最新大學(xué)生手機(jī)品牌消費(fèi)調(diào)查問卷

1、精品文檔關(guān)于大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)者行為研究調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景二十一世紀(jì)，社會(huì)信息化進(jìn)程加快，高新科技產(chǎn)品成為了消費(fèi)熱點(diǎn)，手機(jī)作 為其代表之一，日益普及。不同的消費(fèi)者面臨手機(jī)購(gòu)買時(shí)有不同的行為， 對(duì)于手 機(jī)企業(yè)來說，正確把握消費(fèi)者行為非常重要。本次調(diào)查主要研究消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī) 的需求動(dòng)機(jī)，消費(fèi)偏好，信息搜集方式，影響購(gòu)買決策的因素以及消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷 人員的建議這幾個(gè)方面，從而對(duì)消費(fèi)者需要、購(gòu)買動(dòng)機(jī)及其與購(gòu)買行為的關(guān)系有 更深入的了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略提出一些建議。二、調(diào)研方案（一）調(diào)查目的本次調(diào)查主要研究消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的需求動(dòng)機(jī)，消費(fèi)偏好，信息搜集方式，影響購(gòu)買決策的因素以及消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷人

2、員的建議這幾個(gè)方面，從而對(duì)消費(fèi)者需要、購(gòu)買動(dòng)機(jī)及其與購(gòu)買行為的關(guān)系有更深入的了解，所得結(jié)論可以幫助手機(jī)企 業(yè)更加有針對(duì)性的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為施加有效的影 響?，F(xiàn)在在校園里，手持手機(jī)邊走邊通話的大學(xué)生已是屢見不鮮了，大學(xué)生擁有手機(jī)的比例亦相當(dāng)之高。手機(jī)潛在消費(fèi)群有低齡化的趨勢(shì)，可以說青少年是一個(gè) 巨大的市場(chǎng)。在這種大背景下，擁有無窮消費(fèi)潛力的特殊消費(fèi)群體一一學(xué)生已經(jīng) 成為手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)中一支不容忽視的生力軍。我們小組通過對(duì)福建師范大學(xué)學(xué)生 手機(jī)消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查，分析了調(diào)查的結(jié)果，并對(duì)今后手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)作了一個(gè)構(gòu)想， 并為手機(jī)營(yíng)銷商提供一些建議。（二）調(diào)查時(shí)間從2016年8月15日

3、確定調(diào)研主題至2016年8月30日發(fā)放并收回有效問卷, 將所有問卷錄入進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。（三）調(diào)查對(duì)象重慶師范大學(xué)大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)者。（四）調(diào)查區(qū)域重慶師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)校園內(nèi)部（五）調(diào)查方法主要通過發(fā)放紙質(zhì)問卷填答和網(wǎng)上電子問卷，具體如下：1. 由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定2. 小組成員在盡可能廣的范圍內(nèi)發(fā)放問卷3. 調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析4. 寫調(diào)查報(bào)告（六）調(diào)查數(shù)據(jù)共發(fā)放150份，收回有效問卷138份。三、問卷統(tǒng)計(jì)分析（一）調(diào)查者基本情況圖3.1性別比例圖從圖3.1可以看到，本次調(diào)查對(duì)象男生29人, 占58%女生21人，占42%男女分赴相對(duì)均

4、勻；（二）消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析4. 您購(gòu)買手機(jī)的主要目的是?方便與他人聯(lián)系60%上網(wǎng) 13.33%圖3.4消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分布圖圖3.4可以看到，60%的消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的主要目的是方便與他人聯(lián)系，20% 的消費(fèi)者的目的是玩游戲，13.33%的消費(fèi)者的主要目的是上網(wǎng)，另外6.67%的消 費(fèi)者的主要目的為其他。消費(fèi)者購(gòu)買收的目的主要為方便與他人的聯(lián)系， 但同時(shí)， 上網(wǎng)、玩游戲選項(xiàng)的占比較大，說明娛樂功能在購(gòu)買動(dòng)機(jī)中占有重要地位， 娛樂 功能成為手機(jī)不能忽視的重要因素。（二）消費(fèi)者偏好分析6.您購(gòu)買手機(jī)時(shí)優(yōu)先考慮的因素是?圖3.5優(yōu)先考慮因素分布圖由圖3.5可以看到，40%的消費(fèi)者選擇價(jià)格是他們的優(yōu)先考慮因素

