領(lǐng)導干部國際禮儀PPT課件

1、領(lǐng)導干部國際禮儀領(lǐng)導干部國際禮儀主講人：姜海山主講人：姜海山中國浦東干部學院中國浦東干部學院1三個問題？三個問題？1、“中國與世界的關(guān)系發(fā)生了歷史性的變化中國與世界的關(guān)系發(fā)生了歷史性的變化”，這種變化對今天的領(lǐng)導干部提出了什么新的這種變化對今天的領(lǐng)導干部提出了什么新的要求？要求？2 2、在各個國家和地區(qū)的文化習俗存有差異的情、在各個國家和地區(qū)的文化習俗存有差異的情況下，是否需要一種約定俗成、共同遵守的況下，是否需要一種約定俗成、共同遵守的國際禮儀或交往慣例？國際禮儀或交往慣例？3 3、在您以往的涉外工作中，是否遇到一些禮儀、在您以往的涉外工作中，是否遇到一些禮儀方面的困惑？您的下屬或同事是否會

2、指出您方面的困惑？您的下屬或同事是否會指出您不恰當?shù)男袨榕e止？不恰當?shù)男袨榕e止？2各國領(lǐng)導人禮賓活動集錦各國領(lǐng)導人禮賓活動集錦3目錄 一、概述一、概述 二、儀表二、儀表 三、儀態(tài)三、儀態(tài) 四、儀餐四、儀餐 五、儀式五、儀式 六、結(jié)束語六、結(jié)束語4一、概述 1.1.11.1.1定義定義 1.2.11.2.1禮儀精神禮儀精神 1.3.11.3.1基本原則基本原則51.1.1定義n國際禮儀是對外交往活動中有關(guān)禮節(jié)和儀式的行為規(guī)國際禮儀是對外交往活動中有關(guān)禮節(jié)和儀式的行為規(guī)范的總稱。范的總稱。 n這里，禮儀作狹義理解。中國古代禮儀寬泛而廣義，這里，禮儀作狹義理解。中國古代禮儀寬泛而廣義，既包括禮的思想

3、體系，又包括規(guī)章制度，還包括禮節(jié)既包括禮的思想體系，又包括規(guī)章制度，還包括禮節(jié)儀式。國際禮儀與西方禮儀有著密切聯(lián)系。西方禮儀儀式。國際禮儀與西方禮儀有著密切聯(lián)系。西方禮儀的淵源在歐洲。的淵源在歐洲。n特點：一是不成文法，二是約定俗成。特點：一是不成文法，二是約定俗成。n布吉林禮儀布吉林禮儀“3A”原則：原則：Acceptance (接受對方接受對方) Appreciate (重視對方重視對方) Admire （贊美對方）。（贊美對方）。61.2.1禮儀精神n體諒他人是禮儀的精神實質(zhì)。體諒他人是禮儀的精神實質(zhì)。n是顧及他人的存在和感受；是尊重他人的空是顧及他人的存在和感受；是尊重他人的空間和領(lǐng)地

4、。間和領(lǐng)地。n是凡事為他人著想，滿懷同情心和包容心。是凡事為他人著想，滿懷同情心和包容心。n是以人為本，人性關(guān)懷，弘揚人類善良美好是以人為本，人性關(guān)懷，弘揚人類善良美好的共同價值觀。的共同價值觀。n是中國特色社會主義核心價值觀應有之意。是中國特色社會主義核心價值觀應有之意。71.3.1基本原則n守時守信守時守信-視見面重要程度適當提前并確視見面重要程度適當提前并確 認，約會時不遲到、不過早到。認，約會時不遲到、不過早到。n女士優(yōu)先女士優(yōu)先-男士有義務尊重、體諒、照顧和男士有義務尊重、體諒、照顧和保護女士并為之排憂解難，使女士時時處于保護女士并為之排憂解難，使女士時時處于優(yōu)先地位。優(yōu)先地位。n尊

