2018年后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)

1、2018年后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX2018 年后勤服務(wù)中心年度工作總結(jié)今年以來 , 服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院 xx 年工作任務(wù)， 以崗位培訓(xùn)工作 為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下， 在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃，通過 全體干部員工的共同努力，截止到 12 月 15 日，共接待各類培訓(xùn)班 xx 期，其中總行班 xx 期，委托班 xx 期，累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員 xx 人次；同 時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長假接待外部培訓(xùn)班 xx 人天、旅游團(tuán)隊(duì) xx 人天， 客房總接待人數(shù)達(dá) xx 人天；培訓(xùn)班用餐達(dá) xx 人餐；教工餐廳接待用餐 人

2、數(shù)達(dá) xx 人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá) 6 萬余人次，舞廳開放 28 次，接 待近 xx 余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅(jiān)持每天早晚開放， 共接待 xx 余人次，報(bào)告廳接待 2 萬余人次，各類會(huì)議室接待 xx 余人次； 車輛安全行車 xx 萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā) 生；校園綠化、 環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀， 員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、 制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓 服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能 力得到了全面提升；同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場(chǎng)，努力挖掘 各種創(chuàng)收渠道，全年在商場(chǎng)經(jīng)營中取得較大的突破

3、，在散客接待中也取 得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。針對(duì)服務(wù)中心的工作 實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求， 我們主要做了以下幾方面 的工作。一加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。 1以 iso9001 ：xx 后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各 項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認(rèn)證公司合作，開始建立并實(shí)施符 合國際標(biāo)準(zhǔn)的 iso9001 ：xx 后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的 共同努力，在今年 7 月如期通過了萬泰認(rèn)證公司的評(píng)審，獲得了后勤質(zhì) 量管理體系認(rèn)證合格證書。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門都充實(shí)完善 了部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每

4、周檢查和考核，保證各項(xiàng) 制度和工作流程能真正落到實(shí)處； 目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格 按照 iso9001 ：xx 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo) 準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化， 管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。 2通 過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確， 工作更高效， 管理更順暢， 更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重， 服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工 作效率和控制人員規(guī)模的目的， 我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人 來做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的 崗位責(zé)職和崗位說明，并使許多崗位增加

5、了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛 力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了 預(yù)期的目的。 3進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動(dòng) 廣大員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新勞動(dòng)合同法實(shí)施的各 項(xiàng)準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗 等管理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編 員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。根 據(jù)新勞動(dòng)合同法的精神，對(duì)招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年 限進(jìn)行了疏理，對(duì)部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘 員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”， 同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的 辦理工

6、作， 力爭(zhēng)將負(fù)面影響降至最低。 7在接送站方面， 車隊(duì)加強(qiáng) 交 通法和道路安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，把“安全、準(zhǔn)點(diǎn)”作為接送站服務(wù)的最 基本要求，盡量合理地安排每一位學(xué)員的接送；近來因城西多條道路施 工改造，這給車隊(duì)的接送站帶來了許多麻煩， 憑著對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任心， 車隊(duì)克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務(wù)。另外他們還積 極做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作， 確保以良好的車容車況迎接每 一位客人。 8保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓(xùn)練，增加晚間巡邏的次數(shù)， 堅(jiān)持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的 困難，對(duì)東、西大門 24 小時(shí)派人值守，并做好對(duì)來客的指示與引導(dǎo)工 作。同時(shí)他們還

7、積極想辦法，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學(xué)院大門 口秩序的治理上取得了較好的成效。 在做好日常的安全保衛(wèi)工作的同時(shí) 為學(xué)員和客人提供熱情的服務(wù)，為學(xué)員開車門、提行李、耐心地解答學(xué) 員的詢問等等。三、強(qiáng)化干部員工隊(duì)伍的培訓(xùn)制度，全面提升綜合素質(zhì)。今年公司 建立了了多層次多層面的分級(jí)培訓(xùn)制度， 針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定切實(shí) 可行的遠(yuǎn)期、近期培訓(xùn)計(jì)劃，并規(guī)定每年每人必須通過的培訓(xùn)時(shí)間，同 時(shí)嘗試將培訓(xùn)內(nèi)容、手段和方法更貼近實(shí)際工作的需要，使培訓(xùn)的內(nèi)容 更易于被員工接收和吸收，通過培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉，不斷提部、 員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。1組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識(shí)”、“ xx 大文件精神”、“現(xiàn)代企 業(yè)文化

8、”、 “xx 大文件精神”等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和專題討論， 并撰寫學(xué) 習(xí)心得， 通過學(xué)習(xí)及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)精神， 統(tǒng)一了思想， 提高了認(rèn)識(shí)。 2堅(jiān) 持新員工崗前培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)一步完善了員工上崗培訓(xùn)手冊(cè)和 培訓(xùn)教學(xué)大綱，對(duì)所有新員工實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)，講授學(xué)院公司概況、 公司制度、服務(wù)意識(shí)、日常服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等多方面知識(shí)，并以書 面考試和實(shí)際操作相結(jié)合的形式確定新員工的錄用。 3加強(qiáng)服務(wù)中心 管理人員和骨干的培訓(xùn)， 今年以來舉辦了兩期“管理人員和業(yè)務(wù)骨干培 訓(xùn)班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓(xùn)練”等方式不斷加強(qiáng) 管理人員和業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高他們的綜合素質(zhì)。 4加強(qiáng) 部門內(nèi)的崗位技能培訓(xùn)

