目管理(劉璟波)中華講師網(wǎng)

1、找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1 1contents1.11.11.21.21.31.31.41.4找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)和目標(biāo)管理目標(biāo)和目標(biāo)管理為了提升管理績效，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理。但是在過去50多年的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我國國內(nèi)的經(jīng)理人不習(xí)慣做計(jì)劃，這是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有指標(biāo)都是由國家制定的。但今天，我們必須學(xué)會(huì)做計(jì)劃，習(xí)慣做計(jì)劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。1.什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的層次可以分為： 個(gè)人層，指成員個(gè)人的目標(biāo)。

2、組織層，主要包括： 部門成果 單位目標(biāo) 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織總目標(biāo)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類目標(biāo)分類主要有以下幾種： 主要目標(biāo)和次要目標(biāo)這種分類方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)前者是目標(biāo)的底線，后者是目標(biāo)的上線。 長期、中期和短期目標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定性目標(biāo)和定量目標(biāo)我們要求將可量化目標(biāo)全部量化，無法量化再采用定性的辦法。定性目標(biāo)必須是具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。【案例】銷售人員和生產(chǎn)人員的工作目標(biāo)可以量化。但后勤人員、話務(wù)人員的工作就很難量化。比如說，我們不能規(guī)定每天每個(gè)話務(wù)員必須接聽100個(gè)電話。但可以把話務(wù)

3、員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、細(xì)節(jié)化。如我們規(guī)定鈴響三聲必須接聽電話，接聽電話的第一句問候語是：“您好，這里是某某公司，我能為您效勞嗎？”這就是統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，是細(xì)節(jié)化的目標(biāo)。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3.工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)一般分為三大類型： 達(dá)成型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析在什么條件之下才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 解決問題型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析引發(fā)問題的原因，找到原因后再解決問題。例行型工作目標(biāo)：工作重點(diǎn)是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。【案例】松下有一句口號(hào)：“經(jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作。”這就是說，第一次發(fā)生的事件是突發(fā)事件，再一次發(fā)生就是例行工作了。換句話講，就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)

4、，反應(yīng)是亡羊補(bǔ)牢；預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)，采取措施，避免再次發(fā)生。如2003年中國政府面對突如其來的“非典”是反應(yīng)，到2004年面對禽流感和少數(shù)非典現(xiàn)象的時(shí)候是預(yù)應(yīng)。因?yàn)槲覀冊缫炎龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，采取了必要的措施。所以，經(jīng)理人在工作中應(yīng)該把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，將突發(fā)事件變成例行工作。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4.目標(biāo)的五大要素目標(biāo)的五大要素 什么是smart五大要素 s（specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。 m（measurable）可測量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。 a（action-oriented）行動(dòng)導(dǎo)向的：要求小目標(biāo)和大目標(biāo)一致，短期目

5、標(biāo)和長期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。 r（realistic）務(wù)實(shí)可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過切實(shí)努力可以達(dá)成的。 t（time-related）有時(shí)間限期的：必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無期。工作目標(biāo)如果不具備smart五大要素，就容易出現(xiàn)扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?！景咐夸N售部張經(jīng)理給小王安排工作：“小王啊，你去把商場的事情處理一下?！?第二天，張經(jīng)理又問小王：“昨天跟你說的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒做呢”張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒做？”小王：“對不起，張經(jīng)理，我以為你不急。”找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 目標(biāo)smart練習(xí)下表中的每句話

6、都是一個(gè)目標(biāo)，請大家考慮一下這些目標(biāo)是否具備smart五大要素。表表 4-1 年度目標(biāo)示例表年度目標(biāo)示例表目標(biāo)缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度m希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力s、t客戶滿意度必須提高到95%以上t2005年部門費(fèi)用成本不超過50萬元你必須在半年內(nèi)減少20公斤找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5.目標(biāo)管理的熱潮目標(biāo)管理的熱潮 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗(yàn)主義 20世紀(jì)90年代：能力主義 21世紀(jì)：業(yè)績主義 目標(biāo)管理的運(yùn)用過去我們用“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”、“是騾子是馬拉出來遛遛”、“又紅又?！边@樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)干部、評價(jià)員工。今天我們通過結(jié)

