企業(yè)營(yíng)管理體系

1、某公司運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)某公司運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)推廣無(wú)憂 貢獻(xiàn)為什么需要建立管理體系l 一個(gè)村莊，人口100人，自行車80輛l 一個(gè)縣城，人口10000人，自行車5000輛，車1000輛l 一個(gè)城市，人口200000，自行車80000輛，車20000輛l 從村頭到村尾目的地，怎么走？l 從縣城一頭到另一頭目的地，怎么走？l 從城市a點(diǎn)到b點(diǎn)目的地，怎么走？l 一個(gè)人走過(guò)去還是一群人走過(guò)去l 即使是一堆高手走過(guò)去，沒(méi)有交通規(guī)劃，會(huì)怎么樣？l 交通法規(guī)，山路-高手80碼，酒后駕駛-酒量大小，一個(gè)高手過(guò)山路送貨跟一群人送貨，管理體系針對(duì)的是組織效率l 管理者，不但是需要從a到b，還需要設(shè)計(jì)從a到b，設(shè)計(jì)

2、一個(gè)區(qū)域的交通順暢，管理者應(yīng)做到模塊設(shè)計(jì)。l 從a能走到b點(diǎn)，一個(gè)合格的員工應(yīng)具備，更短時(shí)間從a到b，并且保障好安全，是員工工作效能的提升，而一個(gè)管理者，要求是能讓一群人，盡量快的從到，從到，從到，規(guī)劃區(qū)域交通，并能讓這群人更快到達(dá)。什么是運(yùn)營(yíng)管理體系l 體系system，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。自然界的體系遵循自然的法則,而人類社會(huì)的體系則要復(fù)雜得多。影響這個(gè)體系的因素除人性的自然發(fā)展之外，還有人類社會(huì)對(duì)自身認(rèn)識(shí)的發(fā)展。l 管理體系就是為了達(dá)成一定目標(biāo)，將目標(biāo)所需求的管理策略、思路、原則、行動(dòng)規(guī)則以一定的形式表述并執(zhí)行的

3、系統(tǒng)，它是組織有計(jì)劃、有步驟地把主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)，這種系統(tǒng)可驗(yàn)證、可跟蹤、可追溯、可糾偏、可優(yōu)化、可保留管理體系特征l 持續(xù)受控：管理行為是一種受控行為，保障結(jié)果與目標(biāo)的一致性，保障過(guò)程行為與企業(yè)利益的一致性。l 擴(kuò)展性：管理體系不是固守成規(guī)，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。當(dāng)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)即時(shí)更新信息，調(diào)整布署。必要時(shí)擴(kuò)充子系統(tǒng)，接納其他管理體系。 l 透明性 ：編制實(shí)用的管理體系文件，文件明確5wlh。管理者、員工都以文件為準(zhǔn)則，規(guī)范自己的行為。凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。l 預(yù)防性 ：從管理結(jié)果向管理因素轉(zhuǎn)變。從末端治理到實(shí)施源頭控制，超前管理

4、，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，做到防患于未然。 l 科學(xué)性 ：在管理方法上采用過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，pdca方法和數(shù)據(jù)分析方法。決策依據(jù)數(shù)據(jù)。凡事都有策劃，由策劃到實(shí)施，重視優(yōu)化過(guò)程，優(yōu)化資源配置。實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)視，三級(jí)監(jiān)控，事后評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)，自我完善。 l 系統(tǒng)性：管理體系在組織結(jié)構(gòu)上多層分布，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，接口明晰，關(guān)口前移，控制關(guān)鍵點(diǎn)，形成主、輔要素綜合配套的管理系統(tǒng)。l 動(dòng)態(tài)：管理體系在外部?jī)?nèi)部環(huán)境變化時(shí)相應(yīng)產(chǎn)生變化，以適應(yīng)需求運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理l 運(yùn)營(yíng)管理是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過(guò)程。品和服務(wù)）的

5、過(guò)程。強(qiáng)調(diào)以經(jīng)營(yíng)為中心 ，運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 l 運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何 對(duì)這樣的生產(chǎn)對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段

6、。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物包括一個(gè)物 質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。 l 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性（靈活性企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性（靈活性彈性敏捷性），它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理彈性敏捷性），它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。 l 運(yùn)營(yíng)管理體系包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行運(yùn)營(yíng)管理體系包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)

7、行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈價(jià)值鏈”，對(duì)其，對(duì)其進(jìn)行集成管理。進(jìn)行集成管理。 l 按照安東尼（anthony，1965）的觀點(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有三個(gè)層次：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃層。為企業(yè)的最高層，主要工作為企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所實(shí)施的資源配置。（2）管理控制層。即中間管理層，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有效地運(yùn)用 l （3）操作控制層。即下層管理層，為確保某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行的流程 。為此，企業(yè)的工