5、重隱私尊重隱私-不隨意詢問他人私密情況，不隨不隨意詢問他人私密情況，不隨意饋贈私人物品，不隨意閱讀私人資訊。意饋贈私人物品，不隨意閱讀私人資訊。n尊重習俗尊重習俗-“入境而問禁、入國而問俗，入入境而問禁、入國而問俗，入門而問諱門而問諱”(禮記禮記)。8二、儀表 2.1.12.1.1姿勢姿勢 2.1.22.1.2圖片圖片1 1（G8G8峰會領(lǐng)導人合影）峰會領(lǐng)導人合影） 圖片圖片2 2（G20G20峰會領(lǐng)導人合影）峰會領(lǐng)導人合影） 2.2.12.2.1著裝原則著裝原則 2.3.12.3.1著裝類別著裝類別 2.4.12.4.1正式場合與正裝正式場合與正裝 2.5.12.5.1女士正裝女士正裝 2.

6、6.12.6.1男士正裝男士正裝9 應當養(yǎng)成、保有和保持正確姿勢。應當養(yǎng)成、保有和保持正確姿勢。n 站姿站姿n 坐姿坐姿n 走姿走姿n 蹲姿蹲姿2.1.1 姿勢/舉止112.1.1 姿勢/舉止握手、介紹、遞送名片、擁抱、親吻、距離握手、介紹、遞送名片、擁抱、親吻、距離2.1.2圖片1（G8峰會領(lǐng)導人合影）2.1.2圖片2（G20峰會領(lǐng)導人合影）132.2.1著裝原則TPO原則原則(Time, Place, Occasion)： 注重服飾穿戴的時間地點和場合注重服飾穿戴的時間地點和場合142.3.1著裝類別邀請函標注著裝類別（邀請函標注著裝類別（Dress/ Dress Code) - 正裝（正

7、裝（ white tie/Black tie/ formal attire/ formal） - 便裝（便裝（Business /Smart /Dressy Casual） - 休閑裝（休閑裝（Casual/informal）152.4.1正式場合與正裝n正式場合是指重要的會見、會談、會議正式場合是指重要的會見、會談、會議和大型活動。和大型活動。n正式場合應穿著正裝。如禮服、軍裝、正式場合應穿著正裝。如禮服、軍裝、民族服裝。男士可穿西裝、中山裝、唐民族服裝。男士可穿西裝、中山裝、唐裝，女士可穿西裝或旗袍。裝，女士可穿西裝或旗袍。162.5.1女士正裝女士西式正裝主要為西式裙套裝、連衣裙。應女士

8、西式正裝主要為西式裙套裝、連衣裙。應遵循兩個單色、一個圖案的規(guī)則。遵循兩個單色、一個圖案的規(guī)則。n顏色顏色n面料面料n款式款式n襪子襪子n鞋子鞋子172.6.1男士正裝 上裝與下褲款式、面料和顏色統(tǒng)一者最正上裝與下褲款式、面料和顏色統(tǒng)一者最正式。素色西裝之外僅選細支條紋。條紋式。素色西裝之外僅選細支條紋。條紋西裝應前片胸袋和后背條紋拼對工整。西裝應前片胸袋和后背條紋拼對工整。n穿法正確，系扣妥帖，長短適當，肥瘦穿法正確，系扣妥帖，長短適當，肥瘦合身。合身。n顏色顏色n面料面料n口袋口袋n襯衫襯衫n領(lǐng)帶領(lǐng)帶n皮帶皮帶n襪子襪子n鞋子鞋子18三、儀態(tài) 3.1.13.1.1交談交談 3.2.13.2

9、.1演講演講 3.3.13.3.1參加會見參加會見 3.4.13.4.1出席新聞發(fā)布會和答記者問出席新聞發(fā)布會和答記者問 3.5.13.5.1參加業(yè)務交流和業(yè)務談判參加業(yè)務交流和業(yè)務談判193.1.1交談成功交談是要把參與技巧、傾聽方式和口成功交談是要把參與技巧、傾聽方式和口才表達有機結(jié)合。養(yǎng)成輪番說話習慣，才表達有機結(jié)合。養(yǎng)成輪番說話習慣，講究雙向交流方式講究雙向交流方式n參與技巧參與技巧交談者面帶微笑、適當音交談者面帶微笑、適當音調(diào)、目光交流、贊美說辭和點頭稱是。調(diào)、目光交流、贊美說辭和點頭稱是。甚至適當借鑒對方語速語調(diào)和措詞，以甚至適當借鑒對方語速語調(diào)和措詞，以取得對方認同。取得對方認同