9、，在各部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，組織成立技能培訓(xùn) 聯(lián)絡(luò)組，確定各部門的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員， 及時(shí)通報(bào)部門間的培訓(xùn)情況。 5舉 辦崗位技術(shù)比武。 為進(jìn)一步提高全體員工對(duì)熟練掌握崗位技能的重視程 度，促進(jìn)服務(wù)技能和服務(wù)水平的全面提高。服務(wù)中心分別舉辦了“入住 登記”、“會(huì)議服務(wù)”、“水電安裝”、“接送站服務(wù)流程”、“菜肴 烹飪”等崗位技術(shù)比武活動(dòng)，通過比武使優(yōu)秀員工脫穎而出，形成一種 奮勇爭(zhēng)先工作氛圍，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的全面提高。四拓展 服務(wù)功能，提高公司的自我發(fā)展能力。 在現(xiàn)有服務(wù)功能上積極拓展思路， 牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，逐步提高公司的自我生存 和發(fā)展能力。 1金源商場(chǎng)重新開業(yè)后，

10、積極開拓經(jīng)營思路，加強(qiáng)管理， 牢固樹立為學(xué)員服務(wù)的宗旨，從“商品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、商場(chǎng)布置、廣 告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務(wù)時(shí)間”等多方面下功夫，經(jīng)營 業(yè)績比以往有了重大的突破，同時(shí)也為學(xué)員提供了優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。 2加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，積極開拓市場(chǎng)，利用培訓(xùn)間隙和“五一、十一”長 假做好了旅游團(tuán)散客、外部會(huì)議的接待工作，增加了公司收入。3洗衣房推出干洗新業(yè)務(wù)。為了給學(xué)員和教職工提供優(yōu)質(zhì)的干洗 服務(wù)，服務(wù)中心經(jīng)前期市場(chǎng)調(diào)研，機(jī)器設(shè)備購置和安裝，并對(duì)相關(guān)人員 組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，于今年 7 月推出干洗服務(wù)，受到了學(xué)員和教職工的歡迎， 同時(shí)積極承接對(duì)外洗衣業(yè)務(wù)，取得了一定的收益。 4加強(qiáng)成本的控制 與管理

11、。配合學(xué)院相關(guān)部門對(duì)客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組 織了招標(biāo)，對(duì)各投標(biāo)單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行了審核，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看 和調(diào)查，對(duì)各投標(biāo)單位進(jìn)行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時(shí) 在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)落實(shí)專人，定期統(tǒng)計(jì)、匯總、分析相關(guān)的成本數(shù)據(jù)，做 好成本化管理的各項(xiàng)工作， 大力提倡勤儉節(jié)約， 力爭(zhēng)有效降低各類成本， 實(shí)現(xiàn)減支增收，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。五以人為本，創(chuàng) 建和諧企業(yè)。 1充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，切實(shí)發(fā)揮工會(huì) 的橋梁紐帶作用， 積極維護(hù)廣大員工的切身利益， 推進(jìn)公司的民主建設(shè)。 今年我們擬召開首屆職工代表大會(huì)， 力爭(zhēng)使大會(huì)達(dá)到推進(jìn)公司的民主管 理，促進(jìn)公司“又好

12、又快”的發(fā)展， 凝聚人心和鼓舞士氣的目的。 2注 重企業(yè)文化建設(shè)，積極開展各種健康向上的文體活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余 文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉 ok 比 賽，通過這樣的活動(dòng)既為員工們提供一個(gè)展示才華的舞臺(tái)和切磋交流的 機(jī)會(huì)，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了他們的主人翁意識(shí)， 凝聚了人心。 3關(guān)心員工生活，切實(shí)為員工排擾解難，當(dāng)員工有困難 時(shí)及時(shí)伸出援助之手。上半年在院內(nèi)組織了一次募捐，為困難職工家庭 送去了組織的關(guān)懷。 4針對(duì)招聘員工工資較低，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定的現(xiàn)狀， 一方面加強(qiáng)對(duì)員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實(shí)院 領(lǐng)導(dǎo)的指示精神， 綜合各方因素?cái)M定調(diào)薪方案， 并在六月初按方案實(shí)施， 用好的待遇留住好的服務(wù)人員。 5暢通員工反映問題的各種渠道，并 及時(shí)解決和處理各種矛盾，在工作任務(wù)和工作壓力不斷加大的情況下， 積極做好員工的思想工作， 使員工有一個(gè)輕松的工作氛圍和良好的工作 心態(tài)。 6深入群眾，貼近實(shí)際，搞好談心活動(dòng)，充分發(fā)揮中層管理人 員的作用，并形成制度加以落實(shí)。一年來，在全體員工的共同努力和辛 勤工作下，服務(wù)中心在制度建設(shè)、內(nèi)部管理、員工隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)保