申報最佳服務(wù)明星事跡材料

1、申報最佳服務(wù)明星事跡材料一、加強學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)同志總是用世界著名哲學(xué)家弗郎西斯 ?培根的“思想取決于性情，談吐取決于學(xué)識，行動取決于習(xí)慣”鞭策自己。無論在日常的工作中還是生活上她都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人。在思想上，她一直始終堅持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學(xué)習(xí)江澤民同志“三個代表”的重要思想，尤其是進入十七大以來，同志堅持認(rèn)真貫徹落實學(xué)習(xí)十七大精神，深入研究科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，努力用先進的思想、科學(xué)的觀點想問題、解決問題，努力在實踐工作中提高自己解決實際問題的能力，不斷開創(chuàng)工作的新局面。為了

2、不斷充實自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平，她抓住每一個學(xué)習(xí)的機會認(rèn)真學(xué)習(xí)。二、愛崗敬業(yè)、做甘于奉獻的表率常說：“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命；一個人，只有融入集體的事業(yè)才能實現(xiàn)人生價值。行給了我一個施展才華的舞臺，我要在這個舞臺上盡顯人生精彩。”同志是這樣說，也是這樣做的。在工作中，她勤勤懇懇、甘于奉獻，從不計較個人得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進行的發(fā)展上，與同事們一道，同甘共苦，身體力行，扎實工作，苦練基本功，真正在平凡的崗位上踐行著“三個代表”，履行著黨的宗旨。通過多年的努力，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事第1頁共5頁們的肯定，于年被評委部門優(yōu)秀員工。但是她并不滿足優(yōu)秀員工這一稱號，以更高的奮

3、斗目標(biāo)要求自己，憑著對事業(yè)的無限忠誠，在本職工作崗位上盡職盡責(zé)地奮發(fā)向上，孜孜不求，實現(xiàn)其人生理想和信念。三、用心服務(wù)，細(xì)心做好導(dǎo)航員為了讓客戶滿意工作中她不斷積累經(jīng)驗、完善服務(wù)，比如說對待不同乘客就要采用不同方法對待，不同情況就要采用不同服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地客戶時她總是換位思考、耐心解答他們的疑問，并及時提醒他們應(yīng)該注意的事項，讓他們感受到銀行不論在哪個地方都是一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到她柜臺存一萬多元人民幣，但她在清點中發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值 100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時這位女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺看，但根據(jù)規(guī)

4、定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此這位客戶更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，她面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我們可以請人陪同您一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響后面客第2頁共5頁戶辦理業(yè)務(wù)，她請大堂經(jīng)理將這位女孩領(lǐng)到休息區(qū)，做進一步的解釋工作。四、隨即應(yīng)變，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵隨著銀行規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的

5、高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，同志本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照我行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，頂

6、撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。她耐心地為第3頁共5頁這位客戶做著解釋工作，并且在請示領(lǐng)導(dǎo)后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑ぃB聲道謝，并且當(dāng)場表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來，因為這里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業(yè)廳，要

7、求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時柜員們基本都已結(jié)帳，見此情形，她主動給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了她的下班時間，她微笑地對客戶說：“不客氣，這是我們應(yīng)該的！”五、廉政律己，不與腐敗風(fēng)氣沾邊同志堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀(jì)、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己 ,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，她始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