最新大學(xué)生手機品牌消費調(diào)查問卷

1、精品文檔關(guān)于大學(xué)生手機消費者行為研究調(diào)查報告一、調(diào)查背景二十一世紀，社會信息化進程加快，高新科技產(chǎn)品成為了消費熱點，手機作 為其代表之一，日益普及。不同的消費者面臨手機購買時有不同的行為， 對于手 機企業(yè)來說，正確把握消費者行為非常重要。本次調(diào)查主要研究消費者購買手機 的需求動機，消費偏好，信息搜集方式，影響購買決策的因素以及消費者對營銷 人員的建議這幾個方面，從而對消費者需要、購買動機及其與購買行為的關(guān)系有 更深入的了解，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對企業(yè)的營銷策略提出一些建議。二、調(diào)研方案（一）調(diào)查目的本次調(diào)查主要研究消費者購買手機的需求動機，消費偏好，信息搜集方式，影響購買決策的因素以及消費者對營銷人

2、員的建議這幾個方面，從而對消費者需要、購買動機及其與購買行為的關(guān)系有更深入的了解，所得結(jié)論可以幫助手機企 業(yè)更加有針對性的與消費者進行溝通，從而對消費者的購買行為施加有效的影 響?，F(xiàn)在在校園里，手持手機邊走邊通話的大學(xué)生已是屢見不鮮了，大學(xué)生擁有手機的比例亦相當之高。手機潛在消費群有低齡化的趨勢，可以說青少年是一個 巨大的市場。在這種大背景下，擁有無窮消費潛力的特殊消費群體一一學(xué)生已經(jīng) 成為手機消費市場中一支不容忽視的生力軍。我們小組通過對福建師范大學(xué)學(xué)生 手機消費進行調(diào)查，分析了調(diào)查的結(jié)果，并對今后手機的發(fā)展趨勢作了一個構(gòu)想， 并為手機營銷商提供一些建議。（二）調(diào)查時間從2016年8月15日

3、確定調(diào)研主題至2016年8月30日發(fā)放并收回有效問卷, 將所有問卷錄入進行數(shù)據(jù)處理。（三）調(diào)查對象重慶師范大學(xué)大學(xué)生手機消費者。（四）調(diào)查區(qū)域重慶師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)校園內(nèi)部（五）調(diào)查方法主要通過發(fā)放紙質(zhì)問卷填答和網(wǎng)上電子問卷，具體如下：1. 由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定2. 小組成員在盡可能廣的范圍內(nèi)發(fā)放問卷3. 調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析4. 寫調(diào)查報告（六）調(diào)查數(shù)據(jù)共發(fā)放150份，收回有效問卷138份。三、問卷統(tǒng)計分析（一）調(diào)查者基本情況圖3.1性別比例圖從圖3.1可以看到，本次調(diào)查對象男生29人, 占58%女生21人，占42%男女分赴相對均

4、勻；（二）消費動機分析4. 您購買手機的主要目的是?方便與他人聯(lián)系60%上網(wǎng) 13.33%圖3.4消費者購買動機分布圖圖3.4可以看到，60%的消費者購買手機的主要目的是方便與他人聯(lián)系，20% 的消費者的目的是玩游戲，13.33%的消費者的主要目的是上網(wǎng)，另外6.67%的消 費者的主要目的為其他。消費者購買收的目的主要為方便與他人的聯(lián)系， 但同時， 上網(wǎng)、玩游戲選項的占比較大，說明娛樂功能在購買動機中占有重要地位， 娛樂 功能成為手機不能忽視的重要因素。（二）消費者偏好分析6.您購買手機時優(yōu)先考慮的因素是?圖3.5優(yōu)先考慮因素分布圖由圖3.5可以看到，40%的消費者選擇價格是他們的優(yōu)先考慮因素

5、，20%的消費者選擇品牌為其有心考慮因素，20%選擇流行趨勢，13.33%的消費者選擇外 觀為其優(yōu)先考慮因素，6.67%消費者選擇性能為其優(yōu)先考慮因素。大多數(shù)人選擇 價格為其優(yōu)先考慮因素，這與調(diào)查對象學(xué)生占比較大有關(guān)系，學(xué)生的消費能力與 消費理念使其對價格較敏感。同時，消費者又對品牌、流行趨勢以及外觀較重視， 體現(xiàn)了消費需求的多樣化，要求營銷者根據(jù)消費者不同需求有針對性的進行營 銷。5. 您一般會多久更換一次手機？C.年到兩年F 48%B.半年到一年14%久半年，2%精品文檔圖3.6手機使用時長分布圖從圖3.6可以看到，被調(diào)查者每個手機使用時間在半年以內(nèi)的占2%在半年到一年的占14% 一年到兩

