談休閑旅游產(chǎn)品及其體驗營銷策略

1、談休閑旅游產(chǎn)品及英體驗營銷策略內(nèi)容摘耍:在城市化、現(xiàn)代化的今天，休閑旅游止被越來越多的人們所接受，休閑旅游業(yè)的發(fā)展 將在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長屮起到舉足輕重的作用。合理開發(fā)休閑旅游產(chǎn)殆是發(fā)展旅游業(yè)的關(guān) 鍵。文章以體驗經(jīng)濟(jì)時代作為研究背景，提出了休閑旅游產(chǎn)品的體驗營銷策略。關(guān)鍵詞:休閑旅游休閑旅游產(chǎn)品體驗營銷策略休閑旅游的概念隨著經(jīng)濟(jì)的增長，人們收入的提高及帶薪假li的延氏，越來越多的游客已不滿足于在各 個旅游點之間疲于奔命的旅游方式，休閑旅游的觀念已經(jīng)逐步代替觀光旅游。休閑旅游是指 旅游者占據(jù)了較多的閑暇時間和可自山支配的經(jīng)濟(jì)收入的前提下，以旅游資源為依托，以休閑 為主要h的，以特定的文化景觀和服務(wù)

2、項冃為內(nèi)容，離開定居地而到弄地逗昭一定時期的游 覽、娛樂、觀光、休息。從休閑旅游者的旅游動機(jī)看，是以開闊視野，增長知識，恢復(fù)身心，發(fā)展 h我為主要目的，是追求美感、愉悅感的精神文化活動。強(qiáng)調(diào)休閑、注重體驗是休閑旅游的 重要特征z-。休閑旅游與休閑、旅游有區(qū)別。休閑旅游與一般旅游的差別在于其具有明顯的休閑特 征。所謂休閑,法國社會學(xué)家joffre.d um azed ier在走向休閑的社會一 i沖將其定義為: 個人從工作崗位、家庭、社會義務(wù)屮解脫出來，為了休息、消遣,或為了培養(yǎng)與謀生無關(guān)的智 能，以及為了白發(fā)地參加社會活動和h由發(fā)揮創(chuàng)造力的總稱。休閑旅游是周而復(fù)始的,而其他 旅游大多是一次性的;

3、休閑旅游與一般休閑的區(qū)別在于它必須是界地活動，即消費者必須離開 居住地一定時間以上（如過夜或幾小時以上），這是積極、主動休閑的表現(xiàn)，屬于高層次的休閑 活動。從現(xiàn)階段國內(nèi)假fi消費來看,旅游作為休閑的重要方式已成為假h消費時尚的主流。休閑旅游產(chǎn)品的類型及特點休閑旅游的蓬勃興起推動著休閑旅游產(chǎn)品開發(fā)f1趨深入。現(xiàn)階段,我國主要開發(fā)的休閑 旅游產(chǎn)品有主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)休閑旅游、體育休閑旅游、專項休閑旅游、購物休閑旅 游等形式。同時，休閑旅游產(chǎn)品的設(shè)計基木滿足高端、屮端、低端消費市場的需要。從整體 上來看，我國休閑旅游產(chǎn)品正呈現(xiàn)出豐富多彩、層出不窮的多元化發(fā)展趨勢。休閑旅游產(chǎn)品具有以下特點:休閑性

4、。休閑旅游產(chǎn)品的最大主題體現(xiàn)在它的休閑性。 休閑是指從外界環(huán)境的壓力中解脫出來,使個體能夠以自己喜歡的、木能的、冇價值的方式, 來休息、消逍或培養(yǎng)與謀牛無關(guān)的智能等活動的總稱，它不僅包括物質(zhì)上的休閑，而且也包含 著粕神上的享受。休閑理念的確立是人類社會走向現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志，休閑旅游也是人與 自然的和諧統(tǒng)一，是自然景觀與人文景觀的和諧統(tǒng)一,是人生品位的高度升華。注重體驗。休閑旅游產(chǎn)品形式多樣、內(nèi)容豐富，不論是主題公園、農(nóng)家怎、產(chǎn)業(yè)休閑旅 游,還是體育休閑旅游、專項休閑旅游、購物休閑旅游，這些產(chǎn)品無一不強(qiáng)調(diào)休閑產(chǎn)品的參與 和休驗。忽視游客體驗的產(chǎn)品就沒有市場;忽視游客需要，開發(fā)岀的旅游產(chǎn)品牛命周

5、期就界常 短暫。休閑旅游產(chǎn)品的體驗營銷 （一）新經(jīng)濟(jì)時代休閑旅游產(chǎn)品需要體驗式營銷體驗經(jīng)濟(jì)一書的作者b約瑟夫派恩和詹姆斯h吉爾摩這樣定義體驗經(jīng)濟(jì)“金業(yè) 以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為屮心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者冋憶的活 動"。他們將體驗分為4大類:娛樂(entertainment)教育(education)遁世(escape)和美學(xué) (estheticism)o讓人感覺最豐富的體驗，是同時涵蓋四個方面,即處于四個方而的交叉的“甜蜜 地帶” (sweet spot)的體驗。體驗經(jīng)濟(jì)的最為典型的特征就是消費是一個過程，消費者是這一過程的“產(chǎn)品”，因為當(dāng) 過程結(jié)束的時候，