7、果管理、目標(biāo)管理來考察員工績效。只有當(dāng)經(jīng)理人頭腦中始終想到“每天都有靈活、和諧的經(jīng)營管理”的目標(biāo)產(chǎn)生，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才不是空中樓閣。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6.目標(biāo)管理的誤區(qū)目標(biāo)管理的誤區(qū)每個(gè)人在實(shí)踐中實(shí)施目標(biāo)管理難免會(huì)走進(jìn)一些誤區(qū)，我們把這些誤區(qū)總結(jié)出來，希望引起大家的注意。這些誤區(qū)包括： 管理權(quán)威，受到挑戰(zhàn)； 討價(jià)還價(jià)，沒完沒了； 目標(biāo)模糊，完成困難； 部門目標(biāo)得不到下屬的共識(shí)； 下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)； 隨時(shí)追蹤評估很累，沒時(shí)間； 工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估； 目標(biāo)變來變?nèi)?，還要鞭打快牛。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)怎樣設(shè)定好目標(biāo)怎樣設(shè)定好目標(biāo)1.無法設(shè)定好目標(biāo)的原因無法設(shè)定

8、好目標(biāo)的原因無法設(shè)定好目標(biāo)的原因主要有： 目標(biāo)與目的相混淆 定量和定性目標(biāo)的問題在這里，大家要把握好一個(gè)準(zhǔn)則：能量化的目標(biāo)要量化，不能量化的要標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、具體化。 多重目標(biāo)的問題 目標(biāo)沖突的問題 不了解好目標(biāo)的特征找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟： 正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)； 制定符合smart原則的目標(biāo)； 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)相一致； 列出可能的問題及相應(yīng)解決方法； 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能和授權(quán)； 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源； 確定目標(biāo)完成的日期。事實(shí)上，這些步驟正好符合smart五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計(jì)

9、劃制定的要素是一致的。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3.制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)： 一些經(jīng)理人認(rèn)為下屬各司其職，沒必要對下屬進(jìn)行目標(biāo)分解。 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮部門和全局的目標(biāo)，使小目標(biāo)和大目標(biāo)的方向發(fā)生偏差。 把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同。 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對這一工作存在抵觸情緒。 沒有把目標(biāo)和工作績效統(tǒng)一起來。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4.解決下屬阻力的方法解決下屬阻力的方法在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人要克服下屬的阻力：

10、 解釋目標(biāo)帶來的好處通過溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門、個(gè)人帶來的好處。 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)讓每名員工、每位主管都學(xué)會(huì)設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣。 循序漸進(jìn)反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。 目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一只有把員工的工作目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。 向下屬說明領(lǐng)導(dǎo)對其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時(shí)會(huì)得到援助。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5.建立下屬目標(biāo)的步驟建立下屬目標(biāo)的步驟 第一步：解釋和介紹組織、部門的目標(biāo)； 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)； 第三步：目標(biāo)對話和溝通； 第四步：確認(rèn)并書面文字化。

11、在工作中的很多時(shí)候是由員工自己制定工作目標(biāo)，為了使目標(biāo)更合理，還需要上下級通過對話和溝通，對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并形成共識(shí)，再用文字的形式把目標(biāo)確認(rèn)下來。在具體的落實(shí)過程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6.思考題思考題現(xiàn)在請大家思考兩個(gè)問題 你當(dāng)前的目標(biāo)是什么？ 達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？事實(shí)上，很多經(jīng)理人的工作目標(biāo)都很模糊，思路和方向也不清晰。就好像航行在大海上的一條船，如果船的羅盤總是向左偏一度的話，那么，這船在大海上轉(zhuǎn)了一圈后，還是回到了起點(diǎn)。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔就是我們的目

