校園超市顧客滿意度調(diào)查方案

1、校園超市顧客滿意度調(diào)查方案 目錄一、調(diào)查目的二、調(diào)查內(nèi)容三、設(shè)計(jì)思路四、調(diào)查方法五、分析方法六、調(diào)查步驟七、調(diào)查問卷八、其他事項(xiàng)一、調(diào)查目的： 本次調(diào)查的根本目的是：（1）通過市場調(diào)查，了解校園超市的主要人群。（2）通過市場調(diào)查，了解當(dāng)前學(xué)生對(duì)超市的主要映像，包括學(xué)生對(duì)超市的商品 種類、價(jià)格、質(zhì)量以及擺放等看法，和對(duì)超市的收銀員和導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度的看 法。（3）通過此次調(diào)查，收集學(xué)生對(duì)超市的建議。（4）通過此次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，已達(dá)到提高超市的營 業(yè)額和利潤。二、調(diào)查內(nèi)容： 本次調(diào)查的內(nèi)容有：1、本超市的主要客戶年級(jí)、購買頻率調(diào)查。2、消費(fèi)者滿意度：對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對(duì)商品

2、的價(jià)格評(píng)價(jià)、對(duì)超市的服務(wù)態(tài)度 評(píng)價(jià)以及對(duì)超市的建議和不滿。三、設(shè)計(jì)思路： 問卷部分設(shè)計(jì)：1、問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、背景部分、主體部分。2、問卷的形式采取開放性內(nèi)容和封閉性內(nèi)容相結(jié)合的方式。3、題型為單一的單選題方便大家進(jìn)行選擇。4、對(duì)問卷的問題進(jìn)行排除敏感性問題設(shè)計(jì)以便被調(diào)查者能如實(shí)的進(jìn)行回答問 題。5、主要問題的構(gòu)想：由于考慮到調(diào)查對(duì)象的隨機(jī)性所以調(diào)查對(duì)象主要包括超市 里的消費(fèi)者和校園路上的學(xué)生。四、調(diào)查方法：由于本次調(diào)查的抽樣總體是未知的，無法得知抽樣框所謂的詳細(xì)信息，因此我們 不考慮概率抽樣，而是采用非概率抽樣的方法對(duì)此次調(diào)查對(duì)象進(jìn)行抽樣。 主要采用的抽樣方法有：1、便利抽樣 根據(jù)調(diào)

3、查者的方便與否來抽取樣本；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在 超市里面和外面采取偶然遇見的原則對(duì)遇見的人或者那些距離近的、容易找到的 人作為此次調(diào)查的樣本單元進(jìn)行調(diào)查的方法。2、判斷抽樣 根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而選擇具有代表性的 樣本點(diǎn)構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里購物的人中選取 樣本點(diǎn)作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。五、分析方法： 此次研究的分析方法主要采用定性分析與定量分析相結(jié)合。定性分析包括因果分 析法和比較分析法；定量分析包括描述分析方法和推斷性分析方法。六、調(diào)查步驟： 1、準(zhǔn)備階段：設(shè)計(jì)問卷、復(fù)印問卷 2、數(shù)據(jù)收集階段：發(fā)放問卷、回收問卷3、數(shù)據(jù)整理階段：數(shù)

4、據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)整理分析4、撰寫調(diào)查報(bào)告七、調(diào)查問卷 : 校園超市第三部顧客滿意度調(diào)查 為了讓廣大的同學(xué)更好的享受到校園超市提供的貼心服務(wù)特進(jìn)行此次調(diào)查問卷， 感謝您的配合。1、您的性別（ ）。A 、男 B、女2、您的年級(jí)（ ）。A 、大一 B、大二 C、大三 D、大四3、您每月的生活費(fèi)（ ）。A、400 元以下 B、400600 元 C、600800 元 D、800 元以上4、您每周光臨校園超市的次數(shù)（ ）。A、13次 B、46次 C、7次以上5、您（ ）校園超市提供的商品品種及種類。A 、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評(píng)價(jià) 6 與外面的 超市相比，您（ ）校園超市的價(jià)格。A 、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評(píng)價(jià)7、您（ ）校園超市內(nèi)部的商品陳列擺放方式。A 、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評(píng)價(jià)8、您（ ）校園超市提供的商品品牌及質(zhì)量。A 、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評(píng)價(jià)9、您（ ）校園超市內(nèi)部的環(huán)境氛圍。A 、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評(píng)價(jià)10、您（ ）校園超市員工的服務(wù)態(tài)度及員工的統(tǒng)一服飾。A 、很不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 F、不予評(píng)價(jià)11、