縣政務(wù)大廳全年工作總結(jié)與工作打算

1、縣政務(wù)大廳全年工作總結(jié)與工作打算【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】縣政務(wù)大廳全年工作總結(jié)與工作打算_年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務(wù)大廳緊緊圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，以深入開展黨的群眾路線活動為契機(jī)，以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，認(rèn)真扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)各項工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全縣企業(yè)和廣大人民群眾?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、_年工作總結(jié)1、提出建議和意見，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作為進(jìn)一步完善政務(wù)大廳的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化大廳功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務(wù)，根據(jù)行政許可法、政府信息公開條例

2、及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定結(jié)合我縣實(shí)際，我們經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，完善了關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口單位及服務(wù)事項的意見和建議，對全縣政務(wù)服務(wù)事項提出了調(diào)整方案，為加大了行政審批兩集中兩到位工作推進(jìn)力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去，充實(shí)一些審批服務(wù)事項多的單位進(jìn)駐大廳，最大程度上發(fā)揮大廳一站式服務(wù)功能。2、扎實(shí)開展黨的群眾路線主題教育活動按照縣委統(tǒng)一要求和部署，我們繼續(xù)深入地開展了黨的群眾路線實(shí)踐活動。一是堅持把學(xué)習(xí)教育、思想武裝擺在第一位，堅持個人自學(xué)、集體學(xué)習(xí)和專題討論相結(jié)合。組織大廳機(jī)關(guān)和窗口單位全體黨員集中學(xué)習(xí)，時間定于每周五下午。二是大廳領(lǐng)導(dǎo)班子和成員在前期調(diào)查研究、征求意

3、見的基礎(chǔ)上認(rèn)真撰寫對照檢查材料，深刻分析領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員四風(fēng)方面存在的問題，并召開了專題民主生活會，邀請督查組參加，會上班子成員互提意見，各自虛心接受，會議達(dá)到了出出汗、紅紅臉的目的。結(jié)合政務(wù)大廳及班子存在的問題我們多次開會研究，提出了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員整改方案，我們將按照方案逐步實(shí)施，把存在的問題整改落實(shí)到位。3、結(jié)合群教活動堅持政務(wù)公開我們對所有入駐大廳審批項目的申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、等相關(guān)信息，通過印刷辦事指南、在大廳公布等方式告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。將審批項目、辦件時限和法定依據(jù)公開，讓群眾一目了然。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活

4、動，精簡壓縮服務(wù)項目前置條件和承諾時限、制作服務(wù)事項操作業(yè)務(wù)流程圖，對服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范，完善了窗口工作人員日常行為規(guī)范和文明用語指南。4、千幫千活動開展情況在千幫千活動中，按照縣委、縣政府的安排，大廳班子成員高度重視，三季度多次深入幫扶戶看望，為幫扶戶巨前印家爭取危房改造資金一萬元，已到位，累計資助兩萬元，目前該戶已建成房屋_間；為幫扶戶杜小朋送去_元現(xiàn)金購買飼料；為幫扶戶高宗昌送去_元現(xiàn)金用于購買化肥。通過幫扶貧困戶的精神面貌有所改變，經(jīng)濟(jì)情況有所好轉(zhuǎn)。5、三個文明進(jìn)機(jī)關(guān)活動開展情況按照縣委三個文明進(jìn)機(jī)關(guān)活動安排，我們繼續(xù)深入推進(jìn)此項工作。一是強(qiáng)化服務(wù)意識

