機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)系統(tǒng)分析報(bào)告[大全5篇] (5)

1、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)系統(tǒng)分析報(bào)告大全5篇 機(jī)票預(yù)訂指南 以下是主要內(nèi)容，根據(jù)版面可能有刪減 q。什么是乘機(jī)人。什么是購(gòu)票聯(lián)系人。 a：乘機(jī)人：是指乘坐飛機(jī)出行的人。訂單中需正確填寫乘機(jī)人姓名、證件編號(hào)和聯(lián)系方式，以免給您在登機(jī)過程中帶來不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)損失。 購(gòu)票聯(lián)系人。是指買賣雙方交易過程中，負(fù)責(zé)與賣家進(jìn)行溝通的人。聯(lián)系人可以是乘機(jī)人，也可以為非乘機(jī)人。 q。如何購(gòu)買兒童、嬰兒票。 a：嬰兒票：嬰兒因需辦理有關(guān)的特殊服務(wù)手續(xù)，故暫不能使用電子客票。請(qǐng)到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理。兒童票：“兒童”是指在第一航段乘機(jī)當(dāng)日年齡滿兩周歲不滿十二周歲的乘客，輸入姓名和身份證號(hào)碼（戶口本上的證件號(hào)碼），即可預(yù)訂兒童票。注意

2、：兒童票不可單獨(dú)購(gòu)買，必須與一張成人票一起購(gòu)買，登機(jī)時(shí)需要出示戶口本。 q。訂票后如何退票。 q。什么是有效身份證件。 “有效身份證件”指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證、獨(dú)生子女證等證件。 q。什么是電子客票，如何使用。 a。*自2006-06-01日開始，航班公司電子客票變更。電子機(jī)票是普通紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，電子客票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換、改轉(zhuǎn)簽等操作。目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票

3、形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)帳和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低成本。只有由國(guó)家稅務(wù)局監(jiān)制的電子客票行程單作為報(bào)銷憑證，電子客票現(xiàn)無實(shí)體機(jī)票，只有一張電子客票行程單發(fā)票作為全國(guó)統(tǒng)一報(bào)銷退票的憑證（國(guó)際機(jī)票為印有乘客信息及行程，航空公司相關(guān)規(guī)定和提示的a4紙張，機(jī)票發(fā)票另開）。因只能打印一次所以請(qǐng)旅客妥善保管。登機(jī)只需憑有效身份證件原件到機(jī)場(chǎng)指定電子客票柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)即可，建議提前90分鐘候機(jī)辦理登機(jī)手續(xù)，以免誤機(jī)。 *兒童使用電子客票，可憑戶口簿、護(hù)照等有效證件辦理登機(jī)手續(xù)，預(yù)訂時(shí)需準(zhǔn)確提供登機(jī)所持證件的證件號(hào)碼。 *電子客票與傳統(tǒng)機(jī)票一樣，

4、可以依據(jù)航空公司規(guī)定改期、簽轉(zhuǎn)與退票，但需保留好行程單發(fā)票。 *嬰兒及其他有特殊要求的旅客（如病殘旅客、孕婦等），因需辦理有關(guān)的特殊服務(wù)手續(xù)，故暫不能使用電子客票。 q。如果要取消或修改機(jī)票預(yù)訂，該如何進(jìn)行。 a。請(qǐng)撥打鵬飛國(guó)際訂票熱線4006565777或8383555告訴話務(wù)員您的要求，對(duì)于還未出票的訂單進(jìn)行取消訂單或修改機(jī)票信息不收取費(fèi)用；已經(jīng)出票的訂單要求取消或修改機(jī)票信息會(huì)根據(jù)各航空公司的規(guī)定收取不同的退票或改簽費(fèi)用。 q。如何買到特價(jià)機(jī)票。 a。請(qǐng)隨時(shí)留意我們的國(guó)內(nèi)和國(guó)際特惠機(jī)票頁(yè)面，我們會(huì)不定期地推出一些航線的特價(jià)機(jī)票。由于這些特價(jià)機(jī)票的座位有限，所以是隨訂隨售，不得預(yù)留的；另外

5、，特價(jià)機(jī)票有嚴(yán)格的限制條件，一般為不得簽轉(zhuǎn)、不得更改、不得退票，請(qǐng)決定好后盡快購(gòu)買。 q。兒童和嬰兒需要購(gòu)買機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)嗎。 a。不需要。 q。兒童和嬰兒需要購(gòu)買燃油附加稅嗎。 a。兒童需要購(gòu)買燃油附加稅。 飛行距離800公里70元（國(guó)際機(jī)票除外） 飛行距離800公里40元（國(guó)際機(jī)票除外） 嬰兒不需購(gòu)買燃油附加稅。 q什么是行程單/ 行程單為電子客票成功出票后的紙質(zhì)憑證，其作用為財(cái)務(wù)報(bào)銷，不作為登機(jī)憑證； 行程單報(bào)銷：行程單是由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷的憑證； 行程單為一人一單，遺失不補(bǔ)；行程單不能任意涂改，