10、。n傾聽方式傾聽方式交談時思緒不飄忽走神，交談時思緒不飄忽走神，不東張西望，不遠離主題，不挑對方毛不東張西望，不遠離主題，不挑對方毛病，不自我中心，不隨便打斷別人。病，不自我中心，不隨便打斷別人。n口才表達口才表達堅持長期磨煉。堅持長期磨煉。203.2.1演講注意事項注意事項-n事先熟讀講稿及其生僻詞字，不過多依賴講事先熟讀講稿及其生僻詞字，不過多依賴講稿。稿。n充分考慮現(xiàn)場受眾的文化背景和思維習慣，充分考慮現(xiàn)場受眾的文化背景和思維習慣，主題和內(nèi)容應符合現(xiàn)場要求。主題和內(nèi)容應符合現(xiàn)場要求。n控制時間，一般為控制時間，一般為5 51010分鐘或按約定。歡迎分鐘或按約定。歡迎詞、祝賀詞、感謝詞盡量

11、簡短。詞、祝賀詞、感謝詞盡量簡短。n開場稱呼用開場稱呼用“女士們、先生們女士們、先生們”，不用，不用“同同志們、朋友們志們、朋友們”。n與譯員配合默契，議題、段落和層次呈現(xiàn)不與譯員配合默契，議題、段落和層次呈現(xiàn)不同休止時間，不過多使用縮略語、成語、諺同休止時間，不過多使用縮略語、成語、諺語和俗語。語和俗語。n面向、環(huán)視和照顧全場，多與現(xiàn)場受眾目光面向、環(huán)視和照顧全場，多與現(xiàn)場受眾目光交流。交流。n注意翻頁等舉止表現(xiàn)。注意翻頁等舉止表現(xiàn)。213.3.1參加會見常見問題：常見問題：沒有準備談話要點及背景資料沒有準備談話要點及背景資料禮節(jié)性會見內(nèi)容過于冗長禮節(jié)性會見內(nèi)容過于冗長不遵循輪番講話原則，不

12、尊重對方話語權(quán)不遵循輪番講話原則，不尊重對方話語權(quán)隨意爽約，不按規(guī)定時間結(jié)束隨意爽約，不按規(guī)定時間結(jié)束忽視主賓外其他人員的存在忽視主賓外其他人員的存在忽視己方人員特別是其他領(lǐng)導的參與忽視己方人員特別是其他領(lǐng)導的參與223.4.1出席新聞發(fā)布會和答記者問注意事項注意事項-n主持人應熟悉新聞發(fā)布和回答記者提問人員雙主持人應熟悉新聞發(fā)布和回答記者提問人員雙方概況。對選擇提問記者應顯示客觀平衡，并方概況。對選擇提問記者應顯示客觀平衡，并盡可能安排境外記者、女記者提問。盡可能安排境外記者、女記者提問。n對新聞發(fā)布的焦點熱點難點內(nèi)容和記者可能提對新聞發(fā)布的焦點熱點難點內(nèi)容和記者可能提問的問題應充分準備，做

13、到心中有數(shù)。問的問題應充分準備，做到心中有數(shù)。n答問應客觀平衡，留有余地，實事求是，有理答問應客觀平衡，留有余地，實事求是，有理有節(jié)，盡可能定量分析，用數(shù)據(jù)說明，用事實有節(jié)，盡可能定量分析，用數(shù)據(jù)說明，用事實說話。應表現(xiàn)自信、果斷、耐心、誠懇，適當說話。應表現(xiàn)自信、果斷、耐心、誠懇，適當援引當事國家地區(qū)及其當事單位的名人名言、援引當事國家地區(qū)及其當事單位的名人名言、史實典故以至親身經(jīng)歷，適當運用講故事的手史實典故以至親身經(jīng)歷，適當運用講故事的手法，以加強說服力和感染力。法，以加強說服力和感染力。n與譯員配合默契，保持節(jié)奏。與譯員配合默契，保持節(jié)奏。n不僅照顧文字記者，而且照顧攝影記者，注意不僅