6、記憶將長久保存對過程的“體驗覽消費者愿意為這類體驗付費,因為它美好、 不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個“唯一”。體驗經(jīng)濟(jì)所追求的最大特 征就是消費和生產(chǎn)的“個性化”。隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，越來越多的消費者將渴望得到體 驗,愈來愈多的企業(yè)將精心設(shè)計并銷售體驗。在這種情況下，體驗營銷應(yīng)運而生。(%1) 休閑旅游產(chǎn)品體驗營銷的內(nèi)涵體驗營銷是隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來而出現(xiàn)的一種新的營銷方式。體驗是當(dāng)一個人達(dá)到情 緒、體力、智力、甚至精神的某一特定水平時,在意識中產(chǎn)生的美好感覺。從旅游的角度講, 休驗是指游客通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變具心理水平并調(diào)整具心理結(jié)構(gòu)的過程。所謂 體驗營銷，就

7、是在整個營銷行為的過程中，充分利用感性信息的能力，通過影響消費者的更多 的感官感受來介入其行為過程，從而彩響消費者的決策過程與結(jié)果。體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務(wù)為舞臺,以商品為道具，通 過使消費者在心理和悄感上達(dá)到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤的冃的。體 驗營銷將體驗作為-種真實的經(jīng)濟(jì)捉供物,作為一種有別于產(chǎn)品和服務(wù)的價值載體。一旦金 業(yè)用心經(jīng)營，使消費者融入其中的體驗，這就從產(chǎn)胡的制造者和服務(wù)者轉(zhuǎn)變成為體驗的策劃 者。休閑旅游產(chǎn)品的體驗營銷則是以為人們提供休閑體驗為重點來進(jìn)行的休閑旅游市場營銷 活動,并從旅游者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面，重新

8、設(shè)計和定義休閑旅游產(chǎn)品 市場營銷的思考方式，其實質(zhì)是旅游消費流程的重組。其核心實質(zhì)就是要幫助所有消費者真 正達(dá)到白我實現(xiàn)的崇高境界。(%1) 休閑旅游產(chǎn)殆體驗營銷的策略體驗主題化。體驗營銷是人性的營銷過程，它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)資源、文化資源和其他藝術(shù)資源 的整合與交融。參與型休閑旅游產(chǎn)品作為典型的體驗型產(chǎn)品，其產(chǎn)品定位集屮體現(xiàn)在主題上 也就是體驗主題化，設(shè)計一個鮮明的主題，對于休閑活動是很重要的。制定明確的主題可以說 是經(jīng)營體驗式旅游的第一步。主題定位的成功在于其差界性和顧客價值性。個性鮮明、定位 明確的主題是給游客帶來獨特體驗的基礎(chǔ)，也是體驗營銷策略的首要因素。產(chǎn)品差異化。休閑旅游產(chǎn)品還必須形成自己特

9、色,力求做到“人無我冇，人冇我新,人新我 特”。不斷地為游客帶來新鮮的旅游感受，滿足其個性化需求。這些都是建立在充分認(rèn)識顧客 的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)要在顧客消費麗、消費中、消費后的全過程中體現(xiàn)尊重人、愛護(hù)人、關(guān) 心人的“以人為本”的思想，讓被重視的愉悅感受成為顧客體驗的重耍組成部分。推出的休閑 旅游產(chǎn)品的環(huán)境、項目、活動與游客自己的li常生活環(huán)境要有差異，要與競爭對手存在差異。產(chǎn)品品牌化。在品牌化的今天,顧客所關(guān)注、追逐和購買的是品牌，希望品牌能夠帶來 所需要的利益、能夠匹配所期望的感情、能夠賦予所渴求的地位。營銷者需要運用各種交流、 活動和聯(lián)絡(luò)方法來為旅游者提供整體的體驗。在這個過程中，品牌是體

10、驗提供者的名稱、標(biāo) 志、口號、活動及其他與顧客的聯(lián)絡(luò)接觸點。品牌所表達(dá)的應(yīng)是顧客的感官、感情、生活方 式以及與顧客之間的創(chuàng)造性關(guān)系。營銷隊伍專業(yè)化。在體驗營銷中，旅游企業(yè)營銷人員的角色發(fā)生了很大的變化,他們更 像演員，他們銷偉體驗的場所更像是舞臺或劇場。他們根據(jù)一定的要求和腳本表演，而顧客則 成了觀眾。營銷人員表演的目的是讓觀眾參與進(jìn)來，也變成演員。因此，基于這樣的需要，旅游金業(yè)應(yīng)注重對營銷人員能力和索質(zhì) 的培養(yǎng)，建立專業(yè)化的體驗營銷隊伍，從而為顧客提供更加專業(yè)化的營銷服務(wù)，最終讓顧客達(dá) 到進(jìn)行全面體驗的目的。體驗經(jīng)濟(jì)是在社會高度富裕、文明、發(fā)達(dá)后而產(chǎn)牛的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。休閑旅游產(chǎn) 品的體驗主題化、差弄化、品牌化以及營銷隊伍的專業(yè)化，是體驗經(jīng)濟(jì)時代旅游消費的必然 需求，它既滿足游客對文化、生活、歷史的個性體驗,又能調(diào)動游客參與并融入整個旅游