5、，20%的消費(fèi)者選擇品牌為其有心考慮因素，20%選擇流行趨勢(shì)，13.33%的消費(fèi)者選擇外 觀為其優(yōu)先考慮因素，6.67%消費(fèi)者選擇性能為其優(yōu)先考慮因素。大多數(shù)人選擇 價(jià)格為其優(yōu)先考慮因素，這與調(diào)查對(duì)象學(xué)生占比較大有關(guān)系，學(xué)生的消費(fèi)能力與 消費(fèi)理念使其對(duì)價(jià)格較敏感。同時(shí)，消費(fèi)者又對(duì)品牌、流行趨勢(shì)以及外觀較重視， 體現(xiàn)了消費(fèi)需求的多樣化，要求營(yíng)銷者根據(jù)消費(fèi)者不同需求有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng) 銷。5. 您一般會(huì)多久更換一次手機(jī)？C.年到兩年F 48%B.半年到一年14%久半年，2%精品文檔圖3.6手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)分布圖從圖3.6可以看到，被調(diào)查者每個(gè)手機(jī)使用時(shí)間在半年以內(nèi)的占2%在半年到一年的占14% 一年到兩

6、年的占48%兩年以上的占36%從以上時(shí)間數(shù)據(jù) 我們可以看出，使用時(shí)間集中在一兩年左右，手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度較快。 根 據(jù)每個(gè)手機(jī)的使用時(shí)長(zhǎng)，手機(jī)制造商就可以推測(cè)新品發(fā)布時(shí)間以及手機(jī)設(shè)計(jì)壽 命，推測(cè)產(chǎn)品生命周期。8. 您喜歡哪種手機(jī)品牌？（多選）華為* 54%U魅族32%F.其他（諸補(bǔ)充）3%圖3.7消費(fèi)者品牌偏好分布圖A.蘋果” 76%匚.三星” 58%從圖3.7看到，關(guān)于喜愛的手機(jī)品牌，76%肖費(fèi)者喜愛蘋果，64淖愛小米, 58%S愛三星，54%J愛華為，32%S愛魅族，8泌喜愛其他品牌。其中蘋果品牌 最受消費(fèi)者關(guān)注喜愛，其次是小米、三星、華為，說明消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的關(guān)注 度越來越高，很有

7、可能引領(lǐng)并追隨潮流，并且消費(fèi)者的自我概念也使其非常注重 手機(jī)的品牌。同時(shí)，可以看出消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的喜愛程度明顯高于國(guó)內(nèi)品牌。11.購(gòu)買手機(jī)時(shí)，您更信任哪種供貨渠道？A.品牌宏賣店氐2%九品牌專賣店（代理商網(wǎng)店4%D-手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，20%U兩絡(luò)旗融店” 10%圖3.8消費(fèi)者信任的供貨渠道分布圖從圖3.8可以看到，對(duì)于購(gòu)買手機(jī)的渠道，62%肖費(fèi)者傾向品牌專賣店，20% 傾向手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，10%傾向網(wǎng)絡(luò)旗艦店，分別有4%勺消費(fèi)者傾向代理商網(wǎng)店和熟 人代購(gòu)。目前，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的渠道仍以實(shí)體店為主，但隨著電子商務(wù)，互聯(lián) 網(wǎng)+的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)也為消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的重要渠道。（四）消費(fèi)者信息搜集分析9. 您通常會(huì)

8、通過哪種方式了解手機(jī)的相關(guān)信息？（多選）丑媒體或兩絡(luò)# 4白臨_比個(gè)人經(jīng)驗(yàn)36%0 Diit用對(duì)比，20%U詢問朋友，48%圖3.9信息搜集方式分布圖表3.1信息搜集方式與年齡交叉表AW蝦（MomWOQN)0M0(0.00%)0B.14-W0(000%)0(0.00%)0(0.00%)011(4111%)13(50.00%)12 師 15%)3(11.54%)26M飆$5朋2(18,18%)服鋤3(2727%)3(272?%)0(0.00%)112I3333X)XSMHRQU娜1(16.67%)63(42.86)0(0,00%)o（om）0(0.00%)7根據(jù)圖3.9結(jié)果顯示，48%肖費(fèi)者選擇