12、標(biāo)?！咀詸z4-1】請結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。 您這一時(shí)期的工作目標(biāo)是什么？_您的目標(biāo)具備smart五大要素嗎？如果沒有，該怎樣加以改進(jìn)。_達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？_您有沒有追蹤、跟進(jìn)的措施？_見參考答案4-1找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)卡和計(jì)劃目標(biāo)卡和計(jì)劃計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。（一）目標(biāo)卡（一）目標(biāo)卡1.目標(biāo)卡的主要內(nèi)容目標(biāo)卡的主要內(nèi)容目標(biāo)卡主要有兩種形式：日式和歐美式。我們以日式為例介紹目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表5-1所示：表表5-1 目標(biāo)卡目標(biāo)卡任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)措施描述日程表評價(jià)柱（責(zé)任人） 任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo)。

13、完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度。 措施手段：怎么辦，方法及手段。 日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期。 評價(jià)柱：本人和上司對目標(biāo)完成情況的一個(gè)評價(jià)。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.日式管理的長處日式管理的長處日式管理比其他國家的管理更注重評價(jià)和反饋，很適合引入我國。因?yàn)橹袊俗鍪峦㈩^蛇尾，計(jì)劃做得詳細(xì)、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。3.中式目標(biāo)卡與日式目標(biāo)卡的區(qū)別中式目標(biāo)卡與日式目標(biāo)卡的區(qū)別我國與日本在管理上的另一個(gè)區(qū)別體現(xiàn)在評價(jià)柱這一項(xiàng)，日本要求本人和上司分別對目標(biāo)的完成情況做出評價(jià)，而國內(nèi)一般是用“責(zé)任人”來代替。設(shè)置責(zé)任人的目的是為了明確負(fù)責(zé)人，避免扯皮和推委。找講師 中國最大的

14、培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）計(jì)劃的種類（二）計(jì)劃的種類1.計(jì)劃的種類 策略性計(jì)劃5年以上，高層制定，如企業(yè)的長遠(yuǎn)方向、市場策略等。 中期計(jì)劃15年，中高管理層制定，落實(shí)策略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。 運(yùn)作計(jì)劃1年以內(nèi)，中層制定，協(xié)助主管完成日常的工作，如年、月、周計(jì)劃。 日工作計(jì)劃每天應(yīng)做的詳細(xì)工作，另有突發(fā)事件需處理。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計(jì)劃，再分解成中期計(jì)劃、運(yùn)作計(jì)劃和日程計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)就變成一張?jiān)敿?xì)的時(shí)間表了。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.國內(nèi)企業(yè)做計(jì)劃的不足之處國內(nèi)企業(yè)做計(jì)劃的不足之處 日工作計(jì)劃要求明確每天的詳細(xì)工作，而國內(nèi)大部分員工、主管、經(jīng)理人都沒有做日計(jì)劃的習(xí)慣，所以在這一點(diǎn)

15、上需要加強(qiáng)。 國內(nèi)企業(yè)做的計(jì)劃更像是作文，寫好之后就成了樣板，到下次再寫計(jì)劃時(shí)只要把日期、相關(guān)的數(shù)據(jù)稍作更改就算大功告成。結(jié)果是年復(fù)一年，計(jì)劃都大同小異，50%的內(nèi)容都是假、大、空：“進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性”、“進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計(jì)劃等于廢紙一張。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（三）制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)（三）制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置； 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)； 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到； 人員責(zé)任：誰來做； 開始日期、結(jié)束日期； 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序； 預(yù)算成本。階段性反饋又稱為里程碑，是指每完成一個(gè)階段的任務(wù)