6、年的占48%兩年以上的占36%從以上時間數(shù)據(jù) 我們可以看出，使用時間集中在一兩年左右，手機產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度較快。 根 據(jù)每個手機的使用時長，手機制造商就可以推測新品發(fā)布時間以及手機設(shè)計壽 命，推測產(chǎn)品生命周期。8. 您喜歡哪種手機品牌？（多選）華為* 54%U魅族32%F.其他（諸補充）3%圖3.7消費者品牌偏好分布圖A.蘋果” 76%匚.三星” 58%從圖3.7看到，關(guān)于喜愛的手機品牌，76%肖費者喜愛蘋果，64淖愛小米, 58%S愛三星，54%J愛華為，32%S愛魅族，8泌喜愛其他品牌。其中蘋果品牌 最受消費者關(guān)注喜愛，其次是小米、三星、華為，說明消費者對手機品牌的關(guān)注 度越來越高，很有

7、可能引領(lǐng)并追隨潮流，并且消費者的自我概念也使其非常注重 手機的品牌。同時，可以看出消費者對國外品牌的喜愛程度明顯高于國內(nèi)品牌。11.購買手機時，您更信任哪種供貨渠道？A.品牌宏賣店氐2%九品牌專賣店（代理商網(wǎng)店4%D-手機營業(yè)廳，20%U兩絡(luò)旗融店” 10%圖3.8消費者信任的供貨渠道分布圖從圖3.8可以看到，對于購買手機的渠道，62%肖費者傾向品牌專賣店，20% 傾向手機營業(yè)廳，10%傾向網(wǎng)絡(luò)旗艦店，分別有4%勺消費者傾向代理商網(wǎng)店和熟 人代購。目前，消費者購買手機的渠道仍以實體店為主，但隨著電子商務(wù)，互聯(lián) 網(wǎng)+的發(fā)展，網(wǎng)購也為消費者購買手機的重要渠道。（四）消費者信息搜集分析9. 您通常會

8、通過哪種方式了解手機的相關(guān)信息？（多選）丑媒體或兩絡(luò)# 4白臨_比個人經(jīng)驗36%0 Diit用對比，20%U詢問朋友，48%圖3.9信息搜集方式分布圖表3.1信息搜集方式與年齡交叉表AW蝦（MomWOQN)0M0(0.00%)0B.14-W0(000%)0(0.00%)0(0.00%)011(4111%)13(50.00%)12 師 15%)3(11.54%)26M飆$5朋2(18,18%)服鋤3(2727%)3(272?%)0(0.00%)112I3333X)XSMHRQU娜1(16.67%)63(42.86)0(0,00%)o（om）0(0.00%)7根據(jù)圖3.9結(jié)果顯示，48%肖費者選擇

9、詢問朋友搜集相關(guān)信息，46%肖費者通 過媒體或網(wǎng)絡(luò)搜集信息，36%通過個人經(jīng)驗了解信息，20%通過使用對比了解信息， 8%通過廣告、推銷了解信息。根據(jù)以上結(jié)果，企業(yè)可以調(diào)整自己的營銷方案，使 自身產(chǎn)品信息更容易傳遞到消費者手中，影響其購買決策。由表3.1可以看出，不同年齡段的人選擇信息搜集的方式不同，年齡在 19 25之間與3645之間的消費者往往更多通過媒體網(wǎng)絡(luò)或詢問朋友搜集信息， 年齡在26 35之間的更多通過媒體或網(wǎng)絡(luò)搜集信息，年齡在45歲以上的更多通 過詢問朋友與個人經(jīng)驗搜集信息。 而年齡影響下信息搜集方式的不同，對消費者 的購買決策將產(chǎn)生極大影響。（五）價格因素7.如果您想購買一部新