9、詢問朋友搜集相關(guān)信息，46%肖費(fèi)者通 過媒體或網(wǎng)絡(luò)搜集信息，36%通過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)了解信息，20%通過使用對(duì)比了解信息， 8%通過廣告、推銷了解信息。根據(jù)以上結(jié)果，企業(yè)可以調(diào)整自己的營(yíng)銷方案，使 自身產(chǎn)品信息更容易傳遞到消費(fèi)者手中，影響其購(gòu)買決策。由表3.1可以看出，不同年齡段的人選擇信息搜集的方式不同，年齡在 19 25之間與3645之間的消費(fèi)者往往更多通過媒體網(wǎng)絡(luò)或詢問朋友搜集信息， 年齡在26 35之間的更多通過媒體或網(wǎng)絡(luò)搜集信息，年齡在45歲以上的更多通 過詢問朋友與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)搜集信息。 而年齡影響下信息搜集方式的不同，對(duì)消費(fèi)者 的購(gòu)買決策將產(chǎn)生極大影響。（五）價(jià)格因素7.如果您想購(gòu)買一部新

10、手機(jī)，您預(yù)期的手機(jī)價(jià)位是？B. 10002000te, 46%A.1000元以內(nèi)，4D.40007E1- >±, 8%.2000-4000 42圖3.10預(yù)期價(jià)格分布圖表3.2年齡與預(yù)期價(jià)格交叉分析表XYAM阮鼬*007 師C20WYM 阮小計(jì)0(0.00%)0(0.00%)0(0.00%)0(0.0096)0B.14J矚歲0(0.00%)唄)0%)0(0.00%)o（om）0cig曲影0(0.00%)13(50,00%)11(42.31%)朋刪2624弱周歲0(0.00%)3(27.27196（網(wǎng)躅2(15.18%)11EJS翩歲0(0.00%)3(50.00%)購(gòu)J0吵伽）

11、6R凋則上2(28.57%)4(5714%)1(10(0.0096)1從3.10圖可以看出，4%肖費(fèi)者選擇1000元以內(nèi)的手機(jī)，42%選擇10002000 的手機(jī)，占絕大多數(shù)，42%選擇20004000元的手機(jī)，8%選擇4000元以上的手 機(jī)，大部分人選擇購(gòu)買中檔價(jià)位的手機(jī)。從表3.2可以看到，年齡在19 25歲之間的消費(fèi)者預(yù)期價(jià)位主要在 1000- 4000之間，少部分4000元以上，在主要為中檔；年齡在 2635歲之間的消費(fèi) 者的預(yù)期價(jià)位在1000元以上，主要為中高檔；年齡在36 45歲之間的消費(fèi)者的 預(yù)期價(jià)位在10004000之間，價(jià)位為中檔；年齡在45歲以上的消費(fèi)者的預(yù)期價(jià) 位主要在2

12、000元以下，價(jià)位為中低檔。不同年齡段消費(fèi)者的預(yù)期價(jià)位不同，這 與不同年齡段消費(fèi)觀念不同有關(guān)，因此營(yíng)銷者應(yīng)根據(jù)不同年齡段預(yù)期價(jià)格的特點(diǎn) 更有效地進(jìn)行營(yíng)銷。（六）購(gòu)買決策的影響因素10. 進(jìn)行購(gòu)買決策是您更相信哪方面的信息?九國(guó)家質(zhì)重監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測(cè)L 38曽方產(chǎn)品介紹” 22%f巳#他（I青補(bǔ)充h 0%巳個(gè)人感覺”圖3.11購(gòu)買決策影響因素分布圖當(dāng)面臨購(gòu)買決策時(shí)，38%肖費(fèi)者更相信國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢測(cè)，22%g相信官方產(chǎn)品介紹，分別有14%g相信網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)和朋友推薦，12%相信個(gè)人感覺?？梢钥闯鰢?guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檢測(cè)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響最大，其次是官方產(chǎn)品介紹，營(yíng)銷應(yīng)積極利用這兩個(gè)因素，更好地推進(jìn)