14、照顧文字記者，而且照顧攝影記者，注意目光交流和手勢等舉止表現(xiàn)。目光交流和手勢等舉止表現(xiàn)。233.5.1參加業(yè)務交流和業(yè)務談判常見問題常見問題會談目標不明確，缺乏策略準備會談目標不明確，缺乏策略準備未事先了解對方，特別是主要人員未事先了解對方，特別是主要人員開場白太長，主題不突出開場白太長，主題不突出不實事求是，過分自我謙虛或過分稱贊對方不實事求是，過分自我謙虛或過分稱贊對方不尊重對方話語權(quán)不尊重對方話語權(quán)相關(guān)人員特別是專業(yè)人士不到場相關(guān)人員特別是專業(yè)人士不到場會談后不總結(jié)，無書面記錄，未能形成備忘會談后不總結(jié)，無書面記錄，未能形成備忘錄等文件錄等文件24四、儀餐 4.1.14.1.1宴會宴會

15、4.2.14.2.1參加宴會常見問題參加宴會常見問題 4.3.14.3.1招待會招待會 4.4.14.4.1參加招待會注意事項參加招待會注意事項 4.5.14.5.1西餐西餐 4.5.24.5.2西餐餐具的擺放西餐餐具的擺放 4.5.34.5.3西餐餐具的使用西餐餐具的使用 4.6.14.6.1用西餐時注意事項用西餐時注意事項254.1.1宴會宴會（宴會（Banquet/DinnerBanquet/Dinner）：即正餐，坐式進餐，）：即正餐，坐式進餐，合餐制，由服務員依次上菜。合餐制，由服務員依次上菜。 - - 國宴（國宴（State BanquetState Banquet） - - 正式

16、宴會（正式宴會（BanquetBanquet，DinnerDinner） - - 便宴包括午宴便宴包括午宴(Luncheon)(Luncheon)和和 晚宴（晚宴（SupperSupper）264.2.1參加宴會常見問題點菜不恰當，過于豐盛，奢華浪費，不尊重對方點菜不恰當，過于豐盛，奢華浪費，不尊重對方的生活習慣和宗教信仰（禁忌食品如動物內(nèi)臟等）的生活習慣和宗教信仰（禁忌食品如動物內(nèi)臟等）過于熱情地勸酒勸菜過于熱情地勸酒勸菜不使用公筷公匙不使用公筷公匙進餐特別是喝湯發(fā)出聲響進餐特別是喝湯發(fā)出聲響吸煙不征得對方特別是女士的同意，煙灰彈在餐吸煙不征得對方特別是女士的同意，煙灰彈在餐具里具里往餐巾布

17、里吐雜物，吐痰往餐巾布里吐雜物，吐痰不適當使用餐巾，甚至不恰當使用牙簽不適當使用餐巾，甚至不恰當使用牙簽話題不輕松幽默，過多談論公務，話題不恰當，話題不輕松幽默，過多談論公務，話題不恰當，如私生活、令人不快的事、評論別人等如私生活、令人不快的事、評論別人等274.3.14.3.1、招待會、招待會 招待會（招待會（ReceptionReception）：指靈活的宴請形式，）：指靈活的宴請形式，備有食品飲料，通常不排席位，可自由活動。備有食品飲料，通常不排席位，可自由活動。 - - 冷餐會（自助餐）冷餐會（自助餐）(Buffet(Buffet，Buffet-Buffet-dinner) dinne