8、作流程可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃流程、管理控制流程和操作控制流程。 運(yùn)營(yíng)管理體系與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系在管理方法上采用過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，pdca方法和數(shù)據(jù)分析方法。決策依據(jù)數(shù)據(jù)。凡事都有策劃，由策劃到實(shí)施，重視優(yōu)化過(guò)程，優(yōu)化資源配置。實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)視，三級(jí)監(jiān)控，事后評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)，自我完善。從管理結(jié)果向管理因素轉(zhuǎn)變。從末端治理到實(shí)施源頭控制，超前管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，做到防患于未然。l 體系的四大過(guò)程：1、管理活動(dòng)（行動(dòng)方向、結(jié)果）2、資源管理（注重投入產(chǎn)出比）3、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造價(jià)值）4、監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)（事實(shí)決策）l 、一個(gè)精髓：說(shuō)、寫、做一致?？沙掷m(xù)改進(jìn) 、一個(gè)中心： 以顧客為中心。 、兩個(gè)基本點(diǎn)

9、：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。 、三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。 、四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 、五大模塊：（1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程）管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)。 、八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。 運(yùn)營(yíng)管理體系的構(gòu)成l 組織結(jié)構(gòu)l 職責(zé)分工l 業(yè)務(wù)流，價(jià)值鏈 運(yùn)營(yíng)管理體系具現(xiàn)化的體現(xiàn)就是制度、流程體系 l 載體：制度，流程什么是制度？l制度學(xué)派的創(chuàng)始人凡勃倫把制度定義為：“制度實(shí)質(zhì)上就是個(gè)人或社會(huì)對(duì)有關(guān)的某些關(guān)

10、系或某些作用的一般思想習(xí)慣；而生活方式所由構(gòu)成的是，在某一時(shí)期或社會(huì)發(fā)展的某一階段通行的制度的綜合，因此從心理學(xué)的方面來(lái)說(shuō)，可以概括地把它說(shuō)成是一種流行的精神態(tài)度或一種流行的生活理論?！眑張五常說(shuō)制度是游戲規(guī)則,以此作為勝負(fù)判定和資源配置的依據(jù)!l康芒斯的很簡(jiǎn)單：“制度可以解釋為集體行動(dòng)控制個(gè)體行動(dòng)”。l諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯.c.諾斯在其代表作制度、制度變遷與經(jīng)濟(jì)績(jī)效、經(jīng)濟(jì)史上的結(jié)構(gòu)和變革等著作中，闡述了其對(duì)制度的理解。制度是為約束在謀求財(cái)富或本人效用最大化中個(gè)人行為而制定的一組規(guī)章、依循程序和倫理道德行為準(zhǔn)則，制度的作用就是提供人類在其中相互影響的框架， 使協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系得以確定，從

11、而構(gòu)成一個(gè)社會(huì)特別是構(gòu)成了一種經(jīng)濟(jì)秩序 。他認(rèn)為，制度是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，是為了決定人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。 l馬克思的理論體系中，制度最初來(lái)自物質(zhì)生產(chǎn)條件，過(guò)了很久以后才上升為法律。在馬克思看來(lái)，制度不能僅僅歸結(jié)為表現(xiàn)為社會(huì)普遍意志的法律和倫理范疇，完整的社會(huì)制度是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑這兩個(gè)相互聯(lián)系的層次組成的。 l從一般意義上我們可以以為：從一般意義上我們可以以為：“制度是一個(gè)社會(huì)或組織的游戲規(guī)則，起著規(guī)范、約束制度是一個(gè)社會(huì)或組織的游戲規(guī)則，起著規(guī)范、約束人們行為的作用。人們行為的作用?！奔粗贫群诵谋举|(zhì)就是規(guī)則，規(guī)則，制度的基本作用是規(guī)范與約束人們行規(guī)范與約束人們行為。為。

12、 流程（process）l 流程（process）就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰(shuí)做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰(shuí)。這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。l 流程就是各部門、各組織間進(jìn)行工作的條理與順序的規(guī)范，一個(gè)確定的流程就代表了一個(gè)企業(yè)的制度。l 牛津詞典里，流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)； l 而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在iso 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：“流程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。l 流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問(wèn)題，而是解決怎么做的問(wèn)題，即更多的

