消費者協(xié)會受理消費者投訴程序及方法示意圖

1、西平工商所職責西平工商所負責西平鎮(zhèn)、八洞鎮(zhèn)、凱河鎮(zhèn)、上新鄉(xiāng)市場監(jiān)管河行政執(zhí)法工作。具體職責如下：1、 辦理轄區(qū)內(nèi)由縣局登記管理的企業(yè)年檢手續(xù)，搞好新登記企業(yè)回訪，并對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行監(jiān)督管理；2、 受理、審查、核準轄區(qū)內(nèi)個體工商戶的開業(yè)、變更、歇業(yè)登記，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，對個體工商戶經(jīng)濟活動進行監(jiān)督管理；3、 管理轄區(qū)內(nèi)的集貿(mào)市場，監(jiān)督集貿(mào)市場經(jīng)濟活動；4、 監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟合同的訂立及履行，調(diào)節(jié)經(jīng)濟合同糾紛；5、 指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶正確申請商標注冊，并對其使用商標進行監(jiān)督管理；6、 對轄區(qū)設(shè)置、張貼的廣告進行監(jiān)督管理；7、 按規(guī)定收取、上繳各項工商行政管理規(guī)費及罰沒款物；8、

2、宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)政策、法規(guī)；9、 受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益；10、 法律、法規(guī)規(guī)定的其它工商行政管理職責。辦事程序1、 入市交易程序：（1）國有、集體、私營企業(yè)和個體工商戶持營業(yè)執(zhí)照到當?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)報到，并到指定地點從事經(jīng)營活動；（2）按營業(yè)執(zhí)照核準的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動；（3）遵守市場交易規(guī)則，亮照經(jīng)營；（4）按規(guī)定繳納市場管理費。2、 個體辦照程序：（1）申請人向經(jīng)營地工商所提供身份證明，近期免冠1寸照片3張，經(jīng)營場所證明，涉及前置審批的提供前置審批手續(xù)（以上材料須提供原件和復(fù)印件）；（2）工商所指導(dǎo)申請人填寫登記表，并對登記事項進行審核；（3）所長審批，頒

3、發(fā)營業(yè)執(zhí)照。3、 戶外廣告登記程序：（1）具備廣告經(jīng)營資格的單位和個人提出申請；（2）審查符合條件，準予發(fā)布。4、 消費者投訴處理：（1）投訴者向消委會或“12315”投訴站出具書面投訴材料提起投訴；（2）消委會或“12315”投訴站根據(jù)投訴內(nèi)容，作出是否受理的答復(fù)；（3）消委會或“12315”投訴站對受理的投訴進行調(diào)查取證；（4）組織投訴方和被投訴方進行調(diào)節(jié)。個體工商戶登記指南一、個體工商戶設(shè)立、變更、注銷登記所需材料（一） 個體工商戶設(shè)立登記應(yīng)提交文件材料目錄 1.申請人簽署的個體工商戶設(shè)立登記申請書；2.申請人身份證明，照片； 3.經(jīng)營場所證明；4.國家法律、法規(guī)規(guī)定提交的其他文件；涉及

4、前置審批的提供前置審批手續(xù)（如：食品衛(wèi)生許可證、煙花爆竹經(jīng)營許可證、道路運輸經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營許可證、農(nóng)藥種子經(jīng)營許可證等）。（二）個體工商戶變更登記應(yīng)提交文件材料目錄 1.申請人簽署的個體工商戶變更登記申請書；2.申請經(jīng)營場所變更的，應(yīng)當提交新經(jīng)營場所證明；3.國家法律、法規(guī)規(guī)定提交的其他文件。（三）個體工商戶注銷登記應(yīng)提交文件材料目錄1.申請人簽署的個體工商戶注銷登記申請書； 2.營業(yè)執(zhí)照正本和副本； 3.國家法律、法規(guī)規(guī)定提交的其他文件。二、個體工商戶登記程序及辦理時限登記程序：受理審核發(fā)照； 申請從事個體經(jīng)營的個人或家庭，應(yīng)當持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向所在地工商行政管理機關(guān)申

5、請登記，對符合條件的準予填寫申請登記表，在受理登記30日內(nèi)，做出審查決定，核準登記的發(fā)給營業(yè)執(zhí)照；不予登記的，書面通知本人。國家規(guī)定經(jīng)營者需要具備特定條件或需經(jīng)行業(yè)主管部門批準的，應(yīng)在申請登記時提交有關(guān)批準文件。核準時限：國務(wù)院城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例規(guī)定為30日內(nèi)；在文件證件齊備的前提下，個體工商戶開業(yè)登記及年檢驗照為1個工作日（即來即辦）。消費者協(xié)會受理消費者投訴程序及方法示意圖 消費者投訴（書面材料）消協(xié)核查投訴是否成立不予受理受理對投訴事實有爭議投訴事實相符要求被投訴方合理解決糾紛邀請雙方協(xié)商消協(xié)調(diào)解：一般應(yīng)在消費者投訴材料之日起20工作日之內(nèi)告知消費者處理意見；特殊情況在10個工作日內(nèi)通知消費者并征得同意可延長至3個月提請鑒定部門鑒定投訴方無理要求達成協(xié)議結(jié)案被投訴方無理拒絕教育無效不再受理支持消費者向人民法院起訴輿論曝光，直至解決向被投訴方上級反映情況向消協(xié)報告結(jié)案情況轉(zhuǎn)有關(guān)行政部門查處，追索賠償案件結(jié)束整理歸檔實施依據(jù)： 工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法 工商行政管理所處理消費