10、手機，您預(yù)期的手機價位是？B. 10002000te, 46%A.1000元以內(nèi)，4D.40007E1- >±, 8%.2000-4000 42圖3.10預(yù)期價格分布圖表3.2年齡與預(yù)期價格交叉分析表XYAM阮鼬*007 師C20WYM 阮小計0(0.00%)0(0.00%)0(0.00%)0(0.0096)0B.14J矚歲0(0.00%)唄)0%)0(0.00%)o（om）0cig曲影0(0.00%)13(50,00%)11(42.31%)朋刪2624弱周歲0(0.00%)3(27.27196（網(wǎng)躅2(15.18%)11EJS翩歲0(0.00%)3(50.00%)購J0吵伽）

11、6R凋則上2(28.57%)4(5714%)1(10(0.0096)1從3.10圖可以看出，4%肖費者選擇1000元以內(nèi)的手機，42%選擇10002000 的手機，占絕大多數(shù)，42%選擇20004000元的手機，8%選擇4000元以上的手 機，大部分人選擇購買中檔價位的手機。從表3.2可以看到，年齡在19 25歲之間的消費者預(yù)期價位主要在 1000- 4000之間，少部分4000元以上，在主要為中檔；年齡在 2635歲之間的消費 者的預(yù)期價位在1000元以上，主要為中高檔；年齡在36 45歲之間的消費者的 預(yù)期價位在10004000之間，價位為中檔；年齡在45歲以上的消費者的預(yù)期價 位主要在2

12、000元以下，價位為中低檔。不同年齡段消費者的預(yù)期價位不同，這 與不同年齡段消費觀念不同有關(guān)，因此營銷者應(yīng)根據(jù)不同年齡段預(yù)期價格的特點 更有效地進行營銷。（六）購買決策的影響因素10. 進行購買決策是您更相信哪方面的信息?九國家質(zhì)重監(jiān)督機構(gòu)檢測L 38曽方產(chǎn)品介紹” 22%f巳#他（I青補充h 0%巳個人感覺”圖3.11購買決策影響因素分布圖當面臨購買決策時，38%肖費者更相信國家質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)檢測，22%g相信官方產(chǎn)品介紹，分別有14%g相信網(wǎng)絡(luò)評價和朋友推薦，12%相信個人感覺?？梢钥闯鰢屹|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的檢測對消費者購買決策的影響最大，其次是官方產(chǎn)品介紹，營銷應(yīng)積極利用這兩個因素，更好地推進

13、手機產(chǎn)品的宣傳。四、總結(jié)（一）消費者在購買過程中更傾向于選擇國外手機品牌，且市場份額較大。消費者普遍認為品牌與價格對于他們選擇手機來說較為重要，大多數(shù)消費者最喜愛蘋果手機。品牌已不再是單純的一個 LOGO深層次來說更涵蓋了手機品 牌的品質(zhì)、功能、質(zhì)量、形象和體驗等，品質(zhì)是消費者選購手機的基本要求，也 是手機品牌最基本的價值所在；功能是消費者對手機的實際需求，根據(jù)個人的需 要和習(xí)慣不同，會產(chǎn)生不同的偏好；質(zhì)量是對手機能否維持日常使用的要求， 只 有良好的質(zhì)量，才能讓消費者體驗到品牌品質(zhì)；形象包括產(chǎn)品形象和企業(yè)形象， 都是手機本身的附加值；體驗涉及產(chǎn)品本身的人機交互使用體驗和售后的服務(wù)體 系。（二

14、）產(chǎn)品眾多、市場細分的手機消費中，消費者的個性需求日益突出個性即決定和反映個人對環(huán)境的反映的心理特征的集合。雖然個性趨于一 致，具有持續(xù)性，但個性會隨時間或重大人生事件而改變。弗洛伊德的精神分析 理論為動機研究提供了基礎(chǔ)，動機研究認為人類動機很大程度上是潛意識的， 并 且是產(chǎn)生許多消費者行為的原因。新弗洛伊德理論傾向于強調(diào)社會關(guān)系在個性的 形成和發(fā)展過程中的基本作用。同樣的，在手機消費過程中，消費者會選擇與個 性相符合的產(chǎn)品。消費者通過購買產(chǎn)品或品牌，在與自我形象相似的地方購買東 西，回避與自我形象不一致的產(chǎn)品和商店，以保持、強化、改變或者延伸自我形 象。對于手機營銷者來說，消費者的個性需求，

