淺談自我經(jīng)理與管理

1、淺談自我經(jīng)營與管理淺談自我經(jīng)營與管理目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個(gè)方面三、自我管理的五個(gè)方面四、小結(jié)四、小結(jié)家庭與主管或同仁討論組織或參加會(huì)議打電話向業(yè)務(wù)同仁發(fā)出提示、搜集反饋會(huì)見 我們的一天我們的一天有時(shí)我們是不是：忙茫盲有時(shí)我們是不是：忙茫盲要想不迷茫，就要會(huì)經(jīng)營！要想不迷茫，就要會(huì)經(jīng)營！目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個(gè)方面三、自我管理的五個(gè)方面四、小結(jié)四、小結(jié)扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。

2、” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” 一則故事的啟示一則故事的啟示 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，而作為一名續(xù)收服務(wù)人員，則必須三手抓，控制，而作為一名續(xù)收服務(wù)人員，則必須三手抓，三手都要硬。既要做好事后控制、也要做好事中三手都要硬。

3、既要做好事后控制、也要做好事中經(jīng)營，同時(shí)還要加強(qiáng)事前預(yù)防，這便是我們的經(jīng)經(jīng)營，同時(shí)還要加強(qiáng)事前預(yù)防，這便是我們的經(jīng)營總原則。營總原則。該故事給予我們的經(jīng)營啟示該故事給予我們的經(jīng)營啟示經(jīng)營的本質(zhì)經(jīng)營的本質(zhì)w每個(gè)人既是自己的管理每個(gè)人既是自己的管理者，更是自己的經(jīng)營者。者，更是自己的經(jīng)營者。w經(jīng)營的本質(zhì)在于經(jīng)營的本質(zhì)在于“計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查”的循環(huán)。的循環(huán)。w充分運(yùn)用有限的資源，充分運(yùn)用有限的資源，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到經(jīng)營在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到經(jīng)營的目標(biāo)。的目標(biāo)。分解執(zhí)行計(jì)劃檢討回饋成果“計(jì)劃計(jì)劃”和和“檢討檢討”是使你的車子向前進(jìn)的兩個(gè)是使你的車子向前進(jìn)的兩個(gè)輪子輪子如何做自我經(jīng)營如何做自我經(jīng)營（）

4、現(xiàn)狀分析（）現(xiàn)狀分析（swot)swot)（）設(shè)定目標(biāo)（督導(dǎo)目標(biāo)、業(yè)務(wù)員目標(biāo)）（）設(shè)定目標(biāo)（督導(dǎo)目標(biāo)、業(yè)務(wù)員目標(biāo)）（）執(zhí)行策略（日常管控、過程管控、（）執(zhí)行策略（日常管控、過程管控、補(bǔ)位）補(bǔ)位）（）跟蹤完善（業(yè)績(jī)報(bào)告、借力）（）跟蹤完善（業(yè)績(jī)報(bào)告、借力）（）現(xiàn)狀分析：方法（）現(xiàn)狀分析：方法 本單位具有 本單位哪些優(yōu)勢(shì)？ 哪些弱點(diǎn)？ 本單位存在 本單位面臨 哪些機(jī)會(huì)？ 哪些威脅？strengththreatenopportunityweakness例：督導(dǎo)現(xiàn)狀分析例：督導(dǎo)現(xiàn)狀分析w優(yōu)勢(shì)(s)：70的業(yè)務(wù)員已養(yǎng)成當(dāng)月收費(fèi)的工作習(xí)慣，業(yè)務(wù)員較為重視續(xù)期利益。w弱點(diǎn)(w)：本月二次萬能保費(fèi)占比較大，有