5、。我們結(jié)合黨的群眾教育實(shí)踐活動，強(qiáng)化服務(wù)就是職責(zé)、服務(wù)就是使命、服務(wù)就是效能的意識，把熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)貫穿到業(yè)務(wù)辦理始終。引導(dǎo)窗口工作人員端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)形式，嚴(yán)格服務(wù)程序，確保服務(wù)成效。二是完善首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度。對窗口工作人員進(jìn)行定崗定責(zé)，明確職責(zé)任務(wù)，切實(shí)解決工作效率不高，責(zé)任心不強(qiáng)，辦事拖拉等問題，提升服務(wù)水平。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造文明規(guī)范干部形象。我們要求工作人員規(guī)范著裝、文明用語、禮貌待人。并嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)考勤管理制度，堅決杜絕上下班遲到、早退，上班期間竄崗、離崗、不到崗等現(xiàn)象，嚴(yán)格整治工作不規(guī)范、不作為、出勤不出力等現(xiàn)象。6、環(huán)境衛(wèi)生整治工作情況按照縣

6、上的安排，我單位重新制定了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，要求機(jī)關(guān)衛(wèi)生每天都要打掃，責(zé)任落實(shí)到人，包抓清潔區(qū)域每周五由領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體工作人員上街打掃，并建立環(huán)境衛(wèi)生獎懲制度，對打掃及時效果好的個人給予獎勵，達(dá)不到要求的進(jìn)行懲罰，通過環(huán)境衛(wèi)生整治機(jī)關(guān)衛(wèi)生和工作人員精神面貌得到了提高。7、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率為確保大廳高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，我們在嚴(yán)格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎(chǔ)上，又根據(jù)形勢的需要，出臺了督查專項制度。重點(diǎn)對政務(wù)大廳各窗口工作人員工作紀(jì)律執(zhí)行及相關(guān)工作情況進(jìn)行督查，月底政務(wù)大廳辦公室根據(jù)督查情況和考核辦法對窗口工作人員進(jìn)行量化考核，并把結(jié)果送到各窗口單位。同時健全服務(wù)對象投訴受理機(jī)制，進(jìn)一

7、步細(xì)化窗口及工作人員管理考核辦法，切實(shí)加強(qiáng)對大廳的現(xiàn)場管理，樹立了政府窗口單位的良好形象。為進(jìn)一步提高服務(wù)效能，大廳通過加強(qiáng)與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。今年_×_月份進(jìn)駐大廳的各單位共辦理審批服務(wù)事項_件，辦結(jié)率達(dá)到_%。二、存在問題及原因分析一是個別窗口部門兩集中三到位一杜絕工作推進(jìn)不到位。從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別進(jìn)駐單位人員進(jìn)、業(yè)務(wù)不進(jìn)，對窗口授權(quán)程度不高，窗口工作人員無事可做，辦事群眾在中心窗口、局辦公地兩頭跑的現(xiàn)象仍然存在；二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難；三是個別

8、部門不嚴(yán)格按要求選派窗口人員，人員素質(zhì)參差不齊，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響，給大廳管理加大了難度。三、_年工作打算政務(wù)大廳將緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，把推進(jìn)兩集中、三到位、一杜絕工作作為重點(diǎn)，使政務(wù)大廳能辦事、快辦事、辦實(shí)事。1、建立完善窗口審批機(jī)制，制定規(guī)范流程，強(qiáng)化日常管理，確保各窗口單位服務(wù)事項在政務(wù)大廳集中辦理，堅決杜絕只受不理，兩頭受理，多頭辦理等體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。2、著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是拓展辦公場所增加窗口單位和服務(wù)事項。二是加快推進(jìn)縣鎮(zhèn)村群眾辦事干部代辦工作。3、推進(jìn)群眾辦事一站通建設(shè)。圍繞建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步加快行政審批事項流程優(yōu)化設(shè)計，公開權(quán)力清單，盡快進(jìn)行軟件定制開發(fā)，按照市上統(tǒng)一安排完成政務(wù)服務(wù)中心信息化改造。4、強(qiáng)化審批服務(wù)隊伍建設(shè)。結(jié)合全市開展的三個文明進(jìn)機(jī)關(guān)活動，一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建陽光、規(guī)范、文明、和諧的辦事環(huán)境。二是教育