人力資源管理之招聘流程明細(xì)

1、人力資源管理之面試操作流程明細(xì)1面試與錄用工作文案11面試分工計(jì)劃面試分工計(jì)劃一、 目的為了明確面試過程中各項(xiàng)工作的責(zé)任，提高面試質(zhì)量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計(jì)劃。二、 面試人員組成面試工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其面試小組的人員構(gòu)成如表5-1所示。表5-1 面試人員組成一覽表面試人員相關(guān)說明人力資源部人員主要考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，如言談舉止、應(yīng)聘人員的求職動(dòng)機(jī)，初步判斷是否符合企業(yè)要求用人部門人員主要考核應(yīng)聘人員的專業(yè)技術(shù)水平和能力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與企業(yè)中高層管理人員或核心員工的招聘面試工作外部專家三、 面試分工安排根據(jù)不同的評(píng)估范圍，面試人員具有不同的分工責(zé)任，本次面試的分工安排

2、如表5-2所示。表5-2 面試分工表部門人員工作內(nèi)容人力資源部人力資源部經(jīng)理指導(dǎo)、審核面試實(shí)施方案，參與應(yīng)聘人員復(fù)試工作招聘專員篩選應(yīng)聘人員資料，通知人員面試，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制訂面試實(shí)施計(jì)劃，參與初試用人部門參與面試試題的設(shè)計(jì)工作，參與復(fù)試，對(duì)應(yīng)聘人員面試表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估高層領(lǐng)導(dǎo)、專家顧問對(duì)應(yīng)聘中高層或核心職位的人員進(jìn)行復(fù)試，并做出錄用決策四、 面試問題提綱設(shè)計(jì)面試工作實(shí)施前設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的面試問題，有助于增強(qiáng)面試的效果，表5-3給出了部分面試試題。表5-3 面試試題考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)示例問題工作經(jīng)歷不應(yīng)局限于單純的工作簡(jiǎn)介，應(yīng)深入到員工的責(zé)任感、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核以前的工作單位，擔(dān)任的職務(wù)，負(fù)

3、責(zé)哪些工作工作能力1 工作經(jīng)歷不等于工作能力2 主要工作任務(wù)和職責(zé)及取得了哪些工作成績(jī)1 工作中遇到過哪些問題，是怎么解決的2 要想在這一領(lǐng)域獲得成功，你認(rèn)為必須具備哪些品質(zhì)和能力求職動(dòng)機(jī)1 變換工作的原因2 未來追求與愿景1 你為何希望加入我們公司2 你未來三年的職業(yè)規(guī)劃知識(shí)和專長(zhǎng)綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)技能1 專業(yè)術(shù)語解釋2 相關(guān)知識(shí)問題解答工作態(tài)度對(duì)應(yīng)聘職位的看法、工作責(zé)任心、主動(dòng)性等方面1 你對(duì)應(yīng)聘的職位有什么看法2 當(dāng)你在工作中遇到與上級(jí)意見不一致時(shí)怎么辦興趣和愛好個(gè)性特征平時(shí)都喜歡一些什么活動(dòng)，有哪些個(gè)人愛好12面試工作總結(jié)面試工作總結(jié)為了滿足企業(yè)發(fā)展的用人需要，根據(jù)事先制訂的招聘計(jì)劃，

4、人力資源部于××月××日到××月××日開展了招聘面試工作。本次面試共接待應(yīng)聘者120名，其中初試合格者70名，復(fù)試合格者48名，超出計(jì)劃招聘人數(shù)（45名）3人。一、 工作實(shí)施說明（一） 相關(guān)資料的準(zhǔn)備1 應(yīng)聘者資料的準(zhǔn)備。人力資源部準(zhǔn)備面試需要的各種資料，如應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、自薦信、應(yīng)聘者登記表等。2 試題的準(zhǔn)備。人力資源部與用人部門共同設(shè)計(jì)面試試題，并討論確定面試試題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二） 面試職責(zé)劃分本次面試分工明確，職責(zé)清晰。面試分工如下。1 人力資源部負(fù)責(zé)初試，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行基本素質(zhì)考核。2 用人部門負(fù)責(zé)復(fù)試，考核應(yīng)聘