18、r) - - 酒會酒會/ /雞尾酒會（雞尾酒會（CocktailCocktail） 284.4.14.4.1、參加招待會注意事項、參加招待會注意事項餐飲循序餐飲循序 按副食主食甜品水果逐次漸進按副食主食甜品水果逐次漸進餐具善用餐具善用 主副食用大餐具，甜品水果用小餐具主副食用大餐具，甜品水果用小餐具餐間換盤餐間換盤 一輪與下一輪之間要換盤一輪與下一輪之間要換盤進餐量力進餐量力 吃多少取多少，注意節(jié)約，反對浪費吃多少取多少，注意節(jié)約，反對浪費用餐文明用餐文明 不挑精揀肥，不用裝飾性食物不挑精揀肥，不用裝飾性食物尊重外賓尊重外賓 不搶先取食，不僅僅與自己人交談不搶先取食，不僅僅與自己人交談衣飾整潔

19、衣飾整潔 入室摘掉帽子、圍巾、手套、墨鏡入室摘掉帽子、圍巾、手套、墨鏡 294.5.1西餐西餐自第一客人開始，沿順時針方向依次布西餐自第一客人開始，沿順時針方向依次布菜。從賓主左側(cè)上菜，右側(cè)撤盤。菜。從賓主左側(cè)上菜，右側(cè)撤盤。n開胃菜：又稱前菜、頭盤。如魚子醬、鵝開胃菜：又稱前菜、頭盤。如魚子醬、鵝肝醬。肝醬。n湯：湯可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯等。湯：湯可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯等。n副菜：有水產(chǎn)海鮮類和禽蛋類。副菜：有水產(chǎn)海鮮類和禽蛋類。n主菜：肉、禽類。最典型為牛排和牛肉，主菜：肉、禽類。最典型為牛排和牛肉，其次為雞鴨鵝。其次為雞鴨鵝。n色拉：蔬菜類。在肉類菜肴之后上，也有色拉：蔬菜類。在

20、肉類菜肴之后上，也有與之同上。最典型為生菜色拉。與之同上。最典型為生菜色拉。n甜食：又稱甜品。在主菜之后，如布丁、甜食：又稱甜品。在主菜之后，如布丁、冰激凌、奶酪和水果。冰激凌、奶酪和水果。n主食面包：一般全程派發(fā)。主食面包：一般全程派發(fā)。304.5.2西餐餐具擺放西餐餐前擺放西餐餐前擺放 西餐餐后餐具擺放西餐餐后餐具擺放餐中餐具擺放餐中餐具擺放314.5.3西餐餐具的使用大陸式、美國式大陸式、美國式大陸式吃法大陸式吃法 美國式吃法美國式吃法 324.6.1用西餐時注意事項n左側(cè)入座，坐直。兩臂不撐開擾人，兩左側(cè)入座，坐直。兩臂不撐開擾人，兩肘不架桌上。閉嘴咀嚼，嘴有食物不說肘不架桌上。閉嘴咀

21、嚼，嘴有食物不說話，也不發(fā)出大的聲響。嘴唇不留油漬話，也不發(fā)出大的聲響。嘴唇不留油漬。奉行。奉行“一口主義一口主義”，否則必須切割，否則必須切割，不能嘴中嘴外各一部分。不能嘴中嘴外各一部分。n應正確使用餐巾。餐中離開，應把餐巾應正確使用餐巾。餐中離開，應把餐巾放在椅上或桌上餐盤一側(cè)。結(jié)束時，餐放在椅上或桌上餐盤一側(cè)。結(jié)束時，餐巾方可放于餐盤。巾方可放于餐盤。n一般左叉右刀，也可換右手持叉。不能一般左叉右刀，也可換右手持叉。不能揮舞搖晃，指指點點。暫停用餐時應放揮舞搖晃，指指點點。暫停用餐時應放上餐盤擺成上餐盤擺成“八八”字形狀。用餐結(jié)束時字形狀。用餐結(jié)束時，刀叉應并排放入盤子中央或右側(cè)。，刀叉