15、手機產(chǎn)品和品牌個性向營銷者提 供了利用消費者與各種品牌間聯(lián)系的絕好機會。這些品牌個性有助于培養(yǎng)消費者 的反應(yīng)、偏好和忠誠。（三）手機消費行為在年齡層維度上有明顯的區(qū)分度消費者在處于不同的年齡階段時對手機購買意向的影響是不同的。 處于職業(yè) 生涯發(fā)展期的青年對末來的自我發(fā)展有著更多的憧憬， 在手機消費上也更多的喜 歡表現(xiàn)理想中的自我形象，更多會注重品牌形象和品質(zhì)，對處于中年的消費者而 言，其社會地位穩(wěn)定，雖對未來有內(nèi)在憧憬，但其職業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟穩(wěn)定，因此, 當真實自我同理想自我出現(xiàn)不一致而發(fā)生沖突時， 中年消費者更傾向于壓抑內(nèi)在 理想自我而尋求表達真實自我的途徑， 這是對自我現(xiàn)狀的維持與認知，因此

16、這類 人群在購買手機時會更加注重實際功能。五、建議（一）產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)多樣化的手機產(chǎn)品，滿足不同年齡段不同社會階層和不同消費者的個 性化需求。比如根據(jù)手機功能的優(yōu)勢推出游戲手機、 拍照手機、音樂手機等不同 系列，滿足消費者個性化需求。同時根據(jù)男女不同審美設(shè)計符合消費者審美的手 機外觀、包裝，吸引消費者。此外，營銷者還應(yīng)注意手機品牌的塑造與發(fā)展，針 對當前國內(nèi)手機消費這一巨大市場，有了更好的品牌發(fā)展方向，才能扭轉(zhuǎn)消費者 對國內(nèi)手機品牌的認同度，從而提升市場份額。（二）定價根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，價格是大多數(shù)手機消費者優(yōu)先考慮的因素， 且不同年齡段預(yù) 期的手機價格不同。營銷者必須重視產(chǎn)品價格的制定，商家

17、可以在整體價格適中 的基礎(chǔ)上拉大價格范圍，即根據(jù)不同年齡，不同收入來源，不同階層的消費者推 出不同價位的產(chǎn)品。（三）促銷消費者在購買手機前會通過各種渠道進行信息搜集，這就要求營銷者充分運用其 各種渠道做好產(chǎn)品宣傳。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者所獲得的手機產(chǎn)品信息中，大 部分來自于詢問朋友、媒體網(wǎng)絡(luò)，因此，手機企業(yè)可以根據(jù)這一特點，更廣泛的 在消費者中進行口碑的傳播。企業(yè)可以充分利用意見領(lǐng)袖對他消費者購買行為的 影響，促進企業(yè)產(chǎn)品信息的傳播。 具體可以實施以下措施： 一是加大對意見領(lǐng) 袖直接促銷的力度，以通過意見領(lǐng)袖向其他消費者傳播其產(chǎn)品的信息。二是利用免費贈送或者試用等形式，促使意見領(lǐng)袖使用企業(yè)產(chǎn)品

18、，從而帶動其他消費者 購買該產(chǎn)品。三是直接聘用意見領(lǐng)袖作為企業(yè)營銷顧問， 以影響并推動其他消費 者選購企業(yè)產(chǎn)品。（四）分銷通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)實體店仍然是消費者購買手機的主要渠道，因此營銷者要繼續(xù)維持其線下實體店的渠道建設(shè)。同時，網(wǎng)絡(luò)旗艦店與網(wǎng)絡(luò)代理商等線上渠道漸漸為消 費者熟知信任，開始進行網(wǎng)購手機，營銷者要同時積極開拓線上渠道，并保證其 線上渠道產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。（五）服務(wù)根據(jù)被調(diào)查者的意見，還需建立完善的售后服務(wù)體系。服務(wù)體系的弊端將在交流 度較高的消費者內(nèi)部群體中產(chǎn)生廣泛的影響， 因此在完成手機終端銷售后，應(yīng)注 重售后服務(wù)，建立完善的投訴問題解決機制。六、附件關(guān)于手機消費者行為研究的調(diào)查問卷親愛的女士或先生：您好!我們是武漢理工大學(xué)營銷專業(yè)學(xué)生，正在進行一項關(guān)于手機消費者行為研 究的調(diào)查，懇請您用幾分鐘時間幫忙填答這份問卷。 本問卷實行匿名制，所有數(shù) 據(jù)只用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情 況填寫。非常感謝您的幫助，祝您生活愉快！2016.07.011請問您的性別是？A.男 B.女2. 請問您現(xiàn)所處年齡段為？A.14周歲以下B. 1418 周歲C. 1925 周歲D.