5、者的專業(yè)知識(shí)水平和工作能力等。（三） 實(shí)施成果本次面試工作與實(shí)施狀況如表5-4所示。表5-4 面試方案計(jì)劃與實(shí)施情況對(duì)比表面試階段考評(píng)方法單項(xiàng)考核面試用時(shí)面試總時(shí)間面試合格人數(shù)計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際初試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論60分鐘60分鐘3天4天60人70人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面試法20分鐘20分鐘4天4天45人48人二、 面試結(jié)果評(píng)價(jià)（一） 面試成功之處1 面試成功方案設(shè)計(jì)合理，節(jié)約了面試時(shí)間，提高了面試效率。2 采用了科學(xué)的面試考評(píng)方法，為應(yīng)聘者創(chuàng)造了良好的面試氛圍，超額完成了招聘任務(wù)。（二） 面試待改進(jìn)之處1 面試前做好面試考官的培訓(xùn)工作，由于面試之前沒有對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)，導(dǎo)致面試過程在出現(xiàn)

6、一次短暫的冷場(chǎng)局面。2 此次面試費(fèi)用支出超過預(yù)算，在下次的人員選拔過程中，事先要進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算并嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。2面試與錄用工作流程21面試試題設(shè)計(jì)流程流程名稱面試試題設(shè)計(jì)流程文件受控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部相關(guān)部門相關(guān)制度/表單審核審核開始分析崗位確定考核要點(diǎn)確定面試題目類型設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表結(jié)束確定面試題目編寫面試提問提綱用人需求申請(qǐng)參與 配合參與用人申請(qǐng)表職位說明書面試題目設(shè)計(jì)方案面試評(píng)價(jià)表編制日期審核日期生效日期22員工錄用工作流程流程名稱員工錄用工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工相關(guān)制度/表單辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)發(fā)出錄用通

7、知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開始是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接收通知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)員工試用期考核表員工入職登記表錄用管理制度編制日期審核日期生效日期23員工轉(zhuǎn)正工作流程流程名稱員工轉(zhuǎn)正工作流程文件受控狀態(tài)文件管理部門人力資源部經(jīng)理人力資源部用人部門員工相關(guān)制度/表單審核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開始試用期考核是合格否 否辭退繼續(xù)試用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)是新員工入職管理制度新員工試用管理制度員工試用期考核表編制日期審核日期生效日期3面試與錄用方案設(shè)計(jì)31結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案一、 招聘職位財(cái)務(wù)經(jīng)理。二、 面試準(zhǔn)備（一） 確定招聘標(biāo)準(zhǔn)1 組建招聘小組為

8、了客觀、準(zhǔn)確地確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格條件，企業(yè)聘請(qǐng)了一位外部專家，與人力資源部工作人員共同組成了一個(gè)招聘小組。2 收集、分析信息（1） 招聘小組通過職位說明書，了解財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格。（2） 招聘小組與企業(yè)財(cái)務(wù)部及企業(yè)高層進(jìn)行溝通，一方面確認(rèn)相關(guān)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，另一方面明確企業(yè)高層對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理的期望和要求。3 確定崗位資格條件招聘小組通過信息收集和分析工作，確定財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格要求，并通過崗位任職資格表描述出來。財(cái)務(wù)經(jīng)理的任職資格如表5-8所示。表5-8 財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格一覽表教育程度1最佳學(xué)歷碩士及以上2最低學(xué)歷本科3專業(yè)要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)4外語要求英語四級(jí)以上5計(jì)算機(jī)水平熟練使

9、用辦公軟件、財(cái)務(wù)處理軟件業(yè)務(wù)知識(shí)1預(yù)算管理根據(jù)子公司的實(shí)際狀況，編制切實(shí)可行的預(yù)算方案2賬務(wù)處理精通財(cái)務(wù)賬務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)工作年限五年以上大型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ?領(lǐng)導(dǎo)能力通過激勵(lì)、授權(quán)等方式領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力2計(jì)劃執(zhí)行能力制定可行的計(jì)劃方案并付諸實(shí)施3分析決策能力對(duì)市場(chǎng)的敏感度，并能根據(jù)變化及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷和決策4溝通協(xié)調(diào)能力與客戶、媒體及其他相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)能力（二） 設(shè)計(jì)考核方案1 根據(jù)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位任職資格的特點(diǎn)，招聘小組制定的考核方案如表5-9所示。表5-9 考核方案考核形式考核內(nèi)容面試主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，如分析能力、應(yīng)變決策能力等無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要考察應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際