5、32的單子屬問題件要解決。w機(jī)會(huì)(o)：本月分公司、支公司制定了萬能險(xiǎn)續(xù)收的激勵(lì)方案。w威脅(t)：本月已有三個(gè)業(yè)務(wù)員剛辦理離職手續(xù)，問題件較多。（）設(shè)定目標(biāo)的要點(diǎn)（）設(shè)定目標(biāo)的要點(diǎn)1 1）督導(dǎo)目標(biāo)）督導(dǎo)目標(biāo)2 2）業(yè)務(wù)員目標(biāo)）業(yè)務(wù)員目標(biāo)督導(dǎo)人員工作目標(biāo)：督導(dǎo)人員工作目標(biāo)：w年度目標(biāo)（當(dāng)月進(jìn)度70%以上）。w月度目標(biāo)（確保目標(biāo)值、力爭(zhēng)挑戰(zhàn)值）。w每周目標(biāo)（每周寬末二次、寬本純?nèi)?、?dāng)月進(jìn)度、寬一）。經(jīng)驗(yàn)專題分享經(jīng)驗(yàn)專題分享對(duì)業(yè)務(wù)員工作目標(biāo)：對(duì)業(yè)務(wù)員工作目標(biāo)： 聯(lián)系無帳號(hào)或帳號(hào)錯(cuò)誤的客戶（1-2號(hào)） 聯(lián)系所有當(dāng)月客戶（2-8號(hào)） 聯(lián)系上半月到期未繳客戶（8-14號(hào)） 聯(lián)系20日前到期未繳客戶（1

6、5-20號(hào)） 聯(lián)系所有當(dāng)月未繳客戶（20日-月底）（）執(zhí)行策略（）執(zhí)行策略日常管控：形成制式化自我管理。日常管控：形成制式化自我管理。過程管控：不斷溝通與激勵(lì)。過程管控：不斷溝通與激勵(lì)。補(bǔ)位：指標(biāo)的保證。補(bǔ)位：指標(biāo)的保證。經(jīng)驗(yàn)專題分享經(jīng)驗(yàn)專題分享督導(dǎo)的日常管控督導(dǎo)的日常管控每隔二天進(jìn)行電話追蹤問題件。每隔二天進(jìn)行電話追蹤問題件。協(xié)助業(yè)務(wù)員電話追蹤應(yīng)繳日到期的未繳費(fèi)客戶。協(xié)助業(yè)務(wù)員電話追蹤應(yīng)繳日到期的未繳費(fèi)客戶。寬末單（近寬末單（近44天）百分百電話、面訪追蹤，補(bǔ)位。天）百分百電話、面訪追蹤，補(bǔ)位。每月五號(hào)前對(duì)當(dāng)月單進(jìn)行摸底。每月五號(hào)前對(duì)當(dāng)月單進(jìn)行摸底。每月十號(hào)前進(jìn)行寬末單收尾。每月十號(hào)前進(jìn)行寬

7、末單收尾。每月十號(hào)到二十號(hào)進(jìn)行當(dāng)月單的全面電話清查、重點(diǎn)單每月十號(hào)到二十號(hào)進(jìn)行當(dāng)月單的全面電話清查、重點(diǎn)單進(jìn)行陪同親訪。進(jìn)行陪同親訪。每月二十一號(hào)到二十五號(hào)寬一單全面清掃。每月二十一號(hào)到二十五號(hào)寬一單全面清掃。每月二十六號(hào)到寬末全面電話、親訪當(dāng)月單。每月二十六號(hào)到寬末全面電話、親訪當(dāng)月單。經(jīng)驗(yàn)專題分享經(jīng)驗(yàn)專題分享過程管控過程管控借用每周三次的業(yè)績(jī)報(bào)表進(jìn)行追蹤（早會(huì)時(shí)交于借用每周三次的業(yè)績(jī)報(bào)表進(jìn)行追蹤（早會(huì)時(shí)交于營業(yè)小組，讓主管協(xié)助追蹤）。營業(yè)小組，讓主管協(xié)助追蹤）。借用每月三期的借用每月三期的“保費(fèi)快訊保費(fèi)快訊”進(jìn)行宣傳（早會(huì)、進(jìn)行宣傳（早會(huì)、夕會(huì)分享續(xù)期帶來的榮譽(yù)、成果）。夕會(huì)分享續(xù)期帶來的