16、后，都要衡量完成的情況?？梢?，所有的計(jì)劃、任務(wù)都要求分階段檢查、反饋，這樣就能在發(fā)生偏差時(shí)及時(shí)糾正。另外，制定的計(jì)劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（四）每月工作計(jì)劃（四）每月工作計(jì)劃表5-2是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計(jì)劃表。 最上面是個(gè)人基本信息，主要包括： 部門 計(jì)劃的期間 填表人 日期 第二排是計(jì)劃的主要內(nèi)容： 工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)、具體行動(dòng)步驟和每個(gè)步驟所對應(yīng)的責(zé)任人。 完成期間，即計(jì)劃開始和結(jié)束的時(shí)間。 最后是所需要的資源，包括人力、物力、財(cái)力等等。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)重點(diǎn)工作工作目標(biāo)具體行動(dòng)

17、責(zé)任人完成期間所需資源表表5-2 麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計(jì)劃表麥肯錫公司職業(yè)經(jīng)理每月工作計(jì)劃表找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（五）結(jié)果管理與過程管理（五）結(jié)果管理與過程管理在談到目標(biāo)管理和計(jì)劃管理時(shí)有一個(gè)問題需要大家注意：哪一個(gè)管理層級應(yīng)該做結(jié)果管理？哪一個(gè)管理層級應(yīng)該做過程管理？經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)層級不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表5-3所示：表表5-3 結(jié)果管理與過程管理的分布結(jié)果管理與過程管理的分布管理層次管理內(nèi)容時(shí)間跨度董事會(huì)對總經(jīng)理董事會(huì)對總經(jīng)理結(jié)果管理結(jié)果管理一年一年總經(jīng)理對部門經(jīng)理總經(jīng)理對部門經(jīng)理結(jié)果管理結(jié)果管理一個(gè)月一個(gè)月部門經(jīng)理對下屬主管部門經(jīng)理對下屬主管過程管理和結(jié)

18、果管理過程管理和結(jié)果管理一周到一個(gè)月一周到一個(gè)月主管對員工主管對員工過程管理過程管理一天到一周一天到一周總之，不同管理層級的管理方式不一樣，時(shí)間跨度也不一樣。經(jīng)理人必須清楚自己對下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤1.實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的 實(shí)施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果； 可以評估結(jié)果，考察目標(biāo)完成的效果； 有利于對下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)； 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因； 能及時(shí)糾正偏差，對計(jì)劃進(jìn)行修正、變更； 對目標(biāo)的追蹤應(yīng)集中于工作成果、工作方法和品質(zhì)。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.計(jì)劃追蹤的方法

19、計(jì)劃追蹤的方法計(jì)劃追蹤的一些基本方法有： 收集信息可以通過個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)報(bào)表、會(huì)議追蹤、陪同觀察、實(shí)地考察、他人反映、座談會(huì)等形式收集信息。 評估對收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評估，再根據(jù)評估結(jié)論衡量計(jì)劃的進(jìn)展。如出現(xiàn)偏差，則要找出引起偏差的根本原因，采取相應(yīng)的糾正措施。 反饋將評估的結(jié)果反饋給責(zé)任人，使其了解自己的工作表現(xiàn)，尋找改善的方法。切記不能只報(bào)喜不報(bào)憂。在計(jì)劃追蹤的過程中，我們鼓勵(lì)上級領(lǐng)導(dǎo)越級檢查工作，到基層去了解實(shí)際情況，獲得第一手資料。但是不要越級指揮，以免造成工作混亂。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3.追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作中會(huì)有一些誤區(qū)，如： 在追蹤工作中，我們使用的資料、數(shù)據(jù)有偏差； 可能因?yàn)榉N種原因沒有把追蹤工作進(jìn)行到底； 沒有制定計(jì)劃、采取有效的手段； 中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對一些員工有偏見，對他們的工作就進(jìn)行過于緊密的追蹤，或者只對績效差的員工做追蹤，或者只對績效好的員工做追蹤，這些做法都會(huì)引起員工的不滿，甚至產(chǎn)生逆反情緒。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4.克服下屬的抵觸克服下屬的抵觸在實(shí)施目標(biāo)追蹤的過程中，下屬難免有一些抵觸、對抗，對這種情況應(yīng)該正確處理。 通過溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性； 使員