、老助殘敬老助殘、尊重婦女、尊重婦女3、儀容儀容的基本要求：的基本要求：衛(wèi)生衛(wèi)生整潔、積極健康、和諧自整潔、積極健康、和諧自然、端莊大方然、端莊大方 4、服飾服飾的基本要求：符合職業(yè)、個(gè)性、民族的基本要求：符合職業(yè)、個(gè)性、民族特色；揚(yáng)長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)潔為美特色；揚(yáng)長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)潔為美五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展n（五）口才訓(xùn)練技巧（五）口才訓(xùn)練技巧n1、學(xué)好普通話：學(xué)好普通話：要充滿信心苦練基本功，多聽標(biāo)準(zhǔn)音。要充滿信心苦練基本功，多聽標(biāo)準(zhǔn)音。 n2、積累說話材料技巧：積累說話材料技巧：博覽群書，注意積累名言、警博覽群書，注意積累名言、警句；提高觀察和思考問題的能力。句；提高觀察和思考問題的能力。n3、表達(dá)贊美的語(yǔ)言表達(dá)贊美的語(yǔ)言技巧技巧 n（ 1）贊美對(duì)方的）贊美對(duì)方的事跡和行為事跡和行為 n（ 2）贊美）贊美新發(fā)現(xiàn)的對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)新發(fā)現(xiàn)的對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) n（ 3）贊美你所）贊美你所希望對(duì)方做的一切希望對(duì)方做的一切 n（ 4）贊美對(duì)方）贊美對(duì)方最得意而別人卻不以為然的事最得意而別人卻不以為然的事 n（ 5）表達(dá)贊美應(yīng)掌握的原則）表達(dá)贊美應(yīng)掌握的原則 n贊美要贊美要真誠(chéng)真誠(chéng) n贊美要贊美要具體具體 n贊美要贊美要及時(shí)及時(shí) 五、秘書的自我設(shè)計(jì)和發(fā)展五