8、榮譽(yù)、成果）。借用分公司（萬能當(dāng)月續(xù)收進(jìn)度獎(jiǎng)）、支公司激借用分公司（萬能當(dāng)月續(xù)收進(jìn)度獎(jiǎng)）、支公司激勵(lì)方案（每月的勵(lì)方案（每月的“續(xù)期服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)續(xù)期服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)”流動(dòng)紅旗）流動(dòng)紅旗）每周向經(jīng)理、主管、隊(duì)員進(jìn)行宣導(dǎo)。每周向經(jīng)理、主管、隊(duì)員進(jìn)行宣導(dǎo)。2006年5月19日 星期五主辦：襄樊保費(fèi) 排名姓名續(xù)期利益續(xù)傭繼續(xù)率獎(jiǎng)1杜志英9167.065664.253502.812郭春燕7899.854517.353382.53袁漢章6623.23843.227804宋杏桃6542.513247.573294.945章慧娟6438.044073.0423656徐敏6247.573124.583122.997靳莉

9、6091.343161.292930.058王華5682.023445.032236.999賈玉華5592.682886.382706.310吳章英5521.92964.42557.52006年5月19日 星期五主辦：襄樊保費(fèi) 四月工資淺談：以市區(qū)有續(xù)期利益的伙伴（344人不含經(jīng)理）為例，續(xù)期利益（只包括續(xù)傭和繼續(xù)率資金二項(xiàng)，不加長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)與長(zhǎng)期服務(wù)津貼）合計(jì)為452645元，本月工資合計(jì)為913683元續(xù)期利益占工資的49.54%。首期是命，續(xù)期是脈。在平安工作，收入是可觀的，發(fā)展是遠(yuǎn)大的。只要我們用心服務(wù)好我們的客戶，培養(yǎng)我們的忠誠客戶群，那么我們?cè)趬垭U(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展會(huì)越來越長(zhǎng)，越走越遠(yuǎn)。 鉆

10、石明星高純蕓說：“要把保險(xiǎn)做穿，把續(xù)期拿干”愿我們襄樊平安伙伴也把續(xù)期拿干。 2006年5月19日 星期五主辦：襄樊保費(fèi) 排名業(yè)務(wù)員姓名養(yǎng)老帳戶11090112276李春紅20879.421090112861薛玉枝17019.2831090112721龍文華16606.841090112076鄒英遠(yuǎn)16100.951090112482王莉14626.1861090112083王華14612.0971090112202朱慶豐12578.3581090112384沈劍君12213.2991090112678汪愛華12106.96101090112120姚國慶11995.33111090112535

11、王華11694.38121090112776靳莉11276.65131090112475劉建華10725.48141090112574胡霜10150.23151090112316吳章英10136.48經(jīng)驗(yàn)專題分享經(jīng)驗(yàn)專題分享補(bǔ)位（什么情況下要做）補(bǔ)位（什么情況下要做）業(yè)務(wù)員中途離司。業(yè)務(wù)員一直未聯(lián)系的客戶。業(yè)務(wù)員不敢見的客戶。業(yè)務(wù)員解決不了的問題件。（）跟蹤完善（）跟蹤完善1. 1. 業(yè)績(jī)報(bào)告；業(yè)績(jī)報(bào)告；2.2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會(huì)借力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會(huì)借力。經(jīng)驗(yàn)專題分享經(jīng)驗(yàn)專題分享業(yè)績(jī)報(bào)告業(yè)績(jī)報(bào)告每月五號(hào)前向營業(yè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行上每月五號(hào)前向營業(yè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行上月業(yè)績(jī)匯報(bào)。月業(yè)績(jī)匯報(bào)。在營業(yè)單

12、位月度分析會(huì)上進(jìn)行續(xù)期指在營業(yè)單位月度分析會(huì)上進(jìn)行續(xù)期指標(biāo)分析，表彰先進(jìn)（百分百英雄榜），標(biāo)分析，表彰先進(jìn)（百分百英雄榜），激發(fā)后進(jìn)（打盹同仁榜）。激發(fā)后進(jìn)（打盹同仁榜）。借力借力w借力是借助與非本人的力量，來提高自己的工借力是借助與非本人的力量，來提高自己的工作效率或解決一些自己力所不及的問題。作效率或解決一些自己力所不及的問題。w借力于營業(yè)部經(jīng)理解決疑難問題（不關(guān)心續(xù)期、借力于營業(yè)部經(jīng)理解決疑難問題（不關(guān)心續(xù)期、不關(guān)注售后服務(wù)的主管）。不關(guān)注售后服務(wù)的主管）。 w借力于營業(yè)部的主管們做一些基本的管理、追借力于營業(yè)部的主管們做一些基本的管理、追蹤、輔導(dǎo)（蹤、輔導(dǎo)（d d類業(yè)務(wù)員）。類業(yè)務(wù)員）