10、溝通能力、開拓能力等文件筐測(cè)驗(yàn)主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)掌握情況和工作協(xié)調(diào)能力等2 招聘小組根據(jù)考核方案的要求，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表，如表5-10所示。表5-10 結(jié)構(gòu)化面試試題一覽表考核內(nèi)容面試試題工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)您描述一下以往的主要工作職責(zé)以及在工作中有何收益領(lǐng)導(dǎo)能力您認(rèn)為應(yīng)該怎樣幫助下屬成長(zhǎng)您如何確保企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)能反映到各部門甚至員工個(gè)人的工作目標(biāo)中去計(jì)劃執(zhí)行能力為這次面試你做過哪些準(zhǔn)備您如何計(jì)劃和安排重要工作事項(xiàng)分析決策能力當(dāng)事情發(fā)展的結(jié)果與您事先做的計(jì)劃有很大偏差時(shí)，您打算如何處理溝通協(xié)調(diào)能力朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的評(píng)價(jià)三、 面試實(shí)施（一） 導(dǎo)入階段應(yīng)聘者到來后，面試考官應(yīng)態(tài)度友好地安

11、排應(yīng)聘者面試。面試的開始階段，面試考官可以將如下問題作為開場(chǎng)白，以緩解應(yīng)聘者的緊張情緒。1 您今天過來交通還方便吧，我們公司的地址容易找嗎？2 您來自哪里？（可以簡(jiǎn)單地與應(yīng)聘者聊聊其家鄉(xiāng)的特點(diǎn)）3 您是如何獲知我們企業(yè)的招聘信息的？（二） 正式面試階段正式面試階段主要是按事先設(shè)計(jì)的面試程序及面試試題進(jìn)行，是面試的關(guān)鍵階段。（三） 結(jié)束階段面試考官估計(jì)應(yīng)聘問題都提問完畢，則可以自然地結(jié)束應(yīng)聘。面試結(jié)束要順暢、自然，不能讓應(yīng)聘者覺得太突然。一般安排應(yīng)聘者對(duì)自己的情況進(jìn)行補(bǔ)充或讓他們提出自己感興趣的問題。四、 應(yīng)聘者評(píng)估招聘小組根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)，填寫應(yīng)聘者評(píng)估表，如表5-11所示。表5-11 應(yīng)聘者

12、評(píng)估表評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)語或記錄1234儀容儀表言行舉止工作經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃執(zhí)行能力分析決策能力溝通協(xié)調(diào)能力綜合素質(zhì)建議：錄用 待定 基本上不符合條件32無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方案一、 目的通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式，應(yīng)聘人員創(chuàng)造自由發(fā)揮的氛圍，從而更全面、更深入地對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估，確定合適的人選。二、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序1 主考官主持會(huì)場(chǎng)并宣講具體事宜。2 分發(fā)案例資料。3 應(yīng)聘者閱讀并思考相關(guān)的問題（約15分鐘）。4 自由討論。5 制作出統(tǒng)一的方案并交給主考官。6 方案陳述。三、 討論規(guī)則1 總時(shí)間為60分鐘。2 討論過程中，每人一次發(fā)言的時(shí)間不得超過3分鐘。3 討論過程中若有意見

13、不同者，不得發(fā)生過激的言語及行為沖突。四、 考評(píng)要素1 處理突發(fā)事件的能力。2 組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。3 協(xié)調(diào)溝通能力。4 分析解決問題的能力。5 個(gè)人氣質(zhì)。五、 案例：海上自救你們正乘一艘科學(xué)考察般航行在某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)命令全隊(duì)立即登上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品。問題：現(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列。最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。15件物品分別為：1 指南針；2 一臺(tái)小收音機(jī)；3 剃須鏡；4 一套航海圖；5 飲用水；6 巧克力兩千

14、克；7 蚊帳；8 飲料一瓶；9 機(jī)油；10 一套釣魚工具；11 救生圈若干；12 一箱驅(qū)鯊劑；13 一箱壓縮餅干；14 一根五米的細(xì)纜繩；15 一塊雨布。六、 討論要求1 每個(gè)人自由思考15分鐘，并做出自己的方案。2 用45分鐘的時(shí)間展開自由討論，各抒已見，最后形成一個(gè)統(tǒng)一的意見書并交給主考官。3 派一個(gè)代表對(duì)主考官及其他考評(píng)者陳述理由，其他人最后可以補(bǔ)充。七、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 善于消除緊張氣氛，活躍討論氛圍。（10分）2 有自己獨(dú)到的見解并得到小組成員的一致贊同。（15分）3 尊重、關(guān)愛他人。（15分）4 善于協(xié)調(diào)爭(zhēng)端，并有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。（30分）5 談吐、行為舉止是否有風(fēng)度。（10分）6 用現(xiàn)有資源解決問題的能力。（20分）八、 討論評(píng)估主考官和考評(píng)人員對(duì)參與討論的成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方式是填寫無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