13、是從執(zhí)行的角度把個(gè)人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo)。l 流程有六要素：資源、過(guò)程、過(guò)程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對(duì)象和價(jià)值：把一些基本要素串聯(lián)起來(lái)：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、流程中的相互作用（例如串行還是并行。哪個(gè)活動(dòng)先做，哪個(gè)活動(dòng)后做，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。稱其為“流程的6要素”。問(wèn)題l什么叫正規(guī)企業(yè)l正規(guī)對(duì)我們什么用l什么叫管理規(guī)范l怎么才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化l怎么才能持續(xù)發(fā)展持續(xù)改進(jìn)貂王職責(zé)設(shè)置貂王職責(zé)設(shè)置配送配送品質(zhì)控制品質(zhì)控制營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)企劃企劃開(kāi)發(fā)

14、授權(quán)開(kāi)發(fā)授權(quán)銷售計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)區(qū)域督導(dǎo)與協(xié)調(diào)客戶管理定單管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理品質(zhì)檢查賬務(wù)管理現(xiàn)金管理營(yíng)銷企劃商品企劃網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)加盟合同加盟招募開(kāi)店支持貂王貂王品牌管理信息中心區(qū)域銷售商務(wù)人力資源行政后勤網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站維護(hù)采購(gòu)采購(gòu)稅務(wù)籌劃資金運(yùn)作財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)傳統(tǒng)渠道傳統(tǒng)渠道人力資源人力資源電子商務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品售后產(chǎn)品售后包裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品管理售后處理投訴處理糾正與預(yù)防訂單管理供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理合同、價(jià)格談判培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃課程開(kāi)發(fā)查店主、店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 貂王制度體系構(gòu)成人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)人力規(guī)劃人力規(guī)劃 人力開(kāi)發(fā)、人力開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)培訓(xùn) 目 標(biāo) 、目

15、 標(biāo) 、績(jī)效績(jī)效 激 勵(lì) 、激 勵(lì) 、薪酬薪酬 招募招募配置配置傳統(tǒng)銷售傳統(tǒng)銷售招商加盟招商加盟電子商務(wù)電子商務(wù) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)投資分析投資分析 資 本 運(yùn)資 本 運(yùn)用用 預(yù) 算 、預(yù) 算 、成本成本 財(cái) 務(wù) 分財(cái) 務(wù) 分析析組組織織管管控控基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則利利潤(rùn)潤(rùn)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略及及文文化化產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)品品質(zhì)質(zhì)控控制制行行政政采采購(gòu)購(gòu)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)配配送送會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)連連鎖鎖營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)培培訓(xùn)訓(xùn)體體系系傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)2、制度系統(tǒng)模塊資源整合傳統(tǒng)渠道傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)體系開(kāi) 發(fā) 授 權(quán)開(kāi) 發(fā) 授 權(quán)系統(tǒng)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)企劃系統(tǒng)企劃系統(tǒng)行政辦公 系行政辦公 系統(tǒng)統(tǒng)

16、人力系統(tǒng)人力系統(tǒng)電子商務(wù)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)配送系統(tǒng)配送系統(tǒng)產(chǎn)品售后產(chǎn)品售后品質(zhì)控制品質(zhì)控制工作流程工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)工作手冊(cè)員工手冊(cè)員工手冊(cè)工作流程工作流程4、最終形式：制度總匯流程匯總部門、崗位工作手冊(cè)各部門制度及執(zhí)行記錄檔案制度編寫規(guī)范制度編寫規(guī)范1、總則(包括目的,適用范圍,指導(dǎo)思想及原則)2、術(shù)語(yǔ)及定義(如果有需要專門解釋的)3、職責(zé)4、管理規(guī)定(5w1h)l誰(shuí)去做l何時(shí)做l可以做什么不做什么l目標(biāo)做成什么樣l完成的方法l注意事項(xiàng)5、附則l附加說(shuō)明(制度等級(jí),如果制度有沖突我們執(zhí)行哪個(gè)制度)l解釋修訂權(quán)l(xiāng)執(zhí)行的起止日期作用：交通中的可以怎么走不可以怎么走流程編寫規(guī)范流程編寫規(guī)范1、目的2、職責(zé)3、程序描述(畫流程圖)4、程序說(shuō)明l說(shuō)明怎么做l各個(gè)環(huán)節(jié)由哪個(gè)崗位做,有什么權(quán)責(zé),什么時(shí)限完成5、相關(guān)文件6、歸口(解釋權(quán) 修改權(quán))7、相關(guān)記錄表格作用：交通中的怎么去到工作標(biāo)準(zhǔn)及表單工作標(biāo)準(zhǔn)及表單1、引用文件2、具體事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)l 由誰(shuí)來(lái)做,要在什么時(shí)間內(nèi)