13、手機(jī)產(chǎn)品的宣傳。四、總結(jié)（一）消費(fèi)者在購(gòu)買過程中更傾向于選擇國(guó)外手機(jī)品牌，且市場(chǎng)份額較大。消費(fèi)者普遍認(rèn)為品牌與價(jià)格對(duì)于他們選擇手機(jī)來說較為重要，大多數(shù)消費(fèi)者最喜愛蘋果手機(jī)。品牌已不再是單純的一個(gè) LOGO深層次來說更涵蓋了手機(jī)品 牌的品質(zhì)、功能、質(zhì)量、形象和體驗(yàn)等，品質(zhì)是消費(fèi)者選購(gòu)手機(jī)的基本要求，也 是手機(jī)品牌最基本的價(jià)值所在；功能是消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的實(shí)際需求，根據(jù)個(gè)人的需 要和習(xí)慣不同，會(huì)產(chǎn)生不同的偏好；質(zhì)量是對(duì)手機(jī)能否維持日常使用的要求， 只 有良好的質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌品質(zhì)；形象包括產(chǎn)品形象和企業(yè)形象， 都是手機(jī)本身的附加值；體驗(yàn)涉及產(chǎn)品本身的人機(jī)交互使用體驗(yàn)和售后的服務(wù)體 系。（二

14、）產(chǎn)品眾多、市場(chǎng)細(xì)分的手機(jī)消費(fèi)中，消費(fèi)者的個(gè)性需求日益突出個(gè)性即決定和反映個(gè)人對(duì)環(huán)境的反映的心理特征的集合。雖然個(gè)性趨于一 致，具有持續(xù)性，但個(gè)性會(huì)隨時(shí)間或重大人生事件而改變。弗洛伊德的精神分析 理論為動(dòng)機(jī)研究提供了基礎(chǔ)，動(dòng)機(jī)研究認(rèn)為人類動(dòng)機(jī)很大程度上是潛意識(shí)的， 并 且是產(chǎn)生許多消費(fèi)者行為的原因。新弗洛伊德理論傾向于強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系在個(gè)性的 形成和發(fā)展過程中的基本作用。同樣的，在手機(jī)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者會(huì)選擇與個(gè) 性相符合的產(chǎn)品。消費(fèi)者通過購(gòu)買產(chǎn)品或品牌，在與自我形象相似的地方購(gòu)買東 西，回避與自我形象不一致的產(chǎn)品和商店，以保持、強(qiáng)化、改變或者延伸自我形 象。對(duì)于手機(jī)營(yíng)銷者來說，消費(fèi)者的個(gè)性需求，

15、手機(jī)產(chǎn)品和品牌個(gè)性向營(yíng)銷者提 供了利用消費(fèi)者與各種品牌間聯(lián)系的絕好機(jī)會(huì)。這些品牌個(gè)性有助于培養(yǎng)消費(fèi)者 的反應(yīng)、偏好和忠誠(chéng)。（三）手機(jī)消費(fèi)行為在年齡層維度上有明顯的區(qū)分度消費(fèi)者在處于不同的年齡階段時(shí)對(duì)手機(jī)購(gòu)買意向的影響是不同的。 處于職業(yè) 生涯發(fā)展期的青年對(duì)末來的自我發(fā)展有著更多的憧憬， 在手機(jī)消費(fèi)上也更多的喜 歡表現(xiàn)理想中的自我形象，更多會(huì)注重品牌形象和品質(zhì)，對(duì)處于中年的消費(fèi)者而 言，其社會(huì)地位穩(wěn)定，雖對(duì)未來有內(nèi)在憧憬，但其職業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟穩(wěn)定，因此, 當(dāng)真實(shí)自我同理想自我出現(xiàn)不一致而發(fā)生沖突時(shí)， 中年消費(fèi)者更傾向于壓抑內(nèi)在 理想自我而尋求表達(dá)真實(shí)自我的途徑， 這是對(duì)自我現(xiàn)狀的維持與認(rèn)知，因此