22、應并排放入盤子中央或右側(cè)。n使用刀叉大體按使用刀叉大體按 “ “由外而內(nèi)由外而內(nèi)”和和“由大由大到小到小”。33五、儀式5.1.15.1.1禮賓通則禮賓通則5.2.15.2.1禮賓順序禮賓順序5.3.15.3.1會議、會見、會談會議、會見、會談5.4.15.4.1會議主席臺座次會議主席臺座次5.4.25.4.2圖片（中常委九人站位）圖片（中常委九人站位）5.5.15.5.1圖片（會見）圖片（會見）5.5.25.5.2會見座次會見座次5.5.35.5.3辦公室會見座次辦公室會見座次5.6.15.6.1圖片（會談）圖片（會談）5.6.25.6.2會談座次會談座次5.7.15.7.1房間主墻與座次房

23、間主墻與座次5.8.15.8.1宴會圓桌座次宴會圓桌座次5.9.15.9.1宴會長條桌座次宴會長條桌座次5.10.15.10.1車座車座345.1.1禮賓通則解決國際交往中多個國家代表團及其多個解決國際交往中多個國家代表團及其多個人員的座次誰者為先的問題。按照國際人員的座次誰者為先的問題。按照國際慣例慣例-n一是按照職位高低的順序排列先后。高一是按照職位高低的順序排列先后。高職位在先，低職位在后。職位在先，低職位在后。n二是按照國家名稱英文字母的順序排列二是按照國家名稱英文字母的順序排列先后?？沙楹灈Q定起始字母。先后。可抽簽決定起始字母。n三是按照各國代表團抵達報到時間的順三是按照各國代表團抵

24、達報到時間的順序排列先后。早到在先，晚到在后。序排列先后。早到在先，晚到在后。355.2.1禮賓順序國際慣例國際慣例面向觀眾，右為上首。面向觀眾，右為上首。n橫向排列時，偶數(shù)情形右為上首，奇數(shù)橫向排列時，偶數(shù)情形右為上首，奇數(shù)情形中為上首。情形中為上首。n縱向排列時前為上首?？v向排列時前為上首。n會見時將賓客奉為上首。會見時將賓客奉為上首。n內(nèi)外有別。內(nèi)外有別。365.3.1會議、會見、會談會議會議 峰會（峰會（summit)summit)、大會、大會(conference)(conference)、論壇、論壇(forum)(forum)、研討會、研討會(seminarworkshop)(se

25、minarworkshop)會見會見 主賓雙方特別是高層領(lǐng)導人之間的禮節(jié)性會見主賓雙方特別是高層領(lǐng)導人之間的禮節(jié)性會見會談：會談： 指主賓雙方在正式場合就專業(yè)問題進行長時間指主賓雙方在正式場合就專業(yè)問題進行長時間的交談，一般需主管部門負責人和有關(guān)專家參加的交談，一般需主管部門負責人和有關(guān)專家參加 375.4.1會議主席臺座次3421675431256342165內(nèi)事方案外事方案（一）外事方案（二）385.4.2中常委九人站位395.5.15.5.1圖片（會見）圖片（會見）405.5.2會見座次 面向觀眾，面向觀眾，右方為客方右方為客方，左方為主，左方為主方。接近中方。接近中心的座位為心的座位為

26、先，反之為先，反之為后。前排為后。前排為先，后排為先，后排為后后415.5.3辦公室會見座次主人主人主人主人主主zhuren人人辦辦辦公桌辦公桌公桌公桌公桌公桌客方客方譯員譯員譯員譯員主賓主賓 主人主人賓賓 主人主人客方客方客方客方客方客方 圖為會見時的圖為會見時的兩種方案。左圖特兩種方案。左圖特點以主人為主，客點以主人為主，客方人員以接近者為方人員以接近者為先，反之為后。右先，反之為后。右圖特點為主賓與主圖特點為主賓與主人平行，客方人員人平行，客方人員的座次同上。的座次同上?？头娇头娇头娇头娇头娇头娇头娇头?25.6.15.6.1圖片（會談）圖片（會談）435.6.2會談座次34216775312465主人主人譯員譯員正門正門譯員譯員主賓主賓4