6、旅客應(yīng)核對(duì)行程單上的姓名、證件號(hào)碼等所列項(xiàng)目；行程單不作為登機(jī)憑證；客人可以在機(jī)場(chǎng)航空公司值機(jī)柜臺(tái)打印（部分機(jī)場(chǎng)提供）行程單作為報(bào)銷憑證。 q。孕婦是否可以乘機(jī)。 a。婦女懷孕的任何時(shí)期乘機(jī)都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個(gè)月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒有限制，只是在購(gòu)票時(shí)驗(yàn)查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過8個(gè)月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘 機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時(shí)填寫特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書一式二份，經(jīng)承運(yùn)人同意后可以購(gòu)票乘機(jī)。 q。購(gòu)買機(jī)票時(shí)需要哪些證件

7、。 a。中國(guó)旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)機(jī)票，須提供本人居民身份證；購(gòu)買國(guó)際機(jī)票，須提供本人護(hù)照信息，并填寫旅客定座單；外國(guó)游客，華僑，港，澳，臺(tái)胞購(gòu)票。須出示有效護(hù)照，回鄉(xiāng)證，臺(tái)胞證，居留證，旅行證或公安機(jī)關(guān)出示的其它有效身份證件。購(gòu)買兒童票（兩周歲12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。 重病旅客購(gòu)票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購(gòu)票。 購(gòu)買承運(yùn)人規(guī)定的優(yōu)惠票，應(yīng)提供規(guī)定的證明。 q。有效的乘機(jī)身份證件有哪些。 a：有效乘機(jī)身份證件的種類包括：中國(guó)籍旅客的居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證

8、和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件。規(guī)則對(duì)乘機(jī)證件范圍有所放寬。16歲以下未成年人可憑其戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明乘機(jī)。規(guī)則同時(shí)規(guī)定，對(duì)持居民身份證復(fù)印件、偽造或變?cè)熳C件、冒用他人證件者不予放行登機(jī)。 q。行李托運(yùn)有哪些手續(xù)。 a： 1.旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。 2.承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。 3.承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將

9、其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。 4.不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。 q。出境要交驗(yàn)?zāi)男┳C件。 a。外國(guó)人出境時(shí)須向邊防檢查站交驗(yàn)其有效護(hù)照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規(guī)定期限內(nèi)出境；中國(guó)人出境須向邊防檢查站交驗(yàn)有效的護(hù)照證件、前往國(guó)簽證和出境登記卡。 q。入境要交驗(yàn)?zāi)男┳C件。 a。外國(guó)人入境持有效的護(hù)照、證件并辦妥我國(guó)入境簽證；中國(guó)人憑有效護(hù)照、證件入境。中外旅客入境時(shí)，須將填寫好的入、出境登記卡連同護(hù)照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。 q。國(guó)內(nèi)旅客乘坐飛機(jī)可隨身攜帶哪些物

10、品。 a。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項(xiàng)總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。 q。國(guó)內(nèi)旅客的免費(fèi)行李額是多少。 a：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。 q。國(guó)際航線免費(fèi)行李額有哪些規(guī)定。 a：國(guó)際航線免費(fèi)行李額分為計(jì)重免費(fèi)行李額和計(jì)件免費(fèi)行李額兩種。計(jì)重免費(fèi)行李額；按照旅客所付的票價(jià)座位等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)行李額為：頭等艙為40公斤（8

11、8磅），公務(wù)艙為30公斤（66磅），經(jīng)濟(jì)艙（包括旅游折扣）為20公斤（44磅），按成人全票價(jià)百分之十購(gòu)票的嬰兒無免費(fèi)行李額。計(jì)件免費(fèi)行李額，按照旅客所付的票價(jià)座位等級(jí)，每一全票或半票旅客的免費(fèi)行李額為兩件，每件長(zhǎng)、寬、高三邊之和不得超過158厘米（62英寸），每件重量不得超過32公斤。但持有經(jīng)濟(jì)艙（包括旅游折扣）客票的旅客，其兩件行李長(zhǎng)、寬、高的總和不得超過273厘米（117英寸），按成人全票價(jià)百分之十購(gòu)票的嬰兒無免費(fèi)行李額。 q。什么是支線飛機(jī)。 a。支線飛機(jī)是指座位數(shù)在50座-110座左右，飛行距離在600公里-1200公里的小型客機(jī)。 q。在鵬飛國(guó)際購(gòu)買機(jī)票，如何支付票款。 a。旅客在鵬飛國(guó)際購(gòu)買機(jī)票后，可使用現(xiàn)金、信用卡、支票進(jìn)行支付，信用卡支付可使用外幣信用卡支付票款（酌加手續(xù)費(fèi)）。 q。請(qǐng)問我買的我孩子的票怎么比我的票還貴。 a。因?yàn)槭侨珖?guó)統(tǒng)一已滿2周歲未滿12周歲的按成人全票的50%購(gòu)票，有一個(gè)單獨(dú)座位；未