過程方法和管理的系統(tǒng)方法

1、 過程方法過程方法 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法Process Approach過過 程程 方方 法法 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之Q理解過程方法 管理過程 過程模式過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動”（ISO9000:2000第3.4.1條款） 產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” 程序是“為進(jìn)行某項(xiàng)活動或構(gòu)成所規(guī)定的途徑” 將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程。 過程（活動）需要使用資源。資源可以包括人員、 設(shè)施、工作環(huán)境和信息等等 過程有大有小，大過程中包含若干個小過程，若 干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能 是另一個更大過程的組成部分。 對不同員工來說，過程

2、（活動）構(gòu)成是不同的。 例如： 裝一顆螺釘 工人的過程 整個生產(chǎn)過程 部門主管的過程 資本輸入到資本輸出 公司經(jīng)理的過程過程具有分合性。 任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程； 而若干個性質(zhì)相似的過程，又可組成一個大過程。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的 輸入，形成過程鏈 。從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式（例如從原材 料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠） 又存在于縱向形式（從組織的最高管理者到員工） 還存在于其他各種形式（例如從科室到車間再又到科室）。 組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)， 是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。 因此,過程方法即是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法，它要求組織系統(tǒng)

3、地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用。 識別過程識別過程：一是將組織的一個大 過程分解為若干個子過程；二是 對現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。 例1：流水線上的作業(yè)過程，可以 分解到每個員工所干的工作 為止。 例2：采購過程，可以分解為選擇 供應(yīng)商、報價、比價、議價、 定購、評價供應(yīng)商等。 ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。這種方法要求: 強(qiáng)調(diào)主要過程強(qiáng)調(diào)主要過程 組織的過程網(wǎng)絡(luò)錯綜復(fù)雜，質(zhì)量管理對主要過程應(yīng) 重點(diǎn)控制不能放松。例如：對檢驗(yàn)過程就應(yīng)加強(qiáng)， 對關(guān)鍵過程就應(yīng)建立質(zhì)量管理點(diǎn)等等。 簡化過程簡化過程 過程越復(fù)雜，越容易出問題，應(yīng)根 據(jù)實(shí)際情

4、況對一些過程進(jìn)行簡化。例如： 將過于復(fù)雜的過程分解為較為簡單 的子過程；或 將不必要的過程取消或合并。 按優(yōu)先次序排列過程按優(yōu)先次序排列過程 由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度 進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。 制定并執(zhí)行過程的程序制定并執(zhí)行過程的程序 要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要 求，應(yīng)制定并執(zhí)行程序。沒有程序， 過程就會混亂。例如： 漏裝：過程未能完成 錯裝：過程輸出出現(xiàn)問題嚴(yán)格職責(zé)嚴(yán)格職責(zé) 任何過程都需要人去控制才能完成。因此，應(yīng)有嚴(yán) 格的職責(zé)，確保人力資源投入并對其進(jìn)行管理。 關(guān)注接口關(guān)注接口 過程和過程之間的接口是最重要的。 如果上一個過程的輸出和下一個過 程的輸入在接

5、口處不相容或不協(xié)調(diào)， 就會出問題。過程方法特別強(qiáng)調(diào)接 口處的管理。 進(jìn)行控制進(jìn)行控制 過程一旦建立，并運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對進(jìn)行控制，防止其 出現(xiàn)異常?？刂茣r要注意過程的信息，當(dāng)信息反映 有異常傾向時應(yīng)立即采取措施，使其回復(fù)正常。 改進(jìn)過程改進(jìn)過程 通過對過程的測量和分析，發(fā)現(xiàn)過 程存在的不足或缺陷以及可以改進(jìn) 的機(jī)會；對過程進(jìn)行改進(jìn)，提高其 效益或效率。這是質(zhì)量改進(jìn)的基本 手段。 管 理 職 責(zé)產(chǎn)產(chǎn) 品品 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)測量，分析測量，分析與改進(jìn)與改進(jìn)輸入輸入輸出輸出 過程過程資資 源源 管管 理理持 續(xù) 改 進(jìn)顧客滿滿意意 產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 過過 程程 模模 式式顧客要要求求System

6、approach to management管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之Q關(guān)于系統(tǒng) 運(yùn)用原則 運(yùn)用步驟系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分全面品質(zhì)管理（TQM）就是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來具有系統(tǒng)的思想，有助于理解TQM和建立在ISO9000基礎(chǔ)上的QMS根據(jù)要求涉及系統(tǒng)根據(jù)要求涉及系統(tǒng) 如：根據(jù)顧客的要求 根據(jù)產(chǎn)品、活動和規(guī)模的要求對系統(tǒng)提出要求對系統(tǒng)提出要求 如：對生產(chǎn)管理系統(tǒng)要求按時按質(zhì)按量 對質(zhì)量管理系統(tǒng)要求能預(yù)防品質(zhì)不良把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來 把人、活動和過程、資源等統(tǒng)籌在一起

7、進(jìn)行管理優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu) 通過對系統(tǒng)進(jìn)行歸納、重組、整合、改造，以實(shí) 現(xiàn)對組織管理系統(tǒng)的優(yōu)化 對系統(tǒng)進(jìn)行評價對系統(tǒng)進(jìn)行評價 如：評價質(zhì)量管理系統(tǒng)滿足預(yù)定要求的能力 評價生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的能力追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中 某一要素的最大功效；對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)； 關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程 ；使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持 系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行 。 采用過程方法采用過程方法 識別過程、規(guī)劃過程、管理過程、監(jiān)控過程為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo)為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo) 組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么 樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是評價質(zhì) 量管理系統(tǒng)的基準(zhǔn)

8、運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法于質(zhì)量管理中時，應(yīng)注意以下幾運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法于質(zhì)量管理中時，應(yīng)注意以下幾方面方面：建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織系統(tǒng)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織系統(tǒng) 組織所有的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理 的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形 成空白點(diǎn)。 理解和把握質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性理解和把握質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性 把一系列的過程、活動等排開分析，考慮它們之 間相互關(guān)聯(lián)的作用和影響，統(tǒng)籌把握，進(jìn)行系統(tǒng) 的管理和監(jiān)控。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷， 而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識，包括認(rèn)識其危險和原因， 從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理 系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時 可能是112，也可能是112的目標(biāo)。注意從根本上解決問題注意從根本上解決問題 如：一臺機(jī)器不能正常運(yùn)作 為什么機(jī)器會停止運(yùn)作？因負(fù)荷過重導(dǎo)致保險絲燒掉 為什么會負(fù)荷過重？滾軸沒充份的潤滑 為什么滾軸沒有充份的潤滑？潤滑泵操作不良 為什么潤滑泵操作不良？潤