16、這類 人群在購(gòu)買手機(jī)時(shí)會(huì)更加注重實(shí)際功能。五、建議（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)多樣化的手機(jī)產(chǎn)品，滿足不同年齡段不同社會(huì)階層和不同消費(fèi)者的個(gè) 性化需求。比如根據(jù)手機(jī)功能的優(yōu)勢(shì)推出游戲手機(jī)、 拍照手機(jī)、音樂手機(jī)等不同 系列，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。同時(shí)根據(jù)男女不同審美設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者審美的手 機(jī)外觀、包裝，吸引消費(fèi)者。此外，營(yíng)銷者還應(yīng)注意手機(jī)品牌的塑造與發(fā)展，針 對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)手機(jī)消費(fèi)這一巨大市場(chǎng)，有了更好的品牌發(fā)展方向，才能扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者 對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的認(rèn)同度，從而提升市場(chǎng)份額。（二）定價(jià)根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格是大多數(shù)手機(jī)消費(fèi)者優(yōu)先考慮的因素， 且不同年齡段預(yù) 期的手機(jī)價(jià)格不同。營(yíng)銷者必須重視產(chǎn)品價(jià)格的制定，商家

17、可以在整體價(jià)格適中 的基礎(chǔ)上拉大價(jià)格范圍，即根據(jù)不同年齡，不同收入來源，不同階層的消費(fèi)者推 出不同價(jià)位的產(chǎn)品。（三）促銷消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)前會(huì)通過各種渠道進(jìn)行信息搜集，這就要求營(yíng)銷者充分運(yùn)用其 各種渠道做好產(chǎn)品宣傳。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者所獲得的手機(jī)產(chǎn)品信息中，大 部分來自于詢問朋友、媒體網(wǎng)絡(luò)，因此，手機(jī)企業(yè)可以根據(jù)這一特點(diǎn)，更廣泛的 在消費(fèi)者中進(jìn)行口碑的傳播。企業(yè)可以充分利用意見領(lǐng)袖對(duì)他消費(fèi)者購(gòu)買行為的 影響，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品信息的傳播。 具體可以實(shí)施以下措施： 一是加大對(duì)意見領(lǐng) 袖直接促銷的力度，以通過意見領(lǐng)袖向其他消費(fèi)者傳播其產(chǎn)品的信息。二是利用免費(fèi)贈(zèng)送或者試用等形式，促使意見領(lǐng)袖使用企業(yè)產(chǎn)品

18、，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者 購(gòu)買該產(chǎn)品。三是直接聘用意見領(lǐng)袖作為企業(yè)營(yíng)銷顧問， 以影響并推動(dòng)其他消費(fèi) 者選購(gòu)企業(yè)產(chǎn)品。（四）分銷通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)體店仍然是消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的主要渠道，因此營(yíng)銷者要繼續(xù)維持其線下實(shí)體店的渠道建設(shè)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)旗艦店與網(wǎng)絡(luò)代理商等線上渠道漸漸為消 費(fèi)者熟知信任，開始進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)手機(jī)，營(yíng)銷者要同時(shí)積極開拓線上渠道，并保證其 線上渠道產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。（五）服務(wù)根據(jù)被調(diào)查者的意見，還需建立完善的售后服務(wù)體系。服務(wù)體系的弊端將在交流 度較高的消費(fèi)者內(nèi)部群體中產(chǎn)生廣泛的影響， 因此在完成手機(jī)終端銷售后，應(yīng)注 重售后服務(wù)，建立完善的投訴問題解決機(jī)制。六、附件關(guān)于手機(jī)消費(fèi)者行為研究的調(diào)查問卷親愛的女士或先生：您好!我們是武漢理工大學(xué)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于手機(jī)消費(fèi)者行為研 究的調(diào)查，懇請(qǐng)您用幾分鐘時(shí)間幫忙填答這份問卷。 本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù) 據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。題目選項(xiàng)無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情 況填寫。非常感謝您的幫助，祝您生活愉快！2016.07.011請(qǐng)問您的性別是？A.男 B.女2. 請(qǐng)問您現(xiàn)所處年齡段為？A.14周歲以下B. 1418 周歲C. 1925 周歲D.