13、。w借力于營業(yè)單位的績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員、影響力中心進(jìn)借力于營業(yè)單位的績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員、影響力中心進(jìn)行臺(tái)上臺(tái)下的渲染力（襄樊七部老鉆石章慧娟、行臺(tái)上臺(tái)下的渲染力（襄樊七部老鉆石章慧娟、十二部老業(yè)務(wù)員任麗萍）十二部老業(yè)務(wù)員任麗萍）。 目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個(gè)方面三、自我管理的五個(gè)方面四、小結(jié)四、小結(jié)自我管理的五個(gè)方面自我管理的五個(gè)方面(1) 心態(tài)管理(2) 目標(biāo)管理(3) 時(shí)間管理(4) 活動(dòng)管理(5) 健康管理（1）心態(tài)管理）心態(tài)管理培養(yǎng)樂觀心態(tài)培養(yǎng)樂觀心態(tài)w看到自己的優(yōu)點(diǎn)w常想一想世上還有很多不幸的人w自我反省總結(jié)w主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)w目標(biāo)提示w客觀面對(duì)現(xiàn)

14、實(shí)，愈挫愈勇w勵(lì)志書籍w找人分擔(dān)，與樂觀者交往w從事有益的娛樂活動(dòng)w多聽音樂 目標(biāo)具體而明確； 訂定每項(xiàng)目標(biāo)的完成日期； 應(yīng)采取的方法、技巧； 把目標(biāo)由長(zhǎng)化??； 公布目標(biāo)。（2 2）目標(biāo)管理）目標(biāo)管理- 五個(gè)步驟，令目標(biāo)變得實(shí)在而重要五個(gè)步驟，令目標(biāo)變得實(shí)在而重要（3）時(shí)間管理）時(shí)間管理-有效利用時(shí)間的技巧有效利用時(shí)間的技巧w制定長(zhǎng)期計(jì)劃并編寫“每日必作表”w避開工作對(duì)象的繁忙工作時(shí)間w時(shí)間立體支配w養(yǎng)成使用備忘錄、通訊工具、交通工具等減少時(shí)間浪費(fèi)的習(xí)慣w借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)w養(yǎng)成回避干擾的能力w立即行動(dòng)，完成即止w善用行事歷對(duì)每一項(xiàng)工作的時(shí)間支配情況進(jìn)行檢查改善（4）活動(dòng)管理）活動(dòng)管理-要領(lǐng)要

15、領(lǐng)w養(yǎng)成制作并堅(jiān)持使用管理工具的習(xí)慣w按時(shí)作業(yè)w專心思考w建立信息平臺(tái)w公正的自我評(píng)估（5）健康管理的重要性）健康管理的重要性健康健康 事業(yè)事業(yè) 家庭家庭 朋友朋友 運(yùn)運(yùn)氣氣1 0 0 0 01.充實(shí)健康常識(shí)2.并不是所有食物都對(duì)身體有益3.長(zhǎng)期的運(yùn)動(dòng)：運(yùn)動(dòng)要持之以恒4.定期健康檢查：預(yù)防重于治療5.充足的睡眠有足夠的休息，才有充沛的精神6.樂觀的心態(tài)思想積極樂觀， 生病機(jī)會(huì)也會(huì)減少保持健康的身體及旺盛的精神的計(jì)劃實(shí)施：保持健康的身體及旺盛的精神的計(jì)劃實(shí)施：目錄目錄一、導(dǎo)言一、導(dǎo)言二、如何做好自我經(jīng)營二、如何做好自我經(jīng)營三、自我管理的五個(gè)方面三、自我管理的五個(gè)方面四、小結(jié)四、小結(jié)自我經(jīng)營管理評(píng)估自我經(jīng)營管理評(píng)估w以自身水平